1、遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club 遵义市盛发实业有限公司2011年金色假日水疗会所管理细则目 录第一部分 前言 1总经理致辞 2第二部分 简介第一章 金色假日简介 3第二章 企业文化 4第三部分 劳动人事管理 第三章 招聘管理 6第四章 考勤管理 8第五章 异动管理 12第六章 离职管理 13 第七章 薪酬管理 16第八章 员工福利 17第九章 培训管理 20第四部分 员工行为规范 第十章 员工守则 21第十一章 衣、食、宿管理规定 24第十二章 奖惩制度 27第五部分 管理机制第十三章 沟通机制和管理原则 33第十四章 安全及紧急情况处理程序 35第十五章2、 环境保护与能源节约 37第六部分 附则Page 0 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第一部分 前 言热烈欢迎你加入“金色假日水疗会”，并衷心希望您在我们这个广阔的事业舞台上，通过刻苦的努力，取得辉煌的成绩！专业可行的经营方案及市场拓展计划对公司来说固然重要，但要使之成为现实，却有赖每一位“金色假日”员工的勤奋工作和无私奉献。“金色假日”的发展， 取决于您的努力，“金色假日”的成功就是您的成功，“金色假日”不仅是为社会各 界提供消费和服务的休闲场所，也是为每一位员工提供学习和发展的广阔舞台，我们深信每一位宾客在您的辛勤努力和工作中将获得满意和愉快的3、体验，在您的真诚和优质服务下将留下美好的回忆。亲切的微笑，以礼为本的服务精神将是您在公司成功的开始，我们也非常高兴能有机会和您彼此合作，并深信这种合作对我们之间都是有益和有效的，我们的共同目标是高水平的企业管理，高素质的员工队伍，通过良好的服务质量、舒适的消费环境，使宾客满意，使员工得到收益和进步，使公司得到声誉和效益。为了使每位员工了解本公司的管理规定和基本要求，了解在工作中必须遵循的行为准则，根据本公司有关规章制度及结合金色假日的营业特点，公司特编写了“金色假日”员工须知，希望您熟悉其中内容，并切实遵守执行，倘有疑问，可向部门管理人员或行政部门咨询。企业愿景：让金色假日成为健康、时尚的领跑4、者。核心理念：新生活、新感动、新情结、新愉悦主义。服务宗旨：“One stop service”，“从我开始，到我结束”的“一站式服务”。 工作口号：宾客满意是我们服务的宗旨。 企业满意是我们工作的职责。 员工满意是我们应尽的义务。 遵义市盛发实业有限公司 金色假日水疗会 2011年1月 Page 1 of 38 遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club总经理欢迎词尊敬的同仁：热忱欢迎您加入遵义金色假日水疗会！本公司将充分提供展示您个人能力的发展平台，您的才能、进取精神将与公司的培训指导紧密结合，您的职业生涯将伴随公司建设共同发展。为使每位员工更加真切了解各项职责、5、权利，公司特编订此须知，详细介绍了公司的概况、管理制度、企业文化、劳动条例、纪律要求等内容，便于您理解、领会，帮助您尽快融入公司的文化氛围，提高自身修养，成为一名合格的员工，做到尊重客人犹如尊重自己，尊重制度犹如运用制度保障自己，热爱工作犹如热爱人生，为公司的发展而贡献您的聪明才智。在金色假日的大家庭里，您是一颗明星。因为有您的参与，我们的舞台才会更精彩，我们的这幅充满阳光的画卷才会更完美。让我们全身心的投入到顾客服务中去，在阳光下充满自信，快乐服务每一天。每天对自己说“I am best one”和“so said,so done”。我们是最有活力、创意的大家庭。希望您在本公司的经历成为您人6、生和事业发展的基础。让我们一起用积极的态度，求实的精神，踏实而有效的行为，去迎接新的挑战，创造辉煌的未来。我们坚信：今天的努力，是为了明天更美好！祝愿我们有一个长远、愉快和相互完善的合作过程！总经理2011年1月Page 2 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第二部分 简介第一章 金色假日水疗会简介“金色假日”全名“金色假日水疗会”，是贵州遵义市盛发实业有限公司下属的经营部门，位于汇川发展区中心地段广州路，环境优美，空气清新，交通十分便利，邮编：563000，于2009年元月份正式对外营业，是遵义市最具规模、文明、环保、前卫的高档SPA水疗养生会所。7、遵义金色假日水疗会是一座以现代风情为主题，由深圳美院设计、深圳装饰总公司联手设计的大型SPA水疗会馆，我会馆率先投资上千万引进了国外最先进的水疗SPA设备，拥有千余平方的男、女宾SPA水疗区，并集餐饮、茶艺、美食区、开放式电影院、多功能商务房、网吧、桌球、乒乓球及健身、SPA、保健理疗、棋牌等于一体，让您享受到丰富多彩、轻松愉快的一站式服务和独特的休闲健身文化，金色假日装修风格独特，品味高雅，是都市人消除疲劳、平衡身心、舒缓压力、保健养生的首选场所，将为红色遵义倾情打造一个引领潮流的大型休闲娱乐新标杆。本公司以亲水运动为主题，亚健康调理为目标，保健养生为深刻内涵，打造全新的环保绿色水会。“金色8、假日”具备合法的营业执照、拥有沿海城市五星级的管理团队，全电脑化管理系统，同时拥有训练有素的接待团队专门接待VIP宾客，体现VIP非同凡响的专有待遇。公司实行人性化的管理机制，相信只有善待员工，员工才能心待顾客，公司更加相信，只有企业解决员工的困难，员工才能解决顾客的困难。公司深信，只有卓越的员工才能创造卓越的价值，欢迎加入我们的团队，共同建设卓越的企业！Page 3 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第二章 企业文化一、企业使命为企业求发展，为社会创效益，为员工谋福利。二、学习文化1. 完善自我，挑战未来，坚持不懈打造学习型人才。2. 道要常悟，学9、贵有恒。3. 学历只代表过去，学习能力才是把握未来的关键。三、服务承诺 1. 15分钟内解决客人的问题是我们的承诺。“15 minutse satisfaction”is our promises.2. 100%顾客满意度是我们的目标。 “100 guest satisfaction is our objectives”.四、服务理念1. 快乐服务每一天。Enjoy your service day by day.五、质量方针从粗到细，从细到精，从精到深，高标准创高效益。六、工作准则“十律” 1. 必须明确了解水疗会的愿景、核心理念、服务宗旨、工作口号、个人工作职责与内容。2. 制服干净整洁，10、皮鞋亮洁，仪容仪表端正大方，充满自信。3. 保证与3米内的客人和同事微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。4. 必须做到尽量使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的客人的需求，热情亲切地迎送客人。5. 在工作时间不可使用客用设施设备，在任何时间、地点，行为都应该以客为先。