1、编制：编制：人力行政部人力行政部 日期：日期：2012-03-2020122012年度规划年度规划更多资料在资料搜索网()海量资料下载1目目录录一一工工作作内内容容-宗宗旨旨-职职责责及及目目标标二二现现阶阶段段存存在在的的问问题题及及SWOT分分析析三三人人力力资资源源现现状状分分析析-2012年年规规划划四四2012年年行行政政管管理理方方面面工工作作规规五五部部门门内内部部学学习习综综合合素素质质的的提提高高六六人人力力行行政政部部2012年年度度主主要要工工作作计计划划目目录录2部门工作内容：部门工作内容：部部门门工工作作内内容容-宗宗旨旨-职职责责及及目目标标更多资料在资料搜索网()2、海量资料下载3部部门门工工作作内内容容-宗宗旨旨-职职责责及及目目标标l成为公司战略与运营的支持部门；成为公司战略与运营的支持部门；l成为公司各部门提供专业的人力资源和行政成为公司各部门提供专业的人力资源和行政服务；服务；l成为公司组织和运营发展变革的推动者。成为公司组织和运营发展变革的推动者。部门宗旨：部门宗旨：4部部门门工工作作内内容容-宗宗旨旨-职职责责及及目目标标l为公司的持续发展提供组织和人才保障；为公司的持续发展提供组织和人才保障；l参与制定和落实符合公司价值导向的员工绩参与制定和落实符合公司价值导向的员工绩效管理体系、激励体系和薪酬体系；效管理体系、激励体系和薪酬体系；l参与公司3、的企业文化建设和组织气氛营造；参与公司的企业文化建设和组织气氛营造；l打造一支具有专业服务能力的人力资源团队打造一支具有专业服务能力的人力资源团队和行政管理团队。和行政管理团队。部门职责：部门职责：5部部门门工工作作内内容容-宗宗旨旨-职职责责及及目目标标l提升人力资源部门专业的服务能力和从业人提升人力资源部门专业的服务能力和从业人员专业的人力资源员专业的人力资源/行政知识；行政知识；l协助公司推动组织变革并提供人才保障；协助公司推动组织变革并提供人才保障；l协助公司推动绩效管理和薪资制度；协助公司推动绩效管理和薪资制度；l完善人力资源完善人力资源/行政制度，为公司运营提供制行政制度，为公司运4、营提供制度保障；度保障；l加强管理人员培训，提升管理人员作业技能、加强管理人员培训，提升管理人员作业技能、管理素养及培养员工与公司与时俱进的理念。管理素养及培养员工与公司与时俱进的理念。部门目标：部门目标：更多资料在资料搜索网()海量资料下载6部部门门现现阶阶段段存存在在的的问问题题及及SWOT分分析析l人力资源专业知识及人力资源体系、流程的建设方面还有很多地方需要完善（如培训流程，招聘流程，面试流程等）；l思想高度不够，对公司的业务及运营没有起到很好的支撑作用（如关键岗位人员任职能力的科学评估、关键岗位人员的招聘、公司绩效/薪酬体系的建立等）；l沟通、协调及执行的方法和能力不够，从而不能有效5、支持公司的发展变革；l在组织与员工之间没有起到很好的协调润滑作用，不能将经营者的理念/思想转化为企业文化精髓传达给每个员工；l系统的思考能力和整合能力有待提高，在公司规章制度推行方面略有欠缺；l各模块工作的专业知识有待加强。部门现阶段存在的问题：部门现阶段存在的问题：7部部门门现现阶阶段段存存在在的的问问题题及及SWOT分分析析人力资源人力资源SWOT分析：分析：S S（StrengthStrength）优势）优势W W（WeaknessWeakness）劣势劣势1 1、组织框架已搭建，公司规章制度逐步、组织框架已搭建，公司规章制度逐步完善；完善；2 2、公司核心骨干成员忠诚度较高，对公、公司6、核心骨干成员忠诚度较高，对公司有比较深厚司有比较深厚 的感情；的感情；3 3、已搭建一支认同公司发展方向的核心、已搭建一支认同公司发展方向的核心团队。团队。1 1、对行业、内部业务及运营的不熟悉；、对行业、内部业务及运营的不熟悉；2 2、没有建全绩效体系，无明显的激励机、没有建全绩效体系，无明显的激励机制；制；3 3、人力资源运营平台不完善，尤其在人、人力资源运营平台不完善，尤其在人才保障方面才保障方面 显不足。显不足。O O（OpportunityOpportunity）机会）机会T T（ThreatsThreats）威胁）威胁1 1、公司发展成为连锁经营，有效降低企、公司发展成为连锁经营，7、有效降低企业经营风险；业经营风险；2 2、公司对人力资源管理的期望和重视；、公司对人力资源管理的期望和重视；3 3、各类人才的加入带来新的思维和活力。、各类人才的加入带来新的思维和活力。1 1、市场人才招聘竞争日趋激烈，人才保、市场人才招聘竞争日趋激烈，人才保 障不足，给企业发展带来一定制约；障不足，给企业发展带来一定制约；2 2、不能很好的将经营理念、思想转化为、不能很好的将经营理念、思想转化为 企业文化精髓，无法很好的传承企业企业文化精髓，无法很好的传承企业 理念和精神。