1、学习改变人生做成功物业管理人！广州市z华府物业管理有限公司已管理工作制度1）行政管理制度2）人事管理制度二00三年十二月十二日行 政 管 理第一章 总 则第一条、为规范公司行政管理，使公司的行政管理工作规范化、程序化、制度化，特制定本规定。第二条、本制度适用于公司内所有员工的行政事务，公司所有员工的行政事务均在本制度之内。第二章 会议管理制度第一条、公司每月十五日举行一次工作例会，通报各部门上月工作完成情况以及拟定下月工作计划。主持人为公司总经理或副总经理。第二条、工作例会召集部门为公司办公室，办公室在每次例会召开的前一天以口头通知的形式通知与会人员。第三条、工作例会的参加人员为：公司总经理、2、副总经理、总经理助理、各部门经理（有事不能参加的，必须通知并委派代表出席）、各部门主管以及专业工程师。第四条、会议的议题为：各部门汇报上月工作完成情况、下月工作计划以及须进行协调的工作，并交流管理经验；公司总经理布置及对各部门工作进行讲评。第五条、例会内容由办公室文秘负责做会议记录，并将会议记录以例会纪要的形式上报、下发，以便跟踪贯彻执行。第六条、公司为讨论、解决某一问题，不定期召集专题会议，主持人为总经理或副总经理。会议由办公室负责召集，并以口头形式通知与会人员。会议的议题是有针对性地对某一问题进行讨论，研究解决方法和改善措施。专题会议的会议记录由办公室负责整理上报、下发，以便贯彻执行。第七3、条、各部门每周举行一次工作例会，会议的时间、形式、内容等由各部门经理负责安排，并由部门负责做好会议记录，于周例会后的第二天以书面的形式交办公司总经理审阅。同时报办公室一分备案。第八条、公司所有的会议记要（公司例会会议记录、专题会议记录、部门周例会会议记录等）由办公室存档、保管，做为公司内部资料的一部分。第三章 工作计划管理第一条、 月度工作计划：各部门经理必须于每月1日向公司总经理提交上月工作总结和下月工作计划。总结内容包括：上月工作任务完成情况。上月工作完成过程中遇到的问题及解决的方法。下月的工作计划。以表格形式上报办公室，由办公室进行汇总后于每月三日前报公司总经理审批后下发执行。做为月度工4、作完成的考评依据。第二条、周工作计划：各部门经理每周五之前须将下周工作计划以表格的形式交办公室，由办公室进行汇总后交公司总经理审核，做为周工作计划完成检查的依据。第三条、专项工作计划：是指公司根据集团领导的指示或是本公司的实际情况，在某一时间、地点为完成大型活动而做的专项工作计划。该计划由各相关部门拟定，交办公室进行汇总，形成方案性文件，报公司领导审批后由各相关部门组织实施。第四条、工作汇报：公司每一位员工都要及时报告工作进展情况。在上级布置工作指定完成时限已到时，无论完成与否，均要向原布置人作书面或口头汇报。第五条、各部门周工作计划、月工作计划的完成情况由办公室负责检查，每次的工作完成情况做5、为部门负责人的月度考核依据，每月的工作计划完成情况计入部门负责人年度工作考核中。第六条、各部门上报的工作计划经公司总经理审批后均须在计划规定的时间内完成，特殊情况的须报公司总经理同意后可顺延。未经公司总经理审核同意而私自后延的，公司将加重对部门经理的考核力度，从重处理。第四章 层级管理第一条、公司管理层分为最高管理层、中级管理层、执行管理层和基层。实行纵向垂直领导，横向互相沟通、配合支援的管理方式。并贯彻统一指挥的原则，每一员工只有一个直属主管。第二条、公司高级管理层包括正、副总经理、总经理助理，主要职能是根据集团公司的发展战略和政策制定具体工作目标，对公司实行统一指挥和综合管理。第三条、中级6、管理层包括公司部门经理、副经理、经理助理等，其主要职能是为实现公司总体目标和计划，制定部门的具体管理目标，拟定和选择计划的实施方案、步骤和程序。协调与其它部门之间的关系、评估员工的工作表现和制订、纠正偏离目标的措施等。第四条、执行管理层包括公司各部门主管，主要职能是按照制定的计划和具体落实、实施的各项工作。第五条、基层是指各部门一般员工。主要职责是完成公司各项工作任务的具体操作者。第六条、公司所有员工均实行下级向直属上级负责制。工作层层落实并逐级上报。上级负责督导及检查下级的工作，并承担下属工作失误或失当的管理责任。非特殊情况下一般不得越级指示或汇报。第七条、有以下情形之一者，可以越级指挥或汇7、报：（越级指挥者及下级要注意把有关的情况通知被越级者，避免造成工作监管的脱节。同时任何越级汇报均须注意实是求是，以免对整体管理工作造成不良影响）（）紧急情况下，无法找到直接下级，不立即处理便会造成严重损失；（2 ）直属下级不听从指挥，拒绝服从上级指示；（）下级无力完成公司所分配之任务，准备取缔其职务时；（）必要时的整体指挥。（）直属上级出现贪污、盗窃、违法乱纪情况；（）有重大损害企业利益的行为；（）滥用职权，对下级打击报复；（）向直属上级提出建议、申诉无回复或不作处理。第八条、公司所有员工应由上级管理人员向下一级主管人员进行委派和监督，再由下一级主管人员把工作任务向属下员工进行分配和落实执行。8、第九条、当上层管理人员发现基层员工的工作方法或工作质量存在问题时，应向相关下一级主管作出指示，再由该级主管去纠正其下属和基层员工的不当做法。第十条、遇有问题需其它部门协助解决时，应先由相同层级的主管或员工进行沟通解决，以提高工作效率。如解决不了的，再呈交上一级主管解决，如此类推。第十一条、任何层级的员工因工作需要提出申请时，必须先经直属主管批准后，再递交上级请示。第五章 行文管理第一条、文件分类：1）公司文件分为内部文件、外部文件两种。内部文件是指公司内部下发的文件以及公司内部各部门制定的文件、制度。外部文件是指本公司以外其它部门往来的文件，包括本集团内部其它部门以及政府、街道等单位的往来文件9、。2）公司内部文件主要为下行文。外部文件按往来性质分为上行文和平行文。上行文是指对本公司的上级主管单位所呈报的文件，如请示、报告等。平行文是指本公司对集团内各平级单位、部门以及街道、居委等政府相关部门所发的文件，如函、复函、报告等。公司内部下行文和对外文件的上行文、平行文等均由办公室以红头文件的形式下发和上报。第二条、文号管理：对外发出之文件编号按照国内文书格式，一律用“穗华物司*字”加年份及顺序号组成（如：穗华物司人字2004第001号）。第三条、文件草拟：1）公司所有人事、行政类文件由办公室负责起草、打印，并加文号。经办公室主管领导审核后报公司总经理审批、签发。2）涉及到部门专业性较强的文10、件由各部门起草，分管副总经理审核，办公室加文号打印成文，报公司总经理签发后进行相应的处理。3）各部门起草的专业性较强的平行文，由各部门经理直接提交公司总经理审核后，办公室加文号打印成文。形成正式文件后发送。第四条、文件上报、取回、发送：1）上报：公司所有文件经公司总经理审核后均由办公室负责统一送呈集团主管领导及相关部门。2）取回：公司上报的所有文件由办公室负责取回批复件。办公室在取回批复件后的第一时间内将批复件呈公司总经理阅，并根据文件上相关部门进行送发。由办公室将批复内容转告报告部门。 3）发送：公司内所有的请示以及行政、人事等文件送呈到平行部门以及公司内的下发工作由办公室负责，涉及到专业性11、较强的文件，如工程函、复函等，由相关部门发送，并采取签收制度。原则上公司内发文由各部门负责人进行签收。第五条、文件接收：1）公司所有文件的接收工作均由办公室负责。办公室在收到本公司以外的部门及政府单位的文件后须及时填写华府物业文件（资料）处理单，并由办公室主任填写“拟办意见”后，呈送主管办公室工作的主管领导审核。由办公室主管领导在“批办意见”栏内签署相关意见。2）办公室将主管领导已签署意见的文件呈报公司总经理，并请公司总经理签署处理意见。3）办公室根据公司总经理签署的处理意见对文件进行处理。并根据文件的保密级别进行保密处理。文件处理完后，由办公室将文件分门别类进行保存。第六条、文件的保管： 公12、司内所有文件的保管工作均由办公室负责，办公室在对文件进行一系列的处理以后进行回收或是备份，并进行分门别类的保存。第六章 档案管理第一条、 公司档案分为：人事行政档案、专业工程技术档案、综合档案。第二条、 公司档案级别分为：（）特级：内容有员工人事档案、人事报表、重要合作协议、上级重要批示、对外经营机密资料。（）密级：内容有公司证照、合同、承诺书、章程、商洽性文件、来文、呈请性文件、公司大事记、函、证明、工程合同、行政合同、申报表、审核书、规划资料、各种协议、规划设计图、施工图纸（含变更资料）、预算书、结算审核表、施工方案、各类测试报告、竣工验收资料、接管验收资料、照片资料、音像资料、人事履历表13、人事履历材料。（）普通级：内容有通知、决定、决议、会议纪要、年度计划（总结）、公司各种制度及条例、反映公司重要活动的报刊（剪要）、公司简介等。第三条、 公司档案实行部门分类管理制，各部门设兼职档案管理员负责保管本部门业务档案，各部门兼职档案管理员在业务上定期接受办公室指导、监督。第四条、办公室负责公司人事、行政、综合档案管理。工程维修部负责公司工程专业技术资料管理。所有的档案资料必须进行分类、编号管理，各种技术图纸由各部门进行分类编号。第五条、办公室每季度对各部门的档案进行检查、监督，并将问题总结作书面报告，统一报公司领导。第六条、公司所有档案资料，各部门兼职档案员每年都要将档案资料的完整性14、受损情况等进行统计和整理，以书面报告的形式，报公司领导。第四条、 公司所有兼职档案管理员必须对所有的档案资料按其保密级别及时分类、整理、归档、并登记造册。第五条、 公司各部（室）或个人因工作需借用档案资料的，须办理借阅手续，具体程序为：1）填写档案资料借阅申请表，然后按档案资料的不同级别办理签字手续。2）普通级档案资料：一般工作人员借阅需经部门经理和主管领导签字方可办理，部门经理借阅需经办公室主管领导签字方可办理。3）密级档案资料：需经公司主管领导同意并签字方可借阅。4）特级资料：经总经理同意并签字后方可借阅。第六条、 借阅人持档案资料借阅申请表交兼职档案管理员，并同时办理借阅手续后方可借阅15、。第七条、 借出的档案资料原件，必须在两周内归还档案资料室，特殊情况需延期者，需再办理续借手续。第八条、 若借出的档案资料不慎遗失，经手人必须写出书面遗失汇报，并按档案资料级别的管理权限报相应领导处置。第七章 保密管理第一条、保守公司的商业秘密是每个员工应尽的义务。公司章程、与有关单位签订的意向书、协议、合同、人员编制、人事档案、员工工资、应聘信函、法律文书及单位信件、投资开发计划、经营策略和经营状况以及高层会议纪要、财务收支数字及操作方法、专业技术、技巧等均属公司商业秘密均属保密范围。第二条、公司所有员工不得向外单位及与本公司无关的人员或亲友泄露公司的机密及商业资料。第三条、无关人员不得打听16、不该自己知道的秘密。绝不偷看或向有关人员索要不该看的商业机密资料，第四条、公司内所有的文件、资料阅后须及时归还，不得随意放在办公桌上。不得在公众场合阅读属公司机密的文件、资料。第五条、违反本条例而导致公司机密泄漏或使公司声誉受到损害或使公司经济遭受损失时给予即时解雇。后果严重者，开除并追究经济和法律责任。a) 印章管理制度第一条、公司印章分为正式印章及专用印章。正式印章分为：公司印章及各部门印章等；专用印章分为：财务专用章、合同专用章、证件专用章、邮件收发章等。第二条、公司印章用于对集团公司和外单位、政府部门以及对公司内各部门发文等。各部门印章用于部门间发文等。专用印章用于盖印合同、协议书、支17、票、发票及业户证件等第三条、公司印章由办公室主任负责保管，各部门印章由各部门指定人员负责保管，专用印章由公司指定人员保管。所有的印章实行印章保管登记制，登记时须载明什么印章、印文、印模和保管人姓名等事项。第四条、保管人员应明确责任、保证印章的正常使用和绝对安全，防止印章被滥用或盗用。印章保管人不得委托他人代取代用。第五条、印章使用后要随手锁好，不能把印章随意放置在办公桌上或敞开保管柜。对于印章被滥用而产生的后果，保管人员须负相关责任。2） 公司各部门每次使用公司印章均要履行审批手续，填写用章申请单，经总经理审批同意后，到办公室主任处盖印，并由印章保管人进行使用登记。3） 公司各类印章一般不能携18、带出单位以外使用，如因特殊公务需携带外出使用的，须经总经理批准，同时印章亦不能脱离印章管理人员的监督。4） 因业务需要持空白介绍信或公文纸加盖印章时，需经总经理批准。由印章持用人进行登记，如未使用或未用完的应如数交回公司，适时核销。5） 各部门使用的印章由部门经理审批，其管理方法同公司印章管理方法。第十条、未经审批，公司各类印章均不能为公司以外人员出具证明、介绍信等。违者须追究用印人的责任。第九章 合同管理第一条、本制度中所指的合同有：工程施工合同；设计合同；材料和设备购销合同：广告设计合同；广告制作合同；人事劳动合同；其他合同等。第二条、办公室是公司合同的最终管理部门，其管理职能有：制定并根19、据实际情况修改公司合同管理办法；审核公司各部门对外签订的合同；负责对公司各部门对外签订的合同进行分类、编号和存档。负责对合同履行过程中出现的争议、纠纷提出协商、调解及解决建议。第三条、公司合同管理的程序为：立项；合同草拟；合同审核； 合同的成立；合同的履行；合同的变更与解除；合同纠纷的处理；合同文本的管理（详见合同分类、编号管理细则）。第四条、公司对外经济活动中所需的各类合同由各部门负责立项，报公司总经理审批。第五条、合同内容一般应包括以下主要内容：1）当事人的名称或者姓名和地址；二）标的；三）数量；四）质量；五）价款或者报酬；六）履行期限、地点和方式；七）违约责任；八）解决争议的办法。第六条20、工程施工合同的主要内容有：工程名称、地点、工程范围；承包方式、工程造价；开工和竣工日期；工程质量标准和验收方式 、技术资料交付时间、材料和设备供应责任；质量保修范围和保修期；当事人双方的权利和义务；工程款结算及付款方式；违约责任及纠纷解决办法等。第七条、设计合同的主要内容有：设计项目名称、内容及标准；双方提交的相关资料及文件的内容和提交时间；设计质量要求（标注相关设计规范文号）；设计费及支付方法；违约责任及纠纷解决办法等（参照建设部颁发标准文本）。第八条、材料、设备购销合同的主要内容有：材料和设备的名称、生产厂家、品名、规格、质量等极；数量和价格；交货时间、地点、方式；验收标准、方式；保修期21、；价款支付时间、方式；违约责任及争议解决办法等。