1、精通本职工作中每一个工作环节一点一滴做好每一处细节工作目 录第一章：仪容仪表-第二章：环境卫生-第三章：日常行为规范-第四章：工作场所以外的行为规范-第五章：安全与健康-第六章：服务用语及行为规范-第七章：岗位职责-通过对本章节的学习明确以下内容：1、熟悉和掌握仪容仪表标准，在工作期间能保持良好精神面貌，提升服务形象。2、规范仪容仪表，提升自身修养。3、做好礼仪规范，提高服务品质，树立企业良好形象。第一章：仪容仪表教学目标含义：仪容，通常是指人的外观、外貌。仪表则是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。目的：员工的仪容仪表、礼仪代表2、企业形象，直接影响到顾客的购物心理。因此，整洁优雅的仪容仪表是对每一位员工的基本要求。要求：端庄稳重，举止大方，态度和蔼，待人诚恳，工装整洁。第一章：仪容仪表仪容仪表概述女员工：长头发：头发齐肩应整齐的扎起或盘起，前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），两鬓不留碎发，不得使用夸张款式的发卡(特殊部门申请）。短头发：肩膀以上短发前额留海不得遮掩视线（最长不过齐眉），必要时用发带或者发卡束起。第一章：仪容仪表1、头发：要勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型，头发颜色保持自然色。第一章：仪容仪表男员工：面部保持清洁，不留胡须头发保持干净整洁，无异味无头屑，不允许梳理奇异的发型，头发长度前不过眉，侧3、不过耳，后不过领，禁止剃光头。（特殊部门申请）。2、面部：整洁，牙齿清洁，口腔无异味。表情要求：精神饱满、时刻保持微笑，不可带情绪上岗。第一章：仪容仪表眉形轮廓明显眼影要统一颜色涂上睫毛膏会使眼睛看起来非常的精神上岗前必须涂抹淡色唇彩女员工：淡妆上岗，忌浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，粉底质感要自然，涂抹淡色系口红或唇彩，适合肤色的腮红，眉毛需涂描得体，涂抹黑色睫毛膏，用餐后应及时补妆。第一章：仪容仪表第一章：仪容仪表3、手：不留长指甲，无污垢，不准涂透明色以外指甲油，保持手部的健康清洁。要求：指甲不能过长，从手心看，手指以上（不超过指尖的0.2mm）；(特殊情况除外)第一章：仪容仪表4、饰4、品的佩戴：女员工只可佩戴项链一条或耳钉一对；男员工不可佩戴任何饰物第一章：仪容仪表1、工装：工装统一，大小适中，干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗渍，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工腰带以黑色，咖色为宜，无破损，宽窄得体，不要选用怪异的皮带扣，工装、便装不能混穿。仪表的标准工装要求：1、工装必须清洗干净、纽扣齐全；2、工装必须保持平整，表面不能沾有异物；3、工装不能破损、褪色，如有破损及时更换新工装；4、不能工装、便装混穿。第一章：仪容仪表 2、鞋袜：（1）女员工：冬装黑色布鞋，白色袜子，夏装白色凉鞋，肉色短丝袜；（根据各店要求穿着）保持鞋面清洁、无破损，不可有夸张的装5、饰；（2）男员工:黑皮鞋，深色袜子，鞋面要保持光亮、无灰尘、无破损。夏装头发梳洗整齐，无头屑刘海不过眉长发需扎起化妆清淡牙齿清洁、口腔清新工卡戴在指定位置（根据各店要求）冬装刘海不过眉长发需扎起化妆清淡牙齿清洁、口腔清新工装清洁、整齐纽扣齐全工卡戴在指定位置黑色裤子，长短适中鞋袜工装清洁、整齐纽扣齐全头发梳洗整齐，无头屑黑色裤子，长短适中鞋袜（根据各店要求）第一章：仪容仪表第一章：仪容仪表要求：（1）、外壳整洁、无破损；（2）、内芯清晰、无破损；（3）、佩戴于指定的位置，不能反戴、斜戴；（4）、不允许佩戴他人工卡，工卡不得外借；3、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用彩色红底工装照，字体打印清晰6、，（所有工卡禁用大头贴）。工卡佩戴规范：佩戴位置为在左胸前，如果有胖东来标志的，在标志的正下方;无标志时，佩戴胸高点以上四指的位置。通过以上仪容仪表的学习，回答下边相关的问答训练：1、为什么我们要保持干净整洁的仪容仪表？2、为什么应该佩戴工卡让顾客看清有关信息？3、为什么员工应该勤洗澡，时刻保持个人清洁卫生？希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点：希望你通过本章节仪容仪表的学习，能够做到以下几点：1 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象；、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象；2 2、注意个人卫生和工作环境卫生；、注意个人卫生和工作环境卫生；3 3、良好的仪容仪表对于个人和企7、业所产生的重要影响。、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响。第一章：仪容仪表希望在了解本章节店内卫生内容后，能够做到以下几点：1、工具设施的完善；2、工作台面摆放要整齐；3、工作台面无遗留商品。第二章：环境卫生我们一定要维持好我们的周边环境，做到干净、整洁，为顾客提供一个方便、快捷的购物环境。第二章：环境卫生门前地面干净，无垃圾，无纸屑，无积水，积雪，门头、墙壁瓷砖、门帘、台阶干净、无污渍、无破损墙面、瓷砖无破损、无乱涂乱画现象，墙角无蜘蛛网存在空调、开关盒、排风扇干净无灰尘，能正常使用，天花板定时清理，无蜘蛛网第二章：环境卫生前台台面干净、无灰尘，无破损，物品摆放整齐休闲座椅、墙壁、8、窗户、窗帘干净、无灰尘、无污渍，能正常使用垃圾桶内、外侧保持干净，无水印垃圾不能超出2/3，垃圾袋不准外漏第二章：环境卫生售后提示牌干净、无灰尘、无破损，悬挂高度统一鞋架、柜子无灰尘、无污渍，无破损、能正常使用，鞋、鞋盒摆放整齐未取走的衣物叠放整齐，不能乱摆乱放剪子、镊子、缝纫线、尺子等辅助设备无破损，能正常使用第二章：环境卫生试衣镜、饮水机干净无污渍，无破损，能正常使用，饮水机桶内水不能低于最低刻度线板干净、整洁，丰满，配色齐全第二章：环境卫生清洁工具摆放在指定位置，摆放整齐，干净无破损，柜子物品摆放整齐地面保持干净、无纸屑，无积水，无卫生死角，地板砖无破损所有机器设备无破损，无灰尘，能正常9、使用，摆放在指定位置第三章：日常行为规范我们一定要做好售后服务工作，解决顾客的实际问题在我们胖东来，首先是先要学会做人，要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚我们的企业，爱护我们的企业，需要我们有一个良好的行为规范。第三章：日常行为规范签到时应穿着工装，淡妆上岗不迟到、早退、错签、代别人签到、签退上班时间不要在卖场内照镜子、化妆当需离开岗位时，交接给其他员工，帮助迎宾，不要出现空岗现象员工不能拿顾客遗留小票私自积分第三章：日常行为规范当班期间不允许出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；在岗期间不要未经主管允许外出或在商场内买东西；（着工装买东西时不允许佩戴工卡）不要着工装或戴工卡在卖场10、内围观看电视及做有损公司形象的事情；当班期间不允许举止夸张，大声喧哗影响顾客购物；第三章：日常行为规范在岗期间不允许乘坐直行梯，调货时不准携带商品乘坐客梯；在卖场看到垃圾，应主动捡起放入垃圾桶内；卖场内所有顾客休息场所，不允许员工身着工装或上岗期间身着便装进行休息；卖场内所有货品、货架不能拖拉地面，小心搬运不能碰撞、毁坏商场设施；第三章：日常行为规范不要上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗；上班期间不要做与工作无关的事情；在岗期间应统一按照规定时间就餐，就餐后不要长时间逗留；除就餐时间外，不准私自外出吃饭；就餐时不允许损坏踩踏公共设施，自觉维护餐饮环境与秩序，方便顾客就餐；第三章：日常行11、为规范下班后，不准戴工卡在卖场内购物或私自翻动其它区域物品员工上下班必须走员工通道上班期间不允许背大包及购物袋，食品、易燃易爆物品进入卖场（小化妆包除外）在借用板车、手推车，上货时应严格按照规定使用，爱惜车辆，不准超过150公斤使用，严禁人员踩踏货运板车；第三章：日常行为规范员工不允许穿工装上下班员工车辆不允许存在顾客存车处，必须存放在指定位置员工利用休息观看电影时，应配合电影厅工作人员，听从安排，出示电影卡、工卡参加会议、培训、大型集体活动时，应按规定时间参加，手机应关机或静音，必须遵守现场纪律，不允许出现迟到、睡觉、交头接耳、打手机等现象；第三章：日常行为规范倚货架双手叉腰打哈欠抱臂上班期12、间员工应注重自身的言行举止，不要出现以下现象：站姿不端窜岗、聚堆聊天剪指甲抠手第三章：日常行为规范第四章：工作场所以外行为规范1、公休或假期期间，无论在家或社会上要做到尊老爱幼、遵纪守法、遵守社会公德。2、上班前要和家人打招呼，回家途中不要听MP3，不要接打手机，女员工晚上回家要结伴同行或通知家人接送，。3、途中遵守交通法规，骑车靠右行不许走快车道，骑摩托车（踏板式电动车、助力车）必须戴头盔，开车一定要系好安全带。4、下班及时回家，特殊原因要告知家里并说明情况。5、严禁在外聚众寻衅滋事、打架斗殴。6、下班后不允许穿工装带工卡在外聚餐。7、22点后，禁止在外饮酒，夜不归宿。8、严禁参与赌博、接触13、毒品、色情场所。9、严禁参与传销活动。10、禁止在外兼职第五章：安全与与健康丢弃垃圾时，纸箱应拆开、平铺，避免夹杂销售商品卖场内禁止拉日报、打小票、签单，各种数据不允许出现在顾客视线以内，夜间卖场内不准存放任何数据开票台内不能存放现金、银行卡等贵重物品，专柜收银台及时上锁妥善保管；出入仓库做到灯灭人走第五章：安全与与健康送宾后，检查区域内插座、电源、控器开关盒、卷帘门下是否有杂物各种设备电源插头插到位下班及时清理过夜垃圾员工驾驶或乘坐二轮摩托车（助力车、电瓶车）须戴头盔,并系好头盔带；发平安信息第五章：健康与安全感冒必须带口罩不允许随地吐痰不允许乱丢垃圾第五章：健康与安全驾驶机动车，须携带驾驶14、证和行车证严禁酒后驾车（包括机动车及非机动车）上下班要按交通规则行驶，确保安全第五章：健康与安全口罩的错误戴法：1：露出鼻子2：挂在耳边3：戴到下巴上口罩的正确戴法：戴口罩时要将口罩仔细遮盖住嘴和鼻子及下巴，并系牢口罩的绳子，尽可能地减小面部与口罩之间的空隙。