1、 第 1 页 共 8 页 紧急事件处理办法紧急事件处理办法 一目的 为保证更快、更好地处理紧急事件，确保人员、商品、财产的安全，确保 店内人员在紧急事件发生后能迅速进入状态，确保公司的损失降到最低，特制 定本管理办法。 二适用范围 xx 百货所有部门 三内容 31 紧急事件处理原则 预防为主，计划为先：做好日常的安全保卫工作，消除隐患，杜绝意外事件 的发生。 处理迅速，准确，有序，有重点：发生紧急事件后首先保持镇静，有序组织 事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指 挥，随时调整策略应付情况的变化。 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是珍贵的，因此所有的救援的首 2、要重点是保护和抢救人的生命，其次是财物损失的减少。 32 紧急事件处理的内容 紧急事件培训课程。 火警：商场内发生火警的紧急事件。 人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害。 突然停电：没有任何预告通知下的营业时间内突然停电。 抢劫：匪徒抢劫商场内或押运途中的现金。 骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱事件。 恐吓勒索：商场受到信件，电话等威胁恐吓或勒索事件。 33 紧急事件处理流程 331紧急事件培训课程 培训时间：每季度 1次 培训对象：店内全体员工 培训课程内容： a 紧急事件处理办法之：火警处理流程 第 2 页 共 8 页 b紧急事件处理办法之：人身意外处理流程 3、c 紧急事件处理办法之：停电处理流程 d紧急事件处理办法之：抢劫处理流程 e 紧急事件处理办法之：骚乱处理流程 f 紧急事件处理办法之：恐吓，勒索处理流程 g紧争事件处理办法之：消防管理办法 h紧急联系电话： 332火警处理流程 3.3.2.1 防火注意事项 决不允许消防设施拆除，停用，圈占堵塞。 随时保持紧急出口及疏散通道畅通无阻。 决不允许堵塞防火门及卷帘门，私在卷闸门下堆放物品。 定期对人员进行消防知识的培训。 3.3.2.2 火警发生时的处理 保持镇静，不要惊慌。 根据火警特点，就地取材，扑救初起火（培训时要着重讲解各类消防设备的 使用范围及方法）。 打碎最近的火警盒（红色）并通知防损部及值班店长，值班人员立即赶到现 场组织灭火工作，同时需立即报告店长，报告火情具体位置，什么东西着火 以及火势大小，店长立即实施灭火应急疏散预案。 防损员一旦得知火警，必须立即赶赴火警现场，实施救火。