1、天天文档在线 联系QQ：744421982 山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程工作标准第一节 流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表101所示。 表101 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析以客户需求为导向1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力以流程为中心即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式，即进行“流程式管理”优先安排核心流程1.核心流程对公司战略目标的实现有着较2、大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序以人为本的团队管理流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合与环境条件相适应装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准第二节 山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程设计一、家装服务流程（一）家装服务流程图单位名称润达雅居流程名称家装服务流程层 次3、1任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展单位工程技术部门工程监理部施工 管理部家装设计部预算结算部家装业务部客户服务部客户节点ABCDEFGH123456789101112131415参与接洽沟通设计咨询现场量房初步方案修改方案设计全套装修方案预算报价报价签订合同配合提供资料修改意见核查签订合同办理进场手续现场交底现场交底配合材料进场施工隐蔽工程验收竣工验收结算资料配合指导配合隐蔽工程验收竣工验收指导结算办理保修手续结算结束开始（二）家装服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接洽咨询H2F2D2程序一、装饰公司客户接待管理制度二、客户装饰装修意向登记表 客户通过4、电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜随时 业务员向客户了解其装饰意向后，填写客户装饰装修意向登记表，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间重点 及时、礼貌地接待客户咨询标准 符合客户接待地相关规定程序提出初步设计方案H3D3D4H4 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点家装初步设计方案 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于5、装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行一个工作日 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价一个工作日 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改重点 初步设计方案的提出标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料设计方案及预算评估报价D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套装修方案二、各种施工图纸三、装修工程预算清单签订正式合同H7F7 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提6、供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等根据实际一、全套装修方案二、家庭居室装饰装修工程施工合同三、装修工程报价单、图纸和材料样品 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算根据实际 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容一个工作日 若客户对全7、套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的家庭居室装饰装修工程施工合同；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 重点全套装修方案的提供及具体的工程预算 标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格 程序 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订家装居室装饰装修工程施工合同根据实际相关资料任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料签订正式合同 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一8、式两份，由双方各执一份） 签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为35）的合同款重点现场交底H8C8A9B9C9D9H9家庭居室装修装修工程施工合同的签订一、施工交底管理制度二、全套装修方案及各种施工图纸三、装修工程预算清单四、施工进度表工程施工C10A11C11D11标准一、全套装修方案及各种施工图纸二、施工进度表 