1、 11上海新宏骏实业投资有限公司销售部员工手册起草时间：2005年7月8日实施时间：2005年7月19日批 准：第一章 总 则第一条 本手册依据国家劳动法的有关规定及公司规章制度而制定，是公司员工工作行为的基本规范。手册应不时地加以修改完善，以便于规范员工的行为，做一流的得力员工。如有遗漏或解释由董事会或总经理裁决，作为临时补充。第二条 本公司销售部从业人员管理职位分类如下：主管：销售部经理 陶蓉基层：销售部业务员 陈慧怡、刘长城、王羽钧第二章 任 用第三条 新宏骏销售部员工是公司重要的资源，培训、信任、规划他们的生涯是高层主管的重要任务之一。第四条 各级人员任免权力如下：一） 层主管由董事长2、任免二） 主管有对直接下属人员的不启用权（工作调度权及考绩、工资晋级、奖励提案等权），但无革职权。第五条 应聘人员经核准雇用，应交验下列文件：一） 人事资料卡（履历表）二） 身份证三） 学历、履历证件四） 一寸照片五） 遵守本公司员工手册的陈述书及涉及公司机密的机要保证书。第六条 本公司雇用人员除特殊情形经总经理核准免予试用、缩短试用期者外，均应试用三个月（含受训期），并签临时劳动协议。在试用期间，请事、病、伤假不予列计，试用期间公司派人辅导或培训并作试用考核送人事部门。考核不合格者不予雇用，不发任何补偿费。试用人员不得提出异议。考核合格者，于考核合格之翌月一日起转正为本公司正式员工，签“劳动3、合同书”。第三章 合同到期及续约第七条 合同到期即自行终止，双方不再承担任何义务，并尽快办理离职的各种手续，不得随意延误。第八条 若员工希望续职应经相关负责人批准后人事部再办续约手续。第四章 解雇（辞退）、辞职第九条 因工作、市场、任务、人事安排的变化，公司可以随时辞退员工。对于在签定的劳动合同书有效期内辞退的员工公司给于经济补偿。第十条 员工有下列情形之一的，公司可以解除合同（解雇），员工无权获得第十五条所描述的经济补偿：1）在试用期间被证明不符合录用条件的；2）严重违反劳动纪律或公司规章制度被辞退的；3）一年度之内累积三次受到黄牌警示的。4）经确认为无故旷工5天以上的。5）严重违反公司各管4、理法规而不接受批评和及时纠正错误的。6）严重失职和泄露公司商业秘密，给公司利益造成重大损害的；7）造成或相当于公司经济损失5000元以上的。8）当事人责任的工作延误、怠慢、不经心，使生产、采购、设计、供货、技术支持、销售、维修、客户接待等公司的利益受到重大影响（公司的利润、商业信誉、员工信任度）的。9）未经批准将公司的计划、设计、生产、管理文件及客户管理部的各种工作资料（含软件），客户档案、订货、信函、传真、电话、维修统计等商业机密带出公司或转告外单位人员（含本公司不同部门的非相关人员）的，公司有权追究其责任。10）公司或部门会议研讨的问题及各类信息未经上级批准自行扩散而造成重大影响的。11）5、被依法追究刑事责任的或被劳动教养的。第十一条 本公司员工欲主动终止劳动合同辞职时，应提前三十天书面告知本公司，待批准后办理辞职手续，如员工未经预告和批准就擅自离职终止劳动合同时，应赔偿本公司相当于该员工一月基本工资的经济补偿金。若导致公司遭受损失时，公司将依法诉诸司法机关追偿。第十二条 本公司员工自动辞职或因违反本手册第四章第三十四条各项规定而被解雇时，不发给预告期间工资及资遣费。第五章 销售部职责范围第十三条 销售部职责范围：一）根据公司长远战略规划，提出相应的销售发展目标、规划和订制年度销售工作计划，并制定细化的季度、月度销售计划。二）负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率6、销售计划完成率、销褒成本和回款速度等考核指标。三）积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。 四）负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。五）负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。六）负责公司客户资料的建立、保存和分类管理。 七）完成总裁交办的其他任务。第六章 销售主管岗位职责第十四条 销售部主管岗位职责摘要：一）在总裁的指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。二）重点负责协调工厂有关于产量，质量，运输以7、及商检等一系列工作，确保公司能够及时履行对外签订的合同。