花园大酒店员工服务管理手册（51页）.doc-地产文库

花园大酒店员工服务管理手册（51页）.doc

下载文档

管理手册

上传人：故事编号：211096 2021-11-30 51页 342KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 连锁国际酒店员工手册含香格里拉如家

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

30 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 51

下载文档

1、追求完美、创新未来追求完美、创新未来海景大酒店服务手册步入社会，我们拥有了自己的角色；机缘摆在面前，我们投入了自己的工作与生活“工”是什么？上面的一横表示理想，下面的一横表示现实，那么中间的一竖表示什么呢？表示只有依靠自身努力，才能顶天立地！“作”是什么？一边是个人，一边是个乍，就是我们初来乍到，首先要学会做人，然后才能够做事，才可以成事！“工作” 是什么？工作就是依靠我们自身的有价值的劳动，实现做人与做事的完美结合，达到现实与理想和谐统一的过程。工作是一个人步入成熟的标志，工作是自我创造未来幸福生活的手段，工作是我们得到社会认可的途径。没有工作，就没有一切；没有工作，就没有人类社会的发展2、与进步！所以，我们要工作！天天职职篇篇茫茫人海，你我因何而来；茫茫人海，你我因何而来；投身海景，冥冥自有天意。投身海景，冥冥自有天意。人生沉浮，你我何以为是；人生沉浮，你我何以为是；事业成败，笑论你我事业成败，笑论你我“天职天职” 。解读“工作”“工作”悟语我虽平凡但我渴望成为英雄，我虽名微但我渴望得到尊严，我虽贫穷但我渴望拥有财富。没有任何一个渴望可以依靠空想变成现实，实现我人生理想的惟有用心工作。于是，工作成为我们把握渴望、把握幸福的机缘！一份机缘摆在我们面前，我们怎能不好好珍惜，也许这就是冥冥的安排，这就是生命的考验与恩赐。投身海景，我们笃信我们从事的是一份神圣的工作，我们骄傲，3、我们自豪，我们履行的是我们的天职。道破“天职” （工作与天职）我们的工作就是做好服务！我们的工作就是做好服务！我们的目标就是让客人满意！我们的目标就是让客人满意！我们努力的方向就是不断超越！我们努力的方向就是不断超越！这就是你我之天职！这就是你我之天职！第一章第一章服务雷区服务雷区第二章第二章服务政策准则服务政策准则第三章第三章服务政策的宗旨与目的服务政策的宗旨与目的第四章第四章服务工作的方针、范围与类型服务工作的方针、范围与类型第五章第五章海景的服务理念海景的服务理念第六章第六章海景服务工作的原理与思考海景服务工作的原理与思考第七章第七章海景服务工作的标准与行为规范海景服务工作的标准与行为规范第八章第八章海景服务管理体制海景服务管理体制第九章第九章海景的服务和服务管理制度与海景的服务和服务管理制度与程序程序第十章第十章海景服务礼貌用语篇海景服务礼貌用语篇第十一章第十一章海景优质服务技巧篇

大酒店饭店员工手册合集（共41套打包）大酒店饭店员工手册合集（共41套打包）

下载