6. 为满足顾客的需求，充分运用公司赋予我们的权力，直至寻求总经理的帮助，保证最优质的服务。Page 4 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club7. 细心观察工作中存在的问题，并提出改进意见，使水疗会的服务质量更加完美。8. 积极沟通，主动承担责任，不把责任推给其他部门或同事，在任何时11、候、任何场所都不对水疗会做消极的评论。9. 把每一次客人投诉视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到最满意的答复。尽一切努力，重新赢得客人的信任。10. 爱护水疗会公共财产，发现公司财产设备设施破损时应立即报修。七、远景展望让金色假日的品牌成为广大消费者心中的诚信品牌，让金色假日的服务成为五星品质，让金色假日的员工成为最快乐的员工。Page 5 of 38 遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第三部分 劳动人事管理第三章 招聘管理一、招聘面试流程 总经理最后面试填写表格行政部初试部门复试通知入职说明：应聘人员填写职位申请表行政部初试12、部门复试总经理核准人事专员办理入职手续入职人员缴交相应费用入职人员领取制服等相关物品报到岗前培训培训合格后入岗位工作。二、入职流程说明1. 核准入职人员凭总经理签名的“职位申请表”于人事专员办理入职手续，包括：A. 办理指纹登记、工牌、餐票；B. 申请住宿人员办理住宿手续；C. 缴交相应职位的住宿管理费；Page 6 of 38 遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club 2. 入职人员凭人事部所开的工作联系单、工牌及财务部制服押金收据于制服房领取相应部门岗位制服并核准入职时间到所属部门报到培训。3. 新进人员的岗前、试岗期、试用期的规定岗前培训：新招员工必须参加公司13、组织的岗前培训，培训考核合格后方安排上岗。试岗期： 试岗3天（无薪），在3天试岗期内如部门主任确定其不适合本岗位则书面形式通知人事部进行另外安排，如员工不适应本岗位必须在3天内亲自到人事部洽谈，5天试岗期如人事部未接到其它通知则视该员工自动转入试用期开始计算薪资。试用期： A. 试用期时间为30天60天，员工原则上为30天；管理层原则上为60天（特殊人才除外）；B. 试用期（从试岗期5天后开始算起，最长不超过60天）到期后由部门最高负责人开据书面转正申请表到行政部受理；如属相关负责人迟开证明到人事部造成员工经济损失由该部门最高负责人承担全部责任。备注：员工证明由主任负责；部长证明由主任开据经理14、审核；主任证明由经理负责。转正： A. 试用期经考试合格者即可转正，转正工资计算日：在10号前转正员工，当月计发转正后正式工资；10号后转正员工，当月计发试用期工资。B. 劳动合同签署：员工转正后必须签署劳动合同，由营业经理在员工转正日当天向行政部门领取员工劳动合同，并于第三工作日内将签署好的劳动合同返还行政部备档。Page 7 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club 第四章 考勤管理依照国家劳动部门相关法规规定及本公司的考勤制度，制定本金色假日考勤制度。一、打卡1. 员工上下班必需佩戴工牌并亲自排队打卡。2. 凡上、下班打不上指纹者，必须写明事由，并由15、当班部门主任（含）以上管理级人员确认签名。如为忘打卡，且有部门主任签注未打卡申请确认为忘记打卡，则扣5元/次。如无部门主任签注未打卡申请则公司人事专员在计算当月考勤时，计当日缺勤半天。当月忘打卡三次（含）以上的，有部门主任（含）以上管理级人员签名，并处罚款30元。当月忘打卡三次以上的（含），且无部门主任（含）以上管理级人员签注，并计旷工一次。以上所有未打卡证明必须由管理人员于第二工作日内送至行政部备档。3. 上班时间迟到、早退（10分钟以内）罚款10元/次，并扣1分；迟到、早退（30分钟至1个小时）按事假半天计算，扣2分；迟到、早退（1个小时至2个小时）按事假一天计；迟到、早退（2个小时至3个16、小时）按旷工半天计算；迟到、早退（3个小时以上）按旷工1天计算。4. 因公处出未打卡者，须在次日请部门经理级管理人员（无部门经理由营业经理）在工作联系单中说明（部门经理请总经理签名确认），或提交未打卡申请，否则当日以缺勤记。二、出勤规定1. 事假四小时以内按半天计算，扣发薪金半天；事假四小时至一天按一天计算，扣发薪金一天；旷工一天扣发三天薪金。2. 员工点到迟到三次者，计为迟到（10分钟以内）一次。3. 当月迟到早退每达5次加计旷工一天。4. 连续旷工三天（含）以上、月累计旷工达四天（含）以上，年累计旷工六天（含）以上者，作立即开除处理。三、假期申请 1. 员工如有需要申请假期者应提前填写假期17、申请表：Page 8 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club如遇突发事件不能提前书面申请者，当时应立即电话报告所属部门主任，由部门主任转告行政部，请假人于返回后两天内补办相关手续；员工一次性请休各种假期超过三天以上者、部长级一次性请休各种假期超过二天（含）以上者、主任级（含）以上人员请休假需经会所总经理签批。2. 鉴于我水疗会属于服务类行业，星期五、六、日三天公司不安排员工排休，如果员工在星期五、六、日三天需要休息及请假的，必须在原有请假的基础上扣50元/天。3. 主任级、经理级管理人员请假一天（含）以下者必须经金色假日总经理批准，请假两天（含两天）以上18、者必须经公司总部总经理批准，否则按旷工处理。4. 各类假期相关规定：序号假期类别请假条件和要求扣款规定批假权限备注1事假须提前一天申请一天扣除一天工资，并扣相应的奖金、提成和各种补贴（1天（含）以上无全勤奖）1天：主任级；2天：经理级；3天：营业总监3天以上：金色假日总经理批准后报公司行政专员备案2病假须提交县级（含）以上医院签发的病假条及有效发票证明10元/天补助（1天以上无全勤奖）3调休、调班、补休须提前三天申请4婚假1.工作满1年（含）以上；2.需提供相关证件原件；3.须提前一周申请三天假期，10元/天计薪（当月无全勤奖）工作满两年以后每增加服务一年，相应增加无薪假一天，上限为10天。519、丧假1.丧者为员工直系亲属（父母、配偶、子女）；2.须提供死亡证明三天假期，10元/天计薪（当月无全勤奖）6年假1.工作满1年，每年可申请5天无薪年假；2.须避开营业旺季；3.同一部门同时休年假人员不得超过20%；4.当年度未受过记过（含）以上处罚；5.须提前1周申请；工作满1年的5天无新年假，无全勤奖申请部门负责人同意，金色假日行政部审核、金色假日总经理审批。四、排班表与考勤表各部门负责人必须在每月25号之前交下个月排班表到行政部，每月3号之前交上月考勤表到行政部，由行政部统计归类后交由总经办审核方可生效。Page 9 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA C20、lub五、加班1. 