1、xxx景区导游员绩效考核办法为进一步提高景区导游服务质量，充分调动景区导游人员的工作积极性和创造性，激发起员工良好工作动机和工作热情；把员工的薪金收入与个人绩效挂钩，充分体现多劳多得，能者多得的经营理念。并为奖优罚劣、调动、晋升、降职、淘汰提供客观公正的依据，特制定此考核激励方案。一、考核对象和范围：与景区签订劳动合同的全体导游人员。二、考核原则、客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果；、公开原则：考核指标（项目、状态、权重、评价标准）的制定与调整，对全体导游员公开；、反馈原则：考核结果要及时反馈给被2、考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；、改进原则：考核目的在于监督改善导游员的工作表现，提高导游员工作积极性和竞争力；促进导游员对景区经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对导游员的自我纠正和改进情况的评价。三、考核类型、时间、用途此方案考核类型为月度考核，每月25日后，31日前完成考核工作，具体以实际操作为准。考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。四、考核的内容：此办法考核内容分为：工作任务考核、工作态度考核、投诉情况考核、奖惩情况考核，共计4个方面。、任务考核任务考核是对每位导游员在担当导游服务工作、完成导游任务方面进行的考核，具体内容与标准见3、茅山景区导游绩效考核评分标准。2、态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的积极性、协作性、责任心、纪律性；具体内容及评价标准见茅山景区导游绩效考核评分标准。3、奖惩情况与投诉情况考核具体要求与标准见茅山景区导游绩效考核评分标准。五、考核结果处理及使用考核结果将作为导游员薪资分配、评星定级、上岗聘任、在职培训和评选先进的依据。、薪资应用考核结果决定导游员绩效工资，绩效工资标准为1000元，考核总分值100分，每分价值10元；最终考核分值可以大于100分。绩效工资计算公式：绩效工资=当月考核分值X10。2、星级评定应用星级评定周期内，绩效考核平均分值，占星级评定分值30%4、；绩效考核分值占星级评定分值计算公式：星级评定分值=绩效考核平均分X30%绩效考核平均分=周期内历次考核分值之和/考核次数3、晋职晋级、上岗聘任景区导游工作实行合同制用工方式，用工合同三年一签。二星级（含二星级）在绩效考核中连续4次不合格的（低于60分），单位可以与其解除劳动合同，若连续4次考核为优秀的（100分以上），其星级晋升一级，晋升至最高星级为：四星级。六、考核主体与程序、稽查部门具体负责全体导游人员月度考核。、部门负责人将考核结果告之员工，并提出改进意见；导游员如对考核结果不满，可向上一级主管申诉，上一级主管的裁定为最终裁定，员工应服从考核结果。、部门负责人将考核结果汇总报高一级主管复合，并填写复合评语。、部门负责人将考核结果送人事部归档列入导游档案，人事部并通知薪资管理部门加/扣薪资。 Xxxxxxxxx 2015-09-242