1、华发优生活(创新型社区生态圈一体化方案创新型社区生态圈一体化方案)CONTENTS我们要做什么我们建设依据我们要如何做项目计划预算我们要做什么我们要做什么 我们本次项目要做的是以建设业主会员生活服务为核心，融合物联网、传统互联网、移动互联网三网应用，整合华发集团旗下所有资源，以金融理财为纽带，打造的智慧社区生态圈，探索城市生态圈建设。华发优生活整体定位以生活智能社区作为产品定位以业主住户生活需求为切入口以华发优势资源为根基以金融理财为纽带建立一体化智能社区生态圈，探索智能中国的城市建设之路。智慧城市生态圈华发优生活建设三部曲智慧社区生态圈智慧家庭整整体体系系统架架构构图华发云平台智能家居智慧医2、疗社区金融平台定制装修物业管理统一化的会员、积分管理平台智能安防智能社区生态圈理财投资珠海用户（业主、消费者）平台接口层平台接口层深圳用户（业主、消费者）广州用户（业主、消费者）上海用户（业主、消费者）华发优生生活平活平台台区域用户群体其他地区用户（业主、消费者）电商平台社区O2O商都B2C业主C2C在线教育我们建设依据首先看一下目前行业内智慧社区行业产品的三个等级一等产品二等产品三等产品华发：优生活万科：住这儿彩生活：彩之云世贸：云平台金地：金地云叮咚小区黄海我家智慧家园被引着诱着哄着用户才用用户喊着抢着竖着大拇指用用户有相应需求的时候才会用经典，已经成为用户移动生活的一部分比较有用，但是用3、户使用频度不高用处一般，对客户如同鸡肋产品接着看一下我们的调研数据住户的评价住户的评价u华发新城业主对于物业部门的评价最高请您对华发新城各职能部门/配套设施目前的整体工作表现进行评价，用15分表达您的观点，5分表示非常满意，1分表示非常不满意（每行单选）物业部门华发会小区内及周边商业小区内及周边文体配套社区学校社区医院42%32%32%30%36%37%39%28%34%36%29%30%15%30%25%23%21%22%3%8%7%8%9%8%2%2%2%3%5%3%非常满意满意一般不满意非常不满意3.172.802.862.832.842.89平均分我们的调研数据-物业服务u与物业部门的4、沟通交流、投诉平台以及生活缴费时华发新城业主集中诉求的智能社区建设中应具备的功能您认为智能社区建设中系统应当具备以下哪些功能？请您用15分表达您的观点，5分表示您觉得非常需要这项功能，1分表示您觉得非常没必要（每行单选）平均分3.393.143.113.322.823.033.263.563.053.523.493.243.032.613.053.322.913.103.183.063.11生活缴费获取社区新鲜事、新闻公告组织、报名参加社区活动快递信息查询、代收快递社区居民间的二手物品交易外卖订餐家政服务报修(包括处理进度及反馈)物业用品租借投诉渠道与物业部门的交流沟通平台废品回收社区黄页投资5、理财票务代定叫车服务优生活杂志电子阅读华发商都活动信息获取周边住房装修告知我的事项的全程可见社区论坛59%47%44%56%34%41%52%69%43%66%64%52%40%31%46%56%41%46%52%46%46%27%29%31%26%21%32%28%20%30%22%24%27%31%24%27%25%27%29%23%28%29%10%19%19%12%24%20%15%10%19%9%9%16%22%30%18%15%21%18%19%19%19%1%3%3%2%7%3%1%1%4%2%1%2%3%7%5%2%5%3%3%3%4%2%2%3%3%5%4%3%1%4%1%16、%2%3%8%4%2%7%4%4%5%3%非常需要需要一般没必要非常没必要我们的调研数据-社区金融理财产品购买习惯理财产品购买习惯（性别性别性别性别&期数维度）期数维度）期数维度）期数维度）u各期数业主对于投资理财的习惯相当n=50060%40%是否Base：过去：过去3年内购买过理财产品的受访者年内购买过理财产品的受访者n=299过去三年内，您是否购买过理财产品？