我们的服务规范是我们亲情服务、超值服务的具体体现，也是我们服务精华的浓缩，要努力学习，认真实践，让规范服务成为我们良好的工作习惯。第六章：服务用语及行为规范服务用语规范发自内心的微笑、热情、亲切、随和、并恰当的赞美，让顾客像在家一样舒服、自由、轻松、自信、快乐1、老年顾客：随和、尊称，语速放慢、吐字清晰，用家常话，例如：“叔、大伯、娘、姨15、”你来了，吃饭了没等；2、中年顾客：随和，例如：“*哥、*姐，您来了”3、青年顾客：专业、有活力、随意、赞美，例如：“美女、帅哥，你好”，并恰当赞美。第六章：服务用语及行为规范1、为顾客服务应主动、热情、有礼貌，准确尊称，语调亲切，态度和蔼。2、当顾客有需求时，必须及时放下手中的工作，主动上前接待 顾客，不允许以各种理由不理睬顾客，怠慢顾客；3、在接待顾客时，不允许出现不耐烦神色，不允许对顾客的询 问不答复、不解释，在回答顾客询问时，必须耐心细致的回 答，不允许出现语气生硬现象；4、当顾客较多时，应做到接一问二照顾三，在忙不过来时，应 礼貌向顾客致歉，绝对不允许不理睬顾客；5、当遇到顾客不满意16、时，须礼貌上前接待顾客，当超出自己权 限时，必须上报主管；服务行为规范第六章：服务用语及行为规范6、在卖场遇到顾客询问时，应把顾客带到地点，如当时不能离 开，应告知顾客详细地点为顾客指引，不允许用手指；7、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路、上电梯时应统一 站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主 动打招呼或微笑示意；8、遇到客诉时，应先表示歉意，自己无法解决时应立即上报主 管，逐级妥善解决；9、不得顶撞顾客，出言不逊，刁难顾客；10、切勿用“哎”“喂”等简单词来对待顾客。禁止三三两两议论顾 客，或在顾客背后指指划划。服务行为规范第六章：服务用语及行为规范第七章：岗位职责1、热爱17、本职工作，具有强烈的责任心，坚持原则；2、遵守员工手册和公司所规定的各项规章制度；3、学会合理安排工作时间，具备敬业爱岗精神和优质的服务意识与专业技能；4、讲职业道德、积极进取、工作负责任，服从安排，认真完成主管传达的任务。5、熟练掌握专业技术，为顾客提供优质的服务；6、根据顾客需求，对需要维修的商品按时、准确完成并保证维修的质量；7、保持好区域卫生及机器设备的正常运行；8、做好交接班工作、对遗留问题交接清楚；服 装 售 后第一章：工作流程-第二章：服务项目-第三章：客诉处理-第四章：常见服装面料知识-第五章：服装常见品质问题及分析-第六章：洗涤小常识-第一章：工作流程营业前：1、整理仪容仪表18、2、按各店规定时间准时签到，不得代他人签到3、每周一、五准时参加部门晨会A：学习企业精神，传达公司相关文件B:总结工作，强调工作重点4、各自进入岗位打扫区域内卫生5、检查工具、配件、辅助材料是否齐全6、检查缝纫设备，开启电源、机器倒线7、熨烫设备加满水，处理工作前的一切杂事8、准备迎宾第四章：工作流程准时参加晨会根据各店签到时间按时签到整理仪容仪表，画淡妆开启电源开启机器倒线摆放工具，整理工作台面第一章：工作流程营业中：1、面带微笑，询问顾客有何需求；2、正确引导并提示顾客自觉排队；3、双手接过顾客衣物，耐心询问,做好标记，提前告知顾客修补后的效果，征得顾客同意后，方可修补；4、维修时间较短时19、，微笑对顾客说，请您稍等!5、维修时间较长时，微笑对顾客说清楚原因，说出一个大概时间，例：“不好意思，这会顾客有点多，您需要稍等一会，您可以先去逛一会，尽快给您修补好！”取得顾客谅解6、叮嘱顾客保管好取衣挂牌，避免造成不必要的麻烦；7、顾客领取衣物时，查看取衣凭证，正确无误后，将修补好的衣物叠好交与顾客手中，“请慢走！”8、交接班时，把遗留的工作交接清楚，卫生打扫干净，签退后方可离岗。第一章：工作流程微笑接待顾客亲自为顾客量身挂牌提醒顾客保管好取衣挂牌交接遗留工作装袋 双手交与顾客手中第一章：工作流程营业中注意事项：1、不允许吃东西、谈论与工作无关的话题。2、不能与前去维修服装的营业员长时间闲20、谈。3、工具要轻拿轻放，操作规范。暂不用的工具放在安全位置，避免伤害到他人。4、工作时专心致志，不准交头接耳，说说笑笑，避免手中工具伤害到自己；5、熨斗、饮水机保持有水，不能干烧，换水时关闭开关；6、遇到客诉，及时上报主管，员工之间做好配合；第一章：工作流程营业后：1、要耐心接待好最后一位顾客；2、打扫区域卫生，各类工具摆放整齐；3、拔掉各种缝纫、熨烫等设备电源；4、整理顾客未取走的衣物、叠好、放整齐并装袋；5、区域销售商品及时修好，当日必须返回区域；6、检查电源开关，灯灭人走；7、到家后给主管发送平安信息第一章：工作流程物品叠放整齐关闭电源，灯灭人走打扫卫生台面整理干净第一章：工作流程1、先21、检查衣物有无破损，是否能够烫平，如有特殊情况，先告知顾客，得到顾客同意，方可熨烫；2、先检查熨斗是否有水，水应加到熨斗规定的地方；3、插上电源，加热出热气，等温度达到后开始熨烫；4、熨烫衣服要保证把衣服熨平，烫成型，熨烫至顾客满意为止5、烫好后，将衣服叠好，双手递给顾客。熨烫：第二章：服务项目熨烫注意事项：1、在熨烫浅色衣物时，要首先把熨斗头擦拭一下，以防止染色。2、针织类商品和真丝类商品应轻微熨烫，以免对面料造成损伤。3、PU类商品应轻微熨烫，避免起皮，告知顾客，不穿时，应悬挂勿叠放；4、熨烫完毕应等待衣物散热晾干后，帮顾客叠好双手递交顾客或者放好等待顾客取走。5、熨烫时，不能穿在身上，避免22、烫伤顾客和自己。第二章：服务项目1、先检查顾客的裤子，注意裤子的面料；2、顾客直接拿裤子要求裁边，根据顾客所报尺寸裁剪；（如高档衣服，要求顾客上身试穿）3、量身时，带上相应的工具，如尺子等必需品，4、为顾客量身，询问顾客穿鞋习惯（平底鞋、高跟鞋）；报出量身尺寸，询问顾客意见，征求顾客同意；量身注意：第二章：服务项目1、女裤裁边要观察顾客的裤型和面料；2、裤型立裆深浅，一定要仔细咨询顾客腰提到什么位置合适；3、裤长看顾客自己喜欢到什么位置，她是要配多高的鞋跟来穿等，最好是让顾客自己试穿一下；4、在顾客穿着时，咨询顾客什么位置合适并做好标记；经顾客同意后方可裁边。女裤裁边注意事项：第二章：服务项目23、1、男裤裁边要注意顾客的年龄；A:年轻人喜欢裤子稍微长一点，能够盖住鞋面;B:中年人喜欢刚刚合适的;C:老年人则偏爱稍微短一点的；2、还要注意裤子的面料：一般西裤不易过长，牛仔裤则需要长出一点（根据顾客需求）尽量保留原边，3、都要先经过顾客的认可，方可剪裁。男裤裁边注意事项：第二章：服务项目用软尺量出准确尺寸用粉笔划线固定点再用直尺将线画直用裁剪刀剪去边剪下裤标牌一半，交于顾客手中，方便顾客领取衣物第二章：服务项目1、缝边要注意面料及裤型；2、西裤要先锁边后迁边，迁边要做到平整，不能将面料迁透和迁不上；3、牛仔裤要配和裤子颜色近似的线，缝出来的线要平整。缝边：找相似的线，作对比上机器进行缝边第24、二章：服务项目衣服开缝后，进行缝合；有跳丝、毛衣出现破损，用钩针式针线进行修补修补：第二章：服务项目锁边：1、锁边线调均匀，避免线迹不平整，出现皱现象；2、要按照顾客定好的尺寸来锁边，避免造成衣服过短或过长取衣注意：如果顾客当时不取走，要为顾客办理好取衣服时的手续，有吊牌的衣物，将标牌剪掉一半，等顾客来取衣服的时候对上标牌即可。没有吊牌的衣物，给顾客发放一个取衣牌，顾客来取衣物时，核对牌号，正确无误后，可将衣物交与顾客手中。第二章：服务项目例1：因排队时间长，顾客产生不满：解决方法：1、安抚顾客情绪；2、加快裁剪速度，缩短等待时间；第三章：客诉处理例2：因做工达不到顾客满意而引起顾客不满：解决25、方法：1、安抚顾客情绪，向顾客道歉！2、了解顾客要求是什么，检查自己的原因，是否工 作没有做到位；3、耐心为顾客说明原因，态度要真诚！看是我们什 么地方做的不好，尽量按照顾客要求修改。第三章：客诉处理例3：因达不到顾客要求，引起顾客意见：解决方法：1、先安抚顾客情绪，给顾客赔礼道歉。2、很多顾客的特殊要求我们做不到，但要委婉的告知原因或者有好的建议告诉顾客，避免造成顾客的不满。第三章：客诉处理 例4：卖场衣服有缺陷，顾客又想要，区域员工叫顾 客拿到售后修，售后却说已不能修，引起顾客 不满：解决方法：1、先向顾客道歉，告知顾客不能修补的原因；2、告知主管，员工立即给顾客退掉或换其它商品；第三章：26、客诉处理 例5：某顾客拿了几件上衣，要求修改，还要当天取 走（不是在本店购买）解决方法：员工：您好！姐，你修什么呢？我帮您！顾客：你让我这几件衣服袖子给我改短点。员工：可以啊，改短多少，我帮您量量，是您本人穿的吧，我给 您挂个牌，两天之后您来取。顾客：不行，我今天就要拿走，员工：实在对不起啊，大姐，现在是客流高峰期，衣服的修改制 作程序比较麻烦，您这几件今天赶不出来，您放心，多放 这几天，我们给您做好，麻烦您再跑一趟！顾客：好，那我晚两天取。第三章：客诉处理第四章：服装面料知识面料分两大类：天然纤维、化学纤维。天然纤维分为：A棉织、B麻织物、C毛织物、D丝绸织物化学纤维分为：A再生纤维素纤维、27、B涤纶、C锦纶、D腈纶E维纶、F丙纶、G氨纶棉织品的特性1、吸湿性好，手感柔软，穿着舒适；2、湿态强度大于干态强度，但整体上坚牢耐用；3、染色性能好，光泽柔和，有自然美感；4、耐碱，高温碱处理可制成丝光棉；5、抗皱性差，缩水率大；洗涤方法1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、不要浸泡，及时洗涤；4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；5、与其它衣物分开洗涤；6、浸泡时间不能太长，避免褪色；7、不可拧干。