1、营销部管理手册营销部管理手册营销部管理手册营销部管理手册 郑州正九酒业有限公司郑州正九酒业有限公司郑州正九酒业有限公司郑州正九酒业有限公司 发发发发 布布布布 目目目目 录录录录 目录1 第一章 营销部组织结构图及岗位编制2 一、营销部组织结构图2 二、营销部定岗定员编制表2 第二章 营销部岗位职责3 第三章 营销部业务流程9 第四章 营销部管理制度18 第一章第一章第一章第一章 营销部营销部营销部营销部组织结构图及岗位编制组织结构图及岗位编制组织结构图及岗位编制组织结构图及岗位编制 一、营销部组织结构图营销部组织结构图营销部组织结构图营销部组织结构图 二二二二、营销部营销部营销部营销部定岗定2、员编制表定岗定员编制表定岗定员编制表定岗定员编制表 岗位名称岗位名称岗位名称岗位名称 计划编制计划编制计划编制计划编制 现有编制现有编制现有编制现有编制 岗位缺编岗位缺编岗位缺编岗位缺编 营销部经理 1 1 0 区域经理 5 5 0 销售内勤 1 1 0 客服专员 1 1 0 合计 8 8 0 西北区域 东南区域 西南区域 郑州区域 东北区域 销售内勤 客服专员 营销部经理 营销部 各分区域经理 销售内勤 客服专员 第二章第二章第二章第二章 营销部岗位职责营销部岗位职责营销部岗位职责营销部岗位职责 一一一一、营销部职责营销部职责营销部职责营销部职责 部门名称部门名称部门名称部门名称：营销部营销3、部营销部营销部 直接上级直接上级直接上级直接上级：总经理总经理总经理总经理 部门职能部门职能部门职能部门职能：1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道维护。6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分4、析，编报各项统计报表。10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。11、负责本部门人员的管理工作。12、完成其他公司安排的临时性工作。二二二二、营销部岗位职责营销部岗位职责营销部岗位职责营销部岗位职责 1、营销部经理 岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书 岗位名称 营销部经理 所在部门 营销部 直接上级 总经理 直接下级 区域经理 岗位定员 1 人 填写日期 XX0322 本职概述本职概述本职概述本职概述：带队做好本公司新老产品市场开发推销推广工作 工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务 1、负责公司各项营销管理制度的制定5、政策的拟订、业务流程的编写，经公司批准后监督执行。2、制定年度营销目标和计划，并监督营销计划的执行；制定分产品、分区域的营销计划和目标，并分解目标到责任区域；制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施，保证目标计划的实现。3、做好市场调研、制定市场计划，掌握客户第一手资料（资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润）收集市场反馈信息，做出修正计划。4、定期进行员工培训，提高员工素质，业务能力，对员工提出问题共同探讨，做出解决方案。5、负责渠道管理维护，不定期到市场中去，监督检查市场执行力，公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之。6、负责营销团队的建设，积极参与营销人员招聘选拔、培训6、工作，对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。7、负责信用政策的制定，对应收账款的及时回收和对长期应收款的风险控制。8、负责建立健全公司的客户档案，进行统一档案管理，指定专人负责保管。9、负责控制营销成本费用控制，对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。10、完成总经理安全的其他工作。