公司一般不安排员工加班。但如因工作需要，公司有权安排加班，员工必须服从加班安排。2. 加班时，由部门填加班单由经理级（含）以上签批报行政部备案，加班必须打加班卡。必须在4小时以上方可计加班。3. 员工加班一般安排补休，加班时间可以累积，但必须在两个月内休完，两个月内未休完则自动失效。4. 如因工作需要在国家法定节假日上班的员工，依照国家规定安排休息或计发加班费。5. 节假日加班计薪：员工基本工资/28200%6. 平日加班计薪：员工基本工资/28100%（必须在4小时以上才可计加班）六、公务外出1. 上班期间因公外出，须填写外出工作联系单，一天以内（含）的，部长级（含）以下21、员工须经部门经理（含）以上管理人员签批；主任（含）以上管理人员须经金色假日总经理签批。外出一天以上的需报金色假日总经理批准。2. 未经批准，擅自外出，以旷工论处。3. 每日外出工作联系单统一由保安部定时交行政部行政专员备案。七、着装、工牌、员工通道1. 金色假日员工须按规定穿着制服，并由指定的员工通道进出金色假日，下班人员应及时离开金色假日营业现场，非公务不得逗留。2. 所有员工进出金色假日、上下班打卡、进入员工食堂用餐必须佩戴工牌，便于保安人员查核。3. 工牌遗失，罚款20元/个，同时到行政办公室进行补办。4. 当班期间必须佩戴工牌。八、其他有关规定1. 打卡监督：行政部负责监督员工打卡并负22、责考勤点考勤机的管理。2. 签卡： 员工因未打卡或其他原因由部门当班负责人提交未打卡报告证明，证明人一定要核实并注明未打卡原因（忘打卡、打不上卡、外出公务等）。 Page 10 of 38 遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club 员工加班应及时由当班负责人提交加班报告证明，加班要注明几个小时（主任级以上员工不计加班）。员工加班的钟数可视情况安排补休。3. 排班： 各部门负责人须在每月25日前将下月员工排班表提交行政部，由行政主任汇总后，交总经理批核后由行政专员备案。 主任级（含）以上人员统一由总经办排班，须在每月25日前完成。 在签员工假期或做排班表时，要注明假期23、类别。4. 提交考勤资料： 员工考勤表、调班、调休、补休、请假等表单于每月三日由行政部统计汇总后交公司财务薪资专员。 如员工上月出现加班、留休，需在员工的本月考勤表上注明月留休天数及加班钟数，以便核对。 各部门人员的调休、补休等须填写相应的工作联系单且必须在生效前交给行政部，不可以事后补单。 行政部负责金色假日全体员工的考勤计算及管理工作。5. 考勤监察：行政部及督察员按照排班表不定期抽查各部门员工的出勤情况，如出勤与排班表不符且没有填写相关表单，视当日旷工处理，部门经理负连带责任，扣除当月相应考核奖金。Page 11 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Cl24、ub第五章 异动管理1. 公司按业务发展需要、员工的表现、素质、工作能力及潜质，对员工的职务或部门做适当的调整，被调动的员工应该服从安排。2. 员工本人也可向部门负责人提出调职申请，所有调职与晋升按公司相关制度执行。3. 人员的调动与任免统一由公司行政部公布或知会。4. 各级岗位人员及各岗位人员必须全面忠实地履行岗位职责，对于无法胜任本岗位的员工，金色假日根据公司规定有权进行撤换或者调动岗位。5. 因不称职被撤换或者调动的员工，不再享有原岗位的薪金与福利待遇，金色假日可根据公司有关规定对其所有从事的新岗位做出相应的薪金与福利待遇调整。6. 调职或晋升后第一至第三个月为见习期，见习期满后经考核工25、作表现达到要求者，公司则可予以正式委任。 Page 12 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club 第六章 离职管理一、离职申请流程员工离职种类：辞职、辞退、试用期不合格、开除、自动离职、不续签劳动合同、其他。辞职人员申请A. 辞职 部门管理人员审核审核经理级（含）以下由金色假日总经理批准，经理级以上员工由公司董事会批准。行政人事部审核金色假日总经理审核/批准总公司批准说明：1. 试用期以内（一至二个月）需离职人员，必须提前两周提交离职申请，逐级签批后交行政部备档，待最后工作日完后第二日到行政部领取交接清单，按清单流程办理辞职手续。备注：员工（技师、技工部26、除外）按工装磨损程度扣除100400元服装折旧费，技师、技工部扣除全部服装费并扣除培训费。2. 试用期过后正式员工辞职：必须提前一个月提交离职申请，逐级签批后交行政部备档，待最后工作日完后第二日到行政部领取交接清单，按清单流程办理辞职手续。备注：员工（技师、技工部除外）按工装磨损程度扣除100400元服装折旧费，另参加公司培训的员工扣除公司提供的300元培训费，如工作满一年的员工免扣以上费用。技师、技工部扣除全部服装费并扣除培训费。Page 13 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA ClubB. 辞退1. 正式员工工作表现一般，工作能力达不到公司标准，无严重违27、反公司规定、无重大过失但不适合继续在公司任职者，经部门最高管理人员提报，营业经理审核，总经理核准后确认执行，由部门最高管理人员提前一个月通知该员工并填写终止聘用表经以上流程签批后交行政部备档，待最后工作日完后第二日到行政部领取交接清单，按清单流程办理离职手续。2. 即时辞退：员工严重违反公司规章制度，教育后无悔改之意，员工继续在公司任职将严重影响公司规章制度的落实、执行，做即时辞退处理。经部门最高管理人员提报，营业经理审核，总经理核准后确认执行，由部门最高管理人员填写终止聘用表经以上流程签批后交行政部备档并通知员工第二日到行政部领交接清单，按清单流程办理离职手续。备注：员工（技师、技工部除外）28、按工装磨损程度扣除100400元服装折旧费，技师、技工部扣除全部服装费并扣除培训费。C. 试用期不合格试用期内员工达不到公司要求标准，由部门最高管理人员提前一周通知该员工并填写终止聘用表经营业经理审核，总经理核准后交行政部备档，待最后工作日完后第二天到行政部领取交接清单，按交接清单办理离职手续。备注：员工（技师、技工部除外）不扣除任何费用；技师、技工部员工不扣除服装费折旧费、扣培训费。D. 开除：员工严重违反公司规章制度制度、以权谋私为公司和客户带来严重负面影响或直接经济损失、违反国家法律法规等，由部门最高管理人员及经理级以上会议讨论通过，由经理级填写终止聘用表经总经理核准，交人事部受理。备注29、：不做任何财务结算。E. 自动离职：员工连续旷工3天以上（含3天），由部门最高管理人员调查核实后在该员工旷工的第4天填写终止聘用表交人事部受理。备注：不做任何财务结算。Page 14 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA ClubF. 不续签合同：参照上述第一条辞职处理，合同期满后的员工不扣除任何费用。