第九条、其他合同的内容根据中华人民共和国合同法和相关法律、法规及具体情况制定。第十条、经公司领导或各部门负责人就合作企业或商家的经营范围、履约能力、资信状况等进行鉴别后，选定不少于三个合作对象并由其进行报价；再由合同立项部门与其就合同相关内容进行谈判，择优选下正式合作企业或商家。第十一条、选择合作方时，须让对方提供其营业执照（副本）原件及复印件进行核对，法定代表人证明书及主要负责人证明书，作为审查其资信状况的依据之一，待双方正式签定合同后与合同原一起存放档案室备查。第十二条、合同立项部门就合同的总金额、标的单价、质量及标准、违约责任等主要内容与对22、方进行谈判时，应从公司利益和实际情况出发，严格遵循最大限度降低公司成本及维护公司利益的原则。第十三条、经合同立项部门与对方反复磋商谈判，达成一致意见后形成书面合同文本报公司总经理审核。签订合同时，公司合同立项部门代表须认真鉴别对方签约代表的真实性、合法性，应让对方代表提供由其公司出具的授权委托书和其它身份证明，并将以上证明随合同存档，以防签订无效合同，从而维护公司利益。第十四条、经公司总经理审核无异议的合同，由对方当事人签字盖章后，我方由公司总经理签字并加盖公司印章。第十五条、合同签订后，如公司具体情况发生变化，需要变更或解除合同，合同立项部门就变更具体内容或合同解除后的债权债务与对方达成一致23、解决意见且经主管领导同意后，应及时以书面形式通知对方。第十六条、如我方收到对方要求变更、解除合同的信函，各合同履行部门应及时通知公司领导，相互协商，从维护公司利益出发作出处理意见，经公司总经理批准，然后及时书面答复对方当事人。第十七条、合同在履行中如果发生争议或出现意外事件，相关部门应及时告知公司总经理，依据有关法律法规和证据与对方协商解决，双方协商不成时，向合同仲裁机构申请仲裁或向法院（广州市海珠区法院）起诉。第十八条、公司所有合同的保管部门为办公室，由办公室负责所有合同的保管工作。第十章 业务招待管理制度第一条、各部门确因工作需要对外单位进行业务招待活动时，必须提前一天就招待应酬事由及对象24、（单位名称）、人数、开支标准、时间、地点等填报申请单，向总经理申请，获审批后方可进行。第二条、进行业务招待活动时，必须安排本公司二人以上参加，以杜绝假公济私现象。第三条、各部门须自觉节约开支，一般情况下不应主动邀约外单位进行需承担活动经费的业务招待活动，并尽可能婉言谢绝对方提议。第四条、进行招待活动后的二天内必须凭符合规定的税务发票及经批准的申请单上报核销，超出期限的不予确认，由当事人承担一切责任。第十一章文件传真管理制度第一条、公司所有传真业务均实行审批、登记制，所有需传真的稿件均须经公司领导审批后方可传真。第二条、办公室传真工作由办公室文秘进行统一管理，对所有发出的传真进行登记造册。并对所25、有接收的传真稿件进行登记造册。第三条、办公室在收到各部门的传真后，须用电话及时通知接收传真的部门前来领取，并请领取人签名确认。第四条、各部门文件传真工作必须合乎规范，确保所收、发的传真能及时、准确送递到相关人员手上。第五条、公司传真仅供公司正常业务活动使用，所有人员不得利用职务之便及公司传真器材做个人私事。第十二章采购管理规定第一条、采购人员应遵纪守法、廉洁奉公，自觉遵守公司制定的各项规章制度。第二条、严禁在采购工作中营私舞弊，损公肥私；严禁接受客户的宴请；严禁利用工作之便向供货商借款、索取钱物；对供货商主动赠送的钱物应给予拒绝，无法拒绝时应如数交公。第三条、加强业务学习，不断提高业务水平，研26、究公司材料消耗的一般规律，依照量出而入、先入先出、推陈存新、适量库存原则，有计划地进行采购。同时必须最大限度地降低采购成本。第四条、经常性了解和掌握公司所需各类常用材料物品的市场行情动态、价格变动等情况并作好记录；建立和完善供应商基本资料档案；以合约形式有目的地选择质量信誉均较优秀的相对稳定的供应商。第五条、各部门提出月采购计划，办公室负责统筹安排，审核落实采购计划，对计划外物品办公室有权拒绝采购或办理入仓手续(经总经理批准的急件除外)。 第六条、物品申购程序为：各部门每月日将本部门下月需采购的物品计划表交部门经理签字后办公室审核。办公室审核后交公司总经理审批。办公室采购人员根据公司领导的审批27、意见组织采购。第七条、各部门办公用品总金额须严格控制在计划范围之内。第八条、对于单项价值在1000元以上的，由办公室采购人员集中写请示报告，经办公室负责人审核后报公司领导审批。第九条、对于单项价值在1000元以下的物品办公室采购人员根据公司领导的审批意见直接组织采购。第十条、特殊情况下，经公司领导书面同意，办公室采购人员可以及时采购临时急用增补计划材料；公司领导口头同意的，在采购完成后，必须在七个工作日内补办相关手续。否则视为申购者个人采购行为，所支出费用从当事人工资中扣除。第十一条、采购采取“三三制”原则。每种物品询价不少于三家并填写询价表，询价表内容应包括品名、品牌、单价、规格、供应商名称28、供应商电话等。第十二条、办公室采购人员每个季度根据常用物品清单中的各项要求向信誉好、实力强的厂家或经销商发询价函或询价电话，要求他们在规定期限内作出报价，并提供资料和样品。第十三条、采购物品时须由办公室采购人员和使用部门指定人员二人以上同时进行，特殊情况下单独采购需经公司领导批准。第十四条、原则上所有采购的物品均需开具税务发票。5000元以上的物品采购前须签订购销合同，并由总经理批准。第十五条、参与采购的人员必须是入职一年以上，表现突出，无不良记录的员工。第十六条、所有采购的物品均需按规定办理入仓手续并填写入仓单，无入仓单的， 财务不办理报销手续。第十七条、时花、植物到货后由办公室会同管理服29、务中心一同进行抽样检查，并填制z华府园区绿化苗木整改确认表。第十八条、其他物品到货后由办公室会同使用部门对物品的品名、规格、数量、质量等进行审验，并与审批单、发票进行核对。第十九条、对存在保修期的物品，办公室要单独建档，注明保修期、保修单位电话、联系人。第二十条、根据z华府实际情况，实行“当日进仓、当日出仓”的原则。所有物品直接由各部门保管。第十三章宿舍管理制度第一条、所有须入住宿舍的员工，均须到办公室办理入住申请手续，由申请人填写广州市z华府物业管理有限公司宿舍入住申请单，经逐级审批后，由办公室统一安排床位。未经办公室同意，任何人不得私自带人入住宿舍。第二条、入住宿舍的员工持已审批同意入住的30、宿舍入住申请单到宿舍长处报到。第三条、员工搬离宿舍须到办公室办理搬离手续，并填写搬离宿舍申请单，经办公室同意并由办公室后勤管理员对其所携带的物品进行检查后生效。水电费结算到搬离日期止。凡未办理手续者，水电费照常交纳。第四条、公司配备给每套宿舍的空调、电视、电视柜、衣厨、茶几、木沙发等物品由办公室统一调配，任何人不得擅自挪动、借用。第五条、宿舍内所有配备的物品均采取“谁使用、谁保管；谁损坏、谁赔偿”的原则。第六条、所有物品非正常损坏均须由当事人照价赔偿，并须在办公室规定的时间内赔偿完毕。如未能在规定的时间内完成赔偿，则处以损坏物品单价三倍以上的罚款。如拒绝赔偿，视情节轻重，由办公室提出书面处理意31、见，报公司领导批准执行。如损坏的物品无法落实责任人的，由办公室组织修复，所产生的费用由宿舍内所有入住员工共同承担。第七条、每次起床后，必须将褥子铺平，被子叠好。个人床上小件物品统一放在床铺内侧，严禁随意扔在床上， 所有衣服必须叠好放在床上，严禁个人衣物乱放、乱挂，（刚洗以及洗后未干的衣服不在本条款之内）鞋、袜统一放在床下，严禁乱挂、乱放。所有的行李、皮箱、包等不属于常用的物品统一摆放在指定位置（位置由办公室根据室内具体情况统一指定）。严禁违章用电，严禁乱拉电线。个人贵重物品须妥善保管，如有丢失，由个人承担。第八条、各宿舍每周由宿舍长排定值日表并张贴在宿舍房门位置，值日内容为公共部位的卫生及公用32、物品的摆放和清洗。如宿舍长未按公司要求排定值班表的，对宿舍长进行处罚。第九条、严禁乱扔果皮、纸屑等垃圾， 所有入住员工必须服从宿舍长管理， 第十条、未经公司办公室同意，私自挪用、占用他人铺位，未经同意不得乱动用他人物品在进行宿舍调整时，各宿舍内配备的物品未经办公室同意不得私自带走，所有房间钥匙须统一交到办公室。第十一条、不准在宿内烧菜、做饭。不得使用大功率电器（如电饭煲等），不准在宿舍内打牌、赌博，不准在宿舍内酗洒，打架等。出入宿舍须随手将门关上，以防物品被盗。第十二条、宿舍内所配备的煤气在每次使用完后须及时关闭，严禁在宿舍内大声喧哗、吵闹，必须在办公室后勤管理员规定时间内交纳水、电费费。第十33、四章办公区域管理规定第一条、为体现公司良好形象，所有管理人员星期一至星期五、周六、周日值班人员必须严格按规定着装。第二条、在办公区域内应做到举止文明、坐立端正、谈吐文雅、待人热情、讲究礼貌。第三条、保持办公环境整洁。工作时不用的文件、资料应摆放整齐，保持台面整齐、不凌乱。下班时必须把办公桌面收拾整齐。第四条、严格遵守保密规定。下班时锁好各自的资料、文件抽屉，所有档案文件及业主（住户）资料不得乱放在办公桌面上。办公室档案室须及时上锁。第五条、接听电话时必须用礼貌用语，统一为“您好，华府物业”，通话用语力求简明扼要，不得用电话闲聊或长时间占用电话。第六条、保持办公室安静。不准大声喧哗，不准串岗闲谈34、。第七条、接待客人、部门开会或研究讨论时间较长的活动，应统一在会议室进行，不得在办公区域内进行。第八条、会议室由办公室管理，各部门使用时须填写会议室使用申请单，用后须及时将会议室清理干净，并关好空调街所有电源开关，摆放好桌椅。第九条、讲究卫生，维护办公室环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。第十条、公司办公室人员不准在办公桌上进餐，进餐可在会议室进行。第十一条、办公区域报纸不可放在办公桌上，阅后须及时收到指定位置，办公室报纸须及时夹入报纸架中。第十二条、禁止在办公区域内吸烟，如要吸烟一律在会议室内。第十三条、坚持勤俭节约，节约用水、节约用电。每天最后一名离开办公室的人员，应自觉关好35、办公室及所属区域的电源、水阀等开关；室温在20以下不得开启空调。第十四条、降低材料消耗，节约使用纸张。所有的文件草稿均须用废纸打印，正式文件须打印双面，不得单面打印。第十五条、不得损坏任何设施，更不得将公物占为已有。第十六条、办公区域内的所有设备由专人管理，办公用电脑、复印机、传真机等均必须由资产责任人使用，未经资产责任人同意，其它人不得使用。第二十二条 注意安全，落实防火、防盗、防风措施，及时消除各种隐患，确保办公区域安全。第十五章工服管理办法第一条、公司员工工服分为：管理人员服装、工程技术人员服装、保安员服装、服务员服装、调酒师服装、保洁员（绿化员）服装；第二条、公司各部门经理助理级以上管36、理人员、办公室文员、客户服务中心物业助理、会所商务中心文员统一着管理人员服装；工程部技术人员（含工程师、工程部主管、清洁部主管、绿化部主管着工程技术人员服装；保安部中队长、中队长助理、保安员、停车场收费员着保安服；会所调酒师着调酒师服装，服务员着服务员服装；环卫部保洁员、绿化员着保洁服；第三条、工服制作由办公室负责。办公室根据需制作工服人数拟写服装制作报告，按审批后统一制作；公司管理人员服装按照个人体型、身高量身定做。除公司管理人员以外其它员工工服均采取套码方式制作。第四条、工服制作完毕后，由办公室负责按原定样板、合同内容、要求等进行验收。对于验收不合格的服装，由办公室联系制作单位进行修改或重37、新制作，并按合同内容、要求做相应的处理。第五条、工服制作完成并经办公室验收合格后，由办公室通知相关人员领取，并由领取人员在员工工服领用登记表上签名确认，作为员工离职时归还服装以及服装扣款的依据。第六条、已领出的服装由领用人自行保管，所发生的破损、遗失，均由领用人自行负责。未领用出的服装由办公室负责保管，所发生的破损、遗失，均由保管人负责。第七条、公司所有服装的使用期限均为2年，自制作完成第一次领用时间开始计算。工服未到使用年限遗失或损坏者，按原价赔偿，遗失或损坏工服在当月工资中扣除。第八条、离职员工领用服装未满使用期限的须缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还。第九条、管理人员自领取服装之日起半年内38、辞职的，冬装、夏装分别按服装价格的100%进行扣款，一年内离职的按服装价格的50%进行扣款，二年内离职的按服装价格的20%进行扣款，二年以后免于赔付，且服装不必退还。第十条、集团公司系统内部调动的员工，管理人员的服装按上述办法中第二十一条处理。管理人员以外的员工的调动，须将所领用的服装交回公司，未交回所领用的服装者，按服装制作原价从当月工资中扣除。第十一条、除公司管理人员以外其它人员的服装在使用期限内解聘（含辞职、开除等所有人事变动）时必须全部退回办公室，未退回办公室者，按服装原价扣款，从离职当月工资（押金）中扣除。管理人员服装不在本条例中。服装使用期限以外离职的，不在本条例中。第十二条、工服39、在使用期限内因工作损毁造成无法使用时，经总经理批准后可以换发。第十三条、因特殊原因造成工服遗失时经总经理批准后可申请补发，所发生费用由个人承担。第十六章 工卡管理办法第一条、新入职员工自正式试用之日起由办公室根据总经理同意试用的批示办理工卡，工卡在五个工作日内办理完成。第二条、员工离（退）职时，须将工卡退还办公室并办理相应离职手续。第三条、员工在工作时间内，必须佩戴工卡上岗。工卡应佩戴在上衣左方与第二颗纽扣平行位置，禁止佩戴其他地方或反面佩戴。第四条、员工工卡不得转借他人使用。如发现员工间相互借用工卡者，对借用人、被借用人双方均处以罚款。如发现员工将工卡借给非本公公司人员使用，一经发现，对借出40、人做开除处理。办公室及各部门经理及主管应对下属员工的工卡使用做好监督检查工作。第五条、工卡应妥善保管，办公室不定期对工卡佩戴情况进行抽查，凡不佩戴工卡者一律从严处理。第六条、如工卡残旧、破损、污染或遗失，应立即报办公室补办，补办工卡每次缴纳工本费20元。第十七章 对讲机使用管理规定第一条、各部门领用的对讲机须落实到人，并由使用人进行保管、维护。无法落实到人的，由部门经理负责保管、维护。第二条、对讲机在第一次使用前应当认真检查，在正式使用前须保证对讲机充电时间必须达到二十四小时。第三条、禁止对讲机在开启情况下充电或充电过程中呼叫使用。第四条、各部门的对讲机在使用过程中须严格按照各自的使用频率，遇41、有相关工作时可临时使用其他频道，但需及时复位回相应频道。