理念和精神。8人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划现有人力资源分析现有人力资源分析：4242合8、计合计2 28 82 27 78 864.29%前台前台助理助理普通普通员工员工11.90%5 5基层基层管理管理1 1副经理副经理14.29%5 5经理经理中层中层管理管理1 1总监总监2 2副总经理副总经理9.52%9.52%1 1总经理总经理高层高层管理管理占比占比数量数量职位等级职位等级职等职等公司各职位结构公司各职位结构62.00%62.00%58.00%58.00%15.00%15.00%18.00%18.00%14.50%14.50%14.50%14.50%8.50%8.50%9.50%9.50%9公司职能部门比例公司职能部门比例职能职能非运营部门非运营部门运营部运营部总数总数人9、数人数占比占比35.71%35.71%1515272764.29%64.29%100.00%100.00%4242现有人力资源分析现有人力资源分析：非运营部非运营部运营部运营部非运营部门与运营非运营部门与运营部门比例为部门比例为1：1.8人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划10招聘情况招聘情况：合合计计招招聘聘人人数数为为54人人83.4%83.4%人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划1140404 42 22 25 512121 10 05 59 9离职人数离职人数38387 75 52 27 78 82 22 23 32 2在职人数在职人10、数46464 43 32 212129 91 10 07 78 8入职人数入职人数其他其他企企划划培培训训人人力力会会计计合计合计门店门店公司公司20112011年年3 3月月20122012年年2 2月各岗位离职情况月各岗位离职情况42.37%42.37%47.62%47.62%47.6247.62%36.3636.36%25.0025.00%50.0050.00%26.3226.32%70.5970.59%33.3333.33%0.000.00%50.0050.00%90.0090.00%离职率离职率2011年人力资源情况分析：年人力资源情况分析：新员工离职人数为新员工离职人数为27人人人11、人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划12招聘分析招聘分析：老员工离职人数为老员工离职人数为19人人2011年年3月月2012年年2月总计离职人数为月总计离职人数为27+19=46人人47.5047.50%10.0010.00%2.502.50%5.005.00%20.0020.00%2.502.50%2.502.50%5.005.00%占总离职占总离职人员比重人员比重19194 41 12 28 81 11 12 2人数人数其它其它企划企划人力人力会计会计合计合计公司公司职位职位20112011年年3 3月月20122012年年2 2月各部门老员工离职情况月各部门老员工12、离职情况人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划更多资料在资料搜索网()海量资料下载13招聘分析招聘分析：18.5%24.2%47.6%2011年中国年中国19个行业的平均员工离职率个行业的平均员工离职率 传统服务业员工离职率为最高的行业传统服务业员工离职率为最高的行业 公司公司2011年度总体离职率年度总体离职率 离职率离职率=累计离职人数累计离职人数/累计在岗人数累计在岗人数*100%人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划142012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：公司在公司在2012年度将进入一个快速发展阶段，人才需求量年度将进入一个快13、速发展阶段，人才需求量会随之加大，为更好解决此类问题以适应公司发展，会随之加大，为更好解决此类问题以适应公司发展，人力行人力行政部将把招聘工作作为政部将把招聘工作作为2012年度的工作重点，人力行政部将年度的工作重点，人力行政部将按照公司按照公司2012年年度组织架构和各部门各职位工作分析来招年年度组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司各部门用人需求。