1、中国联通电子渠道门户网站信息管理规范（讨论稿）中国联通电子渠道 门户网站信息管理规范 ,讨论稿, V1.0 中国联通电子渠道工作组 2008年1月 - - - 1 - 目录 1 规范说明. 1 1.1 总则 . 1 1.2 适用范围 . 1 1.3 参考文献 . 1 2 信息分类与定义 . 2 2.1 按信息生效范围 . 2 2.2 按信息面向对象 . 2 3 管理职责. 4 3.1 总部管理职责 . 4 3.1.1 总部电子渠道工作组 . 4 3.1.2 总部综合市场部 . 4 3.1.3 总部C网经营部 . 5 3.1.4 总部G网经营部 . 5 3.1.5 总部集团客户部 . 5 3.12、.6 总部数据固定业务部 . 5 3.1.7 总部国际业务部 . 5 3.1.8 总部增值业务部 . 6 3.1.9 总部客户服务部 . 6 3.1.10 总部综合部 . 6 3.1.11 总部人力资源部 . 6 3.1.12 华盛公司 . 7 3.2 省级分公司管理职责 . 7 3.2.1 省分电子渠道工作组 . 7 3.2.2 省分综合市场部 . 7 3.2.3 省分C网经营部 . 7 3.2.4 省分G网经营部 . 8 3.2.5 省分集团客户部 . 8 3.2.6 省分数据固定业务部 . 8 3.2.7 省分国际业务部 . 8 3.2.8 省分增值业务部 . 8 3.2.9 省分客户服3、务部 . 9 3.2.10 省分综合部 . 9 3.2.11 省分人力资源部 . 9 3.3 地市级分公司管理职责 . 10 3.3.1 地市电子渠道工作组 . 10 3.3.2 地市综合市场部 . 10 3.3.3 地市C网经营部 . 10 3.3.4 地市G网经营部 . 10 3.3.5 地市集团客户部 . 10 3.3.6 地市数据固定业务部 . 11 3.3.7 地市增值业务部 . 11 3.3.8 地市客户服务部 . 11 - - I 3.3.9 地市综合部 . 11 3.3.10 地市人力资源部 . 12 4 信息发布与回退流程 . 14 4.1 发布流程 . 14 4.1.1 全4、国级信息发布流程 . 14 4.1.2 省级信息发布流程 . 16 4.1.3 地市级信息发布流程 . 18 4.2 回退流程 . 20 4.2.1 全国级信息回退流程 . 21 4.2.2 省级信息回退流程 . 22 4.2.3 地市级信息回退流程 . 24 5 信息审核要求 . 26 6 信息内容规范 . 27 6.1 促销类信息 . 27 6.1.1 促销活动 . 27 6.2 产品类信息 . 30 6.2.1 产品套餐 . 30 6.3 服务类信息 . 32 6.3.1 营业厅分布 . 32 6.3.2 短信营业厅指令 . 35 6.3.3 常见问题 . 35 6.4 宣传类信息 . 5、36 7 考核制度. 38 7.1 考核机构 . 38 7.2 考核内容 . 38 7.3 考核办法 . 38 7.4 考核结果的应用 . 39 7.5 考核评估相关说明 . 39 8 附则. 40 - - II 1 规范说明 1.1 总则 为加强公司门户网站信息的管理，完善网站信息发布的组织工作，理顺“总部-省-地市”三级内容信息发布、维护和审核管理流程，明确管理责任，确保公司门户网站信息的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。 1.2 适用范围 本规范明确了公司门户网站信息发布的管理职责分工、信息发布与回退管理流程、信息审核要求、内容规范和考核制度，适用于中国联通总部及省级分公司、地市级分6、公司对公司门户网站信息的管理。 1.3 参考文献 下列标准所包含的条文，通过在本文中的引用而构成为本规范的条文。以下规范标准都会被修订，使用本规范说明的各方应探讨使用下列规范最新版本的可能性。 中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册 - - 1 2 信息分类与定义 2.1 按信息生效范围 按照公司门户网站信息生效范围可以分为: 1(全国级信息:指在全国范围内或大部分地区生效的信息，比如全国性的促销活动，全国性的产品等。 2(省级信息:指在本省、直辖市、自治区范围内或大部分地市生效的信息，比如全省性的促销活动，全省性的产品等。 3(地市级信息:指仅在本地市生效的信息，比如营业厅信息，本地市7、单独推出的产品套餐等。 2.2 按信息面向对象 按照公司门户网站面向对象可以分为: 1(促销信息:指中国联通向互联网发布的市场促销活动相关广告和活动描述内容，目前包括:促销广告、促销活动。; 2(产品信息:指中国联通向互联网发布的公司业务描述、产品套餐描述内容，目前包括:产品套餐; 3(服务信息:指中国联通向互联网发布的客户服务相关内容。目前包括:常见问题、短信营业厅指令、营业厅分布、国际漫游等; 4(宣传信息:指中国联通向互联网发布的企业宣传、业务公告和员工招聘等方面的内容，目前包括公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记和招聘信息等。 以上信息种类将随着网站运营内容的增加做适当调8、整，本规范将不断补充新增信息的相关管理要求。 信息分类属性表: - - 2 全国级 省级 地市级 促销信息 促销广告、促销活动 ? ? ? 产品信息 产品套餐 ? ? ? 常见问题 ? ? ? 短信营业厅指令 ? ? - 服务信息 营业厅分布 - - ? 国际漫游 ? - - 公司新闻 ? ? ? 形象广告 ? ? ? 业务公告 ? ? ? 宣传信息 公司介绍 ? ? ? 公司大事记 ? ? ? 招聘信息 ? ? ? - - 3 3 管理职责 公司门户网站采用一级架构建设，执行“总部,省,地市”三级运营管理与信息维护体系。总部各部门、各级分公司及子公司应各司其职，各负其责，紧密协作，共同完成网9、站信息维护工作。 本着“谁提供，谁负责”、“谁审核，谁负责”原则，各级单位相关部门对其提供信息的准确性和有效性负责，各级电子渠道工作组对其审核发布信息的合法性和完整性负责。 