合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认程序 公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续 施工管理部经理了解施工9、进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续根据实际任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料现场交底 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正一个工作日相关资料 重点 现场交底标准 现场交底工作全面、清楚程序 施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续 装饰装修所用的材料应符合对10、人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备工程施工 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量根据合同 工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作隐蔽工程验收B12C12D12H12家装工程的施工一、全套装修方案及各种施工图纸二、施工进度计划表三、工程整改协议书、工程项目变更单四、隐蔽工程验收质量报告书任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料竣工验收结算B13C13D11、13H13C14E14F14H14标准一、全套装修方案及各种施工图二、施工进度表三、家装工程竣工验收单 严格按全套装修方案种的要求进行程序 客户根据施工进度计划表中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写工程整改协议书进行项目整改根据实际 若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写工程项目变更单 工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督根据实际相关资料 水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在隐蔽工程12、验收质量报告书上签字确认 业主对隐蔽工程进行验收和确认后，开始瓦工。 重点 隐蔽工程的验收标准 按家装工程质量验收规定执行程序 家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准一个工作日根据实际竣工验收结算 确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工重点办理保修手续G15竣工工程的验收客户服务的相关制度任务名称节点任务程序、重点及标准时限13、相关资料标准 按家装工程质量验收规定执行程序 工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等一个工作日 重点 保修手续的办理标准 客户满意二施工组织设计编制流程图（一）施工组织设计编制流程图单位名称施工管理部流程名称施工组织设计编制流程层 次3任务概要编制详细、周全的施工组织设计单位工程总监预算结算部施工管理部公/家装设计部公/家业务部节点ABCDE1234567891011121314否是是否是否审批指导审批审批计算主要工程量结束开始应用、存档完善施工组织设计确定主要经济技术指标制定各项保障措施对施工现场进行14、平面布置编制各种资源需求计划编制施工准备工作计划编制施工进度计划拟订施工方案施工总体部署描述工程概况了解工程概况制作各种施工平面图移交工程资料公司名称密 级共 页 第 页编制单位签发人签发日期（二）施工组织设计编制工作标准任务名称节点任务程序、重点级标准时限相关资料描述工程概况E2C2C3程序一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料 施工管理部研究、分析公/家装业务部移交的工程资料 分两部分描述拟装工程的概况： （1）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程的名称、性质、用途、作用和建设目的，资金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、施工、监督单位，施工图纸情况，施工合15、同，主管部门的要求及相关文件等。 （2）工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工程的设计特点，设备安装设计特点，当地的自然、技术、经济条件，施工条件等根据实际重点 工作概况的描述标准 内容全面、条理清晰、突出工程特点施工总体部署B4C4程序一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察三、本公司标准及现有资源 预算结算部配合施工管理部根据工程的概况及各项工程图纸，计算主要工程的工程量，包括地面装饰，墙面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量根据实际 施工管理部根据工程概况和主要工程的工程量，对工程施工情况进行总体部署，包括施工组织机构安排、施工程序安16、排、施工区段划分、人员进场方法、材料供应方式及途径等根据实际重点 