1、 目 录一、员工手册员工手册引言. .1公司简介.2劳动条例.4员工行为规范.6员工礼仪守则 10大厅管理规定 11考勤制度.14员工招聘管理规定 .16驾驶员及车辆管理规定.18处罚条例.21夜晚值班管理规定.23关于质量/管理责任事故的处理规定.25卫生检查制度.26中午值班管理制度.27公司电脑管理制度.28档案管理制度.30文件资料管理制度.32员工培训管理规定.35公司电话管理制度.36餐厅管理办法.38宿舍管理规定.41空调管理规定.42公司员工着装管理规定.44公司晋级管理制度.47办公用品及物品管理规定.50固定资产管理制度.52公章管理制度. 53发票管理办法. 55商务政策2、管理制度.56灭火疏散预案. .61 防火安全制度.62消防安全管理制度.63.防火检查制度. 64防火巡查制度. 65目标管理制度. 69目标管理卡管理流程. 73借款管理规定. 74行政部工作流程. 80上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司员工手册引言您好！欢迎您阅读员工手册。公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。 公 司 简 介上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司，是上海上汽大众有限公司在3、河南省驻马店市唯一特别授权的4S特许经销商，具有独立经营和法人资格。占地10000平方米，建筑面积3500平方米。，总投资900余万元。公司于1994年底建成试运营，1995年5月24日正式开业。现有员工85人，高、中、初级技术人员22人，管理人员、专业技术人员均经上海上汽大众有限公司进行全面管理和专业技术培训，持证上岗。公司拥有德、意、美、日等国家进口烤漆房、轮胎平衡机、轮胎拆装机、四轮定位仪、油头清洗机、大灯校正仪、尾气分析仪、发动机清洗机、和国内先进的举升机、车身校正架、1552监测仪、5052监测仪、CO监测仪、点火测试仪、134a充放机、汽车外形修复机等150多台（套）检修设备、专用4、工具和检测器具，设备、工具和技术能力符合上汽大众和公司要求，能满足客户车辆快速保养或维修的需求。公司业务范围：上汽大众系列轿车及原装配件、原装附件的销售；车辆的保养、维修、质量担保；24小时援助服务；信息反馈及其他有关业务。公司业绩：公司维修服务质量居全市之首，销售、维修台次和产值逐年攀升，是河南省“一类维修企业”、河南省“维修服务优质单位”、河南省“青年文明号”、省级“重合同守信用单位”、“先进集体”、“多种经营先进单位”、驻马店市“文明单位”“先进单位”，上汽大众有限公司授予“A级特许经销商”“四星级特约维修站”，2000年作为我市汽车行业首家通过了ISO9002国际质量体系认证，20045、年通过了全国第一批52家的康采恩集团认证，2005年被授予“河南省百家诚信企业”，2007至2009年连续3年荣获“河南省机动车维修企业AAA质量信誉等级”，2010年9月为树立品牌形象，响应上海大众形象提升建设计划，投资五佰万元改建了新销售大厅、服务接待大厅、客户休息区。我们以“热情、高效、律己、自信”的企业精神和质量与服务的双优承诺，竭诚为上汽大众系列轿车的新老客户服务。劳动条例一、员工录用：上海大众驻马店天成销售服务有限公司员工（总经理除外）均按照员工招聘管理规定流程，决定录用后，签定劳动合同。二、辞职：1、员工在合同期内，因有特殊情况要辞职时，必须提前一个月递交辞职申请，经总经理同意后6、，填写员工离职通知单，方可办理离职手续。员工未提前一个月提交辞职申请书擅自离职，停发该员工工资以代替通知。2、试用期员工必须提前7天递交辞职申请书，否则停发工资以代替通知。3、员工因严重违反公司规定及公司各项规章制度或不能胜任岗位工作，在工作期间犯有重大过失或严重违反合同的，公司有权予以除名或辞退。4、经公司同意参加外培和公司内培员工，如擅自离职，必须赔偿本公司培训费。赔偿金额为：工作未满一年者，应一次性向公司赔偿人民币2000元；工作未满三年者，一次性向公司赔偿人民币1000元。三、工作时间：1、公司实行每周6个工作日（其中1天按加班计算），每天工作8小时（中午值班除外），每工作6天可享有17、天休息。车间可调休、也可合并使用星期天，由部门经理预先排表上报行政部。节假日部门主要负责人轮流值班。2、因工作需要，公司可要求员工加班，加班费每天15元。加班时由部门经理批准并报行政部备知，否则视为无效加班，本周不休息下周不补休。四、工资发放：1、员工工资每月发放一次（次月15日20日发上月工资）。2、公司依据行政部上报的上月出勤情况发给员工月工资。五、福利：1、假期：元旦：1天，春节：7天，清明节：1天，端午节：1天，劳动节：3天，中秋节：1天，国庆节：7天，三八节：女职工半天。2、特殊补贴：婚假、产假、丧假、公伤假，休假期间享受基本生活补贴。3、交通补贴：外住员工每天（工作日）补贴2元交通8、费。本公司员工宿舍入住者不享受交通费补贴。2、3条补贴金额于每月发工资时一并支付。4、就餐福利：员工工作日中午午餐由公司免费提供，早餐收取成本费1元，晚餐收取成本费1.5元。5、劳保福利：月度劳保：专用工具保管员、车间主管手套各2双、机电工手套4双；钣金工手套4双、口罩4个；油漆工口罩4个、毛巾1条；司机手套2双；厨师手套2双；配件仓库手套4双。季度劳保：机电工、钣金工、油漆工、仓库、司机、厨师、专用工具保管员、车间主管各毛巾1条、洗衣粉2袋。员工行为规范SVW/TC/B-001（2010）1、公司严禁以下行为：盗窃；辱骂他人、打架斗殴；出卖或泄漏公司秘密。2、应准时上下班，不得迟到、早退或缺9、勤，不得事后补假、无故缺勤。3、在岗位操作时，不准吸烟，饮酒，不准吃零食，干私活，不闲扯聊天，不擅自离岗、窜岗。4、在工作时，不得私自会客，不得因私打电话，非工作原因不得接待亲戚朋友，不得利用职权假公济私，拉关系办事。5、不论上下班时间，大厅、车间、配件仓库内一律禁止吸烟，上班时间，除了花园内，大门口外所有办公和营业场所均禁止吸烟。6、在工作场所拾到客户遗留物品时应立即上交部领导并记录在案，同时积极寻找失主。7、客户的投诉有利于公司的经营管理，员工对客户的投诉必须重视，要诚恳接待，虚心接受及时处理。（1）应如实记录，不要忘记感谢客户的指正；（2）应及时向有关部门反映；（3）应尽量给予客户满意的10、答复。8、必须尽职尽责，给客户以效率快、服务好的印象，遇有疑难问题及时向上级或有关部门反映以求得到圆满的解决。9、团结协助时公司得以发展的重要因素，各部门之间员工之间要相互配合，并肩合作，在客户面前不得相互扯皮，而因同心协力，维护公司声誉。10、要爱护公司的一切设备，重视公司设备的定期维护和保养，节约用水用电和易耗品。11、员工不得动用客户车辆（除经批准试车外），如私自动用发生意外事故，一切损失自负，同时要接受公司的处罚，情节严重者予以除名。12、所有来公司保养维修的车辆，必须按委托书下达的任务执行，无委托书视为干私活。13、所有员工上班时一律着公司所发工作服和佩戴工作牌，须小心保管并注意整洁11、，工作服、工作牌损坏、丢失照价赔偿。员工礼仪守则SVW/TC/B-002（2010）公司内应有的礼仪一、 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1、 头发：经常清洗，保持整洁，男员工头发不宜过长。2、 指甲：注意经常修剪，女员工若涂指甲油必须用淡色。3、 胡子：男员工不许留胡子，应经常修剪。4、 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、 女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。6、 衣着：按公司岗位规定着装，保持服装整洁，衬衫的领子与袖口不得污秽，领带不得歪斜松弛，保持服装整洁。二、 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、 站姿:两脚脚跟着地12、，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然不耸肩，身体重心在两脚之间。不得把手交叉抱在胸前。2、 坐姿：坐下后，应尽量做端正，把双脚平行放好，不得傲慢的吧腿向前伸或向后伸，或俯视对方。3、 公司内与客户或同事相遇时，应点头行礼表示致意。4、 握手时用普通站姿，并目视对方眼镜。握手时要脊背挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢。5、 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不能大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”6、 递交物品13、时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己。7、 走通道、走廊时要放轻脚步，不得大声喧哗，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8、 员工就餐时，要按先后顺序排队，不能大声喧哗。如有客户就餐，应先礼让客户。日常业务中的礼仪一、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、 不能野蛮对待公司的物品，或挪为私用。2、 及时清理、整理帐薄和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4、 工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、 公司内以职务称呼上司。客户以先生、女士等相14、称。6、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。二、 正确使用公司电话1、 电话来电，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后自己在放话筒。2、 通话要简明扼要，不得在电话中聊天。3、 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方。并马上将电话转交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。4、 不得利用公司电话拨打私人电话。5、 接听电话还应严格按照接听电话基本规范。与客户间的业务礼仪一、 接待工作及要求：1、 在规定的接待时间内，不缺席。2、 15、有客户来访，马上起立接待，并让座。3、 来客多时以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。4、 对预约到来的客户，要及时接待受理。5、 应记住常来的老客户。