罗定丽港湾住宅项目销售案场服务方案.docx-地产文库

罗定丽港湾住宅项目销售案场服务方案.docx

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上传人：故事编号：157033 2021-07-17 13页 89.65KB

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1、销售案场服务方案销售案场服务方案丽港湾项目定位为罗定区域高端楼盘，也是华发物业进入罗定第一个项目，必须要求做好项目的产品品质之外，也要求华发物业为项目提供高品质的物业管理服务理念，销售案场服务是物业管理管理团队第一次向业主展示自己的服务，需要提前策划，精心组织。一、管理理念及管理目标一、管理理念及管理目标为配合丽港湾项目整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，展示物业管理团队的风采，秉承华发物业“有我在、您放心”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体地展示在准业主面前，使业主对物业服务2、有所了解，从而增强其购买丽港湾项目的信心。除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。将案场作为物业服务地典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受地人性化服务。在内部管理上，实行定员定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位人员，量化各岗位的工作指标和服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍地素质不断提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。二、组织架构二、组织架构客服组3、秩序维护组环境组维修组销售中心样板房形象岗停车场岗电瓶车驾驶员夜班清洁员维修员三、岗位配置三、岗位配置案场管理岗序序号号岗位岗位编制编制人数人数编制说明编制说明备注备注 1 案场主管 1 代表物业公司，负责在现场协调好与销售部、策划部、工程部等多部门的案场综合管理工作。 2 客服水吧岗 1 负责为客人落座后的端茶倒水，饮品茶点制作等服务工作。 3 客服板房岗 1 负责为前来参观样板房的客人提供咨询、讲解等礼宾服务，看护现场物品、保证参观秩序，整洁温馨。（含顶岗轮休 1 人） 4 安管部礼宾岗 1 即门童，兼具形象岗和礼宾岗双重服务任务，负责在销售中心入口处，站立式形象服务并提供咨询服务。（含顶岗轮休 1 人） 5 安管部停车场岗 1 含指引岗和礼宾岗，指引岗引导车辆有序停放，礼宾岗负责开启车门同时为车辆

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