1、深圳市 XX国际农产品物流管理有限公司水果管理部岗位职责说明书水果管理部水果管理部职责说明书1.水果管理部部门职责说明1.1.管理和维护水果区内的日常市场秩序；1.2.完成水果区的经济任务（费用催缴、档口招租）；1.3.负责水果区电子结算业务的筹备及推行工作；1.4.负责水果区的食品安全质量保障工作；1.5.开展水果区的清洁卫生管理工作（“门前三包”管理、卫生死角的管理、市场垃圾桶管理、清洁员工管理）；1.6.维持水果区的交易秩序（其中包括了超线摆卖、协助安保部管理交通、禁塑管理、计量器管理等）；1.7.开展水果区的的消防安全管理工作（主要有档位装修监督、消防器具检查以及维持场内货物摆放秩序等2、）；1.8.负责水果区客户服务工作（包括客户投诉，解决客户需求等工作）；1.9.进行部门员工的日常管理（监督日常管理员的员工服务礼仪、员工绩效考核、下属员工沟通、日常班组排班以及员工考勤、日常员工稽查）；1.10.开展水果区的其他日常管理工作（接待上级或者相关政府单位的参观，下达参观前期准备指示、班组内周月总结的上报以及工作计划安排等、进行每天值班记录本的记录、公共硬件设施报修管理、与其他兄弟部门进行工作要点协调、价格采集）。2.水果管理部组织架构副副副副副副副副副副副副副副副副副副副副副副副3.水果管理部岗位责任说明书3.1.水果管理部经理岗位责任说明书一、基本信息岗位编号岗位名称部门经理岗3、位直属上级分管副总直接下级副经理权责区域水果交易区工作时间正常班（8：30-17：30）二、岗位权限1、本部门各工作事项的管理权；2、拥有对突发性事件的紧急处理权；3、本部门各项工作开展结果的解释权；4、上级派与任务的知悉权及建议权；5、对日常员工绩效的考核权；6、本部门内部运行岗位的调整权及人员调配权；7、本部门员工跨部门调动的建议权；8、本部门各规章流程的修订权。三、岗位职责序号主要活动1 负责组织水果管理部员工开展电子结算推行工作、食品安全工作、消防安全工作、清洁卫生工作、市场秩序维护工作、公关关系维护等日常管理工作，并监督下属员工的工作完成情况；2 负责统筹完成部门的各项经济指标，实现4、经济创收；3 根据企业战略发展需求制定相对应的部门年度、季度、月度工作计划及其他运营目标，合理组织实施水果管理部各项工作计划；4 参与企业重要经营活动、战略发展目标制定等方面的决策和相关方案的制定；5 作为与其他兄弟部门开展日常沟通工作和其他协调工作的负责人；6 负责部门内部团队建设工作，提高团队凝聚力以及工作效率；7 负责部门内部绩效考核工作；8 遵守企业的各项规章管理制度以及标准操作流程，确保部门各项开展工作的规范性；9 负责日常各项流转业务的审批工作及相关验收工作。四、工作要求及管理要求1 严格遵守公司各项规章制度，确保部门各项工作规范、有效的开展；2 带领部门员工贯彻执行公司的各项规章5、制度，提高执行力，完成上级交办的任务；3 负责部门项目总结分析报告工作，对项目进行分析、总结，提出改进工作意见及建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料；4 根据部门业务需求，组织审定各项业务流程、各项考核标准；5 根据实际需要，协调兄弟部门完成部门工作任务；6 听取部门人员工作汇报或要求、建议，并根据具体情况进行处置或给予指导；7 了解市场水果经营情况、经营户动态，发现异常情况及时上报领导并协调处理；8 了解与水果行业有关的政策法规，与企业密切相关的及时汇报领导；9 积极组建及发展团队，能够推荐和培养出合格的管理骨干或者相关技术人才，做好员工的培训工作及绩效考核；10 每周召开一次部门6、骨干例会，了解部门各项任务进度及完成情况，并传达上级领导工作安排及相关会议精神；11 对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；12 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；13 敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能自觉加班。3.2.