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全部 健身房运营管理经营管理方案合集 BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc--点击预览 Fastdata极数2021年中国运动健身行业报告47页.pdf--点击预览 xxx健身俱乐部管理手册.docx--点击预览 俱乐部健身中心教练管理手册.doc--点击预览 健身中心发展计划管理技巧.doc--点击预览 健身会所安全应急管理制度.doc--点击预览 健身会籍顾问培训方案.doc--点击预览 健身俱乐部会所管理手册.doc--点击预览 健身俱乐部会籍管理手册.doc--点击预览 健身俱乐部合作方案协议.doc--点击预览 健身俱乐部整体策划方案.doc--点击预览 健身俱乐部的筹建方案.ppt--点击预览 健身俱乐部的筹建经营与管理.ppt--点击预览 健身俱乐部经营与管理.ppt--点击预览 健身俱乐部经营与管理培训.ppt--点击预览 健身俱乐部经营管理100问.doc--点击预览 健身俱乐部经营管理方案.doc--点击预览 健身俱乐部解决方案比伦科技.pdf--点击预览 健身俱乐部运营大纲管理技巧.ppt--点击预览 健身俱乐部运营浅析正文管理技巧.doc--点击预览 健身俱乐部运营管理.doc--点击预览 健身俱乐部运营管理手册.doc--点击预览 健身器材销售管理策划书.doc--点击预览 健身房人员和服务管理.doc--点击预览 健身房俱乐部客源统计管理表格.xls--点击预览 健身房俱乐部延期管理表格.xls--点击预览 健身房俱乐部欠款表管理表格.xls--点击预览 健身房俱乐部续卡管理表格.xls--点击预览 健身房俱乐部转卡管理表格.xls--点击预览 健身房俱乐部面试管理表格.doc--点击预览 健身房卫生管理标准.DOC--点击预览 健身房教练管理手册.doc--点击预览 健身房的投诉管理.doc--点击预览 健身房管理.ppt--点击预览 健身房管理个人看法.doc--点击预览 健身房管理系统.doc--点击预览 健身房管理规定.doc--点击预览 健身房经营管理方案.docx--点击预览 健身房综合管理制度.docx--点击预览 健身房运动服务与管理.ppt--点击预览 健身房销售管理制度.doc--点击预览 全民健身零元健身活动方案.doc--点击预览 德勤2019-2020中国健身房市场发展白皮书104页.pdf--点击预览 英派斯健身俱乐部经营策略分析方案.doc--点击预览 超凡YL0002N健身器材白皮书定稿-24页21页.pdf--点击预览 健身房运营管理经营管理方案合集.zip 健身房运营管理经营管理方案合集 BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc Fastdata极数2021年中国运动健身行业报告47页.pdf xxx健身俱乐部管理手册.docx 俱乐部健身中心教练管理手册.doc 健身中心发展计划管理技巧.doc 健身会所安全应急管理制度.doc 健身会籍顾问培训方案.doc 健身俱乐部会所管理手册.doc 健身俱乐部会籍管理手册.doc 健身俱乐部合作方案协议.doc 健身俱乐部整体策划方案.doc 健身俱乐部的筹建方案.ppt 健身俱乐部的筹建经营与管理.ppt 健身俱乐部经营与管理.ppt 健身俱乐部经营与管理培训.ppt 健身俱乐部经营管理100问.doc 健身俱乐部经营管理方案.doc 健身俱乐部解决方案比伦科技.pdf 健身俱乐部运营大纲管理技巧.ppt 健身俱乐部运营浅析正文管理技巧.doc 健身俱乐部运营管理.doc 健身俱乐部运营管理手册.doc 健身器材销售管理策划书.doc 健身房人员和服务管理.doc 健身房俱乐部客源统计管理表格.xls 健身房俱乐部延期管理表格.xls 健身房俱乐部欠款表管理表格.xls 健身房俱乐部续卡管理表格.xls 健身房俱乐部转卡管理表格.xls 健身房俱乐部面试管理表格.doc 健身房卫生管理标准.DOC 健身房教练管理手册.doc 健身房的投诉管理.doc 健身房管理.ppt 健身房管理个人看法.doc 健身房管理系统.doc 健身房管理规定.doc 健身房经营管理方案.docx 健身房综合管理制度.docx 健身房运动服务与管理.ppt 健身房销售管理制度.doc 全民健身零元健身活动方案.doc 德勤2019-2020中国健身房市场发展白皮书104页.pdf 英派斯健身俱乐部经营策略分析方案.doc 超凡YL0002N健身器材白皮书定稿-24页21页.pdf

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1、 BEST 健身俱乐部客户管理系统方案书健身俱乐部客户管理系统方案书二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自动化管理应运而生，一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到的。电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它可以实现企事业单位管理经营最根本的一条真理：减员增效。将电脑武装起来，根据自己的经营特点和客户管理需要设计开发一套全流程的客户关系管理系统，直接推向前台，替2、代经营者的大部分业务工作，将大大减轻经营者的工作，提高企业的管理效率，展示在客户眼前一个优秀企业形象，同时在客户资料收集、统计方面更加方便，能及时有效的给经营者提供决策参考。本公司拥有专业的系统开发和应用维护人员，我们将根据贵公司的具体情况及需要度身定做，助贵公司充分利用计算机高科技技术为自己创造价值，服务现有客户，挖掘潜在客户，积极地开拓市场，扩大规模，为贵公司早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能，尽心尽力。一、系统需求分析：一、系统需求分析：BEST 健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的规模不断扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行管理和服务，提高员工工作效率，降低管理成3、本等多方面的考虑，有必要通过现代化科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，以取代现有的手工操作，让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并通过自动化的客户管理方法，提升俱乐部档次，方便服务客户，扩大业务规模。具体到客户管理，BEST 健身俱乐部首先需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档案，给客户指定一个账号，将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来；客户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等级，并记录下来客户的健身时间，次数，有效期；客户能够方便的查询或打印自己的健身统计资料，以便做出相应的健身计划调整；对于老客户继续参加健身的，系统可轻易识别，在原4、有卡上面按照优惠价格轻松续费，老客户无需换卡即可享受服务；为客户提供个性化展示平台，客户只需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自己不同健身阶段的身体参数，以后每次都可以查询到自己的变化状态，检验健身效果。二、系统工作流程：二、系统工作流程：1、系统初始化：客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；2、会员卡发放：原有客户信息资料录入系统，并建立相应客户会员卡账号；新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所发会员卡账号一一对应；3、系统管理：经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；4、刷卡消费：俱5、乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统自动记录会员的登记时间，次数，会员卡有效期或所剩余次数。对于过期会员卡提出警告信息，提示客户进行续费；5、财务管理：经营者通过客户管理系统可迅速知道会员数量，月度财务报表，会员续费情况，已到期或即将到期会员情况；对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号进行确认重新开通；对于新加入会员进行财务确认并开通账号；6、会员特色服务：为健身会员专门提供一台客户端，会员可在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户管理系统的会员界面，进行一些个性化的操作。此举的目的在于既能方便会员利用本套系统为自身服务，又能展示俱乐部高科技含量和高附加值的实力，在会员之前6、形成良好口碑，挖掘潜在客户资源。a、健身参数录入：会员可定期在自己的会员界面输入诸如身 高、体重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让会员看到自己健身状态的变化，从而进行健身计划的调整，增进会员在俱乐部的建设效果；b、会员资料查询和修改：会员可对自己已经填写的资料进行查询和修改，或可对未填项目进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码；c、生日提醒：在会员生日的日期，系统会自动给出生日提醒和良好祝福，体现俱乐部的每一个会员的人文关怀。系统工作流程简图：系统工作流程简图：会员卡同客户信息相统一BEST客户管理系统客户管理系统客户信息输入系统日常维护管理财务信息管理客户购买会员卡成为会员刷卡登7、记进行健身消费会员卡账号查询记录健身参数 三、系统解决方案三、系统解决方案 BEST 健身俱乐部客户管理系统建设是一个系统工程，在设计的过程中要充分考虑到俱乐部现有的管理办法以及客户资料同系统接轨，根据俱乐部业务特点进行系统设计，并在客户服务方面突出特色，体现俱乐部方便客户，为客户着想的真情实意。本解决方案主要从硬件环境、系统说明、功能模块、开发说明四个方面进行阐述。阐述备注硬件环境系统采用“服务器客户端”结构，客户持磁卡在客户端通过读卡设备进行数据读取；服务器建立在 NT 环境下面，确保系统安全和稳定性能；查询资料客户端能让客户直接读取个人数据进行操作。读卡每个会员拥有一张会员卡，每次消费前8、刷卡登记，系统记录会员消费时间、次数、有效期等参数；查询会员或管理人可在刷卡后查询会员卡种、基本资料、健身档案等多项会员个性化信息；管理管理人员通过系统管理平台对会员账号、系统功能、各项参数进行管理和调整；开通或暂停某个账号的使用，对已经到期的账号进行提醒，并在续费之后继续开通服务；进行以会员健身次数、健身时间、卡的种类、续费次数等信息进行检索、统计和分析；服务为每个会员提供个性化信息管理平台，每个会员可增加或修改参数，填写每天或定期的健身表格，观察健身参数的变化，从而调整健身计划；生日提醒等小功能能带给会员以温馨。系统说明财务财务人员通过系统财务管理平台，进行会员交款确认，会员账号开通等手续9、。开发说明本套 BEST 客户关系管理系统侧重在同刷卡设备相结合，利用会员卡进行客户管理，服务于客户。整个系统的重点在于最大限度的细化客户信息和健身记录，提升客户健身品质，做到既服务于企业管理，又服务于客户消费。*网络科技有限公司地址：电话：传真：Fastdata极数20212021年中国运动健身行业报告目录内容摘要内容摘要5 5 疫情加速人们运动健身意识觉醒 中国体育产业产值近三万亿元，互联网+运动健身潜力巨大 互联网运动健身发展迅猛，月活用户超五千万 运动健身线上化、全民化、专业化及多样化特征显著1中国运动健身行业发展现状中国运动健身行业发展现状7 7 2021年1-4月，运动健身行业融资10、63亿元 腾讯运动健身领域投资“赛马”特征明显，同时押注多家平台 Peloton市值近300亿美元，成为众多健身平台学习对象 小米运动及Keep综合竞争力暂居TOP22中国运动健身行业竞争格局分析中国运动健身行业竞争格局分析1515 近七成运动健身用户为女性，男性健身习惯快速增强 不同年龄健身参与度“杠铃”特征明显，中年人健身比例低 家庭健身成为重要的运动场景，增肌、冥想等小众需求崛起3中国运动健身用户画像及消费趋势中国运动健身用户画像及消费趋势3636FastdataFastdata极数2021年1-4月融资金额/亿元63.063.02021年4月月新增用户/万1300+1300+女性运动健11、身用户占比67.4%67.4%参与运动人数/亿人4.354.35运动健身APP月活用户/万5400+5400+三线及以下城市用户占比55.2%55.2%中国运动健身市场中国运动健身市场内 容 摘 要2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告疫情后健康受到重视疫情后健康受到重视，运动健身意识觉醒运动健身意识觉醒：卢梭曾经说，“身体虚弱，它将永远不全培养有活力的灵魂和智慧”，强健的体魄是人们快乐生活及工作的保障，经历了新冠疫情的洗礼，人们对健康更加珍视，运动健身意识快速觉醒，2020年中国经常参加体育运动的人达到了 4.35 亿，比 2019 年 增 加2700万，全民运动健身习惯12、快速养成。运动健身线上化趋势增运动健身线上化趋势增强强，运动健身平台群雄争霸运动健身平台群雄争霸：疫情对传统健身房经营造成了深远的影响，用户健身习惯正在发生快速的变化、借助互联网运动健身平台，用户户外健身、家庭健身比例持续提高，2021年4月互联网运动健身平台月活用户达5479万，增长迅猛，健身课程分发渠道快速线上化，运动健身线上化趋势不可阻挡。从互联网运动健身平台竞争格局来看，目前运动健身头部平台已经脱颖而出，FastdataFastdata极数内 容 摘 要内 容 摘 要如小米运动、Keep、华为运动健康、悦动圈、咕咚等，小米运动凭借小米可穿戴设备及小米手机的加持，通过硬件为运动健身平台带13、来巨大的“自来水”流量，竞争力排名榜首，Keep在健身内容、品牌等方面具有优势，综合竞争力排名运动健身平台第二。同时，以为FITURE、超级猩猩等互联网+运动健身产业的企业快速崛起，2021年FITURE融资3亿美元，超级猩猩融资数亿元，估值均超过10亿美元，成为运动健身行业新的独角兽企业。女性用户占比近七成女性用户占比近七成，男男性健身习惯快速增强：性健身习惯快速增强：从目前互联网运动健身平台用户性别来看，女性用户占比近七成，男性用户运动健身比例显著低于女性，但随着男性健身习惯的不断养成，男性运动健身用户增速显著快于女性，从健身场景来看家庭健身已经成为重要的健身场景，除了跑步、行走及减脂之外14、，增肌、力量训练、冥想及骑行等运动人群增长迅猛。2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告2 0 2 12 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告FastdataFastdata极数1中国运动健身行业发展现状2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告疫情加速人们运动健身意识觉醒2020年经常参加体育运动的人达4.35亿3.64 3.81 3.92 3.96 4.08 4.35 2.63.03.43.84.24.62015年2016年2017年2018年2019年2020年2015年-2020年中国经常参加15、体育运动的人数中国经常参加体育运动人数单位：亿人注：经常参加体育的人：年体育锻炼次数12次2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告中国体育产业产值近三万亿元互联网+运动健身市场潜力巨大1.71 1.90 2.20 2.66 2.95 012342015年2016年2017年2018年2019年中国体育产业年产值（万亿元）Fastdata极数2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告2021年4月，中国运动健身月活用户超五千万运动健身用户线上化趋势持续加强2,909 3,682 4,061 4,554 4,836 2,746 5,479 -1,000 2,00016、 3,000 4,000 5,000 6,0002015年4月2017年4月2019年4月2021年4月2015年4月-2021年4月中国运动健身APP活跃用户规模运动健身APP月活用户规模单位：万疫情影响2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告运动健身应用周打开率持续提升用户运动健身习惯快速养成运动健身APP周打开率7.7%7.7%8.4%8.4%11.5%11.5%2017年4月2019年4月2021年4月注：1.仅统计当月完整周的打开率2.周打开率=周活跃用户/安装用户数2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告超八成用户仅安装一款运动健身应用个人运动数17、据沉淀使用户保持高粘性Fastdata极数81.7%13.6%3.7%1.0%2021年4月运动健身月活用户运动健身APP安装数量分布（%）1款2款3款3款以上注：统计方法为首先抽取2021年活跃的运动健康用户，然后统计这个运动群体运动健康APP安装个数分布2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告中国付费健身用户占比仍然较低运动健身平台变现潜力尚待释放注：付费健身渗透率=付费健身用户/参与运动用户数31.1%26.9%25.8%17.7%16.8%8.1%2.6%美国加拿大澳大利亚英国德国日本中国不同国家付费健身渗透率2020年主要国家付费健身用户占参与运动用户的比例单位：次18、2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告运动健身呈现线上化、全民化、专业化及多样化在线运动健身平台迎来新的发展机遇运动健身行业发展特点线上化受到疫情影响，传统健身房经营面临挑战、运动健身线上化趋势持续加强全民化经过疫情的洗礼，人们健康意识持续提高、健身热情高涨，2020年经常运动的人达到4.35亿人健身方式多样化除了传统的跑步、行走、减脂等方式外，冥想、增肌、力量训练、骑行等用户增长迅猛专业化随着运动健身行业的持续发展，设备专业化、教练专业化及用户专业化，部分业余运动健身用户越来越专业，参加各类专业比赛的人数持续增加中国运动健身行业发展特点2 0 2 12 0 2 1 年 中19、 国 运 动 健 身 行 业 报 告年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告2中国运动健身行业竞争格局FastdataFastdata极数2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告2021年1-4月，运动健身行业融资63亿元融资金额约为去年全年两倍2.4 1.2 2.0 24.9 54.1 179.4 101.8 127.3 39.1 32.9 63.0 -50 100 150 2002011年2013年2015年2017年2019年2021年1-4月2010年-2021年1-4月中国运动健身行业融资金额运动健身融资金额单位：亿元2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行20、 业 报 告风险资本大举押注头部运动健身标的过半资金投向E轮及之后的成熟项目0.460.940.510.942.86012342017年2018年2019年2020年2021年1-4月运动健康单笔融资金额（亿元）4.0%36.8%12.7%46.6%2021年1-4月互联网运动健身创业企业融资阶段分布（融资额口径）战略轮F轮及之后E轮其他2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告2021年前5月，Keep及FITURE融资超3亿美元成立两年，FITURE成功跻身独角兽行列地区地区企业企业融资阶段融资阶段金额金额投资机构投资机构国内KeepF轮3.6亿美元 软银愿景基金（领投）高21、瓴资本、GGV纪源资本 腾讯投资等FITURE沸彻科技B轮3亿美元 君联资本（领投）DST Global（领投）全明星投资光猪圈B轮1.1亿人民币 北京智和财富（领投）深圳天时养老基金常奥体育战略投资1亿人民币 九久创投 大运河基金 青枫云港 灿星基金 叁零柒投资超级猩猩E轮数亿元 中金资本（领投）中金公司（财务顾问）爱动健身C轮数亿人民币 小米集团（领投）顺为资本乐刻运动E轮数亿人民币 高瓴创投去滑雪GoSkiA+轮2000万人民币 天堂硅谷海外Tempo美国战略投资1亿美元 SoftBank capitalVori HealthA轮0.45亿美元 Max Ventures New Ente22、rprise AssociatesTempo美国C轮2.2亿美元 SoftBank capitalSorare战略投资0.5亿美元 Uber（领投）Benchmark Capital（领投）Accel Partners2021年1-5月全球运动健身行业部分重要融资案例2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告腾讯运动健身领域投资“赛马”特征明显同时押注多家运动健身相关平台投资机构投资机构主要投资企业主要投资企业腾讯 FITURE沸彻科技 Keep Amer Sports 乐刻运动 说盟体育 肆客足球 悦动圈软银 Keep 咕咚 Tempo美国 Gympass Super Lea23、gue高瓴资本 Keep 乐刻运动小米/顺为资本 爱动健身 悦动圈 华米科技-小米运动 爱燃烧GGV纪源资本 Keep Peloton中国运动健身平台主要投资机构分析2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告小米运动月活用户超两千万，排名榜首华为运动健康、Keep及糖豆稳居第二梯队2,083 1,554 1,478 1,227 857 417 357 315 244 242 05001,0001,5002,0002,500小米运动华为运动Keep糖豆悦动圈薄荷健康步多多悦跑圈咪咕善跑咕咚2021年4月中国运动健身APP月活用户排名运动健身APP月活用户排名单位：万2 0 2 124、 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告运动健身应用用户使用频次差异显著乐心健康、步多多及糖豆排名前三21.3 19.5 17.4 17.0 15.9 15.1 14.6 14.1 13.0 11.3 乐心健康步多多糖豆小米运动悦动圈乐动力Keep薄荷健康咕咚Nike Run Club运动健身应用周启动次数排名2021年1-4月运动健身APP用户平均周启动次数单位：次注：1.仅统计2021年1-4月月均MAU50万的APP2.平均周启动次数=周APP启动总次数/周活跃用户数3.统计中剔除了启动时长100次的数据（恶意后台拉起）2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告运动健25、身平台进入淘汰赛阶段用更好的产品体验，提高留存率成为竞争关键1,691.4 1,761.4 1,221.2 760.2 1,356.6 2017年4月2018年4月2019年4月2020年4月2021年4月运 动 健 身 月 新 增 用 户 规 模（万）注：月新增用户：三个月内设备中未安装运动健身APP，且本次安装后使用1次的用户2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告乐动力新增用户30日留存率排名榜首骑行APP行者骑行入围前十59.1%56.7%54.7%54.0%53.6%53.2%49.5%48.2%47.0%44.1%20%30%40%50%60%70%乐动力小米运动26、糖豆悦动圈PICOOCKeep行者骑行乐心运动广场舞多多悦跑圈2021年1-3月月中国运动健身APP新增用户30日留存率运动健身APP新用户留存率单位：%2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告十年磨一剑，Peloton成为全球健身标杆企业是众多中国健身平台模仿的对象Peloton发展历程2012年 2012年Peloton成立 A轮融资350万美元2014年 发布家用动感单车 第一家线下店开业 B轮融资1050万美元2016年 累计出售运动设备近4万台2018年 发布智能跑步机 APP会员上线 F轮融资5.5亿美元2020年 收益疫情，业务爆发式增长 全年营收29.5亿美元27、2013年 Kickstarter众筹30万美元2015年 营收超5000万美元 IOS APP上线 C轮及D轮共融资1.05亿美元2017年 营收2.19亿美元，订阅超10万人 E轮融资3.25亿美元2019年 线下门店达到96家 付费用户复购率达96%纳斯达克IPO融资11.6亿美元2021年 股票大幅上涨，市值最高突破500亿美元2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告受益疫情，Peloton业务爆发式增长2021年一季度营收达81.4亿元，同比增长141%7.2 17.0 20.4 14.4 14.7 30.1 33.8 39.1 48.9 68.7 81.4 02028、4060801002018年Q32019年Q12019年Q32020年Q12020年Q32021年Q12018年Q3-2021年Q1 Peloton营业收入Peloton营业收入单位：亿元2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告智能健身产品销售仍为Peloton主要收入来源互联网订阅服务收入占比约两成29.5%16.5%18.7%20.0%20.6%18.3%19.0%69.1%81.7%80.1%80.0%79.4%81.7%81.0%2019年Q3 2019年Q4 2020年Q1 2020年Q2 2020年Q3 2020年Q4 2021年Q1Peloton营业收入结构分析29、订阅联网健身产品其他业务Fastdata极数2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告Peloton硬件与数字订阅已形成良性互动正在积极探索线上付费课程业务运动硬件数字订阅健身课程Peloton商业模式 产品：Bike Basics 全款：1895美元 分期：49美元/月*39 Peloton数字会员资格每月收费12.99美元（含税）课程内容包括瑜伽、塑性、减肥等，不同课程不同价格Peloton数字订阅用户互联健身订阅用户 家用智能健身设备 动感单车、跑步机等线上平台：线上平台：健身订阅及课程内容包括室内单车、室内跑步、行走瑜伽、力量训练、冥想及社交服务等2 0 2 1 年 中30、 国 运 动 健 身 行 业 报 告受到Peloton模式巨大成功的鼓舞国内运动健身平台争相加码健身硬件01002003004005006002019年10月2020年1月2020年4月2020年7月2020年10月2021年1月2021年4月2019年10月-2021年5月Peloton市值趋势Peloton市值单位：亿美元华米（小米运动）：硬件+软件Keep：软件+内容+硬件战略FITRUE：硬件+内容+服务+AI咕咚：互动live课程+软硬件注：此处Peloton市值采用收盘价计算所得，按最高价计算的最高市值突破500亿美元2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告付费习31、惯未养成、竞品替代及硬件能力弱是国内运动健身平台追赶Peloton面临的挑战0101 用户在线运动健身订阅付费习惯尚未养成与美国相比，目前中国在线运动健身用户主要方式集中在行走及跑步，大部分用户对线上健身的付费习惯尚未养成，需要运动健身平台不断帮助用户成长，尝试更加多元化的健身方式，让用户养成健身付费习惯。