1、深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称安全技术部部门编号部门岗位编制部长、安全员、档案管理员直接领导副经理（安全技术主管）平行部门综合办公室、计划财务部、发展部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室下属部门无部门定义作为公司日常安全管理工作常设机构，负责制定年度安全计划、制订有关管理制度、负责组织日常、专项安全检查，跟踪隐患落实整改，负责事故处理。具体功能描述战略管理计划预算1.每年年初制定消防安全年度计划，规划消防安全基金。2.每年年末提交消防安全总结，分析全年消防安全工作形势，提出改进建议。 3.制定部门每月工作计划，对各部门消防安全工作检查监2、督。4.每月向集团主管部门提交小结。5.协助有关部门开展需要安全技术支持的工作。 6.传达上级有关部门的文件、制度，监督各部门落实实施。市场营销运行管理组织和人力资源管理 员工培养负责公司新员工安全教育、员工日常安全培训教育。其它工作1.协助客户服务部对用户进行安全培训。2.协助开展隐患整改。流程负责负责流程1.负责公司消防器材、专用劳保用品的购置、发放。2.负责制定并组织实施公司技术发展总体规划，负责新技术、新工艺、新材料的考察、论证、选型和推广应用，负责公司的对外技术服务，负责联系落实设备的检修、大修和更新改造计划。3.负责公司的消防安全宣传工作，对公司员工进行安全培训、演练，对新进员工进3、行三级安全教育。4.负责组织公司日常、专项安全检查。5.管理公司保安人员，负责公司内部治安保卫和防范工作。参与流程1.公司各压力容器的检测和安全阀、压力表及防雷、防静电设施的检查校验。2.集团公司组织企业安全技术标准的编制、修订。监督流程运行、施工现场、高空、深沟、动火等危险作业；平行部门关系监督检查各客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室的安全管理制度落实、安全技术资料管理和现场管理情况，提出整改意见。编制审核批准生效日期深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书深圳燃气集团有限公司龙岗公司客户服务部职责说明书文件编号部门名称客户服务部部门编号部门岗位编制4、直接领导肖顺桂平行部门综合办公室计划财务部发展部、工程部安全技术部天然气置换办公室供气部大工业区客户服务部下属部门抢险维修组改管点火组管网维护组营业组、客户管理组公用户拓展组民用户拓展组老区改造拓展组部门定义作为龙岗公司管道气业务日常经营管理的常设机构，负责龙岗区（大工业区区域除外）管道燃气管网系统的运行管理，管道气客户的拓展、服务、管理等工作。具体功能描述战略管理计划预算1 市场研究1.1 协助相关单位每年进行管道气民用客户满意度调查，针对调查结果，制定相应措施，提高客户满意度。1.2 负责每季度对大客户进行回访，收集客户意见，采取有效措施，提高客户满意度。1.3 每年进行管道燃气公商客户、5、民用客户以及老区改造客户的摸底调查工作。2 战略规划2.1参与公司年度固定资产投资计划的制定。2.2参与公司年度管网投资计划的制定，提出合理化建议。2.3参与公司年度宣传与培训计划的制定，提出部门宣传与培训方面的需求。2.4负责制定年度燃气管道维修工程计划，并组织实施。2.5负责制定管网系统年度消防演习计划，并组织实施。2.6负责制定部门年度工作计划。3 战略执行情况分析3.1负责对年度燃气管道维修工程实施情况进行分析，对管网系统安全运行状况进行调查，提交“管网系统隐患整改方案与报告”。3.2负责对“管道气客户满意度”调查结果进行分析，拟订提高满意度的工作方案。市场营销4 市场推广4.1 负责6、与各住宅小区物业管理处的联络和协调工作，提高小区开户率。4.2 参与与政府相关部门进行联络和沟通工作，出台相关文件，促使其加大执法力度，提高公福用户的管道气使用率运营管理1. 负责管道气客户的开户、迁户、销户、收费等工作。2. 负责管道气客户的点火、改管等工作3. 负责管道气客户的维修、急修、抢修等工作。4. 负责管网系统的巡查、维护保养、抢修工作。5. 负责管道气客户的抄表、安检、应收款追收工作。6. 负责管道气公商客户的拓展、小型公用户的施工作工。7. 负责老区改造客户的拓展及施工协调工作。8. 参与工程验收，负责燃气工程的接收、碰口、置换通气工作。9. 负责天然气转换的具体实施工作。107、. 负责管道气客户资料的管理工作。组织和人力资源管理1. 负责部门员工的绩效考核。2. 参与部门员工的培训与考核，落实公司年度培训工作计划。3. 