各级单位相关部门应指定人员作为本部门的信息员，负责向同级电子渠道工作组定期及不定期地提交本部门需要发布或更新的信息内容。 3.1 总部管理职责 3.1.1 总部电子渠道工作组 1. 是公司门户网站信息的归口管理部门，负责公司门户网站信息维护各个环节的协调和监督管理。 2. 负责公司门户网站信息管理流程与规范的制定。 3. 负责公司门户网站全国性内容的采编、审核和发布工作。 4. 负责对各省分公司门户网站相关内容的日常考核评10、估工作; 3.1.2 总部综合市场部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 - - 4 3.1.3 总部C网经营部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供CDMA业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.1.4 总部G网经营部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供GSM业务全国促销活动、11、全国级产品套餐等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.1.5 总部集团客户部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供集团客户新闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.1.6 总部数据固定业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供数固业务全国级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确12、保内容的准确性、时效性。 3.1.7 总部国际业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组- - 5 提供国际业务全国级促销活动、国际漫游介绍等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.1.8 总部增值业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供增值业务全国级促销活动、常见问题解答等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.1.9 总部客户服务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内13、容规范向电子渠道工作组提供全国级促销活动、常见问题解答和业务公告等客户服务相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.1.10 总部综合部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.1.11 总部人力资源部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供人员招聘等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内14、容，确保内容的准确性、时效性。 - - 6 3.1.12 华盛公司 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务全国级促销活动等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2 省级分公司管理职责 3.2.1 省分电子渠道工作组 1. 是公司门户网站中本省相关内容的归口管理部门，负责公司门户网站本省相关内容各个环节的协调和监督管理。 2. 负责公司门户网站中省级相关内容的采编、审核和发布工作。 3. 负责下属各地市分公司采编内容的审核和发布工作。 4. 负责对各地市分公司门户网站相关内容的日常考核15、评估工作; 3.2.2 省分综合市场部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.3 省分C网经营部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供CDMA业务省级促销活动、省级产品套餐等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 - - 7 3.2.4 省分G网经营部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供GSM业务省16、级促销活动、省级产品套餐等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.5 省分集团客户部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供集团客户新闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.6 省分数据固定业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供数固业务省级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提17、供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.7 省分国际业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供国际业务省级促销活动等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.8 省分增值业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工- - 