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物业秩序员品质提升方案.ppt（17页）

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上传人：故事编号：193024 2021-10-27 17页 1.37MB

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1、Add Title Here 秩序员品质提升方案秩序员品质提升方案序言序言为使公司秩序员服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业秩序员品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开“物业秩序员服务管理品质提升”专项工作。目的在于提高秩序员队伍全员意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。目目录录第一节完善制度第二节薪酬福利待遇设计第三节绩效考核第四节班长管理提升第五节员工系统培训第六节自查自纠、整改预防第七节总结经验第八节推进时间计划表结束语第一节完善制度按照ISO质量管理体系标准重新修订秩2、序员工作手册，使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。定时将组织班组骨干进行讨论、定稿，各班长根据各小区存在及解决问题类型，结合小区服务需求，对工作手册进行完善及补充，完成秩序员工作手册最终定版，幷报公司批准、实施。第二节薪酬福利待遇增加员工福利，如：全勤奖、工龄奖、退伍津贴或学历津贴等，钱不在于多少，其主要目的是提高公司招聘竞争力，帮助公司招聘到更好的员工。其二，即可激发员工积极性，增强员工凝聚力，同时也体现我公司以人为本的企业文化。第三节绩效考核根据项目面积大小、工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、停车收费收缴3、率、被盗案件发生率、满意度、出勤率、自律性、工作任务执行情况和完成率为主要内容进行综合评估。根据原则性、纪律性、事件处置率、管控工作执行率、以团队建设、工作强度、工作质量为主要内容等综合考虑进行考评。绩效工资设定：班长级绩效工资为100-500元；领班绩效工资为100-300元。绩效工资计发公式：绩效工资最高金额考评总分百分比=实得绩效工资。第四节班长管理提升通过系列课程的培训，提升秩序员管理人员对物业 (秩序员）管理有更深层次的认识，并提高相关技能，从根本上提升秩序员管理人员的管理意识、质量意识、服务意识；培养高效、充满凝聚力的优秀团队，铸造具备先进管理技能及专业技能的管理班子，对物业管理的认识，在服务意识、规范化、专业化等方面得到切实提升。第五节员工系统培训培训方式：军事、理论相结合。内容：工作手册、奖惩制度、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德

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