物业公司工程部上墙制度【23页】.doc-地产文库

物业公司工程部上墙制度【23页】.doc

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物业资料

上传人：故事编号：191666 2021-10-21 22页 42.50KB

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1、工程部维修服务工程部维修服务制度制度一、工程维修服务必须坚持：安全、美观为原则，做好及时、周到、细致的服务；二、工程部报修电话须 24 小时开通，并配备各工作维修人员，随时为各业主、租户进行服务；三、值班人员在工作时间，必须使用普通话，并做好详细工作记录，接到维修任务时,立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得超过 10 分钟；四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见；五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场；六、在为业主维修时，如发2、现业主在安装时有隐患存在应及时通知业主，以免扩大事故；七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访，征求意见，并由业主签名证实确已回访过；八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前 48 小时通知业主；九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下，尽可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明；十、工程人员当值期间必须挂好胸牌，服装整洁；工程部工程部交接班交接班制度制度一、工程部员工须提前 15 分钟到岗；二、当值人员在接班人员未到岗交接之前不准下班；三、当值人员严禁在当值前饮酒，交班员工如发现该情况，不得进行交接班并及时通知上级；四、当值人员在接班人3、员到后应详细交待本班期间发生情况及遗留事情，并把当班工作情况详细记录在值班本上；五、交接班时须详细注明交接物品：通讯工具，钥匙，公用工具等；六、值班人员在接到报修电话后应在 10 分钟内赶到现场处理。如无法修复，应向业主说明情况，并带好报修本，做好记录；七、如遇紧急情况须及时的、清楚的通知上级；工程设备设施维护保养监管制度工程设备设施维护保养监管制度一、按照预定保养计划表的相应时间周期来制定工作；二、根据专业分工将各项工作以承包形式责任到人，便于监督；三、每星期由领班对各责任人机房进行检查，检查分为机房整洁情况、设备运行保养维修情况、相关表格记录检查情况等几项内容；四、工程部主管在月度时间内对各机房进行上述 3 项中的各项检查内容进行抽查，完成部门自检工作；五、综合责任人每月的检查结果结合奖罚制度，作为员工工作考核的主要依据；六、对于检查的结果做好详细记

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