房地产企业商业运营管理培训手册（95页）.doc-地产文库

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上传人：故事编号：213450 2021-12-02 96页 987.54KB

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1、1商业运营管理序号内容大纲页码内容索引( (一一) )序言序言4( (二二) )营运部组织架构营运部组织架构52.12.1组织架构组织架构2.2.2.2.职能定位职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能2( (三三) )主要岗位工作职责主要岗位工作职责63.13.1营运部主要工作职责营运部主要工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.23.2项目部主要工作职责项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工2、作职责3.2.3项目工程部经理工作职责3.2.4项目物业部经理工作职责( (四）四）工作标准工作标准174.14.1项目工作检查标准项目工作检查标准184.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.24.2卖场管理标准卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项4.34.3业务管理工作标准业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管3、理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10 市场调查4.3.11 经营分析及客流分析4.44.4策划标准策划标准394.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.54.5工程管理工作标准工程管理工作标准414.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.64.6物业标准物业标准554.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人员的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准3（一）（一）序序言言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营 5 个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。购物中心的后期营运管理主要包括

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