8 作组提供增值业务省级促销活动、常见问题解答等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.9 省分客户服务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照18、统一内容规范向本省电子渠道工作组提供省级促销活动、常见问题解答和业务公告等客户服务相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.10 省分综合部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.11 省分人力资源部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供人员招聘等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本19、部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.2.12 华盛公司 1( 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务省级促销活动等相关内容。 2(负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 - - 9 3.3 地市级分公司管理职责 3.3.1 地市电子渠道工作组 1. 是公司门户网站中本地市相关内容的归口管理部门，负责公司门户网站本地市相关内容各个环节的协调和监督管理。 2. 负责公司门户网站本地市相关内容的采编工作。 3.3.2 地市综合市场部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠20、道工作组提供相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.3.3 地市C网经营部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供CDMA业务本地市促销活动、产品套餐等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.3.4 地市G网经营部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供GSM业务本地市促销活动、产品套餐等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效21、性。 3.3.5 地市集团客户部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道- - 10 工作组提供集团客户本地市促销活动等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.3.6 地市数据固定业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供数固业务本地市促销活动等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.3.7 地市增值业务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提22、供增值业务本地市促销活动等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.3.8 地市客户服务部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供本地市促销活动和业务公告等客户服务相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.3.9 地市综合部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准23、确性、时效性。 - - 11 3.3.10 地市人力资源部 1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供人员招聘等相关内容。 2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 3.3.11 华盛公司 1(负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务省级促销活动等相关内容。 2(负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。 门户网站相关信息分工表如下(暂定): 信息类别 信息提供、内容审核 信息采编 信息发布 考核评估 总部G网部、C网部、增值业务部、24、全国级促销 总部电子渠道 数固部、客服部、国际业务部、华盛 省分G网部、C网部、增值业务部、省级促销 省分电子渠道 促销类 数固部、客服部、国际业务部、华盛 地市G网部、C网部、增值业务部、地市促销 地市电子渠道 省分电子渠道 数固部、客服部、国际业务部、华盛 全国套餐 总部G网部、C网部 总部电子渠道 省级套餐 省分G网部、C网部 省分电子渠道 产品类 总部电子渠道 地市套餐 地市G网部、C网部 地市电子渠道 省分电子渠道 营业厅 地市G网部、C网部 地市电子渠道 省分电子渠道 总部增值业务部、国际业务部、客服总部电子渠道 常见问题 部;省分增值业务部、国际业务部、省分电子渠道 服务类 客服25、部 国际漫游 总部国际业务部 总部电子渠道 短信指令 省分增值业务部或其他部门 省分电子渠道 总部宣传 总部综合部 、人力资源部 总部电子渠道 省分宣传 省分综合部 、人力资源部 省分电子渠道 宣传类 地市宣传 地市综合部、人力资源部 地市电子渠道 省分电子渠道 - - 12 - - 13 4 信息发布与回退流程 4.1 发布流程 不同类别的信息，对应于不同的发布流程。