1、GATE TO THE BESTGATE TO THE BEST基层主管领导力培训人力行政中心人力行政中心1968年年3000元元雷克萨德中学雷克萨德中学伯纳维尔电厂伯纳维尔电厂ISI彭巴鲁克彭巴鲁克华盛顿大学华盛顿大学ISI信息科技公司信息科技公司C-CUEDTRW公司公司基层主管的角色定位基层主管的角色定位掌握掌握5 5个基层主管的重要技能个基层主管的重要技能树立团队意识树立团队意识内容简介 在本课程中，我们将学到：在本课程中，我们将学到：基层主管基层主管基层主管基层主管基层主管五基层主管五项重要技能项重要技能 团队意识团队意识 基层主管的角色定位基层主管的角色定位积极态度积极态度一、基层2、主管角色定位 作为基层主管，和其他类型的管理者相比：作为基层主管，和其他类型的管理者相比：我我的角色定位是什么？的角色定位是什么？我我的能力要求是什么？的能力要求是什么？介胄之士不拜，请陛下允许臣下以军中之礼拜见介胄之士不拜，请陛下允许臣下以军中之礼拜见 西汉一代名将：周亚夫西汉一代名将：周亚夫同事同事基层主基层主管管上司上司员工员工同事同事 角角 色色 形形 象象 要要 求求作为上司的基层主管作为上司的基层主管 教练员教练员善于引导、不断学习善于引导、不断学习作为同事的基层主管作为同事的基层主管 合作者合作者团队意识、双赢意识团队意识、双赢意识作为下属的基层主管作为下属的基层主管 执行者执行3、者理解能力、执行能力理解能力、执行能力1、基层主管的角色、基层主管的角色主管角色转换意识主管角色转换意识人际人际领导领导个人个人救火者变成救火者变成防火者防火者控制者变成领导控制者变成领导者者做事者变成做事者变成整合者整合者 我的定位：兵头将尾我的定位：兵头将尾基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；4、基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。我的职权我的职权作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？上级永远是正确的上级永远服从上级的六大原则服从上级的六大原则2、领导力就是有效影响对方的能力、领导力就是有效影响对方的能力阶段二：员工阶段二：员工阶段一：学徒阶段一：学徒阶段三：督导阶段三：督导阶段四：领导阶段四：领导间接影响力间接影响力直接影响力直接影响力工作中你直接产生的成果工作中你直接产生的5、成果-你的直接产出。你的直接产出。通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。通过他人得到的成果，他与你的追随者成正比。领导力的三个来源领导力的三个来源角色权力角色权力领导魅力领导魅力知识技能知识技能组织赋予的正式权力组织赋予的正式权力纪律、条理、规章、制度、惯例纪律、条理、规章、制度、惯例相同位置上人权力均等相同位置上人权力均等人格特质人格特质领导者核心要素领导者核心要素专业知识专业知识相关技巧相关技巧经验经验做精益求精的基层管理者，从做事到成事，既要做正确的事，也要正确地做事，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不能忘记塑造自己的个人影响力，最终达到管6、理的最高境界。送给基层管理者的一句话：送给基层管理者的一句话：二、基层主管五项重要技能沟通与协调沟通与协调高效执行高效执行 在岗辅导在岗辅导设定目标与设定目标与时间管理时间管理有效激励有效激励五项重要技能五项重要技能专业技能专业技能何谓“成功”确立适合自己的人生目标并为此行动在实现目标的过程中，采取正确的方法并行之有效成功成功效效 能能效效 率率做正确的事正确地做事技能一：设定目标与时间管理技能一：设定目标与时间管理符合团队目标符合团队目标符合团队目标符合团队目标 完成日期完成日期完成日期完成日期 可量化可量化可量化可量化 问题和阻碍问题和阻碍问题和阻碍问题和阻碍 技能和资源技能和资源技能和资7、源技能和资源 SMART原理 SWOT分析设设定定目目标标的的流流程程1.1 我的SMART练习SMART原则：定目标的原则例：甘特图-时间进程的表现形式S：明确的（Specific）；M：可以衡量的（Measurable）；A：可达到的(Available）；R：现实的(Realistic)T：明确的截止期限（Time-based）2010年，要加强公司基层员工的客户服务意识。2010年，我必须在半年内减肥20磅。2010年，增强我的团队稳定度。2010年，我必须找到结婚对象（目前单身）。目标SMART练习1、先拟定具体目标（视觉化）2、分解为具体计划（操作化）要求：3、目标是一种预期，分解8、计划保证可能性最大，但不一定100%达成（科学心态）。