三）重点负责市场调研与分析预测工作，负责与可提供市场价格的机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 四）负责对销售业务员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。 五）完成总裁临时交办的其他任务。第七章 销售业务员岗位职责第十五条 销售部业务员岗位职责摘要：一） 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。二）积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。三）负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。四）对客户在销售和使用过程8、中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。五）收集一线营销信息和用户意见，对公司销售策略、客户关系等提出参考意见。六）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。七）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。八）完成销售主管临时交办的其他任务。第八章 销售事务处理制度第十六条 交货、检查、配送一）对于已签订的订单，销售部有义务了解相关的生产进程，并就感动适当的机会，通知给发出订单的客户知道。二）当生产接近完成时，应与工厂协议，选择指定交货日前的适当时日，通知交货对象。如交货有迟延的顾虑时，也应事先通知对方，求得其谅解。三）在进行产品的检查9、时，应将结果做成测试成绩表等有关资料。四）产品的发送是依据出货单，货运单，提单等来进行的，所以这些重要文件必须备有复印件。第十七条 销售额的计算及收款一）在缴交产品时，应将交货单的副本交给会计科。会计部再将这些资料记入销售帐中。二）如已经从客户处先收取订金或预付金时，应将此内容也记入销售帐中。三）财会部门于每月的固定日期，依据销售帐的资料算出每位客户的未付款项明细表（包括前月余额、本月销售额、应收帐款），送交总裁助理。 四）总裁助理应先查阅销售部所呈的收款预定表后，裁定收款的预定计划。六）收款业务原则上是由销售部门负责，但有时也可委托财会部门的人员去进行。七）有关款项的催收是由销售部负责督促，10、销售部必须把相关资料记入收款预定表中，通知给各有关人员。八）财务部应将每月收款收据副本制作成表，在各册、各页上打上编号，并要求有关人员于每日业务终了时，交回这些单据证明。收据上盖有公司印章者，会计部应加以保管，并加盖部门印章。九）款项进来时，负责收款或处理款项人中应制作收帐传票，连同现金、收据副本，提交给财务部。十）根据上述的应收帐款传票，将收得的款项记入销售帐目中。记入内容除包括金额外，须再记入负责人员的名字。第十八条 书信的制作及资料整理一）营业书信资料通常包括下列六项： 1）书信、电报（发文、订单）。 2）估价单、订购单、请讲单、规格明细单。 3）交货单。 4）请款单。 5）收据。 6）11、备忘录。 二）交易上的发文资料，原则上都须复印并制成副本保存。 三）所有的书信资料，都应编列收受号码，并记入受信簿中。 四）处理中的文件，应依照下列方式加以分类、归档。 1）估价文件资料将交易客户与自己公司方面的估价资料，依照发生的 顺序，归类或存档。 2）订购资料依照顺序将合同书、请款单归档。 3）存档资料。 五）参考方面的资料，可按下列分类方式加以整理：1）市场资料。2）成本计算。3）同业的目录。4）交易资料。第十九条 报告及会议一）销售部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，经由总管向总裁助理提出。二）销售部应根据每月及上个月的订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产12、额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等等制作成月报表，并经由经理审编后呈报告给总裁助理。三）每月或每月月初销售部需与工厂方面，譬如厂长、科长及其他负责人员，举行生产、销售联合会议，以便沟通。第二十条 主要销售商品及销售方针一）本公司以销售硅锰合金为主。销售则略应尽量以具有进争力的价格、高质量为诉求。二)在选择销售对象时，以中型规模或中型以上规模的钢铁厂或其采购代理商为目标。