第五条、不得在对讲机内讲与工作无关的事情，不得随意玩弄对讲机。所有员工须爱护对讲机，保证对讲机干净、清洁无脏迹。第六条、使用对讲机要简明扼要，要注意语言的清晰、礼貌、文明。第七条、发现对讲机机身有非正常现象或对讲机出现信号、接收等问题时，要及时向办公室汇报，并请专业人员检修，不得随意拆修。第八条、使用对讲机时声音不宜打得过高，尤其在办公区内或业主居住区内禁止使用高声通话。第九条、因使用不当造成对讲机损坏或报废，一律按原价赔偿。人 事 管 理第一章 总 则 第一条、为规范公司人事管理，使人事管理工作规范化、程序化、制度化，制定本规定。第二条42、本制度适用于除公司总经理助理以下所有员工的人事事务（含员工招聘、任免、试用、考核、调动等），公司总经理助理以上的人事事务由集团公司负责，不在本制度之内。第三条、公司内总经理助理以下所有员工的招聘、报到、试用、人事变动、职级调整、人事任免、调迁、考核、奖惩、福利待遇、辞职等人事行为，除国家以及政府有特别规定外，均按本制度执行。第二章 编制管理第一条、公司编制是公司机构设置、人员招聘及配备的重要依据，是公司各项工作正常运作的重要保证。公司属下各部门须严格按照公司的组织架构图和各部门核定的人员编制合理安排人员。未经公司总经理同意，任何人不得任意增加或撤消机构，不得因人设事，因人设岗，任意增加部门员43、额编制。第二条、公司机构的设置及人员编制由公司总经理拟定，报集团主管领导审批后生效。公司下属各部门增、减机构及员额编制由各部门经理提出申请，报公司总经理批准。第三条、公司组织架构图是公司组织层级关系的重要依据，是根据公司各部门职能设定的，它既体现公司各部门间独立运作，又体现各部门间的协调关系，是一个集中统一领导的整体。第四条、公司组织机构为：总经理室、副总经理室、总经理助理室、办公室、管理服务中心、工程维修部、安全管理部、督导室、会所、经营部、环卫部等。公司总经理室、副总经理室、总经理助理室为公司一级部门。办公室、管理服务中心、工程维修部、安全管理部、督导室、会所、环卫部为二级部门。 第五条、44、公司每半年（每年一月、六月）调整一次人员编制，并报集团领导审批后由办公室组织实施编制调整及人员的招聘、录用工作。第六条、本制度下述条款中所说的所有员工是指除总经理助理以下的员工。第七条、公司组织架构图（附后）。第三章 部门职责办公室职责：办公室是负责公司人事管理、行政管理、后勤管理、文档管理及公司资产管理的职能部门，其主要职责如下：1、负责公司的公文、资料管理，信息的宣传报道，沟通内外关系，保证上传下达及下传上达等工作。2、负责公司来往文件的处理和文书档案的管理工作，负责公司各种会务的组织，并对会议决定的事情进行催办、查办及落实。3、加强对外职务、拓展公关形象，促进公司与社会各界的广泛合作和友45、好往来，树立良好的形象。4、负责公司印章、各种文档、证照的管理。5、负责公司各项制度的推行及落实。6、负责公司文件打印、电脑等办公设备的管理，各种报刊、杂志的订阅、函件的发送。7、负责公司员工的生活、福利，组织各种文娱活动，活跃员工业余文化生活。8、负责组织公司岗位定岗定编的拟定，人员招聘、培训、工资报表的拟定、日常考勤管理，各类证件、社保办理等工作。9、负责公司人事制度、人事作业流程、人事作业表格的拟定与修改工作。10、负责公司后勤管理、员工饭堂管理、物资采购管理、宿舍管理等工作。管理服务中心职责：1、负责各种业主投诉处理，业主/住户的咨询、装修办理等工作。2、负责业主/住户的收楼组织筹划工46、作。3、负责各种出入证件、放行条的办理以及装修审批等工作。4、负责装修巡查工作。5、负责装修淤泥清运管理工作。6、负责社区文化活动的组织、策划，园区重大节假日布置，活动策划工作。7、负责管理费、水电费、公摊费的收取工作。8、负责业主礼品的发放工作。9、负责业主档案资料、空置房以及所有档案钥匙的管理工作。10、负责各种通知的拟稿、发送、投递、公布工作。11、负责园区绿化养护工作，园区环卫工作。12、负责业主的各种要求处理工作，并及时与各职能部门协调，立即处理。13、负责与政府相关单位的沟通协调工作，及各种收费的报批、办理工作。14、负责与业主的沟通、联系，并树立公司良好的形象。督导室职责：1、负47、责对公司各部门工作检查、督导，对存在的问题提出督导整改意见，完善公司各项规章制度。2、对公司所有员工的服务行为、服务规范按公司制度进行检查，对存在的问题提交相关部门进行整改。3、负责公司相关证照的办理及配合办公室做好证照年审工作。4、负责公司各种活动的组织、落实工作，配合主办部门做好各项工作。5、努力提高工作方法，提高发现问题、解决问题的能力。6、配合办公室做好各项组织、接待工作。7、对公司各部门的工作任务、工作计划完成情况进行检查、督导，加强与各部门的协调沟通工作。8、努力完成督导工作规范标准，完善公司各项制度。9对在督导工作中出现的问题加以分析、研究，并提供分析报告提交公司领导，作为公司领48、导经营决策的依据。10、严格自身行为管理，遵守公司各种规章制度，不断提高督导工作形象。会所部工作职责：1、负责园区经营项目的日常管理，努力做好各种商品的出品工作，满足业主/住户的一切需求，提高公司经营效益。2、负责公司各种接待工作。3、负责商品的开发与管理，努力增加经营效益。4、负责会所各种器材的管理、维护。5、负责会所各人员的培训工作，以加强公司主管服务形象。6、严格控制经营成本，定期组织经营状况分析，并将分析报告提交公司主管领导，做为公司经营决策的依据。7、负责会所经营模式的不断推广工作，改善会所的经营管理方法，提高经济效益。工程维修部：1、负责楼宇的前期投入、接管验收等各项工作。2、负责49、与集团工程部开发的项目的各种技术性工作的沟通、联系及工程技术函件的拟稿、发送工作。3、负责公司后期各项单位的沟通、联系工作，对公司的各项维修、保修工作进行跟进。4、负责业主装修申请的各项工程技术图纸的审核、装修初验复核工作的审核工作。5、负责水电费用的控制，严格落实公司节能降耗工作制度，并负责公司各种节能降耗工作的实施。6、负责业主家上门服务工作，严格按照公司的上门服务工作要求进行操作，尽全能使业主满意。7、负责电房、弱电井房内的清洁卫生工作。8、负责各种设备设施的保养工作，编制公司设备设施的保养计划并组织实施。9、负责各种活动的动力保障，各种活动中的工程组织。10、负责各种技术图纸、工程档案50、的保管工作。11、负责工程施工过程中的工程质量监督，协助施工单位解决工程技术问题。12、审核工程预算，严格控制工程开支，审核工程合同，并负责与各部门协调，搞好工程配合。13、负责按图施工验收、规范验收工程承包合同组织工程验收工作。14、负责工程设备、工具的保管。15、负责异常情况的处理。16、负责本部门各种业务技术培训。17、负责装修巡查工作。安全管理部：1、负责各种治安工作，并为业主创造一个良好的生活环境及工作环境。2、负责落实公司制定的各种规章制度，严格按规章制度进行操作。3、负责各种外勤活动，服从公司内部的各种勤务安排。4、负责业主/住户的装修巡查工作。5、负责消防管理工作，并负责制定公51、司治安及消防工作的一切规章制度。6、负责停车场的收费管理工作。7、配合工程部对园区内在建工程的施工活动。8、负责安全管理部的各种政治思想教育工作。9、负责配合公司保洁、绿化部门进行大规模清洗、改苗工作。10、负责楼宇内各种消防器材、治安器材的管理工作。11、负责施工单位、业主装修、垃圾的清理按公司规定的制度办理，并负责装修淤泥清运时的监督、检查工作。12、负责各种大型活动的安全保卫工作，及公司接待过程中的安全保卫工作。13、负责园区各出入口的安全管理工作，并确保公司财产、员工财产的安全工作。经营部职责：1、负责商铺、外租单位、外租经营项目的日常管理工作。2、努力增收节支，以最小的支出，取得最大52、的经济效益。3、采取各种措施，加强对园区各经营场所的宣传、推广，努力做到园区的各经营、商业网点的经营出租率为100%，增加公司的经济效益。4、格外租单位的管理秉公办事，严格按公司制度工作。好经营网点的管理，做好自营商业网点与外租商业网点的资产管理登记工作。5、定外租经营网点的管理制度，并根据实际情况进行修订。6、严格自身形象管理，展现公司良好的形象。7、配合外租单位、个人做好各项经营活动，在政策以及公司制度许可的范围内做好服务工作。8、各经营单位按国家有关法律法规合法经营，并为之提供有效的便利条件。第四章 职务说明书总经理职务说明书部门：公司领导 职务：总经理工作职责：1、主持公司全面经营管理53、工作。负责控制公司运营成本及提高公司经济效益。2、贯彻党和国家的方针政策、法令法规，及时调整公司经营发展方向，执行上级领导指示及办公决议，对集团公司主管领导负责。3、制定公司质量方针和质量目标，批准颁布质量手册。4、负责物业管理评审，对招标书及重大协议、合同组织进行评审。负责签订公司所有合同、协议。签发以公司名义下发的文件。5、组织审定公司中长期发展规划、年度规划、各种专项计划、物业管理方案以及重大质量规划。6、协调影响公司发展的对内、对外公共关系，为下属各职能部门开展工作创造有利条件。7、在物业管理上，确保有足够的人力、物力、财力来实现管理目标，对服务水平和管理质量普遍下降现象或重大质量问题54、负责。8、努力开展增收节支及经营创收工作，控制公司运营成本，并对经营不善或企业亏损情况负责。权力：1、有公司内所有员工的人事调动、人事任免权，有公司内所有员工的人事考核权。2、有在公司计划资金内使用、调配资金的权力。3、有公司内所有物资调配审批权。组织关系： 1、向上关系：对集团公司主管领导负责。2、平行关系：与集团公司各部门、集团公司下属各单位保持良好的关系。3、向下关系：领导公司所属各部门。副总经理职务说明书部门：公司领导 职务：副总经理主要职责：1、负责公司属下项目创优，ISO认证等工作。2、代表公司出席市政、街道、居委等工作会议并组织落实有关会议精神。3、重点监督公司制度落实情况，提交55、相关报告，提出改进意见。4、处理重大业主投诉。5、密切注意行业发展趋势及政策法规的改变，提出相应工作调整意见。6、组织制定公司各部门工作程序及岗位职责，协助审核各部门的机构设置和人员编制。7、与有关政府部门及社会各界进行沟通，建设并维持良好关系。8、组织物业管理行业动态的调查分析，向公司提供有参考价值的物业管理情报。9、定期向总经理汇报，完成总经理交办的各项工作。权力：1、对所属部门员工的人事调动、人事任免及考核权。2、有在本公司计划资金内使用、调配资金的审核权。3、有本公司内物资使用调配权。组织关系：1、向上关系：对公司总经理负责。2、平行关系：与集团公司各部门、下属各公司之间保持良好的关系56、。3、向下关系：领导公司所属部门。办公室主任职务说明书部门：办公室 职务：主任主要职责：1、对公司主管领导负责，全面主持办公室工作，严格执行公司的各项工作指令。2、负责安排公司各类文稿的草拟、审核。负责检查、督促各岗位责任制在各职能部门的执行情况，及时发现问题并提出整改意见，落实奖惩制度。3、负责与公司各部门之间的沟通、协调，对工作上的具体问题不得推诿，且须协调各部门间的工作和人际关系。4、加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化、有责任向公司领导提出创新改革意见或建议。5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司57、尚未正式公布的决定、决议、批示等无权传播。6、遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事计划编制内，按程序办理招工、调干工作，对部门中的私招、乱招行为进行处理。7、从节约出发，审批各部门办公用品的配置，控制各部门办公用品的申购及费用。8、负责公司各项后勤管理工作，努力为员工创造良好的工作、生活空间；为各职能部门的各项工作，创造积极、有利条件。9、负责与政府、街道、后委等部门建立良好的关系，并负责协助公司总经理及主管领导做好各种接待工作。10、完成主管领导交办的其它工作任务。权力：1、有对本部门员工的岗位调整、人事任免建议权及员工考核权。2、有协调公司物资（如办公用品、宿舍用品）的权力。3、有在本部58、门计划资金内使用、调配资金的审核权。组织关系：1、向上关系：对公司分管领导负责。2、平行关系：与公司各部门保持良好的关系。3、向下关系：领导本部门所有员工。办公室文秘岗位职责部门：办公室 职务：文秘主要职责：1、努力学习，积极工作，自觉遵守公司的各项规章制度。2、负责公司计划、总结、规章制度以及内部公文（资料）的拟稿工作。3、负责公司各部门的文件、资料的修改、校对以及公司文件下发工作。4、负责公司外来文件的签收、登记工作，并按办公室主任拟写的处理意见分送公司各级领导批示及送各部门传阅。5、负责公司文件资料的管理与保存工作。6、协助办公室主任安排各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪录或决59、议。7、恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触到的公司资料、决策等属保密的事项。8、完成办公室主任交办的各项工作任务。组织关系：1、向上关系：对办公室主任负责，并接受办公室主任的领导。2、平行关系：与办公室各职能人员及各部门保持良好的沟通、协调。行政助理职务说明书部门：办公室 职务：行政助理主要职责：1、负责办公室仓库管理、文具发放、采购物资验收等工作。2、负责公司固定资产登录、清单、资产核对、调拔等工作，做到帐物相符。3、负责公司后勤管理、水电费核算及收缴工作。4、负责公司饭堂、宿舍日常管理及伙食费收缴工作。5、负责公司各种行政文件草拟以及公司各种行政通知的60、拟写工作。6、协助人事助理组织公司员工的业余文化生活，创造良好的企业文化及丰富的员工生活。7、协助办公室主任做好各种接待组织工作。8、完成办公室主任交办的其它工作。组织关系：1、向上关系：对办公室主任负责，并接受办公室主任的领导。2、平行关系：与办公室各职能人员及各部门员工加强沟通、协调。人事助理职务说明书部门：办公室 职务：人事助理主要职责：1、 负责公司人员招聘、新入职员工培训、员工考勤、员工考核、人事报表制作、员工人事变动手续及人事档案办理工作。