权力权力权力权力：有合理化的建议权，申诉权，对下属人员，新员工管理权，任免权，对一些不合理的指导安排有拒绝执行权 工作协作关系工作协作关系工作协作关系工作协作关系：内部协调关系内部协调关系内部协调关系内部协调关系 内部协调上级领导，各部门经理 外部协调关系外部协调关系外部协调关系外部协调关系 外部与7、公司大、小客户协调好客情关系 任职资格任职资格任职资格任职资格：教育水平教育水平教育水平教育水平 中专以上 年龄要求年龄要求年龄要求年龄要求 27 岁以上 工作经验工作经验工作经验工作经验/资历资历资历资历 5 年以上营销工作经验，2 年以上本行业或相近行业团队营销管理经验 应具备知识应具备知识应具备知识应具备知识、技技技技能能能能 精通营销管理知识、产品知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、善于调动下属积极性 工作环境工作环境工作环境工作环境 独立办公室 工作时间特征工作时间特征工作时间特征工作时间特征 不正常（8-12 小时）工作记录与报表工作记录8、与报表工作记录与报表工作记录与报表：所需记录文档 编制时间 报送对象 客户档案，客户进货记录 每天 总经理 月度销售报表 每天 总经理 财务经理 2、区域经理 岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书 岗位名称 区域经理 所在部门 营销部 直接上级 营销部经理 直接下级 无 岗位定员 5 人 填写日期 XX.03.22 本职概述本职概述本职概述本职概述：负责市场开发，公司产品的营销、货款回收、市场调查，建立和维持良好的客户关系 工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务 1、协助部门经理制定营销政策，确定适合的市场价格。2、负责本区域市场的市场开发工作，积极寻找代理商，开拓加盟店9、数量、质量。3、负责本区域市场的市场维护工作，指导监督代理商、加盟店的工作，定期或不定期跟踪服务，进行渠道管理和维护。4、负责来厂提货客户的接待工作。5、负责市场调研，搜集市场信息。调查竞争对手的营销政策、市场占有量、价格体系，调查目标客户群体偏好、消费习惯、市场需求特点、变化趋势，调查经销商、加盟专卖店营销政策执行情况，调查消费者满意度，进行市场分析及时给公司提供决策信息。6、负责把接受的客户投诉反馈公司，督促及时妥善处理客户投诉问题，及时回复客户。7、负责建立负责区域的客户档案资料。8、完成上级领导交给的其他工作。权力权力权力权力：合理化建议权 工作协工作协工作协工作协作关系作关系作关系作10、关系：内部协调关系内部协调关系内部协调关系内部协调关系 各部门 外部协调关系外部协调关系外部协调关系外部协调关系 客户 任职资格任职资格任职资格任职资格：教育水平教育水平教育水平教育水平 中专以上 年龄要求年龄要求年龄要求年龄要求 20 岁以上 工作经验工作经验工作经验工作经验/资历资历资历资历 一年以上 应具备知识应具备知识应具备知识应具备知识、技技技技能能能能 营销知识、产品知识，具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力 工作环境工作环境工作环境工作环境 不定 工作时间特征工作时间特征工作时间特征工作时间特征 不定 工作记录与报表工作记录与报表工作记录与报表工作记录与报表：11、所需记录文档 编制时间 报送对象 本月工作总结 月末 营销部经理 下月营销计划 月末 营销部经理 客户跟踪记录 3、开票员 岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书 岗位名称 开票员 所在部门 营销部 直接上级 营销部经理 直接下级 无 岗位定员 1 人 填写日期 XX0322 本职概述本职概述本职概述本职概述：负责营销订单、接听电话、开票、配车、销售统计工作 工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务 1.开票:开票分为电脑开票与手工开票两个部分,负责客户定单及预算货款,字迹清晰,数字计算准确,负责所有商品的销量及余额的计算,保持所开票的准确性.开票又分为市内外货物的销售,开票12、应注意部分商品在开票中没有一定在注明,让仓库根据要求发放,需提前与仓库说明.2.