6、 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。二、 介绍和被介绍的方式和方法：1、 无论是任何形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2、 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3、 把很多人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。4、 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女16、性介绍给男性。三、 名片的接收与保管：1、 名片应先递给长辈或上级。2、 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方有难认的字，马上询问。4、 对收到的名片妥善保管，以便检索。和客户或同事之间的谈话礼仪不论是与客户，还是与领导，还是与员工，谈话时必须注意以下6点：1、 面带微笑，让对方感受到你的饱满热情。2、 语音：清晰，普通话较纯正。3、 语气：平稳。男：中气足；女：细腻、轻柔、悦耳。4、 语速：中速，戒急、戒停顿。5、 语调：不高不低，让对方刚好听清为宜。617、 切忌：没有礼貌的开始、中断和结束谈话。大厅管理规定SVW/TC/B-003（2010）一、 所有进入大厅的工作人员必须做到工装整洁、佩戴胸卡；二、 业务洽谈及沟通不许高声喧哗，更不许与客户吵架；三、 保持工作环境卫生、整洁；四、 严禁在大厅休息、就餐；五、 厅室内不得存放与工作无关的物品；六、 严禁闲谈、吃零食、看报纸杂志；七、 无关人员不得无故穿行和逗留于大厅；八、 下午下班时间打扫大厅卫生，如大厅内所有业务已经结束，夜晚值班人员应及时将大厅所有门上锁；九、 大厅内男卫生间由销售部负责打扫，女卫生间按部门轮流打扫；十、 大厅内所有工作人员手机必须调到振动状态，座机电话不得使用免提；十一、18、客户走后，及时清倒烟灰缸、清理水杯、整理资料，并将座椅归位；十二、对上述条款的执行情况，由行政部每日检查一次；十三、凡违反上述规定，一经发现，一次处以10元罚款；附注：1、 行政部预备大厅内卫生间所用物品：卫生纸、香、毛巾、卫生球、洗手液等；2、 大厅内卫生间所用物品由客户部和销售部到行政部签字领取，月底计入两部门的管理费用；公司考勤制度SVW/TC/B-004（2010）一、考勤管理规定（1）签到时间：上班铃响之前10分钟签到，上午下班铃响之后30分钟签到，下午下班由当晚值班领导确定签到时间，提前签到或截止时间之后签到视为无效，按迟到、早退处理。（2）迟到或早退1次罚款10元，病、事假扣当天19、工资（基础工资、岗位津贴、效益工资）。（3）夜晚值班、公司会议、部门例会迟到或早退1次罚款金额为10元，无故缺勤者以旷工论处。（4）员工因公外出或加班不能签到，该员工部门经理在代签记录本上写明原因事由方可代签，部门经理因公未能签到，由行政部经理代签。所有员工不得代签考勤，否则双方当事人各罚款50元。（5）旷工一天扣当月工资20%，旷工两天扣当月工资50%，连续旷工三天者扣当月全部工资并按自动离职处理。 （6）公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。（7）行20、政部于每工作日结束时收回公司考勤记录表，并于每周一公司例会之前将公司员工上周考勤情况进行统计，于周例会进行通报。（8）行政部每月统计汇集日考勤表、周考勤统计表、请假单、加班单等相关记录，统计填制月考勤表，交财务部计算工资之用，并入案备查。（9）若发现门卫值班员、部门领导及有关人员有徇私舞弊行为、出勤记录涂改毁坏者，一经查实，一次罚款50元。二、请休假管理规定（1）请休假分为事假、病假、婚假、产假、节育假、丧假、工伤假。（2）员工请休假应提前一天向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请休假手续的，应于当日及时向直接上级报告并代为办理，当日未办理请休假手续21、一律按旷工论处。（3）部门经理请休假应提前向总经理汇报正在办理的工作，同时安排妥当后续工作方可填写请假条，递交总经理批示后有效。（4）二级经理或部门经理请假者必须填写岗位替代人方可办理请假手续（5） 准假权限： （a）三天之内（含三天）报直接上级、部门经理逐级审批。（b）三天以上报直接上级、部门经理、总经理逐级审批。（6） 事假一次不得超过5天，全年累计不得超过1个月，病假需缴验县级以上医院证明，病假视其病情而定，全年累计不得超过2个月，否则予以辞退。（7）捏造请假理由，一经查实，按旷工论处。（8）员工请假理由不充分或有碍工作时，主管领导可酌情不准假或缩短假期或延期给假。（9）婚假三天，属大龄22、青年者（男25周岁，女23周岁）增加4天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（10）产假（第一胎）：女员工90天，男员工30天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（11）节育假：须持医院出具的节育手术证明，男员工结扎7天，女员工结扎21天，上环3天，取环1天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（12）丧假：员工直系亲属给予三天丧假，外省增加两天，假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（13）工伤假：员工因公受伤，部门领导必须在24小时内书面报告行政部，经鉴定确认为工伤者（因违反安全操作规程而发生事故者除外）假期内只享受基本生活保证金，不享受效益工资。（14）23、特殊情况经总经理办公会研究决定。员工招聘管理规定SVW/TC/B-005（2010）一、 招聘程序1、 部门用人申请核定对外招聘后，行政部负责对外发布招聘广告、招聘信息，组织招聘会。2、 应聘人员填写求职申请表并提供有关证明材料和复印件（身份证、一寸免冠照片两张、学历证书、技术资格证）3、 用人部门、行政部会审应聘人员基本信息4、 笔试面试5、 合格后岗前培训并进入试用期6、 经评定试用合格后正式录用，签定劳动用工合同书二、试用期1、面试合格后，进入试工期（1周），合格后进入试用期（三个月，第一个月、参加培训熟悉制度流程；第二个月、进入工作角色掌握岗位职能；第三个月、独立承担工作任务、参加转正24、考核，考核时间一般安排在第三个月下旬；考核人员包括：指导人员、部门经理、行政部、管代等。（有本岗位工作经验者，在试用期间综合素质表现优秀的，由本人写出转正申请，部门经理批准经公司考核后可提前转正，办理相关手续）2、试用期满（转正考核后）提交个人总结A、试用期培训和学习的内容和成果。B、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进情况、岗位适应情况等。C、目前本人存在的问题及下一步的打算。D、其他需要说明的问题。E、用人部门提供新进人员能力提升计划，行政部依据提升计划进行考核。三、试用期待遇1、学徒工实习试用期间每月500元生活费+加班、值班+其他补助2、非学徒工试用期待遇：基本生活费700元+加班25、值班+其他补助四、为确保公司的技术保密和财产安全，试用期满正式录用后，员工应缴纳2000元上岗保证金（或从每月工资中扣除10%），保证金在员工合同期满或解除劳动关系后一并退还。五、试用期解约公司、试用期员工双方都可以提前解除约定合同，但须提前7日写出辞职申请，填写员工离职通知单，办理离职手续后方可离开公司。六、其他：1、试用期间不遵守公司各项规章制度者、不服从管理者，随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用期工资，给单位造成经济损失者，将追究经济赔偿，情节严重者追究法律责任。2、有下列情形者，不得聘用：A、因打架斗殴而被劳教者B、有过失犯罪劳教后屡教不改者C、身体不能适应公司岗位工资者驾26、驶员及车辆管理制度SVW/TC/B-006（2010）为严格公司驾驶员及车辆管理，确保行车安全，确保公司业务的顺利开展，经总经理办公会研究，特制定本制度：一、 驾驶员管理1、凡公司持有C照以上驾驶资质的人员，均需到行政部办理登记注册手续。2、未经公司登记认可的驾驶员，不得擅自驾驶公司车辆。3、驾驶员要爱惜车辆，保证安全，节约用油，勤保养、勤清洁，保持车辆处于良好状态。4、公司车辆如需维修（包括商品车、试驾车），所在部门负责人写申请经行政部审核报总经理批准后，方可修理,维修后清单报行政部归档。二、车辆使用及责任划分1、严禁将车辆交给无证人员驾驶，未经公司登记认可的驾驶员驾驶公司车辆（包括试驾客户27、车）视为违纪，对驾驶员和用车人分别罚款500元。事故费用全额赔付，违章罚款自负，同时给予行政处分。2、公司车辆应用于处理公务事宜，因驾驶违章者罚款自负，同时给予行政处分，严禁私人、私事用车，未经批准擅自用车者，对驾驶员和用车人分别罚款200元。3、公司驾驶员必须严格执行新交通规则，因违反新交通规则造成的后果由驾驶员个人承担，并视情况给予相应的处分。4、公司驾驶员应遵守道路交通安全，爱惜所驾车辆，因驾驶不当或其他原因造成损失、发生事故。a、公派公车对驾驶员按公司损失总额的20%进行罚款；5、经总经理批准的公车私用，对用车人按公司损失总额的30%进行罚款，对驾驶员按公司损失总额的20%进行罚款；c28、未经批准的公车私用，对用车人按公司损失总额的80%进行罚款，对驾驶员按公司损失总额20%进行罚款。三、车辆管理1、豫Q04000号车辆主要用于救援，各部门用于业务用车时至行政部办理相关手续，方可出车。拖车为救援专用，由专人（A2证）负责驾驶。2、QJ0021、QJ0031车辆为公司试乘试驾车辆，销售部用于客户的试驾业务，2、车辆油票由行政部负责开具，使用车辆加油时，必须由用油部门经理签字进行登记日期、公里数后方可领取油票。调休日由带班领导负责登记领取。行政部每月核定出每个部门出车公里数和开出油票数量，上报总经理审核。3、驾驶员需在途中加油时，应提前告知行政部，回公司后及时提交行政部审核及报销29、。4、车辆按公司指定地点、位置停放，私自停放造成损失由个人负责，并给予严肃处理。5、因公务开车岀市，夜晚进市必须将车放回公司，如发现进市不将车开回公司的，当月工资扣除并给予处分。四、用车流程1、公务及救援用车按照单位用车登记表单位用车出门证上的要求填写，经行政经理（节假日由带班经理）签字认可后，由行政部委派公司专职驾驶员协同外出。2、试乘试驾车外出试驾需零售经理签字认可后，按照试乘试驾用车出门证上的要求填写交门卫处备案后方可放行外出试驾业务。3、商品车外出必须由商品车库管及销售总监双方签字认可后，按照商品车出门证的要求填写交门卫处备案后方可放行外出。