聘人才满足公司各部门用人需求。1、2012年度人力资源供应预测年度人力资源供应预测 2、目前各岗位编制人数以及缺编情况、目前各岗位编制人数以及缺编情况3、招聘方式及年度招聘的安排、招聘方式及年度招聘的安排4、招聘影响因素分析、招聘影响因14、素分析5、招聘技巧的提高、招聘技巧的提高6、数据收集与需求预测、数据收集与需求预测人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划151、2012年度人力资源供应预测年度人力资源供应预测 l企业内部人力资源供应预测；正常流失（离职）的人才类型及总量水平；企业在内部招聘的人才类型；l企业外部人力资源供应预测；当前人才供需状况；企业在外部招聘的人才类型及总量水平；2012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划162、目前各岗位编制人数以及缺编情况、目前各岗位编制人数以及缺编情况 0 00 04 4-1-12 20 0缺编人15、数缺编人数1 11 14 43 33 31 1在职人数在职人数5 51 11 10 04 41 11 1编制人数编制人数0 00 03 3-4-42 20 0缺编人数缺编人数1 11 13 35 54 41 1在职人数在职人数1 11 11 10 09 92 21 1编制人数编制人数运运营营部部合计合计店内店内勤务勤务项目项目店名店名部部门门20112011年度年度编编制制标标准及缺准及缺编编情况（运情况（运营营部）部）2011年度编制标准及缺编情况（其它部门）年度编制标准及缺编情况（其它部门）2012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年16、规规划划173、招聘方式及年度招聘的安排、招聘方式及年度招聘的安排（副经理）（副经理）（助理）（助理）其他途径招聘其他途径招聘（副经理）（副经理）（助理）（助理）门店自行招聘门店自行招聘（副经理）（副经理）（助理）（助理）委托外部招聘委托外部招聘（副经理）（副经理）（助理）（助理）人才市场招聘人才市场招聘（副经理）（副经理）（助理）（助理）内部员工介绍内部员工介绍（副经理）（副经理）助理）助理）网络网站招聘网络网站招聘督导督导负责人负责人主要招聘职位主要招聘职位招聘方式招聘方式招聘情况一招聘情况一览览表表2012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-217、012年年规规划划183、招聘方式及年度招聘的安排、招聘方式及年度招聘的安排年度年度费用费用备注备注现场招聘现场招聘25002500元元500500元元/场，今年预计参加场，今年预计参加5 5场场网络招聘网络招聘40004000元元前程无忧前程无忧30003000元元/年，年，5858同城同城10001000元元/年年校园招聘校园招聘200200元元车费，共车费，共4 4人，预计参加人，预计参加1010场场合计合计67006700元元2012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划194、招聘影响因素分析、招聘影响因素分析l公司的战略18、；l预期的员工流动；2012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划205、招聘技巧的提高、招聘技巧的提高经理经理谈话方式谈话方式总监总监谈话方式谈话方式经理经理经理经理谈话方式谈话方式总监总监谈话方式谈话方式经理经理行政助理行政助理谈话方式谈话方式经理经理谈话方式谈话方式行政助理行政助理门门店店总监总监谈话方式谈话方式分管老总分管老总结构化面试结构化面试总监总监总监级别总监级别经理经理谈话方式谈话方式总监总监结构化面试结构化面试经理经理经理级别经理级别经理经理谈话方式谈话方式总监总监结构化面试结构化面试经理经理主管级别主管级别行政助19、理行政助理谈话方式谈话方式经理经理结构化面试结构化面试行政助理行政助理助理级别助理级别公公司司复复试记试记录录人人员员面面试试方式方式复复试试人人员员面面试试方式方式初初试试人人员员岗岗位位2012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划216、数据收集与需求预测、数据收集与需求预测2012年人力资源预测分析年人力资源预测分析：l数据收集；l需求预测；人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划220.00%0.00%21.43%21.43%19.05%19.05%26.19%26.19%11.9%11.9%21.420、3%21.43%公司目公司目前情况前情况0 