小规模的钢铁厂或其采购代理商，除特殊情况外，原则上不予采用。三)关于已订的销售对象，在做选择、决定或指定合作交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。四)与销售对象开始进行新的交易之前，13、须先提出检查（如对方的信誉，财务状况等），并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。第二十一条 受理订货、交货及收款等事务的方针一) 让销售的相关机构及制度朝向合理化，并得以提高受理订货、交货及收款等事务的效率。二) 销售人员在接受订货和收款工作时，必须全面考虑到和与此相关的附带性事务处理工作。三) 改善处理手续(步骤)，设法增强与工厂之间的联系，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种帐表(传单、日报)来提高效率。第二十二条 与厂商的业务处理方针一) 要设立交货促进制度，以保证工厂能够及时交货。二) 为督促货品能尽快出厂，应每天到工厂处照会联络，并促使对方尽快着14、手。三) 在处理订单事宜时应使用报表，记入货物名称、规格，数量，金额等。第九章 授权、服从与回复、述职制度第二十三条 “销售部”实体是处于市场大战中的一个战斗集体，必须有令行禁止、雷厉风行的工作作风才能把握战机、百战百胜。因此反映迅速、清楚授权，严格的服从与复命汇报制度是德力员工必须具备的行为规范。第二十四条 销售部组织管理五个原则是： 一个上级的原则（指一项事情） 责任、权力一致的原则 既无重叠又无空白的原则 逐级的原则 服从的原则第二十五条 “服从”与“回复”是每级下属“战斗员”向上级“指挥员”服从的本能职责（服从的原则）。“服从”就是无条件服从指挥或管理，即“Yes, I can”教育。15、不允许“考虑一下再说”之类的“大概、可能、试着看”的模棱两可的说法。第二十六条 “回复”，这种沟通使上级能掌据“战况”，以及时调整战略。复命及汇报常有：A “4小时复命制”即4小时以内给予书面、电讯或口头的形式向发令者报告情况（无论完成与否）B 经常性的“口头”进展状况汇报。C 阶段性的“书面”工作汇报。如：“设计评审”、“试验报告”“各种工作计划及工作报表”等等。第二十七条 “授权”“服从”工作中的几点说明：A “授权不授责”属于授权上级的领导责任不能推到下级。一般由上级承担领导责任。（下级违规的工作责任另议）B “授权”“服从”勿跨级进行。（逐级的原则）C “服从”中的不同意见要先执行后探16、讨或越级向上级直达总经理呈报，但不得借此不执行工作任务。（只有投诉方可越级汇报）第二十八条 被“授权”的干部应坚定执行工作并果敢的杜绝下属“不良服从与复命”的现象（如拖拉、言行不一等不良作法），否则视为“授权”管理人员的不称职，不得力。第二十九条 事项处理：小事不过日，大事不过周；及时处理，勿秋后算账。第三十条 定期述职：线长以上干部每月必须向直接上级述职一次，及时进行改善工作。第十章 薪 资第三十一条 销售部的薪资原则是：一） “在岗责任、能力高低”和“绩效贡献度”为主要准则。反对官本位，终身制、轮资历，同工同筹平均主义等。二） 崇个人价值与成果分享的团队精神，最大限度的发挥每个人的潜力。三17、） 公平、公正原则公开。四） “责岗工资标准公开，薪金总额保密”。第三十二条 试用期工资一般为本地最低保证工资，依据个人能力背景，总裁可随时调整。第三十三条 工资结构：保健工资 激励浮动工资董事长特别奖绩效津贴基本工资+ + + + a. 基本工资。b. 绩效津贴: 是薪资构成的主要组成部分。销售部门的绩效考核按按销售业绩计算，同时根据客户对服务的投诉作相应调整。每月考核得到的绩效系数是人事部门进行人员绩效评估的重要参照因素，也是实行末位淘汰的主要考核指标，连续4个月绩效考核系数不能达标的员工将被调离岗位，年终绩效排名在末位的员工人事部门根据末位淘汰原则有权责令其下岗。c. 董事长特别奖：是员18、工在工作中做出特别贡献而由董事长发放的“单项”特别奖励。董事长特别奖的发放应本着公开公平的原则。如销售人员的大订单奖励，重大节约奖、重大创新奖等。第三十四条 销售人员考核办法一）销售：占60%当月达成率100%及以上60分90%50分80%40分70%30分60%20分二） 一律及管理配合度：占40%1.出勤。2.是否遵守本公司营业管理办法。3.收款绩效。4.开拓新客户数量。5.既有客户的升级幅度。6.对主管交付的任务，例如市场资料收集等，是否尽心尽力完成。7.其他。三） 业务员的考核，由销售部主任评分，总裁助理复审。