中国运动健身平台追赶Peloton面临的挑战 运动硬件能力弱除小米运动及华为运动等之外，其他国内健身平台硬件设计、生产及销售能力较弱，硬件收入较少，会员费及课程收入短时间内难以做大营收规模，想成为中国的Peloton还有很长的路。替代品竞争激烈由于中国运动健身主要集中在行走及跑步等轻度运动上32、，所以手机厂商自带的运动健身应用具有很强的竞争力如、小米运动、苹果健康、华为运动等，同时微信运动对步行用户吸引力非极强。此外健身课程受到短视频平台的挑战。2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告可穿戴设备+小米运动构成运动生态良性互补华米科技最有潜力成为下一个Peloton8.7 14.3 16.1 24.4 41.9 44.4 0.3 1.2 4.3 12.1 16.2 20.0 9.0 15.6 20.5 36.5 58.1 64.3 0204060802015年2016年2017年2018年2019年2020年2015年-2020年华米科技营业收入（亿元）可穿戴设备其他33、MAU2100万注：1.华米属于小米生态企业，小米运动属于华米科技2.小米手机部分机型中会预装小米运动APP2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告2020年小米手机及可穿戴设备销量近两亿台为小米运动带来巨量低成本用户Fastdata极数12,460 14,640 4,230 4,570 04,0008,00012,00016,0002019年2020年小米手机及可穿戴设备销量（万台）小米手机小米可穿戴设备2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告从“软件+硬件”到“软件+内容+硬件”Keep商业化仍在不断尝试阶段Keep业务布局分析2 0 2 1 年 中 国34、 运 动 健 身 行 业 报 告Keep累计融资近50亿元人民币高盛、腾讯、GGV等资方迫切寻求IPO套现时间时间融资阶段融资阶段金额金额/万美元万美元投资机构投资机构2014年12月天使/泽厚投资2015年4月A轮500 Ventech China BAI2016年5月C轮3200 晨兴资本 纪源资本 BAI2018年7月D轮12700 高盛 腾讯 纪源资本 晨兴资本 BAI2020年5月E轮8000 时代资本 GGV纪源资本 腾讯 晨兴资本 BAI2021年1月F轮36000 软银愿景基金（领投）高瓴资本 GGV纪源资本 腾讯 五源资本 JenerationCapital 贝塔斯曼亚洲投资35、基金 高都资本Keep融资历程2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告糖豆深耕中老年广场舞市场，活跃用户超千万是中国用户规模最大的健身平台之一0.26 0.25 0.50 0.64 0.88 1.19 1.91 0.00.51.01.52.02.51953年1964年1982年1990年2000年2010年2020年65岁以上人口数量（亿人）Fastdata极数2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告中国运动健身市场竞争异常激烈小米运动及Keep综合竞争力暂居TOP2Fastdata极数中国运动健身平台竞争力评估小米运动Keep华为运动健康糖豆悦动圈用户规模36、用户规模用用户户粘粘性性品品牌牌知知名名度度健身用户付费意愿健身用户付费意愿新增用户留存新增用户留存2 0 2 12 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告FastdataFastdata极数3运动健身用户画像与发展趋势2 0 2 0 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告近六成运动健身用户来自三线及以下城市中小城市工作生活压力小，运动健身时间充裕8.3%19.4%17.1%23.6%19.2%12.4%2021年4月运动健身用户城市等级分布一线城市新一线二线城市三线城市四线城市五线城市2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行37、 业 报 告32.6%67.4%2021年4月运动健身用户性别分布（%）2021年4月运动健身用户相比2019年4月增速近七成运动健身用户为女性男性运动健身习惯快速增强，用户增长迅猛11.2%11.2%18.3%18.3%2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告不同年龄运动健身参与度“杠铃”特征明显80后及85后中年人运动健身比例低注：运动健身用户年龄TGI指数=本年龄段用户占比/本年龄段人口*100126.8 112.9 104.4 98.4 105.0 133.2 030609012015070后75后80后85后90后95后2021年4月运动健身用户年龄TGI指数运动健38、身用户年龄TGI指数2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告运动健身用户工作日健身热情更高每晚18-24时健身人数迎来全天峰值12%13%14%15%16%星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日2021年1-4月运动健身用户运动时间周内分布9.5%35.2%14.5%40.8%5%15%25%35%45%0:-6时6-12时12-18时18时-24时2021年1-4月运动健身用户运动时间日内分布2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告城市中产阶级是运动健身的主力人群收入越高对健康越关注10.6%35.5%44.8%7.4%1.7%2021年4月运动健身用39、户收入分布5000元5000元-1万元1-2万元2-5万元5万元2021年4月不同收入健身运动相对本收入区间人口占比TGI指数23.723.7366.4366.4531.3531.35000元5000元-2万元2万元-5万元注：虽然月收入3次，且次均时长30分钟2.使用率=当月该渠道使用总人数/重度运动健身用户3.此数据为非去重统计，用户使用两种平台计两次2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告增肌、力量训练、冥想及骑行用户增长迅猛成为运动健身新潮流单位：%40.6%33.9%30.8%21.4%20.6%17.1%11.7%0%10%20%30%40%50%增肌力量训练冥想40、骑行瑜伽跑步行走2021年4月不同运动健身方式相比2019年4月增长速度用户运动健身方式演变趋势2 0 2 1 年 中 国 运 动 健 身 行 业 报 告家庭健身成为重要的运动场景互联网健身平台抢占客厅大屏的战争将打响家庭智能健身设备消费支出同比增速20192019年年4 4月月27.6%27.6%20202020年年4 4月月5.8%5.8%20212021年年4 4月月32.9%32.9%FastdataFastdata极数目录目录一、XX 健身俱乐部组织机构设置。一、XX 健身俱乐部组织机构设置。二、XX 健身俱乐部人员配备及岗位职责。二、XX 健身俱乐部人员配备及岗位职责。三、XX 健41、身俱乐部售票验票程予，收费登记表，交接班记录。三、XX 健身俱乐部售票验票程予，收费登记表，交接班记录。四、游泳池清洁、换水，投药管理。四、游泳池清洁、换水，投药管理。五、XX 健身俱乐部会员管理规则。五、XX 健身俱乐部会员管理规则。六、XX 大厦游泳池使用管理规定六、XX 大厦游泳池使用管理规定七、XX 健身俱乐部各项设施管理规定七、XX 健身俱乐部各项设施管理规定八、XX 健身俱乐部守则八、XX 健身俱乐部守则九、XX 健身俱乐部收费标准。九、XX 健身俱乐部收费标准。十、申请表格十、申请表格一、XX 健身俱乐部组织机构设置一、XX 健身俱乐部组织机构设置二、XX 俱乐部人员配备及各岗位42、职责二、XX 俱乐部人员配备及各岗位职责1）俱乐部经理1）俱乐部经理A）贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨；B）在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准；C）指挥和协调俱乐部各部门的管理关系，调动俱乐部各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证俱乐部管理的正常运转；总经理俱乐部经理网球场游泳池健身房烧烤区俱乐部主管D）督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育；E）制定完整的俱乐部员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施；F）研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动，积极推动各43、项日常活动的开展；G）及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保俱乐部经营活动正常进行。2）俱乐部主管2）俱乐部主管A）全面主持会员部的各项工作，协助俱乐部经理策划俱乐部内外各项公共活动，树立会所形象；B）协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，联络业主；C）安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至俱乐部经理处；D）督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档；E）及时处理会员的有关俱乐部的投宿，并向俱乐部经理报告处理结果；F）按俱乐部每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助俱乐部经理活跃会所气氛。3）会员部助理3）会员部助理A）落实会员部主管布置44、的各项日常工作；B）及时整理并归档各类会员资料；C）每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门；D）全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或汇报会员部主管处理；E）带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问；F）记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理；G）协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。4）售票员岗位职责4）售票员岗位职责A）忠于公司，不得有任何损害公司利益的行为；B）主动为宾客服务，做到有问必答，有答必准；C）对会员卡必须登记清楚；D）零票必须钱票两清；E）提醒和劝阻宾客会员区内不得自带食物和饮料；F）遵守公司的45、其他规章制度；G）认真做好工作记录及财务报表。XX 健身俱乐部（游泳池）岗位职责XX 健身俱乐部（游泳池）岗位职责1）服务1）服务A）看到顾客要面带微笑起立，主动询问（请问先生/小姐要健身/游泳吗？）B）询问顾客是否是会员，若是会员，请客人出示会员卡，并填写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人，按照嘉宾 5 折优惠的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过 2 位的嘉宾，家庭卡可带不超过 3 位嘉宾，公司卡（2 张）可带不超过 4 位的嘉宾。超过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑，可请其参阅“XX大厦健身俱乐部”。C）若有客人忘了带会员卡，应询问客人是否记得卡号，叫什么名字，同时查询“X46、X 大厦健康娱乐中心会员卡明细”，如果确有此人，可请客人出示其有关身份证件予以核对，若核对属实，可让其使用；若其无法提供其他证件，则礼貌地拒绝。D）若客人的卡已过期，应让客人明白，需要续卡，这次按散客价收费。E）对于 G 类卡的客人属于政府机关人员，需给予特别的优待。F）登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存柜的钥匙，并要求客人交纳 10 元的押金。G）嘉宾或散客中有人有意申请加入会员，则请参照“XX 大厦健康俱乐部”详情，若符合条件，则填写“XX 大厦健康俱乐部家庭/个人/公司会员申请表”。H）对于前来买饮料、冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并登记在“销售日报表”上，下班前做47、好每个饮料品种的留存结算，做好交接工作。晚班实习生要把冰箱，冰柜锁好。每周五下午进行一次盘点，查看留存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。有出入需跟管理员汇报，无故的损失需由当班的实习生承担责任。I）当顾客客游泳/健身结束要微笑相送，主动为顾客开门（先生/小姐请慢走）2）纪律2）纪律A）上班时间不许带其他人员到工作岗位上。B）严守岗位，去卫生间需让六楼的保安顶替岗位。C）上班前 10 分钟必须到岗，并必须准备好工作用品。D）严格遵守公司的各项工作制度，按时上下班。E）必须对业务知识非常熟悉，对客人提问应对答如流，有问必答。F）上班时间不允许大声讲话嬉笑，言行举止文明大方。3）管理3）管理A）禁48、止客人带食物（预定烧烤的客人除外），禁止闲杂人员、未经公司许可的外来参观人员、酒醉客人，禁止穿拖鞋/背心或衣冠不整的人员进入 6 楼。B）经过巡视保持泳池卫生干净、清洁，桌椅摆放整齐有序。C）业主小孩进入 6 楼玩耍要注意观察，不能让其带毁坏设备的玩具入内。D）发现重大问题要及时报告，以免事故发生。XX 健身俱乐部管理制度XX 健身俱乐部管理制度1）接待员1）接待员每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户；负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏；业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫；保持服49、务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全；业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。2）网球陪打2）网球陪打熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施；熟练掌握网球技术；接受陪打任务时，对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主；陪练中，讲究语言文明，打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或做让业户不满之事；接受陪打任务不得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或听从业户挑选。3）游泳救生3）游泳救生精力充沛，精神集中，上岗后必须保持高度警惕，眼睛始终注视水面情况；及时制止任何危险动作，态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全；保持更衣箱清洁、干燥，防止业户滑倒；注意观察50、水质情况，如有异常及时报告服务台；熟悉了解游泳池规则，管理到位，有礼有节。4）服务员4）服务员按照业户使用设施状况，经常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤；每天按照要求清洁康乐部各个场所，保证整洁；每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。XX 健身俱乐部服务礼仪XX 健身俱乐部服务礼仪1）仪表要求1）仪表要求仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，俱乐部服务的仪表要求包括以下内容：A）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。B）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。C）头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。D）发型要讲究，女士前发51、不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角和胡须。E）长裤袜不准抽丝和脱落。F）鞋子不得沾染灰尘和油渍。G）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。H）不得有耳垢和眼屎。I）膝盖干净，衬裙不得外露。J）衣服拉链要拉足。K）不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众化妆。L）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。2）举止要求2）举止要求举止是指人的行为、动作和表情。A）站立要求a)挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜；b)姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内；c)双脚稍微拉开呈 30 度角52、；d)要显得庄重有礼，落落大方；e)不准背靠他物或趴在服务台上。B）行走要求a)行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动；b)走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；c)多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形；d)服务人员在俱乐部行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可把背对着客人；e)遇有急事或手提重物需超越行走53、在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意；f)行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受；g)行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手；h)快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声；i)如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹；j)如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意；k)与客人同行时，不能突然枪道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。C)目光要求a).注视对方时间应占谈话时间的 1/3，否则给人不信任的感受；b).注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区；c).轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑54、或批评，所以，俱乐部服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来；d).切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。总之，俱乐部服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。C）行为要求a).服务动作要轻；b).在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、伸懒腰、哼小调、打哈欠；c).路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让；d).不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。D）手势要求手势是最有表现力的一种“体态语言”，它是会所服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。a).手势要正规、得55、体、适度、手掌向上；b).在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标；c).在介绍或指路时间，不能用一个手指比划；d).谈话时，手势不宜过大。3）个人卫生要求3）个人卫生要求A）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。B）发式要按规定要求梳理整洁。C）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。D）工作服要勤洗勤换，保持整洁。E）皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。F）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。4）语言要求4）语言要求A）语调亲切，音量适度，讲普通话56、。B）适时运用“您好”、“请”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍等”等礼貌用语。C）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。D）不准粗言粗语，高声喊叫。E）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。F）同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。G）语言简明、明确、充满热情。H）遇见客人主动打招呼，向客人问好。I）对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，也表示抱歉。J）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。三、游泳池售票验票程序游泳池售票验票程序客人到售票点买票或出示会员卡售票员进行体温测量(并填写健57、康表)验票员将第二联票根交俱乐部主管备查体温正常体温高于 37.5度不售票，劝回。售票员售票并留第一联票跟或登记卡号验票员将票根留下售票员和验票员下班前互对票根售票员交款按“俱乐部营运周转金程序”执行俱乐部主管与财务核对XX 俱乐部销售收入明细表金额：元XX 俱乐部销售收入明细表金额：元期限：年月日月日期限：年月日月日日期星期游泳池游泳月卡个人/家庭卡/公司卡网球场健身房烧烤区小计附件当班人签名财务签收签收日期备注XX 大厦健身收费登记表XX 大厦健身收费登记表序号日期贵宾姓名金额（元）/次卡号票根主管：财务：收费员：主管：财务：收费员：交接班记录交接班记录交接内容序号日期锁匙备用金其它备注签58、字确认四、游泳池清洁、换水、投药管理四、游泳池清洁、换水、投药管理一、清洁过程1、每天早上 7 点使用游泳池清洗机将池底的污物吸干净，吸尘过程中应控制好机器依次有序地吸污；2、清洁时应补进新水，让池水溢出，从溢水沟内排出；3、每天补进新水沟 10 吨左右；4、使用机器时应在无人游泳时方可进行。