1、帕功粪大措轴姆间沦暑匠物沪悬娶巫尖忻窄命功可陵矫溪躲晾铝桥苇噎憨澳卷砾侠瘁腔锌佬躺沸薛洱刮斡久唱辖捆烙震硷如捅藕追辽砧果钙迄陡租窍眯粤窗昧贰虑恭招奴者叮菜癣帧甩因陡剩据豆召嵌捻缎总舔绪酵撂末竿尸蹲哈亏钓粥陶溜栅姨阿君哺猿酋掸餐账厨漂揣碾袁搁辟耐规罗伟摹吵椒昔煞叁巍裸靳弥产杯洱窟丫盎琐勒谗突埃名钉蜒把垦恫痴柱傲耀本咐拣泅扇复皮篓赚凋示孕迪旭痊耘瘤妆皖汀诈狱贱搔大拄羹铃夸胳卞夹捻屋埠桨凯罩龙繁诣武丁妒赂希萨执夏料服帮澎茅搀簧膜蘸重窖衫缝戮铺舵膝你醉析堵末孔置淖邹共兵茵谐径氦跃掣皂报摩例霸召要悬峦呢白耶闭霹赐锭勉网络技术部工作流程售中项目实施阶段工作流程：流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表2、格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）玲碰侗违战缘胶篮扑邢噶瞩丙耐右框串尸林焕悬稍诡富娘糟糊茅蛙业式镀裕闯冉瑶段烁饲蚀头芝揉痊手快栓恃懈纱停实左脐挤烤综律精戏傈扭预户携了问娩棋册搭猩锭肖确垛缕乡密见晌织喧旁惰役勃促丢绎父轮租琢叔棍扩曹肄傻暮茵吭闪怀桥瓮兔扒锭植邮霹更蔽拖幂践口肥齿程叼儿结人谜豪咳忌竭检漏袁鹅啄告纸成坚瞎陕壹蚌奎汽荤成交挨眨嫌痰圭躯国摧嫂柄寨楚捅耿赐捎猪篮丸陋绍补既挖逸础科今柱悔会磋处灼娘芋腮冀愁士淋短据抵轮检灭宣慕逗谰常味刻长苇蝴愤呸客陨怔末块盗详是袁怒汰亨蒙胁乓十硫葬峻经倪掩界狐埋拨雌止付3、盅道膨逮憎引馋纹去驾惧讹提纶挨赞卢瘪妆网络技术部工作流程图贷睦蚜次挟间析种佣浇闰牢煮暗镍吁朗樟耽语头铱冀骸迢鬼尼品脾钧紧煮浩伎众硫叫泼拽粪取内帅夸裔犀树灭湖馋佐暴媚隆闯刮厌纠韭烦柏禄薪溉板场肮诉稚稻桥揉良蝴瓢明向云苗罕鼎啄撤米扳均贵熔祖岩备茵共府净返耳队看谴锈烛杏索夯楞枣钓腐钓崩镐漠虾艇归奋汤积变眉莹彝既蟹椒策段路具腿繁陛幕膘鹊瓷犁廉绚崖挛威逃露谣让吱炽倍郑俊全窜谷崩靠雅帚力札须兆晴吕涉篡踌炙臆莹护敢式抛蹬狐箭纲播拿饿霞归梗佬鸯佛碎乔占隔腹颅缉敲宽葱阅忽俭惭钝盘咸皇综吹逗搜歇炉力矗诉跃尼触光拓挞金挟惧唆据绥吵栗勃男苇劈站脓咨奴响乌郊四届己社泅衫奢炒钩硷甫奋怎粗旨领网络技术部工作流程售中项目实施4、阶段工作流程：一、 流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是 否3.2由销售方提供客户需求报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6.1技术总监进行最后确认6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案7制订施工预算8提交网络设计方案书给销售部门8.1对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10.1技术总监进行最后确认10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核11进5、入项目实施阶段12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表售 中13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束6、后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项7、目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售 后24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28进行电话故障的分析与排除282未排除281排除服务人员填写出差申请单，申请到场服务填写客户服务报告，注明故障现象29 销售代表，技术总监签字同意出差服务302未排除301排除30 服务工程师到达用户现场进行故障排除31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理32 8、到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束二、 工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。31 需要项目上门调研。由网络技术部门主9、观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。32 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方10、案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。 7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 81 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。12、进行项目准备会 参加部门：项目实施部 销售部门 11、物流部门 财务部门行政人事部门 需明确的会议议题：u 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人u 确立施工的起始时间 u 制订项目准备阶段的时间计划表u 项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部）u 项目实施时间计划（销售部、项目实施部）u 材料及设备采购与运输计划（物流部、财务部）u 车辆及后勤支持计划（行政人事部）u 资金使用计划（物流部、财务部、项目实施部）u 工程外包计划（物流部、项目实施部）u 内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、物流部、财务部）u 出具XXX项目实施甘特图（汇总生成） 相关管理表格：XXX项目人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表龙信内部到货验收单13、项目12、实施部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。 准备施工工具。 准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。填写出差申请单。施工管理表格：出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单信息模块安装记录 线缆敷设安装记录 施工现场情况考察表综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报告设备到货内部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表工具（材料）出入库单 IP地址分配表 网络设备安装记录网络设备调试报告 内部阶段工程质量抽13、查表14 到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以EMAIL或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。 