1、当代集团智业大纲（草案）目 录第一章 智言第二章 当代集团企业文化理念系统第三章 当代集团企业文化制度系统第四章 当代集团企业文化行为系统第五章 当代集团物质文化系统第六章 服务是当代集团的核心专长第一章 智 言当代集团已经从初创阶段快速成长，并迅速进入企业的持续发展期，企业的繁荣期也将在集团不断锻造管理风采、不断提升经营管理水平、不断积淀企业文化的背景下来临。企业文化是明天的经济，当代集团基业长青的源泉将根基于我们富有个性、品质，具有差异化的企业文化中，没有个性，没有品质，企业将失去生命。当代集团的企业文化是在企业全体职员经年累月的塑造与实践中形成的，是当代集团全体职员共识、共持、共享的理念2、与期盼，是当代集团塑造企业每一个人、每一个团队的思维方式、管理方式、群体意识的行为规范。当代集团企业文化的内涵包括经营性文化、管理性文化与制度性文化。中国古代的“人”的学名叫“智人”，集团御企业“学名”叫“智业”，值此企业高速发展阶段，谨此集团企业文化大纲亦叫“智业大纲”，敬送当代集团全体职员。第二章 当代集团企业文化理念系统1、当代集团核心价值观： 德、智、勇、信、严； 点滴做起，追求完美； 锲而不舍，自强不息； 承认和尊重每一个人的双重价值权利；释义：1、1 德：品德、团队、勤劳、清廉智：智慧、博学、大智若愚勇：胆识、创新、创新胆识勇者无畏(慈不掌兵) 大勇者怯信：诚实、信用、凝聚力、信者3、无怨严：严格、严谨、严守、执行力、严者无悔1、2 承认和尊重每一个人的双重价值权利：人的一生始终存在双重价值取向和双重人格,每一个人都可能成为集体主义者，也可能成为个人主义者，而大多数情况下可能是既是集体主义者也是个人主义者,其表现在：利他倾向与利己倾向并存、精神享受与物质享受并求、自信心理与自卑心理并现。集团充分承认和尊重人的双重价值和双重权益在尊重个人利己主义权利的基础上，积极鼓励其集体主义的精神，通过有效平衡两种权益关系，形成企业统一的价值观，通过建立合理的精神激励机制和物质激励机制，最大限度地调动员工的潜能，把职员的个人追求融入到企业的长远发展之中。核心价值观是企业一切行动、任务的最高4、依据和准则，这些价值包含正直、开放、诚信、自由、机会均等、精简、实质成效、忠实等。任何有个性的企业都有其独特的价值观。（1） 核心价值观是当代集团行为方式、是非善恶判断标准；（2） 核心价值观是当代集团各组成部分对事业和目标的共同认同；（3） 核心价值观是当代集团管理的要达到的境界。（4）把职员的个人追求融入到企业的长远发展之中（5） 2、 集团宗旨：忠实于科研、忠诚于信誉、忠心于客户。3、 集团愿景：4、 集团使命： 社会：受惠受益公司：繁荣富强职员：敬业乐业客户、股东利益：心满意足5、 集团信条：我们相信本集团最重要的就是要为我们的客户提供超值商品和超值服务；6、集团理念：对职员：为每一位5、职员提供无边界的舞台；认真负责和管理有效的职员是集团最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的职员是我们事业可持续发展的内在要求。对客户：服务无极限对社会：奉献社会，回报社会对股东：股东利益与客户利益最大化，实现双赢对利益：集团主张在合作者、职员、企业之间结成利益共同体，努力探索按生产要素分配的内部动力机制，决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。7、 集团经营之道：用“快半拍”商法驾驭市场。8、 集团行动准则：实事求是，百折不挠。9、集团的追求：全面实现一、三、五发展目标。依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，以网络思维、学习型组织、快半拍的商法，不断重塑自我、战胜自我、超越自我，用6、信心、毅力、智慧、奉献和汗水使集团成为产业界领军型企业。