北京房地产集团客服档案管理办法【24页】.doc-地产文库

北京房地产集团客服档案管理办法【24页】.doc

下载文档

办法细则

上传人：故事编号：202210 2021-11-15 24页 115KB

举报版权申述

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

15 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 24

下载文档

1、北京北京 xxxx 房地产集团客服档案管理办房地产集团客服档案管理办法法客户服务部客户服务部 20082008 年年 8 8 月月 1616 日日目目录录第一章第一章总总则则第一条目的 . 5 第二条归档立卷范围 . 5 第三条适用范围 . 6 第四条工作职责 . 6 第二章第二章客户信息档案管理客户信息档案管理第五条客户信息档案内容 . 6 第六条职责划分 . 7 第七条项目市场部客户信息档案移交管理 . 7 第八条客户信息档案接收流程 . 8 第九条客户信息档案接收原则 . 9 第十条客户入住档案资料管理 . 10 第十一条客户入住档案资料接收流2、程 . 10 第十二条客户产权档案资料管理 . 11 第三章第三章客户投诉客户投诉/报修档案管理报修档案管理第十三条客户投诉/报事档案内容 . 13 第十四条职责划分 . 13 第十五条客户投诉档案管理 . 14 第四章第四章工程档案管理工程档案管理第十六条工程档案内容 . 15 第十七条职责划分 . 15 第十八条工程档案管理 . 15 第五章第五章部门内部档案管理部门内部档案管理第十九条部门内部档案内容 . 18 第二十条职责划分 . 18 第二十一条部门内部档案管理 . 19 第六章第六章档案借阅管理档案借阅管理第七章第七章附附则则第二十二条奖3、惩 . 22 第二十三条保密管理 . 23 第二十四条解释权 . 24 第一章总则第一条目的为加强客户服务部各类档案的归档管理工作，以保障公司客服体系档案资源管理的规范性、完备性，特制定本办法。第二条归档立卷范围本办法所称的档案包含项目客服部涉及的各项业务工作、请示、活动等形成的有关文字、图表、照片和声像（含磁记录）等具有保存和利用价值的资料。建档范围确立为： 1、客户档案：主要包括客户信息档案、客户投诉/保修档案 2、工程档案：客户理赔档案、应急维修档案、维保处罚档案、质保金档案、征求意见函及回函、合同付款请拨单等。 3、部门内部档案：主要包括客服部发出的各种请示、情况说明、物业往来函、各部门抄送的文件及公司下发的各种通知文件等。第三条适用范围本办法适用于项目公司客户服务部档案管理工作。第四条工作职责一、北京公司客户服务部负责本制度的制定、指导

2023年房地产体验活动专题活动策划方案PPT合集（共53套打包）2023年房地产体验活动专题活动策划方案PPT合集（共53套打包）

下载