按照信息生效范围，发布管理的主要流程包括三类:全国级信息、省级信息和地市级信息。 4.1.1 全国级信息发布流程 全国级信息发布流程分为三个阶段:信息获取阶段、信息审核阶段、信息发布阶段。总体流程图如下: - - 14 图4-126、-1 总部信息发布流程图总部业务部门总部电子渠道文档开始部门业务人员或主管A1提出本部门信息发信布需求息 获部门信息员取A2收集、按格式编写本部门信息发布需求否部门领导或主管Z1发布需求文档A3对拟发布信息进行内容审核判断是否符合发布要求是信息维护主管Z2修改意见和发布A4审核发布内容，提计划文档出修改意见和计划信息否审判断是否符合核发布要求是信息维护员A5登录网站后台管理系统录入并编辑拟发布信息信信息维护员息A6登录网站后台管理发系统发布信息布结束本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下: 1(信息获取阶段 , 流程A1:总部业务部门业务人员或主管根据业务需要提出门户网站信息发布需求;27、 , 流程A2:总部业务部门信息员负责收集信息发布需求，并按照统一内容规范- - 15 进行编写发布需求，编写过程中可与总部电子渠道工作组信息维护主管保持实时沟通，协商内容及展现形式; , 流程A3:总部业务部门领导或主管的审批发布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。审核完成后，发布需求通过办公系统文件流传等方式提交至总部电子渠道工作组。 2(信息审核阶段 , 流程A4:总部电子渠道工作组信息维护主管根据统一发布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈发布计划，如果不符合发布要求，则同时反馈具体修改意见。由信息维护主管判断是否需要其他部门审核，如果需要则转其他部门审定; 28、3(信息发布阶段 , 流程A5:总部电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台管理系统进行信息录入、编辑，完成系统中的信息采编内容。 , 流程A6:总部电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台管理系统完成信息发布操作。 注:总部业务部门包括综合市场部、G网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、国际业务部、增值业务部、综合部、华盛公司等有信息发布需求的部门。 4.1.2 省级信息发布流程 省级级信息发布流程分为三个阶段:信息获取阶段、信息审核阶段、信息发布阶段。总体流程图如下: - - 16 图4-1-2 省分信息发布流程图省分业务部门省分电子渠道文档开始部门业务人员或主管A1提出本部门信息发信29、布需求息 获部门信息员取A2收集、按格式编写本部门信息发布需求否部门领导或主管Z1发布需求文档A3对拟发布信息进行内容审核判断是否符合发布要求是信息维护主管Z2修改意见和发布计划文档A4审核发布内容，提出修改意见和计划信息否审判断是否符合核发布要求是信息维护员A5登录网站后台管理系统录入并编辑拟发布信息信信息维护员息A6登录网站后台管理发系统发布信息布结束本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下: 1(信息获取阶段 , 流程A1:省分业务部门业务人员或主管根据业务需要提出门户网站信息发布需求; , 流程A2:省分业务部门信息员负责收集信息发布需求，并按照统一内容规范- - 17 进行编写30、发布需求，编写过程中可与省分电子渠道工作组信息维护主管保持实时沟通，协商内容及展现形式; , 流程A3:省分业务部门领导或主管的审批发布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。审核完成后，发布需求通过办公系统文件流传等方式提交至省分电子渠道工作组。 2(信息审核阶段 , 流程A4:省分电子渠道工作组信息维护主管根据统一发布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈发布计划，如果不符合发布要求，则同时反馈具体修改意见。由信息维护主管判断是否需要其他部门审核，如果需要则流转其他部门审定; 3(信息发布阶段 , 流程A5:省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台管理系统进行信息录入31、编辑，完成系统中的信息采编内容; , 流程A6:省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台管理系统完成信息发布操作。 注:省分业务部门包括综合市场部、G网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、国际业务部、增值业务部、综合部、华盛公司等有信息发布需求的部门。 4.1.3 地市级信息发布流程 地市级级信息发布流程分为三个阶段:信息获取阶段、信息采编阶段、信息审核和发布阶段。总体流程图如下: - - 18 图4-1-3 地市信息发布流程图地市业务部门地市电子渠道省分电子渠道文档开始部门业务人员或主管A1提出本部门信息发布需求信息 部门信息员获A2收集、按格式编写取本部门信息发布需求否部门领导32、或主管Z1发布需求文档A3对拟发布信息进行内容审核判断是否符合发布要求信息维护主管Z2修改意见和发布计划文档A4审核发布内容，提信出修改意见和计划息否审核判断是否符合格式发布要求是信息维护员A5登录网站后台管理否系统录入并编辑拟发布信息信息维护员信息维护员A6登录网站后台管理A7登录网站后台管理系统提交信息发布申请系统进行审核信息判断是否符合发格式发布要求布是信息维护员A8登录网站后台管理系统发布信息结束本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下: 1(信息获取阶段 , 流程A1:地市业务部门业务人员或主管根据业务需要提出门户网站信息发布- - 19 需求; , 流程A2:地市业务部门信息33、员负责收集信息发布需求，并按照统一内容规范进行编写发布需求，编写过程中可与地市电子渠道工作组信息维护主管保持实时沟通，协商内容及展现形式; , 流程A3:地市业务部门领导或主管的审批发布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。