4、出车回来后，驾驶者应将车辆擦洗干净，停放30、至指定车位，将钥匙和有关证件交与相应管理员验收车辆并登记。5、有下列行为者，视其情节严重，给予相应处罚：a、未经相关部门经理签字、行政部登记、门卫私自放行，罚相关人员100元。b、车辆记录缺失，罚相应车辆管理员50元。c、司机外出公里数与目的地有误差，视其数量大小，最低罚款200元。处 罚 条 例SVW/TC/B-007（2010）根据国家法律、法规及劳动法的规定，遵照职工职业道德规范和本公司规定、制度及员工劳动合同的有关条款，特制定本条例。对违反职业道德规范、劳动合同规定，有损本企业形象与利益者，根据本条例进行处罚、处分。1、上班迟到、早退者每次罚款10元。2、上班不签到超过5分钟者按迟到131、次处理，迟到超过20分钟者每次罚款20元。（门卫人员不能发现或不制止者罚款10元）3、上班不签到让别人代签者，每次双方各罚款50元。（门卫人员不能发现或不制止者罚20元）4、上班时间打瞌睡、串岗、闲聊者，每次罚款20元。（经理为第一责任人）5、例会和其他会议时间迟到、早退者。按迟到处理、缺席者按旷工半天处理（值班人员除外）。6、上班时仪容、仪表不整或不按规定着装，有损企业形象者，每通知一次罚款50元。（部门经理为第一责任人）7、没拉下班铃去食堂就餐者（当日值班人员除外），按早退处理。8、值班时间替岗、脱岗、漏岗者，每次罚款20元。（夜晚值班人员必须在值班室待命）9、上班时间在禁烟区内吸烟者，每32、次罚款50元，部门以上经理加倍处罚。10、中午私自外出喝酒或同客户吃饭喝酒者，每次每人罚款50元，并责令下午停工半天（因业务须陪酒者，以不影响工作为宜）。11、在公司内酗酒、赌博、制造谣言或恶意中伤其他员工或客户者，每次罚款100-200元。12、员工在公司内不论何种原因，发生争吵者，每人每次罚款50元，本公司员工在公司不论何种原因打架斗殴者，每次双方各罚款300元。13、五正当理由拒不服从工作安排，不服从或顶撞主管、上级领导者，每次罚款100元。14、对客户粗暴不礼貌者，每次罚款50元。对客户严重粗暴发生争吵者，每次罚款500元。并视情节轻重给予纪律处分。15、擅自启动客户车辆出站者，要求客33、户请吃送礼者，每次罚款100元。收受客户小费及物品者不论出于何种原因，数目多少，除物品、现金退还客户外，每次罚款500元。16、擅自留藏客户遗留、遗弃物品者，每次罚款100元，视情节轻重给予纪律处分。17、无故损坏消防安全设备者，故意损坏公司财务、设备、设施者每次罚款100元，按其被损坏物品的原价2倍赔偿，并给予记大过或开除处分。18、偷窃本公司财务或汽车配件（含旧件）者，私自将公司财务赠送他人者视为偷窃，每次除赔偿双倍财务、配件款外，并给予开除，情节严重者送司法机关处理。19、上班时间干私活，或利用电脑、复印机等其它办公设施处理私人事务者，发现1次罚款50元。20、未经任务委托书派工修理的车34、辆，视为私活，当事人罚款300-500元，协作者罚款200元，其产生的维修费用2倍收取，当事人不记工时。21、泄露本公司重大机密情报者，在外干私活修理上海大众车辆以泄露公司机密论处，每次罚款500-1000元。22、触犯国家治安管理条例被处罚者，除罚款1000-2000元外，并给予纪律处分或开除、辞退。23、员工严重违纪须解除合同、辞退、除名、开除的，经总经理办公会议研究决定后办理有关手续。24、公司受理员工因违犯纪律应受处分的有效时间，从证实员工违犯错误事实起不得超过6个月，否则不以追究。25、总经理办公会议可视实际情况单独做出其它处罚规定。26、本条例如与国家法律、法规相抵触的，一律按国家35、法律、法规执行。27、本条例由公司总经理办公会负责解释和修改。夜晚值班管理规定SVW/TC/B-008（2010）一、由行政部将公司所有值班人员按顺序编制出夜晚值班表，编为值班小组，每小组按周轮值。每组4人，其中带班领导1人、司机1人、机电工1人、其他人员1人。二、当班领导职责：负责夜晚公司的防火、防盗工作，负责组织夜间应急维修业务及其他事务的处理；当班领导权限：有权调配所有员工，如有不服从调配的，则给予1天旷工处理，情节严重可直接开除。三、当班司机职责：负责夜间应急维修业务的外出救援；负责救援车辆的完好及使用登记；负责值班室内的卫生打扫、物品的有序摆放。四、当班机电工职责：负责夜间应急维修业36、务；负责夜间值班电话的接听、记录与报告；负责值班室内的卫生打扫、物品的有序摆放。五、当班其他人员职责：负责各照明设施的开/关；负责大门、大厅及车间门锁的开/关；负责夜间外出和外来人员情况的登记与监控。六、交接班流程:本周夜晚带班领导与上周带班领导交接时，应详细清点应急配件箱内各种配件种类、数量，被褥、大衣（冬季）数量，救援车辆是否完好，钥匙是否缺少。夜晚带班领导下班铃响后与行政部门卫人员处接班，早上上班铃响前与行政部廖建英交班（夜晚值班表，并确保夜晚值班表的真实性和有效性）。七、夜晚当班所有值班人员在下班铃响之后必须及时在值班室向带班领导报到，并填写夜晚值班表签到，如无故不值班，一经查实，则按37、旷工1天处理。八、特殊情况不能值班时，可在同一工种之间自行协商调换班，但须经带班领导批准后，并报行政部备知，私自替班罚双方当事人各50元，带班经理100元。九、当班领导对本周车辆使用登记情况进行监控，发现不按车辆使用管理规定用车者罚款100元。十、当班期间严禁值班人员擅自脱岗、离岗，违者罚款50元。十一、值班收入当班领导次日应及时把应收款交前台收银员，并进行登记。十二、对当班人员的值班情况、救援车辆的完好状况、卫生情况和使用登记情况，行政部随时组织检查。十三、带班领导在带班期间不得兼忙其他事务，要专职带好班，保证夜晚值班工作的有序运行。十四、夜晚照明设施要求：展厅所有室内灯全部关闭，所有进出展38、厅的门口全部关闭，只允许开司徽灯，夜晚照明设施于次日7:30关闭，如不关闭者一经发现，值班领导与其他人员各罚款20元。十六、相关电话号码：烧山派出所2955520 火警119 匪警110关于质量/管理责任事故的处理规定SVW/TC/B-009（2010）为严格管理，进一步提高车辆的保养与维修、商品车和配件销售及其他方面的质量/管理责任。经公司领导研究决定，对上述工作过程中出现的质量/管理责任事故，特做出如下处理规定:一、事故处理程序一旦出现质量/管理责任事故，首先由事故发生部门领导报告体系协调员，由体系协调员组织“质量/管理责任事故鉴定小组”的相关人员，对事故进行原因分析和性质鉴定，划清责任，39、核实所造成的直接经济损失，确定处理事故所采取的纠正和预防措施计划（由责任部门提出并实施）并验证实施效果。二、事故损失承担1、损失金额（只指按出库价计算的材料损失）在300元（含300元）以下的，由责任班组或部门全部承担，损失金额在300500元的（含500元），其中的300元和差额部分的40%由责任班组或部门承担，差额部分的60%和80%由公司承担。2、事故损失材料赔偿原则一律按“材料出库价”执行。严禁私自外购。使用旧件的仍按新件出库价执行。三、直接责任人是造成事故的根本所在，应承担主要责任。服务经理、服务顾问、车间主任对车间质量事故负有管理责任。损失金额在300500元（含500元）的，对上40、述四人分别处以100元、50元、30元、30元的罚款；损失金额在500元以上的，分别处以200元、100元、50元、50元的罚款；损失金额在2000元以上的，分别处以400元、300元、200元、200元的罚款。其他部门发生质量/管理责任事故时，事故责任承担参照第一条执行。四、执行处理：除了按上述规定进行经济处罚外，质量/管理责任事故鉴定小组的相关人员，还要根据事故性质和损失程度做出相应的行政处理，如通报批评、停工、待岗、降级、降职、直至开除等。五、其他1、所有造成经济损失的质量/管理责任事故，责任部门必须上报体系协调员。重大责任事故由体系协调员报送分销中心。2、质量/管理责任鉴定小组由服务顾41、问、车间主任、技术总监、安全员、体系协调员、各部门及公司领导组成。3、有关驾驶员及车辆管理方面的事故按驾驶员及车辆管理制度执行。4、本规定自即日起生效，解释权公司总经理办公会。卫生检查制度SVW/TC/B-010（2010）一、目的为加强对卫生环境的管理，创造清洁、清新的工作环境，特制定本管理规定二、适用范围公司内所有办公环境、大厅、车间、客户休息场所及室外环境的管理。三、管理规定1、行政部制定出室外场地责任区域，划归各部门负责日常管理、清洁；卫生区内所对应的绿化带由卫生区责任部门/班组负责清理杂物杂草。2、室内办公环境区域：各办公室归属各使用部门负责清洁，展厅由销售部负责清洁，服务接待大厅由42、前台负责清洁，车间由各班组负责清洁，客户休息室由休息室管理员负责清洁，会议室由行政部负责清洁。3、每天上午晨会开始前，各部门/班组卫生打扫完毕，行政部管理人员负责8：30分之前检查完毕。4、所有垃圾由行政部食堂人员负责清理。5、每天由行政部检查两次，1次检查不合格对卫生区域负责人处以罚款20元。并责成负责部门立即改善。6、检查人员每日9点前将检查结果报行政经理，并于每周、每月制成检查结果表在公司例会进行公布。中午值班管理制度SVW/TC/B-011（2010）为了加强公司中午值班人员的管理，特制定本制度，具体内容如下：1、销售部、服务部、配件部、财务部、行政部、财务部各部门经理制定出本部门中午43、值班顺序表，并上报行政部以便中午检查。2、每天中午值班岗位包括：销售顾问、前台接待、服务顾问、维修班组、财务结算、仓库人员、专用工具室、客户休息区、办公室、洗车工。3、如遇员工请假或因事外出，由部门经理及时调整或补充，如未进行调整或补充人员罚部门经理50元。空岗1次处以当天本岗位当值人员罚款50元，部门责任人付连带责任。4、中午值班期间，发现值班人员违犯值班纪律者（游戏、QQ聊天、看杂志小说、嬉闹、吃零食、睡觉）每次罚款10元。5、中午值班期间，当值人员因事短暂离开不得超过5分钟，如查到缺岗超过5分钟每次罚款20元。6、行政部负责中午值班情况监督检查记录，每周、每月例会将检查结果公示并上报公司44、财务。公司电脑管理规定SVW/TC/B-012（2010）为了更好的管理和使用公司电脑设备，特制定本制度。 1. 公司电脑专人专用，电脑设备实行定位使用、定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。使用者对电脑设备负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。 2禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数，违者各处以罚款500元。 3严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来45、源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。 4. 发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有行政部管理人员陪同或认可。