1、活动大促CRM端活动方案活动大促老顾客端目标总目标分目标对象目标对象人数总和需购买人数占比需要购买人数响应率1.10%活跃期14,89535.00%770客单价500 沉默期15,04718.00%396响应人数2,200 沉睡期11,56015.00%330业绩110w流失期12,2209.00%198费用16,041 流失期1至2年外60,68711.00%242ROI1：69流失期外2年149,88312.00%264-合计264,292100.00%2,200营销方案阶段对象活动时间目的内容预热及正式对象目的具体节奏活跃期【0-90天】0-90天新顾客加快新顾客消化，大促购买预热：9月2、4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信9月8日18:00，发送开始短信对象为：新品引进的（侧重新品+凌晨抢购）爆款引进的（侧重品牌团+加购物车+凌晨抢购）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）其他活动期：截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）0-90天，F=2活跃老顾客维护，感情维系，大促购买预热：9月3号发送预热短信（侧重提前剧透，给以特权的尊贵感）9月4日8:30，发送邀请函9月8日18:00，发送开始短信（着力尊贵感+活动提醒）0-90天F=190天前M0回购顾客维护，保持活跃，大促购买预热：9月3号发送预热3、短信（侧重提前剧透，给以特权的尊贵感）9月4日8:30，发送预热EDM9月8日18:00，发送开始短信对象为：新品回购的（侧重新品+满减券+凌晨抢购）大促回购的（侧重全场3折起更有品牌团+凌晨抢购）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）其他活动期：截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）沉默期【91-180天】浅客（F=1）唤醒，活动告知，店庆购买预热：9月4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信对象为：拆分成2部分，50%发送常规的信息，另外50%增加9月8日的中秋关怀（与活动委婉结合）新品回购的（侧重新品+满减券）4、大促回购的（侧重全场3折起更有品牌团）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）VIP和至尊VIP(侧重除了活动折扣外还可以享受会员折扣，即折上折)活动期：9月9日9:00，发送活动短信（侧重品牌团，同时传递涨价信息）截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）深客（F=2）唤醒，活动告知，店庆购买预热：9月4日8:30，发送新品EDM9月4日9:30，发送新品短信（侧重新品+满减券+购物车）9月8日18:00，发送开始短信（结合中秋关怀，同时传递活动即将开始的信息）活动期：截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）沉睡期【1815、-270天】唤醒，大促购买预热：9月4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信对象为：偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津）（侧重换季+秋冬品+购物车）非偏北地区的（通过去年冬季购买这个点去唤醒+加购物车）活动期：9月9日9:00，发送活动短信（早安问候+品牌团，同时传递涨价信息）已发送预热短信，截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）流失期【271-360】唤醒，大促购买预热：9月4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信对象为：偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青6、海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津）（侧重换季+秋冬品+购物车，同时和品牌升级结合起来）新品回购的（新品+满减券+加购物车，同时和品牌升级结合起来）大促回购的（秋冬款+品牌团+加购物车，同时和品牌升级结合起来）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）其他活动期：9月9日9:00，发送活动短信（早安问候+品牌团，同时传递涨价信息）截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）流失期外1至2年【361-720】唤醒，大促购买预热：9月4日8:30，发相关EDM9月8日18:00发送活动短信（大促凌晨购买过的和期间F=3）对象为：大促购买过7、的（12年双11、12年店庆、其他），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重品牌团）秋冬季节购买过的（12年9月-13年2月），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重秋冬新品发布会）上新购买过的且F=2，发送新品EDM，9月4日8:30（侧重新品+满减）偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重秋冬新品+换季）其他，50%发送逼格EDM，50%发预热EDM正式：9月9日9:00，针对预热各对象，发送相应短信（重点引导进入店铺）截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）流失期2年外【78、20外】唤醒，大促购买预热（情感唤醒）：9月4日8:30，发送相关EDM9月6日9:30，发送中秋关怀短信对象为：2012年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:302011年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:302010年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:302009年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:30其他，50%发送逼格EDM，9月4日8:30（重在逼格EDM标题和设计）剩余50%，发送预热EDM正式：9月8日18:00，针对预热各对象，发送相应短信（通过情感唤醒，重点引导进入店铺）活动后活动引进的新顾客新顾客的二次转化10月16日8:30，新爆款专题推送（回购周期）时间：9、10月第二周输出具体二次转化方案对象：818大促、825秋冬发布会、99大促引进的新顾客方式：新爆款EDM+短信参与活动的老顾客老顾客关怀10月1日10:00，国庆祝福时间：9月第四周输出具体老顾客关怀方案对象：参与过818大促、825秋冬发布会、99大促的老顾客和F=5顾客方式：短信预备方案阶段启动条件活动目的推送计划18:00老顾客业绩未踩上目标：70%提升老顾客业绩，努力完成目标 1.