G. 其他：根据实际情况，由经理级会议讨论决定按上述其中一项方案执行。H. 凡在公司服务满一年员工辞职、辞退无须支付公司任何违约金。I. 当月在10号前办理辞职、辞退、试用期不合格员工，工资领取在当月的13号；当月在10号后办理辞职、辞退、试用期不合格员工，工资领30、取在下个月的13号。其余时间财务部一概不受理以上类型离职工资领取。二、离职手续办理流程1. 离职申请经批准后及时提交到公司行政专员，同时由行政专员发出“离职人员通知单”，知会各相关部门。2. 员工批准后批离职日到后，其所属部门负责人填写“员工离职单”连同“离职移交、清退物品/结算清单”交公司薪资专员。3. 公司人事专员按“离职交接清单”确认办理如下手续：所属部门的物品退还；布草房物品的退还；工牌、IC卡、铭牌；工作交接、工作用具、文件资料；其他相关事宜。4. 公司薪资专员核算出考勤情况并注明补、扣款细项。5. 由行政部协助员工办理工资结算手续。Page 15 of 38遵义市金色假日水疗会 G31、olden Holiday SPA Club第七章 薪酬管理 1. 工资总额包括岗位工资+职务工资+工龄工资+全勤考核工资+提成+补贴。2. 公司本着平等互惠的原则给予员工合理的薪酬待遇。3. 公司制定的岗位最低薪酬标准不低于政府规定的当年最低工资标准。4. 公司制定的薪酬标准已经充分考虑到每个岗位的工作量以及包含了可能的加班费用。员工岗位薪资中已经包含了公休日加班的工资。5. 各级人员工资级别划分：根据员工所在岗位责任大小、劳动难易程度、业务技能高低、员工的工作表现及劳动力供求关系因素，综合确定员工的岗位工资等级档次，为体现奖优罚劣，奖勤罚懒原则，对员工工资及奖金实行评级制度。6. 薪金保密32、 为鼓励各级员工恪尽职守，并能为公司盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪水制度，为培养凭贡献争取高薪的风气，避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金保密管理方法。 严禁探问他人薪金、不透露自己薪金，不评论他人薪金，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。7. 公司将通过银行转帐或以现金形式发放员工工资，员工可在每月15日领取上月工资，如遇节假日顺延。8. 如果员工对实发工资有异议，应于七个工作日内向部门负责人反映，由部门负责人向金色假日行政部反映，由行政统一审核查实向公司申请补偿。Page 16 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第八章 员工福利一、例休及各33、类假期1. 例休 员工入职当月工作15天（含）以上且未满一个月的，可享受1天的带薪休假，入职当月满一个月的，可享受每月两天的带薪休假，休假日由部门主任根据营运情况安排 。 员工入职翌月后可享受每月2天的带薪假期。2. 法定假期所有员工每年均享有以下共十一天的法定有薪资假期：元旦 （一月一日） 一天春节 （正月初一、初二、初三） 三天清明 （四月五日） 一天国际劳动节 （五月一日） 一天端午节 （农历五月初五） 一天中秋节 （农历八月十五） 一天国庆节 （十月一日、二日、三日） 三天3. 年假 工作满一年可以申请无薪探亲假5天，须提前一周申请，限一次性休完，不得累计到下一年，请休本假期当月无全勤34、奖。 休年假须避开各部门营业旺季时间，同一部门同时申请该假人员不得超过20%. 当年度受到记过以上处罚，不得享受当年年假。 年假申请需先经过公司人事专员审核，其它手续与请假流程相同。4. 婚假、丧假 婚假：入职满一年以上员工可获准带薪（10元/天）婚假（限初婚）三天，须提前申请，婚假无补休、调休，限一次性休完，未休完之婚假无给薪。需提供相关证明文件。 丧假：准带薪（10元/天）假期三天，丧者为员工直接亲属（父母、配偶、子女），Page 17 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club丧假无补休、调休，限一次性休完，未休完之丧假无给薪，请假需提供死亡证明或当地35、居委会证明。二、月度全勤考核奖1. 会所主任级（含主任）以下员工入职试用期满转正后，可享受月全勤考核奖。2. 凡事假、病假、丧假、婚假、迟到、早退、旷工无全勤考核奖。3. 全勤考核奖具体考评办法参见关于对会所员工实行全勤考评奖的规定三、 员工餐1. 员工当班期间可享受公司提供的工作餐，工作餐的标准按公司规定执行。2. 员工每日可到公司享用员工餐，员工餐标准价格：3元/餐。3. 具体参照“员工餐厅用餐管理规定”。四、 员工住宿1. 金色假日为员工安排住宿，不住宿的员工不给予住宿补贴，住宿员工自行承担水、电等超限额费用。2. 具体参照“员工宿舍管理规定”和公司相关的规定。五、培训1. 为帮助员工适36、应本岗位工作，并在未来的职业生涯发展中具有竞争力，公司培养那些业绩好、有贡献的员工，并适度资助符合条件的员工参加相关业务进修。2. 由公司自主培训的员工，在培训期及合同期内辞职，公司可视情况要求员工赔偿有关培训费。六、晋级、晋升1. 薪资晋级：员工考核管理办法中加薪条件的可以获得加薪。2. 职务晋级与晋升：按公司考核管理方法对员工进行考核，符合考评要求的员工有机会获得职务晋级与晋升。七、医疗福利1. 转正后工作满一年须办理健康证的员工，可享有公司组织的每年一次免费体检及换证。2. 如办证后工作不满6个月的，离职时应扣回体检办证费。Page 18 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden H37、oliday SPA Club3. 工伤：工伤发600元/月的基本工资，报销100%的医药费。如属于违章违纪、违反设施操作规程所造成的伤害，公司不承担任何责任，并且不享受600元/月的工伤费，不报销医药费。八、高温及交通补助鉴于水区工作人员的环境情况，公司对特殊岗位工作人员补助5元/天。凡上中班员工（16：0000：00），以中班打卡时间为准，每人可补助交通费3元/天。(不含技师)九、电话费凡享受电话费补助的管理人员参照公司关于对会所管理人员移动电话费、差旅费、市内交通报销标准的规定执行。十、激励活动1. 公司将不定期为员工组织各种娱乐康体活动，以丰富员工的业余生活，达到相互沟通、增进友情、促38、进员工身心健康的目的。2. 当月过生日的员工，都会获得公司赠送的庆生礼物。十一、 优秀员工、优秀管理人员、优秀部门的评选1.优秀员工的评选金色假日将分别在季度、年度评选出优秀员工，评选范围为基层员工。2. 优秀基层管理人员的评选金色假日将分别在季度、年度评选出优秀基层管理人员，评选范围为部长级、主任级员工。3. 优秀高层管理人员的评选金色假日将分别在每年度评选出优秀高层管理人员评选范围为经理级（含）以上员工。4. 优秀部门的评选金色假日将在每一年度评选出优秀部门，评选范围为“绩优评选制度”中划分的各参评单位。5. 具体评选办法参照关于优秀员工先进模范的考核评选及奖励办法。