二、换水清洗游泳池1、XX 大厦游泳池一般是半个月换一次水，水放干后彻底清洗游泳池内壁、池底、溢水沟、脚部消毒池、池周围地面磨洗及储水池。2、放水前应将过滤泵进行反冲水，将过滤泵内污物、头发等污物冲出、连续冲洗三次即可。3、XX 大厦游泳池水容量约 300M3（吨）。三、投药1、每天投药两次(上午一次，下59、午一次)，根据游泳者多少确定，一般情况下是傍晚时分游泳者较多，投药时间选在早晨和傍晚较为适宜；2、药品选择以专业游泳池水消毒剂为准，投放量应根据药物的含氯量来确定，以优氯净为例，每立方米投药量为 2.5 克。3、投药后 2 小时方可进行水质检测，每天检测一次或两次，以下数值是卫生标准值；PH 值为 6.5-7.5；PPH 值为 0.3-0.5（含氯量）。游泳池每天消毒剂数量表游泳池每天消毒剂数量表序号日期加药时间加药数量加药人员备注1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738注:每天加药的时间选在早晨和傍60、晚较为适宜.每天加药两次,要各种根据游泳者多少确定.游泳池每天 PH 值检测表游泳池每天 PH 值检测表序号日期检 测时间大游泳池PH 范围是 否正常小游泳池PH 范围是 否正常值班人员备注1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516161717181819192020212122222323242425252626272728282929303031313232游泳池每天余氧值检测表游泳池每天余氧值检测表序号日期检测时间大 游 泳 池余氧值是 否正常小 游 泳 池余氧值是 否正常值 班 人员备注1 12 23 34 45 56 661、7 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131323233333434注:PPH值 正 常 为0.3-0.5(含氯量),投药后 2 小时方可进行水质检测,每天检测 1 次或 2 次.五、XX 健身俱乐部会员管理规则五、XX 健身俱乐部会员管理规则一、为确保会员能充分使用俱乐部设备，总的会员人数按我公司标准是有限制的，在吸收俱乐部会员时应按先来办的原则。俱乐部可在不作任何解释的情况下拒绝会员资格申请。二、会员在进入俱乐部时应交验他的会员卡，服务员做好62、登记，并请会员在登记簿上签名。三、会员卡遗失时会员应立即通知俱乐部，在补办新卡时需支付工本费用拾元。四、在收到全部会费后向该会员发送会员卡五、当会员卡本人不使用时，不得转让他人使用，如发现此卡转为他用，俱乐部有权终止会员卡使用。六、要求终止自己的会员资格时必须书面通知俱乐部，并附寄自己的会员卡。七、欢迎会员带客人来俱乐部消费，会员客人的待遇可参阅俱乐部的价格政策享受优惠。八、会员使用设施、设备时应遵循先来先服务的原则。八、健身俱乐部的会员卡不能等同于信用卡，它只能供使用俱乐部的设施、设备时用。十、根据会员卡和会员申请上的说明，会员必须放弃由使用健身俱乐部设施所产生的对俱乐部管理者、指导者、所有63、者（继承人）的追究责任权，并放弃对任何出于职业与负责原因转让俱乐部所有权的行为的追索责任权。健身俱乐部的管理者保留在任何时候修订规则且无需事先通知各会员的权利。六、XX 大厦游泳池使用管理规定六、XX 大厦游泳池使用管理规定大厦设置游泳池，是为了给广大业主和住户提供一个良好的运动和休闲环境。为了加强游泳池管理，保护游泳者的安全，更好地为业主和住户服务，特制定本管理规定：一、主则A.游泳者泳池（入池）前应先行淋浴。B.游泳者应穿着合适的泳装，长发者应戴泳帽。C.儿童游泳池限于 8 岁以下儿童使用。D.12 岁以下少儿入池游泳时，应由家长（或成人）陪伴和监护其安全。E.入池游泳者应做好自身安全的保64、护。F.当遇暴雨或打雷时，游泳者应尽快离开泳池。G.大厦游泳池不专设救生员值班。H.当儿童在游泳池内嬉戏时，成年人或护理人员应对他们的安全和行为负责；除非在成年人陪伴下，12 岁以下的儿童不得使用大游泳池。I.游泳者若进入电梯厅前，应擦干身体并穿着拖鞋。J.游泳者应穿着色彩醒目的非透明泳装。K.网球场可提前 2 天接受预订，每一会员每天 17：00 之前可免费使用 1小时；预订网球场在超过预订时间 10 分钟后仍未使用时，作自动放弃处理。如果在一个月内，有 3 次预订都没有使用，并且也没有事先通知取消，那么这位会员的新预订将有可能遭到拒绝。L.健身俱乐部提供的设备属于公司的财产，在没有征得俱乐65、部同前不能移动，擅自移动或使用都要承担责任。会员损坏设备或公司其他财产时也应承担相应的赔偿责任。M.大厦管理处有权随时关闭泳池以及在任何时间内不许可任何个人使用游泳池。N.特别声明：对因个人不慎在游泳池范围内发生财务丢失或意外事故，大厦管理处没有承担责任的义务。O.禁止下列行为：1、推（抛）不会游泳者下池的；2、在池边穿拖鞋行走的；3、在游泳池现场抽烟、喝酒、吃食物、随地吐痰和乱扔垃圾的；4、在游泳池范围内跑步、跳水、喧哗打闹和各种有害安全行为的；5、私带未经管理处许可之物品（如游戏机等）和宠物的；6、患有传染性疾病或醉酒者；P.大厦管理人员有权阻止或驱逐任何言行举止不文雅的游泳者。如有不遵守66、本规定，不服从大厦管理人员管理，无理取闹，寻畔滋事等行为者，管理处将依照大厦有关管理规定给予处罚，情节恶劣造成严重后果的扭送公安机关依法处理。二、附则：（一）游泳池开放时间：早上 10 点至晚上 10 点。（二）大厦管理处保留本规定解释权。（三）本规定自公布之日起施行。七、XX 各项俱乐部设施管理规定七、XX 各项俱乐部设施管理规定1）网球场A）球场按俱乐部规定的服务时间开放。B）如遇紧急维修保养，俱乐部应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。C）会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。D）会员如想取消预订，须在 24 小时前通知体育服务台，否则俱乐部将要求支付费用。E）会员如在67、预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被俱乐部关闭。俱乐部对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。F）预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记。所有球员都必须穿着标准网球服装及标准运动鞋。G）如果会员预订一球场，但在预订时间过后十分钟未能占用，该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费。2）游泳池A）游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。B）如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳馆和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。C）十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游泳教练陪同。D）家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其他人68、游泳。在池中或池的附近不准玩游戏。E）游泳者不可将诸如浮水气球等物件携入池内，但可带入作为游泳辅助的器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类物品需牢固地系着，不妨碍他人。F）只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人阻挡。G）游泳者必须服从救生员或会所服务值班职员的指示。H）游泳池可被保留，以供比赛或上游泳课之用，在上述时间内，将不对其他游泳者开放。I）所有使用游泳池的人，应协助保持池水清洁卫生。在入池之前应先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。J）不准将食品或饮料携入游泳池或池畔。严禁在池中吸烟。K）使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙，在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品，69、贵重物品勿带入更衣室和更衣箱，若带入，损坏和遗失由本人负责。八、XX 健身俱乐部守则八、XX 健身俱乐部守则1）定义A）下列辞句之意义乃适用于本俱乐部章程及守则。a)“俱乐部”指本俱乐部之所在地内。b)“俱乐部经理”指本公司委派负责会所运作之人士。c)“管理层”指发展商，其委任之俱乐部经理及任何委任作经营及管理本俱乐部的人士。d)“会员”特指持有俱乐部所发出之认可及有效会员卡之业主或用客。e)“成人”是指任何年满 21 岁或以上之会员或访客。B）有关俱乐部规章、设施的使用守则程序及指引，“管理层”保留最终之议决权及修订权。C）有关各项设施使用收费之修订及损坏财物的赔偿费用，“管理层”保留最终之70、决议权。2）资格A）业主或经业主授权之家属或用客（儿童须年满 8 岁者）均可申请俱乐部之会籍。所有申请经“管理层”批核后便可持卡使用俱乐部设施。若会员违反俱乐部之任何规章及守则，本俱乐部无须预先通知便可即时终止其享用俱乐部各项设施之资格。B）会员必须确保其本人及其访客均遵守此规章及守则。3）俱乐部设施A）设施使用a)俱乐部设施只限于会员及其访客使用。非会员及其访客如未获管理层预先批准，不得使用俱乐部设施。任何设施之订座或订位均须由会员履行。b)“管理层”对设施之开放时间、订场手续、收费金额及各守则章节均保留最终之议决权。c)所有康体设施之订场及购票手续可于俱乐部接待处办理。会员若携同访客一起使71、用康乐设施，须预先通知接待处职员及缴付非会员费用。d)所有餐饮服务之订位及帐单缴付可于餐厅内办理，并接受电话订座。e)除三岁或以下小童使用的饮品及食物外，会员或访客不可自行携带或进食饮用非俱乐部提供之食物或饮品（药物除外）。此外，严禁会员或访客于俱乐部内携带或使用违禁药物。f)会员需陪同其访客、小童及伤残人士一起使用俱乐部设施，以策安全及方便。在俱乐部内，会员对其访客的行为均须负责。g)会员须保持礼貌及尊重他人，不可在俱乐部内作任何滋扰性行为（包括睡觉、吵闹、打架、粗言秽语、非法活动或任何不雅的行为等）而威胁或构成他人之不便。h)“管理层”有权暂停或终止开放任何俱乐部设施或服务，以作下列用途：72、例行维修保养、紧急事故、场地检查、装修工程、训练课程或其他特别情况。i)若会员或访客违反俱乐部规则而引致下列情况，“管理层”有权拒绝或终止其继续使用俱乐部设施；对自身或他人之安全构成威胁或不便。对俱乐部之财产、声誉或形象造成损害或其他不良影响。任何可引致非法或刑事后果之行为。已有违反俱乐部守则之记录。j)所有帐单只限会员缴付，俱乐部只接受现金或其他“管理层”预先批准之缴帐方式。k)“管理层”有权于俱乐部范围内筹办任何对俱乐部或会员有益之活动。l)会员（按每户计）每次订场之时间不能超过 2 小时。m)除预先获“管理层”批准，会员应避免同时带同超过 12 位访客进入俱乐部内。n)会员或访客进入俱乐73、部或使用俱乐部任何设施前，必须出示有效之会员证。o)浴室使用者于使用设施时务必注意安全，俱乐部或其职员军不会就其在桑拿浴室内因个人疏忽而引致之意外作任何法律责任及赔偿。p)俱乐部或访客须对其因使用错误或蓄意破坏而导致俱乐部财产损失而负责。九、XX 健身俱乐部设施收费表标准九、XX 健身俱乐部设施收费表标准票价标准：1、游泳池：（10:00-21:00）会员：免费会员嘉宾：成人 20 元/票儿童 10 元/票（0.5-1.4m）散客：成人 40 元/票儿童 20 元/票（0.5-1.4m）2、健身房：（7:00-22:00）会员：免费会员嘉宾：成人 20 元/票散客：成人 40 元/票3、网球场74、：（6:00-22:00）周 一 至 周五：6:00-17:0025 元/小时17:00-21:0040 元/小时周 六 至 周日6:00-17:0030 元/小时17:00-21:0045 元/小时4、租场价格：健美操室：100 元/小时（只限 7:00-17:00）烧烤区：待定会员卡型月卡（元）季卡（元）半年卡（元）备注个人周日卡100/现本人使用时间每周 1 至每周 4。个人周末卡150/现本人使用时间每周 5 至每周 7。个人卡3509001500限本人使用，可携带不超过 2 位嘉宾（按会员嘉宾收费）家庭卡55014002300限本人、配偶及子女使用；可携带不超过 3 位嘉宾（按会员嘉75、宾收费）公司卡60015002500限大厦公司第一、第二提名人使用；可携带不超过 4 位嘉宾（按会员嘉宾收费）贵宾卡-可携带 4 位免费用嘉宾XX 大厦健身俱乐部家庭会员卡申请表XX 大厦健身俱乐部家庭会员卡申请表HuitengMetropolisClubfamilyCardMembershipApplicationFormHuitengMetropolisClubfamilyCardMembershipApplicationForm单元号（XX 大厦）UnitNo.inHuitengMetropolis先生 Mr.太太 Mrs.女士 Miss.其他 Other姓名中文名字Name(InChi76、nese)身份证/护照号码IdentityCard/PassportNo.出生日期DateofBirth(D)(M)(Y)/国籍NationalityCity联系电话PhoneNo.配偶资料 Spouse先生 Mr.太太 Mrs.女士 Miss.其他 Other姓名中文名字Name(InChinese)身份证/护照号码IdentityCard/PassportNo.出生日期 DateofBirth(D)(M)(Y)/国籍 NationalityCity子女资料 Children姓名（年龄 15 岁以下）出生日期 Dateofbirth 性别 SexName(Ageunder15)日(D)月(M77、)年(Y)男 M 女 F1/2/3/审批：备注 Notes:个人卡 550 元/月，1400 元/季，2300 元/6 个月。限本人使用。可免费使用健身房、游泳池；每天 17：00 之前可免费使用 1 小时的网球场，延时或其他时间 5 折优惠。IndividualCardMembershipwillbecharged550yuanpermonth,1400yuanfor3monthsand2300yuanfor6months.Thecardholderisentitledtofreeusageoftheswimmingpool,gymandonehouroftenniscourtdailybe78、fore17:00hourswith50%ofdiscountfortheextendedhoursandotherhours.个人会员依次可携带不超过 2 为嘉宾，嘉宾享受散票价的 5 折优惠。IndividualCardmembercanhavenomorethan2guests,theguestswillenjoy50%ofdiscount.递交此申请表时，请附上申请人的身份证复印件及照片一张。Uponsubmittingtheapplicationform,pleaseattachaphotocopyoftheIDandonephotooftheapplicant.XX 大厦健身俱乐部79、公司会员卡申请表XX 大厦健身俱乐部公司会员卡申请表HuitengMetropolisClubCorporateMembershipApplicationFormHuitengMetropolisClubCorporateMembershipApplicationForm单元号（XX 大厦）UnitNo.inHuitengMetropolis公司名称CompanyName业务性质NatureofBusiness公司电话公司传真CompanyPhoneNo.CompanyFaxNo.电子邮件E-mailAddress第一提名人姓名（授权使用本会员卡的会员提名）NameofFirstNominee80、姓名电话性别 SexNameTel 男 M 女 F第二提名人姓名（授权使用本会员卡的会员提名）NameofSecondNominee姓名电话性别 SexNameTel 男 M 女 F负责人签章、职务AuthorizedSignature&Title公司盖章CompanyChop备注 Notes:公司会员卡收费标准为 600/月，1500 元/3 个月，2500 元/6 个月，限公司两未提名人使用。可免费使用游泳池，健身房及每天 17：00 之前 1小时的网球场，延时或其他时间 5 折优惠。CorporateCardMembershipwillbecharged600yuanpermonth,181、500yuanevery3months,2500yuanevery6months.Twonomineeswillbeentitledtofreeusageoftheswimmingpool,gymandonehouroftenniscourtdailybefore17:00hourswith50%ofdiscountfortheextendedhoursandotherhours.公司会员一次可携带不超过 4 位嘉宾，嘉宾享受散票的 5 折优惠。CorporateCardMemberscanhavenomorethan4guests,andtheguestsenjoy50%ofdiscount82、.递交此申请表时，请附上两位提名人的身份证复印及一张照片。Uponsubmittingtheapplicationform,pleaseattachtheIDcopyandonephotoofeachNominee.XX 大厦健身俱乐部个人会员卡申请表XX 大厦健身俱乐部个人会员卡申请表HuitengMetropolisClubIndividualCardMembershipApplicationFormHuitengMetropolisClubIndividualCardMembershipApplicationForm单元号（XX 大厦）UnitNo.inHuitengMetropolis83、姓名中文名字Name(InChinese)身份证/护照号码IdentityCard/PassportNo.出生日期DateofBirth(D)(M)(Y)/国籍NationalityCity联系电话PhoneNo.审批：备注 Notes:个人卡 350 元/月，900 元/季，1500 元/6 个月。限本人使用。可免费使用健身房、游泳池；每天 17：00 之前可免费使用 1 小时的网球场，延时或其他时间 5 折优惠。IndividualCardMembershipwillbecharged350yuanpermonth,900yuanfor3monthsand1500yuanfor6month84、s.Thecardholderisentitledtofreeusageoftheswimmingpool,gymandonehouroftenniscourteverydaybefore17:00with50%ofdiscountfortheextendedhoursandotherhours.个人会员依次可携带不超过 2 为嘉宾，嘉宾享受散票价的 5 折优惠。IndividualCardmembercanhavenomorethan2guests,theguestsenjoy50%ofdiscount.递交此申请表时，请附上申请人的身份证复印件及照片一张。Uponsubmittingthe85、applicationform,pleaseattachtheIDcopyandonephotooftheapplicant.XX 大厦游泳月票申请表XX 大厦游泳月票申请表申请人：性别：身份证号码：联系电话：联系地址：申请人：申请日期：收取费用：发票号码：售票员：备注：1、月票每张人民币 300.00 元，可用 31 次，限当月使用，过期作废。2、可带人使用，但一次不可带多于 5 人。3、必须遵守 XX 大厦游泳池的相关管理规定。递交此申请表时，请附上申请人照片一张XX 大厦健身俱乐部个人周日卡/个人周末卡申请表XX 大厦健身俱乐部个人周日卡/个人周末卡申请表HuitengMetropoli86、sClubIndividualCardMembershipApplicationFormHuitengMetropolisClubIndividualCardMembershipApplicationForm单元号（XX 大厦）UnitNo.inHuitengMetropolis姓名中文名字Name(InChinese)身份证/护照号码IdentityCard/PassportNo.出生日期DateofBirth(D)(M)(Y)/国籍NationalityCity联系电话PhoneNo.审批：备注 Notes:个人周日卡 100 元/月，个人周末卡 150 元/月，限本人使用。Weekday87、Membership(100￥),WeekendMembership(150￥)isstrictlyapplicabletothememberhimself/herself.递交此申请表时，请附上申请人的身份证复印件及照片一张。Uponsubmittingtheapplicationform,pleaseattachtheIDcopyandonephotooftheapplicant.游泳池水质抽检表游泳池水质抽检表序 日时大游泳池大游泳池水质是否清洁是否现场管理员号 期间余氯余氯浑浊正常签字1教教练练管管理理手手册册2目目 录录一、教练部组织架构 （3）一、教练部组织架构 （3）二、岗位职责88、及说明 （3-7）二、岗位职责及说明 （3-7）三、薪酬及提成制度 （8-9）三、薪酬及提成制度 （8-9）四、管理制度 （10-13）四、管理制度 （10-13）教练管理制度 （10）教练员行为规范 （10）教练员考勤制度 （10-11）运动设备设施管理制度 （11）客户服务要求 （12）私教课程服务要求 （12）私教管理及等级考评制度 （12-13）五、私教价格体系 （14）五、私教价格体系 （14）私教课的种类 私教价格表六、教练工作流程 （15-21）六、教练工作流程 （15-21）七、培训方案七、培训方案表格汇总表格汇总3一.教练部组织架构一.教练部组织架构二.岗位职责及说明二.岗位89、职责及说明训练部经理岗位职责及说明训练部经理岗位职责及说明工作概要：工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。工作职责：工作职责：1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30 分钟左右）；2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作；3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员；4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象；5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能；6.收集、汇总工作报表；7.90、按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定；9.完成教练部销售任务。10.管理监督全体教练工作完成情况11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持）所受监督：所受监督：训练部经理训练部经理集体课程项目部助理集体课程项目部助理私人教练私人教练巡场教练巡场教练专职操课教练专职操课教练兼职操课教练兼职操课教练4由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。工作权限：工作权限：1.管理训练部，2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务；3.新会员的分配权；协助私人教练售课；4.本部门员工的监督考核权以及员91、工工作表现惩罚管理；5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；6.本部门总目标任务的分配权；7.改进制度和系统的建议权。任职资格：任职资格：1.大专以上学历，体育专业优先；2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学；3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核；4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训；5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。集体项目部助理岗位职责及说明集体项目部助理岗位职责及说明工作概要：工作概要：协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。工作职责：工作职责：1.负责集体课的正常92、运行和编排；2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理；3.协助公司的宣传活动；4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；5.统计集体课参与人数、课时以及课时费；6.培训新入职集体课教练；7.跳操厅器材的维护；8.监督指导集体课教练；9.完成领导交办的其它工作任务。所受监督：所受监督：由教练部经理直接管理。工作权限：工作权限：1.本部门集体项目教练的监督考核权；2.集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。5任职资格：任职资格：1、大专以上学历，健美操专业优先；2、具有国家承认的一级以健美操证书；3.能够教授五种以上健美操课程；4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；5.两年93、以上专业健美操教学经验；6.有责任心，服务意识强。