1、化妆品公司顾客抱怨处理及ISO管理岗岗位说明书岗位名称顾客抱怨处理及ISO管理岗岗位编号所在部门生产技术管理部 生产管理科岗位定员直接上级生产技术管理部 生产管理科主管工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期本职：负责处理顾客抱怨与生产有关的相关事务，协助推进ISO管理体系的建设和维护职责与工作任务: 职责一职责表述：负责解决顾客投诉事务工作时间百分比：25%工作任务负责接受市场营销本部从市场汇集的顾客使用时出现问题的产品负责顾客抱怨记录的汇总、分类负责与顾客沟通并答复职责二职责表述：负责分析顾客投诉原因工作时间百分比：25%工作任务根据抱怨记录，负责对品质变化的产品进行分析综合各种因2、素，大致评判出现品质变化的原因推进统计技术及数据分析工作职责三职责表述：协助推进公司ISO质量管理体系的建设和维护工作时间百分比：20%工作任务推进ISO9002质量管理体系的正常运行和持续改进保持质量体系文件的良好状态协助组织完成质量管理体系内部审核及外部管理评审负责有关质量体系记录文件的管理体系文件收、发（管理手册、程序文件及本部门三级文件）职责四职责表述：协助 推进公司环境管理体系的建设和维护工作时间百分比：15%工作任务推进IS14001环境管理体系的正常运行和持续改进保持环境管理体系文件的良好状态协助组织完成环境管理体系内部审核及外部管理评审负责有关环境管理体系记录文件的管理体系文件3、收、发（管理手册、程序文件及本部门三级文件）职责五职责表述：其他日常工作工作时间百分比： 15%工作任务协助部门其他人员解决实际工作中的电脑、办公软件应用问题完成质量管理相关荣誉称号的申请参加质量管理体系、ISO14001的审核及相关工作职责六职责表述：完成领导交办的其他工作权力： 权限一：对相关工作的建议权工作协作关系： 内部协调关系有密切的协调关系的部门：工厂各部门、市场营销本部其他相关部门：管理部外部协调关系有经常性协调关系：消协、卫生质量监督执法单位（待确定）临时性协调关系：顾客所需记录文档：产品品质意见反馈表、产品原因分析、原因分类表、抱怨品处理记录、顾客满意度调查表、顾客满意度调查报告、质量管理程序文件、工作总结、工作计划、需要记录的重大事项任职资格：教育水平本科及以上专业化工类相关专业经验3年工作经验，2年相关工作经验知识了解产品配方、熟悉产品工艺、了解质量管理概念技能技巧良好的人际沟通技能，熟练办公软件的使用培训经历岗位培训、质量管理培训、顾客购买行为培训工作条件及其它使用工具设备计算机、电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、档案柜、储物柜工作环境敞开办公环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班备注：