十二、 其他福利公司将39、根据情况以通知或规定的方式，给予员工消费金色假日服务项目中的若干优惠政策以及其他的员工福利。Page 19 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第九章 培训管理 1. 接受培训是每个员工的权利和义务，公司致力于为每个岗位的员工提供全面的培训，以确保员工能够胜任其岗位工作，以及能够得到全面的发展。2. 员工应该自觉遵守公司指定的培训制度。3. 由公司资助培训的员工，在培训前必须签订培训协议，若员工在合同限定期内离职，公司可以根据合同要求员工赔偿有关培训费用。4. 岗前培训：新招员工必须参加公司组织的岗前培训，培训考核合格后方可安排上岗。5. 试岗期：试岗40、3天（无薪），在3天试岗期内如部门主任确定其不适合本岗位则书面形式通知人事部进行另外安排，如员工不适应本岗位必须在3天内亲自到人事部洽谈，3天试岗期如行政部未接到其它通知则视该员工自动转入试用期开始计算薪资。6. 公司将定时对培训后员工进行考核，如发现考核不合格者，公司将按实际情况安排员工在岗培训或停岗培训。Page 20 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第四部分 员工行为规范第十章 员工守则1. 总则 爱岗敬业、忠于职守、努力学习、遵章守纪、服从调动、严守公司机密。 团结协作、艰苦奋斗、开拓创新，努力把金色假日建成顾客和同行尊重的知名品牌。2. 41、忠于职守 员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在金色假日水疗会内逗留。 讲究职业道德，履行岗位责任制度和公司各项规章制度。 各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持好良好的工作状态。3. 仪表仪容保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。员工必须了解并遵守金色假日规定的仪容卫生标准，标准如下： 仪表：服装：一律穿戴金色假日配发的制服和饰物，制服应整洁合体，西裤有裤线，佩带工牌，扣好纽扣，拉好拉链，不能有破损、缺扣、污迹。指甲：保持清洁，不得超过指甲床一毫米，不可涂指甲油。饰物：工作时间内除结婚戒指和手表外不得佩带任42、何饰物及私人移动电话等（经批准之相关部门负责人除外）。女员工当值时允许佩带一副耳钉，男员工当值时不准戴耳环。 仪容: 男员工：头发：前不过眉、侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于2厘米。面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。Page 21 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club女员工：头发：前不过眉，后不过肩，长发用金色假日派发之发网盘起，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。面部：应化淡妆，口红颜色应为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色）43、，无眼垢、耳垢。香水：可适当涂香水，要求清闲、淡雅，涂于耳背及手的脉搏部分。个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗工作服。4. 证件及工牌 公司发给员工的工作证作为员工出入员工通道的凭证，工作胸牌在工作时间内须按规定标准佩带于左前胸，保持胸牌表面的干净、清洁，没有任何污损。 管理人员有权检查员工工作证及胸牌。 员工遗失工作证或工作胸牌须及时报告公司人事专员并办理补办手续，但每次补领员工工作证或胸牌均需要收取工本费20元。5. 更衣柜 更衣柜需保持整洁，除公司统一配备个人的工作制服、用品外不得存放贵重物品及危险品，严禁将公司物品私藏个人更衣柜。644、. 工作制服 制服代表公司形象，员工着工衣出入金色假日需按照规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。 制服需保持清洁干净，如有破损须及时修补。 制服非因公不得穿出金色假日。7. 人事资料 员工须如实填报个人履历及自然情况，如有变更，须及时通知人事专员。 如困员工提供不真实的人事信息而引起的责任，由其个人承担。8. 关于兼职未经金色假日批准，员工不得私自受聘于金色假日以外的任何单位，从事第二职业，如因从事兼职而影响本职工作，公司将与其解除劳动合同且不给予任何Page 22 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club补偿，禁止在公司范围内推销或销售不属公司的任何产45、品或消费项目内容。9. 拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门负责人报告并上交前厅，由前厅统一登记、保管及归还。10. 上下班员工上下班或进出金色假日须从员工通道进出，未经批准，不得走金色假日正门和穿越客用公共区，每个员工均有自己的工作区域/部门，未经部门负责人批准或工作需要，不得擅自到其他工作区域/部门。11. 携物外出员工携物外出，须持有部门签发的外出放行单，并主动出示物品、证件，接受保安人员检查、登记，服从保安人员管理，如手续不全，保安人员有权扣留。12. 会见亲友员工当班时间不得会见亲友，如有特殊情况，经当值最高负责人批准可在指定地点会见。13. 保密员工不得私自对外提供公司保密资料和信息46、等。14. 部门规章制度除公司规章制度外，部门经理/主任可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经公司办公室备案，以作为公司规章制度中的补充细则，且不得与公司规章制度相抵触，否则视为无效。Page 23 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第十一章 员工衣、食、宿管理规定一、员工工衣管理规定1. 遵守以一换一的原则，严格遵守送洗、领用登记手续。2. 要跟换制服时，先将自己制服中装的杂物和工牌取出，并将制服整理齐后才可更换（如领巾、围裙要可分解后才能更换）。3. 凭员工本人制服编号换制服，不得帮他人更换，工衣换洗频率按金色假日47、已发布规定执行。4. 按秩序更换，遵守换洗时间，不得大声喧哗影响他人工作。5. 严禁将火种带入布草房，严禁在布草房吸烟。6. 新进员工领取布草必须有公司人事专员发出的制服发放单，临时借用制服须填写制服发出借条并由经理级以上主任签名确认。7. 领出制服有损毁或遗失，由领用人照价赔偿。8. 私人衣物不准由布草房送洗。9. 爱护自己穿着的制服，如有不合身及合理范围内的修改入及修补由员工申请后交布草房修改、修补。