服装店会员卡实施及推广策划方案.ppt-地产文库

服装店会员卡实施及推广策划方案.ppt

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房策（其它）

上传人：故事编号：176351 2021-08-24 27页 589KB

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1、营销中心策划部8/27 西域明辰直营店西域明辰直营店VIP管理制度（管理制度（11.01版）版）编编号：号：XYXY- -MCHMCH- -001001- -A A 起起草草：审审核核：审审批：批：密密级：公开级：公开责任部门责任部门：体系审核：体系审核：生效日期：生效日期：内审周期：内审周期：发文范围：直营店发文范围：直营店/ /柜柜西域明辰直营店西域明辰直营店VIP管理制度管理制度（11.01版）版）目录一、一、VIP会员实施的目的会员实施的目的&意义意义二、二、VIP会员实施支持条件会员实施支持条件三、三、VIP会员内容会员内容四、店铺四、店铺V2、IP管理管理五、五、VIP卡推广卡推广六、六、VIP会员管理会员管理七、内部七、内部VIP管理要求管理要求一 VIP会员实施的目的会员实施的目的&意义意义客服宗旨客服宗旨公司旗下品牌有专门售后服务部，对贵宾的承诺是-以客为尊，永远让顾客满意。办办VIP卡的目的卡的目的&意义意义随着市场竞争越来越激烈，各个品牌也越来越注重营销的管理及固定消费顾客群体的开发与建设方面的工作。就公司品牌而言，赢得老顾客（回头客）的支持是维系我们发展壮大的生命线。建立管理一个准确的、完备的、客观的顾客档案，并不仅仅是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址等等。顾客档案记录了一些顾客的需求和产品偏好3、，给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使店铺销售人员和客户服务人员能最大限度通过各种渠道配合，来满足顾客要求，从而赢得更多忠实顾客的长期支持。顾客档案管理需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。应该认真研究顾客消费心理、整体描述；即：身高、体形、气质、消费能力、风格、喜好等等。准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。因此顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理并准确传递给公司专门的顾客系统管理及店铺营销人员；资料管理信息流程为：顾客资料收集系统建档档案管理信息反馈服务顾客。对顾客档案管理工作，我们应该采用动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责几个方面的原则。综上所述，我们应对店铺VIP进行层次分类管理；卡管理、业绩管理等以及对店铺员工进行系统制度流程管理。顾客顾客会员会员

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