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门卫职责实施细则
门卫职责实施细则.doc
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人事行政
上传人：地** 编号：1297707 2024-12-18 1页 20.50KB
门卫职责实施细则 为使门卫人员更好地履行门卫职责，加强门卫管理，维护市场正常的经营秩序，特制定门卫实施细则。 1、进行车辆分流，指挥引导进入市场的车辆按指定位置停放。交易期间，禁止机动车辆进入交易区主干道；禁止自行车、电动车、摩托车、三摩等代步车和货运车在交易区主干道停放。 2、对客户配送车辆，引导司机从货运通道通行；监督司机按门卫登记表逐项填写清楚；对出入大门的大件货物，按协查表内容逐项检查。 3、对入场进行配送的三摩，由保安部进行登记备案，未经登记备案的三摩，严禁入场配送；对商户自行安排而又未经登记备案的配送车辆入场进行配送，按每次 元标准收取入场费，同时出具收费票据。 4、向客户进行“无烟商场、禁止烟火”等禁烟火宣传，遇客户入场吸烟者，及时提示；提示时神态要专注、态度要和蔼、语言要文明，耐心向客户说明市场管理要求，不得使用命令口吻，禁止用手指着对方或拉执对方身体。 5、遇客户咨询和求助，要热情大方，耐心回答客户的问题，对非职权范围内的问题或不了解的问题，积极引导客户到客户部咨询，严禁简单、生硬或不理不睬。 6、遇客户退换货时，应介绍客户先到客服部办理退换货手续后再将货物拿入场内。7、遇上级检查，要认真回答提问，并尽可能通知保安主管到场；夜间发现生人要入场检查时，应仔细查明来人身份，迅即通过电话等形式予以确认后方可入场检查。
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