1、株洲梵阁装饰设计工程有限公司家装业务家装业务分类分类A类单（有较强意愿客户）B 类单（已经量房的有效客户）C类单（一般客户）D类单（装修中客户）E类单（完工客户）A类单近期（马上签单客户）：多保持情感联系，及时掌握客户动态，加快签单。长期（近期内不能签的）：客户在本地要保持与客户的紧密联系；客户在外地或房子还未交钥匙，外地客户保持联系，掌握客户回本地时间，未交钥匙的客户保持联系，掌握客户对装饰的新的想法，并促成客户提前签单。（例：不与客户联系导致跑单）B类单（有效单）近期（一周之内）近期（一周之内）1 1 电话前后必须与设计师沟通电话前后必须与设计师沟通 2 2 从侧面强调公司优势给设计师做铺2、垫从侧面强调公司优势给设计师做铺垫 3 3 强调公司活动时间及力度强调公司活动时间及力度和及时装修的优势和及时装修的优势短期（两个月到半年）短期（两个月到半年）1 1 外地客户（短信为主，多为祝福外地客户（短信为主，多为祝福和家装知识和家装知识）2 2 不着急客户（多讲公司活动不着急客户（多讲公司活动、装修趋势装修趋势及价格及价格变数变数）长期（半年以上）长期（半年以上）主要以短信跟踪为主（客户想起装修想起你）主要以短信跟踪为主（客户想起装修想起你）C类单（一般单）1 觉的贵（多举例说明综合性价比）2 对公司工地不满意（安排优秀工地参观，耐心说服讲解工队差异性）3 对设计不满（根据客户要求调整设计师）D类单（在施工地）1 常打电话问候并尽可能在工地打2 个别施工细节（知情情况下）追问客户提升在客户心目中的责任感3 多与客户探讨设计师的服务情况及装修进展程度（当成自己家）E类单1 回访客户，经常向客户汇报公司最新信息与个人工作情况；2 定期给客户打电话回访了解房子情况营销人员应具备的素质高度的敬业精神优秀的专业技能良好的执行力敏锐的观察力坚强的承受力准确的分析力积极认真的学习力较强的包容力和亲和力株洲梵阁装饰工程有限公司地址：湖南省株洲市天元区长江中央商务大厦六楼电话：073122336888 073128780808