第四章：服装面料知识棉织品的保养性1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、28、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑；5、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑；6、纯棉类衣物装有罗纹领口、袖口的，穿脱时不要用力拉扯，以免造成松弛、变形，影响美观和保暖性能。洗后可熨烫定型，待晾干和晾凉后再用衣架挂起或折叠存放。但如立绒、灯心绒等衣物，应防止长期受压以免会使绒毛倒伏。衣柜衣箱里应放入防蛀剂，经常检查、通风和晾晒。第四章：服装面料知识麻织品的特性：1、透气，有独特凉爽感，出汗不粘身；2、手感粗糙，易起皱，悬垂性差；3、麻纤维钢硬，抱合力差。洗涤方法：1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、29、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、不要浸泡，及时洗涤；4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；5、与其它衣物分开洗涤；6、浸泡时间不能太长，避免褪色；7、不可拧干；8、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞。第四章：服装面料知识麻织品的保养性：1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑；5、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑；6、洗涤后不可用力拧绞，有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒，以免褪色。麻织物存放时应30、洗净晾干，反面朝外，深浅颜色分开存放。第四章：服装面料知识毛织品的洗涤方法：1、在洗涤过程中不可用力搓洗，尽量采用漂浸及轻搓。2、机洗时，在洗衣机里运转3-5分钟即可，不可高速运转。3、水温不超过40摄氏度，水温过高会引起毛线组织结构变化，出现缩线、捻度不稳定。4、洗涤时，用柔顺剂浸5-10分钟，再平铺晾干(注：不可挂干或拧干)让其恢复毛条蓬松状态。5、羊毛织物怕强碱性洗涤剂，最好采用酸性或专业毛衫洗涤剂；另外，洗涤时反底洗或机洗时外加洗衣袋，可大大降低起球率，毛织品起球后可使用专业的剃毛机剔除毛球。第四章：服装面料知识毛织品的保养：1、羊毛具有的天然弹性使毛衣本身不易产生褶皱，具有良好的易护31、理性，但是在夏季保存中要注意防霉、防蛀。贮存在凉爽、干燥处，防止霉变。2、防蛀，毛线生产中的防蛀不是永久性的，随着时间和洗涤次数增加，防蛀性能会下降直至消失，所以在贮存时应放上樟脑丸等趋避蛀虫。第四章：服装面料知识丝绸织品的特性：1、舒适感、吸湿性好、吸音、吸尘、耐热性。2、真丝纤维的热变性小，比较耐热、和玻璃棒摩擦可以是玻璃棒带正电。3、抗紫外线。丝蛋白中的色氨酸、酪氨酸能吸收紫外线，因此，丝绸具有较的抗紫外线功能。第四章：服装面料知识丝绸织品的洗涤方法：1、深色的服装或丝绸面料应该同浅色的分开来洗；2、汗湿的真丝服装应立刻洗涤或用清水浸泡，切忌用30度以上的热水洗涤；3、洗涤丝绸时，要用酸32、性洗涤剂或淡碱性洗涤剂，最好用丝绸专用洗涤剂；4、最好用手洗，切忌用力拧搓或用硬刷刷洗，应轻揉后用清水投净，用手或毛巾轻轻挤出水份，在背阴处晾干；5、应在八成干时熨烫，且不宜直接喷水，并要熨服装反面，将温度控制在100-180度之间；第四章：服装面料知识丝绸织品的保养性：1、丝绸服装在收藏时要彻底清洗干净，最好能干洗一次，这不仅能去污还能保护质料和衣形，同时又能起到杀虫灭菌的作用。2、丝绸服装在收藏时，白色的丝绸最好用蓝色纸包起来，可以防止泛黄。花色鲜艳的丝绸服装要用深色纸包起来，可以保持色彩不褪。3、丝绸服装较轻薄，怕挤压，易出皱褶，应单独存放或放置在衣箱的上层。4、金丝绒等丝绒服装一定要用33、衣架挂起来存放，防止立绒被压而出现倒绒或变形。5、当丝绸服装因受潮而出现轻微霉点时，可用绒布或新毛巾轻轻揩去，霉点较严重时，可用氨水喷射于丝绸织物表面，再用熨斗烫平，霉点即可消除。白色绸缎上轻微霉点，可用酒精轻轻揩去。6、收藏时，应洗净、晾干、叠放为宜，并用布包好，放在柜中，且不宜放樟脑或卫生球等。第四章：服装面料知识再生纤维素纤维的:用纤维素为原料制成的、结构为纤维素II的再生纤维。他的化学组成和天然纤维素相同，而物理结构已经改变，所以称再生纤维素纤维。再生纤维素纤维的分类:如粘胶纤维，醋酯纤维，铜氨纤维等，我国主要生产粘胶纤维，如我们经常用到的莫代尔面料。再生纤维素纤维的特性：手感柔软光泽34、好，吸湿性好、透气性好，染色性能好（不容易掉色）。缺点是湿牢度差，即遇水强度变低。粘粘胶胶纤维第四章：服装面料知识再生纤维素纤维的洗涤方法：1、与棉织物洗涤要求基本相同；2、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞，应折叠挤净水份；3、随选随浸，水温忌超过45度；4、忌暴晒，应阴干；5、与其它衣物分开洗涤；第四章：服装面料知识再生纤维素纤维的保养性：同棉织物基本相同。1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。5、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑。6、衣物装有罗35、纹领口、袖口的，穿脱时不要用力拉扯，以免造成松弛、变形，影响美观和保暖性能。洗后可熨烫定型，待晾干和晾凉后再用衣架挂起或折叠存放。但如立绒、灯心绒等衣物，应防止长期受压以免会使绒毛倒伏。衣柜衣箱里应放入防蛀剂，经常检查、通风和晾晒。第四章：服装面料知识涤纶的特性：1、强度高：涤纶纤维的强度比棉花高近1倍，比羊毛高3倍，因此涤纶织物结实耐用。2、耐热性：可在70170使用，是合成纤维中耐热性和热稳定性最好的。3、弹性好：涤纶的弹性接近羊毛，耐皱性超过其他纤维，织物不皱，保形性好。4、吸水性：涤纶的吸水回潮率低，绝缘性能好，但由于吸水性低，摩擦产生的静电大，染色性能较差。5、耐磨性好：耐磨性仅次于36、耐磨性最好的锦纶，比其他天然纤维和合成纤维都好。6、耐光性好：耐光性仅次于腈纶。7、耐腐蚀：可耐漂白剂、氧化剂、烃类、酮类、石油产品及无机酸。耐稀碱，不怕霉，但热碱可使其分解。第四章：服装面料知识涤纶的洗涤方法：1、可用各种洗衣粉及肥皂洗涤3、可机洗，可手洗，可干洗4、可用毛刷刷洗总结起来就是：先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗涤液的温度不宜超过45。领口、袖口等较脏部位可用毛刷刷洗。洗后，漂洗净，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免受热后起皱第四章：服装面料知识锦纶的特性：结实耐磨，是最优的一种。密度小，织物轻，弹性好,耐疲劳破坏，化学稳定性也很好，耐碱不耐酸37、。1、结实耐磨，是合成纤维中最耐磨、最结实的一种；2、重量比棉、粘胶纤维要轻；3、富有弹性，定型、保型程度仅次于涤纶；4、耐酸碱腐蚀，不霉不蛀。缺点：1、吸湿能力低，舒适性较差，但比腈纶，涤纶好；2、耐光、耐热性较差，久晒会发黄而老化；3、收缩性较大；4、服装穿久易起毛，起球。第四章：服装面料知识锦纶的洗涤方法：1、对洗涤剂要求不高，水温不宜超过40度，以免温度太热而走行；2、洗涤时不要猛搓，以免出现小毛球；3、对浅色织品洗后应多冲几次，不然日久容易泛黄；4、忌暴晒和烘干，应阴干；5、锦纶耐热性较差，所以要低温熨烫，一定要打蒸汽，不能干烫。锦纶的保养性：1、熨烫温度不能超过110度2、熨烫时一38、定要打蒸汽，不能干烫第四章：服装面料知识腈纶的特性：1、质轻而柔软，蓬松而保暖，外观和手感很像羊毛,保暖性和弹性较好；2、耐热，耐酸碱腐蚀（强碱除外），不怕虫蛀和霉烂,具有高度的耐晒性（暴晒一年不会坏）；3、易洗、快干。缺点：1、耐磨性比其他合成纤维差,弹性不如羊毛；2、吸水性、染色性能不够好，尺寸稳定性差；3、腈纶衣服容易产生静电，穿起来不舒服，容易脏；4、腈纶纤维结构不牢固，洗涤时应轻揉。第四章：服装面料知识腈纶的保养：1、收藏前应把衣服洗净、在熨烫一遍并晾干，可以起到杀菌灭虫的作用，最好叠放，用布包好，最好单独存放，不可挤压；2、金丝绒等丝绒服装一定要用衣架挂起来存放，防止绒线被压而出现39、倒绒；3、丝绸不宜放置樟脑丸，否则白色衣物会泛黄；4、如果熨烫丝绸服装，可在晾到七八成干时，用白布衬在绸面熨烫，但熨斗温度不可高于130，否则丝绸服装会损伤或“脆化”，影响穿着寿命，熨烫时切忌喷水，避免出现水渍痕，影响外观；5、真丝衣服色牢度极差，在太阳暴晒后，一经洗涤就退色发白而出现白块，处理办法：把衣物放入3%冰醋溶液（或用白醋）中匀染20分钟，匀染时要用手不停搅动衣服。第四章：服装面料知识腈纶的洗涤方法：1、可先在温水中浸泡15分钟，然后用洗衣粉洗涤，要轻揉、轻搓，不可用搓板搓洗，较厚衣物可用软毛刷刷洗，最后脱水时要轻轻拧去水分，不可拧绞，脱水后要整形，以免走形；2、纯腈纶织物可晾晒，但40、混纺织物应放在阴凉处晾干；3、熨烫时需要衣服正面衬湿布熨烫，温度不宜过高，时间不宜过久，以免收缩或出现极光。第四章：服装面料知识维纶的特性：1、最大特点是吸湿性大，合成纤维中最好的，号称“合成棉花”。2、强度比锦、涤差，化学稳定性好，不耐强酸，耐碱。3、耐日光性与耐气候性也很好，但它耐干热而不耐湿热（收缩）弹性最差，织物易起皱，染色较差，色泽不鲜艳。缺点：耐热水性不够好，弹性较差，染色性较差。维纶的洗涤方法：在洗涤时应在微温或冷水内进行。可选用中性洗衣粉大把地轻搓。切忌使用搓板或硬板刷，以免织物发毛起球。投洗净后，带水晾在阴凉通风处。要避免日晒和火烤。维纶的保养：1、维纶混纺织品不宜在日光下久41、晒，否则容易老化，变硬变脆，强度下降。2.收藏时要洗净，晾干，不可放樟脑丸。第四章：服装面料知识丙纶的特性：丙纶具有良好的特性相对密度：丙纶是所有合成纤维总相对密度最小的品种，因此它质量最轻，单位重量的纤维能覆盖的面积最大。强度：丙纶的强度与合成纤维中高强度品种涤纶、锦纶相近，但在湿态时强度不变化，这一点优于锦纶。