水果管理部副经理岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门水果管理部直属上级水果管理部经理直接下级水果管理部助理权责区域协助上级负责水果交易区的一切经营管理工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、水果管理部各工作事项的管理权；2、拥有对突发性事件的紧急处理权；3、水果管理部各项工作开展结果7、的解释权；4、上级派与任务的知悉权及建议权；5、对水果管理部员工绩效的考核权；6、本部门内部运行岗位的调整权及人员调配权；7、水果管理部公共关系管理权；8、水果管理部各规章流程的修订权。三、岗位职责序号主要内容1 协助部门经理组织水果管理部员工开展电子结算推行工作、食品安全工作、消防安全工作、清洁卫生工作、市场秩序维护工作、公关关系维护等日常管理工作，并监督下属员工的工作完成情况；2 协助部门经理完成部门的各项经济指标，实现经济创收；3 协助部门经理制定相对应的部门年度、季度、月度工作计划及其他运营目标，合理组织实施水果管理部各项工作计划；4 按照市场运营需求及现实环境指向，向下属下达有效指令8、，维持管辖区域的良好的经营秩序；5 协助部门经理建立水果交易区的长效管理体系，完善工作流程、管理制度等标准执行文件；6 执行部门的各项规章管理制度以及标准操作流程，确保部门各项开展工作的规范性；7 负责关于水果管理部的日常各项流转业务的审批工作及相关验收工作；8 负责水果管理部下级员工的绩效考核工作以及监督日常员工值岗情况。四、工作要求及管理要求1 熟悉企业的各项制度章程，做到按章行事，管理有则；2 能够按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；3 细化部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控，在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并及时提交部门经理审批；4 根据实际需要，协调其9、他兄弟部门完成部门工作任务；5 每日召开工作晨会，了解昨日各项工作任务完成情况，部署当日各项工作，并督导各项工作任务的执行；6 了解市场水果经营情况、经营户动态，发现异常情况及时上报领导并协调处理；7 了解与水果行业有关的政策法规，与企业密切相关的及时汇报领导；8 听取部门人员工作汇报或要求、建议，并根据具体情况进行处置或给予指导；9 协助经理发展团队，能够推荐和培养出合格的管理骨干或者相关技术人才，做好员工培训及绩效考核工作10 能够有效协调客户、管理员及场外等多方关系，提高团队凝聚力以及工作效率；11 对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；12 遵守骨干值班制度，肩负值10、班期间对于市场运营情况的监控责任；13 敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能自觉加班。3.3.水果管理部助理岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门水果管理部直属上级水果管理部副经理直接下级水果区班长权责区域协助上级管辖海吉星物流园水果交易区工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、水果管理部各工作事项管理的建议权和监督权；2、对突发性事件的部分紧急处理权；3、责任工作开展结果的解释权；4、上级派与任务的知悉权及建议权；5、下级绩效的考核建议；6、水果管理部人员调配的建议权；7、水果管理部各项流转业务的初审权；8、水果管理部各规章流程修订的建议权。