10、一、三、五发展目标即一个法则，以知识经济和企业文化为永续发展的动力源泉，实现纵向挖掘，使集团成为产业化、市场化、专业化、职业化、链条化、集约化、国际化的可持续成长企业。三个产业，以房地产投资置业、高科技信息、金融资本为主导产业；以文化产业、房地产相关业、旅游餐饮实业为辅助产业；五年规划，在第一个五年规划内（自贰零零零年起），总资产达壹佰亿元人民币的总量水平；每年资产增长率达百分之二十以上；形成集团六大产业综合竞争力。11、集团企业文化的主题：创业文化、亲情文化、幸福文化、危机文化、创新文化、团队文化；亲情文化：健康快乐生活、和谐工作7、气氛、追求理想，亲情呵护、人文关怀；幸福文化：集团的经营发展过程及塑造企业文化过程是在投资幸福、铸造幸福，集团以物质激励为基础，精神激励为动力，为职员设计、规划个人的职业生涯、财富生涯规划，使职员知道在集团通过怎么样的努力，能够达到什么目标。创业文化：创新、胆识、愿景、凝聚力、执行力是创业文化的主题。当代集团每天都在创业。危机文化：风险与机遇并存，未雨绸缪是当代集团经营发展过程中的不断挑战自我、跨越自我、超越自我的战略。创新文化：个性与品质，创造差异化是当代集团有别于其他企业的根本，失去个性与品质，企业失去了生命；团队文化：协作发展、竞创意识、责任感受是团队文化的核心；12、集团企业文化的源泉8、：企业家的思想与职员在实践中获得知识成果的融合；集团企业文化的精髓：团队精神、竞创意识、协作发展，责任感受。13、集团经营理念的价值观：为优秀的“仁才”提供无边界的舞台；不断重塑自我、跨越自我、超越自我；特色、性格、创新是当代集团有别于企业的根本，失去了特色、性格、创新，企业就失去了生命。特色就是我们的品格。14、集团的市场竞争观：人人都有一个市场，人人都是一个市场，每天都是一个新的起点、每天都是一个新的挑战；15、集团的人才观：吸纳人才、培养人才、留住人才、用好人才、流动人才。相信和尊重每一个人。16、职员：认真负责和管理有效的职员是集团最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的9、职员是我们事业可持续发展的内在要求。17、集团成功观：集团主张团队精神、打集体仗，集团不主张突出个人、“个人英雄主义”在集团没有市场，集团不认为个人创造历史。18、集团质量观：品质就是我们的自尊心。质量与客户就是我们的生命。19、当代人工作要求：日清日结、日事日毕。迅速反映，马上行动。20、当代人经营管理的要义：亲切的沟通、显著的效益、卓越的服务21、行动纲领：决策民主，执行专制。在决策过程中，听取各方面意见和建议，充分发挥大家的积极性、主动。但是，一旦目标已定、方案已明，每一个当代人要不折不扣地执行。22、当代集团英文释义：MODERN：M：mi核心理念，企业文化是我们永续经营的动力。O：o10、pen（开放）当代集团创新、学习、开放战略，开放是我们全球化经营理念的起点。D：do(实干) 当代集团“实干精神”。以结果为导向是我们实干精神的宗旨。E：当代集团的E平台，(E-Business)企业信息化建设是我们决胜未来的关键要素。R：特色商标的一个标志，当代集团的品牌战略，塑造当代的品牌是我们孜孜以求的目标。N：new(创新、现代的) 创新能力是我们发展的核心能力。当代集团的求新、求变的能力与决心。23、集团企业文化的内涵（1）、经营性文化：当代集团在经营活动中职员应当具有什么样的价值理念；当代集团的经营性理念包括内在性诚信理念、主动性市场理念、能动性创新理念、自觉性法律理念、全方位性经11、营理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念、可持续发展理念、快速性应变理念、多层次性品牌理念、预警性反危机理念、比较优势理念、开放性拓展理念。