5、 本管理规定自发布之日起实施执行。档案管理规定SVW/TC/B-013（2010）一、 总则1、 为加强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，维护公司合法权益，特制订本规定。2、 本规定所称档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、46、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、报表、技术资料、电脑盘片、声像、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。3、 公司及各部门、员工有保护档案的义务。4、 档案工作实行行政部档案管理员统一保管、各部门分级申请查阅的原则进行统一化管理。二、 档案机构及其职责1、 公司指定专人负责档案管理工作（文档管理员）。2、 档案工作由公司行政经理统一领导，档案管理员负责接收、收集、整理、立卷、保管，并监督各部门的档案查阅工作。3、 行政部应逐步完善档案制度，确保档案安全和方便利用，采用科学手段，逐步实现档案管理现代化。三、 档案的管理整理办法：1、方法：以档案特征、部门为主分类，一类一47、档。2、步骤：A、收集B、整理 C、分类 D、立卷 区分不同价值确定保管期限：永久、长期、短期。四、 销毁：须报总经理批准，销毁时应有两人以上负责监销，并在清单上签字。五、 公司档案的分类及编号：按公司统一的档案分类及编号要求操作。六、 借阅：因公司工作需要借阅文档的，应填好档案查阅表，并按时归还。员工不得随意外带有关公司重要的文件材料，如因工作需要外带，需办理档案外借手续，经行政部核准后，方可带出。阅档人对所借阅档案必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等更不能随意乱放，以免遗失。七、 统计及检查：文档管理员每月25号对文档借阅及增加、销毁、流失等情况进行核查盘点，并于当日报告至48、行政经理签阅。八、 档案备份制度：1、 公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。2、 各部门应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。3、 对存入电脑的资料、档案，档案管理员以U盘拷贝编号管理。九、 处罚条例：有下列行为之一，据情节严重给予50-500元扣薪处理，若构成犯罪依法追究刑事责任：1、 毁损、丢失或擅自销毁企业档案2、 擅自向外界提供、抄摘企业档案3、 涂改、伪造档案4、 未及时上报归档或管理不善的档案管理者5、 未按手续就借阅、超期未归还、私自外带者或越级查阅者十、 责任：1、 本制度适用于公司各员工各部门。2、 本制度监督责任部门为行政部，公司资料责任归文49、档管理员，部门资料责任人为各部经理。文件资料管理制度SVW/TC/B-014（2010）一、 文件的分类1、公司文件，包括质量手册（含程序文件）、支持性技术文件（如作业指导书、检验规范、操作规程等）、支持性管理文件（如管理制度、管理规定、岗位职责、任职要求、合同或协议等）、质量记录表格及其他（如设备工具说明书、合格证）。2、外来文件，包括上汽大众来文（如服务组织手册、销售手册、维修手册、电子邮件等）、国家和地方的有关法律、法规、行业标准及其他。二、文件的编制与审批1、质量手册（含程序文件）由行政部及相关人员编制，体系协调员审核，总经理批准并发布实施。2、技术文件由技术总监编制，体系协调员审批。50、3、管理文件由各部门负责人负责编制，体系协调员审批。4、各种设备操作规程、管理制度和部分检测装置的自校验依据由设备管理员编制，体系协调员审批。三、文件的接收与传递1、上汽大众来的电子邮件由系统管理员接收登记，报目标办批阅后传至相关部门或人员签阅处理，签阅处理过的电子邮件由系统管理员按月分类整理后交行政部归档保存。2、其他外来邮件由行政部接收登记后，按总经理批准的范围进行发放并归档保存。3、公司文件形成后，由行政部按照体系协调员批准的范围进行发放或归档管理。四、文件的管理、借阅、复制、保存与销毁1、行政部对所有文件进行标识、编号、登记、分发、使用、更改、作废、保管与归档等归口管理。包括各部门，所51、有与质量体系相关的文件，应保存在干燥通风安全的地方。并建立本部门“文件安全保存期”清单。2、非纸类文件的管理与纸型文件的管理相同。电子媒体形式的文件由系统管理员假设收、发密钥。3、任何人不得在受控文件上乱涂、乱画、乱改，不准私自外借和复制受控文件，确保文件的清晰、易于检索和识别。4、借阅或复制受控文件时，申请人应先征得总经理或体系协调员批准后，方可向行政部借阅或复制。如借阅文件过期未还，文档管理员负责追回并按超期处理。5、因某种原因需要保留已作废文件时，应先征得体系协调员的批准方可，并由行政部负责登记和加盖作废保留章。6、文件丢失或损坏时，使用人应向部门负责人和行政经理提出申请，批准后，由行政52、部负责登记并重发或换发，丢失时应按新分发号补发，原分发号作废。更换时，应收回旧的，原分发号不变。7、作废文件需要销毁时，由相关部门提出申请，报体系协调员批准后，经有关人员监督进行销毁，并记录。8、行政部每年年底应对本公司所有受控文件的控制情况进行一次清查、处理和记录。五、凡文件资料管理过程中因工作环节出现问题，违反文件资料管理规定者，视其情节严重给予20-500元处罚。培训管理制度SVW/TC/B-003（2010）目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的理解，有计划的充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好人际关系，进而发扬本公司的企业精53、神，特制定企业培训管理制度做为公司进行人员培训实施与管理的依据。 适用范围：凡本公司员工，均有接受相关培训的权利和义务。培训拟定：行政部结合公司整体年度目标及发展规划，根据各部门申请计划培训内容，并依据对员工培训需求调查的结果，于每年年初拟定年度培训计划，编制培训课程清单，并呈报审批。培训管理：1、全公司培训规划、制度的制定与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记、资料存档等相关事宜，以行政部为主要权责部门，各相关部门负有提出意见和建议，配合执行的权利和义务。2、培训的实施、效果反馈及评价考核等工作行政部为主要权责部门，并对全公司培训执行情况负督导呈报责任。3、内部培训科54、目由各培训部门的内部讲师或部门负责人担任主讲，并根据需要负责试卷的编写、考核与审阅工作。4、外培课程的选择应由行政部结合公司的内部需求情况，经总经理审批后上报。参加外培人应在培训前填写个人外部培训申请表，培训后相关培训资料（包括教材、证书、成绩单等）必须在行政部备案存档，行政部于三日内组织相关岗位由外培人负责转训。5、受培人必须按时参加培训，进行培训签到，课后对讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧作出评价并填写培训评估调查表反馈至行政部存档。6、培训考核成绩记入员工档案，做为员工提薪、晋级的必备条件。7、计划内安排的培训（包括外培），因特殊情况不能如期进行的，责任部门应向行政部书面申请说明，并择55、期进行；计划外的临时内部培训，由相关部门提前三天报行政部审批后组织实施。8、部门负责人或培训师提前三天需提交培训方案、教材、考题、参训名单至行政部审核。所有内训结束7天内，培训主管应完整、规范而清晰地保存培训记录（包括培训方案、教材、考试题、签到表、培训评估调查表等）。培训纪律：1、实行部门经理负责制，计划内培训如不能按期完成，罚款100元。但仍不能免除继续完成的责任。2、行政部对受培对象的培训签到情况进行监督，每迟到、早退1次罚款10元，旷培1次罚款50元。除正常工作日外调休，不允许临时请假，否则，按旷培处理。3、所有内培及转培结束后，行政部应在三日内对受培人员组织进行考试/考核。逾期未考核56、，对培训主管处以50元罚款。考试考核过程中，严禁舞弊行为，一经发现，本次考试成绩视为0分处理。4、受培人员应保存培训记录笔记，经查实，如不够完整、规范而清晰，则在相应的考试分数中扣5分。5、内培考核业务技能及技术考试分数在80分以上（含80分）为合格，80分以下为不合格。一次考试不合格罚款20元。补考不合格罚款50元。再次补考不合格罚款100元，同时，三个月内个人效益工资提成降低10%。6、外培考核成绩合格线以委托培训方为准，参加外培人员相关费用由行政部复核确认后予以核销，因本次培训考核未合格而再次补考者相关费用由个人承担，如因外培考核成绩未合格而导致影响经销商返利者，则应承担公司损失部分的557、0%做为处罚。7、凡因个人原因导致部门培训无法如期完成，或消极应付组织无效培训，培训记录不齐全，将视培训内容重要性处以100元以上罚款。8、凡因培训组织部门或督导责任人原因导致培训未按期执行，或部门培训方案未提交备案、培训无考核、无验证结果，而培训主管人未对相关部门责任人进行相应处罚，处以200元罚款。办公电话管理制度SVW/TC/B-016（2010）一、目的为加强对公司办公电话的管理，节约开支、避免浪费，本着勤俭节约和有利于工作的原则，特制定本规定。二、使用范围 公司内所有部门办公电话的使用和管理。三、使用须知 1、公司办公电话只限于业务往来使用。2、严禁利用办公电话处理个人事务，一经发现58、一次给予20元罚款。3、由财务部按时交纳费用打印通话清单并交行政部核查，行政部负责每月统计部门电话费用，并做详细分析报告，报总经理办公会。4、行政部负责日常通信线路维护及日常使用检查工作。5、行政部负责通话清单上异常电话的逐一落实，电话使用部门负责人如不能落实到非业务电话，其费用由该部门均摊。餐 厅 管 理 办 法SVW/TC/B-017（2010）目前餐厅为公司全体职工提供用餐,为加强餐厅管理,文明有秩序的进行用餐,保持公司良好的风气,特制定相关管理办法,请遵照执行:一、遵守公司作息时间，按时就餐,除值班人员提前10分钟外，任何人不得提前进入餐厅,以免影响餐厅人员正常工作。二、早、晚餐按规定59、标准交纳饭票，中餐实行用餐签名制。三、公司职工就餐一律在餐厅内进行（除门岗外），任何人不得把饭菜带出餐厅，违者每次罚款50元。四、尊重餐厅工作人员的劳动，服从工作人员的管理，未经允许，不得擅自进入餐厅厨房操作间。五、遵守秩序，自觉排队，不得争先恐后，凡是不排队加塞者罚款10元；客户具有有优先就餐权。六、力行俭省节约，饭食多少盛多少，杜绝剩菜剩饭。故意浪费者罚款50元。七、维护餐厅清洁卫生，自行清理桌面残留物,残羹剩饭倒入泔水桶内。八、不在餐厅抽烟；不大声喧哗；不在餐厅内乱丢杂物，不随地吐痰。违反一项罚款10元。九、爱护餐厅的公物和设施，不得随意挪动或损坏，若有损坏，照价赔偿。