关于时间的理论关于时间的理论没能专心工作的大部分（时间）全部时间的 80%专心工作（的时间）全部时间的 20%全部业务的 20%80%的时间内完成的工作量=80%一天的利用情况一天的利用情况一天的工作量一天的工作量1.3 善用时间管理效率杀手技术因素技术因素环境因素环境因素组织因素组织因素自身因素自身因素？缺乏计划性缺乏计划性时间观念不强时间观念不强追求完美追求完美不愿委托或授权不愿委托或授权 管理制度不健全管理制度不健全沟通不畅沟通不畅文山会海文山会海 突发事件多突发事件多应酬多应酬多同事时间观念不强同事时间观念不强缺乏科学的时间管理方法9、缺乏科学的时间管理方法和有效的时间管理工具和有效的时间管理工具优先矩阵时间管理优先矩阵时间管理重要，重要，非紧急非紧急重要，重要，紧急紧急重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4非重要，非重要，非紧急非紧急非重要，非重要，紧急紧急紧急程度紧急程度高高低低高高低低事务四分类事务四分类重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4紧急程度紧急程度不速之客某些突发事件某些会议/电话/邮件同事的某些要求人生规划建立人际关系发掘新机会健身、休闲全面能力培养业务压力影响工作的病患快到期的项目危机事件某些电话/邮件浪费时间之事过度的应酬不良嗜好老板来电、通知1、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新10、的名片。、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。2 2、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主 题跟工作也不相关。题跟工作也不相关。题跟工作也不相关。题跟工作也不相关。3 3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，11、税务局至今未收到你的 个人报税单，将开始计算滞纳金。个人报税单，将开始计算滞纳金。个人报税单，将开始计算滞纳金。个人报税单，将开始计算滞纳金。4 4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的地方。方。方。方。重要紧急重要紧急重要紧急重要紧急重要还是紧急？偏重各类事务的结果偏重各类事务的结果重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4紧急程度紧急程度压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局有远见平衡纪律自制12、少有危机全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生缺乏长远的目标和规划忙而无功效能低下计划管理计划管理 M1M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急：一定要减少一定要减少(常规常规)设定期限（设定期限（deadline)平时必须首先关注平时必须首先关注M2M2迟早会变得紧急（救火队员）迟早会变得紧急（救火队员）M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急 ：利用人际关系利用人际关系 委托授权委托授权计划管理计划管理 M3优雅的说优雅的说“不不”M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急 ：尽力去放弃尽力去放弃积习难改、有求必应积习难改、有求必应 计划管理计划管理 M13、4M1M1M2M2M3M3M4M4 重要重要 紧急紧急 ：需要最为重视需要最为重视 设定时间表设定时间表 计划管理计划管理 M2成功秘诀成功秘诀要事第一自检练习：事务四分类自检练习：事务四分类重要程度重要程度M1M1M2M2M3M3M4M4紧急程度紧急程度？基层主管基层主管理想的时间规划重要，重要，非紧急非紧急重要，重要，紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要，非重要，非紧急非紧急非重要，非重要，紧急紧急20%-25%65%-80%15%1%基层管理者在企业执行力链条中的位置正确执行企业高层企业中层为什么如何做技能二：高效执行技能二：高效执行高执行力人才的特点能够激发员工活力；面对棘手14、问题绝不拖延，能迅速正确地作出决定；善于分配任务，不事必躬亲；对于交代的事情，会进行后续追踪。执行力测评卷执行力测评卷1.