1、本资料授权三个皮匠文库（）独家收录郴州高斯贝尔数码科技有限公司宣传学习手册何为8S？8S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHTSUKE)、安全(SAFETY)、节约(SAVE)、学习(STUDY)八个项目，各取前字母总的简称。8S是通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 革除马虎之心，养成凡事都要认真的习惯 （认认真真地对待工作中的每一件小事 ） 养成遵守规定的好习惯 自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 培养文明礼貌的传统美德发挥出自己的强项，不断学习，不断创新！1S-整理2、车间杂乱无比，走进去如同走进垃圾厂，让人难受极了！定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把“空间”腾出来活用。整理之后工作起来感觉轻松多了啊！架子、物品都编了号，方便多了架子编号物品编号工具装在机器上采访：请问你想在工厂1上班还是在工厂2上班？2S-整顿定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。目的：不用浪费“时间”找东西。拆除铁板实 例 本资料来自 本资料来自本资料来自3S-清扫定义：清除工作现场内的脏污，并防止污染的发生。目的：消除“脏污”，保持工作现场干干净净、明明亮亮。4S-清洁定义：将上面整理、整顿、清扫实施的做法制度化，规范化，并维持成果。目的：通过制度化来维持成3、果，并显现“异常”之所在。5S-素养定义：提高素质不断学习，不断改善，从心态上养成好习惯。目的：改变“人质”，养成工作讲究认真的习惯。6S-安全定义：以“工作现场管理要点”保持、保证、维护安全、平安，做到安全文明生产。目的：保证安全，减少事故发生，达到安全文明生产。7S-节约定义：杜绝浪费，节约费用，降低很多不必要的材料以及工具的浪费；节省很多宝贵的时间煮饭前先将生米浸泡20分钟，不但饭好吃而且还缩短煮饭时间哦目的：降低成本，减少费用。8S-学习定义：深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处目的：完善自我，提升自己综合素质,使企业得到持续改善、4、培养学习.8S的效用1、提升企业形象（Visualize）整齐清洁的工作环境，能增强客户的信心，易于吸引客户；建立顾客对干净整洁工厂的信心与良好口碑；2、是最佳推销员（Sales）被顾客称赞为干净的工厂，顾客乐于下订单；由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习；清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的厂工作；3、提升员工归属（Adscription）养成良好的习惯，提高员工的素养，使每位员工都有成就感，能造就现场全体人员进行改善的气氛；易带动员工改善管理的意愿； 4、节约家（Saving）节约成本、减少浪费、提高效率；减少人力、材料、设备、场所、工时的浪费，优化作业方法，从而降低成本，提高效率；降低订5、购时间，节省很多宝贵的时间；是时间的守护神（Time Keeper），能降低工时，交货不会延迟；5、安全有保障（Safety）工作场所宽敞明亮，通道畅通，视野开阔，物品摆放有序、一目了然，安全有保障；6、是标准化的推动者（Standardization）大家都正确地按照规定执行任务；建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业；程序稳定，品质也可靠，成本也稳定；7、可形成令人满意的工作场所（Satisfaction）明亮、清洁的工作场所；员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿；能带动现场全体人员进行改善的气氛；8S员工的责任1、不断地整理整顿自己的工作环境。2、及时处理不要物品，不可使其6、占用作业区域。3、维持通道的畅通和整洁。4、在规定地方放置工具、物品。5、负责保持自己所用工具，如电锁、烙铁、热风枪、胶框、胶盒及个人工作周围的清洁、整洁。6、物品、工治具、仪器要仔细地放、正确地放、安全地放、较大较重的堆在下层，并且物品摆放要限制高度。8、遵守公司各项管理制度。9、纸屑、纸箱、材料屑等要集中于指定场所。10、不断清扫，保持清洁。11、积极配合上级主管安排的工作。12、不断学习、接收新的知识及新的科学技术等。附：礼仪手册一、 语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖，重在语言义涵上。鲁迅先生说：“语言有三美，意美在感心，音美在7、感观，形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。请常用下面的礼仪语言1 见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。2 寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。3 对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。4 当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打8、扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。5 称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。问对方姓、单位礼仪“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。二、电话礼仪1、最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）；2、即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；4、接、打电话的第一句话是：“您好！这里是”5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”6、当来电说“您9、好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。E、当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：于先生对李先生说：“你的文章写得真好。”李先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不10、礼貌的回答。三、介绍顺序原则将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。般用“请允许我向您介绍”、“让我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学位等。当对方说“谢谢”时，应回答说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等；要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。”四、仪表礼仪1仪态：应常常保持恰到好处的微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。2站姿：头正颈直，11、嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。3坐资：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰。4走姿：头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35，后摆向外45，脚尖直指正前方，身12、体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出柔之美。不论男性或女性，均切忌八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站在一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。应靠一侧行走。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。在工作区域（车间）内行走时，要走固定通道，不可穿越所布置的班马线。5头发、化妆.头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作。.男性不留长发，不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整齐，留胡子者要刮干净。.女性发式要13、根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。.女士可以化淡妆，以示对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损形象，不适合在办公场所。五、服饰礼仪服装要干净整洁，合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。在公司内，应按要求穿戴好工作服和安全防护用品。六、行为礼仪.真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。.办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。.不乱扔纸屑、烟头、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐，工作区域内不得吸烟。 本资料来自 本资料来自本资料来自.办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。.任何言谈举止不得有损公司形象。更多的品管学习，请登陆：访问学习！三个皮匠文库报告与方案分享平台、高端文案策划服务平台