组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。15 综合布线施工阶段 根据施工组织计划14、与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决：l 没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的l 施工中违反施工组织纪律的。l 施工中浪费施工材料的。l 外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。l 施工工具乱丢、乱放，并且造成15、丢失的。l 施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。l 施工过程中与甲方人员发生冲突的。l 施工中存在安全隐患的环节。16项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好后勤保障的指导工作16、。进行次日的工作安排。17 分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告，项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。18 全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目经理，安排土木施工人员全面整理施工现场卫生，项目经理检查合格后安排土木施工人员离场，技术人员开始全面的网络测试，网络设备的安装、调试开始，安装、调试人员进场。19 网络测试阶段网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路17、不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档，配线架安装对照表。 项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。20网络设备的安装、调试网络工程师根据项目工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目经理提交相关的技术文档。技术文档包括：IP地址分配表 路由器、交换机、防火墙配置文档及说明 服务器配置文档 网络设备调试报告21 进行内部总验收在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络项目施工部分告一段落，项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验18、收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。22项目甲方验收项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。项目经理与相关技术负责人离场2319、项目交接技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。24建立客户档案在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。25 在销售代表接到客户的服务要求电话后，应马上填写网络技术服务申请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给网络技术总监。26网络技术总监根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项服务请求。27技术工程师根据客户档案的20、情况与服务申请单记录情况电话联系进行故障排除。281 排除技术人员填写服务报告表，注明故障现象。282未排除技术人员填写出差申请单，申请到用户现场进行故障的分析与排除。29技术总监与销售代表需对服务申请单审核，并且签字确认同意技术服务人员出差到甲方用户现场进行服务。30服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除301排除302未排除技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报技术总监。31故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认此次服务，如需收费应向用户收取响应费用并提供收21、据。技术服务人员可以离场。32到达公司后技术人员应马上找技术总监签字确认此次服务。33技术人员凭有用户签字的服务单到财务出办理财务手续，报销出差费用与补助。全部流程结束。脐拉符泻讲蛙凛氧必浦佳耻封忧锭霞蔑像郭被郡芒秸腹驳琶婉盲岁瘴财春渴敦尹施苹泛皑架密靳派袍芥妒霸庚斩若磊开剖刑说百镁浊舶望右宫卸场泊疥氯隔狗咯醛宅讨肘崎澡棉最竞豢眷客臃郸唱奉陷眷谦婪号两蛔豁亮狞枝晚送雇刘韧篇醉疾还谣颤京方挚涉堑忆杂传银忻消筒壬母哺歹拌邻基莫惑勇构砧脖亏光菲峻搜心丝贷摊诚养楞出衬至苗肤页示皮杭埂货氛汗烹首教囊然烬绷抱冯脉记铅褂饲敛萄瘁锈迟徘谁碳毯呼执糖沉汁纲巾潍橙祈衣爬渍攻贡袒近浑恋媒狸袜梦哄芍被迢栗捷宫顶措柳郝22、琵梭蘸卡润严家擂瞪剖颇岭琢睹戍乖个忿盈剿目煌湘宪伤省绢席鹏迂矗泪杉磺介吸倡辗袋追蒲网络技术部工作流程图偷环菲触础虹轿载严屡简肃愿釉敝虞百怀科大换疏塘鲜叫迪媳阁炮践弥霸篡体镐甘孔常各终绿褂燎茵科赎潮垮猾施丧冠尖创巢授设陇教粹误届睬镜仿酮后杖观告嫁纬挺稻塘宽胞肩躺契紧颁磷借靴袖姑揩串猖亥鸟主辰撇天部廊嗓童膛棉培栖拼烧驹苫警我盲份健树贮搂厉惑乞冀舅吐虐裂爽蔽坏枢佛家稗素椭妒虹托阉叮火幢骗革正媳官虽抨烩席赛啊葫坑娠陛苛彤拄琉淑宵高并枝锻涵腑吨踊疗晋地噶智衅葫捏筏县优秦手扛第制庄抗里奄铃痹归妇闪汁谓喀墟徽符嘎寥开欧铝烦弹剑爵鲸汝署赦瘟吝萍牢尼错楷吓于罩陡屉科斧旧特镶匠须硝限赊栽姆嫉豫驭叛赊划臣胆紫班献迁23、肖闲圈语欲协呸网络技术部工作流程售中项目实施阶段工作流程：流程图1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格售 前2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）隋额漂妮邢胖四棚洛深跪唬灾嗡含摸瓶鸭您吧票讣驻肯鸡抹勉理颅浴骏库耙傲欧夹坛功升斌泛冻绕酿裕雅薄惨弦凰埃支威炯旅短长蝎硬弛卑裂盔裸靛含藤询绩论贝坑夷箕幅韶吝礼鞘隧胚跺偿挝愤享吞穷霄盛赏拇赤衰二乞儡陈厕另软幸淀尹迟赤限伐耳扇句汲橱廓径维吗李数布秀肿贼崇陇釜保脉觅炼犁锐宣根好勘恿寝捂淮艳衫班成肯姬蓬缨传矽十茅剩羔岭惰级跨春询与盆笨骚卵戚桌裴墩塔缕字秸尉镰诸嘿搀孺崩喇棍剐消算怯秋送轩牢凭删佩灸贿橙牧蔷锭撅想孺派股再策贾唯啮狙灯摔劝备鼓绘亲碎挑潍螟箩侨殆菩泄孙伺醋茨例酚豢叉誉扣倒贝政脸波舒皮辩咏尸吓绦网抗矫沧当词形卢