根据实际工作需要，提出部门人员与班组调整计划，负责拟订本部门内部组织结构设置、定岗定编。4. 负责拟订本部门的工作标准、岗位职责和规章制度。员工培养1. 参与新员工培训工作，负责相关制度与规程的培训2. 负责本部门员工的岗位培训工作，就本部门员工参加外部培训需求提出申请，并根据公司的培训计划安排内部工作调整其它工作公司领导交办的其他工作流程责任负责流程1. 客户服务流程2、管网系统管理流程参与流程1、管道气业务验收流程2、管道气业务供气流程监督流程18、. 管道气业务验收流程平行部门关系1、每月25号前将管道气客户数、销售量、应收款考提交给公司计划财务部。2、每月25号前将管道燃气公商客户拓展数量提交给发展部。3、每月25号前将隐患整改情况提交公司安全技术部。编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称发 展 部部门编号部门岗位编制部长、直接领导经理平行部门综合办公室、计划财务部、安全技术部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室下属部门无部门定义是龙岗公司发展战略和市场推广的常设机构，负责市场拓展、场站和市政管道的投资建设等。具体功能描述战略管理计划预算 市场营销运行管理组织和人力资9、源管理员工培养其它工作1. 负责公司系统内燃气工程的预、结算工作。2. 负责办理供气通知单手续。3. 负责竣工资料的接收和管理。4. 汇同其它部门协调有关供气事宜。5. 领导交办的其它事项。流程负责负责流程1、发展规划1.1 及时与政府相关部门进行沟通协调，随时掌握政府对当地经济和产业发展的规划。1.2 根据政府的经济和产业发展规划，制定我司燃气发展规划。1.3 根据燃气发展规划，制定年度燃气场站和市政燃气管道投资计划。1.4 负责组织和协调相关部门对年度投资计划进行实施。2、市场拓展2.1 通过各种渠道收集房地产及工业、商业等用户的建设资料。2.2 根据用户建设进度制定项目跟踪办法，落实到人10、。2.3 签订燃气工程合同，为建设单位办理报批报建等一条龙服务。3、业务咨询3.1 为用户提供管道供气情况的业务咨询，办理燃气管道安全保护协议。3.2 为用户提供气源接入点申请手续。3.3 提供燃气空调业务咨询。参与流程监督流程运行、施工现场、高空、深沟、动火等危险作业；平行部门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称天然气置换办公室部门编号部门岗位编制部长、直接领导副经理平行部门综合办公室、计划财务部、安全技术部、发展部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、下属部门无部门定义作为龙岗公司天然气置换的专职机构，负责龙岗区天然气置换的具体事务。11、具体功能描述战略管理计划预算1.市场研究1.1参加集团公司的各种天然气专业会议和相关考察活动，了解目前国际国内天然气转换技术和市场应用情况，学习国内天然气置换先行城市在天然气置换和市场运作上的成功经验。1.2研究龙岗区天然气的用气市场，预测天然气项目在龙岗区的市场反应，策划天然气在龙岗区的市场推广方案。1.3组织对龙岗区现有市政燃气管网和用气小区、工商公福用户、居民用户情况进行调查。2.战略规划以天然气的转换为契机，加快对市政管网的建设和联网，扩大管道气的供气范围和用户规模。3.战略执行情况分析（执行准备阶段）市场营销4.市场推广 会同公司综合办、发展部、客户服务部拓展组，利用天然气价格低、质12、量优、高效清洁、危险性小等一系列优点，将天然气的来临作为市场拓展的重大“利好”，制定切实的营销方案，进行大力宣传，努力将龙岗区潜在消费者发展为管道气用户。运行管理5.日常管理5.1负责做好天然气置换的相关准备工作。5.2负责制定各转换区域的天然气转换方案，起草、修订相关规范文本。5.3负责制定天然气转换应急预案，负责制定天然气知识的学习培训计划，负责制定天然气的宣传方案，做好天然气的安全使用常识和社会效益的宣传工作。5.4负责制订天然气置换工作和供气业务相关设备、仪器、仪表及配件的配置计划，确保正确使用、正常运行、保养到位。5.负责天然气置换工作的组织与实施。组织和人力资源管理员工培养负责公司13、内部的天然气置换知识培训其它工作流程负责负责流程参与流程对各用气小区和工商公福用户情况进行普查，对员工的居民用户情况普查登记表进行抽查，对天然气转换相关资料的核实整理。