配车:可分为三种:a.客户报货,整车配送,需与物流信息部门联系,计算准确,确认无误后,落实客户货款,到位后配车,货运价格及时与货主沟通,得到客户认可后,才可办理相关用车手续,并进行审核.b.零担货运的配送.与客户核对数量和金额,确认无异议后,可分为货款到位或少量货款欠款时及时配送,配送方式可分为公司和物流来车,小李车送等方式,发货后同物流回执单返回时及时与客户落实.c.市内配车.按照市内报货及急缓性来配车,及时通知小李,小李走前及时与客户沟通送货时间.3.资料整理:a.做销售报表,按各区域经理来做报表,所有商品都按13、区域区分开.b.所有商品手续分开管理,做到客户提货时发放,每区域代理商发放,一定要求经常来厂提货的客户来厂前手续要带齐,做到控制发放.c.酒类流通随附单根据日期,要求,数量有效开出.4.签发促销酒:一定要根据新开加盟店促销酒赠送政策执行,并在相关表格中登记与签发.5.接听电话的报货根据客户要货的数量及时记录客户要货情况,并及时核对,核实后开票.6.负责销售定单汇总整理，向生产下达生产计划。与区域经理配合，报生产计划，做到不缺货、不积压。6.负责样品室卫生.7.完成上级下达的其它任务.权力权力权力权力：建议权、样板室管理权 工作协作关系工作协作关系工作协作关系工作协作关系：内部协调关系内部协调关14、系内部协调关系内部协调关系 财务部、成品仓库、生产部 外部协调关系外部协调关系外部协调关系外部协调关系 客户、货运部 任职资格任职资格任职资格任职资格：教育水平教育水平教育水平教育水平 高中以上 年龄要求年龄要求年龄要求年龄要求 18 岁以上 工作经验工作经验工作经验工作经验/资历资历资历资历 一年以上 应具备知识应具备知识应具备知识应具备知识、技能技能技能技能 产品知识、电脑应用，统计知识 工作环境工作环境工作环境工作环境 独立办公室 工作时间特征工作时间特征工作时间特征工作时间特征 根据需要加班 工作记录与报表工作记录与报表工作记录与报表工作记录与报表：所需记录文档 编制时间 报送对象 营15、销日报表 每天 营销经理及总经理 财务经理 零酒报表 不定 营销经理 每天来电记录 每天 营销经理 4、客服专员 岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书 岗位名称 客服专员 所在部门 营销部 直接上级 总经理营销部经理 直接下级 无 岗位定员 1 人 填写日期 XX0322 本职概述本职概述本职概述本职概述：负责客户投诉受理，及时协调处理 工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务工作职责与任务 1、负责零售销酒或市内购酒的管理，全部用手工开票，零散酒也需要做报表，单列一张销售报表一式三份。2、接发传真，接传真要落实相关部门相关人员并要签收，以表格形式表现出来。3、制作并发放宣传品：门头、铜16、牌、红卡、宣传单、药方牌、会员卡、酒旗、篓子纸、宣传册等一系列宣传助销品都需要落实相关印刷公司制作，并及时要求制作出来时间，并安排公司车辆及时拿出并验收合格，一并签收，根据客户需求按价发放。需要物流发放，需要及时与公司办公室联系并要求有回执单，通知客户发放时间，注意查收。4、接受客户投诉及异议处理，填写客户意见反馈表，设置客服专线，相关问题处理可传递相关部门，分清部门责任，并负责督促各部门及时妥善处理客户投诉问题，及时回复客户。5、建立售后服务信息管理系统，及时回访客户维护良好的客户忠诚度，填写客户回访拨打记录登记表。6、负责各区域经理下市场的监控，对各区域经理工作情况的落实与调查。7、负责客17、户资料的档案管理工作，对新开店（坛子酒与“军”字号酒）进行归类整理。8、负责现场客户产品的介绍，相关区域引给相关区域经理接待。9、负责样品室卫生。10、完成上级下达的其他任务。