1、 智能社区服务运营方案智能社区服务运营方案 社区物业发展趋势社区物业发展趋势 近几年，房地产行业蓬勃发展，人们的居住环境发生了非常大的变化，人们的居住需求也从原来的扩大居住面积，逐渐演变为对社区环境，社区安全，社区服务等方面的更高的要求。因此面对日益激烈的行业竞争，如何在社区建设中更多地为社区业主提供差异化服务，提升物业品质，已经成为开发商所面临的一个现实的挑战。信息改变房地产的发展概念 用户的信息化生活需求 家居安防 高速上网 视频娱乐 数字社区 数字化社区 让用户足不出户享受到一站服务的便利与轻松 为社区业主提供高枕无忧、轻松享受的现代化生活 社区物业发展的应对策略社区物业发展的应对策略 2、智能化社区的建立，将实现社区物业服务从传统意义上的物业管理向物业运营的商业模式的跨越。为业主提供更优质的，差异化服务，提升社区物业品质。智能化社区需要满足：社区服务的电子化 社区服务的贴心化 社区服务的立体化 社区服务的商业运营 地产开发商 为社区业主提供高枕无忧、轻松享受的现代化生活 资源整合 资源整合 智能社区，物业运营 房地产已经进入了资源整合时代 智能社区服务方案智能社区服务方案 社区服务电子化社区服务电子化 社区服务的电子化体现在社区信息发布，社区服务的电子化呈现，与传 统的模式相比，信息抵达效率高，服务更全面，更环保。大屏幕社区服务电子终端 部署在小区及周边商业社区等具有人员流动性3、 特点的公共场合，如：楼宇大厅，超市，小区 入口处，中心花园等处。手持式，可移动社区服务电子终端 社区业主的标准配置。借助它，为社区业主提供 丰富多彩的服务，并使业主成为社区物业运营 的宝贵用户资源。社区服务电子化社区服务电子化 社区服务电子终端的部署使社区业主真正成为社区物业运营的对象，可以真正实现社区运营服务。与传统的物业服务比较，社区物业运营提供的服务更广泛：社区电子公告服务，如：小区内的维修，收费公告，小区热点跟踪。社区信息发布服务，如：便民利民信息发布 公共信息发布服务，如：出行天气播报，车辆限行提示 社区安全监控服务，如：社区道路，停车场，幼儿园的实时监控 家庭和业余教育服务，如：4、幼儿教育，烹饪，健身教育 社区移动视频点播服务 紧急广播服务 B2C 服务，如：社区集采，电子超市，便民速递 商业广告服务等 构建信息家园为理念，用信息化建设新生活，为小区提供综合信息服务：包括电话、高速数据传输、信息发布、精彩娱乐服务等等。为小区居民提供便利网络化、信息化生活服务。信息生活 精彩无限 数字化生活就是为地产增值 社区服务贴心化社区服务贴心化 社区服务电子终端的部署，便于社区物业业主提供贴心的服务：社区电子公告服务社区电子公告服务 播放小区内公告，如：收费提示，维修公告，小区热点跟踪等 代替传统的张贴式公告，美化小区环境，更环保，提升小区物业品质。社区服务贴心化社区服务贴心化 社5、区服务电子终端的部署，便于社区物业业主提供贴心的服务：社区信息发布服务社区信息发布服务 播放便民利民信息，如：周边商业打折促销信息，二手商品信息，生活警示信息等。社区业主可通过物业利用该服务发布信息，为其他业主提供帮助，或寻求其他业主的帮助。为广大业主提供信息共享平台，构建小区和谐 文化，提升小区人文环境。社区服务贴心化社区服务贴心化 社区服务电子终端的部署，便于社区物业业主提供贴心的服务：公共信息发布服务公共信息发布服务 播放与业主生活相关的公共信息，如：每天早晨的出行天气播报，车辆限行提示等社区业主关心需要的信息。让社区居民及时获得想要的信息，便于安排社会和活动。播放近期广大业主关心的重点6、事件，如：世界杯快讯等。社区服务贴心化社区服务贴心化 社区服务电子终端的部署，便于社区物业业主提供贴心的服务：社区安全监控服务社区安全监控服务 将社区出入口，停车场，幼儿园，中心花园等重点场所的监控摄像头与区域广播系统连接，业主可以通过手持终端在家里实现实时监控，如：家长可以实时监控孩子在幼儿园等场所的活动情况等。社区服务贴心化社区服务贴心化 社区服务电子终端的部署，便于社区物业业主提供贴心的服务：家庭和业余教育服务家庭和业余教育服务 为休息在家的老人或主妇提供包括儿童教育，成人教育在内的多层次家庭和业余教育服务，如：主妇关心的幼儿教育，烹饪学习，老人关心的健康，健身教育等。通过该服务可以获得7、商业收益。社区服务贴心化社区服务贴心化 社区服务电子终端的部署，便于社区物业业主提供贴心的服务：社区移动视频点播服务社区移动视频点播服务 可以为小区业主提供视频点播服务，如：点歌服务（MV），体育集锦等。小区业主在中心花园休息或在小区散步时短片点播服务，使业主能真正随时随地享受数字电视的快乐。通过该服务可以获得商业收益。社区服务贴心化社区服务贴心化 社区服务电子终端的部署，便于社区物业业主提供贴心的服务：紧急广播服务紧急广播服务 应急广播可以在紧急事件发生时，第一时间在社区服务电子终端上向社区业主发出紧急广播，及时通知小区业主不同级别的紧急事件的发生、避险途径。社区服务立体化社区服务立体化 社8、区服务电子终端支持以多种媒体方式向业主服务：视频媒体服务视频媒体服务 社区物业可以将需要发布的内容或业主点播的内容以音视频方式广播出去，社区服务电子终端实时接收，播放。