（单选）47%53%性别维度男性女性41%39%23%期数维度华发新城一二三期华发新城四六期华发新城五期我们的调研数据-社区金融对华发理财产品意向对华发理财产品意向（总体（总体（总体（总体&年龄维度）年龄维度）年龄维度）年龄维度）u7、对于华发理财产品，尽管能够明确的信息不充分，但业主依然表达了浓厚的兴趣，意向集中于3145岁年龄段的业主n=50022-25岁26-30岁31-35岁36-45岁46-55岁56岁-65岁0%10%20%30%40%6%16%28%27%17%6%44%56%是否您是否有兴趣购买华发的理财产品？（单选）Base：有兴趣购买：有兴趣购买华发华发理财产品的受访者理财产品的受访者n=222我们的调研数据-电商网购习惯网购习惯（总体（总体（总体（总体&期数维度）期数维度）期数维度）期数维度）u生活用品和服装鞋帽是华发新城业主最常网购的商品品类u五期业主最常网购生活用品，一二三期业主最常购买服装鞋帽您通8、过网购会采购以下哪些品类的商品？(多选)数码电器服装鞋帽生活用品化妆护理生鲜日配办公用品烟酒副食医药保健母婴玩具 其他 我从不网购0%20%40%60%80%52%64%72%30%18%26%16%16%29%14%11%数码电器服装鞋帽生活用品化妆护理生鲜日配办公用品烟酒副食医药保健母婴玩具其他我从不网购0%20%40%60%80%华发新城一二三期华发新城四六期华发新城五期n=211n=187n=102n=500v华发新城业主对于物业部门的表现给予了较高评价，在所有参评职能部门/配套设施列第一。结合“与物业部门的沟通交流、投诉平台以及生活缴费”是华发新城业主集中诉求的智能社区建设中应具备的9、功能，表明物业服务功能是未来智能社区建设中的需要落实的基础功能。v华发新城业主具有较强的网络购物习惯（对于在线点餐使用率不高），对于各类优惠方式和积分计划接受度也很高。将智能社区建设和网络购物和在线支付相结合前进广阔。表明电商平台建设有了广泛用户基础v华发新城业主具备较强的投资理财意识和习惯，六成受访业主购买理财产品。对于酝酿中的华发理财产品，表达了浓厚的兴趣，近半数的受访业主表达了购买意向，表明社区金融是社区建设中的重点最后，得出我们的用户调研结果华发优生活-SWOT分析品定位S SWWO OT T优势华发集团具备相当的品牌影响力。且从调研中就能看出对华发业主对华发集团的满意满意度是相当高的10、，很能接受物业、金融、电商等的服务。华发完全具备去涉及移动互联网的硬性基础和用户基础机会目前国内没有一家房地产巨头是能将移动互联网产品打造的如此完善，并且其中的涉及面都是用户的痛点，国家也支持互联网金融。有条件能快速的占领本地市场。此块市场份额和产出量巨大。如能快速的占领本地市场，更有时间优势去做复制更多城市乃至全国劣势本次的项目涉及面巨大，如何统一所有部门的意见，专人负责，避免造成信息不对称。从整体方案来说，内容相当多，如何让使用者去完全接受其中的所有功能，需要大力推广。风险集成整合如此多系统，需要较强的沟通能力，规划能力和技术实力。必须靠集团领导大力支持，各兄弟单位的全力配合。我们要如何做11、方案设计-社区金融P2P融资借贷平台华发集团P2P配资平台P2P众筹平台担保公司、小贷公司、其他小微金融公司房地产公司证券公司、基金公司、期货公司 社区金融会规划三个不同的平台，分别服务于公司的金融业务。社区金融-流程图社区金融-功能架构图社社区区金金融融理理财财平平台台功功能能架架构构图图产品基本形态l超低投资门槛：500元起；l高额收益回报：年化收益预计达35%以上；l投资锁定时间：90天以上（具体天数根据项目设定）；l房源参与方式：低于市场价20%以上；l房源出售方式：将购得房源进行拍卖（具体拍卖形式与出售价格须特别规划）；l投资回报方式：将房源溢价部分所得按参透比例分配给投资者；l预计12、吸收客户：200人/次（实际数量将根据房源价值须特别规划）；l认购条件：500元/份，每人限购10份（限购份额可根据房源数量进行设定）。产品特点与作用l低门槛，容易进行投资决策；l高收益，吸引潜在客户参与；l低成本大效应，楼盘用低成本获得较大的宣传效应；l提前蓄积楼盘潜在客户；l精准锁定楼盘目标客户；l房地产融合互联网金融，制造营销亮点。