招商人员的工作指南及管理办法（4页）.doc-地产文库

招商人员的工作指南及管理办法（4页）.doc

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上传人：大宝编号：135211 2021-05-23 4页 17.50KB

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1、招商人员的工作指南及管理办法招商人员的工作指南及管理办法一、招商流程： 1、迎接客户前准备（1）准备好平面图、户型图、招商宣传资料、文件夹、名片等招商工具。（2）注意招商部工作现场的环境卫生及个人的仪容仪表。 2、接待及拜访客户（1）当前客户进入招商部时，每一个在场的招商人员都应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好！” （2）当问候完毕后请顾客入座，并委婉询问以前是否来过，移交给曾接待过招商人员（如同是不在时应义务接待），是否经营过同类商品，有无经商经验，有无货源，不得挑客户，不得令客户冷落；不论客户外表、来访目的如何，招商人员都要热情接待。（3）通过随口招呼，区分客户真2、伪，若不是真正客户，注意作简洁介绍，保密资料。（4）若是外出拜访客户，首先得确定招商对象及招商政策。 3、向客户介绍商铺礼貌寒暄之后，可配合平面图等做简单介绍，是客户对铺面承租形成一个大致的概念。（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。（2）介绍铺面时，应侧重强调整体优势。（3）将自己的热忱于诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系。（4）通过交谈正确把握客户的真实需要，制定应对策略；当客户超过 1 人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。（5）在平面图讲解过程中，可探寻客户需要（如面积、承租意图等）。做完讲解后，可邀请他参加商铺，在此过程3、中，招商人员应对整个市场的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。 4、带客户看现场在招商不做完基本介绍，并参观出租商铺后，应带领客户参观整个商业区：（1）结合楼层现况和周围的商铺情况，边走边介绍。（2）按照楼层地商铺规划，让客户切实感觉自己所选的商铺。（3）带客户看商铺的路线应事先规划好，注意沿线的客户及商品特色；尽量多介绍，人客户始终为你所吸引。（4）嘱咐客户带好随身物品。 5、初步洽谈（1）倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前就坐，为其详细介绍商铺资料。（2）在客户未主动表示前，应主动地选择商铺作试探性介绍；根据客户所意向的商铺，在肯定的基础上，作更详细说明，算出其满意的商铺价格、应交租金及各种相关费用等（一般介绍提供两、三个商铺即可）（3）适时制造现场气氛，掌握火候，强化其承租愿望；不是职权范围内的承诺应报现场部长通过后再给予答复。（4）优惠政策问

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