音频媒体服务音频媒体服务 把音频节目通过区域广播发射出去，社区服务电子终端实时接收，播放。如业主可以通过终端收听FM广播或类似的音频广播。数据媒体服务数据媒体服务 实现财经播报、导航、商品交易信息以及阅读等业务。社区服务商业运营社区服务商业运营 商业广告服务商业广告服务 播放商业广告，与广告商合作，获得广告收益分成。周边商业广告，对社区业主针对性更强。社区服务电子终端支持以多种媒体方式，实现广告呈现。家庭和业余教育服务家庭和业余9、教育服务 提供业主需要的业余教育服务，获得服务收益。社区移动视频点播服务社区移动视频点播服务 根据业主点播，播放相应视频，获得服务收益。社区服务商业运营社区服务商业运营 B2C服务服务 社区集采 为业主组织不同阶段需要的集采服务，收取一定的服务费用，或由集采获 利厂家负担服务费。如：业主刚入住时的装修材料集采，入住后生活常用 品的集采等。电子超市 与便民速递结合，建立电子超市，将超市商品与价格发布在社区服务电子 终端上，用户按需选择后，送货上门。智能社区实施方案智能社区实施方案 节目源 DVD 编码器 摄像机 功放 CMMB 复用器 文件型节目存储中心 CMMB 激励器 摄像头 天馈系统 图文10、平台 智能社区实施方案智能社区实施方案 智能社区的实施和部署简单易行，只需要部署智能社区的实施和部署简单易行，只需要部署CMMB区域广播系统即可实现。区域广播系统即可实现。智能社区商业模式智能社区商业模式 智能社区商业模式智能社区商业模式 强化品牌，促进销售强化品牌，促进销售 楼盘开盘后，在售楼处摆放社区服务电子终端（大屏和手持终端），作为物业标准配置向业主展示智能化社区服务模式。使购房人体验全新的物业形式，感受到开发商的差异化服务。强化开发商品牌形象，增强购房人选择欲望。在市场推广方面，可以将“智能社区”，“电子化服务”作为卖点之一，提升物业品质，抓住购房人眼球，吸引潜在用户。以购房送“手机11、电视”（即手持式社区服务电子终端）作为促销手段，促进楼盘销售。同时实现终端到户，完成后期物业运营客户的布局。提升小区物业服务的标准和效率。智能社区商业模式智能社区商业模式 开发商的收益：开发商的收益：电子信息化服务，提升物业品质，促进前期销售。后期物业电子化服务，如：社区公告服务，社区信息服务，公共信息服务等。为小区业主提供完善的社区信息服务，使业主满意，便于物业管理运营的良性实施。社区监控和紧急广播服务提高小区业主的安全感，提高业主满意度。社区教育服务和视频点播服务为小区业主提供增值服务，可获得额外收益。丰富的社区业主用户资源，吸引广告商的合作，获得可观的广告分成或来自周边商业的直接广告。丰12、富的社区业主用户资源，具备B2C服务盈利基础，可开展多种B2C服务，如：集采，电子超市等，获得可观的收益。实现传统的物业管理向物业运营的跨越。智能社区商业模式智能社区商业模式 小区业主的收益：小区业主的收益：电子信息化服务，替代传统的布告栏，优化小区环境和物业品质。社区实时监控，便于业主对重点区域的实时监控，如对社区幼儿园的监控。满足业主对高品质小区的安全要求。社区教育和点播服务等增值服务丰富了业主的生活选择。手持终端的可移动性使服务的实施更为灵活，业主更便利。社区周边商业的促销信息，贴近业主需要，便利业主生活。整合社区周边配套设施、生活服务、B2C让业主足不出户享受居家信息购物服务。实现社区13、物业对业主的零距离不打搅服务。智能社区商业模式智能社区商业模式 开发商投资和回收：开发商投资和回收：手持式社区服务电子终端作为促销手段，可从楼盘销售中收回。CMMB区域广播系统，初期投资为：100万元。假设楼盘共计准业主1000户，户均投入1000元。开发商在预估销售费用之后，确定每户销售价格后，适当提高每平米的销售价格。如：该楼盘预估每户每平米销售价格为15000元，那么每平米可以适当提高50元，以每户平均面积为100平米计算，合计每户提高了5000元。共500万元。开发商在扣除初期投资后还能获取一定利润。如上例，开发商获利400万元。智能社区商业模式智能社区商业模式 开发商投资运营回报：开14、发商投资运营回报：商业广告服务回报：商业广告服务回报：播放商业广告，与广告商合作，获得广告收益分成。周边商业广告，获得直接广告收益。家庭和业余教育服务家庭和业余教育服务 提供业主需要的业余教育收费服务，获得直接服务收益。社区移动视频点播服务社区移动视频点播服务 提供业主收费点播服务，获得直接服务收益。B2C服务服务 提供社区集采，电子超市等B2C服务，获得直接运营收益。总结总结 智能社区的建设在为业主带来便利，获得安全，舒适，方便，优质的社区物业服务的同时，也为开发商带来了丰厚的回报，使开发商通过差异化服务获得更优秀的物业口碑，提升了自身物业品质，获得行业竞争优势。而物业品质的提升又反过来为小区业主带来了物业升值的回报，使开发商和业主获得了双赢。智能社区的建设为开发商提供了智能社区运营平台，即商业运营平台，为开发商/物业开拓了新的，长期的，多维度的盈利模式。完成传统的物业管理者向社区运营商的转变。谢谢！