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上传人：正*** 编号：174154 2021-08-18 9页 209KB

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1、表表 65 常规企业一线员工服务培训课程表常规企业一线员工服务培训课程表课程内容训练对象基层一线现代市场营销与全面优质满意服务 Y Y 名牌战略与服务 Y Y 服务营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意服务 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的服务队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应对 Y Y 服务人员顾客拜访艺术 Y Y 服务人员的信函艺术 Y Y 服务人员的电话沟通艺术 Y Y 服务人员言行的自我管理 Y Y 表表 66 项目销售项目销售人员培训计划表人员培训计划表日期时间师资 *月*日 9:00-9:102、一、致词 9:10-9:40 二、销售部工作流程及行为规范 1. 销售人员行为准则 2. 销售部内部分工 3. 接待、签约流程 4. 销控及款销售部行为准则销售部架构及岗位职责签约流程 9:50-11:50 三、关于项目的推广 1 规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等 2 平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等总平面、户型图、景观及效果图 14:00-17:30 3 项目的优劣分析； 4 营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。优劣势分析表、价目表、付款方式3、销控表、平面设计四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表五、工程知识 *月*日 9:00-10:00 六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等 10:10-11:50 七、销售人员须知 1、办理按揭及计算 2、入住程序及费用办理按揭所需资料一览表，利率计算表及入住费用表 14：00-14： 50 3合同说明 4相关法律文件 15：00-15： 50 八、销售技巧 1 电话接听技巧 2 推介产品技巧 3 销售谈判及成交技巧 16：00-16： 30 4 所需填写的各类表格 5 销售手册 16：40-17： 30 九、某某市房地产盐走势及某某集团发展策略外请或讨论 *月*日 9：00-17：30 十、市调竞争楼盘调查表总经理说明：1、培训对象包括售楼处全体销售人员和其他处室有关人员； 2、本次培训将安排考核和市调，凡考核不及格者暂停其工作表表 67 6

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