09 98 811115 59 9公司人数公司人数硕士及硕士及以上以上本科本科大专大专中专中专高中高中初中初中学历学历3.00%3.00%16.00%16.00%22.00%22.00%25.00%25.00%21.00%21.00%13.00%13.00%行业情况行业情况（5010050100人）人）2.00%2.00%12.00%12.00%19.00%19.00%22.00%22.00%25.00%25.00%20.00%20.00%行业情况行业情况（5050人以下）人以下）公司学公司学历结历结构构59.52%59.52%40.48%40.4821、%67.00%67.00%33.00%33.00%59.00%59.00%41.00%41.00%41.00%41.00%59.00%59.00%行业情况行业情况（5010050100人）人）33.00%33.00%67.00%67.00%行业情况行业情况（5050人以下）人以下）40.48%40.48%59.52%59.52%公司现状公司现状大大专专/本科本科/硕硕士士初中初中/高中高中/中中专专培训工作：培训工作：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划更多资料在资料搜索网()海量资料下载2318.8318.8321.3721.3726.726.730.430.42522、.3125.31平均平均年龄年龄6 68 87 78 84242人数人数管理管理人人员员公司全公司全体人体人员员公司在公司在职员职员工年工年龄结龄结构构培训工作：培训工作：人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划24培训工作培训工作：随着公司的逐步发展，对员工队伍的知识结构和整体素质提出了更随着公司的逐步发展，对员工队伍的知识结构和整体素质提出了更新更高的要求，而这些问题制约了公司的发展速度，根据公司经营战新更高的要求，而这些问题制约了公司的发展速度，根据公司经营战略，为了提高所有员工（包括新进员工）的综合素质，加强各岗位的略，为了提高所有员工（包括新进员工）的综合素质，23、加强各岗位的服务技能，增强公司的核心竞争力，通过结合现有人力资源分析，服务技能，增强公司的核心竞争力，通过结合现有人力资源分析，2012年年度培训工作的开展主要是围绕以下几个方面工作进行开展；年年度培训工作的开展主要是围绕以下几个方面工作进行开展；（总监）（总监）（副经理）（副经理）待定待定其他培训其他培训（总监）（总监）（副经理）（副经理）4 4、7 7、1010月、次年月、次年2 2月月外训外训（总监）（总监）（副经理）（副经理）2 2月月44月月运营岗位培训运营岗位培训（总监）（总监）（副经理）（副经理）2 2月月33月月新员工培训新员工培训（总监）（总监）（副经理（副经理）2 2月月824、8月月技术大比武技术大比武督督导导负责负责人人培培训时间训时间培培训训培培训训安排安排简简述述人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划25培培 训训 工工 作作：1、技术大比武、技术大比武l目的及意义；l具体安排、内容、效果等；（经理）（经理）（副经理）（副经理）8 8月月第四届第四届（经理）（经理）（副经理）（副经理）6 6月月77月月第三届第三届（经理）（经理）（副经理）（副经理）4 4月月55月月第二届第二届（经理）（经理）（副经理）（副经理）2 2月月33月月第一届第一届培培训训督督导导培培训负责训负责人人时间时间安排安排考核品牌考核品牌技技术术大比武安排大比武安25、排人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划26培培 训训 工工 作作：2、新员工培训、新员工培训l目的及意义；l具体安排、内容、效果等；3、运营相关岗位培训、运营相关岗位培训 l目的及意义；l具体安排、内容、效果等；人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划更多资料在资料搜索网()海量资料下载27培培 训训 工工 作作：4、外训、外训l目的及意义；l具体安排、内容、效果等；5、其它培训、其它培训 l目的及意义；l具体安排、内容、效果等；人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划28绩绩 效效 考考 核核：为了让公司的绩效考核体系更加26、人性化，更有效的激励所有公司为了让公司的绩效考核体系更加人性化，更有效的激励所有公司员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养所有员工的主动工作意识和责任心，人力行政部将在今年对所有部门所有员工的主动工作意识和责任心，人力行政部将在今年对所有部门的绩效考核体系进行相关方面的完善，以提升人工成本效率。