1、 质量否决权制度起草人： 起草日期： 年 月 日制订人： 制订日期： 年 月 日审核人： 审核日期： 年 月 日批准人： 批准日期： 年 月 日分发部门：公司各部门 执行日期： 年 月 日1目的：为体现质量管理制度的严肃性、否决性，增加全员质量意识，加大质量管理力度，特制定本制度。2依据：中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范。3适用范围：适用于对公司药品质量、环境质量、服务质量、工作质量出现问题的处理。4职责：质管部负责人行使质量否决权。5内容：5.1质量否决对象：5.1.1对在药品购进、验收、储存、养护、销售、售后服务、监督、检查、查询中发现的药品内在质量、外观质量、包装质量问题；2、5.1.2对企业的营业场所、仓库设施、仪器用具等不符合规范的要求及在运行中出现的问题；5.1.3对服务行为的不规范，特别是出现服务差错问题；5.1.4对在群众监督和常规检查、考核中发现的企业各环节、各岗位工作质量出现的差错。5.2质量否决职能的主要内容：5.2.1对供货单位证照不齐或该单位的药品经常出现质量问题的，应停止购货。5.2.2对来货经验收不合格的药品予以拒收。5.2.3库存药品经养护检查发现不合格品的决定停销。5.2.4已不适应养护的设备应停用，并提出处理和改造方案。5.2.5对服务质量在检查、考核中发现的问题和顾客投诉，经查实后予以处理。5.2.6对工作质量在群众监督和常规检查、考核中发现的问题予以处理。5.2.7对由于服务质量和工作质量所造成的差错，应迅速及时联系查询，并上门纠错，妥善处理。5.3实施质量否决的形式：5.3.1口头批评；5.3.2发出“质量监督整改通知书”；5.3.3采取必要的经济处罚；5.3.4发生重大质量事故，报公司有关部门处理。5.4当其它部门对质管部负责人的否决结论有疑义时，可向质量负责人进行反映，由质量负责人进行裁决。