审核完成后，发布需求通过办公系统文件流传等方式提交至地市电子渠道工作组。 2(信息审核阶段 , 流程A4:地市电子渠道工作组信息维护主管根据统一发布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈发布计划，如果不符合发布要求，则同时反馈具体修改意见。由信息维护主管判断是否需要其他部门审核，如果需要则转其他部门审定; 3(信息发布阶段 , 流程A5:地市电子渠道工34、作组信息维护人员登录网站后台管理系统进行信息录入、编辑，完成系统中的信息采编内容; , 流程A6:地市电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台管理系统向省分电子渠道提交发布申请; , 流程A7:省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台管理系统完成信息格式审核操作，如果不符合要求，则返回地市电子渠道重新编辑; , 流程A8:省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台管理系统完成进行信息发布。 注:地市业务部门包括综合市场部、G网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、增值业务部、综合部、华盛等有信息发布需求的部门。 4.2 回退流程 不同类别的信息，对应于不同的回退流程。按照信息生效范围，回35、退管理的主要流程包括三类:全国级信息、省级信息和地市级信息。 - - 20 4.2.1 全国级信息回退流程 全国级信息回退流程分为两个阶段:信息获取阶段、信息回退阶段。总体流程图如下: 图4-2-1 总部信息回退流程图总部业务部门总部电子渠道文档开始信息 获取部门信息员回退需求文档A1提出回退申请信息维护岗A2登录网站后台管理系统申请回退信息维护岗A3登录网站后台管理系统做回退操作信息回判断修改或删除退修改4-1-1总部信删除息发布流程信息维护岗A4登录网站后台管理系统做删除操作结束本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下: (信息获取阶段 1, 流程A1:总部业务部门根据业务需要通过办36、公系统文件流传等方式提出网站已发布信息的回退申请。 - - 21 2(信息回退阶段 , 流程A2:总部电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统申请回退。 , 流程A3:总部电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统做回退操作。 , 流程A4:如果回退原因是需删除信息，总部电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统做删除操作;如果回退原因是需修改信息，执行4-1-1总部信息发布流程。 4.2.2 省级信息回退流程 省级信息回退流程分为两个阶段:信息获取阶段、信息回退阶段。总体流程图如下: - - 22 图4-2-2 省分信息回退流程图省分业务部门省分电子渠道文档信开始息 获取部门信息员回退需求文档A37、1提出回退申请信息维护岗A2登录网站后台管理系统申请回退信息维护岗A3登录网站后台管理系统做回退操作信息回判断修改或删除退修改4-1-2省分信删除息发布流程信息维护岗A4登录网站后台管理系统做删除操作结束本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下: 1(信息获取阶段 , 流程A1:省分业务部门根据业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已发布信息的回退申请。 (信息回退阶段 2, 流程A2:省分电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统申请回退。 , 流程A3:省分电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统做回退操作。 , 流程A4:如果回退原因是需删除信息，省分电子渠道信息维护人员登录网站38、后台管理系统做删除操作;如果回退原因是需修改信息，执行4-1-2省分信- - 23 息发布流程。 4.2.3 地市级信息回退流程 地市级信息回退流程分割为两个阶段:信息获取阶段、信息回退阶段。总体流程图如下: 图4-2-3 地市信息回退流程图地市业务部门地市电子渠道省分电子渠道文档开始信息 获取部门信息员回退需求文档A1提出回退申请信息维护岗A2登录网站后台管理系统申请回退信息维护岗A3登录网站后台管理系统做回退审批信息维护岗A4重新编辑信息回退判断修改或删除修改删除4-1-3地市信息发布流程信息维护岗A5登录网站后台管理系统做删除操作结束本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下: 1(39、信息获取阶段 - - 24 , 流程A1:地市业务部门根据业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已发布信息的回退申请。 2(信息回退阶段 , 流程A2:地市电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统申请回退。 , 流程A3:省分电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统做回退审批。 , 流程A4:地市电子渠道信息维护人员对已回退信息做重新编辑。 , 流程A5:如果回退原因是需删除信息，地市电子渠道信息维护人员登录网站后台管理系统做删除操作;如果回退原因是需修改信息，执行4-1-3地市信息发布流程。 - - 25 5 信息审核要求 信息审核遵循“谁提供，谁负责”、“谁审核，谁负责”原则。各级单位40、相关部门负责对其提供信息进行内容审核。各级电子渠道工作组主要负责信息总体审核，对于不能确定的内容，应提交上级领导或转交相关部门审定。 1. 内容的时效性 须明确发布内容的有效期限，不允许发布过期、失效内容。信息应当及时更新，经常性的信息应当定期更新，阶段性的信息逐段更新，临时性的信息随时更新，及时清除或变更失效信息。 2. 内容准确性 内容应符合业务和工作要求，内容必须严谨、准确、清晰地表达业务意图，不能发布非真实性和有歧义的信息; 3. 内容合法性 内容应符合国家、政府有关法律、法规的规定;符合国家有关互联网信息发布规定;涉及品牌宣传内容应遵循公司整体品牌VI规范规定; 4. 内容完整性 确41、保内容无错、漏、别字，信息真实权威、内容无重复、无遗漏，最后预览网页确认无任何显示和运行等方面错误; 5. 内容隐私性 内容应符合公司信息保密相关管理制度要求，禁止透露公司任何机密信息; 6. 内容格式规范 应按照统一内容格式规范进行采编，对于不符合格式要求的需重新进行排版，如需重新编辑文字或图片的，须经过信息提出部门的审定后才能发布; 7. 知识产权 对文字和图片进行有关知识版权的核实，避免侵犯他人知识版权。 - - 26 6 信息内容规范 6.1 促销类信息 6.1.1 促销活动 公司门户网站发布的促销活动是指各公司为发展业务推出的所有未到活动结束日期的促销活动。按适用区域分，可分为全国促42、销活动、省级促销活动和地市级促销活动。 1( 内容格式 各级业务部门向各级电子渠道信息维护人员提交促销活动基本信息应包括:省分名称、地市名称、关联品牌、活动名称、活动开始日期、活动结束日期，以WORD文档提交，信息维护人员审核提交内容后在后台发布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下: 1)省分名称 指活动生效的省分公司名称，必填项目，如“安徽”; 2)地市名称 指活动生效的地市分公司名称，必填项目，如果为全省范围内生效，则填入“全省”; 3)关联品牌 指本次活动关联客户品牌名称，必填项目，如面向全部客户或不能明确品牌的归入“全品牌”，固定选择有:全品牌、世界风、如意通、新势力; 4)活43、动标题 指对外宣传的活动名称，必填项目，50个中文字以内。标题必须做到准确、鲜明、生动。需题文相符，表达准确。力求简洁、醒目、新颖、吸引人; 5)开始日期 指活动开始生效日期，必填项目，格式“年4位+月+日”; 6)结束日期 - - 27 指活动失效日期:选填项目，格式同上，如果活动结束日期不确定，则置空; 7)活动描述 活动描述内容包括:活动名称、活动对象、活动时间、活动方案、活动地点以及特别提醒等内容。 活动描述应要面向客户，描述尽量使用第二人称，比如“您”等，最好不用“客户”、“用户”等字眼，促销活动内容应描述详实，语言简洁流畅，活动内容及方式表述清晰、无歧义。每个促销活动的文字描述注意44、控制篇幅，最长不超过1200个中文字。 格式方面，要求排版美观合理，全文采用小五号宋体，字体颜色为黑色，活动名称、活动对象、活动时间、活动方案、活动地点以及特别提醒等小标题前应加序号，并加粗显示。活动时间、关键提示等重要文字用红色突出显示。内容每段前应空出两个汉字位。 文中可适当加入表格，也可按需插入图片，表格和图片宽度要求在550像素以内，图片应用压缩技术提高显示速度，并保证发布的图片不变形。插入的图片或表格必须设定合适间距。格式见标准案例新年出行拨10191，好礼送不停。 2( 标准案例 省分名称 全国 地市名称 全国 关联品牌 全品牌 活动标题 新年出行拨10191，好礼送不停 开始日期45、 2007年12月24日 结束日期 2008年2月25日 活动描述 联通商旅5周年，感谢客户一路相伴。订机票订酒店，商旅生活一路连通。新年春节您出行，联通好礼送不停。话费赠送活动诚邀您参加。 一、活动名称 新年春节联通商旅10191新年您出行好礼送不停 二、活动对象 所有拨打10191订机票酒店并消费成功的用户 - - 28 三、活动时间 2007年12月24日至2008年2月25日 四、活动方案 全国范围内，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有拨10191预订机票或酒店并成功消费的客户，都可于消费后(即机票付费或酒店入住后)的10个工作日内获赠20元全业务充值卡。预订机票成功46、消费的客户还将获赠50万元的航空意外伤害保险。 全国范围内，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有拨10191预订北京地区酒店及机票目的地为北京的客户，均可免信息费体验北京地区“人工导航”的交通指路、公交换乘和路况查询服务。 五、特别提醒 1. 拨打10191资费:拨打10191时按照客户所在品牌现行通话费标准收取本地通话费(或计入套餐包含的免费资源)。漫游到外地时，无需加拨区号，无信息费。 2. “预订机票并实际消费”:是指客户通过10191预订，并且已通过现金方式支付票款，或者是通过信用卡方式冻结票款。 3. “预订酒店并实际消费”:是指客户通过10191预订，并已到酒店以147、0191联通商旅名义入住。 4. “预订并消费，即送20元充值卡”活动以预订的订单数作为奖励单位，一个订单订多张机票或一个订单预订多间房都是按一个订单计算。 5. 充值卡赠送对象是针对符合赠送条件的拨打10191的呼入客户，而不是针对最后的乘机人或入住人。 6. 赠送50万元航空意外保险的短信将在客户成功预订并消费后即刻发出。 7. 客户将在预订机票酒店并消费后的10个工作日内，通过短信方式收到从10191发的电子充值卡。10个工作日是指从客户机票付费后的第2天，和酒店离店后的第2天开始计算。 - - 29 6.2 产品类信息 6.2.1 产品套餐 公司门户网站上展示的产品套餐指各分公司当前向48、客户主推的移动业务产品套餐，并非所有主流套餐。 产品套餐按适用范围可分为省级套餐和地市级套餐，其中省级套餐在发布该套餐的全省各分公司均适用，地市级套餐仅在发布该套餐的地市级分公司适用。 1( 内容格式 各级业务部门向各级电子渠道信息维护人员提交产品套餐信息应包括:省分名称、地市名称、网络类型、套餐名称、付费方式、归属品牌、是否开通国内漫游、套餐描述和产品特点，以WORD文档提交，信息维护人员审核信息员提交内容后在后台发布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下: 1)省分名称 指套餐生效的省分公司名称，必填项目，如“安徽”; 2)地市名称 指套餐生效的地市分公司名称，必填项目，如果为全省范49、围内生效，则填入“全省”，如果套餐只在地市下辖的某些区县使用，所属地市只填到地市级名称，并将适用的区县范围在套餐描述中说明; 3)网络类型 指套餐所属的网络类型名称，必填项目，内容只能为“GSM”或“CDMA”; 4)套餐名称 指对外宣传的套餐名称，必填项目，最长不超过50个中文字。 5)付费方式 指套餐的付费方式，必填项目，填写内容只能为“后付费”、“预付费”或“准预付费”，付费方式以该套餐在营帐系统中的标识为准。 6)归属品牌 指该套餐归属的品牌名称，必填项目，填写内容只能为“世界风”、“新势力”、- - 30 “如意通”或“新时空”，不在此处体现地方性品牌。品牌归属以该套餐在各省的综合营50、帐系统中标识为准。 7)是否开通国内漫游 指该套餐有国内漫游通话权限，必填项目，填写内容只能为“是”或“否”，如有需要特别说明的其他问题可以在套餐描述中说明。 8)产品特点 指对应套餐的产品消费特点，力求简洁、醒目、卖点突出。最长不超过150个中文字。 9)套餐描述 指为用户展示的资费描述，内容要通俗易懂，准确详尽，语言简洁流畅。最长不超过1200个中文字。 套餐描述可适当加入表格，也可按需插入图片，表格和图片宽度要求在550像素以内，图片应用压缩技术提高显示速度，并保证发布的图片不变形。插入的图片或表格必须设定合适间距。 2( 标准案例 所属省份 北京 所属地市 北京市 网络类型 CDMA 51、归属品牌 世界风 付费方式 后付费 可否国内漫游 是 套餐名称 世界风商务自由型 产品特点 适合话务量不大的商务人士，打多少结多少话费 套餐介绍 1、套餐日功能费 1.64元/天; 2、本地主叫:0.4元/分钟; 3、本地被叫免费; 4、17911国内IP长途:0.1元/分钟; 5、其他各项电信业务和通信费用按国家和北京联通公布的标准资费计。 - - 31 6.3 服务类信息 6.3.1 营业厅分布 公司门户网站上展示的营业厅指各地市分公司承担销售和服务职能的实体营业厅信息，按营业厅性质可分为自有营业厅和社会化营业厅。 1( 内容格式 各级业务部门向各级电子渠道信息维护人员提交营业厅信息应包括52、:所属省份、所属地市、所属区县、营业厅名称、营业厅性质、业务范围、联系电话、联系人、营业时间、地址、公交线路和标志性建筑，以WORD文档提交，信息维护人员审核信息员提交内容后在后台发布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下: 1)省分名称 指营业厅归属的省分公司名称，必填项目，如“安徽”; 2)地市名称 指营业厅归属的省分公司名称，必填项目，按国家标准行政区划填写，格式为“名称+行政级别”，例如“乌鲁木齐市”、“吐鲁番地区”、“昌吉回族自治州”等; 3)区县名称 指营业厅归属的区县名称，必填项目，区县名称要按照正式的行政区划填写，尽量填写全称，如:青龙满族自治县、太仆寺旗; 4)营业厅名53、称 指营业厅正式对外名称，必填项目，如:红旗路营业厅，不得出现以人名作为营业厅名称的情况，例如“陈XX”, “XX镇张XX”等。最长不超过50个中文字。 5)营业厅性质 指营业厅经营性质，必填项目，填写内容只能为自有或社会; , 自有营业厅:指联通投资建设、购买或租赁，拥有产权/使用权，并自主经营的营业服务场所。 - - 32 , 社会营业厅:能够办理联通业务，具有联通公司营业厅功能，除联通自有营业厅以外的营业场所。要求展示具有一定规模的社会化营业厅，对于规模过小的个体合作代办点，由于其变动较大，信息暂不在门户网站展现。 6)业务范围 指营业厅主要承担的业务范围，必填项目，业务范围按照“缴费/54、入网/卡类销售/手机销售/业务受理/VIP服务/其他”填写，不允许出现其他项目。如“缴费/入网”“缴费/入网/卡类销售/其他”均可。最长不超过500个中文字。 7)联系电话 指营业厅对外的联系电话，必填项目，多个联系电话用分号区隔，不允许空白。 8)联系人 指营业厅对外的联系人名称，联系人一律采用“姓+经理”格式，如“张经理”; 9)营业时间 指营业厅对外营业时间，如冬季营业时间与夏季不同，以分号区隔。如“夏季08:00-18:00;冬季09:00-18:00”。最长不超过50个中文字。 10) 地址 指营业厅地址描述，必填项目，应按照“XX省XX市XX区(县)XX镇XXX号”规范格式填写，不55、得随意省略相关信息。如正确描述应为:湖南省株洲市炎陵县解放路19号。最长不超过100个中文字。 11) 公交线路 指营业厅到达公交线路描述，应标示到达的公交车及下车站点，无公交车到达请填“无”，不得空白。如“28路、31路、33路、37路、38路、旅游2线公交车到露亭宾馆下车”。最长不超过300个中文字。 12) 标志性建筑 指以标志性建筑描述营业厅的地址。请填写周边的标志性建筑及方位，不得空白。如“上饶军分区隔壁，自来水公司斜对面”。最长不超过100个中文字。 13) 电子地图 指营业厅的地理位置图片。图片要求能清晰、直观地表达出具体地理位置，充分展现周边的路名和建筑等信息，并要求用营业厅名56、称和LOGO标出具体地- - 33 点。宽度要求在550像素以内，图片应用压缩技术提高显示速度，并保证发布的图片不变形。具体例子见标准案例。 