的绩效考核体系进行相关方面的完善，以提升人工成本效率。目的目的l通过岗位说明书提炼出各岗位的关键绩效指标；通过岗位说明书提炼出各岗位的关键绩效指标；l明确绩效考核的周期（每季度考核一次）；明确绩效考核的周期（每季度考核一次27、）；l制定绩效管理的规范性和连贯性，关注绩效考核制定绩效管理的规范性和连贯性，关注绩效考核过程的沟通与反馈；过程的沟通与反馈；l对绩效考核结果的执行，以及结果所造成的人员对绩效考核结果的执行，以及结果所造成的人员任免情况。任免情况。人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划29绩绩 效效 考考 核核：（总经理）（总经理）（总监）（总监）8 8月底月底（经理）（经理）财务采购部财务采购部（总经理）（总经理）（总监）（总监）8 8月中旬月中旬暂无暂无工程维修部工程维修部（总经理）（总经理）（总监）（总监）7 7月底月底暂无暂无市场拓展部市场拓展部（总经理）（总经理）（总监）（总28、监）7 7月中旬月中旬（副经理）（副经理）人力行政部人力行政部（总经理）（总经理）（总监）（总监）6 6月中旬月中旬（经理）（经理）培训质检部培训质检部（总经理）（总经理）（总监）（总监）5 5月底月底（经理）（经理）客服部客服部（总经理）（总经理）（总监）（总监）5 5月中旬月中旬（经理）（经理）企划部企划部（总经理）（总经理）（总监）（总监）9 9月初月初4 4月底月底（经理）（经理）运营部运营部督督导导责责任人任人导导入入时间时间完成完成时间时间部部门对门对接人接人部部门门部部门绩门绩效考核制定效考核制定时间计时间计划表划表人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划329、0薪酬福利、劳动关系薪酬福利、劳动关系：目的目的l建立科学合理的薪酬制度，以人为本的薪酬体系标建立科学合理的薪酬制度，以人为本的薪酬体系标准；准；l对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案，以确保核对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案，以确保核心人员对公司的忠诚度；心人员对公司的忠诚度；l岗位与薪酬、工作职责相结合，参考同行业、同岗岗位与薪酬、工作职责相结合，参考同行业、同岗位的薪资水平；位的薪资水平；l最终制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬最终制订对外具有竞争性，对内具有公平性的薪酬结构。结构。为激励办公室各部门员工改善工作表现，加强和提升员工的工作为激励办公室各部门员工改善工作表现，加强和提30、升员工的工作绩效和公司的经营业绩，以实现公司逐步发展壮大的战略目标。薪酬绩效和公司的经营业绩，以实现公司逐步发展壮大的战略目标。薪酬体系将从以下几个方面经行完善。体系将从以下几个方面经行完善。人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划31薪酬福利、劳动关系薪酬福利、劳动关系：陈宁（总经理）陈宁（总经理）陈莉佳（总监）陈莉佳（总监）4 4月初月初3 3月底月底督督导导责责任人任人导导入入实实施施时间时间完成完成时间时间薪酬福利薪酬福利调调整制定整制定时间计时间计划表划表公司活动组织安排公司活动组织安排人人力力资资源源工工作作现现状状分分析析-2012年年规规划划32行政管理方31、面工作规划：行政管理方面工作规划：1、企业文化的学习及宣传、企业文化的学习及宣传 2、店内卫生、安全等方面的检查监督、店内卫生、安全等方面的检查监督 3、易耗品采购、易耗品采购 4、资料的发放，整理，存档、资料的发放，整理，存档 5、其他行政相关事宜（公司活动的组织）、其他行政相关事宜（公司活动的组织）6、后勤保障、后勤保障33部门内部学习：部门内部学习：部部门门定定于于每每月月15号号左左右右，举举办办一一次次有有明明确确主主题题的的内内部部学学习习研研讨讨会会议议，旨旨在在提提高高部部门门员员工工的的整整体体综综合合素素质质，期期望望能能在在公公司司内内部部掀掀起起一一股股学学习习交流的气氛。交流的气氛。更多资料在资料搜索网()海量资料下载34完完更多资料在资料搜索网()海量资料下载35