适用于制造宣传攻势、吸引目标客户的房地产众筹产品（注：名称为暂定，最终名称待定）社区金融-华发淘惠房社区金融-淘惠房运作模式华发发起众筹客户网上参筹购买华发代持房产华发发起房产竞拍华发将房产溢价收益分配给客户楼盘向华发支付服务费产品基本形态l高额收益回报：年化13、收益预计达14%（基金+房积金）；（未购房享受5%左右基金收益，购房再享华发补贴9%左右房积金收益）l锁定购房时间：180天内购房，灵活存取；l预计吸收客户：30000人（实际数量须特别规划）；l认购条件：2万起存，每人限购10份。产品特点与作用l高收益率，吸引购房用户l高流动性，资金随时买房l大幅提前蓄客时间l精准蓄客，精准推荐l互联网金融，绝对的营销亮点基金收益：指将吸收的资金与基金对接，所获得的收益。（具体基金与对接方式须特别规划）房积金收益：指淘房宝为买房客户提供的特别财务补贴。（具体金额与计算方法须特别规划！）适用于锁定客户、聚集资金的房地产投资理财产品（注：名称为暂定，最终名称待定14、）社区金融-华发淘房宝运作模式华发发行淘房宝用户填写购房需求表用户购买淘房宝华发整合用户信息，推荐用户给相应楼盘通过各种金融手段助力房产销售，如首付贷、过桥贷等楼盘根据销售情况向华发支付服务费社区金融-淘房宝运作模式社区金融-SWOT分析品定位S SWWO OT T优势华发集团品牌优势，金融产品具有天然的信用优势，华发产业链对金融产品设计有优势机会李克强在深圳前海微众银行敲下电脑回车键，互联网金融迎来发展机遇。华发依托地产优势，开拓社区互联网金融，有广阔的市场空间劣势目前华发缺乏金融创新产品运营经验风险政府支持后，互联网金融行业竞争比较激烈。另外互联网金融尚存在监管要求和一定法律限制，方案设计15、-会员管理品定位商都会员商都会员库库华发会华发会会员会员库库酒店会员库酒店会员库地产地产消费消费记录记录商都商都消费消费记录记录酒店消费酒店消费记录记录买车消费记录买车消费记录客户客户活动活动 分散或孤立的数据信息分布使企业决策者及分析人员难以获取有效的价值信息，难以从客户的特征及消费行为中分析客户，有效的知道营销行为及提升客户满意度。n华发的优质客户、潜在客户在哪里？n如何对现有的客户进行分级管理？n如何针对目标客户群体实施精确化营销举措？n如何保证市场活动、促销政策及广告投放价值最大化？n如何提升客户满意度？如何在投诉中完美？n会员管理-结构示意图品定位地产销售物业服务商业客服华发会酒店文16、体A、B、C、DA、B、E、F归并归并归并归并会员会员业主业主客户库A、B、C、D、E、F客 户 分 析差 异 经 营客 户 价 值 实 现品 牌 价 值 实 现文 化 影 响 力会员管理-SWOT分析品定位S SWWO OT T优势华发集团旗下许多产业都有积分体系,且品牌有相当的影响力,有足够的前期优势来做用户引流机会当所有的产业的会员和积分系统打通后,再加上品牌影响力.打通后，能提高所有产业的产值劣势旗下如此多产业的积分体系都没有相互打通，目前还没有专人来统筹整个会员体系风险有会员和积分产业过多，如何将会员准确的分层，积分如何去运用。如处理不当会影响用户的使用预付卡管理-应用系统架构图预付17、费一卡通系统-平台架构图预付费一卡通-SWOT分析品定位S SWWO OT T优势华发资源优势丰富，预付费卡用户接受程度高，预付费卡用途广泛机会通过预付费卡，为华发地产拓展创造便利、快捷、多样的渠道，为客户带来更好的功能体验从而提升华发市场的竞争优势。劣势目前已经发行了部分预付费卡，用途不广，使用度不高，另外平台手续费高风险新旧预付卡系统需要过渡期切换，用户有个接受的过程方案设计-呼叫中心品定位呼叫中心-SWOT分析品定位S SWWO OT T优势华发物业公司具有相当的团队实力，用户反映良好。华发集团具有品牌影响力机会目前全国所有拥有物业资源的企业都没有涉足这块业务或者没有打开市场。此块业务市18、场份额巨大劣势目标是全国的话，许多地方没有办事点风险全国布点及人员配置是相当大的一笔费用。且许多房地产巨头都有此实力涉及此业务，如何才能快速的占领市场方案设计-物业服务物业服务-增值服务生鲜配送 用户可选择所需生鲜产品，并在线购买。选择配送时间，一键送到家。在线点餐调研报告中显示是50%的人会使用在线订餐。用户可在APP上预定早饭，然后第二天早上给他们送到小区门口或者家里。物业服务-增值服务 专为华发社区居民定制的一项特色功能，安全高效便捷，满足用户出行、回家对于车的需求，可媲美专业拼车APP的应用体验。