权力权力权力权力：建议权、样板室管理权 工作协作关系工作协作关系工作协作关系工作协作关系：内部协调关系内部协调关系内部协调关系内部协调关系 财务部、成品仓库、生产部 外部协调关系外部协调关系外部协调关系外部协调关系 客户、货运部 任职资格任职资格任职资格任职资格：教育水平教育水平教育水平教育水平 高中以上 年龄要求年龄要求年龄要求年龄要求 20 岁以上 工作经验工作经验工作经验工作经验/资历资历资历资历 一年以上 应具备18、知识应具备知识应具备知识应具备知识、技能技能技能技能 产品知识、营销政策，具备良好的沟通能力、协调能力 工作环境工作环境工作环境工作环境 独立办公室 工作时间特征工作时间特征工作时间特征工作时间特征 根据需要加班 工作记录与报表工作记录与报表工作记录与报表工作记录与报表：所需记录文档 编制时间 报送对象 客户投诉记录 随时 总经理 营销经理 客户回访记录 随时 总经理 营销经理 第第第第三章三章三章三章 营销工作流程营销工作流程营销工作流程营销工作流程 领用人领用人领用人领用人 填物品领用单 物品领用物品领用物品领用物品领用：部门经理部门经理部门经理部门经理 仓库发放仓库发放仓库发放仓库发放 19、审核 同意 不同意 审核后登记发放 后续跟踪服务 登记引进 相关人员业务洽谈 客户来访登记 引导参观车间 休息时间安排就餐时间到办公室引导客户到餐厅就门卫门卫门卫门卫 营销部营销部营销部营销部 办公室办公室办公室办公室 出门登记 客户客户客户客户 到公司 离开 客户接待客户接待客户接待客户接待：离开 客户客户客户客户 客户提货 客户发货流程客户发货流程客户发货流程客户发货流程：开票室开票室开票室开票室 仓库发放仓库发放仓库发放仓库发放 到开票室开票 财务部财务部财务部财务部 交款 发货 开出门证 审核?章 提货出门 出差及费用报销流程出差及费用报销流程出差及费用报销流程出差及费用报销流程：出差20、人员出差人员出差人员出差人员 出差?申?营销营销营销营销部经理部经理部经理部经理 财务部经理财务部经理财务部经理财务部经理 总经理总经理总经理总经理 出?出?出?出?同意 办理?款 审批 不同意 签字 不同意 同意 返回 3 日内填写报报销 审核 不合格 合审核 签字 不合格 不合格 合合到财务领?报销单 客户客户客户客户 报门头?、规格、数量 加盟店门头管理加盟店门头管理加盟店门头管理加盟店门头管理：开票室开票室开票室开票室 联系加工 财务部财务部财务部财务部 出?收款 接到通知交款提货 加工完成通知提货 开票 客户客户客户客户 提出产品订购需求 专供产品生产计划专供产品生产计划专供产品生产21、计划专供产品生产计划：营销部营销部营销部营销部 生产部生产部生产部生产部 填写专供产品生产计划单 财务部财务部财务部财务部 组织营销、生产、财务合同评审 生产 通知生产 收到 50%预?款 预?50%货款 总经理总经理总经理总经理 区域经理区域经理区域经理区域经理 批准 完成 通知提货 提货 人员招聘配置、上岗培训 市场开发流程市场开发流程市场开发流程市场开发流程：市场调研 建立客户档案?助选?店?、设计?修、开业、上货 业务洽谈 开发成?跟踪维护 区域经理填写出差申?市场开拓流程市场开拓流程市场开拓流程市场开拓流程：市场开发计划（目标市场、行?线、时间安排、预期目标）确定开发目标（渠道有：老22、客户介绍、广?招商、?开发）市场调研（?政策、市场环境、消费目标群体、同类产品、竞争对手策略）经理审批?访目标客户（代理商、加盟店）到财务办理出差?款 达成合作意向 引领公司参观考?、品?跟踪回访 促成合作、签定合同 后续跟踪 客户?用代理或加盟店政策 客户加盟流程客户加盟流程客户加盟流程客户加盟流程：区域经理?解政策、资料 代理商/加盟店资格审查 选?考?定店开业 达到标准签定合同 制定客户?访工作计划 客户?访流程客户?访流程客户?访流程客户?访流程：资料准备、修?形象 要求客户?介绍 与客户洽谈（?介绍-产品介绍-介绍?业?会-利?分析打?-消?及反对意见-促成合作）电话预?按时登门?访23、 预?到公司参观考?跟踪回访 客户投诉处理作业流程图客户投诉处理作业流程图客户投诉处理作业流程图客户投诉处理作业流程图 客户?客服人员受理，表?意?单问题立?复，?问题进行调查 登记客户投诉?踪表 通知技?、质检、生产?公司问题?开质量分析会议 划分责任?进预?措施 调查?填表 提出处理意见 报总经理审批 本公司问题 调查结?反馈客户，并?提供意见 处理意见反馈客户，并?提供意见 营销管理流程图营销管理流程图营销管理流程图营销管理流程图 目前形势?会与?来 目标 政策 策略 研?