十、公司职工亲属就60、餐必须遵守餐厅管理，早餐每人收取1元饭票，晚餐每人收取1.5元饭票。十一、各部门晚间加班，部门主管须在下班前半小时报加班单至餐厅，以便厨师准备工作，逾时报餐，所造成用餐不便，由各部门自行解决。十二、对餐厅工作有意见，应积极向餐厅管理员或主管部门领导提出批评、建议，协助餐厅改进工作；不得在员工中散布谣言。宿 舍 管 理 规 定SVW/TC/B-018（2010）第一条 为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本规定。第二条 员工申请住宿条件(一)公司人员于市区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。(二)凡有以下情况之一者，不得住宿1患有传61、染病者。2有不良嗜好者。(三)需遵守本管理规定。第三条 本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、退休等)，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。第四条 宿舍统由班组长(或职位最高者。职位相当以年资长者)担任宿舍长，其工作任务如下：(一)总理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，门户。(二)监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚)。(三)有下列情况之一者，应通知主管及管理部门：1违反宿舍管理规则，情节重大者。2留宿亲友者。3宿舍内有不法行为或外来灾害时。4员工身体不适，应负责照顾62、，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。第五条 员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍。第六条 员工不得将宿舍床位借予他人使用，若经发觉，即停止其居住权利。第七条 公司视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。第八条 有关宿舍现有的 (如门窗、玻璃、床铺、照明等)本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。第九条 住宿员工应遵守下列规则：(一)服从宿舍长管理、派遣与监督。(二)室内禁止私自接配电线及装接电器。(三)室内不得使用或存放危险及违禁物品。(四)个人棉被起床后须叠齐。(五)烟灰、烟蒂不得丢弃地上，易燃物品63、不得放置寝室。(六)换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入行李箱内。(七)洗晒衣物需按指定位置晾晒。(八)电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。(九)就寝后不得有影响他人睡眠行为。(十)宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。(十一)夜间最迟应于23时前返回宿舍(注意关闭门窗)，否则应向舍监报备。(十二)贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。(十三)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。(十四)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。(十五)各房间的清洁由住宿人轮流清洁整理。(十六)水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。(十七)不得于床上抽烟。(十八)员工不得64、于宿舍或办公区域内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。第十条 住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品的修缮，水、电、煤气、门窗等的巡视，管理及其他联络事项。第十一条 住宿员工有下列情况之一者，除取消其住宿权利(退宿)并呈报行政部议处：(一)不服从管理人员的监督、指挥者。(二)在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。(三)蓄意破坏公用物品或设施等。(四)擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。(五)经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。(六)违反宿舍安全规定者。(七)无正当理由经常外宿者。(八)有偷窃行为者。第十二条 迁出员工应将使用的床位、物品等清理干净，所携出的物品，应先经宿舍长或主管人员65、检查。空调管理规定SVW/TC/B-020（2010）1、 服务接待大厅空调、服务部集体办公区空调责任人为梁硕；2、 整个销售展厅空调责任人为展厅经理何红琴；3、检查中如发现违反以下3、4、5、6条规定者，对相关部门责任人处以罚款20元4、空调夏季使用时间为上午09：3012：00，下午14：3018：00；冬季为上午08：0011：00，下午14：0017：00。5、夏季使用空调时制冷温度设定为26摄氏度，室温不达到28摄氏度严禁使用空调。6、冬季使用空调时制热温度设定为20摄氏度，室温不低于10摄氏度严禁使用空调。7、发现客户擅自在规定外开启或调动空调室温，空调所在部门当班人员应在客户离开66、后及时关闭空调或调回至规定室温。本管理规定即日起开始实行，由行政部负责监督检查。检查部门未严格执行规定者一经举报查实处罚50元。公司员工着装管理规定SVW/TC/B-021（2010）1. 目的：为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。2. 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。3员工要注意个人的清洁卫生，上班应注意将头发梳理整齐。男员工发不过耳，并一般不留胡子；女员工提倡化淡妆，长发扎起，金银或其他饰物的佩带应得当。4. 男员工的着装要求：销售及服务前台人员：夏天穿白色衬衣、西裤、系领带、佩带工作牌，春秋穿西装及白衬衣，系领67、带，佩带工作牌；车间及后勤人员：夏天穿蓝衬衣、西裤、佩带工作牌，春秋根据岗位部门穿蓝工作套装或西装及蓝衬衣，佩带工作牌；公司服务部前台、销售部及其他后勤部门岗位，不允许穿黑皮鞋以外的其他鞋类。穿衬衣时，必须外扎腰，不得挽起袖子或不系袖扣。5. 女员工的着装要求：销售及服务前台人员：夏天根据岗位所在部门，穿白、黄色衬衣、西裤或一步黑裙、系领带、佩带工作牌，春秋穿西装及白、黄色衬衣，系领带，佩带工作牌；车间及后勤人员：夏天穿蓝衬衣、西裤、佩带工作牌，春秋根据岗位所在部门穿蓝工作套装或西装及蓝衬衣，佩带工作牌。公司服务部前台、销售部及其他后勤部门岗位，不允许穿黑皮鞋以外的其他鞋类。穿衬衣时，不得挽起68、袖子或不系袖扣。6. 公司人员上班期间（包括晨会、夕会、中午值班）及因公外出工作，必须按照公司规定着装，佩带工作牌。7.实习员工应按照公司规定自配服装。注： 各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定，检查中如发现员工违反规定，部门负责人为第一责任人，与违规者一并处罚（每人次50元）。 此着装规定自2009年10月1日起正式实施，并纳入员工手册。员工自10月1日起之后，违反此管理规定的任意一条，将被处以每次50元的罚款，并责令回家更换着装，换装期间按半天事假处理。一个月连续违反三次以上的，扣发当月岗位工资。公司晋级管理制度SVW/TC/B-022（2010） 一目的：为了提高员工的业务知识69、及技能，选拔优秀人才，激发员工的工作热情，特制定本晋升管理办法。二晋升较高职位依据及考评标准：1、具备晋任岗位所需要的能力（考评成绩90分）是指晋级人员能力是否符合拟晋任岗位描述上的岗位任职要求及职责、职能要求；2、具备较好的适应性和潜力（考评成绩90分）是指晋级人员的岗位适应能力和个人发展潜力，是否有组织管理、学习培训或技能传授能力。3、在职工作期间的表现与操行（考评成绩90分）是指晋级人员的政治思想觉悟，是否以公司利益为重，兢兢业业做好本职工作，工作成果是否有成效；4、历年来的年度考核成绩：平均80分以上，且没有受到任何处罚和通报批评。5、具备晋任岗位的任职资格条件。服务部机电工：学徒工：70、相应专业大专生学习实习3个月以上，相应专业中专生学习实习6个月以上，其他学习实习12个月以上。实习期间（每月300元生活费），第二年不能定级者辞退。初级工：（从事本业务一年以上者）无薪试工期7天，合格后转入试用期3个月（含试工期）。试用期间工资500元（无交通、节假日补贴）。技工：在本单位从事本业务一年以上（外单位二年以上），效益工资基数500+技术保密费50+岗位津贴100+生活费200；熟练工：在本单位从事本业务二年以上（外单位三年以上），效益工资基数600+技术保密费100+岗位津贴100+生活费200；中级技工：在本单位从事本业务三年以上（外单位四年以上），效益工资基数800+技术保密71、费100+岗位津贴100+生活费200；高级工：在本单位从事本业务四年以上（外单位五年以上），效益工资基数1000+技术保密费100+岗位津贴100+生活费200；技师：在本单位从事本业务五年以上（外单位六年以上），效益工资基数1200+技术保密费150+岗位津贴100+生活费200；高级技师：在本单位从事本业务六年以上（外单位七年以上），效益工资基数1400+技术保密费200+岗位津贴100+生活费200；后勤人员：(客户服务、客户管理、设备管理、仓管员、配件计划员、计划与控制、)无薪试工期7天，合格后转入试用期3个月（含试工期）。试用期间工资500元（无交通、节假日补贴）。初级人员：（试用72、期满3个月考核合格后）效益工资60%中级人员：（初级工作满6个月考核合格后）效益工资80%合格人员：（中级工作满9个月考核合格后）效益工资100%管理人员：（部门经理、二级经理、主管）a、理岗位空缺，经总经理办公会研究，通过晋级考核合格后，可晋升为代理经理或主管。（3个月组织考评一次）a、 在部门内担任代理经理或主管职务满一年，通过总经理办公会测评，并且考核合格后，可晋升为正式经理或主管。三、员工晋级的办理方式： 1 、定期：根据公司经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，行政部于每年12月初拟定需增加的职务类别、数量及具体要求，并组织公司符合条件员工的晋升工作。 