2、负责公司人事制度、人事文件、各类人事表格的拟定、修改、下发工作。3、负责公司员工劳动合同、社保办理工作。4、负责公司劳动纪律核查。5、负责公61、司员工的内训、外训工作的策划、组织、实施工作。6、负责公司组织架构的拟定，员工定岗定编的草拟工作。7、负责员工业余活动的策划、组织、实施等项工作，并负责公司企业文化的建立、推广及宣传工作。8、协助办公室主任做好各种接待组织工作。9、完成办公室主任交办的其它工作。组织关系：1、向上关系：对办公室主任负责，并接受办公室主任的领导。2、平行关系：与办公室各职能人员及公司各部室人员加强沟通、协调工作。管理服务中心主任职务说明书部门：管理服务中心 职务：主任主要职责：1、全面主持管理服务中心工作，严格执行公司有关客户服务工作。对贫乏领导负责。2、负责本部门职能范围内各项工作的指导、策划和监督。3、制定和62、完善部门的各项规章制度，确保各项目日常工作有规章可循。4、负责制定管理服务中心工作计划和收支计划，并组织实施。5、对部门员工进行日常的培训和考核。6、跟进处理各项重大投诉事宜。7、定期组织员工对业主的回访工作，及时了解业主对管理公司的意见和建议并加以改进。8、负责与集团客户服务中心、公司其它部门以及相关外单位的业务联系。9、负责完成公司领导交办的其它任务。权力：1、有对部门员工的岗位调整、人事任免建议权及员工考核权。2、有协调、支配本部门物资的权力。3、有在本部门计划资金内使用、支配资金的审核权。组织关系：1、向上关系：对公司分管领导或总经理负责。2、平行关系：与公司各部门、集团公司客户服务中63、心保持良好关系。3、向下关系：领导本部门所有员工。物业助理职务说明书部门：管理服务中心 职务：物业助理主要职责：1、负责宣传，贯彻执行国家有关物业管理法律、法规。2、严格执行公司的各项管理规定，廉洁奉公，办事公正，不接受业主（住户）、施工单位的财物及宴请。3、协助、配合部门领导的工作，全面负责管理园区内的各项事务，并负责与业主（住户）的沟通、联系工作。4、准确掌握楼宇内业主（住户）基本情况及所管物业的概况，包括环境、房屋结构设备、设施及质量状况。5、认真接待住户的咨询、投诉工作，并及时处理、回复。6、熟悉收楼程序、装修申报程序及各种配套设施的报装程序。7、负责空置房的管理，确保无事故隐患，房屋64、清洁，门、窗无破损、变形。8、负责业主的装修管理，每日认真进行装修巡查，并认真做好检查记录，发现违章及时处理，消除事故隐患。9、配合装修单位配套设施安装，与相关公司保持密切联系，确保配套设施安装的顺利进行。10、勤巡楼，巡好楼。对楼宇的公共区域、公共设备、设施的巡检工作，并认真填写巡查记录，积极发现问题并配合相关部门解决问题。11、认真做好业主（住户）档案资料的保存、整理及保密工作。12、与相关职能部门密切协作，广泛听取其它部门的意见和信息反馈，不断提高发现问题和处理问题的能力。13、熟悉物业管理费收缴管理规定，并严格执行。14、执行公司的其他管理规定并努力实施。15、完成部门领导交办的其它工65、作任务。组织关系：1、向上关系：对管理服务中心主任负责，并接受管理服务中心主任的领导。2、平行关系：与管理服务中心各职能人员及各部门员工加强沟强、协调。工程维修部经理职务说明书部门：工程维修部 职务：经理主要职责：1、全面主持工程维修部工作，对公司分管领导负责。2、对园区所有楼宇及公共配套设施的维修、保修，设备设施的维护、保养、检修工作全权负责并监督实施。3、贯彻执行集团及物业公司的规章制度。4、负责制订工程部的工作计划及本部门收支计划。5、负责制订、审定公司有关工程方面施工合同，并监督实施。6、负责园区内所有楼宇设备、设施及配套工程接管验收并办理相关交接手续。7、负责本部人员的招聘、培训、考66、核等工作。8、负责监督本部门固定资产（设备、工具等）保管的执行情况。9、负责本部门相关制度、工作流程、管理措施等的制定工作。权力：1、有对部门员工的岗位调整、人事任免建议权及员工考核权。2、有协调、支配本部门所有物质权力。3、有在本部门计划资金内使用、支配资金的审核权。组织关系：1、向上关系：对公司分管领导负责。2、平行关系：与公司各部门保持良好的关系。3、向下关系：领导本部门所有员工。土建工程师职务说明书部门：工程维修部 职务：土建工程师主要职责：1、在部门经理领导下，完成楼宇的接管验收工作，并随时检查整改情况。2、负责本部门员工在土建方面的专业技能培训，提高员工技术水平。3、负责本部门在维67、修、保修工作中土建方面的技术难题，并提交相应的施工方案。4、负责业主在收楼及装修施工中技术方面的解释工作。5、负责装修图纸的审批、技术指导、装修巡查的监督工作。6、负责装修的初验、复验工作。7、负责施工图纸、技术资料的收集、整理工作。8、完成部门领导安排的其它工作。组织关系：1、向上关系：对工程维修部经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。弱电工程师职务说明书部门：工程维修部 职务：弱电工程师主要职责：1、负责制定并上报弱电系统维修保养计划。2、每天巡查楼宇内各设备设施，发现问题及时处理，保证各设备的正常运行。3、定期对各设备、设施进行全面检查维修，确保设备无异常。4、对各68、设备发生的突发性问题进行处理，在最短时间内使设备正常投入使用。5、定期对各设备、设施状态进行分析统计。6、确保业主（住户）家所有弱电系统正常使用。7、完成弱电系统的验收、接管工作。在验收过程中发现问题，及时反馈给施工单位处理。8、定期对本专业所辖员工进行技术培训和业务考核。9、建立本专业各类设备、设施台帐。10、负责本专业各类文件和资料的整理、存档工作。11、完成上级领导交办的其它工作。组织关系：1、向上关系：对工程维修部经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。强电工程师职务说明书部门：工程维修部 职务：强电工程师主要职责：1、协助上级开展工作，贯彻执行上级下达的各项工作指69、令。2、保证供电设备24小时正常运行，出现故障立即排除，出现紧急停电时须及时启动柴油发电机，以保障业主（住户）正常用电需要。3、负责供电系统的维保工作及制定供电设备的大、中、小修计划，报送上级审批后组织实施，规范填写各类运行及维保记录。4、检查本专业的岗位职责，操作规程及设备维修保养制度的执行情况，发现问题及时提出改进措施，严格执行配电房的管理及操作。5、根据系统的运行情况进行必要的技术改造，制定确实可行的节约能源措施，提出实施方案。6、及时掌握本专业科技发展新动态，及时提出新技术、新工艺、新材料建议，报上级审批后组织贯彻实施。7、负责所辖系统客户二次装修工程的监督工作。8、定期对本专业所辖员70、工进行技术培训及考核。9、完成上级领导交办的其它工作。组织关系：1、向上关系：对工程维修部经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。电气工程师职务说明书部门：工程维修部 职务：电气工程师主要职责：1、熟悉园区规划和公共电气设施、设备的种类及其分布，定期巡视设备的使用状况。2、参加工程建设中的电气设施的验收和接管工作，严把质量关，严禁未经验收和质量不合格的电气设备交付使用，并负责电气设备在关资料的系统交接和使用管理工作。3、审核装修申报内容中的有关电气部分，对装修工作进行定期检查并提供技术指导。4、负责制定电气设备设施的安全操作规程、维修保养规程和有关电气设备的管理制度。5、拟71、定电气设备设施的检修保养计划并组织实施。6、组织、监督本专业人员进行日常维护工作，并做好运行和检修记录。7、负责对从事电气作业的员工进行业务技术培训和业务考核以及安全教育，编写培训教材并组织授课。8、组织开展对各类电气设备设施的科学保养方法的研究，以期最大限度地延长设备的使用寿命。9、参与并组织抢修电气设备设施的突发性故障。10、完成部门经理交办的其它工作任务。组织关系：1、向上关系：对工程维修部经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。给排水工程职务说明书部门：工程维修部 职务：给排水工程师主要职责：1、熟悉园区规划和公共给排水设备设施的种类及分布，定期巡视设备设施的使用情72、况。2、参与在建工程给排水设施的验收和接管，严格把关，并负责给排水方面资料的系统交接和使用管理工作。3、审核装修申报内容中有关给排水部分，对装修工作进行定期检查，并承担技术指导。4、制定水泵、喷泉等设备的操作规程，维护保养规程和管理制度。5、制定给排水设备设施的检修保养计划。6、组织、监督本专业人员进行日常维护工作，并做好检修记录。7、定期对本专业所辖员工进行技术培训及考核。8、根据系统运行情况，制定确实可行的节水措施。9、设备设施出现紧急情况，及时组织及参与抢修工作。10、完成上级交办的其它工作。组织关系：1、向上关系：对工程维修部经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。73、动力分部主管职务说明书部门：工程维修部 职务：动力分部主管主要职责：1、在工程维修部经理的领导下全面主持动力分部工作。2、组织制定设备、设施的各种维修保养计划，并检查落实情况。3、督促分部各专业工程师对小区内各系统设备、设施的日常维护及故障处理，保障设备设施的正常运行。4、拟定分部的工作计划，并组织实施。5、安排本分部的值班工作，并检查工作完成情况。6、管理好工程维修部的仓库，严格执行材料的进、出仓制度，控制材料消耗。7、按计划组织专业知识、技能培训工作，提高整个部门的专业水准。8、制定切实可行的节能降耗措施，努力做好节能降耗工作，控制成本。9、组织开展对各类设施、设施维护保养方法的研究讨论，74、提高设备设施的使用寿命。10、制定应急处理方案，组织实施抢修工作。11、完成部门经理交办的其它工作。1、 有动力分部所有员工的人事考核权。2、 有动力分部所有物质协调、支配权。3、 有在动力分部计划资金内支配、使用资金的申报权。组织关系：1、向上关系：对工程维修部经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。3、向下关系：领导动力分部所有员工。服务分部主管职务说明书部门：工程维修部 职务：服务分部主管主要职责：1、在工程维修部经理的领导下全面主持服务分部工作。2、负责园区内物业的维修、保修工作，制订相关的工作计划并组织实施。3、做好入住业主上门服务工作，负责电梯大堂、公共照明等灯75、具维修工作。4、负责示范单位的维修、保修工作。5、负责制订维修材料的申购计划，并在施工时严格控制，做好节能工作。6、负责安排本部门员工的技术培训，提高服务技能。7、负责对本部门员工的技术考核、检查和督促工作。8、负责组织对园区公共配套设施的抢修工作。9、负责安排业主装修施工的巡查管理工作。10、完成上级领导安排的各项工作。1、有服务分部所有员工的人事任免建议权、人事考核权。2、有服务分部所有物质协调、支配权。3、有在动力分部计划资金内支配、使用资金的权力。组织关系：1、向上关系：对工程维修部经理负责。2、平行关系：与各部门职能人员保持良好的关系。3、向下关系：领导服务分部所有员工。保安部经理职76、务说明书部门：保安部： 职务：经理主要职责：1、全面主持保安部工作，坚决贯彻执行公司总经理及主管领导的工作指令，带领保安部全体人员依据各岗位职责，认真做好安全、服务工作。2、忠于公司，自学维护公司利益、形象及声益。3、严格执行公司各项规章制度，自觉遵纪守法，做一名合格的经理。4、对保安部的日常工作进行检查，监督、考核，并组织全部门员工进行各种军事训练。5、制定每月工作计划，并检查每月工作计划的执行情况。6、负责处理治安工作中遇到的疑难问题并及时向公司领导汇报。7、定时、不定时地对各岗位的执勤人员进行检查，8、负责制定培训教材，组织保安员进行消防、治安、法律等岗位技能培训，并对保安员进行职业道德77、教育，培养保安员敬业爱岗精神。9、每周定期限召开部门例会，分折、布置、总结前期工作，提高工作效率。10、对管理不善，导致小区内出现治安事件，以及业主投诉造成财产损失负责。11、对玩忽职守、监守自盗，违法违章的保安员，有权按照保安部奖惩制度进行处理。12、负责与当地公安、派出所、城监等部门建立良好的沟通、协调工作，并负责协助公司总经理及主管领导做好各种接待工作。13、协助客户服务中心做好装修巡查工作。14、完成领导交办的各项工作任务。权力：1、有对本部门员工的岗位岗位调整、人事任免权及员工考核权。2、有协调公司物资（如办公用品、宿舍用品）的权力。3、有在本部门计划资金内使用、支配资金的审核权。组78、织关系：1、向上关系：对分管领导负责。2、平行关系：与公司各部门保持良好的关系。3、向下关系：领导本部门所有员工。保安部中队长职务说明书部门：保安部 职务：中队长主要职责：1、全面主持中队工作，坚决执行上级命令，带领中队人员依据各自的岗位职责做好安全保卫工作。2、熟悉各岗位职责、工作任务、工作要求及考核标准，掌握小内的治安工作特点及规律，加强重点岗位的安全防范。3、处事公道、语言文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议及意见。4、做好中队的月工作计划，并负责组织实施，对未完成的工作计划负责。5、经常检查各岗位的工作情况，每晚查夜不少于两次。6、每周召开一次中队例会，并将例会内容上交部门领导79、审阅。7、认真做好保安员的岗位培训、军事培训及日常考核工作。8、带领中队配合好其它管理服务工作，做好当班期间的楼宇巡查、装修巡查等工作，制止、纠正各种违章行为。9、负责中队人员的内务管理和考勤工作。8、 做好当值期间的各种接待前期准备及接待工作。9、 完成上级交办的其它临时性工作。权力：1、有本中队所有员工的人事任免建议权、人事考核权。2、有本中队所有物质协调、支配权。3、有在本中队计划资金内支配、使用资金的审核权。组织关系： 1、向上关系：对保安部经理负责，并接受保安部经理的领导。2、平行关系：与本部门其它中队长以及公司各部门加强沟通、协调。3、向下关系：领导本中队所有队员。会所经理职务说明80、书部门：会所 职务：经理主要职责：1、忠于公司，自觉维护公司利益、形象和声誉，树立以公司为家的思想。2、认真贯彻z集团企业精神和工作作风，做一名合格的z人。