（2）、管理性文化：当代集团在管理活动中职员应当具有什么样的价值理念；当代集团的管理性文化包括责权利对称的管理理念、高效率性管理理念、共享共担性管理理念、互动性管理理念、职员主题自觉性管理理念、人本主义管理理念、理性化管理理念、有序化管理理念。（3）、体制性文化：当代集团在企业制度中，需要职员具有什么样的价值理念；当代集团体制性文化包括契约理念、共赢平台理念、内在融合理念、忠诚理念、团队精神理念、敬业进取理念、法治理念。24、集团企业文化口号：我们陈述同一个12、理由：服务无极限；做事追求完美，做人自强不息；雕刻品质，打造精品，当代人激情飞跃；谁把握了细节，谁就赢得了成功；品质就是我们的自尊心；只有取得客户的惊喜满意才是超值服务；人人都有一个市场，人人都是一个市场；能拯救这条船的惟有你；为每个职员提供无边界的舞台。第三章 当代集团企业文化制度系统 当代集团的制度系统包括全面绩效考核体系、全面计划预算体系、全面质量管理体系、全面运营管理体系、全面客户服务体系等在内的制度体系。 1、全面绩效考核体系：各级管理者通过科学手段对下属职员的工作完成情况或贡献大小进行定量与定性评价的过程。绩效考核是一种评估，这种评估工作不仅要搞清楚下属职员真实的工作状况，通过评估13、指导职员有计划地进行工作改进，更重要的是旨在形成整个企业的价值导向。 2、全面计划预算体系：集团及各预算主体在科学客观地对市场、客户、内外部环境进行分析和预测的基础上，用价值和实物等多种形式反映集团及各子公司未来一定时期的生产经营及财务成果的一系列目标与规划。 3、全面质量管理体系：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。4、全面业务运营管理体系：与集团业已形成的各业务体系运行规则相匹配的内部制度环境和流程；通过签证制度在运行前得到充分的讨论和沟通，由相关责任人充分考14、虑内外部条件、博弈规则，形成签证表，具有明确责任人、责任事项、完成时间和目标观念，保证可以业务事项一经提出，在最短时间内能够完全进入操作状态，而且在第一个循环就能获得良好果。5、全面客户服务体系：在全员范围内倡导的以客户为核心的理念，追求服务无极限的境界。通过规范的管理对全集团的客户服务工作进行规划、监约、评估和考核的全人员、全流程、全产品的体系。第四章 当代集团企业文化行为系统1、绩效任务书签字仪式：集团全面绩效考核体系的重要管理活动之一，体现了集团对绩效任务的高度重视，以契约的形式确定绩效任务责任人的权利义务。2、计划预算书签字仪式：集团计划预算体系的重要管理活动之一，以契约的形式确定计划15、预算责任人的权利义务。3、职责授权书签字仪式：授权管理的基础是企业的规范经营，是授权人与被授权人之间的充分信任。授权是集团对各中心总监及各子公司总经理在组织、经营和财务方面的职权与责任的界定，是集团进行科学、系统经营管理的重要依据，也是财务人员在财务审批管理中遵循的重要标准。当代集团的授权管理制度以职权、责任、利益相统一、高度刚性、监约考核为原则进行授权。集团实行“一年一授权”、层级授权管理制度。职责授权书签字仪式是集团授权管理的表现形式，是集团每年的重要管理活动之一。4、周年庆典：以庆典的方式庆祝集团纪念日。5、年会：为职员营造宽松、热烈的活动空间，体现集团亲情文化与幸福文化直接载体。6、文16、化艺术节：每两年举办一次，体现集团浓郁的文化艺术气息、提升集团文化品质，盘点企业文化力的企业文化活动。7、新闻发布会：以新闻发布的形式向社会各界通报集团具有重大意义的最新动态。