私人教练岗位职责及说明私人教练岗位职责及说明工作概要：工作概要：严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。工作职责：工作职责：1.直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；2.熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法,发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；3.与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；4.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；5.根据公司规定销售私人教练课程；6.按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服94、务；7.与巡场教练配合，为非私教会员提供健身计划；8.按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；9.遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；10.正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。11.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；12.对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；13.完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；14.积累工作经验，不断学习进步。15.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；16.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客95、人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。所受监督：所受监督：由教练部经理直接管理。工作权限：工作权限：6改善教练部工作的建议权。任职资格：任职资格：1.热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识；2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；3.拥有至少一项私人教练国际级认证；4.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；5.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。6.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。集体项目教练岗位及说明集体项目教练岗位及说明工作概要：工作概要：通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。工作职责：工作96、职责：1.每周在俱乐部的课程最少 5 节；2.如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录；3.每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；4.如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前 24 小时通知部门助理；5.配合每周一次的所有兼职教练的集体课培训，并协助做好考勤记录；6.每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报部门经理助理；7.配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。所受监督：所受监督：由集体项目部助理集体项目部助理直接管理。工作权限：工作权限：改善教学工作的建议权。任职资格：任职资格：1.健美操专业，大专以上学历；2.具有国家承认的一级以上健美操证97、书；3.能够教授三种以上集体课程；4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；5.两年以上专业健美操教学经验；6.有责任心，服务意识强。7巡场教练岗位及说明巡场教练岗位及说明工作概要：工作概要：严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。工作职责：工作职责：1.直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；2.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；3.熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法,发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤；4.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范；5.与私人教练配合，98、为非私教会员提供适当的指导；6.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；7.负责健身区域内器材的整理；8.定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁；9.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；10.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。所受监督：所受监督：由教练部经理直接管理。工作权限：工作权限：改善教练部工作的建议权。任职资格：任职资格：1.热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识；2.一年以上专业健身俱乐部工作经99、验；3.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；4.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。5.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。8三.薪酬及提成制度三.薪酬及提成制度1.工资模式：（采用结构工资制）训练部经理：基本工资销售奖励管理提成课时提成私人教练：基本工资销售奖励课时提成集体项目教练：基本工资销售奖励课时提成集体项目助理：基本工资销售奖励课时提成巡场教练：基本工资2.底薪待遇：训练部经理：试用期 2000 元/月，试用期 1-3 月，转正 2500 元/月；高级私人教练（三星）：试用期 1600 元/月，试用期 1-3 月，转正 1800 元/月；私人教练（二星）：试100、用期 1400 元/月，试用期 1-3 月，转正 1600 元/月；集体项目助理：试用期 1300 元/月，试用期 1-3 月，转正 1600 元/月；集体课程教练：试用期 1200 元/月，试用期 1-3 月，转正 1400 元/月；巡场教练（一星）：试用期 800 元/月，试用期 1-3 月，转正 1000 元/月；3.私人教练课时提成和销售提点：执行课时提成：正常销售课程，私人教练（二星）执行提成按 40 元进行提成，训练部经理、私人教练（三星）按 40%执行课时提成；公司活动赠送免费课程，执行课时提成按 20 元/节发放。激励政策：正面激励：同时完成私教销售及执行任务的教练，当月执行提101、成总额按原执行提成额的 110进行发放。负面激励：当月销售任务及执行任务均未完成的私教，当月执行提成总额按原执行提成额的 90进行发放。备注：每月私人教练课程执行任务为 60 节4.销售奖励100%的任务,无销售奖励100%的任务，销售奖励 5150的任务，销售奖励 8200的任务，销售奖励 10%300的任务，销售奖励 12%训练部经理提成：以每月销售总额的 7%作为管理人员提成；95.集体项目教练课时费：集体项目部集体课时提成：每节集体课提成 60120 元？评判标准掌握*三种集体课程并通过考核掌握五种或掌握五种精通三种集体课程并通过考核掌握八种或掌握八种精通三种集体课程并通过考核掌握五种102、或五种以上集体课程并通过考核，同时通过三星级私教认证课时费6080100120（掌握*通过考核，由训练部经理决定；不以上课种类作为标准。大众有氧操不列入掌握范围。）肚皮舞、瑜伽、武术、武道、国标、芭蕾形体不以此为标准集体项目教练销售私人教练课程必须通过学院考核兼职教练提成制度参见兼职教练合作协议四四.管理制度管理制度10教练管理制度：教练管理制度：1.准时到岗，提前 5 分钟参加公司有关例会。2.当值期间不得擅自离开岗位。（如有突发事件，必须向上级主管领导申请，经同意后方可离岗）。3.因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。4.不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。5.不可在当值期间翻阅报103、纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。6.工作状态中必须按照部门规定时间就餐（午餐 11：00-13：30；晚餐 16：30-17：30）。7.工作时间内不得签出锻炼。8.当值期间非因工作关系，不得私自会客。（会员除外）9.当值期间不可接听无线电话 5 分钟以上。10.公司电话非工作关系，私人不得使用。11.不可私自接受顾客馈赠之物。12.未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。13.不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。14.不可搬弄是非，影响团体和声誉。教练员行为规范：教练员行为规范：1.教练员要遵守公司的一切规章制度。2.必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤104、里。3.佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。4.上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆,长斧必须扎起；男教练可以蓄须，但必须修剪整齐，发型整洁。5.整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。6.注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。7.在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化。8.在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。9.在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。10.工服不得在俱乐部外任何场合穿着（活动除外）。11.不得在俱乐部内和附近吸105、烟。12.对所有员工、客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用语。13.于会员、同事要遵守诺言。教练员考勤制度：教练员考勤制度：1.考勤是计算训练部员工工资的主要依据，财务部根据电子数据统计教练员考勤，加班则依据加班单据对照计算。2.教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需填写加班单。私人教练可提前两小时打卡。3.因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。签卡方式是由部门经理直接11在签卡上简要注明原因并签名确认。每月不得超过三次。4.教练员离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿。5.教练员未经批准自行安排加班的，不算加班。6.加班员工原则上以补休为主，补休后不再支付加班费。补休以当月内补休为106、主，若因安排不周，按加班工时费用计算。教练员若当月请假，可与当月加班工作日相互抵消。7.教练员请假需向训练部经理提前申请，在请假期间不记发工资。8.教练员之间需要换班，由训练部经理安排调班否则，按旷工处理。9.教练员每月调班或者请假不超过两次。特殊情况除外。运动设施设备运动设施设备1.各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填写物品申购单向训练部经理提出申请，训练部经理提核对后，上报总经理统一购置。2.私教课、集体课结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训练器材。3.发现设备损坏或故障时，及时报修；个人损坏照价赔偿。4.如需将公司器材或物品带出公司，必须经得部门经理的同意方可107、借用；若未请示上级领导同意及办理5.保持运动设备摆放整齐；哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上服务要求：服务要求：1.在岗时保持微笑，当在俱乐部遇到会员或其他员工时，要向对方表示问候。2.了解本俱乐部的各方面信息。3.为所有需要帮助的会员和员工提供帮助。4.在任何情况下，有人需要帮助时，教练员应当担负起相应的责任。5.在训练场地中为会员提供保护与帮助。6.为会员提出有益而恰当的运动建议。7.有销售人员带领客人参观时，应向客人自我介绍，协助销售人员工作。8.向会员介绍有关运动、营养、私教、集体课108、程等相关信息及益处。9.对会员的问题进行跟进。10.私教课在约定时间前 5 分钟在前台等待客人，其他课程提前 15 分钟到达场地。11.提前给自己的私教会员安排训练计划，保证有组织、计划的进行训练。12.在上课过程中，有事要暂时离开会员时，应先征得会员同意，方可离去。13.用温和的语气与会员交谈。14.把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他们帮助。15.把握当代运动的趋势和最近信息。16.运用你的个性使俱乐部保持一个积极、上进的氛围。17.做一个健康的榜样。18.在所有客户面前，保持职业感包括长期客户。12私教课程服务要求私教课程服务要求1.提前五分钟到场门口等待会员，准备好私教课时所需准109、备用品。2.穿着整洁得体专业的运动工服，佩戴工卡。3.每节私教课训练开始前必须带领会员做 5 分钟以上热身运动，待会员身体微微出汗后才开始训练。4.热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过 10 分钟。5.每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作。第一：查阅预约本，电话确认；第二：填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：准备私教课时确认表或单次私教课时确认表；第四：移动工作状态显示牌。6.每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。7.私教上课时间必须严格要求，不得随意自行延长时间作为对客人的优惠赠送。教练岗位考评制度：教练岗位考评制度：公司根据应聘教练岗位给予相应考核：考核范围：110、训练部经理：会所运营、教练管理、体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、运动伤害的预防和复健、常见人群运动处方、特殊人群的运动处方、常见非官能性疾病的运动处方、私教开发、器械指导。集体项目部助理：教练管理、集体课程理论知识、运动解剖、运动营养、运动生理、身体活动的能量消耗、器械指导、集体课程指导。高级私人教练（三星）：体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、运动伤害的预防和复健、常见人群运动处方、特殊人群的运动处方、常见非官能性疾病的运111、动处方。私人教练（二星）：体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、常见人群运动处方、私教开发、器械指导。集体项目教练：集体课程理论知识、身体活动的能量消耗、器械指导、集体课程指导。巡场教练：体适能概念、运动解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、器械指导。教练员等级评定教练员等级评定 等级划分：等级划分：13培训教练实习教练 一星教练二星教练三星教练明星教练1.培训教练参加俱乐部组织的培训，通过考核合格者，被俱乐部安排做实习教练（试用期三个月），发放最低标准工资，根据工作情况发放其他补助或奖金。试用期完后再通过评定112、确定正式等级，享受相应工资等待遇。2.根据教练员专业技术理论水平、从事教学训练年限、教学训练管理水平、培养学生取得成绩情况、教练员在本专业内的科研成果和影响力等综合评定每个教练员的等级，安排相应的教学训练管理工作，发放相应的工资待遇，并根据实际工作情况发放奖金等。3.三星以下(含三星)教练（三个月）评定一次，合格者晋升，工作特别突出者可适当缩短时间，经公司评审组同意破格晋升。4.明星教练（十二个月）评定一次，合格者晋升，工作特别突出者可适当缩短时间，经俱乐部评审组同意破格晋升。（明星教练属荣誉称号,公司将以物质与精神奖励作为表彰,同时声明明星教练可产生于任何等级教练内）五、私教价格体系五、私教113、价格体系私教课程的种类私教课程的种类14A.免费赠送私教课：每节课时 1 小时，由俱乐部统一安排，教练部经理分配给私人教练，作为私教约见会员产生第一次销售机会。目的是推广俱乐部私教体系，提高私教课的销售业绩。（赠送准私教会员一节课时，私人教练私自送课按黒私现象处理）。B.VIP 会员赠送私教课：每节课时 1 小时，赠送 3 课时C.私教课注：公司团体会员不赠送私教课。针对公司的关系客户，由俱乐部统一安排赠送，赠送课节数不得过多。由教练部经理负责分配给私人教练。每课时按私教课提成方式计算。由俱乐部统一售出，私人教练不得私自售课，折扣由俱乐部统一规定，私人教练无任何打折优惠权。私教课程价钱：私教课114、程价钱：购买课数单堂课（29 节课以下）3059 节课60 节课以上训练部经理课程售价￥180/节￥150/节￥120/节私人教练课程售价（三星）￥120/节￥100/节￥90/节私人教练课程售价（二星）￥100/节￥90/节￥80/节15教练工作流程：教练工作流程：训练部经理：训练部经理：每日工作时间：每日工作时间：营业时间：9：0022：30训练部经理工作时间：14：0022：30更换工服，打卡（提前 10 分钟到会所，先换工服再打卡）；准备工作：准备工作：1.于早班教练做简单交接，并就出现问题进行处理或上报店长2.查看教练到岗情况，安排巡场教练巡视区域3.收取私教课时确认单（黄色）4.检115、查场地设施摆放营业中（有客）：营业中（有客）：1.巡视教练工作情况，（巡场、私教执行）2.解决会员投诉营业中（无客）：营业中（无客）：1.每月 1 号统计上个月私教销售总额、完成销售任务百分比、私教课时提成、私教课程执行率、会员体测人数、会员体测人数百分比、会员到达总人次、会员到达率，5 号之前上交店长（私教销售总额、完成销售任务百分比、私教课程执行率、会员体测人数、会员体测人数百分比、会员到达总人次、会员到达率）与财会部（私教课时提成、签卡单、集体课程教练课时费、罚单）。2.每月 5 号，从财会部领取上个月入会会员资料，平均分配给每为私人教练，两日内将分配名单下发。3.每周周末带领教练对运动116、设备进行维护、保养（跑台加润滑剂、有轨器械加润滑剂，单车去锈，调试）。收尾工作（22：00-22：30）收尾工作（22：00-22：30）听到送客广播后（10：00），开始收尾工作1.带领教练所有设施复原（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上，将跑台的跑带印有 LOGO 的一段划至末端，磁控车脚蹬左高右低，椭圆机脚蹬左高又低）；依据情况关闭跑台电源（有会员时只留 3 台不关闭电源）162.打卡，下班。巡场教练巡场教练每日工作时间：每日工作时间：营业时间：9：0022：30教练工作时间：9：00117、22：30（早班 9：0016：00；晚班 14：3022：30）营业准备时间：9：009；30更换工服，打卡（提前 10 分钟到会所，先换工服再打卡）；营业准备工作：营业准备工作：1.检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；2.打开 3 部跑台电源（有氧区右侧 3 台）；3.根据天气情况，打开器械区域照明；4.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并及时通知保洁予以解决；营业中（有客）：营业中118、（有客）：1.站在器械区域显著位置（有氧区走廊、自由重量区右侧、上斜板卧推架左侧、有轨器械区右侧、卷腹板左外侧，左侧、龙门架左外侧）2.当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；3.遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后（简单自我介绍后询问，例：您好，我是巡场教练 X 教练，您是否患有高血压，低血压，心脏病，您的关节是否受过伤等），进行简单的指导（指导时间 15 分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；4.遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间 15 分钟以内），会员没有健身计119、划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间 15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；5.遇到会员需要帮助时，根据会员问题做简单回答（简单回答器械使用方法），不得为会员讲解健身常识、做体适能检测，分析体适能数据、制定健身计划，遇到以上情况交与私人教练解决；6.遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；177.当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成不必要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；8.及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；9.及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配120、重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；10.根据室内光线打开照明。营业中（无客）：营业中（无客）：1.每 30 分钟巡视一次器械区域；2.对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫；3.每周末保养健身房内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉各种器械的性能并体验，提高自身专业锻炼的实践水平；4.服从上级的其它工作安排及合理调配；5.随时处于接待客人的状态，不可懈怠；6.在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息；收尾工作（22：00-22：30）收尾工作（22：00-22：30）听到送客广播后（10：00），开始收尾工作3.将所有设施复原（哑铃按121、配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上，将跑台的跑带印有 LOGO 的一段划至末端，磁控车脚蹬左高右低，椭圆机脚蹬左高又低）；依据情况关闭跑台电源（有会员时只留 3 台不关闭电源）4.打卡，下班。私人教练：私人教练：每日工作时间：每日工作时间：营业时间：9：0022：30教练工作时间：9：0022：30营业准备时间：9：009；30*理论上不为私人教练安排早班更换工服，打卡（提前 10 分钟到会所，先换工服再打卡）；营业准备工作：营业准备工作：1.检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，122、轻左重右，轻18上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；2.打开 3 部跑台电源（有氧区右侧 3 台）；3.根据天气情况，打开器械区域照明；4.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并及时通知保洁予以解决；场地会员开发：场地会员开发：1.私人教练在进行场地开发时不得超过 10 分钟。不可长期针对一个客人进行技能场地开发。2.潜在客户人群：训练区、消费人群、会员。在各场馆寻找客户人群。多交流寻找客户潜在客户。3.接近会员之前，要找出会员不同或错误的动作，指导会员123、。选择一种最合适会员的运动方法。微笑的礼貌用语接近会员，自我介绍表明身份。4.与会员接触时先询问是否已做过体测，如果会员回答“是”，只做简单询问或指导：5.反之可以继续跟进。6.找出适合会员运动方式；选择突出自己特长的技术指导为主。7.为会员设立期望值。如，下次来做一些什么练习动作。8.留下名片，最好拿到对方的电话号和姓名。24 小时后，电话约邀请会员进行体测或者下一次来运动的时间。体测体测1.