2( 标准案例 所属省份 北京 所属地市 北京市 所属区县 西城区 营业厅性质 自有 业务范围 缴费/入网/卡类销售/手机销售/业务受理/VIP服务/其他 营业时间 08:00-20:00 66111499 联系电话 联系人 无 详细地址 北京市西城区西单北大街甲133号 标志性建筑 君太百货南门一层往东50米，中国银行总部北侧路北50米 公交线路 1路、4路、52路均在图书大厦下车向西走150米;22路、47路、102路、105路、109路、626路、57、603路、604路、690路、808路、826路、726路、728路均在西单商场下车即可;可乘坐地铁至西单站下车(西北出口)向东100米 电子地图 - - 34 6.3.2 短信营业厅指令 公司门户网站的短信营业厅指令指各省分公司建设的短信营业厅的指令信息。 1( 内容格式 短信营业厅指令信息应包括:省份名称、功能名称、指令代码和接入号码，信息维护人员审核后在后台发布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下: 1)省分名称 指短信营业厅归属的省分公司名称，必填项目，如“安徽”; 2)功能名称 指短信指令实现的功能描述，必填项目，如“查询当月话费”; 3)指令代码 指需要用户在手机上编辑的短58、信内容，必填项目，如“DYHF”; 接入号码 4)指短信指令发送的号码，必填项目，如“10011”。 2( 标准案例 10011 所属省份 北京 接入号码 DYHF 功能名称 查询当月话费 指令代码 6.3.3 常见问题 公司门户网站的常见问题指客户使用联通业务或服务过程出现的常见问题及相关解决问题描述。 1( 内容格式 短信营业厅指令信息应包括:生效范围、问题类型、问题名称和问题答案，信息维护人员审核后在后台发布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下: - - 35 1)生效范围 指问题生效地区范围，必填项目，如果为共性问题，则填“全部”，如果为省份或地市分公司的个性问题，则填入省份或59、地市名称，如“安徽”; 2)问题类型 指问题的类型名称，必填项目，只能填入“网络问题”、“服务问题”、“手机问题”、“新业务问题”、“其他问题”。 3)问题名称 指问题的简要描述，必填项目，如“GRPS业务的使用条件是什么,”; 4)问题答案 指问题的解决方法描述，必填项目，要求通俗易懂，准确详尽。 2( 标准案例 生效范围 北京 问题类型 新业务问题 问题名称 GRPS业务的使用条件是什么, 问题答案 1、用户的手机卡开通GPRS业务:GPRS业务无需申请，为用户默认开通; 2、手机需支持GPRS相应功能:具有WAP(WAP1.2、WAP2.0)、JAVA和MMS功能的手机可以分别使用WAP60、JAVA以及MMS业务; 3、在中国联通GPRS网络覆盖范围之内。 6.4 宣传类信息 目前网站上公司宣传类信息包括:公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记和招聘信息等。 1. 内容要求 , 内容时效性 网站信息应当及时更新，经常性的信息应当定期更新，阶段性的信息逐段更新，临时性的信息随时更新，及时清除或变更失效信息。 - - 36 , 内容准确性 网站发布的内容必须严谨准确，不能发布非真实性和有歧义的信息。文字描述应面向公众。 , 内容合法性 网站公开信息应当符合国家、政府有关法律、法规的规定，凡属于秘密、个人隐私、法律、法规禁止公开的信息，严禁在网站上发布。 , 内容安全性 61、必须保证信息安全、准确、及时的提供发布，保证信息在提供给浏览者时不出现安全问题。 , 内容隐私性 内部信息或暂时不宜公开的信息以及涉密信息不得上网; , 政治性 不得刊登或发表带有反动性质的信息内容。网站发布重要、敏感信息或组织重大宣传活动时，必须事先报相关部门审核批准。 2. 格式要求 公司宣传类内容目前有公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记、招聘信息等，多以文字方式展示，文字要求字体采用宋体，字号五号，颜色为自动，为不影响网站速度，每一个信息内容以文字不超过15000个汉字为宜，如需提交图片，图片宽度应在550像素以内。 - - 37 7 考核制度 7.1 考核机构 中国联通62、总部电子渠道工作组负责对各省分公司门户网站信息发布的考核工作，各省分公司电子渠道工作组负责对各地市分公司信息发布考核工作。 7.2 考核内容 网站信息考核内容主要包括信息发布的及时性、准确性、规范性。 , 及时性是指新的信息是否及时发布、周期性信息是否及时更新、失效的信息是否及时清除; , 准确性是指发布的信息是否准确无误，无歧义; , 规范性是指发布的信息是否严格按照要求的发布格式进行发布。 7.3 考核办法 中国联通总部电子渠道工作组本着结果考核与过程考核相结合的原则，采取随时随地网上检查、不定期电话抽查以及每年一次的实地检查三种方式对各分公司在网站上的发布内容进行检查及评定，对以上考评内63、容给出各分公司的考核分值。 日常考评包括指标满分为100分，及时性、准确性、规范性各占30分，公司宣传类信息质量占10分。 日常考评每周一次，以随时随地网上检查、不定期电话抽查方式为主，考核结果进行全国通报。 每年一次的工作检查采取深入分公司进行实地检查的方式，对各分公司在网上发布的信息进行抽查，予以当场确认。年终检查满分为100分，每检查出一例不及时、不准确、不规范事项，扣减10分。 - - 38 年终考评结果=(日常考评各周总分值/周数)80%+工作检查得分20% 7.4 考核结果的应用 年终考评结果将用于: 1. 对网站信息发布成绩优异的分公司予以表彰。 . 考评结果将在对省级分公司绩效考核内容中予以体现。 27.5 考核评估相关说明 考核评估的内容和考核办法将随着网站运营内容的增加做适当调整，例如增加网站运行稳定性、服务质量与应用效果等内容。发生调整时，以正式下发的文件为准。 - - 39 8 附则 本规范发布之日起生效。 本规范的解释和修订权归中国联通电子渠道工作组。 - - 40