3、遵守国家的法律法规以公司的各项规章制度，绝对服从上级领导的工作安排。4、不计个人得失，吃苦耐劳，任劳任怨，树立一种忘我干、拼命干、工作狂的作风和理念，为公司的发展壮大做出贡献。5、围绕公司利益，做好配套设施的经营及管理工作。负责落实本部门的各项规章制度、流程等。6、贯彻公司经营理念，完成公司制定的年度经营目标，实现服务小区与经济收入的双赢目的。7、加强成本管理和对人员、设施设备、用水、用电管理，突出成本意识，以最少的成本支出获取最大收益81、。8、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核，制定本部门员工培训教材，每月中旬组织一次培训，提高员工服务意识与水平。9、随时了解本部门员工的思想动向，及时进行思想教育，稳定工作情绪。10、不断学习专业知识，提高管理水平，处理业主投诉率达100%。11、每月30日进行市场调查和业主回访，以改进服务，提高本部门服务质量。12、做好与公司领导及其他部门的协调关系。13、做好公司接待与参观安排工作。14、做好配套设施及所有经营场所的公共消防安全工作。15、完成领导交办的其它工作。权力：1、有对部门所有员工的岗位调整、人事任免建议权及员工考核权。2、有协调、支配本部门所有物质的权力。3、有在本部门计划资82、金内使用、支配资金的审核权。组织关系：1、向上关系：对公司分管领导负责。2、平行关系：与公司各部门保持良好的关系。3、向下关系：领导本部门所有员工。咖啡厅服务员职务说明书部门：会所 职务：服务员主要职责：1、严格遵守公司各项规章制度及服务规范。2、每日整理咖啡厅各类物品，摆放整齐，美观大方。3、服务时应主动、热情大方，面带微笑。4、在顾客点单时，须认真详细记录，做到准确无误。5、随时注意顾客需求，准确及时提供最优质的服务。6、及时清理台面卫生，更换台布，迎接下批客人。7、严格按收费标准填单，及时送财务部结帐。8、随时准备以最佳姿态做好公司对内对外各类接待工作。9、完成上级领导交办的其它工作。组83、织关系：1、向上关系：对会所经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。咖啡厅吧员职务说明书部门：会所 职务：吧员主要职责：1、严格遵守公司各项规章制度及服务规范。2、每日整理吧台物品，摆放整齐有序，不零乱。3、及时清洗各种咖啡用具，擦干并放入消毒碗柜。4、认真摆放各类装饰品及合理开启彩色灯光，营造舒适氛围。5、出品时须准确无误，严格按出品标准出品，提高出品效率。6、在工作中须做到服务、出品无投诉，树立良好形象。7、每月底做好咖啡厅物品盘点工作及下月物品采购计划申报工作。8、做好出品记录，严把成本控制关，避免造成不必要的浪费。9、每日认真填制日报表及收支明细表。10、随时准备以84、最佳状态做好公司对内对外接待工作。11、完成公司领导交办的其它工作。组织关系：1、向上关系：对会所经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。商务中心文员职务说明书部门：会所 职务：商务中心文员主要职责：1、严格执行商务中心管理规定和服务项目的收费标准。2、严格按照电脑、打印机、复印机等办公室设备操作规程进行操作。3、做好各种设备日常维修、保养工作。维修时间、维修项目、更换物品等要做好记录，并且要保持设备清洁完好。4、出现故障要及时解决，如工作人员对出现问题不能处理，请尽快与专业维修人员取得联系，熟记厂家维修地址、电话，保证设备能正常工作。5、对于设备所需辅助材料的补给工作，要85、提前一个星期报告申购，由办公室统一安排购买。6、打印、复印资料必须经公司部门经理或负责人批准。7、认真做好文件打印、复印的登记和收费工作。8、本公司及集团公司各部门、单位来打印资料，要做好文件名、数量、价格登记，月底统计总额报财务部转帐结算。9、外单位（或个人）打印、复印资料，除作好登记资料名称、数量外，严格按照收费标准收取现金，并开收据给客户。10、认真做好传真、电话的收、发登记和收费工作。11、做好康体项目收费凭证的申购、发放、登记等工作。12、完成上级领导交办的其它工作。组织关系：1、向上关系：对会所经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。会所管理员职务说明书部门：会86、所 职务：项目管理员主要职责：1、严格遵守公司各项规章制度及服务规范。2、认真做好网球场、乒乓球室的各项服务工作。3、每日清扫网球场、乒乓球室卫生，做到无尘、无污渍、无积水。4、每周做好网球场及桌椅的清洗工作。5、认真做好项目收费凭证的领取、登记工作。6、完成每日营业收入统计工作。7、随时注意顾客需求，及时准确提供最优质的服务。8、做好各场地设备设施的维护保养报修工作。9、认真做好各场地灯光合理开启工作，做到及时、准确无误。10、认真做好公司对内对外接待工作。11、完成上级领导交办的其他工作。组织关系：1、向上关系：对会所经理负责。2、平行关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。环卫部经理职87、务说明书部门：环卫部 职务：经理主要职责：1、 贯彻执行公司所定的一切政策，确保公司正常运作及整个部门有序地完成工作。2、 了解公司的发展规划，完成公司交给的任务，接受公司的监督与检查。3、 组织本部门人员建制，制定部门内各项管理制度。4、 安排、督促部门工作的落实情况，制订各级员工的培训计划及组织培训工作。5、 控制物料的使用，做好成本核算，确保清洁器械的正确使用和保养。6、 定期向公司汇报本部门工作情况，制定本部工作计划，撰写本部门工作总结。7、 认真做好各项家政服务工作，并严格要求按公司家政服务收费标准执行。8、 负责制定公司绿化植物养护计划并组织实施。9、 负责园区绿化施工接管验收工作88、。10负责业主（住户）空中花园养护，上门服务工作。11、完成公司领导交办的其它工作。权力：1、有本部门员工岗位调整、人事任免建议权及员工考核权。2、有协调、支配本部门所有物质的权力。3、有在本部门计划资金内使用、支配资金的审核权。组织关系：1、向上关系：对公司分管领导负责。2、平行关系：与公司各部门保持良好的关系。3、向下关系：领导本部门所有的员工。绿化主管职务说明书部门：环卫部 职务：绿化主管主要职责：1、 在环卫部经理的领导下，负责园区的绿化管理工作。2、 按照园区环境规划，负责制定年度、季度、月度、周工作计划，并组织实施。3、 每日巡视，检查园区植物生长情况，对园区绿化中存在的问题及时做89、好记录，对于园区中出现乱踏花草损坏树木、园建等不良行为予以制止。4、 负责公司绿化费用的预算，节省开支，杜绝浪费。5、 负责园区绿化的改造和绿化用品向上级审批的工作。6、 负责园区绿化日常检查工作并及时处理。7、 负责对绿化员进行综合考核，认真做好园区绿化档案记录工作。8、 每个月对绿化员进行思想教育和业务培训，学习公司、部门的各项规章制度及植物养护方法，提高绿化员综合素质。9、 负责召开绿化班班务会以及绿化苗木的询价、采购工作。10、负责绿化班的各种资产管理，并组织人员对园林机械的维护、定期保养工作。11、负责建立公司绿化苗木供货网络。权力：1、 有本部门员工的岗位调整、人事任免建议权及员工90、考核权。2、 有协调、支配绿化班所有物质的权力。3、 有在本班组计划资金内使用、支配资金的审核权。组织关系：1、向上关系：对环卫部经理负责。2、平行关系：与公司各部门保持良好的关系。3、向下关系：领导绿化班所有员工。保洁主管职务说明书部门：环卫部 职务：保洁主管主要职责：1、 在环卫部经理的指导下全面主持保洁班工作，对环卫部经理负责。2、 负责对员工进行专业技能、礼节、礼貌、道德等各方面的培训。3、 熟悉现场环境、了解建材的性质及各种清洁机械和药剂的使用方法。4、 负责制定工作计划，合理安排保洁员工作量，并监督工作计划落实情况。5、 负责对小区所有保洁工作检查，并做好各项记录。6、 负责对园区91、的消杀工作进行跟进、检查并做好记录。7、 负责对小区日常保洁工作中发生的卫生不合格情况及时进行处理。8、 及时呈报班组相关材料和传达上级指示，定期向部门经理汇报工作。9、 及时落实好业主（住户）提出的问题。10、 负责部门仓库的日常管理工作，控制好资材的使用，履行仓库管理员的岗位职责。11、 带头工作，以身作则，调动员工的积极性，组织好员工发扬集体主义精神，高标准、高效率地完成工作。12、 极力维护公司的形象，不可有损坏公司形象的语言或行为。13、 完成上级领导交办的其它工作。权力：1、 有对本班组员工的岗位调整、人事任免建议权及员工考核权。2、 有协调、支配本班组所有物质的权力。3、 有在本92、班组计划资金内使用、支配资金的权力。组织关系：1、向上关系：对环卫部经理负责。2、平行关系：与公司各部门保持良好的关系。3、向下关系：与公司各部门职能人员保持良好的关系。第五章 物业公司各职位任职资格办公室主任：1、男、女不限，本科以上学历，40岁以下，有大型企业同等职位5年以上工作经验。2、具备良好的沟通、协调能力，有很强的语言表达能力和良好的社会关系。3、能熟练操作办公设备，精通人事、行政、后勤管理工作。持人事经理上岗证、物业经理上岗证。办公室秘书：1、女性，本科以上学历， 28岁以下，身高1.60M以上，形象佳，有二年以上同等职位工作经验，中文或相关专业，有很强的文字功底。2、良好的组织93、协调、沟通能力，有较强的语言表达能力。3、熟悉档案管理工作，能熟练操作办公设备，工作责任心强。行政助理：1、男女不限，大专以上学历，年龄26岁以下，有二年以上行政工作经验。2、对公司后勤管理、宿舍管理、资产管理有相当工作经验，工作独立性强，形象好、气质佳，身高1.60M以上。3、有良好的沟通、协调能力。人事助理:1、女性，大专以上学历，年龄26岁以下，有二年以上人事行政工作经验，对员工的考勤、，薪酬福利，绩效考核，社保办理有一定的工作经验。2、工作独立性强，形象好、气质佳，身高1.60M以上。3、工作细心、认真、原则性强。采购员：1、男性，中专以上学历，身高1.75M以上，有二年以上同等职务94、工作经验。2、工作责任心强，仔细认真。客户服务中主任：1、男性，大学本科以上学历，40岁以下,有三年以上高档小区物业管理经验。2、熟悉物业管理相关法律法规，具备良好的沟通协调能力和服务意识。3、持物业管理企业经理或部门经理上岗证。责任心强，工作认真、仔细。物业助理：1、男、女不限，大专以上学历，25岁以下，身高1.60m以上，五官端正、形象好、气质佳，有二年以上大型高档住宅小区管理经验。2、熟悉物业管理相关政策法规，有较强的沟通、协调能力。3、能熟练操作现代办公设备，持物业管理上岗证。工程部经理：1、男性，本科以上学历，年龄40岁以下，中级以上职称，有三年以上大型高档住宅小区或五星级酒店工程设95、备管理工作经验。2、工作责任心强，有较强的动手能力，持物业经理上岗证。3、熟悉物业管理有关法律法规，具有良好的沟通、协调能力。强电工程师：1、男性，本科以上学历，年龄35岁以下，电气专业，三年以上工作经验，中级职称。2、二年以上高档小区物业管理工作经验，持物业管理上岗证。弱电工程师：1、男性，本科以上学历，年龄35岁以下，电气自动化专业三年以上工作经验，中级职称。2、二年以上高档小区物业管理工作经验，持物业管理上岗证。土建、给排水工程师：1、男性，本科以上学历，35岁以下，相关专业三年以上工作经验，中级职称，2、二年以上高档小区物业管理工作经验，持物业管理上岗证。消防工程师：1、男性，本科以上96、学历，年龄35岁以下，水、电相关专业三年以上工作经验，中级职称。2、二年以上高档小区物业管理工作经验，持物业管理上岗证。电工、电梯技工、消防技工、给排水技工：1、男性，中专以上学历，35岁以下，二年以上工作经验，持物业管理上岗证及相关操作上岗证。保安部经理：1、男性，大专以上学历，专业不限，40岁以下，身高1.75m以上，退役军人，中共党员。2、有三年以上高档小区或是五星级酒店保安管理工作经验，熟悉国家法律法规。懂治安、消防。3、身体素质好，形象佳，工作原则性强，持物业经理上岗证。保安部中队长：1、男性，高中以上学历，身高1.80m，年龄25岁以下，党员。2、命令执行性强，有较强的原则性，形象97、佳，懂小区的治安、消防管理。3、有一定的管理能力，持物业管理上岗证。保安员：1、高中以上学历，身高1.80M以上，近二年退伍军人，中共党员。环卫部经理：1、男、女不限，35岁以下，大专以上文化程度，三年以上高档小区同等职位工作经验。2、熟悉清洁设备操作和各种清洁剂的配比，熟悉南方植物生长习性，熟悉植物保护工作。3、能吃苦耐劳，工作责任心强。保洁主管：1、男、女不限，大专以上学历，30岁以下，三年以上酒店或是高档小区保洁工作经验。2、能熟练操作各种清洁设备，懂各种清洁药剂的配比。3、工作踏实、主动，动手能力强。保洁员：1、年龄28岁以下，男性身高1.70M以上，女性身高1.60M以上。品德端正，98、能熟练操作清洁设备和清洁药剂。2、有一年以上五星级酒店保洁工作经验或是清洁公司工作经验，形象好、气质佳。绿化主管：1、男、女不限，年龄30岁以下，大专以上学历，有二年以上高档小区绿化养护工作经验。2、懂南方苗木的生长习性及病虫害防治，能熟练操作绿化机械设备。3、工作踏实、主动，工作责任心强，动手能力强。绿化员：1、35岁以下，有二年以上小区绿化维护工作经验。2、熟悉南方植物生长习性，动手能力强，熟悉操作、使用园林机械。会所经理：1、男、女不限，大专以上文化程度，年龄30岁以下，男性身高1.75m以上，女性身高1.60m以上。2、有三年以上大型楼盘会所工作经验，有很强的服务意识及经营管理能力。健99、身指导：1、男性，大专以上文化程度，年龄2227岁，身高1.75M以上，体育专业。会所服务员：1、女性，高中以上文化程度，年龄1825岁，形象好、气质佳，身高1.60M以上。调酒师：1、男、女不限，年龄28岁以下，男性身高1.75m以上，女性身高1.60m以上，具有三年以上咖啡厅同类工作经验。少年宫教师：1、女性，大专以上学历，年龄1828岁，形象佳，身高1.60M以上。第六章 人员招聘第一条、招聘原则1、公司除总经理助理以上人员的聘用由集团公司招聘外，其他人员的招聘一律向社会公开招聘的方式进行招聘。