我的工作繁忙，每天都心神不宁。2.即使是一家人旅行也定出计划，有条不紊地进行。3.制定计划时，一定考虑周到，充分准备几种替补方案。4.别人定的计划不管多好，也觉得不完善、不顺心，总要挑点毛病出来。5.定计划时，对所有问题都多方考虑，力求谨慎，但在实行中惴惴不安，失败时居多。6.在群体中工作时，经常关心其他人的工作及岗位。7.善于委托、指派他人干活。8.在群众聚集闹事时，自然地提出意见指挥，使风浪平息。9.在教育别人时，总是缺乏信心，最后委托别人。10.无论做什么事都喜欢公私15、分明，不喜欢敷衍和不正派行为11.计划什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪儿是重点，并且抓得住。12.擅长对别人的能力、技术的弱点进行评价。13.把各种复杂的资料集中整理，善于用明确易懂的形式表示14.即使制定了计划也随着事态的变化而改变，不拘泥于开始的计划。15.一旦接受任务之后，尽量完全、正确的完成，虽然有困难，也尽量做到38分以上：执行力较高 25-38 分：执行力适中25分以 下：执行力待提高任务结果要功劳，不要苦劳高效执行力的终极目标：结果执行力！亲爱的员工：我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个16、拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误会，以为这17、是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。一封企业写给员工的信44 一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情没有做对我们大家都有益的事情请明白地说出来。你拥有我们的许可，在必要的时候直言不讳陈述己见，18、提出你的建议。这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。你的真诚的雇主敬上45执行力不强的原因碰到偏差和失误缺乏敏感性，同时心里觉得不重要不注重细节，不追求完美，只想19、干大事，对待小事马马虎虎，认为不重要在自己职责范围内不能处理相关事物坚持不了各项规章制度、规定及工作标准 能力欠缺能力欠缺1 原则丧失原则丧失4眼高手低眼高手低2 思维麻木思维麻木3 执行力与基层主管其他四项能力的关系与在岗辅导能力：由上及下，贯彻执行与目标及时间管理：周密计划，有序执行与沟通能力：准确领会，正确执行与激励能力：振奋团队，推动执行执行力是一项复合的能力，贯穿于基层主管各项能力之中，是凸显绩效的直接能力。你知你知 你不知你不知我知我知我不知我不知共识共识盲区盲区潜能潜能隐私隐私沟通目标一：扩大共识，减小盲区技能三：沟通与协调技能三：沟通与协调沟通目标二：纠偏SkillsSkill20、s表达表达询问询问 聆听聆听沟通策略沟通策略 你听到了什么？你听到了什么？事事 实实 情情 感感 关关 系系 隐隐 含含 沟通的策略沟通的策略3.1 沟通的策略沟通的策略 所谓所谓“听听”聽聽耳耳 用耳朵听用耳朵听王王 把说话人当把说话人当成王者对待成王者对待 用眼睛看着用眼睛看着 对方对方心心 专心地去听专心地去听目目 “问问”的作用的作用 你认为开放式和封闭式问题的区别你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。是什么？请举个例子。提问方式提问方式优优 势势劣劣 势势开放式问题开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题浪费时间，容易偏离主题封21、闭式问题封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气可以节省时间、控制谈话的气氛氛不利于收集信息不利于收集信息GAME 55%7%38%肢体动作肢体动作 语言文字语言文字 声音声音“表达表达”的形式的形式沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%沟通失败原因：沟通失败原因：缺乏信息或知识缺乏信息或知识没有说明重要性没有说明重要性只注意了表达，没有注意倾听只注意了表达，没有注意倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够时间不够没有注重反馈没有注重反馈没有理解他人的要求没22、有理解他人的要求职位的差距，文化的差距职位的差距，文化的差距往上沟通、向下沟通、水平沟通往上沟通、向下沟通、水平沟通（用（用 胆）胆）（用（用 心）心）（用（用 肺）肺）3.2 三维沟通三维沟通3.2.13.2.1、向上沟通、向上沟通 了解你的上级了解你的上级 互补与互利互补与互利目标与压力目标与压力 长处和弱点长处和弱点 领导风格：听者与读者领导风格：听者与读者你认为你的领导了解你多少？