地产12招提升案场客户满意度学习方案.doc-地产文库

地产12招提升案场客户满意度学习方案.doc

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上传人：故事编号：168452 2021-08-03 13页 259.04KB

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1、的 12 招，提升案场客户满意度仅用于学习分享核心提示：核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？总结出了提升案场客户满意度的 12 个策略。客户接触案场的五大环节客户接触案场的五大环节 1、触点分解、触点分解从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务服务2、五个环节组成。 2、案场服务的成功标志、案场服务的成功标志（1）环境感受：顺利按导示到达项目到达销售中心；到达项目的过程对环境感受舒服；（2）物管服务感受：到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑（越高档的项目越要服务细致）；物管环境的整洁舒适（电瓶车、吧台）；（3）销售服务：态度上热情，礼仪上标准化；介绍上专业，流程上规范化；（4）情景体验：软性比硬装重要；有情景，有体验，有标注；（5）离场后的后续服务：一次预访三个短信不能少；遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。 3、影响客户满意度的、影响客户满意度的 5 面短板面短板 12 个因素个因素 4、案场服务短板点的成功标准、案场服务短3、板点的成功标准（1）接待 A、到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑； B、态度上热情，礼仪上标准化； C 、介绍上专业，流程上规范化。（2）开盘 A、从开盘环境，服务态度，开盘流程三个方面细化，强化客户感受舒适性，尊贵感（高端项目尤其要注意这点），避免让客户产生等待、焦躁情绪。 B、若开盘当天感受欠佳时，一定尽早事后补救。（3）成交回访 A、一次预访三个短信不能少； B、遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。（4）签约 A、销售员提前做好签约地点知会，签约中心预约； B、签约是抽时间陪同协助，帮助客户解议。（5）置业顾问上岗 A、对新的培训要实行过五关严格把控（区域沙盘，小区模型，销售手册，样板房介绍，客户满意度认识）； B、严格按十字决来要求。提升案场客户满意度的提升案场客户满意度的 12 个策略个策略（一）联合代理的接待策略一策略一和谐竞争，不卑不亢情况

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