1、工程部维修服务工程部维修服务制度制度 一、工程维修服务必须坚持：安全、美观为原则，做好及时、周到、 细致的服务； 二、工程部报修电话须 24 小时开通，并配备各工作维修人员，随 时为各业主、租户进行服务； 三、值班人员在工作时间，必须使用普通话，并做好详细工作记录， 接到维修任务时,立即安排人员在第一时间赶到现场， 最迟不得 超过 10 分钟； 四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完 整性及安全可靠性， 在为业主、 租户服务前应先征求业主意见； 五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬 物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场； 六、在为业主维修时，如发
2、现业主在安装时有隐患存在应及时通知 业主，以免扩大事故； 七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访， 征求意见，并由业主签名证实确已回访过； 八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前 48 小时通知业主； 九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下，尽 可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明； 十、工程人员当值期间必须挂好胸牌，服装整洁； 工程部工程部交接班交接班制度制度 一、工程部员工须提前 15 分钟到岗； 二、当值人员在接班人员未到岗交接之前不准下班； 三、当值人员严禁在当值前饮酒，交班员工如发现该情况，不得进 行交接班并及时通知上级； 四、当值人员在接班人
3、员到后应详细交待本班期间发生情况及遗留 事情，并把当班工作情况详细记录在值班本上； 五、交接班时须详细注明交接物品：通讯工具，钥匙，公用工具等； 六、值班人员在接到报修电话后应在 10 分钟内赶到现场处理。如无 法修复，应向业主说明情况，并带好报修本，做好记录； 七、如遇紧急情况须及时的、清楚的通知上级； 工程设备设施维护保养监管制度工程设备设施维护保养监管制度 一、按照预定保养计划表的相应时间周期来制定工作； 二、根据专业分工将各项工作以承包形式责任到人，便于监督； 三、每星期由领班对各责任人机房进行检查，检查分为机房整洁情 况、设备运行保养维修情况、相关表格记录检查情况等几项内 容； 四、 工程部主管在月度时间内对各机房进行上述 3 项中的各项检查 内容进行抽查，完成部门自检工作； 五、综合责任人每月的检查结果结合奖罚制度，作为员工工作考核 的主要依据； 六、 对于检查的结果做好详细记
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