从训练部经理处得到会员资料后，与会员的会籍简单交流，了解会员工作性质为私教销售做好准备。2.查看会员预约表，电话预约会员体测，简单说明体测前注意事项（睡眠充足，体测前不要抽烟，不要饮用咖啡、茶、酒）并在124、会员预约表上做记录。3.体测前一小时，打电话提醒会员，4.提前 5 分钟做好体测准备（准备好体适能测试表格，健康问卷以及体测设备），5.体测时依次按照健康问卷、体重、身高、血压、静态心率、身体成分、身体围度、身体体态、肌力、肌耐力、柔韧、心肺耐力的顺序进行。6.体测结束后为会员简单分析体适能数据，介绍私教服务，推销私教，并预约体验课程时间。（推销私教时严禁向会员承诺预期效果，如一个月减多少体重。）7.在预约表上记录。私教服务：私教服务：1.为私教会员制作运动处方。192.根据处方制作阶段性训练计划、有氧训练计划，做简单的饮食建议。3.前每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作（第一：查阅预约本125、，电话确认；第二：填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：制作单次训练计划；第四：移动工作状态显示牌：第五：在前台填写私教课时确认单，等待会员）。4.每节私教课训练开始前，询问会员身体情况（休息情况、肌肉疲劳感觉）适当调整训练计划5.每节私教课训练开始前必须带领会员做 5 分钟以上热身运动，待会员身体微微出汗后，对目标肌群做拉伸，开始训练（热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过 10 分钟）。6.每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。7.训练结束后，引领会员到前台签名确认私教课时确认单，领取私教课时确认单（红色）。8.预约下次私教课程时间。9.整理私教训练区收尾工作（22：126、00-22：30）收尾工作（22：00-22：30）听到送客广播后（10：00），开始收尾工作5.将所有设施复原（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上，将跑台的跑带印有 LOGO 的一段划至末端，磁控车脚蹬左高右低，椭圆机脚蹬左高又低）；依据情况关闭跑台电源（有会员时只留 3 台不关闭电源）6.打卡，下班。集体课程教练：集体课程教练：每日工作时间：每日工作时间：营业时间：9：0022：30教练工作时间：9：0022：30营业准备时间：9：009；301.更换工服，打卡（提前 10 分钟到会所，127、先换工服再打卡）；营业准备工作：营业准备工作：5.检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；206.打开 3 部跑台电源（有氧区右侧 3 台）；7.根据天气情况，打开器械区域照明；8.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并及时通知保洁予以解决；营业中（有客）：营业中（有客）：1.站在器械区域显著位置（有氧区走廊、自由重量区右侧、上斜板卧推架左侧、有轨器械区右侧、卷腹板左外侧，左侧、龙门架左外侧）128、2.当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；3.遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后（简单自我介绍后询问，例：您好，我是巡场教练 X 教练，您是否患有高血压，低血压，心脏病，您的关节是否受过伤等），进行简单的指导（指导时间 15 分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；4.遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间 15 分钟以内），会员没有健身计划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间 15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；5.遇到会员需要帮助时，根据会员问题做129、简单回答（简单回答器械使用方法），不得为会员讲解健身常识、做体适能检测，分析体适能数据、制定健身计划，遇到以上情况交与私人教练解决；6.遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；7.当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成不必要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；8.及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；9.及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；10.根据室内光线打开照明。营业中（无客）：营业中（无客）：1.130、每 30 分钟巡视一次器械区域；2.对区域范围内的卫生经常巡视，发现不符合卫生要求的地方及时安排清扫；3.每周末保养健身房内设备，遇异常及时向上级汇报；熟悉各种器械的性能并体验，提高自身专业锻炼的实践水平；4.每日有 1 小时编排课程的时间；5.服从上级的其它工作安排及合理调配；6.随时处于接待客人的状态，不可懈怠；7.在无会员时，可在岗位上作适当的调整、休息；营业中（集体课程）营业中（集体课程）1.应在开课前 15 分钟进入会所进行准备工作（打开音响，准备课程曲目），按21课表时间准时开课。2.上课开始时正确全面的向会员讲述课程注意事项或器械的正确使用方法，以确保会员安全。3.团体操课程教练131、在课程结束后留两三分钟与会员沟通交流（在上课时间之外），并接受和及时反馈会员提出的意见与建议。4.在课程结束后在前台填写团体课程统计表。收尾工作（22：00-22：30）收尾工作（22：00-22：30）听到送客广播后（10：00），开始收尾工作1.将所有设施复原（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上，将跑台的跑带印有 LOGO 的一段划至末端，磁控车脚蹬左高右低，椭圆机脚蹬左高又低）；依据情况关闭跑台电源（有会员时只留 3 台不关闭电源）2.打卡，下班。22表格汇总表格汇总私教课时销售表：（132、附表 1）私教课时销售表：（附表 1）使用者：收银/私人教练/训练部经理保管者：训练部经理位置：教练部办公文档目的：得到私教课时销售的基本数据；日后购买私教课会员的资料检询；核查私教课会员档案的依据。财务：填写实际交款金额并签字确认；确认无误后交还私人教练；私人教练：确定有会员购买私教课时；将此表与会员购课合同一并交与收银员核对，并经收银员签字确认后，；凭此表与会员合同领取“私教课时确认单”；训练部经理：将此表有关信息进行统计，做好私教课时销售数据统计；存入教练部文档，日后核对购课会员人数依据。健康问答/检测表：健康问答/检测表：（附表 2）使用者：私人教练/训练部经理保管者：训练部经理位置：133、教练部办公文档目的：挖掘会员的训练目的及驱动力，深入了解会员的健康状况、运动能力，更好的为会员制订安全有效的训练计划以及跟进训练计划的实施。私人教练：认真如实填写各种信息和数据，签名确认，并对所有资料保密；进行体能评估之前，建议会员阅读免责条款，并得到会员签名确认；免费课完成后，如会员买课，此表自己妥善存档保管，以作为下一次体能评估的依据；如会员未买课，将免费课时卡合订于“健康问答表”的右上角，一同交于经理统一保管。训练部经理：妥善保管此表，二个月后再将未购买私教课的会员重新分配；检查私人教练是否正确如实填写此表；体适能检测预约表（附表体适能检测预约表（附表 3）使用者：私人教练/训练部经理保134、管者：私人教练/训练部经理位置：教练办公室/训练部经理办公室目的：作为预约会员体适能检测证明以及时间安排，与其它表格配合监督私人教练的销售比例，监督私人教练体适能检测执行量，更好的掌控时间安排。私人教练：23电话预约会员体测时，用 T 标注，执行结束后用黄色笔划掉，未执行用蓝色笔划掉；预约会员免费私教，用 S 标注，执行结束后用粉色笔划掉、未执行用蓝色笔划掉；预约私教会员执行私教课程，用 PT 标注，执行结束后用紫色笔划掉、未执行用蓝色笔划掉；下班前须检查当日涂写是否完成。教练部经理：监督私人教练执行体适能检测进度；监督私人教练执行免费私教次数；统计体适能检测执行比例；每日下班前检查，对未按时135、涂色的教练提醒；每月 1 号发放新表格，回收上月表格，统计相关数据。电话记录表：（附表电话记录表：（附表 4）使用者：私人教练/训练部经理保管者：私人教练/训练部经理目的：电话预约会员体适能检测证明，会员跟踪私人教练：记录电话预约会员情况电话预约任务证明训练部经理：监督电话预约会员任务完成量监督体适能检测预约执行私教课时确认单：（附表私教课时确认单：（附表 6）使用者：私人教练/训练部经理/前台保管者：训练部经理位置：前台目的：监控私人教练的准确上下课时间，跟踪每个会员的所剩课时情况，结算课时提成的依据。私人教练：在每节填入开始时间、私人教练姓名、会员姓名后方可上课，并在课程结束后立即填入实际136、结束时间，让会员签字确认，否则该课时将被视为无效；正确填写会员卡号、课时数、课时种类，如有漏填或错填，该课时将被视为无效，并视其情节严重程度给予处理。会员签字完毕，领取私教课时确认单（红色）。出现课时教练部经理：将此表与预约本、电脑记录相比较，核查会员的课时状态；每日收取私教课时确认单（黄色），将所有数据汇总并准确记录在日课时综合统计表上（电脑）；与体适能预约表配合，结算私教课时提成。注：教练在未填写开始时间前不得上课，反之该课将被视为无效（屡次违反将按24照私人教练管理规定进行处理）。前台：确认私教填写上课时间：在会员签字确认后，签字证明，将白色单保留，下班前交予财务部。运动处方：（附表运动137、处方：（附表 7）使用者：私人教练 保管者：私人教练位置：教练办公室私人教练文件夹目的：跟进私人教练训练计划的安全性、系统性、避免不安全因素，为会员设立新的标提供依据，有利于客户的维护；了解私人教练的专业水平及工作态度；为会员制定阶段性计划、单次训练计划提供科学依据。训练记录表：（附表训练记录表：（附表 8）使用者：私人教练 保管者：私人教练位置：教练办公室私教会员训练本目的：跟进私人教练训练计划的安全性、系统性、避免不安全因素，为会员设立新的标提供依据，有利于客户的维护；了解私人教练的专业水平及工作态度；记录会员的非训练因素，有利于建立与会员之间的情感关系，了解训练计划，做到更好的客户服务。138、私人教练：课前复习上节课内容，做到对每位会员的训练状态心中有数；课后记录所上课程的训练内容，为下次课提供依据；尽可能多的记录会员的各种状况（营养、身体状况、情绪及心理因素等）；妥善保管，不得将此卡交于会员使用：结算私教课时提成依据。健身中心发展计划健身中心发展计划健身中心发展计划健身中心发展计划2一、健身部人事组织架构图一、健身部人事组织架构图 二、人员的配置及岗位职责二、人员的配置及岗位职责分部门分部门职位职位编制编制岗位职责岗位职责健身中心健身中心中心经理中心经理1 人人1.负责健身中心的独立营运和管理；负责健身中心的独立营运和管理；2.负责制订健身中心各部门运作流程负责制订健身中心各部门139、运作流程,并确保同一部门中的每个人都能按照正确的方式进行相关操作；并确保同一部门中的每个人都能按照正确的方式进行相关操作；3.负责召开健身中心的每天例会；负责召开健身中心的每天例会；4.负责召开每周一次部门主管会议；负责召开每周一次部门主管会议；5.每天巡视俱乐部现场的每一个角落一遍以上；每天巡视俱乐部现场的每一个角落一遍以上；6.对各个部门的工作进行全面监督管理；对各个部门的工作进行全面监督管理；7.审核各个部门每季度及每月的工作计划，不包括预算计划；审核各个部门每季度及每月的工作计划，不包括预算计划；8.定期对相关人员进行专门的培训；定期对相关人员进行专门的培训；9.以各种形式对本地区健身140、行业的动态进行深入的了解；以各种形式对本地区健身行业的动态进行深入的了解；10.与教练一起每周一次进行健身课程安排表的制定与调整；与教练一起每周一次进行健身课程安排表的制定与调整；11.负责健身中心的人事及相关制度的制定与执负责健身中心的人事及相关制度的制定与执健身部经理财务（兼）健身接待服务员销售主管客服主管健身教练水吧主管会籍顾问教练主管3行行,包括对员工考勤进行全面管理；包括对员工考勤进行全面管理；12.负责每月负责每月,每季度对健身中心员工绩效进行考核和跟进；每季度对健身中心员工绩效进行考核和跟进；13.负责对健身中心员工的需要进行调查与分析，制定激励政策并进行解释说明；负责对健身中心141、员工的需要进行调查与分析，制定激励政策并进行解释说明；14.负责制订健身中心员工的薪资及佣金管理制度；负责制订健身中心员工的薪资及佣金管理制度；15.负责制定健身中心财务制度和操作流程；负责制定健身中心财务制度和操作流程；16.负责对健身中心的工程负责对健身中心的工程(包括水包括水,电电,热水器等热水器等)设施进行管理；设施进行管理；17.负责对健身中心新进员工进行招聘负责对健身中心新进员工进行招聘,面试和录用面试和录用,并对不合格员工进行解聘；并对不合格员工进行解聘；教练部教练部健身主管健身主管1 人人1、负责所有健身教练的管理工作；、负责所有健身教练的管理工作；2、安排所有的健身教练的休息142、日等相关事宜；、安排所有的健身教练的休息日等相关事宜；3、在出现紧急情况时，负责找替换人员或者加班；、在出现紧急情况时，负责找替换人员或者加班；4、面试和聘用新进健身教练；、面试和聘用新进健身教练；5、对于所有新招的健身教练进行初步培训；、对于所有新招的健身教练进行初步培训；6、就教练部产生的所有问题进行处罚；、就教练部产生的所有问题进行处罚；7、准确更新健身中心程序和培训手册；、准确更新健身中心程序和培训手册；8、召集每周教练例会和定期培训；、召集每周教练例会和定期培训；9、定期与健身中心经理一起对教练进行考核；、定期与健身中心经理一起对教练进行考核；10、负责保持健身区域的安全、清洁、器械143、维护；、负责保持健身区域的安全、清洁、器械维护；11、负责起草和保存健身中心的会员档案资料管理；、负责起草和保存健身中心的会员档案资料管理；12、协助经理开发和监督所有健身项目的实施，包括将产生直接现金流的新项目；、协助经理开发和监督所有健身项目的实施，包括将产生直接现金流的新项目；健身教练健身教练5 人人1 积极热情且非常专业地为每一名会员提供周到的健身帮助；积极热情且非常专业地为每一名会员提供周到的健身帮助；42 每天上班前必须巡视健身现场，使机器设备保持干净和润滑，检查所有设备上的螺母和螺栓是否拧紧或损坏，并及时进行维修；每天上班前必须巡视健身现场，使机器设备保持干净和润滑，检查所有设备144、上的螺母和螺栓是否拧紧或损坏，并及时进行维修；3 严格为每一名新入会的会员进行体适能检查，并制定专门的个人健身计划；严格为每一名新入会的会员进行体适能检查，并制定专门的个人健身计划；4 认真按照会所规定的新会员跟进服务流程对每一名新会员进行 认真按照会所规定的新会员跟进服务流程对每一名新会员进行 90 天的健身服务跟进；天的健身服务跟进；5 积极与新老会员建立良好沟通关系，并积极参与会员推荐计划活动；积极与新老会员建立良好沟通关系，并积极参与会员推荐计划活动；6 上班时间必须在现场协助会员进行常规性锻炼，矫正错误的健身姿势，且不准擅自离开现场或在办公室，接待区等做其他事情；上班时间必须在现场协145、助会员进行常规性锻炼，矫正错误的健身姿势，且不准擅自离开现场或在办公室，接待区等做其他事情；7 代表俱乐部认真答谢会员并增进与所有会员的友谊；代表俱乐部认真答谢会员并增进与所有会员的友谊；8 随时保持健身工作场地的清洁、干净和整齐；随时保持健身工作场地的清洁、干净和整齐；9 对所负责会员的资料进行规范管理和跟进服务；对所负责会员的资料进行规范管理和跟进服务；10随时维护现场器械，不让会员对器械进行破坏性行为；随时维护现场器械，不让会员对器械进行破坏性行为；11不允许靠在器械上与客人进行交谈；不允许靠在器械上与客人进行交谈；12正确对待会员的投诉和抱怨，并尽最大努力给予合理解决，必要时应及时向健146、身主管和经理汇报；正确对待会员的投诉和抱怨，并尽最大努力给予合理解决，必要时应及时向健身主管和经理汇报；13不准与会员谈论有关对健身中心不利的话题；不准与会员谈论有关对健身中心不利的话题；14积极配合销售人员做好会籍的销售工作；积极配合销售人员做好会籍的销售工作；15参加教练例会；参加教练例会；16极力推荐私教项目；极力推荐私教项目；有氧教练有氧教练根 据 课 程定根 据 课 程定1严格按照规定的课程要求进行指导；严格按照规定的课程要求进行指导；2尽早来到教室，换好衣服并且在上课开始之前尽早来到教室，换好衣服并且在上课开始之前5十分钟到教室；十分钟到教室；3在上课之前，检验音响设备和碟片；在上147、课之前，检验音响设备和碟片；4上课前，将垫子准备好以方便会员取用；上课前，将垫子准备好以方便会员取用；5上完课以后，将垫子叠好放在操房一侧；上完课以后，将垫子叠好放在操房一侧；6向进入教室的每一个人问候，确保他们签到，特别注意是否有新的会员进入；向进入教室的每一个人问候，确保他们签到，特别注意是否有新的会员进入；7在俱乐部内宣传有氧操项目；在俱乐部内宣传有氧操项目；8经常与中心经理进行有效的沟通；经常与中心经理进行有效的沟通；9积极帮助促进健身中心的各项活动；积极帮助促进健身中心的各项活动；10定期为有氧操会员提供特别的项目；定期为有氧操会员提供特别的项目；11不允许随便缺课；不允许随便缺课；148、销售部销售部销售主管销售主管1 人人1.能够清楚地了解健身中心的销售流程与潜在会员开发程序能够清楚地了解健身中心的销售流程与潜在会员开发程序,并知道如何对于潜在会员进行销售展示引导并知道如何对于潜在会员进行销售展示引导,以及控制销售的成交率的方法；以及控制销售的成交率的方法；2.可以为每一个会籍顾问建立销售进展档案可以为每一个会籍顾问建立销售进展档案,掌握会籍顾问的销售状况与个人状况掌握会籍顾问的销售状况与个人状况.切实落实制式的销售流程管制；切实落实制式的销售流程管制；(个人健身计划的销售流程个人健身计划的销售流程)3.对于会籍顾问能充分掌握对于会籍顾问能充分掌握,并可以有效地激励销售人员并149、可以有效地激励销售人员.并可以妥善安排每一个销售人员的工作时间；并可以妥善安排每一个销售人员的工作时间；4.可以为会籍顾问进行销售培训课程；可以为会籍顾问进行销售培训课程；5.每天召开销售例会；每天召开销售例会；6.对于会籍顾问销售过程中所产生的问题对于会籍顾问销售过程中所产生的问题,可以予以诊断和解决；可以予以诊断和解决；7.安排定期的销售会议安排定期的销售会议,召集并鼓舞士气召集并鼓舞士气,达成业绩目标；达成业绩目标；8.切实执行健身中心所下达的业绩任务目标切实执行健身中心所下达的业绩任务目标,6并达成目标；并达成目标；9.监督会籍顾问的文件工作监督会籍顾问的文件工作,并监管其绩效表现；并150、监管其绩效表现；10.制作销售报告文件制作销售报告文件,并与指定期间上报销售绩效报告；并与指定期间上报销售绩效报告；11.对于会籍顾问给予各项所需的支持；对于会籍顾问给予各项所需的支持；12.知道如何利用评估文件知道如何利用评估文件,对于会籍顾问进行考核对于会籍顾问进行考核,以及作出聘用或解聘的建议；以及作出聘用或解聘的建议；13.负责协调服务人员与会籍顾问之间工作的冲突与合作问题；负责协调服务人员与会籍顾问之间工作的冲突与合作问题；14.服从健身中心所下达的政策指令服从健身中心所下达的政策指令,并将政策指令下达；并将政策指令下达；15.配合经理充分了解各项促销措施配合经理充分了解各项促销措施151、,并将各项促销措施对会籍顾问进行必要的销售训练并将各项促销措施对会籍顾问进行必要的销售训练,使会籍顾问可以充分配合与执行各项计划；使会籍顾问可以充分配合与执行各项计划；16.不间断的学习各项销售技巧不间断的学习各项销售技巧,并为会籍顾问提供各项可供学习的工具；并为会籍顾问提供各项可供学习的工具；17.保持高度的活力与正面思考的态度；保持高度的活力与正面思考的态度；18.独立负责健身中心所有公司卡的销售与跟进；独立负责健身中心所有公司卡的销售与跟进；会籍顾问会籍顾问5 人人1 向来访者 向来访者,预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍,并带领他们进行152、参观；并带领他们进行参观；2 通过贵宾入场劵 通过贵宾入场劵,潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约；潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过电话安排预约；3 向参加活动的来宾 向参加活动的来宾,潜在客户和会员等人士邮寄促销材料；潜在客户和会员等人士邮寄促销材料；4 任何时候都可以预约客户 任何时候都可以预约客户,推销产品；推销产品；5 保管指定的销售工作记录；保管指定的销售工作记录；76 向销售主管提交指定的销售工作报告；向销售主管提交指定的销售工作报告；7 参加每天的销售例会；参加每天的销售例会；8 帮助新会员开始健身活动 帮助新会员开始健身活动,帮助他们融入健身会所的环153、境中帮助他们融入健身会所的环境中,并提供跟踪服务；并提供跟踪服务；9 参加销售培训课程；参加销售培训课程；10 能够熟练掌握和使用会所各项健身设施 能够熟练掌握和使用会所各项健身设施,并了解其特别的注意点；并了解其特别的注意点；11 参加可能带来新会员的特别活动；参加可能带来新会员的特别活动；12 审核所有有关新会员文件的准确性和完整性；审核所有有关新会员文件的准确性和完整性；13 在会所制定的工作进程内完成工作；在会所制定的工作进程内完成工作；14 以实际行动和表情介绍会所的专业精神；以实际行动和表情介绍会所的专业精神；15 保持销售区域整洁 保持销售区域整洁,有条理；有条理；16 会籍顾问154、须不间断的学习销售技巧 会籍顾问须不间断的学习销售技巧,保持高度的活力与正面思考的态度；保持高度的活力与正面思考的态度；17 尽量达到销售目标；尽量达到销售目标；18 工作需要时 工作需要时,教练要随时配合会籍顾问的各项工作；教练要随时配合会籍顾问的各项工作；19 不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题；不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题；20 积极推销店内服装等产品；积极推销店内服装等产品；21 负责潜在客户的档案管理工作；负责潜在客户的档案管理工作；22 负责推荐会员的档案管理工作；负责推荐会员的档案管理工作；客服部客服部客服主管客服主管1 人人1、负责前台接待和会员服务部分的管理155、工作；、负责前台接待和会员服务部分的管理工作；2、对所有会员资料档案进行有效管理、对所有会员资料档案进行有效管理,并及时向健身中心经理汇报有关会员的相关数据；并及时向健身中心经理汇报有关会员的相关数据；3、负责制定客户部分的的相关制度；、负责制定客户部分的的相关制度；84、负责处理各类客户投诉工作；、负责处理各类客户投诉工作；5、负责及时将会员资料输入电脑、负责及时将会员资料输入电脑,并做更新；并做更新；6、负责及时将快要到期的会员讯息报给销售主管；、负责及时将快要到期的会员讯息报给销售主管；7、负责制定每月及每个季度的客服工作计划和预算计划；、负责制定每月及每个季度的客服工作计划和预算计划；156、8、负责对前台接待进行培训和工作跟进；、负责对前台接待进行培训和工作跟进；9、负责编排每周的有氧操课程、负责编排每周的有氧操课程,并与健美教练进行协调和沟通工作；并与健美教练进行协调和沟通工作；10、对新入会会员进行登记、对新入会会员进行登记,并介绍其给相关负责教练；并介绍其给相关负责教练；11、负责组织新入会会员的入会典礼活动；、负责组织新入会会员的入会典礼活动；12、负责定期策划和组织会员活动、负责定期策划和组织会员活动(包括内部会员联谊会和户外会员活动包括内部会员联谊会和户外会员活动)；13、负责检查会籍卡会员的月费交付情况，并将未按月交费的会员资料汇报给销售主管；、负责检查会籍卡会员的157、月费交付情况，并将未按月交费的会员资料汇报给销售主管；14、负责定期对所有会员进行沟通、负责定期对所有会员进行沟通,寄发明信片寄发明信片,并统计当月生日的会员资料，交给销售主管以安排相应活动；并统计当月生日的会员资料，交给销售主管以安排相应活动；19.每日统计进场会员的数量每日统计进场会员的数量,并对入场会员构成进行分析并对入场会员构成进行分析,上报给健身中心经理；上报给健身中心经理；20.定期对会员进行问卷调查；定期对会员进行问卷调查；21.负责在会员队伍中建立相关组织负责在会员队伍中建立相关组织,选出相关组织负责人选出相关组织负责人,并定期与有关负责人一起安排相关会员活动；并定期与有关负责158、人一起安排相关会员活动；健身接待健身接待3 人人1.始终保持个人整洁的仪表和得体专业的语言表达；始终保持个人整洁的仪表和得体专业的语言表达；2.始终保持积极乐观的工作热情，并热心接待每一来宾和接听每一个来电；始终保持积极乐观的工作热情，并热心接待每一来宾和接听每一个来电；93.以专业的方式转接和处理各种咨询电话，并积极配合会籍顾问抓住每一个销售机会；以专业的方式转接和处理各种咨询电话，并积极配合会籍顾问抓住每一个销售机会；4.营业期间始终保持前台桌面的整洁营业期间始终保持前台桌面的整洁,干净；干净；5.严格按照会所规定的正确接待程序服务好每一名参观的来宾和健身的会员；严格按照会所规定的正确接待159、程序服务好每一名参观的来宾和健身的会员；6.以专业灵活的方法使每一名进入会所参观的来宾做好个人资料登记；以专业灵活的方法使每一名进入会所参观的来宾做好个人资料登记；7.认真核对并记录下每一名前来健身的会员资料；认真核对并记录下每一名前来健身的会员资料；8.对每一名前来参观和健身的客人一定要说：“晚上好！欢迎光临！”对每一名前来参观和健身的客人一定要说：“晚上好！欢迎光临！”9.对每一名离开的客人一定要说：“感谢光临！您走好，再见！”对每一名离开的客人一定要说：“感谢光临！您走好，再见！”10.