三、岗位11、职责序号主要内容1 全力以赴贯彻企业的战略发展目标以及各项部门运营指令；2 协助水果副经理统筹和管理水果管理部一切工作，并参照自身丰富的工作经验以及专业知识为副经理日常管理策略的调整提供有效建议；3 参与部门各项重要管理活动、运营目标制定等方面的决策和相关方案的制定；4 协助水果副经理完成部门既定的经营管理目标；5 负责统筹后勤（管理知识、物料支持等）管理相关工作为市场现场管理提供保障；6 协助上级完善和建设水果管理部的管理体系，并制定工作目标以及相关计划安排；7 协助上级开展水果区电子结算交易推行及监督经营者商品交易巡查工作；8 负责水果区食品安全质量管理工作（其中包括了台帐管理、突击检查、12、抽样检查、三证管理、商品备案管理工作）；9 负责水果区消防安全管理工作（主要有档位装修监督、消防器具检查以及维持场内货物摆放秩序等）；10 负责水果区清洁卫生管理工作（“门前三包”管理、卫生死角的管理、市场垃圾桶管理、清洁员工管理等）；11 负责维持水果区的交易秩序（其中包括了超线摆卖、协助安保部管理交通、禁塑管理、计量器管理等）；12 负责水果区员工的管理（监督日常管理员的员工服务礼仪、员工绩效考核建议、下属员工沟通、日常班组排班以及员工考勤、日常员工稽查）；13 负责日常因部门业务发展或开展需求而进行运营信息分析工作；14 在上级的授权下，负责对外公布管理成效信息或其他数据信息，同时维护水13、果管理部的共享知识库（管理知识、市场资源信息、客户信息等）；15 完成岗位内的管辖内容工作，并负责监督责任直属下级日常的排班情况和人员考勤情况；16 协助上级进行下级员工的绩效考核工作以及监督日常员工值岗情况。四、工作要求及管理要求1 能按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2 熟悉部门以及关联兄弟部门的各项制度章程，做到按章行事，管理有则；3 能协助上级达成工作目标，并提出建设性发展意见；4 能推荐和培养出合格的管理骨干或者相关技术人才；5 落实各项日常管理工作任务，将每项工作落实到各个管理员处，并对下属员工的任务执行过程和结果进行监督、控制；6 了解市场水果经营情况、经营14、户动态，发现异常情况及时上报领导并协调处理；7 对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；8 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；9 对员工绩效考评提出考评建议；10 敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能自觉加班。3.4.水果区班长岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门水果管理部直属上级水果助理直接下级水果区所有管理员权责区域水果 A1、A2、A3、A4、A5 区域内的日常管理工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、水果区各工作事项管理的建议权和监督权；2、拥有对突发性事件的部分紧急处理权；3、责任工作开展结果15、的解释权；4、上级派与任务的知悉权及建议权；5、下级绩效的考核建议权；6、对下属员工的督促权；7、水果管理部各规章流程修订的建议权。三、岗位职责序号主要内容1 全面负责所带班组日常管理工作；2 协助上级统筹和管理水果区一切工作，并参照自身丰富的工作经验以及专业知识为上级日常管理策略的调整提供有效建议；3 传达上层领导的指示，并将任务分派与各岗位负责人和监督各岗位的任务完成状况，及时向上级反馈任务进程情况；4 负责完成水果区的经济任务（费用催缴、档口招租）；5 负责水果区电子结算交易推行及监督经营者商品交易巡查工作；6 协助上级开展水果区食品安全质量管理工作（其中包括了台帐管理、突击检查、抽样检16、查、三证管理、商品备案管理工作）；7 协助上级开展水果区消防安全管理工作（主要有档位装修监督、消防器具检查以及维场内摆放秩序）；8 协助上级维持水果区的交易秩序（其中包括了超线摆卖、协助安保部管理交通、禁塑管理、计量器管理等）；9 协助上级开展水果区清洁卫生管理工作（“门前三包”管理、卫生死角的管理、市场垃圾桶管理、清洁员工管理等）；10 协助上级开展水果区员工的管理（监督日常管理员的员工服务礼仪、员工绩效考核建议、下属员工沟通、日常班组排班以及员工考勤、日常员工稽查）；11 负责与夜班岗工作交接及其他日常管理工作；12 监督管理员日常对经营者违规处理情况，并了解管理员违章处理跟踪的情况。