2 、不定73、期：职务出现空缺时，若已有具备晋级条件的适当人选，可随时依据本办法晋升程序办理晋升；晋升条件不足时，考核后提升适当的人选代理职务。3、试用人员成绩卓越者，由试用部门推荐晋级转正。4、在年度工作中，对有特殊贡献、表现突出的员工，根据部门经理推荐，报请总经理办公会核准后，予以进行晋升考核。四、晋级操作程序1、晋级员工由主管核定，报部门经理复核，并通知行政部；2、行政部根据职位要求，对初审后的所有人选的任职资格进行审查，对审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对其按照拟晋任职岗位要求进行考核； 3、行政部汇总考核结果，经总经理办公会讨论后决定最终晋升人选； 4、凡经核定合格的晋升人员，行政部以通74、报形式发布，并以书面形式通知财务部。凡因晋级变动职务，其薪酬：晋级考核于15号前按当月进行核定，16号后次月进行重新核定。办公用品及物品管理规定SVW/TC/B-023（2010）一、 目的为加强对办公物品的管理，节约开支、避免浪费，本着勤俭节约和有利于工作的原则特制定本规定。二、 适用范围 公司内所有部门办公物品的采购、领用及报废等管理。三、 办公物品申请各部门应于每月25日至30日根据工作需要编制下月的办公用品需求计划，由部门经理填写交行政部。行政部统一汇总、整理各部门的采购申请，并经核查库存状况后填写办公物品采购计划表，呈报总经理审核同意后实施采购任务。各部门若需采购临时急需的办公物品，75、由部门经理填写办公物品采购申请单，并在备注栏内注明急需采购的原因，报总经理批准后由行政部派专人负责实施采购任务。四、 办公物品采购（1） 为有效完成采购任务，原则上由行政部统一负责实施采购任务。（2） 对专业性办公物品的采购，由所需部门协助行政部共同进行采购。（3） 临时急需办公物品可经行政部同意后由使用部门自行采购。（4） 对单价大于300元以上办公物品的采购，应先询价、比价、议价，并将最终议定价格呈报总经理同意后，方可实施采购任务。（5） 因采购人原因造成物品采购质量问题者，对采购当事人处以该物品原价值罚款。五、 办公物品入库 办公物品入库前须进行验收，对于符合规定要求的，由行政部办公物品76、管理人员登记入库，对不符合要求的，由采购人员负责办理调换或退货手续。 办公物品采购发票应由行政办公物品管理人员签字确认入库后，方可报销。六、 办公物品领用（1） 员工领用办公物品应登记填写办公物品领用登记表于本部门栏内签字。（2） 员工领用的办公物品（非易耗品），须经部门经理核准同意。（3） 未按照流程领用物品者处以20元罚款（物品管理者并罚）。七、 办公物品使用（1） 严禁员工将办公物品带出公司或挪作私用，违者处以500元罚款并停工三天。（2） 员工离职时应依办公物品领用登记表所领办公物品一并退回（消耗品除外）。（3） 凡属各部门或部门内员工共用的办公物品应指定专人负责保管。（4） 公司员工77、应本着节约的原则使用办公物品。（5） 办公物品若被人为损坏，应由责任人照价赔偿。八、 办公物品核算（1） 客户接待岗每月5日上报月度接待量及损耗品的领用明细表至行政部审核。（2） 每月5日行政部后勤负责人按部门核算办公物品费用，核算结果于当日提交至财务部审核。（3） 对上报时间逾期者，逾期一天处以20元罚款。九、 办公物品报废 非消耗性办公物品因使用时间过长需要报废注销时，使用人应提出办公物品报废申请，经部门主管审核，并报总经理同意后，到行政部办理报废注销手续。报废物品交回行政部备案，统一处理，擅自处理者处以该物品原价值罚款。固定资产管理制度SVW/TC/B-023（2010）一、 目的：为加78、强固定资产的管理，本着节约开支，避免浪费和有利于工作的原则，制定本制度。三、 适用范围：公司内所有部门及家属，固定资产的领用，保管。损益等管理。四、 固定资产申购：各部门需增添固定资产时，填写固定资产申请表，经行政部核查库存状况后，统一汇总整理，填写固定资产采购计划表，呈报总经理审核同意后，实施采购。五、 固定资产采购：1、 由行政部统一负责实施采购。2、 对专业性固定资产的采购，由所需部门协作行政部共同采购。3、 临时急需的固定资产，部门申请报总经理同意后采购。4、 固定资产的采购，必须进行询价、比价、议价，并将最后价格呈报总经理同意后方可实施采购。六、 固定资产入库固定资产入库前，经行政经79、理进行验收，符合要求的由行政管理员登记入库，对不符合要求的，由采购人员负责办理调换或退货手续。固定资产采购发票由行政管理员确认签字开据入库单，方可报销。七、 固定资产领用1、 各部领用固定资产，须填写固定资产使用登记表，经部门经理同意签字后办理有关手续八、 固定资产使用1、 凡属各部或员工公用的固定资产应指定专人负责保管。2、 固定资产若人为破坏，责任人照价赔偿。3、 家属用的固定资产，应爱护公物，若人为损坏，照价赔偿。4、 凡属固定资产，严禁带出公司，否则一律按偷盗论处。5、 行政管理员每月26日，将检查固定资产使用情况登记造册，填写固定资产损益表，报行政经理，发现问题及时解决，27日将固定80、资产损益表及问题处理意见上报总经理。九、 固定资产报废固定资产因年久失修，需要报废注销时，使用人应提出固定资产报废申请，部门经理审核签字，经行政部报总经理同意后，办理报废注销手续。报废的固定资产交行政部统一处理，每季度由财务部核查。公章管理制度SVW/TC/B-024（2010） 为确保公司各项工作顺利开展，严格公章管理，经公司办公会研究，特制定本制度。一、 公章由行政部经理负责保管，负责做好使用公章登记工作。三、 因业务、工作需要使用公章时，经办人填写使用公章申请表四、 需要盖公章，内容必须与公司业务有关，严禁空白盖章。五、 因业务工作需要带公章外出时、需过夜的填写原因，经办人填写外出使用公81、章申请表部门经理签字后总经理批示。发票管理办法SVW/TC/B-025（2010）根据税法的有关要求及国家税务机关对于发票管理的有关规定，特制定本公司发票管理办法，请公司所属各部门遵照执行。一、 发票的领购1、 本单位发票由指定办税人员朱慧菊统一领购。2、 本单位购领发票，需持发票领购簿及主管税务部门提供的相关证件，按月领购发票。二、发票的填开 1、普通发票只限于本单位固定人员填开，不得转借、转让、为他人代开发票，不得拆本使用发票。专用增值税发票一律由财务科开具。 2、发票必须在实现经营收入或者发生纳税义务时开具。未发生经营业务一律不准填开发票。 3、发票填开时，必须按规定的时限、号码顺序填开82、，填写时必须项目齐全，内容真实、字迹清楚，必须一次复写，各联内容完全一致，并加盖发票专用章，在收回原发票或取得对方国家税务机关的有效证明后，方可填开红字发票，开错的发票，应书写或加盖“作废”字样，完整保存各联备查。三、发票的保管 1、单位应建立发票使用等级制度，设置发票登记簿。 2、发票应由专人朱慧菊保管。 3、发票不得丢失。如丢失，应于丢失当日书面报告主管国家税务机关并在报刊和电视等传播媒介上公开声明作废，并接受国家税务机关的处罚。 4、发票不得擅自损毁，已经开具的发票存根联和发票登记簿，应保存五年，保存期满，报经主管国家税务机关查验后方可销毁。四、发票的索取1、外来发票的取得必须按照规定填83、写单位名称、时间、品名并加盖发票专用章。2、外来发票必须全部联次一次性如实填写，不得变更发票的经营项目内容和金额。凡不符合规定的发票不得作为财务报销凭证，财务部将拒付款项，并追究当事人责任。商务政策管理制度SVW/TC/B-027（2010）为确保公司商务政策信息及时得到准确传递落实，公司总经理、目标办、部门负责人及相关岗位人员及时了解到上海大众公司及本公司的经营和风险状况，确保各类风险和缺陷得到控制和妥善处理,特制定本管理制度：一、 公司商务政策信息由行政部信息管理员负责印制和传达，传递时间规定在信息到达30分钟内传达，信息管理员对传递的及时性负责；二、 公司商务政策接收部门为目标办，目标办84、负责对商务政策信息种类进行认定后，传达至相关部门限期办理，目标办经理对政策的落实情况负责。三、 公司商务政策由目标办制成正、副本，正本目标办留存归档，副本传达至相关部门经理，传递时间规定在信息到达20分钟内传达，目标办经理对传递的及时性负责；四、 政策主要相关部门经理接收到信息后，组织相关人员进行会议研讨分析，出台应对措施方案后传递至目标办，传递时间规定在信息到达24小时内传达，部门经理对商务政策应对措施方案传递的及时性负责；五、 目标办接收至应对措施方案后，组织公司管理层进行会议讨论通过，并对措施方案的执行进行监控，部门经理对政策应对措施方案的执行过程负责；该制度执行过程中，因责任人未及时传85、递，政策执行造成延误，对相关责任人处以50元罚款，因责任人原因造成公司经济受损者，应承担全部经济责任。制度支持：商务政策信息传递表灭 火 疏 散 预 案SVW/TC/B-027（2010）一、组织指挥机构 火场总指挥：曹中州 灭火行动组：胡剡、李成、李选、张明执、马军伟、黄东伟、梁庆负责现场扑救。 疏散引导组：李栋、服务车间吴绍文、销售展厅张贺政、李伟、贾栋梁，负责协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。 安全救护组：程超、丁艳、韩秀玲、陈会杰、廖建英携带急救箱急救设施，在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资的抢救。 通讯联络组：屈涛 、杨富强、崔祥、张菊（消控室或值班室人员）负责处86、理公司内部报警，通知主要领导和各小组成员，了解各区域火势和人员疏散情况，传达灭火和疏散指令。 各小组依照上述要求，合理安排轮班同事，确保24小时均有符合规定的相关人员当班，并切实做到“召之即来，来之能战”。 二、报警和接警处置程序 火警电话：119 公司报警电话： 2955794（值班室电话） 1、严禁乱发警报或报警信号，避免不必要的恐慌。 2、所有报警信号无论真假，均以真火警处理。 3、确认是误报的信号时，应立即解除警报并报相关部门与人员。 报警： 1、任何同事发现火灾都必须立即报警。 2、火灾发现者应根据火势判断采取适当的报警方式，如未发现浓烟应立即拨打公司内部报警电话，如火势已经较大应立87、即打破报警器或拨打119火警电话同时通知公司值班室人员。 3、报警时应沉着冷静，向接警人详细提供火灾的准确位置、什么物质着火、有无人员受困、目前火情火势情况等相关信息。如果是向消防部门报警还应报告起火单位的准确地址并按照消防部门的指示通知人员到主要道路上去引导消防车进入。 接警： 1、接警的同事应保持清醒的头脑，详细记录报警人的姓名、联系方式、所属部门、接警时间、火灾准确位置、目前的火情、火势与现场情况等相关信息。 2、当报警器峰鸣或自动报警显示板上出现报警部位，应立即通知保安值班员并报告确切位置。 3、报警被确认证实后，应立即向值班领导报告详细情况并在其授权下向当地消防部门报警，与此同时联络88、灭火、疏散、救护等各小组。 