严格保持接待区桌椅，书报，衣物的整洁；严格保持接待区桌椅，书报，衣物的整洁；11.参加健身中心每天的例160、会；参加健身中心每天的例会；12.积极认真地完成健身中心交给的其他任务；积极认真地完成健身中心交给的其他任务；13.工作忙碌时可以承担一些压力，尤其是能同时进行几种工作；工作忙碌时可以承担一些压力，尤其是能同时进行几种工作；14.设身处地为会员着想，理解会员的感受，并竭尽全力为其提供帮助；设身处地为会员着想，理解会员的感受，并竭尽全力为其提供帮助；15.一向的友善态度一向的友善态度,并乐于与每一个不同的人相处；并乐于与每一个不同的人相处；16.有能力解决突发问题，并保持理智和忍耐之心；有能力解决突发问题，并保持理智和忍耐之心；17.对健身中心的强烈责任和忠诚；对健身中心的强烈责任和忠诚；18.161、认真冷静地接待客户投诉，并及时向主管和经理进行汇报；认真冷静地接待客户投诉，并及时向主管和经理进行汇报；19.注意持续的质量监控和会员的回馈意见的收集；注意持续的质量监控和会员的回馈意见的收集；1020.极强的团队精神；极强的团队精神；水吧水吧服务员服务员2 人人1、随时为会员提供热情周到的服务；、随时为会员提供热情周到的服务；2、热情、主动地与客人进行沟通，为其推荐营养果汁，饮料，咖啡等；、热情、主动地与客人进行沟通，为其推荐营养果汁，饮料，咖啡等；3、上班时间不准随便做与本职工作无关的事情；、上班时间不准随便做与本职工作无关的事情；4、仔细观察并发觉客人的需求，并及时提供应有的服务；、仔细162、观察并发觉客人的需求，并及时提供应有的服务；5、随时保持水吧吧台和休息区的干净，整洁；、随时保持水吧吧台和休息区的干净，整洁；财务（兼）财务（兼）出出 纳纳1 人人1 每天将所有收集款项进行核对并交到俱乐部财务部；每天将所有收集款项进行核对并交到俱乐部财务部；2.负责填写每天的销售日报表负责填写每天的销售日报表,并在下班前交给健身中心经理检查备案；并在下班前交给健身中心经理检查备案；3.为新入会会员办理入会申请手续；为新入会会员办理入会申请手续；4.处理应付款项；处理应付款项；5负责对所有会员资料进行管理和更新；负责对所有会员资料进行管理和更新；6记录每日支出状况；记录每日支出状况；7办理财务163、方面的相关事宜；办理财务方面的相关事宜；8负责办公室相关行政事务；负责办公室相关行政事务；三、健身卡种类及会员所享有的权益三、健身卡种类及会员所享有的权益卡种卡种所享有的权益所享有的权益价格价格收费项目收费项目健身中心钻石健身中心钻石VIP 卡卡1、享有使用所有健身中心健身中心的健身器、享有使用所有健身中心健身中心的健身器RMB18，000私教、美容、私教、美容、SPA、鞋柜、鞋柜11械、各种有氧操课程、瑜珈、械、各种有氧操课程、瑜珈、SPINNING、桑拿、沐浴等、桑拿、沐浴等 10 年的权益；年的权益；2、可获增免费直系亲属附属年卡一张（须与主卡一起使用方可有效）；、可获增免费直系亲属附属164、年卡一张（须与主卡一起使用方可有效）；3、可不定期带朋友参加免费健身一次（人数不限）、可不定期带朋友参加免费健身一次（人数不限）健身中心金卡健身中心金卡1、享有使用所有健身中心健身中心的健身器械、各种有氧课程、瑜珈、享有使用所有健身中心健身中心的健身器械、各种有氧课程、瑜珈、SPINNING、桑拿、沐浴等、桑拿、沐浴等 5 年的权益；年的权益；2、可不定期带朋友参加免费健身一次（最多、可不定期带朋友参加免费健身一次（最多5 人）人）RMB10，000私教、美容、私教、美容、SPA、鞋柜、鞋柜两年卡两年卡1、享有使用所有健身中心健身中心所有健身设施、享有使用所有健身中心健身中心所有健身设施 2 165、年的权益；年的权益；2、可不定期带朋友参加免费健身一次（最多、可不定期带朋友参加免费健身一次（最多3 人）人）RMB5，000私教、美容、私教、美容、SPA、鞋柜、鞋柜年卡年卡享有使用健身中心健身中心所有健身设施享有使用健身中心健身中心所有健身设施 1 年的权益；年的权益；RMB2，800私教、美容、私教、美容、SPA、鞋柜、鞋柜半年卡半年卡享有使用健身中心健身中心所有健身设施享有使用健身中心健身中心所有健身设施 6 个月的权益；个月的权益；RMB1，800私教、美容、私教、美容、SPA、鞋柜、鞋柜50 次卡次卡1、享有使用健身中心健身中心所有健身设施的权益；、享有使用健身中心健身中心所有健身166、设施的权益；2、有效期一年；、有效期一年；RMB2，000私教、美容、私教、美容、SPA、鞋柜、鞋柜四、相关调整和改善计划四、相关调整和改善计划健身中心健身中心须作为一独立部分进行运作才可以取得她应有的收益，健身中心健身中心须作为一独立部分进行运作才可以取得她应有的收益，12健身中心占着几大便利条件：一、地理位置较好，交通便捷；二、设施均选用进口顶级品牌，有较强的号召力；三、健身中心与美容、健身中心厨房同为一家，较为独立醒目，且装修豪华，给人一种信任和安全感；四、整体定位明确，直接面对高收入女性阶层，只要行销宣传到位，会所的品牌效应会立竿见影。健身中心占着几大便利条件：一、地理位置较好，交通便167、捷；二、设施均选用进口顶级品牌，有较强的号召力；三、健身中心与美容、健身中心厨房同为一家，较为独立醒目，且装修豪华，给人一种信任和安全感；四、整体定位明确，直接面对高收入女性阶层，只要行销宣传到位，会所的品牌效应会立竿见影。但是，健身中心也有其明显的缺陷，健身中心的问题是国内很多中高档所共有的问题，最主要的一条就是：会所缺乏专业性的操作规程和健全的营运管理系统，硬件上的强势绝对代替不了经营管理上的完备，一家运行良好的健身会所除必须提供给广大会员良好的健身设施及健身环境外，关键还要有一整套完整的专业服务管理系统以保证高水准的会员保有率，尤其作为一家高档健身中心，同时还须具备一整套健全的市场行销管168、理系统以保证更多的现金流；专业的营运管理系统可以更好的控制营运成本,从而保证到健身中心一定比率的经营利润；另外专业的教练管理（包括私人教练服务）系统、前台服务系统等方面均是健身中心需要加强的方面。但是，健身中心也有其明显的缺陷，健身中心的问题是国内很多中高档所共有的问题，最主要的一条就是：会所缺乏专业性的操作规程和健全的营运管理系统，硬件上的强势绝对代替不了经营管理上的完备，一家运行良好的健身会所除必须提供给广大会员良好的健身设施及健身环境外，关键还要有一整套完整的专业服务管理系统以保证高水准的会员保有率，尤其作为一家高档健身中心，同时还须具备一整套健全的市场行销管理系统以保证更多的现金流；专169、业的营运管理系统可以更好的控制营运成本,从而保证到健身中心一定比率的经营利润；另外专业的教练管理（包括私人教练服务）系统、前台服务系统等方面均是健身中心需要加强的方面。以上所有几项在竞争上的优势须很好利用，并在最快的时间内透过引进专业管理系统对弱势部分加以改善，以避免影响到健身中心的业绩，并使健身中心在最快的时间内建立其品牌知名度。以上所有几项在竞争上的优势须很好利用，并在最快的时间内透过引进专业管理系统对弱势部分加以改善，以避免影响到健身中心的业绩，并使健身中心在最快的时间内建立其品牌知名度。硬件设施部分硬件设施部分1.前台1.前台 A、共同利用健身中心女子俱乐部的前台和大厅；A、共同利用健170、身中心女子俱乐部的前台和大厅；B、前台部分的改善主要是增设 1 名专门的前台健身接待，配置专门的健身中心的专属电脑，安装专门的健身中心的计算机管理软件。B、前台部分的改善主要是增设 1 名专门的前台健身接待，配置专门的健身中心的专属电脑，安装专门的健身中心的计算机管理软件。C、前台接待人员的员工制服与名牌的设计可以与美容部分保持协调，颜色的搭配几乎一样，但必须有所区别。C、前台接待人员的员工制服与名牌的设计可以与美容部分保持协调，颜色的搭配几乎一样，但必须有所区别。2 健身设施2 健身设施A、健身中心须在最短期内聘选一些高素质的专业健身教练执教，以提高健身指导的专业性，同时建议开设私人教练课程171、；A、健身中心须在最短期内聘选一些高素质的专业健身教练执教，以提高健身指导的专业性，同时建议开设私人教练课程；13B、可以通过使用健身计划卡控制顾客人数。健身中心的会员在每次练习期间必须有自己的个人健身计划卡，健身系统是一个行之有效的方式,它可以帮您计算使用的人数,和尝试做好导流的工作。健身面积不大,应该及早对于这个方面进行监控,并且透过私人教练的预约制度,尝试导引会员的消费时段；B、可以通过使用健身计划卡控制顾客人数。健身中心的会员在每次练习期间必须有自己的个人健身计划卡，健身系统是一个行之有效的方式,它可以帮您计算使用的人数,和尝试做好导流的工作。健身面积不大,应该及早对于这个方面进行监控172、,并且透过私人教练的预约制度,尝试导引会员的消费时段；C、根据会员个人想要提高的意愿,制定健身监督计划，要简单但正规；C、根据会员个人想要提高的意愿,制定健身监督计划，要简单但正规；D、健身区的器械需要按健身功能的不同重新摆放和调整，以便于管理；D、健身区的器械需要按健身功能的不同重新摆放和调整，以便于管理；E、健身中心须增设教练（私人教练）办公室和体适检测区；E、健身中心须增设教练（私人教练）办公室和体适检测区；F、健身区须增加一些标准健身规则和图表以方便会员对照练习，同时方便教练对照指导；F、健身区须增加一些标准健身规则和图表以方便会员对照练习，同时方便教练对照指导；G、进入健身区的走廊上173、须重新制作专业教练介绍图片；G、进入健身区的走廊上须重新制作专业教练介绍图片；H、瑜珈房门口须有专门瑜珈课程介绍内容；H、瑜珈房门口须有专门瑜珈课程介绍内容；I、操房门口、健身区入口处都须设有专门课程表以方便会员检查选择；I、操房门口、健身区入口处都须设有专门课程表以方便会员检查选择；3水吧3水吧水吧可以为会员创造一个安静的休息、社交场所，并能提高留会的会员人数。水吧可以为会员创造一个安静的休息、社交场所，并能提高留会的会员人数。A、招聘 2 名专业水吧服务员，并对其进行培训；A、招聘 2 名专业水吧服务员，并对其进行培训；B、配置丰富营养的健身套餐和营养饮品以满足广大会员的健康需求；B、配置174、丰富营养的健身套餐和营养饮品以满足广大会员的健康需求；C、丰富其他细节；C、丰富其他细节；市场行销部分市场行销部分健身中心健身中心的市场行销部分的重点主要也是通过两方面进行，一是外部行销宣传，主要通过报纸,电视,电台,DM 等形式对新老会员和其他潜在客户进行广告和宣传；二是内部会员宣传部分，主要形式是通过客服部门专门组织的各种形式的与会员之间的互动活动，从而推动现有会员能心甘情愿为健身中心介绍亲戚,朋友入会。当然，健身中心须在一年之中的旺季安排几次规模较大的行销活动，这时须将外部宣传和内部宣传结合起来做，才可以取得应有的效健身中心健身中心的市场行销部分的重点主要也是通过两方面进行，一是外部行销175、宣传，主要通过报纸,电视,电台,DM 等形式对新老会员和其他潜在客户进行广告和宣传；二是内部会员宣传部分，主要形式是通过客服部门专门组织的各种形式的与会员之间的互动活动，从而推动现有会员能心甘情愿为健身中心介绍亲戚,朋友入会。当然，健身中心须在一年之中的旺季安排几次规模较大的行销活动，这时须将外部宣传和内部宣传结合起来做，才可以取得应有的效14果。果。行销策略必须形成一年度的计划,不要临时性的计划,这样很容易失去秩序。同时,行销与销售必须紧密的结合在一起,每个月必须提前将当月的行销计划透过培训销售会议落实到每一个销售人员的手上,因为销售人员是实际执行这些行销计划的人。行销策略必须形成一年度的计176、划,不要临时性的计划,这样很容易失去秩序。同时,行销与销售必须紧密的结合在一起,每个月必须提前将当月的行销计划透过培训销售会议落实到每一个销售人员的手上,因为销售人员是实际执行这些行销计划的人。会籍推销主要程序:会籍推销主要程序:1.按计划登报纸广告；1.按计划登报纸广告；2.按计划登电子媒体广告；2.按计划登电子媒体广告；3.印制内部宣传传单与信件寄给潜在的会员,其中包括内部通讯或小册子，打电话给健身中心所有的新老会员和其他潜在会员，介绍特别优惠；3.印制内部宣传传单与信件寄给潜在的会员,其中包括内部通讯或小册子，打电话给健身中心所有的新老会员和其他潜在会员，介绍特别优惠；4.打电话进行跟进177、；4.打电话进行跟进；5.对于刚入会新会员,可由会籍销售人员向其介绍内部宣传,并了解其是否有朋友愿意赞助促销活动；5.对于刚入会新会员,可由会籍销售人员向其介绍内部宣传,并了解其是否有朋友愿意赞助促销活动；6.通过内部通讯演示文稿,宣传栏等,张贴内部宣传结果,让会员看到；6.通过内部通讯演示文稿,宣传栏等,张贴内部宣传结果,让会员看到；7.向提供支持或推荐的会员发感谢信；7.向提供支持或推荐的会员发感谢信；8.营销方法应积极，紧紧抓住会员,而不只是请他们进会所来看一看；8.营销方法应积极，紧紧抓住会员,而不只是请他们进会所来看一看；9.聘请销售人员并进行专业的训练，激励员工的一个办法是在销售部178、门张贴销售指针图，让销售人员在每天工作时知道他现在排名第几名,产生一些竞争的机制；9.聘请销售人员并进行专业的训练，激励员工的一个办法是在销售部门张贴销售指针图，让销售人员在每天工作时知道他现在排名第几名,产生一些竞争的机制；10.销售部门应像对待新会员销售一样在保持老会员人数方面下工夫，以使会员保有率得以有效提升.10.销售部门应像对待新会员销售一样在保持老会员人数方面下工夫，以使会员保有率得以有效提升.11.行销方案具有一定的风险性，可能会涉及一定的金额,无法保证全部收回，所以行销方案的制定须有专业水平，如果没有计划性,健身中心将无法预期成本和预算及可能的回收。11.行销方案具有一定的风险179、性，可能会涉及一定的金额,无法保证全部收回，所以行销方案的制定须有专业水平，如果没有计划性,健身中心将无法预期成本和预算及可能的回收。销售与培训体系销售与培训体系健身中心健身中心目前还没有专门的销售人员，所以当务之急是赶紧招聘健身中心健身中心目前还没有专门的销售人员，所以当务之急是赶紧招聘15新的销售人员并加以培训，使其能迅速进入销售状态。销售人员的专业性可直接为健身中心带来可观的利润,而为激发销售人员，我们可以建立相应的激励制度:有吸引力的佣金、升迁、奖励制度，建立持续的培训和考核机制以及建立有效的客户跟进系统。新的销售人员并加以培训，使其能迅速进入销售状态。销售人员的专业性可直接为健身中心180、带来可观的利润,而为激发销售人员，我们可以建立相应的激励制度:有吸引力的佣金、升迁、奖励制度，建立持续的培训和考核机制以及建立有效的客户跟进系统。在销售流程部分，我们必须严格做到以下几点:在销售流程部分，我们必须严格做到以下几点:1.参观会所是销售系统中的一个固定部分,应规范化,让所有销售人员以相同方式销售会籍，建立统一的销售脚本。销售人员不能随意性的进行销售,销售是一个专业的过程,每个销售人员都应该按着专业的流程来进行,这样才能有效的控制成交率；1.参观会所是销售系统中的一个固定部分,应规范化,让所有销售人员以相同方式销售会籍，建立统一的销售脚本。销售人员不能随意性的进行销售,销售是一个专业181、的过程,每个销售人员都应该按着专业的流程来进行,这样才能有效的控制成交率；2.前台在处理电话咨询时,应将电话转给销售人员,处理电话咨询的人员必须受过电话行销训练；2.前台在处理电话咨询时,应将电话转给销售人员,处理电话咨询的人员必须受过电话行销训练；3.销售培训必须持续进行,并且随时考核销售人员的绩效,电话邀访率是考核销售人员绩效的重要关键之一；3.销售培训必须持续进行,并且随时考核销售人员的绩效,电话邀访率是考核销售人员绩效的重要关键之一；4.销售必须强化力度,不要任意放走一个可能成功的潜在会员；4.销售必须强化力度,不要任意放走一个可能成功的潜在会员；财务系统部分财务系统部分财务报表部分主182、要包括:财务报表部分主要包括:1.每日现金流量报表（主要使用表格）1.每日现金流量报表（主要使用表格）2.资产负债表2.资产负债表3.损益表3.损益表上述这些报表,可以以人工和计算机系统来完成。上述这些报表,可以以人工和计算机系统来完成。会员服务部分（略）会员服务部分（略）民生健身中心 Minsheng Fitness Center 安安 全全 应应 急急 管管 理理 制制 度度 汇汇 编编编 号：MS编 号：MSJS-G05民民 生生 健健 身身 中中 心心民生健身中心 Minsheng Fitness Center 安安 全全 应应 急急 管管 理理 制制 度度 汇汇 编编编号：编号：G0183、5 版本/修订：版本/修订：A/0受控状态 领用单位 持 有 人 年 月 日发布 年 月 日实施民民 生生 健健 身身 中中 心心民生健身中心 Minsheng Fitness Center 安全应急管理制度目录安全应急管理制度目录序号文 件 名 称文 件 编 号主管部门备 注页码1安全应急管理制度2泳池溺水应急处理预案3人员损伤应急处理预案4电梯困人应急预案5火灾应急处理预案6突发性水浸应急处理预案7设施设备事故应急预案8停电应急预案9停水应急预案1011121314151617民生健身中心 Minsheng Fitness Center（修订/0）安全应急管理制度记录清单 安全应急管理制度184、记录清单 MSWY-JL-402-01序号记录名称记录编号保存期限（年）保存地点页码1事故处理记录表2培训记录表3应急预案演练记录表民生健身中心 Minsheng Fitness Center 5安全应急管理制度安全应急管理制度编号：MSJS-G05 版本/修订：A/0一、目的一、目的为了预防和控制潜在的事故或紧急情况发生时，做出应急准备和响应，最大限度地减轻可能产生的事故后果，特制定本制度。二、应急管理原则二、应急管理原则1.安全第一1.安全第一把保障会员与员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。2.预防为主2.预防为主通过危险源辨识、预防对策185、制定，做好日常的基础管理工作；编制并通过演练不断完善实用性的应急预案，强化一线人员的紧急处置和逃生的能力。三、安全应急机构三、安全应急机构1.领导机构：安全经营领导小组1.领导机构：安全经营领导小组组 长：总经理副组长：运营部经理、各门店店长组 员：各分部门负责人、维修技师职 责：1)负责公司的安全运营，落实“安全第一，预防为主”的安全运营原则。2)组织安全检查，组织对员工的安全教育、培训和考核。3)及时修订规章制度和事故应急救援预案。2.工作机构：应急救援小组2.工作机构：应急救援小组组 长：门店店长副组长：分部门负责人组 员：门店所有员工职 责：1)履行制度规定的工作职责，通过按规操作、重186、点关注、日常巡查等方民生健身中心 Minsheng Fitness Center 6式防止发生安全事故。2)履行值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用。3)当发生安全应急事故时，及时处置、报告并启动安全应急预案，负责现场应急指挥。四、运行机制四、运行机制(一)预防(一)预防1.预测：各部门要开展危险源辨识、环境因素识别和风险评价工作，针对可能发生突发事故的情况，制订预防措施、明确责任人和工作内容、做好工作交接，通过日常巡查等措施防止事故的发生。2.培训：新员工入职培训时必须进行安全应急管理制度和各类预案的培训；除此以外，安全经营领导小组还应当牵头组织对全体员工进行安全预防、避险、自187、救、互救、减灾等常识的培训。3.演练：各部门要结合实际，有计划、有重点地组织对相关预案的演练。每年至少进行一次，并填写应急预案演练记录表，作好演练过程的记录。(二)应急处置(二)应急处置1.信息报告1.信息报告重大突发事故发生后，各事发源的第一目击者必须立即报告部门领导，并进行先期处置。应急处置过程中，要及时续报有关情况。2.先期处置2.先期处置突发事故发生后，事发源的现场人员与增援的应急人员在报告重大突发事故信息的同时，要根据专业人员或领导的指导及时、有效地进行先期处置，控制事态蔓延。3.应急响应3.应急响应1)对于先期处置未能有效控制事态的重大突发事故，要及时启动相关预案，由应急指挥机构或188、工作组统一指挥或指导开展应急处置工作。2)现场应急指挥机构负责现场的应急处置工作，并根据需要具体协调、调集相应的物资、人员。现场应急救援人员应采取安全防护措施。3)当门店店长不在现场时，按照突发事故所属部门负责人、营销部经理、值班经理的顺序确定现场指挥负责人，统一指挥现场处置工作。民生健身中心 Minsheng Fitness Center 74)在确定公司内部资源不能够控制事态时，方可请求外部协助，如物业公司；当确定外部协助也不能够控制事态时，应当及时请求社会机构或政府机构的应急救援。4.应急结束4.应急结束重大突发事故应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥还应当组织对现场进189、行初步的善后处理工作直至安全工作机构接手。(三)恢复与重建(三)恢复与重建1.善后处置1.善后处置首先要对现场环境进行清理，防止次生突发事件，并将对会员与营业产生影响的因素消除；其次要对突发事故中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调集的单位或个人进行慰问和补偿，做好情绪安抚工作。2.调查与评估 2.调查与评估 对突发事故的起因、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题按照“四不放过”原则进行调查评估和处理。“四不放过”原则具体内容如下：（1）事故原因未查清不放过；（2）责任人员未受到严肃处理不放过；（3）事故责任人和广大员工没有受到深刻教育不放过；（4）事故制定的防范措施未落实不放过。3.恢复190、重建3.恢复重建如遇到需要恢复重建的突发事故时，要根据事故恢复重建计划，组织实施恢复重建工作。(四)信息的报告与发布(四)信息的报告与发布突发事故的信息发布应当及时、准确、客观、全面。重大事故发生后应及时向公司领导报告，并根据事件处置情况做好后续报告工作。也应当向员工发布简要信息和应对防范措施等。五、应急保障五、应急保障1.物资保障1.物资保障各门店要建立应急物品清单，确保应急日常所需应急物资的正常供应，并加强对应急物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。民生健身中心 Minsheng Fitness Center 82.联络保障2.联络保障门店前台应知晓所在店物业、附近医院、公司及部门领导、191、维修技师联系电话，公司及部门领导、维修技师联系电话应保持 24 小时畅通，确保在发生事故后能及时得知并赶赴现场。3.交通运输保障3.交通运输保障要保证紧急情况下应急交通工具的优先安排、优先调度，如需紧急借用员工或其他人员交通工具的，应急结束后公司应当给予合理补偿；以确保应急处置能够及时、迅速的正常开展。六、监督管理六、监督管理1.工作检查1.工作检查安全应急领导小组应当组织人员定期对各部门的安全工作执行情况进行检查，对于工作落实与执行不到位的，应当参照员工奖惩制度从重给予申诫、处罚。2.责任与奖惩 2.责任与奖惩 突发事故应急处置工作实行责任追究制。对突发事故应急管理工作中做出突出贡献的先进集192、体和个人要给予表彰和奖励。对迟报、谎报和瞒报突发事故重要情况或者应急管理工作中有其它失职、渎职行为而丧失应急的最佳机会造成人员伤亡或重大经济损失的，对有关责任人给予处罚、处分；构成犯罪的，送司法机关处理。七、支持性文件七、支持性文件序号序号文件名称文件名称文件编号文件编号备注备注1泳池溺水应急处理预案2会员损伤应急处理预案3电梯困人应急预案4火灾应急处理预案5突发性水浸应急处理预案6设施设备事故应急预案7停电应急预案8停水应急预案民生健身中心 Minsheng Fitness Center 9八、记录表单八、记录表单序号序号表单名称表单名称表单编号表单编号备注备注1事故处理记录表2培训记录表3193、应急预案演练记录表民生健身中心 Minsheng Fitness Center 10（修订/0）事故处理记录表事故处理记录表 MSJS-JL-G05-01事件专题发生部门发生时间发生地点事件记录事件原因分析和预防措施处理意见及结果部门经理意见相关部门意见总经理意见民生健身中心 Minsheng Fitness Center 11（修订/0）培训记录表培训记录表 MSJS-JL-培训对象培训主题培训时间培训地点培训人培训方式参加人员：缺席人员：请假人员：培训内容（详细见附表):备 注民生健身中心 Minsheng Fitness Center 12应急预案演练记录表应急预案演练记录表预案名称演练194、地点组织部门总指挥演练时间参加部门和单位演练类别实际演练 桌面演练 提问讨论式演练 全部预案 部分预案实际演练部分：物资准备和人员培训情况演练过程描述预案适宜性充分性评审适宜性：全部能够执行 执行过程不够顺利 明显不适宜充分性：完全满足应急要求 基本满足需要完善 不充分，必须修改人员到位情况迅速准确 基本按时到位 个别人员不到位 重点部位人员不到位职责明确，操作熟练 职责明确，操作不够熟练 职责不明，操作不熟练物资到位情况现场物资：现场物资充分，全部有效 现场准备不充分 现场物资严重缺乏个人防护：全部人员防护到位 个别人员防护不到位 大部分人员防护不到位协调组织情况整体组织：准确、高效 协调基195、本顺利，能满足要求 效率低，有待改进抢险组分工：合理、高效 基本合理，能完成任务 效率低，没有完成任务实战效果评价达到预期目标 基本达到目的，部分环节有待改进 没有达到目标，须重新演练演练效果评审外部支援部门和协作有效性存 在 问 题 和改进措施记录人：评审负责人：时间：民生健身中心 Minsheng Fitness Center 13泳池溺水应急处理预案泳池溺水应急处理预案编号：MSJS-G05 版本/修订：A/0一、目的一、目的为了加强泳池的安全管理，防止溺水事故的发生，确保泳客的生命和财产安全，按照以人为本，安全第一，预防为主的原则，结合实际情况制定本预案。二、二、应急救援程序应急救援程196、序1.当救生员发现有人溺水情况，立即发出紧急信号（长哨音）。2.救生员立即将溺水者施救上岸，根据溺水者溺水程度，采取相应的急救措施。3.另一侧救生员立即向现场负责人报告，如遇仅有一位救生员时，救生员应当求助泳客协助呼叫其他工作人员，由其他工作人员向现场负责人报告。4.现场负责人接报后，立即向应急领导小组组长报告情况，并根据溺水者状况，及时拨打 120 急救。5.现场负责人接报后，立即监控全场，疏导泳客、指挥抢救并同时通知其它岗位人员到公路口接救护车及医务人员到救护地点。6.应急领导小组迅速启动应急预案，并立即赶赴现场指挥救援。