四、17、工作要求及管理要求1 能按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2 熟悉部门的各项管理规定，能够按照部门标准进行日常各项管理工作；3 公平公正公开地对班组员工的日常工作行为、服务礼仪、考勤进行监督和评比；4 落实各项日常管理工作任务，将每项工作落实到各个管理员处，并对班组员工的任务执行过程和结果进行监督、管控；5 熟悉电子结算业务知识，能够准确应答客户关于电子结算的问题，并熟练使用一体机并能简单维护一体机；6 上班前查阅交接班记录本，了解夜班工作情况并做好接班工作、跟进夜班工作任务；下班前填写当日交接班记录本，做好交班工作；7 接待客户投诉，接待上级或者相关政府单位的参观，下达18、参观前期准备指示；8 公共硬件设施报修管理、与其他兄弟部门进行工作要点协调；9 水果交易区相关信息采集（来货量、价格信息等）；10 了解员工动态、经营户动态及市场水果经营情况，发现异常情况及时上报领导并协调处理；11 对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化；12 遵守骨干值班制度，肩负值班期间对于市场运营情况的监控责任；13 能处理突发性的客户投诉事件，有效转移或者减少客户矛盾；14 敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能自觉加班。3.5.水果区白班管理员岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门水果管理部直属上级水果区班长直接下级无权责区域责任管辖区域19、内的管理工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、责任区各工作事项管理的建议权；2、责任工作开展结果的解释权；3、上级派与任务的知悉权及建议权；4、日常工作成效、考勤等考核结果知悉权；5、责任范围内各事项的管理权。三、岗位职责序号主要内容1 完成上级下达的各项经营管理任务；2 开展责任区域内客户的费用催缴工作及档口招租工作；3 负责培训经营户电子结算交易、交易设备简易维护及监督经营者商品电子结算交易巡查工作；4 开展食品安全质量管理工作（其中包括了台帐管理、突击检查、抽样检查、三证管理、商品备案管理工作）；5 管理责任岗位内的清洁卫生状况；6 管理责任岗位内的交通状况（包括交易20、通道、转运通道）；7 开展权责区域内消防安全管理工作；8 负责权责区域内档位装修监管工作；9 开展维持市场秩序管理工作；10 负责权责区域内其他日常管理工作；11 负责权责区域内客户沟通协调工作；12 了解权责区域内商品经营动态。四、工作要求及管理要求1 全面配合上级开展各项管理工作，认真完成上级所派与的各项任务，并适时反馈有效的意见；2 熟悉部门的各项管理规定，能够按照部门标准进行日常各项管理工作；3 熟悉电子结算业务知识，能够准确的应答客户关于电子结算的问题，并熟练使用一体机并能够简单维护一体机；4 日常台帐检查，督促经营户及时规范填写台帐；5 配合质检部门对区域内水果抽样送检并做好登记；21、6 疏导交易通道、转运通道交通，规范车辆停放，保证行人安全及交通顺畅；7 督促清洁队及时对管辖区域进行保洁，包括通道卫生、卫生间卫生、垃圾收容器清理、明沟暗渠疏通，每周对区域内清洁队员考评一次；8 档位装修时，应检查档位实际装修情况与装修许可证内容是否一致，未经审批的施工项目责令停止装修；9 维持市场交易秩序（包括超线摆卖管理、“禁塑”管理、档位手推车、自行车的管理、计量器管理）；10 进行日常违规行为的处罚以及行为整改结果追踪、受理客户的日常投诉、公共硬件设施报修、协助班长进行上层领导以及政府单位的市场参观准备工作；11 保持与客户及时有效的沟通，记录反馈商户意见，对于商户投诉应及时上报领导22、；12 对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化，并及时上报领导；13 熟悉权责区域内商户的详细情况（包括联系方式、经营品类、行业产品特性、货物收发渠道）；14 协助客户及时与各部门取得联系，办理各项业务及需求；15 每日收集权责区域内商品来货量、价格、行情等经营信息并做好登记；16 敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能够自觉加班。