耐磨性：丙纶的耐平磨性仅次于锦纶，但耐曲磨性稍差。耐腐蚀性：对无机酸、碱有显著的稳定性。吸湿性：丙纶的吸湿性极小，织品缩水率小。特别是细旦丙纶具有良好的服用性能。还可与多种纤维混纺制成不同类型的混纺织物，经过针织加工制成外衣、运动衣等。由丙纶中空纤维制成的絮被，质轻、保暖、弹性良好。42、第四章：服装面料知识氨纶的保养性1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。5、出汗过多时，应及时洗涤，以免出现汗斑。6、衣物装有罗纹领口、袖口的，穿脱时不要用力拉扯，以免造成松弛、变形，影响美观和保暖性能。洗后可熨烫定型，待晾干和晾凉后再用衣架挂起或折叠存放。但如立绒、灯心绒等衣物应防止长期受压以免会使绒毛倒伏。衣柜衣箱里应放入防蛀剂经常检查、通风和晾晒。第四章：服装面料知识氨纶的洗涤方法：在洗涤时应在微温或冷水内进行。可选用中性洗衣粉大把地轻搓。切忌使用搓板或硬板刷，以免织物发毛43、起球。投洗净后，带水晾在阴凉通风处。要避免日晒和火烤。第四章：服装面料知识彩棉的特性：1、舒适：亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环保及人体健康要求.2、抗静电：由于棉纤的回潮率较高，不起静电。3、不起球、透汗性好：吸附人体皮肤上的汗水和微汗，使体温迅速恢复正常，真正达到透气、吸汗效果。彩棉的保养：彩棉服装的色彩来源于天然色素，其中个别色素遇酸会发生氧化。因此洗涤彩棉服装，应选用中性的肥皂或洗涤剂，切勿选择带酸性的洗涤剂。另外彩棉纤维短粗，颜色也不稳定，织出的衣物纤维牢度较差，容易出现掉毛现象，在太阳下久晒也会掉色。第四章：服装面料知识彩棉的洗涤：因 彩 棉 是 一 种 天 然 的 纤 维 原 料,44、故 在 洗 涤 时 应 注 意:1、最理想境界的洗涤方法是用温水（30）及中性皂液，以“轻按”的方式手洗，切勿使用热水。2、使用适量洗剂，过多的洗剂会为质料带来负担，从而损坏衣服。3、应先将洗剂完全溶于30-40度的温水中完全溶解后，才可放下衣物，洗剂不可直接沾于衣服上，这会导致颜色不均匀。4、不要使用漂白剂，含氯漂白剂会损坏质料并使其变黄。5、避 免 用 手 强 扭 衣 服 来 拧 干，可 以 平 摊 晾 干。6、于阴凉处晾干，曝晒易使衣物变质、变黄，令其寿命缩短。（绿 棉 曝 晒 后 会 发 生 返 棕 现 象，请 阴 凉 晾 干）7、中温熨烫。第四章：服装面料知识丝光棉的特性：1、面料色45、泽明亮，久洗不变色；2、面料具有丝绸面料一般的光泽；3、面料尺寸比较稳定，垂悬感较好；4、面料挺括、抗皱性能好、不易起球起皱。丝光棉的保养：1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄（特别是漂白色）2、洗净凉干，深、浅色分置；3、注意通风，避免潮湿，以免发霉；4、贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。第四章：服装面料知识丝光棉的洗涤：1、丝光棉洗涤时应使用中性洗涤剂水洗，洗后不能拧扭、不能日晒，自然悬挂晾晒。2、丝光棉洗涤时，如能在水中加一小匙食醋，洗净后面料更加色光艳亮。3、丝光棉一定要防火，距离火炉要远，防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。4、丝光棉服装吸湿性强,不穿时最好用衣架46、挂好并保持通风;如衣服不十分脏不洗，将穿过的衣服挂在通风处待汗气挥发后再穿。5、总之轻洗别暴晒就行了，与其它衣物分开洗涤；第四章：服装面料知识竹炭纤维的特性：由于竹炭纤维独特的内部微多孔结构，使其具有以下优异性能：(1)超强的吸附能力和除臭功(2)抗菌防霉功能(3)远红外功能(4)自动调节湿度(5)吸湿快干性由于竹炭纤维特殊的分子结构和超吸附功能，使其具有了弱导电性，能起到防静电、抗电磁辐射作用。(6)优异的服用性能第四章：服装面料知识竹炭纤维的自动调湿、吸附人体异味、抗菌、吸湿排汗等功能，使它成为理想的中高档内衣原料；同时利用竹炭纤维的保健功能可开发一些功能性服装，如保暖内衣、婴儿及孕妇防护47、服、医疗防护服、护腰袜子、毛巾等产品。竹炭纤维可以吸附有害气体，清洁室内空气、吸湿、防潮、防霉。竹炭装饰材料，如窗帘等在国外已实现了商品化，并且国外已开发了能使人睡眠舒适的被子、枕头、床垫等床上用品，以增加空气中负离子浓度。第四章：服装面料知识金属丝面料的特性：1、采用金属丝与涤纶、锦纶长丝交织而成，面料表面有金属光泽，隐约闪烁，并随着光源的变化而变化。2、金属长丝具有特殊的刚性和弯曲可变，所以织物具有特殊的可变的形态记忆折皱效应。3、面料具有防辐射、抗静电等健康概念的功能性效果。由于以上特点，该面料适合于制造男女时装外套、高档的休闲棉衣，休闲羽绒服，穿着后更能显示优雅、华贵、浪漫气质与品位。48、4、金属丝面料是目前最流行的具有自然记忆褶皱和抗静电的功能性面料，它是将不绣纲丝织入面料之中，使之做成成衣后穿上去会有非常好的反亮光效果，特别是在阳光及灯光下更是明显。第四章：服装面料知识莱卡的洗涤：1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂;2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用;3、不要浸泡，及时洗涤;4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外;5、与其它衣物分开洗涤;6、浸泡时间不能太长，避免褪色，不可拧干。莱卡的保养：1、忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄;2、洗净凉干，深、浅色分置;3、注意通风，避免潮湿，以免发霉;4、贴49、身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。第四章：服装面料知识真丝保养方法：洗涤时在30度以下手洗，而且要把衣服翻过来洗，如果用滴了几滴香醋的水浸泡一下这样洗出来的真丝衣服柔软又光滑；洗涤时不宜用碱性洗涤剂和肥皂洗涤，洗后应选择通风处凉干，避免破损丝质衣服的手感及色泽；汗湿后的真丝衣服要马上洗涤；不要将真丝衣服挂在坚硬的金属钩上防止绸面损伤；真丝不穿时，不宜放樟脑丸，否则容易脆化；熨烫温度以100度为宜，最好垫上衬布。第四章：服装面料知识人造丝：人造丝是用天然的聚合物为原料，经化学方法制成的在化学组成上与原聚合物基本相同的化纤丝，如黏胶丝、铜氨丝、醋酯丝等，是用含有纤维素物质的棉短绒、木材、甘蔗50、渣、芦苇或含有蛋白质纤维的花生、大豆等制成的长丝。色彩鲜艳，手感柔软，穿着舒适抗皱性差，不挺括缩水率大。第四章：服装面料知识牛奶丝特点:1、柔软性、亲肤性等同或优于羊绒；2、透气、导湿性好、爽身；3、保暖性接近羊绒，保暖性好；4、牛奶绒的耐磨性、抗起球性、着色性、强力均优于羊绒；5、由于牛奶蛋白中含有氨基酸，皮肤不会排斥这种面料，相当与人的一层皮肤一样，而对皮肤有养护作用。牛奶丝的洗涤:主要成份为牛奶纤维，请以30C以下的水温，采用中性丝毛洗涤剂轻手洗，不可氨漂，洗后平摊晾干，如需熨烫120C以下衬布熨烫。第四章：服装面料知识第四章：服装面料知识羊毛纯羊毛面料又分为纯羊毛精纺面料和纯羊毛粗纺面51、料。纯羊毛精纺面料质地大多较薄、呢面光滑、纹路清晰。光泽自然柔和，有漂光，手感柔软而弹性丰富，紧握呢料后松开基本无皱折，既使有轻微折痕也可在短时间内消失；纯羊毛粗纺面料质地大多厚实呢面丰满，色光柔和而瞟光足，呢面和绒面类不露纹底，纹面类织纹清晰而丰富。手感温和，挺括而富有弹性。藏北藏北进入剪羊毛季入剪羊毛季节第四章：服装面料知识毛纤维的生长特性、组织构造和工艺特性羊毛纤维柔软而富有弹性，可用于制作呢绒、绒线、毛毯、毡呢等纺织品。羊毛制品有手感丰满、保暖性好、穿着舒适等特点.羊毛纤维可分绒毛、发毛、两型毛、刺毛和犬毛。刺毛是生长在颜面和四肢下端的短毛,无工艺价值;犬毛是细毛羔羊胚胎发育早期由初生52、毛囊形成的较粗的毛，在哺乳期间逐渐被无髓毛所代替。可用做毛纺原料的只有绒毛、发毛和两型毛3种基本类型。第四章：服装面料知识绒毛分布在粗毛羊毛被的底层。细毛羊毛被全由绒毛组成，纤维细匀，平均直径不大于25微米,长度510厘米,柔软多弯曲,弹性好,光泽柔和。发毛或称粗毛,分正常发毛、干毛和死毛3种，构成粗毛羊毛被的外层。正常发毛细度40120微米，弯曲少，较缺乏柔软性。细发毛的髓质层较不发达，皮质层相对较厚,纤维弹性大,工艺价值较高。干毛的组织构造与正常发毛相同,但尖端干枯,缺乏光泽。死毛的髓质层特别发达，毛粗且硬，脆弱易断。两型毛又称中间型毛，其细度和其他工艺价值介于绒毛和发毛之间。第四章：服装53、面料知识羊绒洗涤方法一般来说，羊绒服装最好干洗，如用水洗要按部就班。如果脏污严重时，先在35有泡沫的中性洗剂水中浸泡15分钟20分钟。忌用加酶或含漂染性的化学助剂和洗剂和洗发液，以防侵蚀掉色。花或多色羊绒衫不宜浸泡，不同颜色的羊绒衫也不宜一起洗涤，以免串色用手轻轻拍揉，不可搓揉，以免造成起球或毡化。用3540温水清洗两三次，最后的清水中可以放些醋或柔软剂，手感会更好。把洗好的羊绒衫叠放在斜板上用手轻压将水挤出或放入布袋，在洗衣机脱水筒中脱水。然后平铺晾干，不要挂晾，以免变形。垫上湿毛巾，用中温（140左右）的熨斗熨烫。熨斗切忌直接与羊绒衫接触。第四章：服装面料知识羊绒保养和存放穿过的羊绒制品因54、换季需储存时，必须经过洗涤、熨烫、晾干后再保存，这样可以减少霉菌蛀虫活动的条件和范围，又可杀虫灭菌。羊绒制品存放时，叠好装袋平放，不宜挂置，以免悬垂变形，并且要避免与其他物品同袋混装。存放的羊绒制品要注意遮光，以防褪色，应经常通风、阴凉、拍打灰尘，去潮湿，且不可曝晒。为了预防虫蛀晒过的羊绒制品要晾透后用干净的塑料袋加入樟脑将其密封存放。同时衣柜内四周放入防霉、防蛀虫片剂。第四章：服装面料知识皮衣的保养第一：要避免皮衣接触油污、酸性和碱性等物质，脱下时把皮衣放在通风处，但不能暴晒。第二：如果遇到雨淋,可用软干布擦去水渍，但千万不要用水和汽油涂擦,因为水会使皮革变硬，汽油能使皮革的油分挥发而干裂第55、三：皮衣换季收藏前一定要清洗上光，给皮质补充“营养”，使皮衣保持柔软细滑有光泽，延长寿命。