2、公司各部门人员招聘必须在本部门编制出现空缺，并由部门经理填写人员增补申请表（附表一）报总经100、理审批后方可进行。人员招聘统一由办公室组织进行。3、确因工作需要增加编制及员额时，由部门经理填写增加编制申请表（附表二），报公司总经理审批后，由办公室统一招聘。4、有下列情形之一者，公司不予录用；1）被剥夺公民权力者，不予录用；2）被通辑在案、尚未结案者，不予录用；3）曾在其它公司任职时有经济问题者，不予录用；4）曾在其它公司任职时有严惩渎职行为者，不予录用；5）曾在本集团其它公司辞职未满半年者，不予录用；6）身体体格不良或是有精神病史者，不予录用；7）年龄未满十八岁者，不予录用；8）有不良嗜好（如赌博、吸毒）者以及伪造证件者，不予录用；第二条：招聘权限1、招聘员工：办公室初试，部门经理复试，101、分管领导审核、总经理审批。2、招聘主管：办公室初试，部门经理复试，分管领导审核、总经理审批。3、招聘经理：分管领导初试，总经理复试、审批。第三条：招聘录用程序1、招聘信息发布1）部门内编制出现空缺或是确因工作需要增加编制时，由部门经理填写相应表格，经总经理审批同意后，由办公室安排发布招聘信息。2）招聘信息的发布可采用在报纸上刊登招聘广告、现场招聘、职业中介介绍服务等几种形式。具体发布方式根据需招聘的人数及职位来确定。2、信息初选1） 办公室将反馈来的应聘信息及应聘资料进行整理，并根据各岗位任 职资格及各部门的招聘条件进行初选。2） 将初选入围的应聘者资料分送各部门经理审阅。3） 各部门经理审阅102、后将需通知面试的人员资料报办公室并确定面试时 间。4） 办公室根据各部门确定的面试时间，通知应聘者来公司面试。并填 写广州z华府物业管理有限公司招聘表（附表三）填写完后，组织面试。3、面试1）第一次面试（初试）：由办公室组织进行。内容包括：审查应聘者的学历证、职称证、身份证、务工证、待业证、未婚证、生育证、健康证、退伍证等各种证件，并根据各岗位的任职资格对应聘者的仪容仪表、语言及表达能力、教育水平、工作经历等进行评估，同时介绍我司的基本概况及各岗位的基本情况。在招聘表上签署相关意见（含工资级别等意见）。2）第二次面试（复试）：由申请部门组织进行，侧重考核其岗位技能及专业知识（物业助理及工程技术103、人员须进行笔试，以确定其实际的工作能力。保安部是须进行军事动作实操考核），并由部门经理在招聘表上签署相关意见后报办公室。3）面试完后，办公室将招聘表按招聘权限呈公司各级领导审批。4）附：客户服务中心、工程维修部考试卷。5、报到1）凡符合录用条件者，经总经理审核同意后即可入职。由办公室开具录用通知单（附表四），并由办公室通知应聘人员在约定的时间报到。2）经总经理审批同意入职的人员，凭录用通知单并带齐学历证、职称证、身份证、失业证、务工证、未婚证、生育证、健康证、退伍证等证件复印件，一寸彩照5张到办公室报到并办理入职手续。3）办公室给新入职员工办理工卡、考勤卡、请假卡；建立员工档案；并填写人事介绍104、信（附表五）；宿舍安排通知单；由办公室给新员工安排宿舍。4）逾期未报到者，公司将取消录用资格。6、入职培训1）办理完入职手续以后，由办公室组织进行入职培训，入职培训采用授课方式。培训内容为z集团简介，z华府物业公司简介，公司劳动纪律管理规定等内容（如人数不多可发放员工手册，由入职者自学）。培训期为二天，培训结束后组织考试，考试成绩在70分以上者为合格，由办公室开具入职培训合格证（附表六），并将试卷及入职培训合格证计入员工人事档案。 2）培训合格者，新入职人员到用人部门报到，由用人部门安排工作。培训不合格者，经征得用人部门经理同意后可进行补考，补考仍不合格者，公司将不录用，并不计发工资。第七章：105、试用期第一条、员工自报到之日即进入试用期，试用期为36个月，公司可根据员工的实际工作能力调整试用期限，但最长不得超过6个月，最短不得少于2个月。试用期满后，由员工提出书面转正申请，并填写员工转正考核表（附表七）由部门经理签字确认。部门经理根据该员工的工作能力、工作态度、业务水平提出建议转正薪资交办公室审核。第二条、办公室根据该员工的工作表现、出勤情况、请假情况、奖惩情况等做出综合评价，并签署意见，报公司分管领导、总经理审批。第三条、员工转正申请表、员工转正考核表经总经理审批同意后由办公室存档，计入员工人事档案中。第八章：劳动合同第一条、公司总经理助理以上员的劳动合同由集团劳动人事部签订，不在本106、制度中。第二条、员工试用期限满经公司总经理审批同意转正后，由办公室通知本人与公司签订劳动合同，并按劳动合同对其进行管理。第三条、劳动合同的种类有广东省劳动合同、广州市劳动合同等，公司将根据员工的不同户籍签订相应的劳动合同。第四条、劳动合同的签订统一由办公室办理，劳动合同的变更、解除、终止等行为均按劳动合同约定的办法执行。第五条、劳动合同的内容有：合同期限、工作内容、劳动报酬、劳动纪律、劳动保护和劳动条件、劳动纪律，劳动合同的变更、解除、终止等内容。第六条、劳动合同的期限原则上为一年，合同期内因工作需要对劳动合同上相关条款进行变更时，公司须与员工协商。并由办公室开具变更劳动合同通知书（附表八）、107、变更劳动合同协议书（附表九）、解除劳动合同协议书（附表十）、解除劳动合同通知书（附表十一）、终止劳动合同通知书（附表十二）、解除终止劳动关系证明书（附表十三）、续订劳动合同通知书（附表十四）、延续劳动合同通知书（附表十五）等，经与员工协商后可进行变更、解除、终止、续订、延续等变更行为。第七条、员工在合同期限内如有重大过失，公司将根据劳动法及劳动合同进行处理。第九章：人事任免第一条、公司人事任免的内容有：升职、升级、降职、降级、免职、撤职等人事行为。第二条：人事任免原则1、公司总经理助理以上人员的人事任免，由集团公司负责，不在本制度之内。2、公司总经理助理以下人员的人事任免，均按本制度执行。3、108、凡涉及到工资调整的人事任免，均须公司总经理审批。第三条：人事任免权限1、部门经理助理以上人员的人事任免，由主管领导提出申请，总经理审核，报集团主管领导审批执行。2、部门主管的人事任免，由部门经理提出申请，主管领导审核，公司总经理审批后执行，办公室备案。3、部门主管级以下人员的人事任免，由部门主管提出申请，报部门经理审批后执行，报办公室备案。第四条：人事任免程序1、部门内人事任免，由部门主管（经理）填写人事任免申请表（附表十六），按任免权限逐级审批，报办公室备案。2、公司领导层人事任免（部门经理助理级以上人事任免），由公司总经理通知办公室拟文上报集团主管领导，审批后以公司红头文件下发人事任免通知109、。第五条：人事任免条件1、升职、升级：1）必须在部门编制出现空缺的情况下才能进行，未经公司总经理同意，不得随意升职、升级（凡涉及到工资标准的人事任免，均须公司总经理审批同意），不得随意增设岗位、职务。2）所有人员的升职、升级必须在公司服务满半年以上，且管理水平及能力达到公司任职资格方可升职、升级，且必须报公司领导审核及办公室备案，否则公司不予认可，所产生的一系列问题由部门经理承担。2、降职、降级、免职、撤职：有下列情形之一者，可给予降职、降级、免职、撤职处理：1、因工作失职、渎职、或工作严重失误，导致重大事故、业主投诉以及管理水平及能力未达到所任职位的要求，不能胜任工作者。2、触犯治安管理处罚110、条例以及刑律者。3、工作不力，多次未能完成上级领导交办的工作任务。4、多次违反公司劳动纪律，工作态度不端正，且顶撞上司屡教不改者。5、各部门间工作扯皮推诿，故意在部门间设置工作障碍，阻挠公司协调工作的。第十章 人事变动第一条：员工人事变动可分为：辞职、辞退、劝退、开除、自动离职等。1、辞职是指员工因自身原因，经申请并征得公司同意而离开原工作单位或是原岗位。1）试用期内员工辞职须提前三天知会部门经理。经部门经理同意后填写离职申请表（附表十七），按离职申请表上的内容逐级审批。2）试用期满后员工辞职须提前十五天向所在部门提出书面申请，经部门经理同意后，填写离职申请单，并按离职申请表上的内容逐级审批。111、3）经公司总经理批准辞职的员工，在预定离职日期满后，到办公室领取离职清单（附表十八）办理离职手续。离职清单经总经理签字审批后即产生效力，表明员工自总经理签字之日起与公司解除劳动关系。不再享受公司任何福利及待遇。5） 所有辞职人员必须在两日内办完离职手续，未办完手续而离岗者，做自动离职处理。当月工资及工作押金概不退还。6） 离职员工的工资结算日期以员工离岗日期为准。2、辞退是指公司因某个正当理由，终止对某个员工的录用，并解除与辞退员工的劳动关系。公司辞退员工必须提前十五天通知员工。1）有下列情形之一者，公司可以辞退员工，且可不发放经济补偿金：A）工作懒散，上班经常迟到、早退，经三次书面警告仍不改112、正者。B）工作绩效差，连续三个月完不成工作任务而无正当理由者。C）对公司的形象及声誉造成极大负面影响者。D）员工间相互斗欧、打架者。E）酒后闹事，妨碍他人工作和生活，多次劝解无效者。F）侵占、损坏公司或他人的财物，造成损失者。G）拒不执行上司的指派任务，延误工作，造成不良后果者。H）对待业主粗暴无礼，导致公司形象受损者。I）违反公司管理制度，经三次书面警告或经济处罚仍不改正者。J）试用期内不符合公司录用条件或经过试用不合格者。K）辞退员工的工资结算日期以总经理批准的日期为准。2）有下列情形之一者，可作为辞退员工的理由，但应按规定发给补偿金：A） 员工因患非职业病或非因公负伤，医疗期满后仍不能从113、事原工作者。B） 公司辞退员工，由部门经理填写辞退员工审批表（附表十九）报公司总经理审批后生效。被辞退的员工填写离职清单，并按离职清单上的内容办理离职手续。C）经公司辞退的员工必须在两日内办完离职手续，其工资结算日期以总经理审批日期为准。未办完手续者而离岗者，做自动离职处理。当月工资及工作押金概不退还。D）辞退员工的工资结算日期以总经理批准的日期为准。4、 劝退是指员工不符合公司的用人要求，或是在试用期内发现不符合公司要求但未造成重大事故，公司根据正当理由终止与某个员工的劳动关系。被劝退的员工公司发放当月工资并退还工作押金。被劝退员工的工资结算日期以总经理批准的日期为准。4、开除是公司给予犯错114、员工最严历的一种行政处分，是公司根据劳动法或劳动合同做出的强行终止与某个员工的劳动关系的行政处分。1）有下列情形之一者，公司有权做出开除处理：A） 由于工作失职、渎职，造成重大事故或重大投诉，导致公司财物、形象、声誉严重受损者。B） 侵占他人或公司财物，情节严重者。C） 在公司范围内私藏武器、弹药等违禁物品者。D） 煽动、教唆他人怠工闹事者。E） 制造、传播、诽谤他人，造成恶劣影响者。F） 利用职务之便谋取私利，致使公司利益受损者。G）在公司工作同时受雇于其它单位或个人者。H）故意欺骗公司造成损失者。I）触犯国家法律者及治安管理条例者。J）公司开除员工须先调查核实犯错事实，然后填写开除员工审批115、单（附表二十），详细写明开除员工的理由，报公司总经理审批。K）公司领导的批复意见之前，申请部门须加强对开除人员的管理，直到手续办完为止。L）被开除处理的员工，公司概不退还工作保证金及不做任何补偿，但发放当月工资。当月工资结算日期以总经理审批签字生效之日止。M）被开除处理的员工，自公司总经理签字之日起一日内办理完离职手续，未在规定日期内办理完手续者，公司不计发当月工资。第十一章 人事档案第一条、人事档案建立的原则1） 公司总经理助理级以上人员的人事档案的建立及管理，由集团人事部负责，不在本制度之内。2） 所有入职本公司的员工自报到之日起必须建立人事档案。人事档案的建立、保管、销毁均由办公室统一负116、责。人事档案建立的内容有：招聘登记表、身份证、未婚证、健康证、职业资格证、上岗证、退伍证等各种有效证件复印件以及学历证、职称证等复印件，劳动合同、人事变动表以及各种奖惩、请假、考核等方面的文字记载。3）员工发生人事任免及人事变动后，须及时将任免/变动情况计入员工人事档案中。第二条、人事档案的分类1、公司人事档案分为：在职员工档案和离职员工档案两种。1）在职员工档案是指目前仍然在岗的员工的人事档案。2）离职员工档案是指不论发生何种人事变动后离开公司及原工作岗位的员工档案。3）离职员工档案自员工离职之日起在公司保存一年，一年后由办公室组织集中统一销毁。第三条、人事档案借阅1、员工人事档案属公司机密117、文件，除公司领导可调阅外，其它人不得调阅。2、特殊情况经公司总经理批准同意后可借阅，但借阅时间不得超过一天。第十二章：员工考勤管理第一条、工作时间：公司管理人员、客户服务中心人员、会所服务工作人员、工程技术人员、保安员均实行每周五天、每天7小时工作制，享受双休日。工作时间为上午8：3012：00；下午14：0017：30。保洁员、绿化员实行每天10小时工作制。工作时间为上午6：3012：00；下午13：3018：30。不享受双休日。第二条、公司所有员工必须在规定的工作时间亲自打卡。除因工作需要连班的部门（如保安部），其他员工必须每天打卡四次，即上午上、下班、下午上、下班。未按规定次数打卡的，按118、未出勤处理。不计发未打卡时间工资。第三条、 员工因公外出或考勤机出现故障无法打卡时，须在考勤卡上须注明未打卡原因，并于次日下班前将考勤卡交权限责任人签卡。一般员工交部门负责人签卡，经理助理级以上交分管领导签卡。每人每月签卡次数不得超过五次（考勤机出现故障除外），超出次数按未出勤处理，未打卡也未及时签卡者，按未出勤处理。不计发未打卡期间工资。第四条、严禁代（请）他人打卡，违反者第一次给予双方50元罚款，从当月工资中扣除；第二次给予双方各下浮当月工资一级的处分，第三次做辞退处理。第五条、 考勤卡如有遗失须在遗失当日到办公室补办，未在遗失当日补办考勤卡者，自考勤卡遗失之日起到补办当日期间均视为未出勤119、，不计发工资。考勤卡补办时必须出具经部门负责人签字确认失卡期间在岗的证明。第六条、 严禁在考勤卡上乱涂乱划，对打卡不规范，描写或涂改考勤卡者，每次罚款30元，从当月工资中扣除。第七条、考勤卡必须按顺序分部门插放，并保持考勤卡插放整齐。未按规定插放者或私自将考勤卡带走者，每次扣款30元，从当月工资中扣除。第八条、员工值班期间必须正常打卡，上班而未打卡者，视为早退或旷工。第九条、 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；下班时间未到而提前离岗者，即为早退。