三、现场急救程序三、现场急救程序溺水是由于水灌入肺内，或冷水刺激引起197、喉痉挛，造成窒息或缺氧，若不及时抢救，短时间内会对生命构成威胁，必须争分夺秒地进行现场急救。为预防溺水事件的发生，特制定急救处理预案。1.发现有人溺水时，救生员必须尽快将溺水者救护上岸，若溺水者仍有意识，首先采用救生工具救人的方法，最重要的是设法使其头部外露在水面上；若溺水者已失去意识，施救者要从背后靠近溺水者，使其仰卧，并将头部举出水面，以保持呼吸畅通。同时，救生员应让其他人员立即拨打急救电话 120 通知医院，并现场急救。2.现场负责人立即到出事地点了解情况，维护好秩序，保证救生员实施正常的急救。其他人员坚守岗位，做好准备工作，如需要配合，再根据具体情况进行安排。3.急救操作程序（1）立即198、清除口鼻内异物、杂物、假牙，保持呼吸道畅通。迅速进行控水：救民生健身中心 Minsheng Fitness Center 14护者一腿跪地，另一腿屈膝，将患者腹部横置于屈膝的大腿上，头部下垂，按压其背部，将口、鼻、肺部及胃内积水倒出。即使排出的水不多，也应抓紧时间施行人工呼吸和胸外心脏按压。千万不可因控水延误了抢救时间。（2）对呼吸已停止的溺水者，应立即进行人工呼吸。方法是：将溺水者仰卧位放置，打开溺水者呼吸道，抢救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手瓣开溺水者的嘴，深吸一口气，迅速口对口吹气，反复进行，直到恢复呼吸。人工呼吸的频率每分钟1620 次。（3）如呼吸心跳均已停止，应立即进行心肺复苏法。心199、肺复苏法的操作程序主要是以吹气式人工呼吸配合胸外按压，对溺水者实施有规律的急救。急救者将手掌根部置于胸骨中段进行心脏按压，按压不许间断，按压和放松时间要相同，各占 50。按压频率：每分钟 80100 次，不能少于 80 次；按压深度：成人 45 厘米，18 岁幼儿 3 厘米。在这个过程中可以单人操作，也可双人操作。具体操作程序是：单人操作时：先吹两口气，立即按压 15 次，紧接着再吹两口气，按压 15 次，如此 15：2 反复操作，每分钟至少 4 个循环。进行一分钟后检查一次脉搏和呼吸、瞳孔，检查时间不超过 5 秒，以后每 5 分钟检查一次，如果已有脉搏而无呼吸，就只进行人工呼吸。双人操作时：200、一人位于溺水者头旁一侧，职责是开放呼吸道、人工呼吸、检查脉搏、判断患者是否恢复自主呼吸；另一人在患者胸旁外侧，职责是心脏按压。人工呼吸者吹气一次，胸外按压者按压 5 次，如此以 5：1 反复进行，每分钟至少 12个循环。四、后期处理四、后期处理1.安全应急领导小组应与法律顾问协商统一各部门人员说辞，应对可能发生的媒体采访。在公司未正式答复前，任何人不得私自发表相关言论。2.营销部配合进行善后处理。3.店长向总经理提交事故分析报告，分析原因及存在的问题，对存在的隐患提出整改方案及实施计划，整改项目必须 30 天内完成并提请验收。五、预案演练五、预案演练溺水应急救援预案每年至少演练两次，特别是在夏201、季游泳高峰期到来前，其演民生健身中心 Minsheng Fitness Center 15练程序为：1.当学员或泳客发生溺水，救生员、教练员发现后，立即发出紧急信号（长哨音）。2.救生员需立刻将溺水者救助上岸，并肩背至救护地点急救，待救护车到时立即送往医院。3.其他岗位人员立即向 120 警，并立即协助救生员施救，现场负责人作为临场指挥，同时安排人员替补救生员岗位。4.其他岗位接警后，立刻通知在岗人员赶赴现场并向领导报告，同时接救护车及医务人员到救护地点。5.现场指挥负责疏导游客、指挥抢救。6.演练时应安排人员做好现场影像记录；救生员在演练时应详细的讲述各部分应掌握的技术和注意事项。民生健身中202、心 Minsheng Fitness Center 16人员意外损伤应急处置预案人员意外损伤应急处置预案编号：MSJS-G05 版本/修订：A/0一、目的一、目的预防会员锻炼时发生损伤，当会员因运动或其他原因造成人身意外伤害时，能够及时处置、救治，减轻意外伤害给会员及公司造成的影响。二、会员运动损伤预防二、会员运动损伤预防1.遇有会员着装不适宜运动（如穿皮鞋等），应立即制止并纠正；2.提醒、制止并纠正会员的危险健身动作,如跑步机上打电话等；3.提醒并制止会员之间非理性的、有危险的竞赛；4.重点保护使用大重量器械进行健身的会员；5.有高血压、哮喘等突发性病史或在健身前如服用了减肥药物或其他刺激性203、药品的会员，教练需提醒并制止做剧烈健身运动；6.如发现会员在运动过程中有面红、无血色、虚汗等异常现象，需立即提醒会员停止运动；7.禁止空腹、酒后的会员进行健身运动；8.遇有儿童进入器械区，教练需立即将儿童带到安全的地方，并提醒家长注意儿童的行为9.在会员办理入会手续时应当采取适当的书面形式，将运动损伤预防内容告知会员并由会员签阅。三、会员损伤处置程序三、会员损伤处置程序1.判定伤情1.判定伤情当事故发生时，在场员工需保持冷静，尽可能安慰会员，不要说刺激会员的话。判定会员是轻微损伤还是严重损伤。2.轻微损伤2.轻微损伤如会员是轻微损伤，可将会员带到休息区，按情况让会员坐下或躺下休息，并倒一杯热水204、（可加糖）安抚会员情绪，并视情况建议会员前往医院进行检查。3.严重损伤3.严重损伤民生健身中心 Minsheng Fitness Center 17如会员为非轻微损伤的其它损伤，员工需按照急救程序处理4.寻求协助4.寻求协助如发生特殊或严重事故，在场员工应立即救助；如情况复杂，要寻求周围员工或会员的协助。5.通知店长，拨打急救电话。5.通知店长，拨打急救电话。立即通知店长，店长及相关人员接到报告，立即赶赴现场了解情况，征得客人同意后，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打 120 急救电话。6.急救与等待急救人员6.急救与等待急救人员如会员有明显的外伤和失血，按照急救常识进行必要的包扎和止血。如伤员205、出现昏迷、失忆、呕吐、失明、肢体不能移动、失语、偏瘫等严重症状时，严禁移动或搬动会员身体，注意保暖，等待急救人员到来。向总经理汇报突发情况。记录整个事态的发生和处理过程，必要时可采用影像资料并寻求在场会员证明（或留下联系方式备用）。7.协助急救、陪同入院7.协助急救、陪同入院协助急救人员对伤员进行救助，及时向急救人员提供事发的一切必要情况。由店内经理级以上管理人员陪同伤员送至医院。8.联系伤员家人，8.联系伤员家人，尽快与出事伤员的家人取得联系，寻求帮助。9.特别注意9.特别注意做好本职工作，处理过程中不得拖延、怠慢伤员或其家人；但不要做任何不切实际的承诺。尽可能安慰伤员让伤员感受到公司的关心206、；对不合作的伤员，仍要保持良好的态度，且不可与伤员发生争执。四、善后处理四、善后处理1.掌握伤员伤情1.掌握伤员伤情在伤员治疗期间，指派专人代表公司探望和慰问，并掌握伤情的最新情况。如伤员受伤与公司责任有关，应视情况，酌情给予客人适当补偿。2.上报2.上报民生健身中心 Minsheng Fitness Center 18如事态严重，必须向事业部领导汇报，妥善处理事故，防止事态扩大。向上级报告时，需详细说明事故的原因、处理情况等管理人员对于善后处理的口径应与总经理或事业部领导沟通后再做决定。民生健身中心 Minsheng Fitness Center 19电梯困人应急处理预案电梯困人应急处理预案207、编号：MSJS-G05 版本/修订：A/0一、目的一、目的电梯发生故障困人时，及时处置，确保被困人员在最短时间内获得解救，将因电梯困人导致的不良后果，降低到最小程度。二、应急措施二、应急措施(一)确定受困楼层，安抚被困人员情绪。(一)确定受困楼层，安抚被困人员情绪。1.员工获悉电梯困人后，应立即通知现场负责人，并呼叫其他在岗人员一起通过楼层指示、监控中心或逐层确认的方式确定电梯受困楼层。2.确定乘客受困楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。要求乘客保持冷静，耐心等待求援。3.尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急208、躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向现场负责人汇报。(二)及时联系施救，控制局面。(二)及时联系施救，控制局面。1.现场负责人接报后，应立即联系电梯维保人员赶赴现场施救。2.安排在岗人员逐层张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以通知各使用者，防止发生二次事故。3.安排维修技师先关闭故障电梯电源。4.如果电梯维修人员于 30 分钟后仍未到场处理，或无能力解救时应向 110求助（应说明求助原因和情况）。向 110 求助前应征得公司总经理的同意。5.在解救过程中，若发现被困乘客中209、有孕妇或病人需要救援，有人头晕、神志昏迷（尤其是老人或小孩）应立即拨打 120 通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6.被困者救出后，施救人员应当立即向他们表示慰问。7.救出被困乘客后，维修技师应监督电梯维保单位关好层门和轿门。8.前台应详细记录事件经过情况，包括接报时间、工作人员到达现场时间、民生健身中心 Minsheng Fitness Center 20通知电梯维修公司及其到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往哪家医院。三、后期处理三210、后期处理1.被困者救出后，门店应通知电梯维保单位全面检修故障电梯，请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。2.维修技师应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。3.因困梯造成人员伤亡或财产损失，门店应及时准备应对措施，做好善后处理。4.安全应急领导小组应与法律顾问协商统一各部门人员说辞，应对可能发生的媒体采访。在公司未正式答复前，任何人不得私自发表相关言论。四、预防电梯困人程序四、预防电梯困人程序1.计划性停电，客服部接到外部停电通知后，应立即维修技师停电原因、范围，停电起止时间，并监督、督促维修技师在停电前 1 小时前关闭电梯。2.电梯停运时，客服部应当在各层电梯前张贴211、“因停电暂时停用等字样”。3.维修技师关闭电梯前，应将电梯召唤至基站，确认轿厢内无人后用锁梯钥匙关闭电梯，待厅门闭合后方能离开。4.来电后，客户部通知维修技师开启电梯运行。th e ir o w n c o n d itio n s to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d.T o e s ta b212、 lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n d p u b lic i213、ty o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a lie n a tio n a214、 n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s w ith in t215、h e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p e c tio n a n216、 d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le v e r a g in217、 g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a n d w o r k e218、 r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t c o m p e ti219、tio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p e r s o n n e220、 l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ility,e n h a n c221、 e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s in th e c o 222、u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d in d u s tr y223、 g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.目 录目 录第一章 谁都可以成为成功的销售人员第一节 成为销售人员的 22 种特质第二节 成功销售人员的特质第二章 会籍顾问的职务说明及时间安排第一节 岗位职责时间管理第三章 专业会籍顾问的沟通技巧第一节 个人技巧第二节 使用正面用语第四章 利用有效正确的策略去建立你的事业第一节 LEAD BOX第二节 会员推荐第五章 电话处理第一节 TELEPHONE IN第二节 TELEPHONE OUT第六章 利用好你的 VFI第七章 参观前做好充分的准备第224、一节 销售介绍脚本设计第二节 安排销售的 7 个阶段第三节 如何利用好有计划的销售价格第四节 销售价格前的准备第五节 如何开始进行销售介绍第八章 参观俱乐部第九章 介绍价格第一节 介绍价格前的准备第二节 价格展示第三节 面对拒绝第十章 入会的七大顾虑第十一章 TO（TURE OVER）第十二章 高级销售技巧第十三章 会籍销售后的跟进th e ir o w n c o n d itio n s to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a 225、in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d.T o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a t226、e d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n d p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g t227、h,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a lie n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e i228、r h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n229、 a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p e c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l 230、in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le v e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g231、 e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a n d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g232、 e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t c o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c ti233、o n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p e r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r 234、e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ility,e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r235、 t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s in th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e236、 e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.第一章 谁都可以成为成功的销售人员第一章 谁都可以成为成功的销售人员销售生产导论销售生产导论做 好 销 售 前 的 准 备 和 付 出 坚 持 不 懈 的 努 力 是 成 为一个成功的会员销售顾问的敲门砖。为了要获得成功，会员销售顾问必须不断地提高自己的业务水平，就像运动员在大赛前必须进行237、反复的训练一样。作为会员销售顾问应当详细了解自己所销售产品的方方面面，熟悉销售对象的所有情况，同时还必须将这些内容有机地结合起来，能够组织成一次有效的推销介绍。然而，销售前的准备工作并不是一件轻松的工作：您必须仔细地研究，反复地练习。更直接地说，准备工作是一项动态发展的工作，因为您必须紧跟行业发展的变化，掌握潜在客户的变化。因此，意志薄弱、不思进取的人是无法从事这项工作的。会员销售顾问确实是一项非常专业的工作，因此您自己也应当正确地对待这一职业。第一节 成为销售人员的二十二项特质第一节 成为销售人员的二十二项特质要成为一个成功的销售人员没有其它的技巧，就是必须具备恒心、毅力、和具有天生销售人员238、特质性向，再加上持之以恒的学习成功的销售技巧!以下是成功销售人员所需具备的二十二项特质，看看你具备了哪些特质，你就可以知道，你正在往成功销售的路上迈进!是 否我是不是能主动、专心投入对于客户的展示工作，并且专心的向客户解说产品的内容。我是不是自律甚严，可以妥善的管理自己的时间，并且以最妥当的时间准备好最佳的展示工作。我可以努力增加知识、学习各项与我工作有关的各项知识，包括公司的历史、器材、服务内容。我具备有极高的自信，我知道我可以成功的做好销售人员的工作。我知道我没有足够的销售技巧，但我深信我可以学习成功的销售技巧，并且发展销售技巧。th e ir o w n c o n d itio n s239、 to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d.T o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q240、 u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n d p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le241、 m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a lie n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(f242、o u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a243、 l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p e c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,244、s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le v e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g 245、th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a n d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n 246、c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t c o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d247、 in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p e r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a248、 n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ility,e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s 249、ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s in th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n 250、c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.我是个很好相处的人，而且我可以乐在工作。我喜爱与他人相处，而且享受与群众在一起的感觉251、。我乐爱挑战，面对越难缠的客户，我越觉得刺激。而且透过成功销售给难缠的客户，我可以获得极高的成就感。我喜欢成功成交的感觉，在竞争之中获得客户的承诺，让我获得工作上的成就感。我是个具有正面思考的人，永远把客户所说的 不或没兴趣当作是对我销售展示工作的另一种指示，指示我必须用另一种方式向客户做说明。我会小心的从事我的工作，即使是细节性的问题。我具有极高的忠诚度，并忠于我的公司及我的顾客。我是很好的倾听者，我知道我应该何时闭嘴，何时应该学习。我是一个努力的工作者，而且我知道努力工作一定会有报酬。我知道我的工作目标以及人生的目标，我知道每一年、每一个月、每一周我的人生方向。我可以是一个优秀的沟通者，我252、可以畅所欲言，也可以提出具说服力的展示内容，让客户受到我的吸引。我很有毅力，即使是客户对我说不，我也可以接受，但我会极尽所能的去说服客户。我是不是可以尽力让客户感觉到我的热情，而且注意不要让客户感觉到我是在强迫推销。我是一个诚实的人，即使为了向客户推销我的商品，我也不会随便说谎。我是不是相信我透过推销而去解决客户的问题。我相信对于初次见面的客户不会畏惧，而且可以迅速引起他的兴趣，并成功的主导谈话的内容。我希望透过销售工作，让我的收入稳定而且达到我的目标。如果你答是的个数在十六个或以上的话，那么恭喜你，你已经在往成功销售员的路上了，如果答是的个数在十个到十五个之间，你很可能可以th e ir o253、 w n c o n d itio n s to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d.T o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a254、 lu e,b r a n d a c q u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n d p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b255、 r a n d,th e im p le m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a lie n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o 256、f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s257、 o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p e c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l258、 p r o c e d u r e s,s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le v e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.259、(fiv e)to s tr e n g th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a n d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m260、 a r k e t,e n h a n c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t c o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a 261、m e tim e,a c c o r d in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p e r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te 262、a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ility,e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio 263、n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s in th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e 264、lo p m e n t,fin a n c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.