施工总体部署标准 部署细致、周密；（1）在安排施工组织机构时，应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做详细说明；（2）在划分施工区段时，应根据工期的要求，计算分段工程量、应布置的劳动力和设备机具数量等情况任务名称节点任务程序、重点级标准时限程序相关资料拟订施工方案C5 施工管理部根据总体部署，着手拟订施工方案，包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向、确定施工顺序、选择施工方法与设备机具等一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察重点 施工方案的拟订标准 施工步骤全面、完善，工序安排合理程序编制施工进度表C617、A6 根据合同要求、施工季节情况、节假日情况、施工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确定的方法、资源供应条件、预算制度等，编制施工进度计划根据实际一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料三、施工总体部署及施工方案四、本公司标准及现有资源 编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤进行；（1）结合施工方法、施工条件及组织情况划分施工过程；（2）确定劳动量及所需的设备机具数量；（3）确定每个施工过程的施工天数；（4）编制施工进度初始方案 施工进度初始方案报工程总监审批后，根据工程总监的意见检查、调整进度计划一个工作日重点 施工进度计划的编制标准 符合工期要求及质量保证要求程18、序编制施工准备工作计划及各种资源需求计划C7C8A8 根据通过审批的施工进度计划，即可着手编制施工准备工作计划，包括技术准备、资源准备、现场准备及其他相关准备工作根据实际一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料三、施工进度计划四、本公司标准及现有资源 施工管理部在施工准备工作计划的基础上，编制包括劳动力、机械及工艺设备、主要材料、构配件、成品及半成品等各种资源需求计划根据实际 施工准备工作计划、各种资源需求计划均以图表的形式展示，报技术总监进行审批，并根据其意见进行调整和完善一个工作日重点 施工准备工作计划、各种资源需求计划的编制任务名称节点任务程序、重点级标准时限相19、关资料标准 所有数据做到有据可查，符合相关规范、企业标准的要求程序施工现场平面布置C9D9 施工管理部在公/家装设计部的配合下，对施工现场进行合理布置，规划出施工管理区、工作区、生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置根据实际一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料三、装饰装修相关技术规范重点 现场的平面布置标准 合理、科学、安全、便捷、符合劳动保护、安全、防火等相关要求程序制定各项保障措施C10 为了确保工期和施工进度计划的实现，施工管理部应事先制定一些相应的保障措施，以应付临时出现的意外事情，这些保障措施包括工期、质量、安全、20、冬季及雨期施工、环境保护等保障措施根据实际一、施工进度计划二、本公司标准及现有资源三、装饰装修相关技术重点 各项保障措施的制定标准 周全、细致、合理程序完善施工组织设计A11C11C12A12C13 施工管理部须根据工程实际情况，确定本工程应实现的经济技术指标，例如合同工工期、工程质量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防目标、环境保护目标、工程质量保修计划等一、施工组织设计二、档案管理制度 在前述所有文件、图纸、表格的基础上，根据招标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的内容及结构 编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总监进行审核，并根据相关意见进一步修改和完善 通过审批的施工组织设计，21、或作为公装工程投标文件的组成部分，或作为家装工程施工的整体指挥文件进行应用，施工管理部进行编号、分发、备案及存档重点 施工组织文件的完善、存档标准 符合公司档案管理制度的相关规定三、装饰工程施工工作流程 （一）装饰工程施工工作流程图单位名称施工管理部流程名称装饰工程施工工作流程层 次3任务概要装饰工程施工工作的开展单位工程技术部施工管理部公/家装设计部门工程监理部客户相关部门节点ABCDEF12345678910111213指导指导指导现场交底结束签字、存档保洁金属、安装工程施工签字、存档泥工、木工、饰面、油漆等分项工程施工签字、存档水电煤气等隐蔽工程施工拆除工程施工施工队、设备以及材料进场参22、与现场交底办理进场手续开始竣工验收分项工程验收隐蔽工程验收现场交底验收文件签字验收文件签字验收文件签字验收参与参与参与配送材料配合（二）装饰工程施工工作标准任务名称节点任务程序、重点信及标准时限相关资料开工准备B2F2A3-E3B4D4F4程序一、装饰工程施工管理制度二、施工交底管理体制三、装饰装修工程施工合同四、装饰工程施工所需的各种图纸及文件 施工管理部根据双方签订的施工合同，在行政人事部的协助和配合下，与客户、物业公司约定办理进场手续的时间1个工作日 在办理公装进场手续时，须注意以下事项：（1）明确装修客户须知（2）公司施工队与物业公司签订施工责任合同（3）与客户确认垃圾清运费的支付方式23、（根据预算洽谈的情况来办）（4）在客户协助下，办理施工队的出入证、施工人员押金等事宜（5）明确装修期限，适当加37天以避免工程延期 