二、员工餐厅管理规定为了保证员工餐厅的清洁、卫生及秩序良好的用餐环境，制定本规定，请全体员工自觉遵守：1. 所有用餐人员必须遵守员工餐厅管理规定，自觉服从员工餐厅工作人员的管理。2. 员工凭员48、工餐卡在员工餐厅就餐，没有餐卡即不得用工作餐。3. 员工餐厅基本开餐时间：早餐、午餐、晚餐、宵夜。具体进餐时间由部门在公司统一规定的范围内分批妥善安排，员工必须在规定的就餐时间内自觉排队用餐，超过用餐时间，不得在员工餐厅逗留。、4. 自觉保持员工餐厅清洁卫生，不随地乱扔果皮纸屑，用餐须保持桌面的清洁，不将饭菜汤水撒落地面或桌椅上，不准乱倒乱吐饭菜残渣，将残渣自行清理倒到餐厅的垃圾桶内，对故意乱倒乱扔者罚款10元/次。5. 根据个人实际饭量取食物，不得浪费，否则当餐按工余用餐计算。员工Page 24 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club餐厅的食品或餐具非49、公务不可带出餐厅，否则罚款2050元/次。6. 员工餐卡仅供本人使用，不得转让。如发现转让立即没收，员工餐卡蓄意损坏、遗失或被饭堂划卡人员没收，次月罚款200元/人/月后才能补发新餐卡。7. 员工餐厅仅为公司提供工作餐，未经允许，任何人不得私自带外单位人员到员工餐厅就餐，因工作需要用餐的临时客人应事先申请并得到行政部门批准。8. 具体规定请参照公司员工用餐管理规定。三、员工宿舍管理规定为了加强员工宿舍管理工作的规范化、合理化，保证员工有一个安全、清洁、良好的生活环境，制定本管理规定。1. 公司可根据现有资源情况提供员工住宿，申请住宿人员先在公司人事专员处办理相关住宿手续，由公司后勤部安排宿舍床50、位后入住员工宿舍。2. 员工离职（包括辞职、辞退等），应于离职生效日起二日内搬离宿舍，不得借拖延，公司开除的须即时搬离宿舍。已取消床位，搬出宿舍在外居住的员工，如再申请入住时，需向公司员工基金捐献50元方可安排入住。3. 员工上下班必须按公司指定的路线行走（宿舍金色假日），注意安全，不得横穿马路，否则后果自负。4. 员工宿舍设立管理员，其工作任务如下： 管理人员轮流值班，二十四小时坚守工作岗位。 负责公共区域清洁卫生工作，负责水、电、门、窗的巡视。 供水、供电之管制，以避免浪费，节约成本。 宿舍各项设备的维护与管理。 有下列情形之一者，应通知上级主任：a. 违反宿舍管理规则，情节严重的；b. 51、有人员擅自留宿亲友；c. 宿舍内有不法行为或重大安全事故，如火灾等；d. 员工身体不适或病重，应及时通知该员工所属部门，并协助送医院。5. 住宿员工应服从宿舍管理与监督并遵守下列规定： 安全规定 禁止在宿舍烧、煮、烹饪食物；Page 25 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club 冲凉用液化气及热水器严格按照要求使用； 室内不得使用或存放危险及易燃易爆物品、违禁品； 不能乱丢烟头，不得在床上抽烟； 不能私自接配电线及电器，禁止使用电炉等高功率电器。 行为规范 使用电视或收音机时不得妨碍他人休息； 节约用电，人走灯灭； 节约用水，不得在冲凉房洗衣服阻碍他人冲52、凉，不得将异物冲入下水道，保持疏通； 被盖及个人物品应叠放整齐； 在指定位置晾晒衣服； 不得在墙壁、门、窗上随意张贴字画，书写文字或钉挂饰物； 房间清洁由住宿员工轮流负责； 废物、垃圾等应集中倾倒在指定场所； 外来人员拜访须填写来访登记表。 不得擅自携带亲友住宿。 员工宿舍所有器具设备，住宿员工有责任维护其完好，如有疏于管理或恶意破坏者，由其负担修理或赔偿，并视情节轻重给予纪律处分。 住宿员工发生下列行为之一的，即取消其住宿资格，并通报其所属部门：a. 不服从管理员监督、管理；b. 在宿舍打麻将、酗酒、赌博、打架斗殴、吸毒；c. 蓄意毁坏公司物品或设施；d. 擅自在宿舍内接待异性或留宿外来人员53、；e. 经常妨碍宿舍安宁、屡教不改；f. 有偷窃行为。 重要突发时间应即时通知公司高层管理人员。 部门主任要加强对属下员工的教育与引导，督促员工认真学习并遵守本规定。Page 26 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第十二章 员工奖惩制度公司坚持奖罚分明，奖优罚劣，以思想教育为主、惩处为辅的管理原则。一、奖励制度为表彰和鼓励在工作中表现突出的员工，公司特制定以下奖励制度，以感谢他们为公司做出的贡献。1. 表扬各部门经理/总监可根据员工工作表现予以口头或书面表扬，表扬信由部门经理/总监签发，报行政人事部备案。员工三次获得部门的表扬信经行政人事部审核，报54、总经理批准后，可获总经理特批之奖励。2. 奖励符合下列条件之一者可荣获公司奖励： 一个季度内三次以上获得部门的表扬信。 被评为公司的优秀员工。 为宾客提供优质服务，多次受到宾客口头或书面表扬。 其他应受到奖励的高尚行为。 拾金不昧，物品价格100元，通报表扬，物品价值100元，奖励。3. 嘉奖凡符合下列条件之一者可获公司嘉奖： 为公司创造显著经济效益的。 为公司挽回重大经济损失的。 为公司取得重大社会荣誉的。 改进管理，绩效显著的。 在不影响服务品质的前提下，严格开支，为公司节约成本费用者。4. 表扬、奖励、嘉奖的办法 爱表扬的员工以口头或书面方式进行，受奖励的员工将发放奖励证书，获嘉奖的员工55、，除发奖励证书外，公司将酌情给予奖励、奖品或其它形式的奖励。 员工获得的表扬信、奖励证书、受到嘉奖的记录，公司将作为其晋升、加薪的重要依据。Page 27of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club二、纪律处分为了规范员工的行为举止，提高员工的自我约束力，保证公司的正常经营和为客人提供优质的服务，特制定纪律处分以告诫员工，望引以为戒。1. 处分类别对有违纪行为的员工，将视情节轻重分别给予口头警告、书面警告、最后警告、即时辞退处分。对于给公司造成重大经济损失者，除给予行政处分外，还须追究其经济赔偿责任。对于触犯国家法律者，将被依法惩处。对违纪员工处分时，由部门经56、理签发过失处罚单，列明违纪事实，提出处理意见，交于违纪员工本人签名，如拒不签字的，在部门经理调查核实后，由见证人及部门经理签字后，同样生效。处罚单需报行政人事部，并经总经理批准。2. 过失类别过失分为甲类过失、乙类过失、丙类过失、重大过失四类。A. 