对于流失期外1至2年且总F=2截止到18:00未购买的发送涨价倒计时短信2.对于90天外本次未购买且手机端购买过2次及其以上的顾客发送涨价倒计时短信大促数据参考当天响应率预热收到信息次数活动收到信息次数活动10、名称响应率客单价5.17%1EDM+2短信1短信9周年3.16%4512.63%1EDM+2短信2短信515夏上新0.39%4962.85%1EDM+1短信2短信14年66大促2.27%4241.62%1EDM+1短信2短信14年3.80.48%4830.40%1EDM2短信0.18%1EDM1短信0.83%1EDM+2短信2短信合计1.58%463.50发送人数数量14,89513,1981,84911,56012,22060,687149,883待定待定通知形式发送人数短信待定活动大促CRM端活动方案预热：9月4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信9月8日18:00，发11、送开始短信对象为：新品引进的（侧重新品+凌晨抢购）爆款引进的（侧重品牌团+加购物车+凌晨抢购）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）其他活动期：截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：9月3号发送预热短信（侧重提前剧透，给以特权的尊贵感）9月4日8:30，发送邀请函9月8日18:00，发送开始短信（着力尊贵感+活动提醒）预热：9月3号发送预热短信（侧重提前剧透，给以特权的尊贵感）9月4日8:30，发送预热EDM9月8日18:00，发送开始短信对象为：新品回购的（侧重新品+满减券+凌晨抢购）大促回购的（侧重全场3折起更有品牌团+凌晨12、抢购）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）其他活动期：截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：9月4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信对象为：拆分成2部分，50%发送常规的信息，另外50%增加9月8日的中秋关怀（与活动委婉结合）新品回购的（侧重新品+满减券）大促回购的（侧重全场3折起更有品牌团）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）VIP和至尊VIP(侧重除了活动折扣外还可以享受会员折扣，即折上折)活动期：9月9日9:00，发送活动短信（侧重品牌团，同时传递涨价信息13、）截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：9月4日8:30，发送新品EDM9月4日9:30，发送新品短信（侧重新品+满减券+购物车）9月8日18:00，发送开始短信（结合中秋关怀，同时传递活动即将开始的信息）活动期：截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：9月4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信对象为：偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津）（侧重换季+秋冬品+购物车）非偏北地区的（通过去年冬季购买这个点去唤醒+加购物车）活动期：9月9日9:00，发送活动短信（早安问候14、+品牌团，同时传递涨价信息）已发送预热短信，截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：9月4日8:30，发送预热EDM9月4日9:30，发送预热短信对象为：偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津）（侧重换季+秋冬品+购物车，同时和品牌升级结合起来）新品回购的（新品+满减券+加购物车，同时和品牌升级结合起来）大促回购的（秋冬款+品牌团+加购物车，同时和品牌升级结合起来）8月、9月生日券和第三季度优惠券尚未使用的（侧重优惠券到期提醒，现在使用最划算）其他活动期：9月9日9:00，发送活动短信（早安问候+品牌团，同时传递15、涨价信息）截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热：9月4日8:30，发相关EDM9月8日18:00发送活动短信（大促凌晨购买过的和期间F=3）对象为：大促购买过的（12年双11、12年店庆、其他），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重品牌团）秋冬季节购买过的（12年9月-13年2月），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重秋冬新品发布会）上新购买过的且F=2，发送新品EDM，9月4日8:30（侧重新品+满减）偏北地区的（黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、陕西、山西、河北、北京、天津），发送预热EDM，9月4日8:30（侧重秋冬新品+换季）其他，516、0%发送逼格EDM，50%发预热EDM正式：9月9日9:00，针对预热各对象，发送相应短信（重点引导进入店铺）截止9月9日16:00未购买，发送倒计时短信（结合涨价）预热（情感唤醒）：9月4日8:30，发送相关EDM9月6日9:30，发送中秋关怀短信对象为：2012年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:302011年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:302010年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:302009年购买过的，发送预热EDM，9月4日8:30其他，50%发送逼格EDM，9月4日8:30（重在逼格EDM标题和设计）剩余50%，发送预热EDM正式：9月8日18:00，针对预热各对象，发送相应短信（通过情感唤醒，重点引导进入店铺）10月16日8:30，新爆款专题推送（回购周期）时间：10月第二周输出具体二次转化方案对象：818大促、825秋冬发布会、99大促引进的新顾客方式：新爆款EDM+短信10月1日10:00，国庆祝福时间：9月第四周输出具体老顾客关怀方案对象：参与过818大促、825秋冬发布会、99大促的老顾客和F=5顾客方式：短信1.对于流失期外1至2年且总F=2截止到18:00未购买的发送涨价倒计时短信2.对于90天外本次未购买且手机端购买过2次及其以上的顾客发送涨价倒计时短信