在办理公装进场手续时，公司的工程技术部、设计部、工程监理部等相关人员在施工现场向客户、施工项目负责人、各小组组长应：（1）了解建筑物原有的自然情况，检查原有建筑是否有破损、是否存在其他问题（2）确认施工现场拆除项目的位置（3）明确水嗳改造、电器改造项目的位置（4）确认在施工图纸中体现不出的施工内容1个工作日 施工所需的材料管理部配齐后，由运输管理部运到施工现场，经工程监理部验收确认合格后，存放在平面布置图所指定的位置重点 进场手续办理、现场交底标准 按相关规定执行24、隐蔽工程施工及验收B5A6E6C7E7B7程序 根据建筑物及房屋内的实际情况，施工项目负责人安排现场拆除工作，并做好搬运和现场清理工作 安排相应的施工人员开展水电煤气等隐蔽工程的施工，包括：（1）空调管道铺设；（2）冷热水管的排放及供水设备安装；（3）电源、电器、通信、照明等各种线的排放，确定装暗盒的位置，配电箱开关及安装插座；（4）煤气管及煤气具排放、安装等1个工作日任务名称节点任务程序、重点信及标准时限相关资料隐蔽工程施工及验收 完工时，工程监理组织施工项目负责人、相关设计师、项目工程师及客户按隐藏工程现场验收规范及相关规定进行验收，检查各项工程质量、确认工程量及增减项目，并做好现场记录一25、装饰工程施工管理制度二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件三、隐蔽工程现场验收规范及相关规定分项工程施工及验收A8-E8C9-E9B9 隐蔽工程验收合格后，工程监理开出（隐蔽工程）验收单（三联），工程监理、施工项目负责人、客户均予以签字确认，其中一联由客户收执、二联由施工人员保存、三联由公司存档一、装饰工程施工管理制度二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件三、各分项工程验收规范及相关规定 重点隐蔽工程施工 标准符合隐蔽工程施工规范及质量要求 程序任务名称节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 瓦工工程主要包括：（1）铺贴卫生间墙砖（门套安装前）；（2）铺贴阳台地面砖、厨房墙砖（门套安装前、橱柜安26、装前）；（3）浴缸基础砌筑，卫生间、厨房地面防水层处理，卫生间地面处理；（4）厨房地面处理等根据房屋大小、施工难度而定 木工工程主要包括：（1） 门窗套、护墙板、顶角线、吊顶隔断、厨具、玄关等木制品制作；（2）软卧家具（书橱，电视柜，鞋柜等）的制作；（3）铺地板、踢脚线板；（4）在泥工完工之后，进行贴门套线、安装门、厨房及卫生间吊顶等工作根据房屋大小、施工难度而定 分项工程施工及验收分项工程施工及验收油漆工程主要包括：（1）木作面腻子、木作面封底、木作面面漆；（2）墙壁表面打磨、墙壁表面腻子、墙壁表面底漆、墙壁表面面漆、墙纸粘贴等根据房屋大小、施工难度而定 工程监理组织相关人员及客户按相应的验27、收规范分别验收各个分项工程的质量，确认各分项工程的工程量、增减项目，并做好现场记录 重点 各分项工程的施工及验收分项工程施工及验收标准安装工程施工及竣工验收A10B10B11B12C12E12B12 泥工工程一般应达到以下标准：墙面、地面表面平整、砖无空豉，卫生间地面要有一定比例的坡度，阴阳角方正顺直，砖石表面无污染、缺口一、装饰工程施工管理制度二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件三、各分项工程验收规范及相关规定任务名称节点任务程序、重点信及标准时限相关资料 木工工程一般应达到以下标准：吊顶牢固、平整、门向正确、开启灵活、四角方正、木饰面表面拼接良好、无胶痕、无翘口、柜体稳固、接口牢固、接口牢28、靠，木龙骨安装牢固、平整、无咯吱声 油漆工程一般应达到以下标准：表面平整，阴阳角方正顺直，裱糊工程无起翘、接缝良好 程序 金属工程主要包括铝合金门窗、塑钢门窗安装、防盗门窗、雨栅安装，晒衣架安装等根据实际 安装工程主要包括门梢、门铃、灯具、插座、开关、洁具、水龙头、玻璃制品、电器（厨卫电器）的安装根据实际 所有工程结束后，施工项目负责人组织施工人员做好现场清理工作，对剩余材料、工程垃圾进行分类处理 工程监理组织相关人员及客户按竣工验收规范验收各部位施工质量，并对各部位工程量、增减项目进行确认，做好验收书面文件（保修单）并签字1个工作日 重点 竣工验收标准 各部位工程质量均合格四、装饰工程项目进29、度管理流程 （一）装饰工程项目进度管理流程图单位名称施工管理部流程名称装饰工程项目进度管理流程层 次3任务概要装饰工程项目进度的规划、控制与协调单位工程监理工程监理部施工管理部相关部门节点ABCD1234567891011121314审批审批审批否是工程监理部经理审阅责令进度调整偏差收集实际进度数据工程监理部经理审阅与计划比较、识别偏差工程监理部经理审阅工程监理部经理审阅继续实施计划制定进度调整措施编制项目完成报告存档结束阶段进度报告记录施工实际进度实施进度计划落实进度保证措施编制单项工程施工进度计划编制施工作业计划编制总进度计划开始配合（二）装饰工程项目进度管理工作标准任务名称节点 任务程序30、重点信及标准时限相关资料编制各种进度计 划C2B2C3B3A3C4程序一、装饰装修工程施工合同二、项目总进度计划三、单项工程施工进度计划四、施工作业计划 施工管理项目主管根据合同的工期要求和整个工程情况，在施工管理部经理的指导下编制项目总进度计划，既对工程准备工作及各项任务做出了时间安排，也有利于工程监理人员控制、协调项目进度根据实际 项目总进度计划报送工程监理部经理审阅后，报送工程总监进行审批，并根据相关意见进行修改和完善1个工作日 