你认为你的领导了解你多少？完全不了解完全不了解完全了解完全了解 20%40%60%80%0%100%3.2.1 3.2.1 向上沟通向上沟通 让上级了解你让上级了解你让上级了解你的重点：汇报工作让上级了解你的23、重点：汇报工作汇报什么汇报什么 如何汇报如何汇报何时汇报何时汇报观察回复观察回复想让领导如何看待你：想让领导如何看待你：自动报告你的工作进度自动报告你的工作进度 -对领导的询问有问必答对领导的询问有问必答-亮剑亮剑 -充实努力学习，才能了解领导语言充实努力学习，才能了解领导语言 -接受批评不再次错误接受批评不再次错误 -不忙的时候主动帮助他人不忙的时候主动帮助他人 -毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务 -对自己的任务主动提出改善计划对自己的任务主动提出改善计划 -让领导知道让领导知道让领导放心让领导放心让领导轻松让领导轻松让领导省事让领导省事让领导有效让领导有效让领导圆满让领导圆满让领导进步24、让领导进步3.2.1 3.2.1 向上沟通向上沟通 小结小结向上沟通结语：向上沟通结语：2 2、上级之所以成为上级，是因为有你做下级；、上级之所以成为上级，是因为有你做下级；3 3、在处理同上司的关系中，你有一半的权利。、在处理同上司的关系中，你有一半的权利。1 1、你的优秀是因为上级的存在。、你的优秀是因为上级的存在。主动沟通，拥有超越的胸怀主动沟通，拥有超越的胸怀 学会谦让，视先到公司的同事为前辈学会谦让，视先到公司的同事为前辈 体谅别人，从他人角度多考虑体谅别人，从他人角度多考虑 先提供协作，再有求配合先提供协作，再有求配合 与平行部门一定要双赢与平行部门一定要双赢3.2.2 3.2.225、 水平沟通水平沟通 利人利己（双赢）两败俱伤 （双输）损己利人（输/赢）独善其身（无交易/赢）舍己为人（输/赢）好聚好散 （无交易）人际关系的利益模式 所谓所谓“双赢双赢”一、双方都觉得自己赢了；一、双方都觉得自己赢了；二、双方都关心对方的目标；二、双方都关心对方的目标；三、双方都对事不对人；三、双方都对事不对人；四、双方都信任对方；四、双方都信任对方；五、双方都希望能够再次合作。五、双方都希望能够再次合作。胜利舍得GAME什么是双赢？在基层主管与下属的互动关系中，我们要注意什么呢？在基层主管与下属的互动关系中，我们要注意什么呢？技能四：向下辅导技能四：向下辅导主管与下属的关系主管与下属的关系26、案例学习：小李最近工作上的表现良好、贡献颇多，你想赞美他，你最 好是：A.写一封赞赏的信息，将它贴在布告栏上。B.发一封赞赏的信给小李本人。C.等这星期职员会议上，当众给予表扬。D.把小李叫到面前来，亲自嘉奖其表现。E.在上司面前，称赞小李最近的工作表现。两个重点：当众晋升4.1 4.1 肯定下属肯定下属初犯时，运用三明治技巧：肯定对方 指出一、二点错误 寄予支持与期望 累犯时，运用汉堡技巧：表明对问题的关切 提出改进的要求 令对方知道可能的后果 密切督导及监控渐进性的批评三明治三明治汉堡汉堡人事处置人事处置 再犯时，予以惩戒或人事处置 4.2 4.2 批评下属批评下属案例学习：Jack在聆听27、你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所 以，开始失去了耐心。此时，你会如何？A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临学习幻灭的 现象，他必须自行克服此问题。D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他 依自己想法去做，让他休息一下）以令其适应新状况。了解情况，给予信心，有针对性的支持了解情况，给予信心，有针对性的支持4.3 4.3 指导下属指导下属28、OFF-JTOJTSDOJT即在岗培训，是指通过工作进行的培训。重点学习：在岗指导能力1、在XX企业的培训室中，公司的安全管理人员正在给新员工进行三级安全教育。2、在生产线上，工间休息10分钟。刚一停线，班长便把工人叫到一起：“各位，由于公司正在推广5S管理，现在我想花3分钟时间跟大家简单讲讲如何在自己的岗位区域中做好5S管理。3、市场部办公室，员工们正在紧张筹备着关于市场调查的工作。市场经理走进办公室，向自己的下属招了招手：”请大家转过这边来一下，为了使大家能顺利开展接下来的干作，我跟大家讲讲关于市场调查的一些原理和步骤。“4、培训经理让自己的一名下属给相关部门的员工发一个关于周末培训的通知29、，下属写好通知之后交给经理审阅，经理仔细地检查了这份通知，发现有三处表达不清晰的地方，他在文件上做了记号并教还给了下属进行修改。”