产品开发 价格 广?促销 渠道 市场开发计划 销售 费用预算 制定市场维护工作计划 市场维护流程市场维护流程市场维护24、流程市场维护流程：定期回访、市场开发?解区域市场?况（?：市场现?、意识?况、经营?况、客情维护、渠道建设等）及时发现问题，查明?，?措施；权限内不能处理的立?报?上级，及时处理 通?分析、培训、指导、政策?持等手?助客户健?、持续成长 持续客情维护、市场发?跟踪、异常处理 定期、不定期回访 市场调研 市场分析 战略决策 销售计划 销售预算 执行计划 开票开票开票开票室工作流程室工作流程室工作流程室工作流程：发货流程发货流程发货流程发货流程：说明：客户上门提货，或汇款通?货运发货，?线内部分为通?货运发货流程。接收传真流程接收传真流程接收传真流程接收传真流程：接到传真-传真登记-?相关部门相关25、人员并签收 零酒销售流程零酒销售流程零酒销售流程零酒销售流程：说明：1 为整?销售?仓库提货，2 为零酒销售直接在开票室打酒。市内发货流程市内发货流程市内发货流程市内发货流程：1、到厂提货 发货流程同外?经销商提货。2、送货上门 接客户提货申?-配?整车-通知专职送货人员/或?本厂司?送货-开发货清单-?财务办理发货手续-仓库发货-货到结算-回厂到财务结算 门头管理门头管理门头管理门头管理：接到门头?-?登记记录-电话联系定做-加工好安排人?回门头并验收(通?物流直接发客户记账，客户提货时收款)-开发货清单-?财务结算收款-发客户 提货申?客户客户客户客户 开票室开票室开票室开票室 财务财务财26、务财务 仓库仓库仓库仓库 开发货清单 结算货款 交款 零酒销售 整?销售 1 2 提货申?联系货运部 客户客户客户客户 货运部货运部货运部货运部 开票室开票室开票室开票室 财务财务财务财务 仓库仓库仓库仓库 货款到账 开发货清单 客户认同 财务结算 价格谈?办理货运发车手续 征求意见 通知车辆 车辆到厂?车发货 核对确认 第第第第四四四四章章章章 营销管理制度营销管理制度营销管理制度营销管理制度 一一一一、财务部人员与营销部相关对接工作财务部人员与营销部相关对接工作财务部人员与营销部相关对接工作财务部人员与营销部相关对接工作 1、协助营销部内勤人员客户订单和款项确认。2、参照公司制度核对营销人27、员日常差旅费用。3、按照公司制度及时发放工资、?金。4、为客户建立营销?帐，并协助营销部门核对。5、为客户建立费用?帐，并协助营销部门核对。6、定期核对营销部?用费用，及时向营销部和总经理提出预?。7、定期参加营销工作会议，对?及财务问题及时反馈。8、加?日常工作协调、沟通，为营销工作保?护?。二二二二、营销部人员?制度营销部人员?制度营销部人员?制度营销部人员?制度 一、奖励制度 1、营销人员主?反?可开发新产品?公司?，生产并向全?推广的，根据为公司带来效?的?小、一?的?励 1000?，?的?励 3000?。2、主?策划提出?策划、促销案?公司?并向全?推广者，?励 5000?。3、向公28、司提出营销管理方案，?者，?励 2000?。4、完成公司营销部下达的全年营销指标和其他任务者，?励 2000?。二、惩罚办法 1、?用公款，一?解?，并?责任。2、与客户?通者，一?解?。3、利用公务出差，无?不执行任务，以?工处理，并记小?一?。4、?拨公司与员工?情或?职务、公司?者，一?解?。5、?及?场或与客户?者，一?解?。6、?按公司规定建立客户档案资料，经上司查?，记小?一?。7、不?照上级指?行?，记?一?。8、?续二?以上?按公司规定填写有关报表上交或?填者，记小?一?。9、向上级汇报不实者，记小?一?。10、没有?力完成公司或营销部下达的临时性任务，记小?一?。11、?续一29、个?期没和经销商联系者，记小?一?。12、没有及时解决市场或经销客户的问题，?客户?续二?投?者，记小?一?。13、记小?二?等一?。小?一?金 200?，?一?500?，?续二?月工资或?以?。三三三三、营销营销营销营销费用的?用说明费用的?用说明费用的?用说明费用的?用说明 一、20XX 年公司营销方案的市场营销费用?：营销经理、区域经理、及相关工作人员的工资、?金、?、交通费、电话费、办公?费、广?费、促销?和促销品等。二、各类费用?控制在公司规定的比?