智慧拼车为拼车定制即时通讯，一键对话；群组功能展示，共享线路信息。车主、乘客双向发布需求；19、智能引擎主动推荐合适的线路。华发社区居民实名认证；完善的评价与拼车险承保机制。安全高效便捷物业服务-SWOT分析品定位S SWWO OT T优势华发拥有优秀的物业团队,业主对华发品牌及华发物业公司充满信心机会利用自身的品牌价值及物业优势来快速弥补物业服务中的空白部分,更进一步让业主满意及增加华发物业的价值，锦上添花劣势物业部门,其中的细节还无法满足业主要求,例如快递风险目前所有的房地产巨头都开始有了智慧小区APP,来为自身提高品牌价值,而华发目前还没有。珠海本地的房产商会竞相模仿，此事不可避免，如何快速的占领市场方案设计-定制装修 我们可以参考国际知名装修平台Houzz，引入知名设计师及装修公20、司，根据您在APP上选择的设计师作品，进行个性化设计和装修。用户界面层用户界面层我的我的账户账户装修装修资讯资讯效果效果展示展示提交提交订单订单在线在线客服客服进度进度跟踪跟踪评价评价系统系统库存库存预警预警物流物流配送配送分配分配工作工作平台应用层平台应用层用户管理用户管理系统系统CRM支付支付结算结算订单订单管理管理供应供应链管理链管理库存管理库存管理物流物流配送配送员工管理员工管理派派单、履历单、履历信息安全信息安全BI 及及大数据分析系统大数据分析系统财务分析报表系统财务分析报表系统日常日常管理管理呼叫呼叫中心中心PC+WAP +移动客户端移动客户端 提供装修服务提供装修服务材料物流配21、送至客户家中材料物流配送至客户家中内容内容管理管理华发云平台华发云平台定制装修-SWOT分析品定位S SWWO OT T优势华发拥有足够的地产市场占有率，定制装修有用户基础机会利用华发的市场占有率，全面推广定制装修服务，市场空间巨大。劣势定制装修属于新兴事物，市场接受程度有待考察风险已经有竞争对手开始做定制装修服务，华发必须要做出自己的特色。方案设计-智慧社区方案设计-智慧社区智慧医疗的理念 通过家庭智能医疗设备，检测个人身体状况，体重变化，身高变化，体温变化，血压，血糖。数据传入云端医疗大数据平台，数据与各个医院合作，为业主建立健康档案。通过大数据运算，监测到用户身体有异常，可以提醒用户;另22、外，智慧医疗打造家庭保健平台，体检中心。大病售后跟踪，监测用户有没有吃药，智能手环，生命求助。医疗保健专题讲座，上门巡检。华发康体中心智慧医疗系统与各大体检中心合作，建立智慧医疗保健平台，与各大医院合作，建立大病出院跟踪系统，监测用户出院康复情况。智慧医疗系统通过智能手环等硬件设备，监测用户健康状况，实现生命危急救护。示意图方案设计-智慧医疗统一安全可靠体系（接入控制统一安全可靠体系（接入控制/安全控制安全控制/权限控制）权限控制）平台层平台层服务管理组件服务管理组件健康档案健康档案管理管理设备管理设备管理CRMCRM管理管理会员库会员库 产品库产品库资源库资源库管理功能管理功能项目管理项目管23、理基础管理基础管理服务管理服务管理产品维护产品维护决策管理决策管理数据中心数据中心会员管理会员管理健康档案健康档案医疗服务医疗服务设备管理设备管理应用管理应用管理应用层应用层医生视频预约挂号医疗咨询服务记录家庭成员个人资料健康档案计步器脂肪仪健康仪血压计.挂号管理CRM管理服务申报表现层表现层移动终端pc网站智能医疗终端医生患者弹性计算管理虚拟化存储管理应用部署与开发监控管理数据分析与挖掘医院华发云平台华发云平台平台入口平台入口红外报警家中无人或熟睡时开启红外报警系统，紧急情况第一时间手机推送。方案设计-安居生活智能探测器可探测家中的煤气天然气浓度、烟雾浓度，当气体浓度超过标准值时发出报警，并24、第一时间手机推送。紧急按钮当用户遇到突发事件时，点击紧急按钮，App会直接定位用户并呼叫保安。煤气泄漏但人不在家？晨练时身体不适？家中来窃贼锁在房间中？20-35岁青年月光族35-45岁中青年有家庭爱拼搏45-60岁中年事业有成生活稳定储蓄：8w 倾向于 消费更愿意购买短期理财购买2W元的消费卡储蓄：50w倾向于 高收益更愿意购买高回报理财购买20W的9%年化收益率P2P产品储蓄：120w倾向于 稳定更愿意购买低风险理财购买80W年化收益率6%的理财产品用户行为试想l小明 女28岁，软件工程师，月薪10k，在平台购买2W元一卡通理财产品;l小明享受物业费减免，还可用一卡通购买文体娱乐门票。