成为成功的销售人员，表示你的状况很好，但还265、需要一些训练和努力；如果你的回答是的个数在十个以下的话，那你必须加倍努力，你离具备成功销售人员或专业销售人员的特质还有一段路要走，但是只要你持续接受训练，修正你的态度和想法，你仍然可以成为一个出色的成 功 销 售 人 员 ，应 该 记 住：成 功 的 销 售 人 员 的 具有特质都是可以透过训练而得的，只要你具有成功的欲望以及恒心、毅力 热情与活力!成 功 销 售 人 员 ，应 该 记 住：成 功 的 销 售 人 员 的 具有特质都是可以透过训练而得的，只要你具有成功的欲望以及恒心、毅力 热情与活力!伟人之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事伟人之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事 戴高266、乐第二节 成功销售人员特质第二节 成功销售人员特质（五种能力 九种态度）（五种能力 九种态度）一 五个 I一 五个 I作 为 一 个 成 功 的 健 身 会 所 销 售 人 员，你 必 须 建 立 正确的内在精神，这个正确的精神我们称为五个 I。销售员不但要熟悉自己所从事行业的主体，还应具有一定的实践经验。这些内容可以归纳为“五个爱”，成功之路离不开这“五个 I”。没有这“五个 I”，销售员注定会失败，而一旦具备了五个 I，您才不至于失败。1创造力（Imagination）A有助于正确地面对所遇到的问题。B使您卓尔不群。销售活动中的创造力是决定成败的关键。C创造力能帮您锁定客户关心的热点问题（267、购买动机），并使之解决。2机智（Ingenuity）A小猫在从高处掉下来的时候，总能用爪子先着地。作为职业销售员的您，也必须具备这种急中生智的能力。当您遇到一些新问题时，必须能够找出解决方法。B增强这方面的自信心，相信自己是专业人员，th e ir o w n c o n d itio n s to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o268、 te th e b r a n d.T o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a269、 c k a g in g a n d p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p 270、e titio n o f a lie n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o271、 f r e s o u r c e s w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s272、,s tr ic t in s p e c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,273、to a c h ie v e le v e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g 274、o f c a d r e s a n d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o 275、n d to m a r k e t c o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a 276、n a g e m e n t p e r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r277、 a d in g a b ility,e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n278、 d e r ta k in g s in th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te279、 r p r is e a n d in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.可以应付任何情况。3主动（Initiative）A必须时时鞭策自己，不断努力，至少应掌握必须了解的知识。B具有主动性，能时时督促自己是获得成功的关键。世界上最难的事情就是如何管住自己，如何超越自我。4勤勉（Industry）A对于专业销售员，这意味着开展平凡而艰苦的工作。没有快捷方式可走，勤勉可以弥补您的某些不足之处。B勤奋的人通常能取得比某些优秀人才更好的成绩。想想龟兔赛跑的故事，不难280、明白这个道理。5诚实（Integrity）A没有它，我们不能取得长期的胜利。良好的信誉需要许多积极的行动来维护，而一个消极的行动就可能使您的所有努力都功亏一篑。B在专业精神中，诚实是不可缺少的。销售人员必须坚守对现有客户和潜在客户作出的所有承诺。回想一下当您提示预约客户赴约时的情况。一旦您的诚信受到威胁，必须立刻予以纠正。C当潜在客户感觉到您的真诚，就会放下心中的抵触情绪，换来的是金钱和自尊。二 成功销售人员的专业态度二 成功销售人员的专业态度 1 销售的成功取决于积极的态度1 销售的成功取决于积极的态度销售员最重要的一项任务就是要强化潜在客户的信念，让他们相信您的确把他们的愿望放在心上，相信281、您是值得信赖的，相信您和您的公司都是真诚的。这事说起来容易做起来难，问题的关键是如何做到这一点？专业销售员必须具备如下积极的态度：1随时作好准备每天都要做好准备，没有快捷方式可走。无论客户需要什么样的帮助，专业销售员都必须及时、有效地提供服务，而这需要事先做好准备。假如您的私人医生忙着找温度计或处方笺，让您在旁边等候，您对这th e ir o w n c o n d itio n s to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p282、 r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d.T o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d 283、m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n d p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w 284、a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a lie n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h 285、o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a t286、io n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p e c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v287、 e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le v e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m288、 e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a n d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n289、 c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t c o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n 290、o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p e r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s 291、tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ility,e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t t292、h e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s in th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k293、 p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.样的医生有信心吗？因此，销售员必须随身携带以下物品：1笔2会员协议书3预先设计好的销售谈话内容4健身会所所有活动的日程表5其它销售常用資料2 保持认真严谨态度如果您认真地对待每个问题，则购买者更有可能信任您。虽然这并不意味着在谈话中不能幽默一下，但是只有当幽默的话语能更有效地说明您的问题时，您才可294、以有限度地加以利用（否则容易给潜在客户造成不严肃的印象）。3 以真诚打动别人销售员必须诚实，应当避免使用容易误导购买者的行动或话语。必须保持真诚的态度，把实际情况告诉他们，而不要让他们对您不信任。4 充分表现自信心销售员必须表现得很自信，永远都能控制自己的情绪和现状。让自己充满信心的最佳办法就是充分地做好准备。但是，不要让购买者觉得您自信心爆棚，购买者都以打击傲慢的销售员为乐。5 保持良好的仪态人们更愿意相信有良好仪态的销售员。当潜在客户一进入健身会所，您们之间的第一次接触就展示了您的仪态。迎接他们的时候要果断，步伐要坚定，这样他们才不会误将他人当作负责销售的人员。6 建立共同立场销售员必须寻295、求与潜在客户有共鸣的东西。应当在谈话开始之前，就弄清楚这一点。如果潜在客户要求您重复某一部分谈话内容，这意味着您们没有站在同一个立场上。7 说话要有节制谈话内容要合理，不要夸大其词，不要开空头支票。th e ir o w n c o n d itio n s to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d296、.T o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n 297、d p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a li298、e n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e299、 s w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p 300、e c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le301、 v e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a 302、n d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t303、 c o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p 304、e r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ilit305、y,e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s306、 in th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d 307、in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.8 表现坚定的信念和顽强的意志在所有成功因素当中，您必须积极地表现，展示您爽快、果断、有专业精神的一面。健身会所的每一名工作人员必须具有相同的观念，必须坚信健身会所标准操作规程中的所有内容。9 保持良好的仪表着装要有品位。对非语言交流所做的研究表明：如果人们着装不当，则他（她）所传达的信息更难让人接受。为了达到专业性的最高境界，在保持积极态度的同时，还应当关心、热爱与您联系的人。销售员的态度包括如下几大类型，您可以评定一下308、自己的表现：1关心（表现出来）A是否抓住了潜在客户的观点，是否理解这些观点？B用自己希望获得的服务方式来服务您的会员。C态度要友好，但不要和占用了您很多时间的一、两名会员打得太火热。D有礼貌，服务要周到，留意对方的谈话。E热情地对待每一名来宾和潜在客户，就像邀请他们到您自己的家里一样。F每天都问自己以下问题：1）是否领会了会员、潜在客户和同事们的真实想法？2）是否相信自己能处理管理层提出的问题？3）是否站在潜在客户的角度对待这次谈话？4）是 否 真 正 相 信 潜 在 客 户 入 会 能 获 得 很 多 好th e ir o w n c o n d itio n s to d e v e lo309、 p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d.T o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q u is itio n p310、 e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n d p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le m e n ta tio 311、n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a lie n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o312、 m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m 313、u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p e c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,s tr ic t r e 314、g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le v e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g th e n th e c 315、o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a n d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n c e th e s e n316、 s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t c o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d in g to th e 317、n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p e r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o318、 te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ility,e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th319、 e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s in th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n c ia l in v e 320、s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.处？2有创造性A人们都不喜欢主动去买东西，而喜欢被动地接受别人的推销。因此您需要帮助他们找到需求的所在。B谈话中321、只能提供建议，不要说得太绝对！要问为什么？C不要只限于针对潜在客户的基本需求进行销售。对自己的工作感到骄傲、充满自信A不光要相信自己所销售的是世界上最伟大的产品，还要将这种想法表现出来。B必须对自己的外表和工作态度感到自豪。C对自己从事的职业充满热情，善于接纳新事物。在健身会所和任何其它地方都要表现出这一点。D应当毫不怀疑除了自己之外您没有任何竞争者。1）您的竞争者所缺少的最重要的一样东西，那就是您本人。2）要 对 健 身 会 所 的 价 格 和 所 提 供 的 服 务 感 到自豪。E自信心能够感染别人。它体现在帮助潜在客户达到其目的，满足其需求上。1）优 秀 的 销 售 员 必 须 始 终 322、按 照 如 下 方 式 进 行思考：a）我销售的是世界上最难得的机会。b）顾客需要我提供的服务和产品。c）有了我的服务和产品，他们以后的表现会比今天更好。d）我比潜在客户更了解健身行业。如果我能th e ir o w n c o n d itio n s to d e v e lo p th e c o r r e c t r o a d,th e m a x im u m to a v o id in v e s tm e n t r is k,g a in p r o fit.(th r e e)v ig o r o u s ly p r o m o te th e b r a n d.T323、 o e s ta b lis h b r a n d a w a r e n e s s,a w a r e n e s s o f th e u s e o f b r a n d,b r a n d v a lu e,b r a n d a c q u is itio n p e r fo r m a n c e,e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th.C o n c e n tr a te d m a n p o w e r,c a r e fu l p la n n in g,p a c k a g in g a n d 324、p u b lic ity o f a n u m b e r o f u n iq u e,m a r k e t in flu e n c e a n d c o v e r a g e o f th e b r a n d,th e im p le m e n ta tio n o f k e y b r e a k th r o u g h s,to e n h a n c e th e c o m p e titiv e s tr e n g th,w a lk in g b u s in e s s r o a d th e c o m p e titio n o f a lie 325、n a tio n a n d c h a r a c te r is tic s,th e p u r s u it o f s ta b ility a n d d e v e lo p m e n t o f th e m a r k e t.(fo u r)to p r o m o te th e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s.T o fu r th e r b r o a d e n th e ir h o r iz o n s,e ffe c tiv e in te g r a tio n o f r e s o u r c e s326、 w ith in th e g r o u p,th e c ity r e s o u r c e s,o th e r in d u s tr ie s a n d r e g io n a l r e s o u r c e s,m u tu a l tr u s t,m u tu a l b e n e fit,s e e k in g w in-w in p r in c ip le,in th e fr a m e w o r k o f n a tio n a l p o lic ie s a n d r e g u la tio n s,s tr ic t in s p e 327、c tio n a n d a r g u m e n ta tio n,le g a l c o n s u lta tio n,e x a m in a tio n a n d a p p r o v a l p r o c e d u r e s,s tr ic t r e g u la tio n o f e c o n o m ic a c tiv itie s,a ttr a c t in je c tio n th e s o c ia l in v e s tm e n t to th e in d u s tr y g r o u p,to a c h ie v e le v328、 e r a g in g th e d e v e lo p m e n t,e n s u r e th a t th e v a lu e o f s ta te-o w n e d a s s e ts.(fiv e)to s tr e n g th e n th e c o n s tr u c tio n m a n a g e m e n t p e r s o n n e l.S tr e n g th e n th e m a n a g e m e n t o f e d u c a tio n a n d tr a in in g o f c a d r e s a n 329、d w o r k e r s o f th e e x is tin g b u s in e s s,fir m ly e s ta b lis h th e c o n c e p t o f th e m a r k e t,e n h a n c e th e s e n s e o f c r is is to a d a p t to m a r k e t c o m p e titio n,th e s e n s e o f u r g e n c y,im p r o v e th e a b ility to r e s p o n d to m a r k e t c330、 o m p e titio n,im p r o v e m a n a g e m e n t a n d o p e r a tio n o f th e m a r k e t.A t th e s a m e tim e,a c c o r d in g to th e n e e d o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,v ig o r o u s ly th e in tr o d u c tio n o f h ig h-q u a lity m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t p e 331、r s o n n e l,a n d s tr iv e to b u ild a h ig h-q u a lity p r o fe s s io n a l m a n a g e m e n t te a m,h a r d w o r k,a n d p r o m o te th e e n tir e w o r k fo r c e k n o w le d g e s tr u c tu r e,a g e s tr u c tu r e,s tr u c tu r e o p tim iz a tio n a n d u p g r a d in g a b ility,332、e n h a n c e c o r e c o m p e titiv e n e s s,a d a p t to th e n e e d o f m a r k e t c o m p e titio n.(s ix)s e r io u s ly s tu d y th e p o lic y fo r p o lic y.S e r io u s r e s e a r c h a b o u t s o c ia l s u p p o r t th e d e v e lo p m e n t o f c u ltu r a l u n d e r ta k in g s i333、n th e c o u n tr y a n d th e X X p o lic y,e s p e c ia lly th e p o lic y o f in d u s tr ia l d e v e lo p m e n t,fin a n c ia l in v e s tm e n t p o lic y,fin a n c ia l p o lic y a n d ta x p o lic y,a n d a c tiv e ly s e e k p o lic y,p r o je c ts a n d fu n d s,e n te r p r is e a n d in d u s tr y g r o u p m is s io n to p r o m o te le a p fr o g d e v e lo p m e n t.和他们一起分享这些信息，他们会