水果区夜班管理员岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门水果管理部直属上级水果区班长直接下级无权责区域责任管辖区域内的管理工作工作时间晚班（1:00-8:30）二、岗位权限1、责任区各工作事项管理的建议权；2、责任工作开展结23、果的解释权；3、上级派与任务的知悉权及建议权；4、日常工作成效、考勤等考核结果知悉权；5、责任范围内各事项的管理权。三、岗位职责序号主要内容1 完成上级下达的各项经营管理任务；2 负责与白班交接班工作；4 负责夜班水果内的清洁卫生管理工作；5 负责夜班水果区内的交通管理工作（包括交易通道、转运通道）；6 负责夜班水果区内消防安全管理工作；7 负责夜班水果区内档位装修监管工作；8 负责夜间水果区内市场秩序管理工作；9 负责夜班水果区内其他日常管理工作；10 负责夜班水果区内客户沟通协调工作。四、工作要求及管理要求1 全面配合上级开展各项管理工作，认真完成上级所派与的各项任务，并适时反馈有效的意见24、；2 熟悉部门的各项管理规定，能够按照部门标准进行日常各项管理工作；3 熟悉电子结算业务知识，能够按照公司指定的电子结算统一口径流利的应答客户关于电子结算的问题，并熟练使用一体机并能够简单维护一体机；4 疏导夜间交易通道、转运通道交通，规范车辆停放，保证行人安全及交通顺畅；5 督促清洁队及时对夜班交易区域进行保洁，包括通道卫生、卫生间卫生、垃圾收容器清理、明沟暗渠疏通；6 维持夜间水果区交易秩序（包括超线摆卖管理、“禁塑”管理、档位手推车、自行车的管理、计量器管理）；7 每日 7 点做好夜班车辆清场工作，确保白班车辆能够正常停放、交易能够正常进行；（重点）8 保持与客户及时有效的沟通，记录反馈25、商户意见，对于商户投诉应及时上报领导；9 对于日常突发事件能够有效地及时地处理，防止事态进一步恶化，并及时上报领导；10 熟悉权责区域内商户的详细情况（包括联系方式、经营品类、行业产品特性、货物收发渠道）；11 协助客户及时与各部门取得联系，办理各项业务及需求；12 每日收集权责区域内商品来货量、价格、行情等经营信息并做好登记；13 上班前查阅交接班记录本，了解白班工作情况并做好接班工作，跟进白班工作任务，下班前填写当日交接班记录本，做好交班工作；14 敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能自觉加班。3.6.文员岗位责任说明书一、基本信息岗位编号所属部门水果管理部直属上级26、部门经理直接下级无权责区域水果管理部办公室内文件申报审批、文档存储及后勤保障类工作工作时间正常班（8:30-17:30）二、岗位权限1、责任范围内各事项的管理权；2、责任工作开展结果的解释权；3、上级派与任务的知悉权及建议权；4、日常工作成效、考勤等考核结果知悉权三、岗位职责序号主要内容1 全力以赴完成上级给予的工作任务或各项管理目标；2 协助上级整理各类经营管理的数据及托收数据；3 负责办公文具采购申报、办公室用具维护等后勤保障工作；4 负责文件整理、归纳、存档等工作；5 负责工单复核及客户服务满意度追踪；6 负责水果管理部员工考勤登记工作；7 作为水果管理部各类经营管理信息向外输出的窗口；27、8 协助信息部门开展网络设备的安装、调试和集成等工作；9 受理顾客对市场经营者、管理人员的投诉及经营者对管理人员服务质量的投诉，督促管理员及时向投诉者反馈处理结果；10 针对所受理业务，督促相关责任部门的工作开展进程，并做好客户反馈工作。四、工作要求及管理要求1 能够按时按量按质的完成上级交予的任务，并适时反馈有效的意见；2 熟悉本部门以及其他部门各项规章流程，保证部门之间信息流通顺畅；3 熟悉掌握OA办公协同平台系统；4 协助上级做好部门会务工作，及时准备会议材料、做好会议记要；5 每天下班时，整理好各种资料和文件，重要文件、票据及贵重物品等入柜加锁；做好安全检查，关闭个人卡座内的电器、电源；办公区无人时，须关闭所有照明灯和电器，关窗、锁门后方可离开；6 每月做好水果管理部员工考勤表并于月底递交人事部；7 管理水果办公室各种财产，合理分配使用，提倡节俭；8 能够处理突发性的客户投诉事件，有效转移或者减少客户矛盾；9 遵守部门员工的值班制度，自觉接受上级的排班要求；10 熟练其他部门业务受理范畴，有效受理日常的各项业务；11 敬岗爱业，时刻以公司或者集体利益为先；如存在业务开展需求，能够自觉加班。