上光可用皮革上光剂，用布蘸点上光剂在皮衣上轻轻涂擦两遍。也可送专业店进行更好的保养。第四：收藏时最好挂起来，皮衣外罩一块布，不要折叠，防止皮衣出现皱纹；如果放在箱内，则必须平摊，不要在上面放衣物，但不必放樟脑丸；第五，皮衣如有撕裂或破损时，应及时进行修补。第四章：服装面料知识 绒面皮服装的洗涤及保养1、绒面皮服装由于表面带有绒毛，因此易招灰尘，穿着时应常用软毛刷除去灰尘，保持清洁，并使绒毛色泽统一。2、绒面皮服装的着色牢度较低，穿用时，服装的肘部、衣角、袋口等凸起部位，因常受摩擦易发生脱色，可用鹿皮粉及时56、进行补色。3、绒面皮服装不适宜水洗，水洗不仅会使服装严重脱色，还会使服装发生变形或变硬，最好用干洗法进行洗涤。4、绒面皮服装在收藏前要去尽灰尘，清洗干净，再用鹿皮粉复染一遍，去掉浮色，为防止污染其他衣物，可用上下开口的塑袋套上，用衣架挂起单独存放。5、绒面皮服装吸湿性较强，在收藏存放中，要经常通风去潮，避免发霉，还要在其存放的衣柜中放入防蛀剂，以防虫蛀。第四章：服装面料知识怎样识别服装质量的优劣检查服装的质量，首先应按服装上标出的型号，测量一下，看尺寸规格是否准确，误差一般应小于1.5。上衣：观察衣领的两个尖角是否对称，不要有高低或歪斜现象，应挺括，领围大小合颈，领里不要外露；口袋位置是否对称57、，肩胛部位是否宽舒，后叉是否平服，袖子是否圆顺、均匀、前后一致，摆缝是否顺直平服等。裤子：检查接缝是否顺直、不吊裂，侧缝是否平服，袋垫不外露，裤脚是否服贴、大小一致，不吊兜。；拉链是否灵活；面料检查：看有无明显病疵，色差以及虫蛀、鼠咬等。若有，则不符合质量要求。第四章：服装面料知识羽绒服填充物的分类：羽绒服填充料多以鸭、鹅羽绒为主（鸭的绒毛，90%就是绒毛，还有10%是毛片，也就是稍粗的羽毛或打碎的羽毛杆。）有的羽绒服为降低成本，采用鸡撕绒或粉碎绒，所谓鸡撕绒，就是从鸡毛上把毛撕下除去毛梗，粉碎绒则是将毛梗粉碎的碎末。如何洗涤羽绒服如果羽绒服不太脏可采用干洗法。用毛巾蘸汽油在领口、袖口、前襟等58、处轻轻揩拭，油污去除后，再用干毛巾揩拭沾有汽油处，待汽油挥发干净后即可穿用。第四章：服装面料知识如果羽绒服比较脏1、为避免填充料受过量的碱性物质侵蚀，可选用少量中性洗衣粉或洗涤剂，用35摄氏度的温水调和，把衣物完全浸泡于洗涤液中15分钟。2、把衣服放在置于洗涤盆中的洗衣板或其他平板上，用软毛刷依次刷净污垢，不能用力揉搓，以防羽绒打结，然后挤出洗涤液但不要用力拧衣服。3、漂洗时用手在清水中按挤，最后一次漂洗时可在水中放少量食醋。因为醋可以中和碱，这样就不容易出现白色的痕迹。4、将漂洗过的羽绒服放在网兜里沥水，以免羽绒内水分过多，重量太大，晾晒时变形。至不滴水时，把衣服拿出来放在通风处晾干，不能曝59、晒或烘烤。将要晾干时，可用手或小木棍轻轻拍打，使羽绒恢复自然蓬松的状态。第四章：服装面料知识如何保养和储存羽绒服：1、如果羽绒服没有明显的脏迹，新羽绒服可不必清洗，用透气的物品（如整理袋）包好，放入一粒樟脑球以防虫蛀，然后存放于通风干燥的衣柜内即可，注意上面不要受重压。2、夏秋季节雨水多，雨季过后，最好把羽绒服拿出来晾一晾，防止霉变；如果发现有霉点，可用棉球沾酒精擦拭，再用干净的湿毛巾擦洗干净，晾透后再妥善收藏。但注意不能放在阳光下曝晒，否则新装就有可能褪色成旧衣裳了。第五章：常见问题与分析Pu衣服的保养1、防潮：基本上最主要的注意点就是防潮。防潮的方式，简单的方法就是买防潮剂，或拿出来用软布60、擦拭，吹吹风，透透气。2、保养:可用不同皮质专用保养油定期擦拭保养即可。3、放置：使用后用防尘包装袋装好。4、小面积的污迹先用水，大面积用稀释的洗衣粉水或洗洁精，轻刷污处.5、若有衣服上有镀银等金属的地方，可以使用银器亮光剂来擦拭并且打亮。第五章：常见问题与分析PU掉皮、开裂的原因：每种东西都有它自身的保质期，一旦过了它的耐固阶段就会发生变化，PU面料都属含有化学成份的物料，存放的时间过久，它表面的化学成份涂层就会因为空气与气候的温度相结合，从而产生氧化现象，继而出现开裂，掉皮。怎样避免PU服装掉皮、开裂：在清洁后都要放在通风处阴干，可别为了求快就拿去晒太阳，因为经过擦洗后的PU服装，正是最脆61、弱的时候，突然的高温照射，会导致包包褪色或皮革变硬、易脆。第五章：常见问题与分析平时保养就要避免灰尘、潮湿和污垢，如果被雨淋湿或沾到水时，要快速使用毛巾或乾净的布将水擦去，然后放在通风处晾乾，以避免发霉。而一般灰尘，则用干的棉布擦干即可，若有污垢，以软布沾蛋清擦拭污点，就可以将恼人的污点去除，请避免以刷子清洗，造成表面的固色颜料被刷掉。第五章：常见问题与分析 销售过程中提醒顾客：1、如果是买回来第一次下水,那需要在水中倒一些白醋,同时把裤子翻转过来浸湿大约半小时,用来锁住颜色.因为深色的裤子必定会有少许的退色,而白醋可以让那种湛蓝色尽量保持原有的光泽.。2、将 牛 仔 裤 翻 面 放 入 水 62、中 手 洗，避 免 不 必 要 的 清 洗 褪 色；3、请 千 万 别 用 热 水 浸 泡 裤 子,那 会 有 很 大 程 度 的 缩 水 现 象4、用温和的洗洁剂，切勿用漂白剂或任何添加含漂白剂或萤光剂；5、如果牛仔裤不是有油污或其他肮脏情形时，尽可能减少洗衣粉用量6、晾干牛仔裤时，一定从腰部平整挂起（用夹子固定撑平，切勿拉紧）翻过来晾晒，避免阳光暴晒，洗涤不能太频繁。避免牛仔裤褪色的方法：第五章：常见问题与分析5年前的牛仔裤基本上都普通的洗水，有一个去浮色的作用，因为牛仔布不去洗水的话颜色特别的深，一般是深蓝，或者深黑，洗水一下会显得更自然一些。而现在大多数的牛仔裤随着款式的新颖，工艺的增63、加，颜色的区分，这样的发展对洗水厂的要求要很高，所以洗水要用很多添加剂来完成对牛仔裤的调色，来做出很潮流，很流行的款式，添加剂用的多对布料的侵蚀就厉害，就会破坏棉布的纤维结构，特别有各种压皱的工艺，膝盖处和大腿裤兜处更明显，一般烂的最多的裤裆就是裤裆和膝盖处了。解决办法：1、避免经常性的只穿一条裤子。牛仔裤为什么总是磨烂：第五章：常见问题与分析毛衣为何起静电：人体活动时，皮肤与衣服之间以及衣服与衣服之间互相摩擦，便会产生静电。随着家用电器增多以及冬天人们多穿化纤衣服，家用电器所产生的静电荷会被人体吸收并积存起来，加之居室内墙壁和地板多属绝缘体，空气干燥，因此更容易受到静电干扰。毛衣产生静电的解64、决方法：为了防止静电的发生，室内要保持一定的湿度，室内要勤拖地、勤洒些水，或用加湿器加湿；要勤洗澡、勤换衣服，以消除人体表面积聚的静电荷。第五章：常见问题与分析毛衣的洗涤与收藏：洗涤时先将丝毛洗涤剂入水搅匀，将以浸透水的毛衫放入，浸泡约15分钟，再重点脏污处加放些洗涤剂，用挤揉的方法洗涤后用清水漂净，挤出水分，平铺阴凉处晾干，不宜曝晒。收藏时叠好平放(勿挂放）避光，干燥存放，注意防蛀，禁止防蛀剂与羊毛衫直接接触。切忌挂放，以免悬垂变形。第五章：常见问题与分析羊毛的特性羊毛是天然纤维中的动物纤维，羊毛纤维具有良好的吸湿性、保暖性、透气性、延伸性和回弹性等特点，羊毛纤维分三层，最外层是鳞片层，第二65、层是皮质层，还有中间的髓质层。羊毛按纤维粗细分类有细羊毛、半细羊毛、粗羊毛。羊绒的特性羊绒纤维比羊毛细很多，外层鳞片也比羊毛细密、光滑，因此，重量轻、柔软、韧性好。特别适合做内衣，贴身穿着时，轻、软、柔、滑，非常舒适，是任何纤维所无法比拟的羊绒是一根根细而弯曲的纤维，其中含有很多的空气，并形成空气层，可以防御外来冷空气的侵袭，保留体温不会减低。第五章：常见问题与分析羊毛衫、羊绒衫为什么会起球？羊毛衫、羊绒衫的起球现象除了由穿着不当或与硬物磨擦引起之外，一些较为松散的纤维在衣物穿着几次之后会脱落或纠结在一起，而形成起球，这是完全正常的。即使质量最上乘的羊绒衫，在刚开始穿着时也会在的适度的范围内有66、轻微的起球现象。第五章：常见问题与分析羊毛衫、羊绒衫起球的解决办法：1、毛衫要减少起球，应尽量避免与表面粗糙的物体摩擦。如减少袖子与桌面、沙发扶手、内袋插兜的摩擦，另外长时间背包或穿没有夹衬的粗糙外衣，都会使羊毛衫起球，应尽量减少此类接触。2、穿着时间不宜太长，五天左右注意间歇，使其恢复弹力，以免纤维疲劳。3、去除污渍须快速，不要用温水洗衣物上的油污或使用漂白粉去处理织物。4、收藏前必须洗净晾干，冷却后平方，切记挂放，以免悬挂变形。存放处要避光、通风、干燥、放些防蛀、防霉剂第五章：常见问题与分析雪纺的保养1、不要将钉珠礼服长时间挂在衣橱里，否则柔软松弛的雪纺会下垂变形。2、小心勿沾水。如果局部67、沾水，干脆浸泡洗涤，最后拉伸熨烫避免缩水。3、洗涤后自然滴干不要用力拧干。4、厚重装饰的雪纺最好是平放在衣橱里，这样不容易变形。5、穿过一次的雪纺礼服不可放在塑料衣袋中，最好是放在布料的衣袋里，透气也不会沾染灰尘。6、有袖子的雪纺衣服用衣架挂起来，最好是选用布料做的衣架，或者把衣架的两头用小毛巾包起来，袖子就不会变形了。7、喷洒香水要注意远距离。以免留下黄斑。第五章：常见问题与分析棉料衣服出现汗斑：1、把汗渍衣服放在5的食盐水中，浸泡1小时，再轻轻揉搓，用清水洗净。2、把生姜切成小碎末，放在衣服汗渍上搓洗，然后用清水漂净。3、在清水里加几滴氨水，把有汗渍的衣服放进去漂洗一下，再用清水洗净。丝织68、品、毛织品衣服及混纺织品上出现汗斑：1、丝、毛及其混纺织物上的汗渍，可用柠檬酸洗除。最后都要用清水漂洗。2、丝、毛及其混纺织物上的汗渍霉斑，可用柠檬酸、酒精等溶液洗除。第五章：常见问题与分析如何避免衣服褪色？1、新买的纯棉背心、汗衫，用开水浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。2、洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。3、毛衣洗涤时易褪色，如果用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按一般洗涤方法洗涤，经过这种方法洗涤后，毛衣不但能洗得干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。4、有色衣料因洗涤不当而褪69、色会影响其美观。染料大多易在水中溶化；潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色；染料和纤维纹路结合得不够牢固的，洗涤时也会褪色。