无故迟到、早退15分钟以内者，每次罚款20元。无故迟到、早退15分钟以上，30分钟以内者，每次罚款30元。无故迟到、早退30分钟以上，1小时以内者，每120、次罚款50元。无故迟到、早退1小时以上者，按旷工处理。第十条、旷工不到半天按半天处理，超过半天不到一天按旷工一天处理，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资，依此类推，连续旷工五天或月累计旷工八天按自动离职处理。自动离职不计发当月工资，并不退还工作押金。第十一条、办公室不定期对员工出勤情况进行检查，检查情况记录于员工考勤检查记录表（附表二十一），报分管领导审核，总经理审批后生效。第十二条、公司管理人员、会所服务员、商务中心文员、工程技术人员、保安员满勤天数界定为21.5天全年天数（365天）全年假期（111天）12个月，保洁员、绿化员满勤天数为当月实际天数。第十三条、公司所有需轮休的部门，如工121、程维修部、客户服务中心、环卫部、会所、保安部等均须将次月轮休表交分管领导审批后，并于当月三十日前报办公室备案，作为员工出勤检查的依据。未在规定日期内将轮休表交办公室备案者，办公室检查时对未打卡者以未出勤论处，并不计发当日工资。如轮休情况若有变动，部门负责人须及时以书面形式知会办公室。否则，按未出勤处理，不计发未打卡期间工资。第十三章：员工假期管理第一条： 请假审批权限1、员工请假：一天以内（含一天）由部门经理签字生效；一天以上，三天以内（含三天），经分管领导审批后生效；三天以上经总经理审批后生效，并在规定时间（请假提前期限）内将请假单交办公室备案，未在规定时间内将请假单交办公室备案者，做旷工处122、理。2、主管（包括工程师）以上人员请假，一天以内（含一天），由分管领导审批后生效；一天以上必须经总经理审批后生效。并在规定时间（请假提前期限）内将请假单交办公室备案，未在规定时间内将请假单交办公室者，做旷工处理。3、部门经理助理以上人员请假，不论请假时间长短都必须经总经理审批后生效。4、 任何人员请带薪假，不论请假时间长短都必须经总经理审批后生效。5、 所有假期均须经权限责任人签字确认后方可休假，否则做旷工处理。第二条： 请假审批程序1、 需请假的员工到办公室领取请假单（附表二十二），按要求填写并履行逐级审批手续。任何人不准电话请假（如重病等特殊原因除外），假期已获权限责任人批准的员工，须将请123、假单交办公室备案，同时须工作交待清楚后，方可离开公司。审批手续未结束离开者，一律按旷工处理。2、办公室及时登录员工请假记录于员工年度请假卡（附表二十三）。做为员工年终考核的依据。3、员工假期结束后须先到办公室销假，出示相关证明，并在年度请假卡上签名确认，然后到所在部门报到。凡未按规定到办公室办理销假手续者，一律按旷工处理。4、员工在假期内因事不能按时回公司需续假者，须电话请示部门负责人，得到同意后方可续假，并由部门负责人以书面形式办理续假手续，并将权限责任人已审批同意的请假单交办公室。未按规定办理续假手续者，一律按旷工处理。5、因特殊原因（如重病等），不能按正常程序请假的，须请示部门负责人，征124、得到同意后方可不到岗，但部门负责人须在24小时内以请假单的形式并经权限责任人审批后知会办公室。否则按旷工处理。第三条：假期的种类公司假期分为：事假、病假、婚假、丧假、探亲假、产假、工伤假、公假等。1、事假：员工因处理个人私事，可以请事假。1）事假以半天为单位，不足半天（二小时以上）以半天计算。且一次性请事假不得超过十五天。试用期内的员工不得连续请三天以上的事假，特殊情况经总经理批准的除外。 2）三天以内的事假，须提前半天申请，三天以上的事假，须提前两天申请，按审批权限批准后方有效。3）事假期间不计算公休日。4）当月事假超过五天，扣发季度奖。累计超过七天，扣发年终奖的当月份额。5）事假期间按比例125、扣发工资，计算方法为：本月全勤应发工资/当月应出勤天数X请假天数。2、病假1）员工因病不能上班的，可以请病假。试用期满的员工一个月内可以享受一天有薪病假，但须出具镇级以上医院证明（病历、休假单），并按审批权限批准后方有效。2）员工请病假原则上不得超过二十天，特殊情况（如重病住院）除外。3）遇本人重病或住院时，可先由部门负责人代请假，并填写请假单，按审批程序审批后报办公室。事后由当事人向办公室提供有效病假证明。请假手续不齐全者以及证明不齐备者，按事假处理，弄虚作假者，做开除处理。4）病假期间按比例扣发工资，计算方法与事假相同。有薪病假可冲抵无薪病假假期。3、婚假1）在公司工作满一年以上且符合国家126、婚姻法结婚条件，可享受有薪婚假三天，按审批权限批准后方有效。2）凡婚假须提前三天申请，婚假结束后，必须向办公室提供有效结婚证明，否则视为事假处理，弄虚作假者，作开除处理。3）请三天以上的婚假，其余天数视为事假，但共计不超过十五天。4、丧假1）员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世或直接抚养的亲属死亡时，公司给予带薪丧假三天，销假时须出具有关死亡证明。2）员工请三天以上的丧假，其余天数视为事假，但共计不超过十五天。5、法定假1）员工依法可享受的国家有薪法定假共为十天，具体为：元旦一天（元月1日），春节三天（农历初一、初二、初三），五一劳动节三天（5月1日、2日、3日），国庆节三天（10月1日、2日127、，3日），“三八”妇女节女职工休息半天。具体放假规定以集团总经办文件通知为准。若该法定假日适逢星期六、日，按政府有关规定执行。2）员工在法定假日期间加班的，按中华人民共和国劳动法有关规定计发二倍工资，或给予同等天数的补休。补休原则上当月休完，须报总经理审批同意，并在办公室进行当月考勤汇总统计之前报办公室，否则按事假计算。3）鉴于公司员工平时工作中加班加点、无私奉献，公司决定延长员工的春节（探亲假）假期。若无特殊情况，每年春节期间全体员工享受十五天带薪假期（期间含法定节假日）。员工的探亲假合并于春节假期之中，不另行给假。春节假的具体放假事宜以集团劳动人事部文件为准。6、产假1）女员工产假天数按国128、务院女职工劳动保护条例第八条规定及广东省人口与计划生育条例有关规定执行，即给予90天以上的假期。男员工的看护假按广东省人口与计划生育条例第三十八条执行，即：夫妻自愿终身只生育一个子女并领取独生子女证的，男员工可享受10天看护假。2）广州市城镇户籍员工参加医疗保险累计满一年的，在产假或看护假期间可享受广州市社保中心的生育津贴（生育津贴=当月本企业人均缴费工资30假期天数），其他员工在产假或看护假期间享受公司发放的基本工资。7、工伤假1）员工在工作时间内因工受伤，经公司有关部门核实和指定医院证明，可申请工伤假，待遇按社会工伤保险规定执行。2）员工因违反操作造成工伤，按有关规定处理。因抢救公司财产或129、人民生命造成工伤，可享受全薪工伤假。3）员工发生工伤事故，应立即报告部门负责人及办公室，同时送就近的公司指定的医院治疗（急症除外），事后须于二十四小时内提交工作事故报告给办公室。8、公假1）员工参加与工作相关的专业技能培训（如物业管理岗位培训）或参加国家规定的社会活动，经总经理同意后可享受公假，公假发给全额工资。第十四章：员工福利待遇第一条： 社会保险1、公司根据广东省和广州市政府的有关规定，为外省户籍及广州市农村户籍员工办理养老、失业和工伤等三项社会保险；为广州市城镇户籍员工办理养老、失业、工伤、生育和医疗等五项社会保险。2、经公司录用入职的员工，试用期满后，自试用期满后第一个月起由办公室为130、其办理社会保险参保手续。3、员工社会保险缴费基数由办公室按照广州市社会保险基金管理中心的相关文件及穗恒人字2002第021号文办理。公司和个人的社会保险缴费比例按广州市社会保险基金管理中心规定的比例执行。社会保险缴费基数或社会保险缴费比例发生变化时，由办公室负责及时通知。4、社会保险费手续由办公室为员工代办，按规定由员工个人缴纳的部分由财务部每月在员工工资中缴扣。5、员工发生社会保险赔付范围内的情况时，可按广州市社会保险基金管理中心规定的时间、手续申请领用社会保险待遇，办公室按社会中心的规定代办有关事项。第二条： 各类假期1、根据国务院颁布的全国年节及纪念日放假办法的规定，员工依法可享受国家法131、定假为十天：元旦一天、春节三天、“五一”劳动节三天、国庆节三天、“三八”妇女节女职工休息半天。具体放假规定以办公室文件通知为准。若该法定假日适逢星期六、日，公司按政府规定执行。2、因工作需要，员工在法定假日加班的，按中华人发共和国劳动法第四十四条的规定计发二倍工资，或给予同等天数的补休。 3、鉴于公司员工平时工作中加班加点、无私奉献，公司决定在无特殊情况的前提下，春节期间全体员工享受十五天带薪假期（期间含法定节假日）。员工的探亲假合并于春节假期之中，不另行给假。具体放假若事宜以集团文件为准。4、凡符合中华人民共和同婚姻法，已履行正式结婚登记手续者，公司给予带薪假三天，但必须出具结婚证。5、员工132、直系亲属（指父亲、夫妻、子女）或直接抚养的亲属死亡时，可享受带薪丧假三天。6、女员工在生育时可享受90天以上的产假假期；男员工可享受10天看护假。7、广州市城镇户籍员工参加医疗保险累计满一年的，在产假或看护假期间可享受广州社保中心的生育津贴（生育津贴=当月本企业人均缴费工资30天假期天数），其他员工在产假或看护假期间享受公司发放的基本工资。第三条：其它福利8、经公司总经理批准，员工参加国家规定的社会活动以及与工作有关的专业技术技能培训可享受公假。9、公司提供免费住宿，但入住者须交纳个人水电费。第十五章 培训管理第一条：公司培训分类公司培训为分公司内部培训和公司外部培训。公司内部培训分为：1、新133、员工入职培训；2、员工在职培训；3、转岗、调任人员新岗位培训。公司外训分为：1、物业管理上岗培训；2、参加各种社会认证培训。1、新员工入职培训新员工入职后，由办公室组织为期两天的入职培训，培训课程有：企业介绍（含z集团）、华府物业公司简介、企业文化理念、公司行为规范准则、消防安全知识、小区概况、小区参观等。培训结束后由办公室组织考试，考试不合格者经征得用人部门经理意见后可补考，补考仍不合格者公司不予聘用，且不计发入职培训期间的工资。培训考试合格者发给入职培训合格证。2、员工在职培训员工在职培训由办公室组织，培训对象为公司所有员工。培训内容含有：物业管理法律法规、物业管理条例、管理技巧等方面的内134、容，同时可根据各部门的需求制定相应的培训教材及方案。3、转岗、调任人员培训转岗、调任人员培训，是指员工工作岗位调动后所进行的新岗位制度及技能培训。转岗、调任人员由新到部门负责培训，为期一周（不脱产），培训期满后由办公室组织考试，办公室根据考试结果确定其是否适合新岗位，并拟定是否调整其新岗位的薪资。并考试结果存入员工档案。4、外训1）公司支持及鼓励员工参加各种技能培训，同时公司将根据企业的发展需要，分期分批地组织员工进行物业管理上岗培训。期间产生的费用由个人负担50%，公司负担50%。培训结束后，所取得的资格证由公司代为保管。自培训结束满一年后，员工可取回所获证书，不满一年者则须将公司支付的50135、%费用交纳给公司后方可取回资格证。2）员工自费参加的各种认证培训，公司可根据员工的实际情况给予一定的有薪假期，所获得的资格证由员工自行保管。第二条：培训组织实施1、公司每半年（每年一月、六月）进行一次培训需求调查，由各部门填写培训需求调查表报办公室汇总，办公室根据各部门上报的培训需求制定相应的培训计划。并组织编制相应的培训教材，将各部门的培训需求分期分批的进行，以满足各部门的需求。2、各部门的岗位技能培训由部门自行负责。培训前各部门须将培训计划、培训教材报办公室备案，培训结束后将培训签到表一并交办公室存档备查。 第三条： 培训档案1、培训档案由办公室负责建立。2、培训档案分为：个人培训档案和部136、门培训档案。个人培训档案是指员工个人发生的培训行为，如入职培训、物业管理上岗培训以及其它个人技能、资格培训。个人培训档案计入员工人事档案。3、部门培训是指由办公室或由各部门组织的集体培训，如公司制度培训、各部门业务技能培训等行为。此类档案计入办公室建立的培训档案中。4、培训档案内容有：培训计划表（附表二十四）、培训教材培训签到表（附表二十五）等内容。第四条：公司外训审批程序1、办公室根据公司员工持物业管理上岗证的实际情况酌情分期分批组织员工参加物业管理上岗培训，由办公室提出申请，报公司总经理审批，同意后组织实施。2、员工个人参加其它技能培训，由员工本人提出申请，经部门经理同意后报办公室审核，办137、公室根据实际情况拟定是否给予有薪假期，并报总经理审批后执行。第十六章 人事调动管理 第一条：人事调动的种类：1、人事调动有集团公司内各下属单位之间的调动、公司内各部门间调动、部门内各岗位调动三种。第二条：人事调动程序：1、 集团公司各下属单位之间人员调动，由办公室负责操作。其程序如下： （1）员工申请调动部门主管级以下人员的调动，由员工提出书面申请，并填写人事调动申请表，经调入公司总经理签名确认，调出公司总经理签名确认，调出公司员工所在部门经理签字（确认其工作以及工具均已交接完毕），调出公司办公室主任签字（确认其所有的手续已办理完毕）。到调入公司报到。部门经理级员工的调动，由公司总经理审核，集138、团主管领导批准，劳动人事部备案。（2）集团政策性调动公司内所有员工均须服从集团的人事调动，自员工接到劳动人事部调令之日起即开始办理工作交接，将公司所配发的物品归还，并在公司指定的日期内到新单位报到。2、 公司内各部门间调动，其程序如下：（1）员工申请调动：由申请人填写人事调动申请表（附表二十六），经调入部门经理签字确认，调出部门经理签字确认并报办公室主任签字确认后报公司分管领导、总经理审批。自总经理审批签字之日起生效。（2）公司领导层人事调动由办公室开具人事调令（附表二十七），并经总经理签发，由被调动人在指定的日期内完成人事调令中相关内容，经调出部门经理签字（确认其工作、工具已交接完毕），调入139、部门经理签字确认（确认其到部门工作日期），办公室主任签字确认（人事档案转移），被调动员工在指定的日期内做好工作交接，到调入部门报到。员工不论是否愿意，均须服从公司工作调动及工作安排。第三条：未按上述程序办理者公司不予认可，若未经公司总经理同意而擅自到调入公司报到者，做自动离职处理，并不计发当月工资及退还工作押金。未经公司总经理同意而擅自到调入部门报到者，按旷工处理。