8、颁奖典礼：通过举办颁奖大会的形式表彰先进，激励有激情、有能力的职员，是为职员提供无边界舞台的具体激励措施。9、人力资本：我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。坚持人才优先于资本的发展理念。10、集团二七一法则：职员依据对企业文化的认同度以及自身工作的表现，自然形成三个层次，即20%为核心层，70%为中坚层，10%为提升层，三层之间永远是动态的，形成互动状态。无论是核心层、中坚层还是提升层，都具有明确17、的标准。11、集团竞聘制度：集团内部实行管理人员公开招聘。每月由人力资源部门公布一次空岗情况和招聘条件，经过笔试、面试和严格的实绩考核，进行选拔、上岗或进入上一档职务的人才储备库。上岗管理人员由人才库提供信息和建议，根据集团管理人员聘用规定予以聘用。12、集团实行定额淘汰制：能者上、平者让、庸者下。实现职员每年流动和淘汰率不低于5%。13、职员离职：集团对自愿离职的职员与新职员的态度应当一致，集团为每一个新职员提供发挥个人聪明才智的舞台，在职员自愿离职时，也鼓励其到职员认为更为广阔的空间中发展。14、人才流动：集团鼓励人才在企业内部进行有效流动，从而实现能力的“激活效应”。15、培训：集团高度18、重视培训工作，“木桶理论”告诉我们，如果把一个企业比做一个盛水的木桶，那么这个企业能够盛多少水，不取决最高的木板，而取决于最低的木板。培训是职员获得力量的源泉。培训是再教育，是一种新的福利形式，也是企业承担社会责任的表现之一。16、薪酬领先的薪酬是亲情文化、幸福文化的源泉。集团以“对外具有竞争性、对内具有公平性、保持职员发展空间”为原则，以职责、能力、绩效贡献等因素为标准，以考核结果作为依据确定职员的薪酬。集团采用结构薪资制，执行统一的薪酬结构，薪酬结构分：任职薪金、绩效奖金、津贴、补助、福利、利润分享、财富俱乐部等项目。17、福利福利是集团的保障系统，集团的福利包括国家规定的各项社会保险以免19、除职员在养老、失业、工伤、医疗等方面的后顾之忧。除此之外，根据职员的相关业绩提供住房、车辆等补充福利措施，以激励优秀职员。集团认为，良好的企业文化也是企业职员的福利，并且以此形成企业强大的凝聚力，网聚更多、更优秀的人才来公司就职。18、合理化建议提案合理化建议是指有关改进和完善集团在经营管理过程中的办法、措施、改进、革新和创意。集团倡导畅所欲言，各抒己见的良性沟通体制。 19、财富俱乐部集团采用财富积分的方式来鼓励先进，激励与造就优秀人才，因此成立了财富俱乐部。集团财富俱乐部目标是让当代集团成为礼聘人才、造就人才、开发人才资源的行业领导型企业。集团以“物质激励与精神激励兼具，以物质激励为主”，20、为职员制订个人财富计划，用于奖励各岗位职员对企业的突出贡献。集团所说的“财富”，既包含物质财富的回报，同时还包括职员职业生涯成长与在集团经营管理地位的提升和精神回报，以使最优秀的人才能在集团公司得到最大限度的发展、成长。20、激励激励系统是集团的动力系统。激励的核心问题是发现被激励者的真正需求，并且根据需求确定激励手段。集团鼓励正向看待问题，主要以激励为主要导向的管理方式。 第五章 当代集团物质文化体系1、当代集团的物质文化是形成制度层和精神层的条件，基本要素包括企业名称、企业标志（象征图案）、企业标准色、企业口号等；应用要素包括办公用品、场地、职员服饰以及广告宣传等的统一。 （1）企业名称：21、当代投资集团 （2）企业的标志：（3）标准色： C100M55（修正）（4）司徽：释义：环环相扣，象征两手相握、同舟共济、锲而不舍、团队精神、协作意识。体现严谨、信心、实力、毅力、智慧、奉献和汗水的内涵，表现精简、高效、扁平、多元、科学、灵活、有效、完善的外延。2、当代集团通过诉求企业的精神理念，以报刊等宣传媒介为载体，创办了当代人、当代人报。