1、零售价值与商业精神零售价值与商业精神 一、问题的提出一、问题的提出 零售价值(retail value)，是对顾客而言的。不管企业有多大、老板有多牛，都与顾客 无关。顾客要的是开心，是感觉，是体验，是商品以外的价值。然而，想要找到这样的感 觉并不容易。更不幸的是有人居然对笔者说：经济发展了，零售发达了，老板发财了，员 工累垮了，工厂倒闭了，顾客上当了。 事实上，最近三十年我国社会消费品零售总额实现了千亿元(1978年)、万亿元(1992 年)、5 万亿元(2003年)、10 万亿元(2008年)四次跳跃，一次比一次能级大，一次比一次时 间短，零售的连锁化与规模化发展功不可没，零售当家人功不可没2、，零售人以及一切合作 者功不可没。但如今，各方都有难言之隐。当家人抱怨：成本越来越高，生意越来越难 做；供应商抱怨：店大欺人，要钱越来越狠；IT服务商抱怨：换了系统不换体系，问题照 样出现；管理者抱怨：压力越来越大，工作越来越累；员工抱怨：老板越来越富，员工越 来越穷；职能部门抱怨：流通没了亮点，问题接连不断，整治越来越难。所有这一切最终 都传导给顾客：购物越来越不放心，消费越来越没乐趣。 大发展后我国零售业成了“承受抱怨的行业”。到底是哪里出了问题？我们觉得中国零 售业正在进入一个新时代，重塑零售价值，培育商业精神，是这个新时代的开端。未来三 十年，无论外资还是内资，都将在一个混合、开放、互3、动的经济体中竞争与发展。这将会 是一个全新的空间。在这个空间中，最值得关注的并不是供方竞争者以及竞争格局的变 化，更大的挑战将来自消费。中国的消费者已经从“婴儿期”进入了“成年期”。这一转 变将直接导致零售营销模式的改变。在这个过程中，广义的“商人”都应该逐渐建立起 “超越金钱、跨越空间”的“商业精神”。 二、我国零售业的四大病态二、我国零售业的四大病态 我国零售业的发展已经到了必须进行“革命”时候了，光靠物理变化不行，还要靠化 学变化与生物工程，经历一个文化再造、团队再造、制度再造的过程。这是一个痛苦的过 程，也是一个必然的过程。谁能尽快而平稳地完成这一过程，谁就能领先一步由传统企业 转变为现代企业，谁就能在新的环境条件下获得新的发展。这种转变并不仅是效率问题， 更是生死问题。 (一一)浮肿病浮肿病 中国的零售数据经过反复的统计加工而越变越大，其实是“杂七杂八”拼凑起来的规 模，汤水多、