第五章：常见问题与分析5、为使衣料不褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。夏季防衣服褪色有窍门1、反晒法。晾干衣服时，把衣服反过来，衣里朝阳，衣表背阴。2、加剂法。人造纤维衣服洗涤时，要在水中加一些食盐；洗高级的衣料可以在水里加少量的明矾，这些都可以避免或减少衣服褪色。3、酸洗法。洗涤有色布料衣服时，在洗涤剂中加1-2匙食醋，也能防止衣服褪色。第五章：常见问题70、与分析褪色后褪色前褪色后褪色前第六章：洗涤小常识1、咖啡、茶渍：1、织物洒上咖啡或茶水，可立即用热水搓洗，便可洗干净。如果污渍已干，则要用较复杂的方法洗涤。2、用甘油和蛋黄的混合溶液涂拭污渍处，稍干后，再用清水洗涤即可。3、先用甘油涂在污渍处，再撒上一些硼酸粉，然后浸入开水中洗涤可除污渍。4、用稀氨水、硼砂和温开水涂擦，也可除去污渍。若是羊毛混纺织物，不需滴氨水，只用10的甘油溶液洗涤即可。2、酒渍：1、如果是刚沾上的色酒、啤酒或其他酒渍，用清水就能洗去。2、若是陈迹则必须放在加有氨水的硼砂溶液内才能去除。第六章：洗涤小常识3、果汁：1、新染上的果汁，可先撒些食盐，轻轻地用水润湿，然后浸在脃皂71、水中洗涤。2、对于轻微的果渍可用冷水洗除，一次洗不净，再洗一次，直至洗净为止。污染较重的，可用稀氨水（1份氨水冲20份水）来中和果汁中的有机酸，再用肥皂洗净。呢绒织物可用酒石酸溶液洗。丝绸可用柠檬酸或肥皂、酒精溶液平搓洗。3、在果汁渍上滴几滴食醋，用手揉搓几次，再用清水洗净。4、高锰酸钾渍：先用柠檬酸或2的草酸溶液洗涤，后用清水漂净。5、泡泡糖渍：用汽油或酒精擦洗即可去除第六章：洗涤小常识6、口香糖渍：将沾有口香糖而难以洗除的织物，放入冰箱的冷藏格中冷冻一段时间，糖渍变脆，用小刀轻轻一刮，就能剥离干净。7、冰淇淋渍：用汽油即可擦洗干净。8、酱油渍：在温洗衣粉溶液中加少量氨水和硼砂，再搓洗织品，72、即能去除。除番茄酱渍将干的污渍刮去后，用温洗衣粉溶液洗净。9、鸡蛋渍：如果鸡蛋液污染了织物，应等污迹干后，再用蛋黄和甘油的混合液擦拭，然后再把织物放到水中清洗即可。第六章：洗涤小常识10、动植物油渍：织物被动植物油污染后，挤点牙膏于渍处，轻轻擦几次，再用清水搓洗，油污即可清除。11、咖喱油渍：用浓度为5的次氯酸钠洗后，再用清水洗净。12、蟹黄渍：可在已煮熟的蟹中取出白鳃搓试，再放入冷水中用肥皂洗涤。13、圆珠笔油渍：将污渍浸入冷水中，用苯丙酮或四氨化碳轻轻擦拭，再用洗涤剂和清水洗净。也可涂些牙膏加少量肥皂轻轻揉搓，如有残痕，再用酒精擦试。第六章：洗涤小常识14、红、蓝墨水渍及墨渍：1、除红墨水73、渍：先用洗涤剂洗，用芥子末涂在红墨水迹上面，经过几小时，红墨水迹也会消失。2、除蓝墨水渍：新污染的织物可先在冷水中浸泡，然后用肥皂搓洗。陈迹刚要放在2的草酸溶液中浸泡几分钟，然后用洗涤剂洗除。3、除墨渍：残迹可用氨水洗涤，也可用牙膏、牛奶等擦洗，再用清水漂净。4、除复写纸、蜡笔色渍：先在温热的洗涤剂溶液中搓洗，然后用汽油、煤油洗，再用酒精擦除。5、险印油渍：用肥皂和汽油的混全液（不含水）浸漂或涂在色渍上，轻轻搓洗，使其溶解，若颜色尚在，应进行褪色处理。第六章：洗涤小常识15、汗渍：先用喷雾器在有汗渍的织物上喷上一些食醋，过一会再洗，效果特别好。在清水里加滴氨水，把有汗渍的织物放进去漂洗一下，再74、用清水洗净。16、血渍、奶渍：将胡萝卜研碎撒上盐，涂在沾有血渍、奶渍的织物上揉搓，再用清水漂净。织物上沾有血渍、奶渍，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕迹。除血渍应在冷水中使用洗衣粉或肥皂或加酶洗洗涤剂进行搓洗。除奶渍应用加酶洗涤剂在冷水中清洗。17、尿渍：刚污染的尿渍可用水洗除。若是陈迹，可用温热的洗衣粉（肥皂）溶液或淡氨水、硼砂溶液搓洗，再用清水漂净。第六章：洗涤小常识18、油渍：翻毛裘衣若沾上油渍，可在油渍处适当撒些生面粉，再用棕刷顺着毛擦刷，直至油渍去掉。然后用藤条之类拍打毛面，去掉余粉，使毛绒蓬松清洁。滑雪衫若沾上油渍，用冷水把少许面粉冲调成糨糊状，涂于油渍处，几个小时后用刷子蘸75、水刷去粉末，油渍就会消失。19、黄泥渍：织物上有黄泥斑痕，先用生姜汁涂擦，再用清水洗涤，黄斑会立刻褪去。20、胶类渍：灯芯绒织物上沾有胶类等物时，可用清水浸泡后，轻轻擦拭。忌干搓，以防拔掉绒毛。第六章：洗涤小常识21、霉渍：梅雨季节，洗好的织物不易晒干，常散发出一股难闻的霉味。若将织物放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。若收藏的织物有发黄的地方，可涂些牛奶，放到太阳下晒几个小时，再用通常的方法洗一遍即可。22、漆渍：油漆未干，先用煤油反复涂擦，再涂擦一些稀醋酸，最后经水洗，即可除去。织物上不慎沾上漆渍，用汽油、香蕉水（乙酸乙酯）消除，会影响面料质地。最好的办法是用清凉油涂拭，在漆76、渍处正反面涂清凉油少许，隔几分钟用棉花球顺面料的纹擦拭，会收到理想的效果。第六章：洗涤小常识23、口红渍：先用纱布沾些酒精，在口红印上擦拭，然后再放入溶有洗衣粉的温水中搓洗，就可将口红完全洗净。24、蜡烛油渍：织物沾上了蜡烛油，用一般洗涤方法是洗不掉的。可先用刀片轻轻刮去织物表面的蜡质。25、烟油渍：织物上刚滴上了烟筒油，应立即用汽油搓洗，如搓洗后仍留有色斑，可用2的草酸液擦拭，再用清水洗净。第六章：洗涤小常识26、红药水渍：先用温洗衣粉溶液洗，再分别用草酸、高锰酸钾处理，最后用草酸脱色，用清水漂净。27、碘酒渍：先用亚硫酸钠溶液（温）处理，再用清水反复漂洗。也可用酒精擦洗。28、药膏渍：先用77、汽油、煤油刷洗，也可用酒精或烧洒搓擦，待起污后用洗涤剂浸洗，再用清水漂净。鞋售后第一章：工作流程-第二章：服务项目-第三章：客诉处理-第四章：皮鞋的分类及构造-第五章：真皮的鉴定方法-第六章：鞋的保养-第七章：鞋的特征-第八章：皮鞋常见品质及分析-第一章:工作流程营业前：1、整理仪容仪表；2、按各店规定时间准时签到，不得代他人签到，3、每周一、五准时参加部门晨会；A：学习企业精神，传达公司相关文件B:总结工作，强调工作重点4、各自进入岗位打扫区域内卫生；5、开窗户、开启电源、处理工作前的一切杂事；6、准备迎宾。第八章：工作流程按时签到打扫室外卫生开启电源检查机器设备参加晨会清理台面卫生第一章:78、工作流程营业中：1、微笑接待前来维修的顾客；2、认真听取顾客意见，能修的商品，工作人员立即开票，小票一式两联，留下顾客联系电话，告诉顾客领取时间；3、红票交于顾客，告诉顾客保管好小票；黑票放入维修商品的袋中；4、当遇到特殊情况，如无法维修，要以真诚的态度向顾客解释，得到顾客理解！第一章:工作流程微笑接待顾客给顾客开票，字体清晰工整做好标记黑票放入鞋盒内红票交与顾客手中并提醒顾客保管好放在指定地方及时维修第一章:工作流程营业后：1、要耐心接待好最后一位顾客；2、打扫区域卫生；所有工具归类摆放整齐；3、拔掉各种电源设备；4、整理当天所收的物品；5、检查电源开关，灯灭人走；6、到家后给主管发送平安信79、息第一章:工作流程第八章：工作流程物品摆放整齐关闭电源，灯灭人走打扫卫生台面干净工具归类摆放整齐第一章:工作流程1、修鞋专用票一式两份；2、开票人写清楚鞋类颜色、包装袋名称、取鞋日期、维修项目，还有联系人电话；3、红色的交于顾客手中，黑色的票放入修鞋袋中，方便维修人员查看维修项目；4、顾客来领取鞋时，只需工作人员查看顾客手中红票来找鞋；5、对准红黑两票的文字内容，一致后方可将鞋交于顾客手中。红票交于顾客手中黑票放入盒中胖东来鞋业售后服务专用票年 月 日发 取鞋 月 日 鞋鞋类类种种 类类色色 金金 额额千千百百十十 元元包装袋包装袋送修项目送修项目修鞋人地修鞋人地址址联系电话联系电话请注意本票80、有效期为一个月请注意本票有效期为一个月 电话：2656319 开票人：第一章:工作流程订鞋跟：第二章：服务项目 打开袋子，拿出单子，查看维修的项目订鞋掌1、先用纱布打磨，让鞋跟磨平。2、拿剪子剪一块橡胶底皮，在底皮上涂上胶水，粘合；3、等待大概4-5分钟左右，用刀具将多余的底皮去掉；4、装袋完成！步骤订鞋跟分解图查看单子维修项目用纱布打磨平减去一块牛皮底表面涂胶数秒后去除多余底皮，装袋完成第二章：服务项目 缝线工具：针、锥子打开袋子，查看维修的项目；针：检查开线地方，用胶先固定，然后上机器缝合。锥子：检查开线地方，直接用锥子在开线处进行缝线。步骤：查看单子维修项目查看开线部位第二章：服务项目 81、铺鞋底1、打开袋子，查看维修的项目；2、清理鞋底面；3、拿橡胶底与鞋底面相比剪成型，然后刷一层胶，立即粘合；4、等待2-3分钟左右，待胶干后，用刀具将多余的残边刮掉。步骤：胶的分类：1、快干胶；2、万能胶；3、树脂胶第二章：服务项目 铺鞋底查看维修项目找橡胶底作对比剪去多余橡胶底鞋底涂胶将多余残边去除，装袋完成第二章：服务项目 磨跟1、打开袋子，查看维修项目；2、打开机器，以鞋跟磨损最低处为标准，对比打磨（两只鞋子做对比），磨平为止；3、最后除去鞋跟残渣！步骤：进行对比，磨平为止以鞋跟最低处对比打磨第二章：服务项目 鞋面夹脚撑大1、打开袋子，查看维修项目；2、询问顾客鞋夹脚程度，哪个部位夹脚，82、依照款式选择适合的鞋楦（分男女款式）；3、以鞋子大小选择一个鞋底放置鞋内，目的是避免鞋楦挂花鞋内里儿；4、将套有鞋楦的鞋子卡置机器上；5、根据顾客所反应的夹脚程度，适当部位进行扩撑，扩撑大致时间24小时左右。注：特殊材质的鞋，注意操作力度，避免损坏。步骤：第二章：服务项目 鞋面夹脚称大先上鞋楦把鞋套在鞋楦上拧到适当程度放置数小时第二章：服务项目 鞋面上浆1、打开袋子，查看维修项目；2、查看鞋面损伤程度，用胶涂在破损处，待胶晾干，用砂布进行磨平；3、根据鞋面颜色进行调色，选择最接近色进行上色；4、晾干后，拿刷子将鞋面擦干净，直到看不出痕迹为止！步骤：第二章：服务项目 鞋面上浆查看维修项目补伤纱布83、打磨根据鞋的颜色调色在磨损处上色晾干后鞋面擦干净第二章：服务项目 鞋头粘花1、打开袋子，查看维修项目；2、插上电源，打开开关，将机器加热，使其温度达到热熔状态；3、拿起胶枪对准鞋头掉花的地方进行粘合，用手按置3-5分钟即可！