甲类过失/口头警告（扣13分）：（1） 上、下班时非工作原因不打卡，月累计两次，扣1分；（2） 非当班时间无故在公司内逗留闲逛，扣1分；（3） 不使用指定的员工通道，扣2分；（4） 当班期间仪容、仪表不整，扣2分；（5） 当班期间佩带耳环、项链、戒指扣3分，并限期立即取掉；（6） 仪容仪表及仪态举止不符合公司规定，扣2分；（7） 接待客人、为客人能57、及时完成者，扣2分；（8） 在工作岗位不站立服务，依偎墙壁、家具，扣2分；（9） 未经宿舍管理员批准，擅自调换房间、床位、私配钥匙，扣2分；（10） 遇见客人或为客人服务时无微笑，不问候，未用礼貌用语，扣2分；（11） 非工作需要，将制服穿出公司，扣2分；（12） 在公司经营范围公共场所内，接待客人不使用普通话，扣3分；（13） 上班时间看与工作无关的书报、杂志、吃零食等，扣3分；（14） 在营运区域内大声喧哗，当着客人的面整理仪容、仪表，扣3分；（15） 工作中随意哼小调、玩手机、使用手机放歌，扣3分；（16） 交接时交接不清擅自下班的，扣3分；（17） 因工作失职，造成漏输单、跑单罚相应责58、任人的漏单、跑单的金额Page 28of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club或按折扣金额价罚款，并扣2分；（18） 在公共场所或当值时高声喧哗、争吵、打闹、嬉笑、唱歌等，扣3分；（19） 服务效率欠佳，引起客人明显不悦，扣3分；（20） 其它类似之轻度过失。B. 乙类过失/书面警告（扣46分）：（1） 托人或代人打卡，各计旷工一天，加扣4分；（2） 上班时间打瞌睡、睡觉，扣4分；（3） 管理人员的工作安排必须无条件执行，如认为不合理则先执行后上诉，拒不执行、敷衍了事者，扣6分；（4） 未经主任同意私自换班、代班双方均记旷工1天处理，并扣4分；（5） 公司经59、营范围内，与客人相遇不主动打招呼、不主动接待客人，扣5分；（6） 对客人或同事不礼貌，不服从管理，拒绝或不认真完成领导交给的任务或未按要求履行上级的批示，扣4分；（7） 因工作疏忽或违反操作规程，造成公司或客人财物轻微损失，扣4分；（8） 涂改、撕毁或遮贴公司之告示或通告，扣4分；（9） 未经批准擅自外借公司财物，扣4分；（10） 私自带食品进入公司享用，扣6分；（11） 当班期间擅自离岗、脱岗、做与工作不相关事宜，扣4分；（12） 未经部门经理同意，私自换班、换休，扣4分；（13） 当班期间（开会时）不将手机调为振动，打、接、玩手机，扣4分；（14） 在公司出售私人物品，扣4分；（15） 未60、经管理层批准擅自使用公司客用设施、物品等，扣5分；（16） 拒绝接受公司授权人员的检查和管理，扣4分；（17） 故意拖延工作时限，效率低下，造成不良影响，扣5分；（18） 无故旷工一天，或未按规定请假或请假未获批准而擅自缺勤一天，扣5分；Page29of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club（19） 在公司内的墙壁、电梯、卫生间等公共场所乱写乱画，扣5分；（20） 擅自给亲友、熟客以特殊照顾或优惠，利用职务之便谋取私利，损害公司及客人的利益，扣6分；（21） 在同事之间，搬弄是非，挑起事端，损害他人声誉，破坏团结，扣6分；（22） 对同事违纪行为隐瞒不报或提61、供虚假报告，扣6分；（23） 其他类似性质的较重过失行为。C. 丙类过失/最后警告（扣720分）（1） 对上级命令公开拒绝执行，扣10分；（2） 擅自撕毁公司、部门张贴的文件，自己的处罚通知单等，扣20分；（3） 蓄意破坏公司、客人财物按价赔偿，并扣10分；（4） 偷吃公司或客用的食物，扣8分；（5） 更衣柜内放有公司物品、食品或饮料，罚本物品价值的10倍金额，并扣10分；（6） 不及时报告或拾到的公司或客人的物品等，扣20分；（7） 当值期间在公司非指定吸烟区域吸烟，扣20分；（8） 丢失公司钥匙、印章、单据，尚未造成重大影响和损失，扣7分；（9） 严重违反吸烟规定（包括在工程、库房、布草房62、等工作重地吸烟），扣10分；（10） 无正当理由不服从工作调配，扣10分；（11） 无故旷工两天，扣8分；（12） 严重违反员工餐厅、更衣室、员工宿舍的管理规定，扣9分；（13） 未经批准私自配置公司营业区钥匙，扣20分；（14） 散布谣言或恶意中伤公司员工，扣10分；（15） 假传或误传上级命令，造成严重后果，扣20分；（16） 其它类似性质的严重过失行为。D. 重大过失/立即辞退、开除（扣2050分）：（1） 全年累计旷工五天，扣20分；（2） 公然威胁同事、管理人员且情节较严重的，扣50分；Page 30 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club（363、） 偷窃公司、客人、同事的财务，扣50分，情节严重者送相关司法机关处理；（4） 与客人争吵、打架情节严重最低扣20分直到开除；（5） 在公司或宿舍内打架斗殴、聚众闹事、酗酒赌博（包括围观赌博或变相赌博），扣20分；（6） 辱骂、讽刺公司员工的，视情节扣1550分直至开除。（7） 拾获客人物品隐藏不报者扣50分，情节较重者立即开除处理，并移交相关司法机关；（8） 偷窃、篡改各种原始记录、帐单、单名或重复收帐，扣30分；（9） 泄露公司机密，以致损害公司利益，扣30分；（10） 因工作失职，丢失或损坏公司客人财物，造成重大损失，扣30分；（11） 严重违反公司规章制度、服务程序、操作规程、服务标准64、等，扣30分；（12） 在公司外从事获取报酬的兼职工作，扣30分；（13） 利用职权谋取私利，侵吞公司财物，扣50分；（14） 因管理不善，指挥不当，造成重大经济损失，扣40分；（15） 拒不交出客人丢失物品，扣40分；（16） 携带或收藏一切违禁品，如：枪支、弹药、利器、毒品等，扣40分；（17） 篡改、伪造公司文件、公章，扣50分；（18） 蓄意损坏或唆使他人损坏公司、客人、同事财产，扣50分；（19） 利用职务之便贪污、索贿、行贿、受贿及收取回扣，扣50分；（20） 任何违反国家法律的行为，扣50分；（21） 其他类似之重大的过失行为。3. 纪律处分执行程序部门经理/总监签发，报行政人事65、部审核，总经理批准。4. 处分的有效期口头警告：1个月 书面警告：3个月 最后警告：6个月5. 行政记过Page 31of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club金色假日可依据员工违纪情况给予记过处分，具体如下：行政记小过：年累满三次者并记为行政记大过一次，年累计满5次（含）以上者做开除处理。行政记大过：年累计满两次（含）以上者作开除处理。6. 经济处罚a. 口头警告、书面警告、最后警告和即时辞退采取扣分制度进行经济处分，罚款5元/分，对“即时辞退”的员另外加扣其本人一个月工资的20%，其与公司签订之劳动合同自动结束，无任何经济补偿。b. 故意损坏公司和客人财66、产、财物及偷吃、偷拿公司或客人食品和物品的，除予以纪律处分外，还须按原价值金额的十至二十倍予以罚款。7. 处理及申诉a. 管理人员和部门在处罚员工时必须以事实为依据，若所犯过失在员工守则中没有规定，应先同行政人事部共同研究方可决定如何处分；b. 部门在对员工做出处理决定时，须将所犯过失的记录或证据同时提行政人事部；c. 对员工的每一项纪律处分必须向当事员工解释清楚，允许员工对处分发表不同意见；d. 违纪员工如对处理决定持有异议，可按下列程序提出申诉。（1） 任何有理由申诉的员工应在24小时内首先向所在部门领导提出申诉，如果本部门领导未能在接到投诉的3天内解决问题，或做出决定使员工不满意，员工可67、向行政人事部申诉；（2） 行政人事部对员工申诉应立即进行调查，对有争议的重大过失，应将调查情况报告给总经理。