监督流程监督天然气转换相关的各项具体工作的完成情况平行部门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称计划财务部部门编号部门岗位编制部长、直接领导经理平行部门综合办公室、安全技术部、发展部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室下属部门无部门定义具体功能描述战略管理计划预算1.遵守国家的财经法律和法规、贯彻执行党的路线、方针、政策和集团公司、本公司的指示、经营方针，执14、行企业会计制度和集团公司计财部发布的各项财经制度和管理办法，抓好本部门的思想政治工作。2.负责拟订公司经营计划，根据集团下达和公司制定的中长期规划和年度综合计划，拟订公司年度财务预算、各部门经济指标、工作任务指标和经济考核办法，考核各部门计划指标的完成情况。 3.负责向公司领导报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料，并接受上级主管部门、监管部门的检查。市场营销负责加强与税务等政府职能部门和业务关系单位的联系，建立良好的沟通渠道。运行管理资金管理和调配1. 负责监控、调配公司日常营运资金的使用。2. 按集团公司财务制度规定办理现金收付和银行、结算中心结算业务。3. 每日核对现金和银行日记15、账。4. 办理公司员工工资、奖金及各种津贴的发放工作。5. 负责保管公司财务专用章和发票专用章，收据，空白支票等。财务管理1. 负责做好日常会计凭证的录入和会计核算工作2.负责每月编制应收账款报表，并在应收款到期前提醒业务经办人，防止应收款逾期的发生。3.负责公司固定资产的账务记录工作，并定期和公司资产管理员核对，及时，全面记录固定资产的增减变动工作情况，组织实施公司年度固定资产、存货的盘点清查工作。4.负责公司材料会计账务工作，并定期与公司材料员核对，做到账实相符。5.按集团公司制度规定，负责工会经费、教育经费、思想政治经费、开户费等专项费用的统计、报送和按时上缴工作。6.负责公司统计工作，16、编制各种统计报表，定期对公司经营计划执行情况进行统计经济分析，实行统计监督。7.运用会计资料，定期对公司的业务进行财务活动分析，为公司领导进行经营决策提供真实可靠的财务信息。8.负责税务登记证的申办，年审工作；负责开具增值税发票、工程发票和其他发票和收据；负责各种发票和收据保管等工作；负责公司各项税种的申报和缴纳工作。9.月末结帐，编制公司月、季、年度财务报表，并按规定时间将会计报表送交公司领导、集团公司计划财务部、税务等相关部门。组织和人力资源管理员工培养其它工作建立健全公司会计档案，及时进行会计资料的收集、打印、装订、归档和保管工作。流程负责负责流程参与流程监督流程平行部门关系编制审核批准17、生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称大工业区客户服务部部门编号部门岗位编制部长、直接领导副经理平行部门综合办公室、计划财务部、安全技术部、发展部、客户服务部、供气服务部、工程部、天然气置换办公室下属部门无部门定义负责大工业区工业用户、民业用户的市场拓展及供气服务的部门。为公司常设的大工业区的机构。具体功能描述战略管理计划预算1.每年年底负责申报本部门第二年的市场开发总量及燃气销售总量的工作。2.协助公司、集团、大工业区管委会完善及跟踪区内管网规划工作。3.负责组织每年一次的区内企业客户联谊会。4.与大工业区管委会各部门、区内企业保持友好的合作关系。市场营销1.负责向区内18、用气项目的调查摸底工作。2.负责出据具体用气项目供气可行性报告。3.负责签定施工及供气的合同。4.负责与大工业区政府部门的联络和协调工作。 5.负责区内民用户小区用气安全及使用管道气的宣传工作。运行管理1.负责大工业区已供气范围的管线巡查工作，每二天巡查一次。2.负责大工业区的客户的开户、抄表、点火、改管、安全检查等工作。3.负责每月出具客户用气费用台帐，交公司计财部结算审核。4.负责协调签约项目的建设进度验收工作。5.负责已验收项目的置换、通气工作。6.负责做好本部门的燃气管网安全的检查工作。组织和人力资源管理1.负责合理安排本部门员工工作，发挥员工的工作积极性，主动创造性的开展本职工作。219、.负责本部门的考勤记录，为公司员工薪金考核提供依据。员工培养1.负责本部员工在部门层面的上岗培训工作。2.负责提供每年一次的部门员工培训计划。其它工作完成公司领导交待的其它工作。流程负责负责流程1.区内项目开发流程：工程项目跟踪-洽谈-提供供气方案-签约-工程项目进度协调-验收-供气。2.供气流程：办理管道气供气手续-管道碰口、接驳-燃气置换-供气。3.开户流程：预约-上门开户-收费。4.改管流程：改造需求-预约、咨询-派工-开具改造村料单-上门收费-预约点火-上门点火-正常使用。