步骤：第二章：服务项目 插电，胶枪预热对准鞋头开花地方粘合用手按3-5分钟即可第三章、客诉处理1、首先看顾客持有的小票，并查看购买日期及货号；2、检查鞋子是否属于质量问题；3、以最快的速度及时办理退货手续。一、持小票在三包期内退货1、先听顾客退货理由，态度一定要真诚、热情。2、了解情况之后，委婉的向顾客讲解调货是在什么期限内，说明情况；3、缓解顾客的情绪，及时与区里做好沟通84、，是否有同款货可随其他货返回厂家，做调退！4、达到顾客满意！二、过三包期退货1、先看小票，听取顾客的反应是不是属于质量问题；2、检查是否于事实相符；3、如果属于人为所致，可婉转向顾客说明属意外摩擦，不属于调退商品范围，根据情况说明原因，达到顾客满意！4、留下顾客电话,入顾客档案。三、人为退货第三章、客诉处理四、不合理退货：还有一类顾客不和你沟通，也不让维修，目的是退。根据这样的情况，可试着说返厂维修，看顾客反应，如果顾客还是不满意，抱吃亏态度给顾客调退，做到让顾客满意！第三章、客诉处理例1：鞋子前头踢破皮有几次顾客到我们店购买的鞋子都是前头不小心踢破，没有穿几天，说是鞋子质量不好，要求退货。解85、决结果：1、首先向顾客道歉，鞋子有时候不小心就会踢破，但是没关系，我们可以修补上浆，维修后可能稍有色差，但是，不影响美观。2、如顾客不同意维修，上报主管，协调解决。第三章、客诉处理例2.开胶:有顾客短期内买的鞋开胶了，说是鞋子质量不好，要求退货。解决结果：1、首先告诉顾客，我们的鞋开胶都是维修范围，有时鞋不小心碰到水时有可能会开胶；2、另外，这双鞋有可能坐胶少了，所以没有压合好。我们有专业的维修师傅，一定给您维修好。第三章、客诉处理例3.童鞋、革鞋、凉鞋超出一个月出现起皮，要求调换新鞋：解决结果：1、首先给他们说明原因,凉鞋、革鞋、童鞋包换期为一个月，如果超出一个月多几天，因为超出时间比较短，86、我们给厂家协调，有结果第一时间告知顾客;如果超出时间较长，酌情处理，达到顾客满意！第三章、客诉处理第四章、皮鞋分类及构造皮鞋的面料分为：牛皮鞋、猪皮鞋、羊皮鞋、合成革鞋、鳄鱼皮鞋、袋鼠皮鞋、鹿皮鞋。皮鞋的材料分为：皮类和革类。牛皮可分为：小牛皮、中牛皮、大牛皮、胎牛皮。第四章、皮鞋分类及构造第五章、真皮的鉴定真皮的鉴定方法：1、先看，真皮皮面光滑，皮纹细致，色泽光亮，都有细小的毛孔；2、再摸，真皮手感质地柔软、滑爽有弹性，若皮面颗粒多、板硬或发粘均为下品；3、烧，合成皮虽然也是皮，但在加工过程中，会添加一些胶类化学物质，烧后会有一些焦状物，真皮就没有；4、擦，用潮湿的细纱布在皮面上来回擦拭几次87、，若有脱色现象，则说明质量不过关；5、拉，两手拉起皮子向两边拉，真皮拉后不会变形，假皮则不然。第六章、皮鞋的保养皮鞋护理七要素：1、去污2、补色3、保养4、上光5、除臭6、防霉7、防水皮鞋的基本保养与护理：1、经常打鞋油，不穿时应用旧报纸撑起，不易与酸碱、油物接触，应放在通风干燥处。2、擦油时，鞋油中可加一两滴醋，可使皮鞋的光泽鲜亮持久，擦油后，停5分钟左右，再用刷子将鞋面打亮。3、经常保持干燥，切忌在雨、雪天气穿。如遇上下雨、雪应立即用干布揩干，并擦上鞋油，放在干爽处阴干。第六章、皮鞋的保养4、皮鞋切忌暴晒、火烤，以防发脆、干裂或收缩。5、皮鞋避免与酸、碱、盐、油等物质接触，否则会导致表面处88、理层破环，影响穿着美观及皮鞋的寿命。6、若皮鞋因受潮或脚汗过多等其他原因，出现表面泛白，冒盐霜等现象，宜用轻质柔软的布片擦去白色霜粉，均匀涂擦同色鞋膏或鞋油，晾干后穿着。7、外上鞋不易在雨、雪天穿着，雨水会顺着针线渗进去，造成内里湿。8、一双鞋不能常穿，最好两双轮着穿，可延长产品的使用寿命。第六章、皮鞋的保养皮鞋的特殊护理：1、刚买的鞋子的包扣和装饰扣先涂一层透明的指甲油,防止氯化。若发现出现水雾或氧化的现象,可尝试金属去污膏或牙膏在饰扣背面不当眼处先试用,少用手去接触饰扣,或在保管前先用干净绒布擦拭。2、可以用香蕉皮擦拭或打鞋油时在鞋油中加几滴醋，能使鞋子光亮如新。3、皮鞋出现裂纹时，可用鸡89、蛋清擦拭。第六章、皮鞋的保养怎样涂擦皮鞋油？1、除去鞋底上的泥土和污垢，并用刷子将残缝和鞋带间的尘仔细刷掉。2、用卷在手指上的布，蘸些除污剂，稍用力，将鞋面污、涂鞋油等擦掉。第六章、皮鞋的保养过季不用的皮鞋怎样储存？重点要以防潮、防霉和防止皮鞋变形为中心。换季的皮鞋要及时认真地清除污垢、污泥和尘土。鞋面出现裂纹的，要修补一下，然后仔细地打上鞋油。收藏时鞋油也不能涂得太多，因为鞋有一定的挥发性和干澡性，涂得过多，存放的时间一长，反而造成皮面干裂。收藏时最好涂少许生鸡 油、生 猪 油 或 甘 油，可 使 皮 面 保 持 柔 软 润 泽 而 不 变 形。1、皮鞋的防潮：主要是在鞋盒内或鞋内放一点防潮90、剂，选择干燥地方2、皮鞋的防霉：必须将换下来的皮鞋晾干，打好鞋油之后，在鞋内放一些樟脑丸，以防虫蛀。应该选择通风的地方储存和保存，并注意防尘。要定期取出来擦一擦鞋油，特别是霉雨季节，要拿出来吹一吹风，如已有 霉 点 的 要 用 软 布 的 刷 子 将 霉 点 除 掉，并 及 时 补 擦 鞋 油。第六章、皮鞋的保养3、穿用过的皮鞋，或多或少的已经存在着一些变形。换下来时正是修复变形的好时机。修复变形的方法，是及时的撑上鞋撑；高档次的皮鞋，应该使用有螺杆调节的鞋撑，这种鞋撑可以将皮鞋整旧如新；一般皮鞋也要用瓦片式鞋撑将鞋的前帮撑起来；即使是低档次的皮鞋，也应该用废纸将皮鞋的前尖塞满撑起，校正和防止91、皮鞋的塌陷、扭曲、翘起等变形。另外还要处理好需要修补的地方，特别是鞋跟最容易磨损，要及时更换好，以便下一次穿用皮鞋时完好无损。第六章、皮鞋的保养帆布及其他布料鞋的洗涤1、使用温水及中性肥皂，用微湿的软布轻轻擦洗；2、请不要机洗；3、请不要漂洗，使用适合清洁帆布及其他布料的清洁器清除污点；帆布及其他布料鞋的保养1、在室温下自然阴干；2、填塞纸团于鞋内或将鞋子置放于鞋架上，会有助于保持鞋子的外形；3、请不要用强行干燥法如：暖气管、电热干燥器，直接放于火上烘烤，吹风筒或任何直接热源。第六章、皮鞋的保养运动鞋的正确使用方法1、避免在非正常情况下使用运动鞋，也就是不要在雨天，雪天，和经太阳曝晒后的柏油球92、场（俗称的外场）及路面使用。2、在正常磨损不可避免的情况下，提高换鞋的频率（不是要多买鞋，而是每天交替穿着），使鞋有一个“缓冲期”，在下一次使用前保持最优良的状态和最长的寿命。3、鞋如果脏了要立刻清理，避免例如油渍，水珠等于鞋面材料发生反应而导致的鞋面变质。4、对于搭载了外置气垫的球鞋，一定不要在过冷的环境下使用，防止气垫爆裂（气囊的临界工作温度大约为零下15度）5、打外场一定要用耐磨度高的球鞋，要知道一些球鞋是专门在地板上使用的。第六章、皮鞋的保养运动鞋的洗涤方法1、外底及非尼龙侧面部分：喷上少许衣领净，15秒后用牙刷轻轻擦拭，时间不要过长（减少腐蚀的可能性），然后立即用温凉水将泡沫冲去并用93、软布擦干净，防止部分特殊胶质遇水而开胶。有可能的话，用牙签（头部要磨平）剔除所有夹在鞋底纹路中的小石子，防止因磨损带来的外底变形。2、鞋面：鞋面就比较复杂了，原则是了解鞋面的构成材料。最基本的就是湿布沾水擦洗后迅速烘干（千万不要用吹风机！）。对于划痕迹开裂处一定要避开，不然会造成更大的伤害（裂纹变大）。3、一些特殊的鞋面：一次成型的鞋面（或其他以PU材料为鞋面的鞋款）及漆皮鞋面，很简单，午餐后一包餐巾纸就可打发了。如果是反毛皮，则要注意布的柔软与湿润程度，过湿的话会令污渍更加难以清理。可小山羊皮的清理最麻烦，根本见不得水。4、鞋带：手洗，切忌机洗（鞋带包头会开裂，如果是金属包头更要命）。别小看94、鞋带，它可是脚面及踝关保护的利器。第六章、皮鞋的保养运运动鞋的正确保存鞋的正确保存1、应该保存在干燥通风，避免阳光直射的环境中。2、过于干燥和曝晒的环境可能会使鞋面变质及皮革龟裂。3、在鞋内放入吸水性好的纸团或硅胶，保持内部干燥和鞋形状的固定，防止内靴保护支持作用的下降。4、翻毛皮鞋弄脏后，如果干擦是擦不掉的。可先用湿布擦洗，擦洗后放在通风阴凉处吹干。待皮鞋面似干非干的时候，再用硬毛鞋刷蘸些翻毛粉，在鞋面上轻刷，鞋面翻毛便会蓬松起来。经过连续吹晾，翻毛就能恢复原状。怎样正确的刷鞋1、用大鞋刷轻刷整个鞋子，看看鞋沿的凸出部分有无沾染污垢。2、鞋沿或接缝等凹凸部分，用小鞋刷刷掉污垢细尘。皮革要经常95、用干布或软毛刷轻轻擦拭，过于潮湿的话容易生霉菌。3、松开鞋带，再用小鞋刷刷清从外侧不易见到的污垢。4、挤少许清洁油于布上，涂满整个鞋子，最重要的是要将残留在鞋上的旧鞋油彻底清涂干净。第六章、皮鞋的保养第六章、皮鞋的保养5、取另一块布（不要与清洁油布相混和用），沾上少许的鞋油（约小指大小的量），涂满整个鞋子。6、涂满整个鞋子后，用干净的软布磨光整只鞋。细部也不得马虎。7、最后喷上防水雾。防水雾不仅能使鞋子防止水的侵袭，同时还具有不易沾染污垢的效果。8、防水雾干后，再将鞋楦置入鞋内。如果发现鞋的颜色变浅，那么就需要打油了，千万不能用普通的鞋油！用干布或晶亮鞋面蜡等专用油擦，切忌使用普通鞋油和液体鞋96、油。小牛皮的清洁与保养1、鞋子损坏多从后跟开始。因此，多利用鞋拔子穿鞋。家中可准备长柄的，而平常则准备可随身携带的。另外，穿鞋子时不要硬挤2、利用鞋楦防止鞋子变形：防止鞋子变形，塞入鞋楦效果最佳。脚形、走法、体温和湿气、雨水等因素均会导致鞋子走样，尤其是出脚汗或遭雨淋时，一定要用鞋楦子固定鞋形。3、买后立即做保养：新鞋并没有涂上鞋油，为保护新鞋，穿前一定要先涂上护鞋油，擦亮4、再喜欢的鞋子也不该每日都穿。不同的鞋子也要交换使用。5、必备的鞋子基本保养用品：保养鞋子的基本用品有鞋刷、清洁油、鞋油、护理剂、布等物。最好使用马毛的鞋刷。6、用大鞋刷轻刷整个鞋子，看看鞋沿的凸出部分有无沾染污垢。第六章97、皮鞋的保养6、用大鞋刷轻刷整个鞋子，看看鞋沿的凸出部分有无沾染污垢。7、鞋沿或接缝等凹凸部分，用小鞋刷刷掉污垢细尘。8、挤少许清洁油于布上，涂满整个鞋子，此时，最重要的是要将残留在鞋上的旧鞋油彻底清涂干净。9、拿另一块布（不可与使用清洁油的布相混），沾上少许的鞋油，涂满整个鞋子。鞋油大约取小指大小的量即可。10、涂满整个鞋子后，用干净的软布磨光整只鞋。细部也不得马虎。11、在换季皮鞋存放时，要擦净上油，并用塑料袋子装起来并把袋口扎紧密封，放在干燥处，切忌挤压造成变形。