三、应急疏散的组织程序和措施 1、火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务对受火势威胁并有可能导致火势进一步扩大或爆炸的物品、重要的文件档案、受困人员进行紧急疏散。 2、着火区域疏散小组人员应根据火场情况，迅速作出立即进行应急疏散或等待值班领导的疏散命令的决定。 3、单位负责人在得知火场的情况以后，必须立即作出是否进行应急疏散和进行部分区域或全部区域疏散的命令，并尽快传达给疏散区域疏散小组人员。 4、消控室或值班室通过广播向疏散区域人员发出应急疏散命令，宣布疏散顺序：着火房间、着火层、着火上层、着火逐上层、着火层下层（如火灾有向下蔓延趋势再考虑疏散着火89、层下层，逐下层，并指导疏散区域人员疏散路线方向、安全出口位置、疏散方法和注意事项等，并让不需疏散或未到疏散顺序的区域人员保持镇定。 5、接到疏散命令后，各区域疏散小组成员应立即携带安全出口备用钥匙、手电筒或应急照明灯，打开每个房间的门，引导、帮组区域人员撤离到疏散集结地集中，而后对每个房间认真检查，确认无人后，锁上房门，并做好记号。 6、各区域疏散小组成员沉着冷静，按照广播指示的疏散次序引导区域人员有序的从安全出口疏散，对受伤和情绪不稳定的人提供帮助，到达安全地点时要注意清点人数。 7、疏散区域外部疏散小组成员应打开安全出口，清理疏散通道上的障碍物，携带应急照明设备指引疏散方向。 四、扑救初起90、火灾的程序和措施 1、火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务就近使用消防设施、器材展开初起火灾的扑救工作，尽力控制火灾的蔓延，保持同消控中心或值班室的联系，等待相关人员的到来。 2、灭火行动组接到值班室的联络电话后应立即携带所配备的灭火设施赶赴火场，了解事故的详细情况，在事故发生区域同事的协助下有计划的展开灭火自救工作，同时迅速关闭该防火分区的防火隔离设施。 3、灭火行动组应有供应水及其它所需灭火剂的专门人员，火灾发生后按照平时训练迅速启动消防水泵、铺好消防水带、准备其它装备，并组织现场群众供水、灭火，确保灭火所需。 4、当接到撤离的命令后，灭火行动小组应协助疏散小组进行人员的91、疏散，并一起撤离出火灾现场。 5、消防部队赶到火场后，灭火行动组应配合消防队进行供水、灭火。 五、通讯联络、安全救护的程序和措施 1、通讯联络人员要做好接警的处理，同时与报警人保持联系。 2、通讯联络人员在证实发生火灾后应立即报告值班领导，并在他的授权下报火警，同时通知各行动小组进入火场。 3、通讯联络人员应通过广播传达疏散或撤离命令，与各区域保持联系，指引各个区域进行紧急疏散。 4、详细了解火场发展形势，传达作战力量部署命令。 5、安全救护人员应尽力对受伤人员进行一定的治疗。 6、协助领导维持现场秩序。 7、到主要路口去引导消防车进入火场。 注意事项 1、火灾发生时，所有同事必须保持镇定，听92、从指挥，依照公司紧急处理程序处理。 2、火灾发生时电话仅供应急使用，无关人员未经授权，不得擅自使用。 3、一切自救必须本着先救人后救物的原则切勿作个人冒险。 4、在生命安全未受到威胁时，应坚守各自的岗位，尽力控制火灾的蔓延直到相关部门人员地道，并详细汇报最新的进展情况。 5、进行紧急疏散时，存放现金的办公室应随手关门，收银台应随手关闭钱箱。 6、火灾伴随有浓烟时应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，或以湿布等捂住口鼻。 7、疏散时身上着火时，切记不可奔跑，应立即脱掉着火衣物或就地翻滚，或由身边的同事以湿衣物包住或扑打或泼水浇灭。 防火安全制度SVW/TC/B-028（2010）一、公司员工必须自觉93、遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要议事日程，做到警钟长鸣。 二、工作区域内严禁动火，禁烟区内严禁吸烟，违者，分别处以50-100元罚款（员工处罚50元，管理人员处罚100元）。 三、遵守用电制度 （1）生产区各班上班下班前随手关掉电源，一次发现未关电源，罚款20元。（2）严禁私拉电源，违者必须从重处罚，直到开除。（3）加强配电房值班人员的岗位责任制，随时注意观察仪表、电压流动率因素等是否正常，否则应及时调整。四、加强氧气、乙炔、油料、漆类的管理，妥善保存。五、严格执行安全操作，禁止违章作业。 六、违反消防制度，引起火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。消防安全管理制度SVW/TC/B-094、29（2010）一、单位全体员工每年六月各进行一次培训。 二、新上岗和进入新岗位的员工须进行上岗前的消防安全培训。 三、下列人员应接受消防安全专门培训。 1、单位的消防安全责任人、消防安全管理人； 2、专、兼职消防管理人员； 3、消防控制室的值班、操作人员； 4、其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。 四、培训内容： 1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程； 2、各部门、各岗位的火灾危险性和防火措施； 3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法； 4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能； 5、组织、引导在场宾客疏散的知识和技能。 五、消防监控室值班操作员应进行专95、业培训，考试合格持证上岗。 六、培训方式： 1、由保安部门组织召集对饭店全体员工的培训； 2、邀请消防部门专业人员授课； 3、结合本年度消防演练，组织培训； 4、通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育。 七、根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性的培训。 八、因工作需要员工换岗前进行再教育培训。防火检查制度SVW/TC/B-030（2010）一、防火检查人员由饭店消防安全管理人员和各部门负责任组成。 二、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责任在检查记录上签名。 三、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责任在检查记录上签名。 四、防火检查内容：火96、灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；消防车通道、消防水源情况；、灭火器材配置及有效情况；用水、用电有无违章情况；、重点工作人员以及其他员工消防指示的掌握情况；消防安全重点部位的管理情况；易燃易爆危险品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况。 五、发现火灾隐患，及时填写火灾隐患当场整改通知书和火灾隐患限期整改通知书，并督促整改。 防火巡查制度SVW/TC/B-031（2010）一、防火巡查人员由管理人员和保安员担任。 二、防火巡查应每2小时进行一次。 三、各部门的防火巡查由在岗97、位的防火责任人、员工对辖区岗位上的消防安全状况、安全操作执行情况进行检查。 四、营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。 五、防火巡查人员当及时纠正违章行为，妥善处置火灾隐患。无法处置时，应当立即报告。 六、发现初起火灾应当立即报警，并及时扑救。 七、防火巡查内容：1、用火、用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；5、消防安全重点部位的人员在岗在位情况；6、其他消防安全情况。 八、防火巡查人员应填写巡查记录，巡查人员及其主管人员98、应当在巡查记录上签名。 九、发现火灾隐患应及时填写火灾隐患整改通知，并督促整改。 目标管理制度SVW/TC/B-032（2010）一、 考核目的：1、绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，对员工起到鞭策、促进作用。二、 考核范围：上海大众汽车驻马店天成销售服务有限公司全体正式员工参与月度、季度99、年度考核（进入公司不满3个月者或者未转正者不参加月度、季度、年度考核，但要参与实习目标考核（上级领导制定目标）。三、 考核原则：1 以客观事实为依据,以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；（检查中发现个别员工考核项中表现差的，相应上级要及时谈话沟通，对其制定整改方案、如大部分员工对某一考核项中表现差的，部门经理要召开部门会议，并制定出整改方案。）2 考核力求公平、公开、公正的原则来进行。四、绩效考核周期时间;以周为基本单位1、中层干部绩效考核周期为月度.季度考核、半年度考核、年度考核；2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。3、目标卡提交日期;每周五下午5点前(考核时间;本周四.三100、.二.一.上周七.六.五)4、月考核时间安排为1、2、4、5、7、8、10、11,月的每月30日开始，至下月10日上报考核情况；5、季考核时间安排为3、6、9,月的每月30日开始，至下月15日上报考核情况；6、半年考核时间安排为6月30日开始，7月10日前上报考核情况；7、全年考核时间安排为12月30日至下一年度1月25日结束。五、目标达成追踪检查细则（目标分为财务目标和管理目标）（一） 追踪检查内容：1、 部门当月目标计划表所提报的目标在检查期内达成情况。2、 部门上月没有达成的遗留于本月应当完成的事项。3、 交办于本部门的当月应当完成的临时工作项目。4、 其他依据部门联盟规定应追踪检查的事101、项。（二）检查方式：采取重点抽检的方法，目标办每月检查每个部门2项以上；具体每月检查部门哪些项，采取随机抽样检查。若上月被检查的部门重点事项未完成，则本月其遗留项应列入重点检查内容。（三）检查流程：1、 在目标检查前，目标办编制目标管理抽样检查表及其他检查准备工作，根据实际情况可提前通知被检部门并约定时间也可进行突击检查。2、 目标办对被检部门的目标达成状况进行检查时，对于跨部门跨岗位的工作项目，采取一追到底的跟进检查方法，并对检查结果实事求是进行记录，被检部门要对记录结果当场核实签署意见。3、 检查完毕后，目标办将检查结果进行汇总；并将汇总结果进行公告，对于未完成的重点目标或工作项目要督促责102、任部门拿出改进措施，填写目标检讨表，并列入下期重点检查项目。4、 目标卡的填写要求;(1)按表格要求填写,正楷字(2)以数据为主,文字说明要清晰(3)凡字迹不清，目标卡不干净完整者不按要求做者视为未做此工作，并记为0分。