1、深圳市服务外包产业发展规划（2012-2015）服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、增长空间广、吸纳就业能力强、国际化程度高、资源消耗低等特点，成为撬动经济发展的新杠杆。大力发展服务外包产业对于提升深圳市服务业竞争力、支撑制造业发展、转变外贸增长方式、加快服务业与国际接轨、带动产业结构转型升级具有重要的战略意义。深圳作为国家 21 个服务外包示范城市之一， 为充分发挥服务外包在经济社会发展中的支撑引领作用，贯彻落实深圳市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要提出的建设国家服务外包示范城市的目标， 根据深圳市实际情况， 特制定本规划， 规划期限为 2012、22015 年。本规划所指服务外包需满足以下特征:一是以服务为业务内容,二是以信息技术为依托,承接的服务至少可通过互联网等现代方式交付,三是发包方与承接方须签订服务合同。 服务外包主要包括软件研发、信息技术研发、信息系统运营维护等信息技术外包（ITO） ，企业业务流程设计、内部管理、运营服务、供应链管理服务等业务流程外包（BPO） ，以及知识产权研究、医药研发、产品技术研发、工业设计、工程设计、动漫和网络游戏设计等知识流程外包（KPO） 。一、发展基础与面临形势一、发展基础与面临形势（一）发展基础与优势（一）发展基础与优势深圳作为软件产业大市和全国首批服务外包示范城市之一，近年来服务外包产业发3、展迅速。据初步统计，深圳目前有服务外包企业 500 余家，其中离岸服务外包企业 180 余家。2011 年全市承接离岸服务外包合同执行额 13.35 亿美元，同比增长 18.71%。深圳已成为全球重要的服务外包企业的集聚地，IBM、甲骨文、微软、印度塔塔、伟创力、飞利浦、惠而浦、沃尔玛等一批世界 500 强和知名跨国公司已在深圳设立外包研发与服务中心。1、高端业务特色鲜明深圳的软件与信息技术基础较好， 目前承接 IT 服务外包的高端环节如信息化规划、整体解决方案提供、信息系统设计服务、信息技术管理咨询和集成实施服务等，在深圳 ITO 业务收入中占比达到八成。金融服务外包、云外包、供应链管理服务外包、电信运营服务外包、工业设计、产品研发、创意设计等高端领域在国内优势突出。深圳目前集中了全国 70%的供应链管理型公司和近一半的工业设计企业，金融服务外包市场规模占到全国近 40%，以华为、中兴为