判断：下列哪些培训场景是真正的判断：下列哪些培训场景是真正的OJT.OJT.实施实施OJTOJT的五大要点的五大要点.案例案例1 1：下午下班时，小周提着笔记本电脑来问培训部王经理：“王经理，这是你们部门的笔记本电脑，请问我应该放在哪里啊？”王经理指了指旁边专门存放培训物品的柜子，说：“放在这里就行了。”小周将电脑放进去，又问：“王经理，这个柜子的钥匙在哪里？我想锁上它。”王经理一看，坏了，钥匙肯定在管理员手上，而管理员已经下班走了，“这个管理员，竟然不锁柜子就走了30、”，他心里这样想着急忙打电话把管理员叫了回来，同时还因为她的工作疏忽对她进行了批评。管理员也意识到了自己的大意，连连表示抱歉，称今后不会再忘了。第二天下班时，小周又提着笔记本电脑来问王经理：“请问我该把笔记本电脑放在哪里啊？”王经理奇怪地看着他，然后指了指那个柜子，说“不还是放在这里面吗？”小周面带难色地说：“王经理，管理员已经下班走了，但柜子的门也已经锁上了。”要点一要点一;下属对自己工作建立作业标准书。下属对自己工作建立作业标准书。案例案例2 2：为了欢迎100多名新员工加入公司，人力资源部计划在晚上举办一个欢迎宴会，这次宴会的安排由人力资源部专员小王负责。上午10点多的时候，小王拿来一张31、派车单让上司签字：“经理，我想下午提前2小时去确认宴会场地。”经理想了想，问了句：“你去确认些什么？”小王显然没想到经理会这样问，一下子慌了神：“去确认去确认一下看桌椅有没有摆好？”“还有呢？”“还有”经理把派车单还给他，说：“你先把要去确认的事项写在背面，然后我再签字吧。”小王拿回了派车单。大约过了20分钟，他再次把派车单交给经理，只见派车单背面写了以下一些内容：宴会场地的确认要点：*桌椅的摆放是否符合要求，有无太挤或太凌乱；*座位标签是否已经摆在每一桌的正中间，并再次核对名单是否正确；*麦克风和音响是否已经准备并调试好；*确定发言者站立区域的位置，并观察是否合适；*欢迎牌是否已经摆放在适当32、的位置，上面的欢迎词是否与当初确定的一致；*确定大客车的停放位置并即时电话通知司机；经理微笑着点了点头，随即在派车单上签了字。要点二：让下属在开展工作前先确定自己的目的或目标。要点二：让下属在开展工作前先确定自己的目的或目标。案例案例3 3：由于新员工的人数众多，人力资源部分两批组织新员工举行入职培训前的开学典礼。第一批新员工开学典礼举行之前，经理告诉小王，让他带上自己的笔记本，把开学典礼中所出现的问题全都记录下来，以便于第二批开学典礼时进行改进。第一批开学典礼结束后，小王的笔记本上记录了这样一些问题：*电脑忘记插电源，导致进行过程中电脑的电池几乎耗尽。*事前忘记调试电脑的音量，导致播放视频软33、件时音量过大，震耳欲聋。*由于不知道演讲者在演讲过程中需要向听众提问，因此没有准备无线麦克风。*演讲者反映鼠标不好用。*投影仪与电脑的连接线没有进行妥善处理，差点绊到人。由于根据PDCA的管理循环原理（Plan计划Do执行Check检查Act处理）及时对第一批的开学典礼进行了总结与改进，第二批的开学典礼进行得非常顺利，小王的工作赢得了大家的赞赏。要点三：利用科学的流程来开展工作。要点三：利用科学的流程来开展工作。案例案例4 4：经理让小陈写一份关于周末培训的通知发给相关部门的员工，小陈洋洋洒洒地写了一大段交给经理。经理看了后皱了一下眉头，说：“希望你用5W2H的方式，按WHY（目的）、WHAT34、（内容）、WHO（对象）、WHEN（时间）、WHERE（地点）、HOW（方式）、HOW MANY/HOW MUCH（数量/程度）几个方面将培训的安排分层分点地列出来。”小陈按照经理的要求重新整理了这份通知，当她把修改好的通知交到经理处时，她感慨地说：“经过这样的重新整理之后，不但我的思路更加清晰了，阅读者阅读起来也更加容易了，这也符合客户导向的原理。”要点四：开展工作时运用相应的工作技巧或管理工具。要点四：开展工作时运用相应的工作技巧或管理工具。态态度度技能技能Garbage垃圾型垃圾型Baby婴儿型婴儿型Cow奶牛型奶牛型Star明星型明星型学员在OJT培训中的角色状 况1：丘显斌屡犯错误，35、你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？行动方案：A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓 励他。B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。测评：你的OJT辅导能力状 况2：你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：行动方案：A.