存放一段时间后（特别在霉雨季节）要拿出来通风，重新擦净防止发霉。第六章、皮鞋的保养打蜡皮的保养方法：打蜡皮的特点及护理方法：打98、蜡皮制革时皮身经过严格挑选，要求毛孔细，表面无伤痕，经过染色后打蜡抛光处理，毛孔清晰，无涂层感，手感光滑，不易死褶，透气性好，护脚排汗制成品毛孔，皮纹都很清晰，表面光泽自然，打蜡皮渗入性好较易吸潮，汗渍和水清碰及后容易变色特别要注意防止油，咖啡，牛奶等液体滴在皮上引起皮面变色，下雨天不可以穿着第六章、皮鞋的保养护理方法：由于打蜡皮属于无涂层皮料所以护理时不允计使用水性护理剂和清洁剂，也不可以使用非专用护理产品日常清洁只需用柔软的干布经常擦拭保持表面清洁，避免即可一周左右使用专用海绵或干布在鞋面均匀涂上一层薄薄的真皮滋养膏，放置半小时左右待滋养膏充分渗透到皮层之后用柔软的干布反复擦拭抛光，即打理99、完成！第六章、皮鞋的保养镂空皮面的保养：可用软毛刷把网内灰尘刷去，再将护理用品挤在洁净白毛巾上，将护理膏按在毛巾内渗透后再用于皮面上清洁，切记不可将护理用品直接喷射、挤在皮面上。第六章、皮鞋的保养牛皮的保养方法：用干毛巾抹干净皮面上的水分和污物，用皮具清洁液将其清理干净，再用皮具光亮剂涂刷一层。这样会使皮具始终保持柔软舒适皮具请勿超负荷盛物，避免与粗糙尖锐物体发生摩擦造成损坏，忌在烈日下爆晒，火烤或挤压，勿接近易燃品第六章、皮鞋的保养牛皮的存放：1、经常保持干燥，切忌在雨、雪天穿用。如遇上了雨、雪水，应立即用干布揩干，并擦上鞋油，放在干爽处阴干。阴干后在鞋腔内放松软物（如报纸、布等），放置通风100、干燥处即可。2、经常擦油。擦油时，鞋油中可加一两滴醋，可使皮鞋的光泽鲜亮持久。擦油后，停5分钟左右，再用刷子将鞋面打亮。若再涂上一层牛奶，则可使皮鞋更耐穿。3、皮鞋切忌曝晒、火烤、以防发脆、干裂或收缩。4、皮鞋不要久置不穿，以防革面老化。皮革如已变硬，可涂些鸡油、牛油来滋润。第六章、皮鞋的保养第七章、鞋类的特征牛皮的特性：牛皮鞋皮面细致，毛孔均匀且稠密，表皮薄，纤维细，坚实；穿着舒适，透气性好，不易变型牛皮鞋皮面细致，油皮：牛皮浸油制成，有一定的防水性、柔软、有弹性，属高档品。在保养方面较为麻烦，沾上油迹难以清洗。油皮的保养：1、先用干净软布把皮鞋表面的灰尘擦掉，然后均匀涂油擦拭。2、下雨、下101、雪时，尽量不要穿皮鞋，或可以加穿鞋套保护。3、皮鞋受潮后，要放在通风干燥处吹干，切忌曝晒和烘干，同时不要把鞋头朝地竖放，应该平直放，避免变形。4、不要碰到油类、酸性、碱性和尖锐物质，以防腐蚀受损。5、彩色皮鞋（包括白色皮鞋）在穿着中尤应注意，不能碰到污水污物和茶渍。彩色皮鞋（包括白色皮鞋）在穿着中褶皱现象不属质量问题。6、皮鞋存放时，要擦净上油，放在干处，切忌挤压造成变形。存放一段时间后（特别在霉雨季节）要拿出来通风，重新擦净防止发霉。第七章、鞋类的特征漆皮：是经过树脂，涂料加工过的牛皮，漆皮的手感好，皮身柔软、色泽光亮、自然，防水、防潮，不易变形、容易清洁打理。第七章、鞋类的特征漆皮的漆皮的102、保保养养：漆皮是已经被破坏的皮革，是在原皮革上做一定的化学处理才会显现的效果。而众所皆知的是漆皮最重要的一大特点是：亮度。所以当你发现自己的鞋子有污迹而不亮的时候，请使用干棉布沾漆皮保养液后，均匀地擦拭鞋面。也可到专柜去买专用的漆皮喷雾剂喷涂在不亮的地方，然后可以尝试用自己穿剩的旧丝袜来擦拭，丝袜质地柔软，既不会刮花漆皮的表面，又可以保持鞋面光亮如新。切记，不要用湿布擦，或用毛刷刷。长期使用湿布或半湿布来擦拭，会使漆皮表面失去光泽、干裂，而缩短了你鞋子的寿命。用毛刷刷更是直接破坏了您鞋子的漆皮表面，要知道漆皮最怕的就是划伤，这对漆皮鞋来说是不可修复的“致命伤”。第七章、鞋类的特征压花皮：是牛皮103、产品经过钢制花版压制，产生各种各样的花纹效果用来制作鞋子或服装。印花皮假蛇皮多是牛皮，在表皮扫胶后压出花纹。保养：1不要将鞋与酸、碱等接触；2不可雨浸、水刷、曝晒、火烤；用半湿布或透明鞋油清洁。3经常擦皮鞋油，一般至少三四天擦一次；4保持皮面柔和、光亮，存放于干燥处；5穿一段时间要放置一两天再穿，以避免皮鞋变形；第七章、鞋类的特征羊皮分为：山羊皮、绵羊皮。羊皮鞋的特点：柔软细腻薄嫩，富有弹性，但易变形，表面不如牛皮光滑，毛孔呈菱形状分布。绵羊皮的皮质较山羊皮柔软。但如果遇水干后，一般会缩水。第七章、鞋类的特征羊皮的保养：羊皮是一种很细腻的皮质，需好好保养。在穿着和保管时应该注意以下几点：1、避104、免与酸、碱和盐类接触，以防损伤革面和产生黄色斑点。2、经常用无色鞋粉和无色鞋油擦打鞋面，以保护革身。3、如果沾染污垢，切忌用水或肥皂洗刷以及用石灰水涂抹，免得革面局部泛黄应该先以湿布擦抹，并用于布擦干，然后再搽一些无色鞋粉，最后用无色鞋油擦打光亮。4、受潮以后切忌曝晒，应该放在阴凉通风处晾干，然后擦打鞋油。5、不要放在潮湿和温度高的地方，以防发霉。第七章、鞋类的特征Pu：是一种高科技合成纤维，它保暖性超强，色泽好，是冬季御寒的理想材料，它有着不同于真皮的优点，不上不打油，穿着方便、省心，但是透气性不好。第七章、鞋类的特征Pu正确的保养如下：1、用大鞋刷轻刷整个鞋子，看看鞋沿的凸出部分有无沾染污105、垢；2、鞋沿或接缝等凹凸部分，用小鞋刷刷掉污垢细尘；3、松开鞋带，再用小鞋刷刷清从外侧不易见到的污垢；4、挤少许清洁油于布上，涂满整个鞋子，此时，最重要的是要将残留在鞋上的旧鞋油彻底清涂干净；5、拿另一块布（不可与使用清洁油的布相混），沾上少许的鞋油，涂满整个鞋子。鞋油大约取小指大小的量即可；6、涂满整个鞋子后，用干净的软布磨光整只鞋。第七章、鞋类的特征超纤皮：采用高科技纤维合成，近似于皮，韧性要比皮的韧性好，质地柔软。透气性能较差，但穿着比较舒适，是旅游鞋的专用材料。超纤皮保养：水染皮、打腊牛皮是无涂层的皮料，容易吸收水份及污渍，彩色的更为突出，穿着时要注意避免水渍或其它污渍，保持鞋面清洁，106、不可雨淋，不穿时擦净灰尘用鞋乳保养，保持鞋面的光度，防止霉变。第七章、鞋类的特征翻毛皮：表面呈毛绒面效果，吸水性强，柔软无光泽，透气性强，也称“狤皮”；可分为牛翻毛和羊翻毛，是牛皮或羊皮处理后的产品，手感好，美观；但不耐脏，难打理。磨砂皮：将皮的里面层磨去，形成细沙粒状形态和磨砂皮。正面磨砂表面色彩柔和，有微绒面效果，吸水性强，比头层皮面透气、柔软、防皱。第七章、鞋类的特征翻毛皮鞋、磨砂皮鞋弄脏后，如果干擦是擦不掉的。可先用湿布擦洗，擦洗后放在通风阴凉处吹干。待皮鞋面似干非干的时候，再用硬毛鞋刷蘸些翻毛粉，在鞋面上轻刷，鞋面翻毛便会蓬松起来。经过连续吹晾，翻毛就能恢复原状。1、除灰（可用吸尘器107、）2、先 用 鞋 撑 撑 起。（木 质 的 鞋 撑 可 随 鞋 形 变 化）3、用专用刷刷。注意铜丝面主要处理污渍较重的部位和被磨光的部位。先用橡皮面朝一个方向刷，边缝用侧面。污渍处着重打圈揉，再用铜丝揉。4、用潮湿的海绵擦一遍，把鞋面弄湿。目的是主要处理水溶性物质。第七章、鞋类的特征5、摇匀清洁剂喷在表面。用橡皮刷来回反复刷使纤维两面的污渍都去除，脏泡沫用潮海绵吸干。6、晾十几分钟，等毛稍干，还有些潮湿时用橡皮面朝一个方向刷，使毛散开、整理。7、晾半小时，等鞋面干后鞋内塞报纸保护，离鞋15厘米处均匀喷上更新剂。更新剂含有亮光剂、胶体（增强其它物质的附着力）、颜料、溶剂（可溶解混合物质）等。喷108、更新剂的目的主要是补色。黑鞋等穿久了易反白，最好用本色更新剂。8、晾干后，用橡胶顺毛刷一遍，让颜色一致。9、最后放干燥剂收藏。第七章、鞋类的特征胎牛皮：取用出生130天小牛身上的皮，是牛皮中最好的一层皮，皮质嫩滑，厚度适中，胎纹清晰，手感好、弹性好，柔韧性特别强。穿着起来使人特别舒服。还有一种说法死于胎中没能出生或出生后即是死胎的小牛,这种小牛硝制的皮革就是胎牛皮.第七章、鞋类的特征胎牛皮的保养：1、防止被锋利之物划破，这需要你在穿着过程中加倍注意。2、避免高温，不要用火烤，也不要在强烈阳光下曝晒。3、加强保养，要经常除去鞋上污垢，并尽量避免与水相遇，防止靴子在存放过程中长霉。4、要让靴子有一109、定间隔的休息。靴子和人一样，也需要休息。最好有几双靴子轮换穿用，使靴子有一定间隔的休息时间，这样会有利于变形靴子恢复原状.轮流换穿鞋子可使鞋子寿命延长2-3倍。5、浅色靴子要注意防污。因为浅色靴子一旦脏污，很难再使其恢复到原来的颜色。6、皮革要经常用干布或软毛刷轻轻擦拭，过于潮湿的话容易生霉菌。7、保持干燥对于靴子来说非常关键。存放时，建议您将鞋子摆在通风处，避免直接接触地面，以免发霉。清洁时，可用湿布将鞋面土块及污渍擦净，用软布拭干多余水分，再用旧报纸揉成团置于鞋中，尽可能将鞋置于通风阴凉处自然风干。第七章、鞋类的特征猪皮的特点：毛孔粗大且深，表面粗糙，一般用于鞋的内衬。猪皮的主要成分是蛋白110、质，所以都容易受潮、起皮、生虫.为此，在穿着皮鞋时,要避免接触油污、酸性和碱性等物质。第七章、鞋类的特征保养：1、保护皮鞋的方法是少浸本，多擦油，以保护革面。2、要避免与酸、碱和盐类接触，以防损伤革面或变色。3、皮鞋受潮后，要放在阴凉处风干；不可用火烤或放在烈日下曝晒，以免皮面产生裂纹或变形。4、鞋上出现霉点时，也应放在通风的地方吹干，然后再、用刷子刷净。5、皮鞋收藏前应先擦好鞋油，或者涂抹猪油、菜油，以保持皮面不干皱。6、存放时，为防止皮鞋变形，可在鞋内塞好软布、报纸或鞋撑。7、把鞋存放于阴凉、干燥、没有灰尘的地方，最好放在鞋盒内，或者装入不漏气的塑料袋里，用绳子将袋口扎紧，上面不应重压。第111、七章、鞋类的特征第八章、常见问题及分析鞋容易断裂的部位鞋口处断裂指鞋口、锁口线、反帮、口条舌式鞋横担等破裂、断皮。鞋断裂的解决方法：断裂用胶粘上或用缝鞋机缝好即可。鞋子断面的原因：皮 鞋 断 面 一 般 有 两 种 情 况，腐 蚀 性 断 面、脆 性 断 面。第八章、常见问题及分析 皮鞋断面产生的原因1、皮鞋腐蚀性断面：皮革纤维组织受到破坏。在制鞋的操作过程中，由于使用化学处理剂等腐蚀性强的化学品而引起。2、皮鞋脆性断面：皮革的粒面层硬、板、没有弹性。本身的皮质或由于温度使纤维受到破坏，或者一些重复性操作使皮革失去弹性，会造成此种断面。3、穿鞋者在干燥而寒冷的地方穿用，皮鞋保养不当，最易断面。提醒顾客不要长期穿着一双鞋，会缩短鞋子寿命;鞋子脱掉后放在通风干燥处晾干，鞋子遇水后，不要暴晒，及时擦干雨水后，注意防潮