六、 考核公式及其换算比例：公司各部员工月度岗位考核工资=岗位工资X个人目标卡得分率总分100分，每扣1分对应扣岗位工资1%.低于70分扣发当月全部岗位工资。七、考核纪律：1 公司实行逐级考核，相关上级检查时，发现问题的评分标准如下：1.1对于个人目标卡考核项目中有数量要求，目标考核项按实际完成情况给于打分（完成及超额完成记满分）。1.2对于个人目标卡考核项目中是日常工作项，相103、关检查人发现一次，记录一次，每次每项扣1分。1.3对于个人目标卡考核项目中有按期完成的考核项，逾期一天扣2至5分，超过3天相应考核项为0分。注：相应考核项最低为0分。2.上级考核必须实事求是，对不作为者、作假、虚报、瞒报者，一经发现将给予扣分处理（发现一次扣50分）。并记警告处分一次.3目标卡提交;必须在规定的时间内按时提交到目标办。延期一天(不考虑任何理由)对相关部门经理目标考核分扣10分、延期两天扣20分。4现场抽查，（发现一次考核项目作假或手续不完善者扣单项全部得分），并对上级主管相应考核项扣5分。目标管理卡管理流程SVW/TC/B-033（2010）本程序适用于公司目标、指标及管理方案104、的制定、修订与实施，满足质量、环境、职业健康、安全管理体系持续改进的需要，确保公司方针能够实现，个人目标能够按质完成，特设定目标管理流程如下：一、管理层设定公司年度经营指标、部门年度考核指标。二、总经理负责目标、指标及管理方案的批准，三、部门经理负责本部门、个人目标和指标、管理方案的制定和实施检查与考核。对各项年度指标分解为季度、月、周目标，每月25日根据本部门当月各岗位、个人目标完成情况，及次月部门总目标计划，对本部管理方案进行调整后，核定出次月各岗位个人目标考核管理卡，并报至目标办审核后实施。四、目标办负责管理和实施监督、检查与考核，对目标管理卡及时收集整理、统计备案(目标办：周汇总为月,105、月汇总为季度,季度汇总为年度)，并写出分析报告，对各部门目标管理中不符合项责令限期整改，并备案至行政部（每月5日）五、目标办每月10日公示各部月度个人目标考核得分，并上报行政部核发工资。部门（经理）目标管理卡流程一、 部门经理根据年度目标分解为季度、月、周目标，制定部门（经理）目标管理卡。二、 周目标管理卡每周一，月目标管理卡次月10日报总经理办公会评价，调整或重新核定下周、月目标，应目标办审核备案。三、 目标办统计结果，以周为基础，月为单位(目标办：周汇总为月,月汇总为季度,季度汇总为年度)根据各部门目标完成情况进行统计分析，分析报告于下次工作例会前一天报总经理，并提交到工作例会研讨。四、 106、各部门经理根据当期目标完成情况制定下周 、月及季度目标，负责确定、落实本部门的目标、指标和管理方案。个人周目标管理卡上报要求：一制定：上级制定，逐级分解二实施：逐级评价,逐级递交.三上报时间:每周五下午5点前部门经理上报目标办。 目标管理办进行统计个人目标完成率，报总经理办公会进行员工能力评估，并报行政部核发工资。谈话机制；对每个不达标的员工实行谈话制，由直接上级同其谈话，帮助其分析原因、找出差距，写出整改计划并记入周考核。部门60%不达标，总经理同部门经理谈话，帮助其分析原因，找出差距，写出整改计划。并记入周考核。总经理办公会每季度进行员工能力评估对长期不达标的员工公司将考虑调岗、降级、降职107、辞退。同时员工的突出业绩将是其提级、进升的凭据附表公司工作总目标部门方针 二级经理措施工作标准二级经理目标岗位目标部门目标公司总体目标管理流程图下级的最终结果下级正在完成的任务下级对目标的初步说明上级对下级的目标提出初步建议可以使用的必要资源计划前题企业目标制定年营销计划，分解年目标 可能影响 影 响月、季度营销策略目标 可能影响各部门目标 循 环 往 复相互一致下级或个人目标上级定期检查进度，并报目标办新的目标输入（进入下一营销会）目标办最后检查评价所取得的成果纠正措施和下级的帮助借款管理规定SVW/TC/B-034（2010）为规范企业内部管理，提高资金周转利率，特制定本规定：1、 因公108、借款时，必须先填写借款条，报部门领导或项目负责人和总经理审批后，方可到财务部借支。当事人回来后，必须按要求办理报销手续，回公司后3个工作日报销完毕（签字人不在单位的时间扣除）否则，扣目标管理分（1天1分），月底由财务部直接从当事人当月工资中足额扣除，直至借款扣完。特殊情况时，应由当事人提出迟还借款计划，书面说明原因，报部门领导或项目负责人和总经理审批后方可。2、 借款须注明事由一笔一清，严禁借东款补西款，财务部每月在发工资前两天按规定清理借款。3、 外欠款的欠条及清单除经手人一份外，应交财务一份，清帐时财务对清单结算。4、 因私借款时，必须事先填写借款条，报总经理审批后，（最多不超过300元）109、方可到财务部借支。因私借款期限最长不超过三个月。财务部于次月直接从当事人工资中扣除。（每月扣100元）5、 如特殊情况需借300元以上者要说明原因及还款计划，1000元以上要有担保人担保并作还款计划。三个月后，不能还清者每月只发300远的生活费，工资余款扣还借款。行政部工作流程一、人事相关工作1、 员工招聘、入职流程：人员招聘目前主要有现场招聘、网络招聘、广告招聘、劳动力市场招聘，公司目前主要采用的是网络招聘和广告招聘相结合的方式。行政部审核后上报总经理批准各部门书面用人申请/提出岗位需求和职位要求 人事主管面试确定招聘方案发布招聘信息/现场招聘如实提交个人资料应聘面试表、身份证复印件、学历复110、印件总经理批准录用用人部门主管面试建立员工档案转正考核合格后签订劳动合同安排工作岗位部门主管分配工作内容，明确岗位职责岗前培训，签定试用期合同，人员试用工作要求：接到招聘申请后一周内发布招聘信息。员工入职手续一周内办理齐全、归档2、员工转正流程：办理转正申请审批（逐级批示）行政部核实工作情况及测试成绩人事主管、所在部门主管进行考核、评价员工自我小结试用期结束前一周行政部通过综合评定提出是否转正建议下达转正通知书总经理审批 工作要求：员工转正考核结束后，三个工作日内行政部审核资料是否完整/测试成绩是否合格，符合要求的提出转正建议（含转正日期），不合格的列出不合格项，退至部门主管。员工转正后，行政111、部必须在员工转正当天下达转正通知（包含薪酬标准）晋级人员符合晋级标准3、员工的晋升流程：人事主管与所在部门主管沟通，征询意见人事主管与所在部门主管考核、评价下达晋升通知书用人部门每季度提名晋升人选总经理审批本人填写晋升申请表4、员工离职流程：部门主管签字所在部门/行政部签字门签字财务经理签字工作内容交接办公资产交接应收款情况审核员工提前一个月提出辞职申请后（填写员工辞职申请表部门主管/人事主管/总经理在员工辞职申请表上签署意见办理移交(填写员工离职移交清单)同意行政部签字人事档案、服装、钥匙、相关费用开具通知书、离职手续存档、停缴社保 工作要求：员工离职时督促办妥各种移交手续，审核齐全后方可开112、具离职证明、结算工资等。5、考勤管理流程：加班单行政部存档部门主管审批3天的事假请假单 请假单、结婚证明、医院证明等3天的病假请假单、医院证明结婚证明、产假单、医院证明、准生证总经理审批部门主管审批行政部存档请假单、医院证明等总经理审批3天以上病假、3天以上事假部门经理、部门主管请假要求：每月5日前核查各部门考勤，按部门整理并归档二、行政后勤工作流程1、资产管理（1） 固定资产购买流程使用人提 出购买申请所在部门主管初审总经理审批行政部调配/购置行政部委派专人购买行政部进行固定登记编号使用人办理借用手续报销入账有可调配资产无可调配资产（2） 固定资产报修报废流程（主要为电脑、传真机、打印机、空113、调、电话等）使用人填制报修单网管/行政主管提出检修或报废建议行政主管确认总经理审批行政主管填制报废单自行修理或送修报损维修报废交付使用（3） 低值易耗品管理流程所在部门主管审批（100元内）使用人提 出购买申请行政部调配/购置行政部委派专人购买行政部进行登记编号使用人办理借用手续报销入账有可调配资产无可调配资产总经理审批（100元以上）时效要求：固定资产、低值易耗品、办公用品等的购置和维修，在申请单核准审批交至行政部后一周内完成（不需购置、更换配件的一天内完成）。固定资产每月盘存一次。 2、 印章管理流程：填写外出公章申请表、填写用章申请表部门主管签字印章保管人盖章协议式文本经律师审核每月归档114、用章登记表备查总经理签字用章申请人盖章3、 车辆管理流程：部门因公务需要借用公司车辆，应提前填写派车申请单，说明使用人、用车时间、目的地、用车事由，经所在部门经理批准后，由行政部安排车辆及司机。违章罚款自理。用车部门填写派车申请单 交回,检查是否有碰撞等车损情况部门经理签字行政部根据实际情况调配交接车辆(交出)办理续 每月归档备查登记行驶公里数、回公司时间4、 报刊、邮件收发流程门卫核对数量报刊、杂志通知相关部门领取人并签字登记传递至行政部，接收人签字门卫登记、签字接收邮件、信件、包裹、快递门卫核对地址工作要求：所有物品接收归口于门卫，传递归口于行政部。三、档案管理：1、归档管理流程：各部门整115、理归档资料列出交接清单档案室进行清点复核录入电脑备查日常查阅管理双方交接签字（必要时监交）不完整、不符合要求档案室重新整理、编目工作要求：档案归档必须履行交接手续，双方现场清点、核对所交存资料的目录及具体内容，含页数、份数、原（复印件）等。档案室将收到的资料重新分类整理，建立档案目录，内容应包括立卷日期、文件类别、所属部门、编号、内容、数量、原件/复印件、档案柜号等，放入相应的文件盒/柜，并录入电脑以方便查阅，应在交接后第二天完成。2、档案查阅：填写档案借阅申请单部门主管/总经理签字行政部复核同意档案借出档案室调出档案就地查阅经部门主管/总经理签字同意续借审批逾期未还应办理续借手续工作要求：档116、案归还后，要当场重新对照目录作逐一清点核对，发现短少、损毁等情况由借阅人签字确认并负责查明原因，档案员应将情况报告部门经理，采取补救措施，对相关责任人员进行教育、处罚。四、网络管理：1使用权限/系统功能调整审批流程：部门主管审核总经理审批网络管理员调整使用人填写权限审批/调整单使用人确认管理员存档工作要求：根据审批后的权限审批单，一天内完成系统权限的设定和调整。2用户名注销：本部门填写权限注销单主管确认总经理审核 网管员注销存档人员辞职/调离 工作要求：人员调岗/离职后当天注销用户名3系统使用规范 系统管理员不得随意分配用户权限，也不得随意增减权限功能，必须凭“权限申请单/权限调整审批单”进行用户权限分配，并在审批单备注栏里填写相应登录名、生效时间等记录。 每位员工对本人使用的用户权限负责，实行登录名负责制。每位员工务必管理好自己的登录密码，并且进行定时修改。登录密码长度一般须大于5位，最好是字符、数字、标点的组合。 如有事离开电脑时，必须及时退出系统，以避免他人使用。 为了保证数据的真实性和完备性，员工平时操作时应当认真谨慎。一旦发现自己操作有误，应立即将详情反映给网络管理员，进行相应的调整和修补，涉及到财务数据的调整应经财务经理签字确认后方可调整或删改。上海大众汽车驻马店销售服务有限责任公司管理制度质量第一 用户至上