之内。三、市场出现?货，其货款的数额计?营销费用。四、交通费、电话费、办公?费、人员工资上报营销部，经财务部审核，总经理批准后，执行公司30、营销方案的营销人员按差旅费报销规定?以报销。?、广?、促销及促销费用，?各区域经理提案报上级审核，经公司批准后，方可执行（或?公司拨款开?）。任?经公司批复费用，一?不?报帐。?、各区域市场的营销费用?各区域负责人负责。?、客户?用的费用，需要正规发票的?有正规发票?经营销经理确认后方可报帐。不需要发票?要附相关费用?用说明?可供查对，?经营销经理确认后方可报帐。?、营销费用报销说明 1、市场聘?专职（?职）业务人员和促销人员需向公司申?：批准后上报人员资料、?份证复印?、照?、联系?电话；2、促销费用：促销品?各区域经理申?，上级和公司批准后随货发放。促销?经批准后执行；报销时?照?、相关票31、据、经手人、证明人确认，公司认可后报销。?需客户?费用，手续完备后?以?货。3、经销商?货，经公司批准并核实后，?以?货或?款，无质量问题不?。九、?队人员费用不记?区域营销费用 四四四四、营销人员的营销人员的营销人员的营销人员的?及考核及考核及考核及考核标准标准标准标准 一、业务人员的?本工资构成为：总收?=岗位工资+绩效工资+提成 二、?资为每月 2000?人民?，?每月需完成一定的任务量，具体任务参照 XX 年正九公司市场规划及全年销量分解目标及考核标准。三、新进人员第一个月为实习期，参与?月考核，对?月的考核分?进行评价?员工的实?能力，无绩效工资，?发放岗位工资的 80%，?月考核分32、?60 分者给与调岗或?，?高?60 分者?进?正式考核期。四、月工资发放为；岗位工资为 1000?（?电话?助 100?），?外 1000?参与绩效考核，具体考核办?为?月分?*考核工资。提成?度发放。?、考核标准：营销人员绩效考核评分表营销人员绩效考核评分表营销人员绩效考核评分表营销人员绩效考核评分表（月度月度月度月度）考核时间：年 月?名：部门：岗位：得分：项目?号 指标 分数 A B C D 得分 绩效 1 销售目标：60 完成100%以上 60 分 完成95%-99%45 分 完成90%-94%30 分 完成80%-89%10 分 完成 80%以下 0 分 2 发?目标：10 完成133、00%以上 10 分 完成90%-99%8 分 完成75%-89%5 分 完成60%-74%3 分 完成 60%以下 0 分 3 客户维护 20 工作积极，责任?，工作效?高，能及时预见并高效处理市场存在的问题。1?内回访客户 1?，能正确理解高效传达公司下达的政策，并执行到位，客户投诉为零 20分 工作积极，责任?，工作效?高，能及时处理市场存在的问题。2?内回访客户 1?，能正确理解有效传达公司下达的政策，并执行到位，客户投诉一?2 分 工作?积极，有一定责任?，工作效?一?，能处理市场存在的问题，3?内回访客户 1?，能有效理解传达公司下达的政策，执行一?，客户投诉一?3 分 工作?度一34、?，责任?不?，工作效?不高，不能处理市场存在的问题。1 月内回访客户 1?，不能有效理解传达公司下达的政策，执行一?，客户投诉一?4 分 工作不积极主?，责任?差，工作?，不能及时有效处理市场存在的问题。1月以上回访客户 1?，不能有效理解传达公司的政策，执行力差，客户投诉一?5 分 4 销售费用 10 控制在预算 95%以下 10 分 控制在96%-100%以内 8 分?额 5%5 分?额 5%以上 0 分 考核人 签名：日期：销量目标：以?月下达销售任务为准进行计算。发?目标：永?关东酒行加盟店?要求 10 个以上品种为一个新?加加盟店，正九“军”字号酒加盟店?要求 15 个品种以上为一35、个新?加加盟店，?标准不记?发?新加盟店数量。销售费用与销售量同比?长。本考核为?月考核制，每 3 个月综合考核一?，对 3 个月考核结?平?分?末位?完成任务者给与调岗或?。对?能?额完成任务的?励：个人销售?军?个人销售?军?个人销售?军?个人销售?军?：对?月销量第一名（要求?额 5%以上）?励 300?；对?续三个月销量第一名（要求?额 10%以上）?励 1000?；对年度销量第一名（要求年度?额 13%以上）?励 3000?。