第四条：经调出公司总经理签字同意调动的员工。自总经理签字之日起即不属于华府物业的员工，不再享受公司的一切待遇。第十七章 员工考核管理第一条：考核原则1、公司成立人事考核工作小组，组长由公司领导担任，组员由各部门负责人组成。其主要职能140、为安排、检查和总结公司的人事考核工作，研究人事考核制度及员工年度考核等政策性工作。2、办公室为人事考核工作的职能部门，主要负责计划、组织、检查等日常事务工作，并处理考核投诉。3、各职能部门是人事考核的实施单位，部门内所有员工的考核，由部门经理审定。4、人事考核必须以工作业绩为依据，本着客观、公正的原则开展人事考核。第二条： 人事考核的内容1、人事考核内容分为制度部分和专业技术部分。其中制度部分主要包括工作态度、工作能力和工作业绩，并以工作业绩考核为主；专业技术部分主要包括被考核者的岗位工作职责及专业技术、水平等。第三条：人事考核的种类1、人事考核包括员工试用期满转正考核、员工月度考核、员工年度141、考核三种。1）试用期满转正考核是指员工试用期满后进行的转正考核。考核时间为员工试用期满前半个月内。2）办公室在员工试用期满前第十五个工作日将z华府试用期满员工考核评分表（见附表二十八）下发给各部门负责人进行评分，并由被考核者签名确认。经确认的考核评分表应于试用期满前第八个工作日交回办公室审核签名，并上报公司领导审批。3）考核评分80分以下的，为试用不合格，视情况予以延长试用期或辞退。2、月度考核是指根据员工每月的工作能力、工作态度及工作业绩进行的考核，月度考核与工资挂钩。（一）部门员工考核1）部门员工月度考核内容分工作能力、工作态度、业务技能等，由部门经理每月21日对照广州市z华府物业管理有限142、公司z华府员工考核标准对所属员工进行考核评分，并将打分后的考核表所考核的员工签名确认，每月22日将员工签名确认的考核表交办公室，由办公室主任签名确认后交公司部经理签名确认。2）对于考核中有违规扣款的员工，由办公室填制z华府 月员工考核处理单，上报公司领导审核。经公司领导审核的z华府 月员工考核处理单（附表二十九），由办公室连同考勤表一同报财务一分部执行。（二）部门经理助理以上人员考核1）考核内容：广州市z华府工作计划、资金支出计划执行情况、考核指标的完成情况及其公司领导临时交办的主要工作及考核标准中通用部分。3、员工年度考核是指根据员工一年来的工作能力、态度、业绩等进行的综合考核，与年终奖金挂143、钩。年度考核时间从每年元月至十二月底。1）月度考核结果是年终考核的重要依据之一。2）公司各部门经理助理以上人员的年度综合考核由公司领导考评决定。3）公司员工的年度考核由公司领导班子及相关中层干部集体考评决定。第三条：考核申诉1、被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，员工有权向办公室提出申诉。2、 办公室需在3个工作日内，对员工的申诉做出答复，并报公司领导。第四条：考核记录的保管1、z华府所有员工的考核记录由办公室负责收集、整理、统计、保管，表格原件分别装入本人的人事档案。第八条 处罚1、考核成绩分优、良、中、差四个等级： 优：95分以上含95分； 良：90分以上不超144、过95分，含90分； 中：80分以上不超过90分，含80分； 差：80分以下。2、员工考核成绩为良以上的，不扣当月工资；考核成绩为中等的，扣当月工资50元；考核成绩为差的，扣当月工资100元。3、连续两次考核成绩为差的，视为不合格，由部门组织培训，培训上岗后仍为不合格的，予以辞退。连续三次考核成绩为中等的，视为不达标，由部门组织培训，培训上岗后仍为不达标的，视失分情况予以停职停薪培训或予以辞退。广州市z华府物业管理有限公司 部人员增补申请表填表人： 年 月 日申请部门原 定 额 编 制现 在 岗 人 数干部： 人；员工： 人；合计： 人干部： 人；员工： 人；合计： 人补充理由：补充人数：共 145、人，其中：、工种： 人； 、工种： 人；、工种： 人； 、工种： 人；拟到岗日期： 年 月 日部门经理意见：办公室主任意见：分管领导意见：总经理意见：备注：注：该表在部门编制出现空缺时使用。广州市z华府物业管理有限公司 部增加编制申请表填表人： 年 月 日申请部门原 定编人数 人拟 增编人数 人拟增编岗位拟增编理由部门经理意见主管领导意见总经理审批备 注注：本表在因工作需要增加/扩大部门编制时使用。员工录用通知单 先生/小姐：您好！很感谢您对我公司的支持及厚爱，您应聘我司 部 职位，经我公司严格考核，已被录用，请您于 年 月 日 时 分携带以下证件来我司办公室报到。1.学历证（ ） 2.职称证146、（ ） 3.身份证（ ）4.务工证（ ） 5.待业证 （ ）6.生育证（ ） 7.退伍证（ ） 8.健康证（ ） 9.未婚证（ ）10.五张一寸彩照（ ）此通知广州市z华府物业管理有限公司年 月 日 员工录用通知单 先生/小姐：您好！很感谢您对我公司的支持及厚爱，您应聘我司 部 职位，经我公司严格考核，已被录用，请您于 年 月 日 时 分携带以下证件来我司办公室报到。1.学历证（ ） 2.职称证（ ） 3.身份证（ ）4.务工证（ ） 5.待业证 （ ）6.生育证（ ） 7.退伍证（ ） 8.健康证（ ） 9.未婚证（ ）10.五张一寸彩照（ ）此通知广州市z华府物业管理有限公司年 月 日广州147、市z华府物业管理有限公司人事介绍信 部/组：兹有新员工 于 年 月 日入职我司 部 岗位，请贵部/组安排以下事宜。1交纳工作押金1000元（ ） 2办理宿舍入住手续 （ ）3领取工服（ ） 4办理就餐手续 （ ） 5安排工作并进行试用 （ ）请贵部安排为感。 广州市z华府物业管理有限公司 年 月 日 广州市z华府物业管理有限公司人事介绍信 部/组：兹有新员工 于 年 月 日入职我司 部 岗位，请贵部/组安排以下事宜。1交纳工作押金1000元（ ） 2办理宿舍入住手续 （ ）3领取工服（ ） 4办理就餐手续 （ ） 5安排工作并进行试用 （ ）请贵部安排为感。 广州市z华府物业管理有限公司 年 148、月 日广州市z华府物业管理有限公司入职培训合格证兹有新入职员工 于 年 月 日至 年 月 日在我司进行入职培训，经考核成绩总分为 分，培训评语为 ，并请于 年 月 日 时 分到 部门报到上岗。签发： 附：各科培训成绩单序号培 训 内 容分 数评 语总分总评语： 广州市z华府物业管理有限公司员工转正考核表 申请日期： 年 月 日姓名部门职务/工种试用期限 个月入职日期试用期满日期试用期薪资 级 元考 核 内 容（100分）用 人 部 门 填 写本人自评部门主管部门经理综合评分部门经理意见工作态度（20分） 考核评语：签名： 专业技能（10分）劳动纪律（10分）成本意识（10分）协调能力（10分）149、薪资意见：建议转正后薪资为： 级，即 元/月。 签名： 工作配合度（10分）任务完成情况（10分）创新精神（10分）服务意识（10分）奖惩情况办 公 室 填 写 签名： 办公室主任意见 签名： 分管领导意见 拟审批薪资为：员工 级 元 签名： 总经理意见 审批薪资为：员工 级 元 签名： 广州市z华府物业管理有限公司变更劳动合同通知书 ：我们于 年 月 日签订的劳动合同，因 等原因，现根据广州市劳动合同管理规定第十八条规定，拟对原劳动合同第 条 第 款第 项的内容做如下变更： 劳动合同的其它内容不变。是否同意变更，请于七日内书面答复，逾期不答复的，视为同意变更劳动合同。广州市z华府物业管理有限150、公司年 月 日签 收 回 执本人已收到广州市z华府物业管理有限公司于 年 月 日发出的变更劳动合同通知书。签名： 年 月 日广州市z华府物业管理有限公司变更劳动合同协议书 （甲方）与 （乙方）经协商，双方同意对 年 月 日签订的劳动合同的部分条款进行变更，变更后的条款（内容）为： 劳动合同的其他条款仍然有效，双方应一并履行。甲 方：（盖章） 乙 方：法人代表： 年 月 日 年 月 日鉴证机构（盖章）：鉴证人：年 月 日 广州市z华府物业管理有限公司解除劳动合同协议书 （ 方）因 原因，要求提前解除与 （ 方）于 年 月 日签订的劳动合同，经协商，双方同意根据劳动法第二十四条和广州市劳动合同管理151、规定第二十条的规定，从 年 月 日起解除劳动合同，甲方按规定支付（不支付）乙方经济补偿金 元。本协议壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。（以下无协议内容）甲 方：（盖章） 乙 方：法人代表：年 月 日 年 月 日广州市z华府物业管理有限公司解除劳动合同通知书 ：我们双方于 年 月 日签订的劳动合同，因 原因而无法履行，现根据劳动法第一条第 项的规定，决定从 年 月 日起与你解除劳动合同，请你于 年 月 日前到 部门办理解除劳动合同手续。广州市z华府物业管理有限公司年 月 日签 收 回 执本人已收到广州市z华府物业管理有限公司于 年 月 日发出的解除劳动合同通知书。签名： 年 月 日152、广州市z华府物业管理有限公司终止劳动合同通知书 ：我们双方于 年 月 日签订的劳动合同将于 年 月 日期满（终止条件已出现），我司决定不再与你续签劳动合同，现根据劳动法第二十三条和广州市劳动合同管理规定第二十九条规定，决定与你终止劳动合同，请你于 年 月 日前到 部门（给予）办理终止劳动合同手续。广州市z华府物业管理有限公司年 月 日签 收 回 执本人已收到广州市z华府物业管理有限公司于 年 月 日发出的终止劳动合同通知书。签名： 年 月 日广州市z华府物业管理有限公司解除（终止）劳动关系证明书 区劳动服务公司：本单位与职工： 性别： 年龄： 身份证号码 ，签订的劳动合同已于 年 月 日依法解153、除（终止），其劳动手册、失业救济金通知书已发给劳动者本人，请予以办理失业登记和领取失业证手续。广州市z华府物业管理有限公司年 月 日签 收 回 执本人已收到广州市z华府物业管理有限公司公司于 年 月 日发出的解除（终止）劳动合同证明书。签名： 年 月 日广州市z华府物业管理有限公司续订劳动合同通知书 ：我司与你于 年 月 日签订的劳动合同期限将于 年 月 日届满，我司决定与你办理劳动合同续签手续，如同意续订合同，请你于 年 月 日 时到我司 部办理劳动合同续签手续，如不同意续订合同，请你于 年 月 日前以书面形式答复我司。广州市z华府物业管理有限公司年 月 日签 收 回 执本人已收到广州市z华154、府物业管理有限公司于 年 月 日发出的续订劳动合同通知书。签名： 年 月 日广州市z华府物业管理有限公司延续劳动合同协议书 （甲方）与 （乙方）于 年 月 日签订的劳动合同将于 年 月 日依法终止，经双方协商一致，同意延续劳动合同，延续的劳动合同从 年 月 日起生效，并重新签订以下新的合同条款：一、合同期限延续的劳动合同期限采取以下 种方式。1、有固定期限：从 年 月 日起到 年 月 日止。2、无固定期限：从 年 月 日起到法定的或本合同所约定的终止条件 生效为止。3、以完成一定的工作为期限：从 年 月 日起到工作任务完成时止，并以为工作任务完成为终止合同的标志。二、双方认为需明确的其它事项除155、上述条款外，原合同的其它条款仍然有效，双方同意一并履行。甲 方：广州市z华府物业管理有限公司（公章） 乙 方：法人代表：年 月 日 年 月 日鉴证机构（盖章）：鉴 证 人： 年 月 日广州市z华府物业管理有限公司人事任免申请书填表日期： 年 月 日申 请 部 门申请人姓名拟申请职务拟任/免人姓名原 职 务原工资级别 级 元拟任/免职务拟定新工资级别 级 元所在部门经理意见办公室主任意 见分管领导意 见 审批薪资： 级 元 签名： 总经理意见审批薪资： 级 元 签名： 备 注：广州市z华府物业管理有限公司人事档案借阅申请单 年 月 日申请部门申请人借阅时间 年 月 日借 阅 原 因预计归还日期实156、际归还日期借阅部门经理办公室主任分管领导总经理广州市z华府物业管理有限公司 人事档案借阅申请单 年 月 日申请部门申请人借阅时间 年 月 日借 阅 原 因预计归还日期实际归还日期借阅部门经理办公室主任分管领导总经理广州市z华府物业管理有限公司辞退员工申请表 年 月 日填表人姓名部 门职务/工种被辞退人姓名部门性别职务/工种 被辞退人入职日期 年 月 日申请辞退日期 年 月 日辞退理由所在部门经理意见 签名： 办公室主任意见 签名： 分管领导意 见 签名： 总经理意 见 签名： 备 注 签名： 广州市z华府物业管理有限公司培训需求调查表 年 月 日部 门填 表 人本部门尚需进行以下培训：部门经理157、：办公室主任：分管领导：总经理：广州市z华府物业管理有限公司人事调动申请表（内部使用）填表日期： 年 月 日申请人姓名性别年龄工卡号所在部门入职时间所任职务/工种申请调入部门职务/工种申请调入时间年 月 日申请调动理由：（申请人填写）申请调入部门经理意见：签名： 申请调出部门经理意见：签名： 办公室主任意见：签名： 主管领导意见：签名： 总经理意见：签名： 调出部门工作、工具交接情况：签名： 备注：生效日期（由办公室填写）签名： 广州市z华府物业管理有限公司人 事 调 令 部：因工作需要，经公司研究决定，调 等 位同志到 部 岗位工作，请你部通知 等 位同志于 年 月 日 时 分办理完工作交接158、工具清点及归还工作，并于 年 月 日 时 分到 部报到。广州市z华府物业管理有限公司签 发： 广州市z华府物业管理有限公司人 事 调 令 部：因工作需要，经公司研究决定，调 等 位同志到 部 岗位工作，请你部通知 等 位同志于 年 月 日 时 分办理完工作交接、工具清点及归还工作，并于 年 月 日 时 分到 部报到。广州市z华府物业管理有限公司签 发： 广州市z华府物业管理有限公司人事调动申请单（公司使用）填表日期： 年 月 日申请人姓名原任职单位 公司 部 岗位原工资级别 级 别 工资（元）拟调动日期年 月 日拟调入单位 公司 部 岗位调入单位总经理意见：签名： 调出单位所在部门经理意见：签名： 调出单位办公室意见：签名： 调出单位总经理意见：签名： 备注（由调出单位/调入单位人事部门填写）：该员工已于 年 月 日办理完所在部门工作交接、工具清点手续，自调出/调入公司总经理签字之日起生效，不再/开始享受公司所有福利、待遇。第93页，共93页中国物业教育网