（1）当代人杂志的风格定位是：诠释高品质、精致、优雅的生活方式和学习型企业的房地产专业内刊。目的是把当代集团的优秀企业文化、核心价值观以及全面质量管理体系、全面客户服务体系、全面计划预算体系等系统潜移默化地传递、传播给受众，也是企业对外交流的窗口，它的功22、能在于全方位树立企业形象，推进企业品牌战略，成为传达当代集团信息的通道；（2）当代人报的功能在于传达企业动态，通报企业情况，明枪快马、直言不讳地批评不良现象，鼓励优秀职员，成为企业职员交流、沟通的文化平台。（3）当代情与境集团的情与境贯穿企业的方方面面，企业不断鼓励先进，纠正职员不良习惯。即鲜明地反对一切不良现象，鼓励一切正确的行为，使企业的经营过程、文化氛围充满无限的情、充满无限的爱，经过长期坚持和不懈努力，形成当代集团具有差异化的文化氛围，逐步达到文化管理的理想境界。3、当代之歌是企业的司歌。歌词内容：每一天都在创业，我们是当代的创业者，每一天都是新起点，把那新的挑战迎接。心怀客户，超值服23、务，追求完美，是我们做事准则。责任义务竞争协作，我们是激情飞跃的团队。责任义务，竞争协作，我们是激情飞跃的团队。人人都有一个市场，那市场前景广阔，人人都是一个崭新的市场，做大做强靠你靠我。心怀客户，超值服务，自强不息 是我们做人准则。我们追求，我们探索，用双手托起明天的生活。我们追求，我们探索，用双手托起明天的生活。第六章 服务是当代集团核心专长服务是当代集团核心专长之一。可信度、可见度、反应度、关怀度、保证度是集团客户服务的标准与标杆。1、服务的定义：当代集团的“服务”是指对外部客户与内部客户，提供各种有形产品或无形产品的过程。我们将为客户提供无懈可击的服务，提出了“服务无极限”以及“超值商24、品和超值服务”，就是要以尽善尽美的服务，使集团和集团的产品在市场上立于不败之地。2、服务的目的：以集团的长期发展战略为指导，建立具有竞争力的服务体系； 以全方位客户服务体系为直到，展开各项针对性的服务工作； 由服务体系达成以下成果： 1）、深度了解客户需求，提高物超所值产品； 2）、顺畅运作各项流程，创造优质贴心服务； 3）、促进客户深度满意度，提升客户关系价值； 4）、积累集团品牌资产，实现集团发展愿景；3、服务差异化战略：1）、理念差异化：从理念的高度 、深度与细致程度创造差异；2）、定位差异化 ：从定位的清晰、明确与目标区隔创造差异；3）、战略差异化：从战略的思路、一致与实践步骤创造差异25、；4）、创新差异化：从创新的思维、规划与实践能力创造差异；5）、流程差异化：从流程的设计、简化与合理程度创造差异；6）、管理差异化：从管理的能力、系统与协作程度创造差异；7）、执行差异化：从执行的力度、广度坚持程度创造差异；4、服务的本质以客户为核心企业存在目的服务客户企业提供产品满足客户企业存在价值取决客户企业获利关键来自客户企业的一切做为，以客户的需求为出发，企业的成效评估，以客户的满意为标准。5、服务的精神追求服务无极限的境界客户需求无极限，必须主动了解客户需求科技进步无极限，必须研究应用新兴科技创新能力无极限，必须系统启发创新能力追求卓越无极限。必须永无止境追求卓越6、服务的规划以战略观点从事服务活动考虑动态的竞争环境，并主动因应变化考虑不同的客户需求，并运用差异策略考虑相对的成本效益，并有效组合搭配以合理的成本，创优质的服务。以优质的服务，创深度的满意。以深度的满意，创忠诚的客户。7、服务的运作全方位服务全人员服务企业全体职员，围绕客户的期望进行工作，创造无极限的服务全产品服务产品总体设计，针对客户的需求展开规划，创造无缺陷的产品全流程服务工作整体流程，都以客户的便利实施设计，创造无缝隙的流程。 当代集团信息管理中心企业文化部 2003年1月