团队?团队?团队?团队?：团队销量达到全年目标?团队 10000?；营销部人员平?分配 团队销量?额全年目标?的 10%?团队 20000?+10000?；分配36、比?同上。团队销量?额全年目标?的 20%?团队 30000?+20000?+10000?。分配比?同上。以下人员不得参与分配：1、到岗不足?年者 2、中?出者?、?额提成?，?额 5%以下部分按照 1%比?提，?额 5%?10%部分按照 2%的比?提，?额 10%?20%部分按照 3.5%提，?额 20%以上部分按照 5%比?提。?、?额提成?发放办?：?额提成按?度发放，对每月销量?计相加，三个月总任务量 100%完成并?额部分按照第?提成比?计算。?、对单月考核任务?完成者?的分数，?3 个月相加综合销量完成 100%及以上者，对单月?的销售目标分数给?加，?发?目标、客户维护目标、费用37、控制目标?的分数不?加。五五五五、营销人员差旅费用标准营销人员差旅费用标准营销人员差旅费用标准营销人员差旅费用标准 一、业务人员出差需填写出差申?，出差申?中需说明出差?、计划、行程及费用 预算，经主管签字同意后方可出差。二、出差?上不得?及车?，?需?、?，?征得总经理的批准。三、可?，?按?票价报销，?上?车?8 小时，方能?。四、交通费：1、?公司?目的?一?交通工具正常?返长?车票，?票全额报销。出?车费：?上不?出?车。经理以上人员在报销时?在发票?注明?、时间、?点和同行人。?、?费及差旅?助 根据公司的标准所有营销人员出差一?按?的形式，具体?助标准?下：1、?性出差：部门经理级38、?内每天?助 80?，?外每天?助 100?；区域经理?内出差每天?助 65?，?外出差每天?助 75?；营销部其他人员出差?助标准同区域经理。2、?性出差（指?日能?返回、或客户接待）：部门经理级每天?内?助 35?，?外每天?助 45?。区域经理及营销部其他人员?内每天?助 25?，?外?助35?。郑州市内出差区域经理?助 20?（郑州?市按?内标准执行），营销部其他人员不?助。3、带车出差不分?内外，汽车本?产生的费用实报实销，同车人员无?职务高?一?助 25?/天，?加?助 35?/天，郑州市内出差不?助。?需发生业务招待费，应提前预算后向公司提出申?，?不?报销，对?发生的招待费实报39、实销。每产生一?业务招待费用?每人?助中?10?。4、营销用车两天内需?用车人提前两日申?，其部门经理批准后交办公室主任审核；用车?两日的其部门经理申?，总经理核准。?、出差中?12 点后离开公司，返回下?17 点之前到达公司，按标准 50%给?助。?、差旅报销单，需填写出差时间、所发生费用及时间、?点等，?不?报销。?、出差返回公司后，?在 3 日之内到财务部结帐报销，?月工资发放。九、司?待?按照公司相关规定执行。?、报销程?标准报销程?标准报销程?标准报销程?标准 一、报销规?1?所有票据?公发生。?报、?报?处二?的处罚。2.各营销人员对发生的费用，需在每?工作情况报表上?填定，月?部40、门审核以?报表为参考。3?票据、出?车票、电话费、特?票据?需在标准内方可报销。无正规票据的金额?的需附费用?用说明?经上级签字后?以报销。4.所有出差人员每月 28 日前返回公司报账，并?在 3 日内报账完毕，?日?提前。5.所有人员报帐后，待平帐之后方可出差。无?平帐的需以工资代账的人员可出据?帐证明，?财务确认后方可出差。6.差旅报销程?（在?出备用标准额度内的）?款程?：报销流程 7、公司临时?人员出差参同本报销制度。标准根据级别?定。8.营销人员在工作中，?以上公司规定的费用可报销外，其它费用一?本人?担，不?报销。?、票票票票 据据据据 规规规规?一、自觉把关：差旅费?要确实发生?41、，?发生有意?，并?得有关?单据的证明。对?单据要?格把关，?一?可能?得正规票据。票据要有章，内?填写要齐全，?时间、?点、项目、金额?小写等有关内?。对?不清或填写内?不齐全，或不?一?复写?成，或有?迹象的票据一?不?报销。二、背书：票据?书要有费用发生的时间、费用内?、?书人、?书时间四项内?，并?要分?填写。对填写不规?或内?不齐全的票据一?回，?在正?填写任?内?，一?发现?作?票处理。