四） 每月评分一次。第三十五条 公司每月510日发上个月份工资，如遇节假日则19、提前或延期发放。第三十六条 个人所得税：按政府法律规定个人收入应交纳个人所得税，个人所得税由公司代扣代交，在本人工资中扣除其个人应交税款，并由公司代为交纳。第十一章 考勤与休假第三十七条 公司实行每天工作8小时，每周5天的工作制度，周一至周五为工作日。第三十八条 员工休假公休假日和法定节日按国家有关规定执行。其它假期：1）病 假：员工如患病需休息，应报销售部主管。（特殊情况第二天需申报）2）事 假：员工如有事需办理，应提前向销售部主管申请事假，获得获准批准以后才可执行。3）请假一周以上者须经总裁助理批准后方可准假。第十二章 销售部费用开支标准第三十九条为便于掌握开支，根据有关规定，结合本公司实20、际情况，特制订出本开支标准。第四十条差旅费。一)公司职工出差乘坐车、船、飞机和住宿、伙食、市内交通费。各部门负责人应严格控制外出人员，并考虑完成任务的期限，确定出差日期。对因公外出人员均对号入座按标准办理应报销费用。如出差人员投亲靠友自行解决住宿问题，则按标准的40%计发给个人；如不足标准住宿的，按节约额的50%计发给个人；如超标准住宿的，超支部分一律由个人自己负担。二)工作人员出差的交通费一律按附表标准套用。具体对下列情况均以有关规定执行如下：1.乘坐火车，从晚上8时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时以上的，或连续乘车时间超过12小时的，可购软席卧铺票。2.乘坐火车符合1条规定而不买卧铺票的21、，节省下的卧铺票费，发给个人，但为了计算方便，规定按本人实际乘坐的火车硬座票价折算成一定比例发给。(1)乘坐火车慢车和直快列车的，按特快列车硬席票价的50%发给。(2)符合乘坐火车软席卧铺条件的，如果改乘硬座，也按规定的硬座票价比例发给；但改乘硬卧的，不执行本条(1)款的规定，也不发给软卧和硬卧票价的差额。3.工作人员趁出差或调动工作之便，事先经单位领导批准就近回家省亲办事的，其绕道车、船费，扣除出差直线单程车、船费(按出差人应享受标准)，多开支的部分由个人自理。如果绕道车、船费少于直线单程车、船费时，应凭车船票价按实支报，不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿和交通费。4.出差期间乘坐直达22、特别快车暂按乘坐一般特别快车不坐卧铺补助的规定执行，即按硬座票价的45%计发补助费，因使用空调设备而另外加收的费用不计入票价之内。5.工作人员调动工作，核发差旅费以其调入地区执行标准计发。调入人员的交通、住宿、伙食补助除照公司规定执行外，其它开支参照有关规定执行。6.出差人员在出差地因病住院期间，按标准发给伙食补助费，不发交通费和住宿费。住院超过一个月的停发伙食补助费。7.公司工作人员参加在外地召开的各类会议，除有会议主办单位出具的食宿费自理的证明，可回公司按出差标准领取伙食费补助；住宿费凭住宿处发票按公司规定标准执行外，其余情况一概不领发有关费用。第四十一条市内交通费规定。一）员工居住地方距23、上班地点2公里以上，可按公共汽车月票收据金额报销。 第四十二条 乘出租车的有关规定一） 外出工作携带10公斤以上物品。二） 公司市内办事。三） 夜晚加班超过八点半钟者。四） 出差办事。五） 总经理批准可以乘坐出租车的。六） 为客户服务需乘坐出租车的。七） 符合上述条件可以凭出租车票报销。八） 出租票写清楚具体起始地点、时间、单价，否则不予报销。九） 本规定解释权在公司财务部。第十三章 其它工作要求第四十三条 招待工作及标准一） 较重要用户，客人等中午或晚上可在就近餐厅招待。二） 招待标准：一般50元/人；或较重要人员100元/人。三） 陪同客人用餐一般由一名接待人员陪同，特殊情况应向公司申请注24、明陪同人员。第四十四条 员工上班需着正装。第十四章 员工权益第四十五条 员工是德力团队最宝贵的力量，其受国家相关法律的保护。第四十六条 员工有建议权和投诉权，各级主管不得打击报复。若有争议，可由相关法律机构解决。第四十七条 员工发生经济特殊困难、其他员工和公司都应予积极给于关怀和帮助。第十五章 保密制度第四十八条 每位员工都负有保守公司商业机密的责任，这即是维护公司的利益，也是一种职业道德（参见公司的保密管理程序文件）第四十九条 重要工作岗位的人员在离职三年之内不得直接或间接的从事与本公司同业竞争的商业行为。遵守“竞业限止”的法律约束规定。第五十条 违反上述保密制度给公司造成损失的应承担法律责任。