l小25、明还可以与朋友在社区论坛沟通工作生活等趣事l家中母亲，需要一袋大米，小明可用一卡通在社区电商优惠购买;米一卡通用户使用场景（一）假设估算用户使用场景（二）l李先生，男40岁，大型企业中层，月薪30k，在平台购买20W元P2P理财产品；l因为满10w元，李先生还享受平台赠送定制装修优惠券5000元，或者5000元在线教育卡。l享受高收益，低风险，每天关注平台，查看理财收益情况；智慧装修5000元优惠价值5000月在线教育卡购买20W元P2P理财产品可实时查看收益l李先生孩子上小学，可以存入平台教育基金10万元，享受学费9折服务。用户使用场景（三）l张阿姨，女60岁，国企退休，积蓄80万，在平台购26、买80W元年化收益6%理财产品;l因为购买理财产品，平台赠送价值5000元的远程医疗服务卡，张阿姨体验智慧医疗。l存满一年后，家中儿子购买华发房产，平台给与张阿姨6%优惠；80W积蓄购买6%理财产品儿子买华发房产母亲获得6%优惠赠5000元 远程医疗卡 免费体验智慧医疗以华发新城为例，假设22-65岁有1.5W人;假设估算年龄段22-25岁31-45岁46-65岁人数3450人8100人3450人单价2万20万80万总额6900万16.2亿27.6亿总过这种金融理财，可吸筹44.49亿元价值估算项目建设的价值(一)对业主对社区生态圈对城市生态圈打造智能一体化新型社区服务；生活服务大数据分享，达27、到服务商家共生共赢；通过社区金融理财产品，为平台吸收更多资金。为商家提供更多客源，“生态发展互利共赢”的合作理念，通过平台能力、支撑能力和集成能力的全面开放，与产业链伙伴一起构建新型智慧城市合作生态圈；形成“智慧城市合作共赢”的美好前景。可以真正感受到科技带来的智慧生活；可以享受低风险高收益理财产品为社区住户带来更大的便捷和实惠；拉进住户与邻里、物业、企业之间的距离；项目建设的价值（二）对华发物业对华发地产对华发金融以互联网创新模式推进华发好房宝，房产众筹，为房产销售注入新思路华发地产对外输出的窗口，成为地产拓展客户资源的渠道。以P2P金融从现有业主，会员处低成本吸筹，为智慧社区，乃至智慧城市28、提供资金支持以科技提高物业含金量，保持华发物业满意度优势，提升社区档次项目计划预算序号系统名称建设时间规划1智慧小区产品原型设计2015年第一季度2社区金融产品平台建设原型设计3社区金融平台试运行4社区金融产品上线2015年第二季度5智慧小区正式上线6一卡通业务产品原型设计7智慧医疗产品原型设计2015第三季度8智慧装修产品原型设计9智慧家居产品原型设计10智慧装修产品进入开发2015第四季度11智慧医疗产品进入开发12新方案探索&持续优化、系统运维项目建设进度计划名称系统数量金额数据库服务器12G内存，500G存储，2000最大连接数4应用服务器CPU 4核/内存8G/存储 400G6备份/29、监控服务器CPU 4核/内存4G/存储800G4负载均衡支持4/7层负载均衡，可挂载10台应用服务器1安全设备DDOS防火，安全组，防暴力破解等1备注：硬件配置是根据一期用户量来设计，后面根据平台扩展需要，硬件配置需相应增加项目建设预算（硬件投入）建设阶段系统预算：万元季度预算：万元2015年1月-3月智慧小区一期预算：5075社区金融产品一期预算：252015年4月-6月智慧小区二期预算：100330社区金融产品（平安好房）二期预算：100一卡通一期预算：50会员系统预算：50积分系统预算：302015年7月-9月智慧医疗一期预算：40120智慧装修一期预算：30智慧家居一期预算：502015年10月-12月智慧装修二期预算：3090智慧医疗二期预算：602016年-系统运维预算：8080合计：（万元）695项目建设预算（软件开发投入）名称要求数量金额系统架构师掌握平台基础架构，能对架构进行优化。1网络工程师维护网络系统正常运转1程序员Ios，android，后台程序员各一位3数据库管理员能够维护数据库系统的运转1硬件工程师维护平台所需硬件的运转1项目建设预算（系统运维投入）