三、分类：根据票据发生的性质按月为一个报销单位，分长?费、市内交通费、?费、电话费、?费等进行分类，同时根据票据的?少，可分张?，或一张分?，?在?纸上写明张数和费用总额以?相?核对。?后在上?附一42、张总清单，写明费用项目、费用总金额及金额?小写等内?。销售人员?款 主管经理 营销部负责人 现 金 出?财务负责人 总 经 理 主管经理 营销部负责人 总 经 理 财务负责人 出?现 金 销售人员 票 据 四、流水：第一，按照票据的类别根据时间发生的?，?后向前，?向?，以保证查?时?前向后?的流水?。第二、每类票据前?应附有一张费用目录及对?类费用按时间的流水?进行清单列?。?、粘贴：?要平整，不?上?线和?线，?向?开?，?要统一规划，?开的?离在?完?类票据正好达到?线，并整齐公正。?线?上?部分可?一点，?线?上?向?线?下?递?。?、初审：对差旅费按照上?程?整理、?完以后，各负责人43、要对下属的差旅费进行?审，?格把握票据的真实性、准确性、规?性。核对费用发生的合理性及其价?，并签字认定，?报上级审核，上报时要填写清单，以?方进行单据交接、费用分类和费用考核。以上?点营销人员?格?照执行，以?规?报销程?，提高工作效?。?、营销营销营销营销人员工作?人员工作?人员工作?人员工作?为?立公司形象为?立公司形象为?立公司形象为?立公司形象，加?市场发?加?市场发?加?市场发?加?市场发?，规?规?规?规?营销营销营销营销人员行为人员行为人员行为人员行为，加?执行力度加?执行力度加?执行力度加?执行力度，特制订特制订特制订特制订工作?工作?工作?工作?。第一?：市场?作?1、营销44、人员每月?要制订通?建设计划，并协助执行。2、营销人员每月?要制订?建设计划，并协助执行。3、所有营销人员每月?要制订下月工作计划，并管理执行。4、所有营销人员每月?要制订营销费用计划，并?格管理。第二?：工作执行?度和时间?营销人员在外工作要?时间，绝对?费时间。?日?日毕。?天做的?情就?完成。?天解决的问题?天?解决。?天出差的，不能?为任?误。第三?：差旅和报销?1、要?格控制差旅金额，?费用，为公司?资金，以用?市场。不得?费，做到有计划?用。2、差旅费?报?报，?查后以 2?金额?。第四?：考勤?1、回公司开会或上?，按时上?打卡，不得?到。2、?公出差，?填制公出单，经部门负责人45、批准后，方可出差。3、?填制?单，经部门负责人批准后，方可休?。第?：职业道?要求 1、?在客户处?用货款，不准向客户?物。2、不准接受客户的?或其他?。3、不准随意?客户政策或促销。4、不准?带客户给公司的货款（现金或汇票）。5、不准?公司内部?（?政战略，管理方式）。6、不准以任?公司或他人形象。7、不准?公办，不准在工作时间内做与工作无关的?情。8、不准在出差期间?离岗。9、?力完成公司上级交待的临时任务。10、要服?上级领导和指?，不得?上司，要?上司?行?。11、?行?，注意维护公司形象，?力提高?素质。12、每月对?要认真客观总结，?对现实。九九九九、营销营销营销营销人员定?及?标46、准人员定?及?标准人员定?及?标准人员定?及?标准 一、营销人员定?的?据 1、现有人员的?定参考?素：A、能力：营销人员在长期工作中表现出来的市场拓?、客户管理、处理各项业务的综合技能。B、?：营销人员为?业服务期间所做的营销管理、市场管理和综合?务等给?业带来的价?。C、其他?素：?业?发?，效?的提高?为员工?加的相应收?。2、新人员（?用人员）?定参考?素：A、能力：新人员应聘表现的个人谈?、工作经验等。B、资历：新人员进?公司之前在其他?业担任岗位、工作水平及?资水平等。C、考评：?用期内（3 个月）?不能?任岗位或不能达到公司预期目标，公司?以调岗或调级。二、营销人员?级标准。1、?续 3 个月营销业绩明?长 5%以上，并?无市场?问题，营销人员可?一级工资为 300?；有管理能力者，可考?提?一级职务。2、成?市场全年业绩保持完成销量，经公司认定营销人中可?一级工资。3、业绩在营销团队中处?前列，公司可?情?以?或?。三三三三、各级营销人员的选拔方式。1、内部选拔：现有人员通?新应聘、考核、可提交工作计划后?公司评审任?。2、外部招聘：通?人才市场、网上招聘等方式进行招聘。