行政人事部在3日内答复员工。（3） 如员工对行政人事部的答复仍不满意，可向公司的总经办进一步提出申诉。Page 32of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第五部分 管理机制第十三章 沟通机制和管理原则一、沟通机制1. 为确保公司与员工以及上司与下属沟通顺畅，公司为员工建立了各种沟通途径；2. 通常情况下，员工可以向直属上司反映问题、意见和建议；3. 如果问题没有得到解决或对上级的处理结果不满意，可以书面形式向部门领导或督察员申诉，相关人员应在三天内68、展开调查，五天内答复员工；4. 公司管理人员在接到员工的投诉与问题时，必须认真对待并且做出回应，不得因涉及个人利益或利害关系而刻意隐瞒打压；5. 公司设有金色假日总经理信箱，员工应以署名的形式通过员工信箱向总经理反映问题、意见和建议，所有信件由金色假日总经理亲自收集处理，并承诺做好必要的保密工作；6. 公司对敢于反映问题、积极提出合理建议，从而帮助公司改进管理的员工进行表彰，如员工有好的意见或建议一经采纳，公司将视情况给予奖励50300元以上不等。二、管理原则1. 层级管理、谁主管谁负责的原则：按照公司确定的组织架构，各职级人员实行层级管理、谁主管谁负责的管理原则，工作指令逐级下达每位下级只接69、受直属上级的管理指令（除紧急事件外）。2. 职责分工、沟通协作原则：每个部门职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务负全面责任，并有义务向其他部门、人员提供协作。3. 严格考核、奖优罚劣的原则：本着公平、公正、公开的原则，公司制定完善的考核评估制度。每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入公司的绩效考核体系，实话严格的考核，从而发掘、提拔奖励优秀员工，促进帮助后进的员工，淘汰不合格的员工。4. 越级检查、越级申诉原则：Page 33of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club每位上级虽不越级下达管理指令，但可越级检查工作；每位下级虽不可越级70、汇报工作，但可越级进行申诉。5. 服从命令原则；员工应服从上级工作分配，执行工作指令；如有疑议亦可事后向直接上级提出建议，必要时再行越级申诉权利。6. 紧急事态指挥原则：当金色假日出现紧急事态时（如金色假日火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件服从其指挥、调度。Page 34 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第十四章 安全及紧急情况处理程序1. 安全守则公司规定的各种安全措施，所有员工必须遵守，这是每个员工的职责和应尽的义务。安全始终是被放在首要的位置上来考虑，不安全因素仍可能存在或出71、现。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了您自身和他人的利益，您必须每时每刻安全操作，牢记：安全掌握在你手中。（1） 帮助防止和消除不安全因素；（2） 金色假日内发生的事故，不论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。（3） 立即清理任何液体，并加设防滑警示牌，这样就能够防止滑倒；（4） 立即清理潜在危险物，注意不能直接用手接触，需要用清理工具进行清理；（5） 清理各通道上的障碍物；（6） 如果您本人无力来纠正不安全因素，则必须立即向您的上司报告；（7） 如果您不能确定怎么安全地做一项工作，向您的主任咨询；（8） 充分利用设备中所提供的安全装置；（9） 工作中严禁72、打闹或恶作剧；（10） 员工不得在工作场所内奔跑，应保持正常的行走步态；（11） 学习和利用正确的方式搬运重物；（12） 选用正确的工具和设备，不要即兴选择；（13） 当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其他人闲聊；（14） 在指定的地方，应该遵守“不准吸烟”、“严禁烟火”等等告示牌，尤其是厨房、仓库和布草房；（15） 所有工具一定在安全存放，不要企图去修理破损或有故障的机电设备，除非得到授权。2. 火警处理程序（1） 保持镇静，不要惊慌失措；（2） 呼唤附近同事援助；Page 35 of 38遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club（3） 通知当值最高负责人及73、有关人员，说出火警发生的地点及火情；（4） 在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将其扑灭；（5） 切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警；（6） 将所有火警现场之门窗紧闭，关闭所有煤气阀门，移走所有易燃易爆物品，并关掉一切用电器用具之开关；（7） 如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场；（8） 撤离时勿搭乘电梯，必须使用楼梯上、下；（9） 由当值主任报警，通知消防队、医院和公安部门。安全要求：所有员工必须参加消防训练并确实掌握报警知识，熟记火警讯号，了解所有消防通道、出口位置及灭火设备的具体位置和正确的操作方法，预防失火及以外事故。3. 紧急事故在紧急情况下，如台风、火灾等，员工将被要求做74、义务工作，希望全体员工予以合作。常用报警电话：110 火警电话：119 急救电话：120交通事故：122 查电话：114Page 36 of 38 遵义市金色假日水疗会 Golden Holiday SPA Club第十五章 环境保护和能源节约 地球是人类赖以生存的空间，保护环境节约能源是每个员工的义务和责任：（1） 保护环境卫生，不乱扔物品、随地吐痰、提倡戒烟，严禁在非吸烟区吸烟；（2） 尽可能减少使用所有馐物，防止白色污染；（3） 保护绿化植物；（4） 节约用电，下班后须关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等电器设备；（5） 节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用；（6） 注意可再生资源物品的回收，须将废纸、旧报纸、玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。第六部分 附则1. 本员工须知经公司审议通过执行；2. 本员工须知的解释权归金色假日水疗会；3. 根据国家法规和公司经营管理的需要，金色假日可对本手册进行适时修改或补充，并提交公司审议，变动事项另行通知。4. 本员工须知如与国家相关法规相违背之处，以国家的相关法规为准。5. 本员工须知自公布后执行。2011年1月Page 37 of 38