给丘显斌一个严重的警告，并指出36、他的后果。B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的机会。C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。状 况3：丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是：行动方案：A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作37、法。E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作。激励的本质：双赢激励的本质：双赢 激励 操纵让某人按他的意愿去做事情结果 完成双方期待的目标让某人按你的意愿去做事情结果 完成你期待的目标刺激需求行为态度行为刺激技能五：有效激励技能五：有效激励生存生存尊重尊重安全安全社会交往社会交往自我自我实现实现成就成就薪资薪资福利福利/保障保障团队一员团队一员赞赏及认同赞赏及认同思考：基层员工的需求是什么，如何对症下药？思考：基层员工的需求是什么，如何对症下药？激励的工具，从需求中来激励的工具，从需求中来满意的工资满意的工资是自己感兴趣是自己感兴趣的工作类型的工作类38、型定期被提升定期被提升良好的工作良好的工作表现被确认表现被确认有充分的有充分的个人支配个人支配时间享受时间享受生活生活借助工作得借助工作得到个人技能到个人技能的提升的提升工作之余有机工作之余有机会更多的学习会更多的学习基基层层员员工工的的需需求求生活生活学习学习工作工作可利用的工具一：有发展的工作可利用的工具一：有发展的工作部属可以通过工作来获得自身的提升和发展部属可以通过工作来获得自身的提升和发展工作富有个人自主权工作富有个人自主权工作能让人体验自己的成长和发展工作能让人体验自己的成长和发展主管应该：主管应该：1.1.给部属自主权，让他们以自己的方式工作，透过结果自我学习。给部属自主权，让他39、们以自己的方式工作，透过结果自我学习。2.2.让部属参与解决工作中的问题，同时让他们了解你的信任让部属参与解决工作中的问题，同时让他们了解你的信任3.3.扩大或丰富部属的工作内容，以发展和提升他们的多种技能扩大或丰富部属的工作内容，以发展和提升他们的多种技能5.1 5.1 主要工具：利用工作激励下属主要工具：利用工作激励下属部属对自己的工作的结果承担责任，工作成果与努部属对自己的工作的结果承担责任，工作成果与努力息息相关。力息息相关。主管应该：主管应该：1.让部属明确自己对所从事的的任务或职能承担责任让部属明确自己对所从事的的任务或职能承担责任2.鼓励提出建议并让员工负责对其实施鼓励提出建议并40、让员工负责对其实施可利用的工具二：有可利用的工具二：有责任责任的去工作的去工作定期检查工作并给予具体的反馈。定期检查工作并给予具体的反馈。倾听部属的意见及他们所关心的事。倾听部属的意见及他们所关心的事。给予赏识和鼓励给予赏识和鼓励对工作成果的认知对工作成果的认知 工作令人满意吗？工作令人满意吗？可利用的工具三：工作反馈的需要可利用的工具三：工作反馈的需要如果你想加强某个行为，那么你只要在这个行为出现时，给如果你想加强某个行为，那么你只要在这个行为出现时，给这个人赏识就行了！这个人赏识就行了！1、即将清算,人人都在找出路的ABC地产公司2、在广场上练习太极拳的36位武术爱好者3、集团新成立的“项41、目及土地发展中心”4、在躺椅上打吊针的38位病人5、珠穆朗玛峰探险队6、国庆期间的30人旅游团7、周末晚上在歌厅唱卡拉OK的50位人员8、观看NBA球赛的50位人员9、已经完成既定任务的某项目小组10、中国奥林匹克足球队11、新成立的ISO内审小组12、已经离婚但仍住同屋的男女 现实情况 是否团队 三、团队意识：我在团队中的角色是？时间时间2020分钟分钟小组成员使用纸牌搭建一座高塔小组成员使用纸牌搭建一座高塔塔最高的小组为胜出塔最高的小组为胜出只能使用扑克牌只能使用扑克牌2020分钟后，各小组派分钟后，各小组派1 1名代表，对名代表，对活动进行总结活动进行总结 互动游戏：比萨斜塔互动游戏：比萨斜塔我在团队中的角色我在团队中的角色智多星智多星团队建设者团队建设者信息调查员信息调查员善始善终者善始善终者监督评论员监督评论员实干家实干家塑造者塑造者协调者协调者课程全部结束，你学习了哪些知识？课程全部结束，你学习了哪些知识？今后你将采用哪些方法用于今后你将采用哪些方法用于你的你的工作？工作？我学到了什么？我学到了什么？我将采取以下行动：我将采取以下行动：个人个人改进改进计划计划目标1目标2目标3 祝贺你完成祝贺你完成基层主管基层主管领导力培训领导力培训