在总进度计划的前提下，根据每个单项工程所耗用的工时及时计划投入的人、物、设备数量，计算出各个单项工程的施工周期，并按施工顺序及有关要求，编制出各个单项工程施工31、进度计划根据实际 单项工程施工进度计划报送工程监理部经理审阅后，报送工程总监进行审批，并根据相亲意见进行修改和完善1个工作日 在单项工程施工进度计划的基础上，以各个单项工程的每个分部为对象，将施工进度计划进一步细化成具体的作业计划，以便指导基层施工队伍根据实际重点 各种进度计划的编制标准 合理、科学、可行实施进度计 划C5C6D6程序一、项目总进度计划二、单项工程施工进度计划三、施工作业计划四、施工实际进度记录表 根据各种进度计划的要求，合理划分施工阶段，对施工阶段进行分解，突出关键及控制节点，并落实各项进度计划的保证措施 进度计划保证措施主要包括：（1）技术措施，如为了缩短混凝土的养护时间在32、混凝土中掺加早强剂等；（2）管理措施，如增加周转材料的投入、组织交叉平行作业和流水作业等；（3）季节性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等 施工管理部严格按照各种进度计划开工、施工，材料管理部、运输管理部等相关部门及时予以配合根据实际实施进度计划重点 进度计划保证措施的落实标准 周全、细致任务名称节点 任务程序、重点信及标准时限相关资料进度检查与报告及偏差调整C7B7C8B8B9B10C10B11C11程序一、三种进度计划二、阶段进度报告三、施工进度调整措施 在施工过程中，施工管理部相关人员实时记录施工的实际进度，并及时反馈给项目主管和工程监理人员即时 施工现场的工程监理及时33、跟踪、收集施工实际进度数据即时 按各种进度计划的规定，施工管理部分阶段向工程监理人员报告项目的进度及报告期内的工程进度情况根据实际 工程监理部经理审阅阶段进度报告，预测施工进度的发展趋势，并将实际进度情况与各个进度计划进行比较，识别进度计划执行的偏差1个工作日 若无偏差，施工管理部继续按计划施工；若存在偏差，工程监理部经理责令施工现场相关管理人员调整进度 施工现场相关管理人员根据实际进度及工程监理人员的指示，共同研究、制定进度调整措施，并制定相应的进度计划，继续落实计划保证措施重点 进度的检查与偏差的调整标准 分阶段执行，及时发现偏差，调整措施有效编制项目完成报告C12B12A12C13程序 34、在执行、调整和控制的基础上，所有单项工程完工后，该项目主管主持编制项目完成报告，详细介绍该项目的特点、实际花费的时间与计划时间的比较、实际成本和估计费用的比价、实施过程中遇到的重大问题及解决方法等一个工作日一、三种进度计划二、项目完成报告 项目完成报告报送工程监理部经理审阅 项目完成报告报送工程总监审批后存档重点项目进度计划执行情况总结标准 完成项目完成报告五、装饰工程维修服务工作流程（一）装饰工程维修服务工作流程单位名称施工管理部流程名称装饰工程维修服务工作流程层 次3任务概要装修工程维修单位施工管理部经理施工管理部客户服务部材料管理部客户节点ABCDE1234567891011审批填写验收35、单填写问题单施工问题上门维修安排维修人员分析原因调查原因否否是结束维修回单存档记录客户情况领用材料是签字确认维修认可确定维修时间意见反馈沟通、配合维修要求开始（二）装饰工程维修服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料客户报修原因调查E2C2B3E3程序一、客户维修需求表二、紧急维修单 客户发生装修问题时，通过上门或电话形式与客户服务部进行沟通，说明自身情况，提出维修要求即时 客户服务部人员根据客户所提供的信息认真、完整地填写客户维修需求表，并查询客户是否有保修卡，保修卡是否在保修期内即时 客户服务部将客户维修需求表转交给施工管理部，说明客户情况，如时急需客户解决的情况，客户服务36、部填写紧急维修单，在4小时内交给施工管理部即时 施工管理部接到客户维修要求表，到现场了解问题情况，调查并确认问题原因；若接到紧急维修通知，施工管理部要根据实际情况进行特殊处理根据实际重点 客户维修需求表的填写标准 客户信息及时、准确分析原因并上门维修B4B5D5B6E6程序材料领用单 施工管理部人员分析、判断造成维修原因是否是施工质量造成的即时 如是施工质量问题，施工管理部填写材料领用单，向材料管理部申请领用维修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客户自身使用不当造成的，那么与客户商议维修相关事项，达成一致后，施工管理部安排相关维修人员（水暖工、电工、瓦工、木工、油漆工）根据实际 施工管理部维37、修人员与客户进行沟通，确定上门维修的时间，如属紧急维修情况，施工管理部应在4小时内派人进行维修根据实际 在维修过程中，施工人员提供快递、专业的服务，客户与施工人员进行沟通，反馈意见根据实际重点 上门维修标准 问题及时解决，达到客户满意完成维修客户确认E8B8E9程序一、维修问题单二、维修验收单三、客户维修单 维修人员在维修工作结束后须征得客户的认可，如客户对维修结束不认可，维修人员须填写维修问题单并转到客户管理部，之后重新进行维修工作根据实际任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料完成维修客户确认 如问题得到解决并得到客户认可，客户在客户维修单上签字确认后，维修人员填写维修验收单，结束维修工作重点 客户认可，签字确认回单审批存档A9C10程序一、维修验收单二、客户维修单 维修人员将维修验收单、客户维修单、材料领用单一同上报施工管理部经理进行审批即时 施工管理部管理审查通过后，签字确认，将维修回单转交客户服务部进行存档根据实际重点 维修回单存档标准 根据公司文件管理方面的相关规定