参与流程监督流程工程项目建设监督平行部门关系签定合同后交给工程部负责施工，监督及协调工程部施工进度；每年年底提交一20、份部门员工培训计划给办公室，由办公室确定第二年的年度培训计划，协助办公室做好本部门上岗培训工作；及时向供气部确认气源情况，做好发放临时停气通知的准备工作；每月与计财部核对本部门气款台帐、柜台收费、应收款明细；与客户服务部抢修组、营业组、点火改管组的协调、配合工作；根据发展部项目验收后核发的供气单进行供气；配合安技部做好本部门的安全检查工作。编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称工程部部门编号部门岗位编制部长、直接领导副经理平行部门综合办公室、计划财务部、安全技术部、发展部、客户服务部、供气服务部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室下属部门无部门定义具体功能描21、述战略管理计划预算市场营销运行管理燃气工程施工管理1.负责组织燃气工程项目施工的全面工作，收集工程资料、制订施工计划、安排项目工程人员、调配施工队伍、开展安装施工、组织竣工验收、制作竣工资料、办理工程结算并及时收取工程款，安全、保质、及时完成公司下达的各项施工任务。2.负责工程项目施工技术和工程质量管理，开展内部质量监控和质量自检，负责现场技术和现场工程质量监督，并填写有关部门现场工程质量监管表，现场签证等。3. 抓好安全文明施工管理工作，督促落实现场安全文明施工措施，每月向安全技术部上报安全隐患自查自改汇总，及时向安全技术部上报安全隐患整改情况。4. 协调好与甲方、国土、建设、监理、城管、公22、路等方面关系，做好燃气工程项目的配合、配套工作。5. 在必要的时候，配合客户服务部进行燃气管道抢险、抢修工作和碰口作业、中压管改造等动火作业。6. 每月向公司计划财务部上报工程进度。燃气工程设备材料管理1. 负责公司所有的燃气工程设备材料、施工机具等的计划、采购及库存管理。2. 会同公司计划财务部及相关部门做好燃气工程项目的设备材料核算及工程成本的结转工作，控制工程成本，提高经济效益。外协工程管理1. 负责土方（含墙体钻孔）配合队伍的管理，监督土方（含墙体钻孔）质量、审核土方（含墙体钻孔）工作量和协调土方（含墙体钻孔）施工工序。2. 负责无损探伤的外委工作。3. 负责非开挖顶管工程的外委工作。23、承包工资管理负责本部门工程队承包工资的核算发放。组织和人力资源管理员工培养其它工作负责制订本部门工作目标、工作标准、岗位职责、操作规程和规章制度等。流程负责负责流程参与流程监督流程平行部门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称综合办公室部门编号部门岗位编制主任、人事劳资员、文秘、车辆管理、行政事务、电脑操作、优质服务、汽车驾驶直接领导副经理平行部门计划财务部、发展部、安全技术部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室下属部门无部门定义负责做好公司各部门间的行政协调工作，对公司各项计划、决定、决议等的贯彻落实进行检查、督促，做好24、公司内部信息沟通、上传下达工作；负责公司人事、劳动、工资的培训管理；负责做好公司党、工、团、妇女和计划生育工作等。具体功能描述战略管理计划预算1负责做好公司各部门间的行政协调工作，对公司各项计划、决定、决议等的贯彻落实进行检查、督促做好公司内部的信息沟通、上传下达工作，保持政令畅通。2负责公司对外的联络工作。3负责公司各类公文的管理，草拟公司级的各类文稿，审核、修改核签以公司名义下发的各类文件。4负责公司内外文电、信函的收发、登记、草批、呈批、转批、传递、催办、清理、立卷、归档等文书工作。5负责公司领导如今的会议组织、安排、监督、跟踪、会务、记录和会议纪要，负责公司大型活动和对外接待时的后勤工25、作。6负责公司人事、劳动、工资和培训管理。7负责公司对外宣传和广告工作。8负责做好公司党、工、团、妇女和计划生育工作。9负责公司员工生活福利、办公用品、劳保用品和低值易耗品的统一采购、发放和管理，负责公司固定资产的实物及产权管理。10负责协助物业管理部门做好公司的物业管理工作。11负责公司车辆的统一调配管理，办理车辆的申购、报废和车辆年审、换证资料归档工作，统一管理公司车辆燃料的使用。市场营销运行管理组织和人力资源管理负责公司人事、劳动、工资的培训管理；负责做好公司党、工、团、妇女和计划生育工作等；员工培养负责做好公司培训管理工作其它工作后勤管理、负责公司食堂的管理。流程负责负责流程参与流程监26、督流程负责对公司优质服务管理进行监督管理，负责对公司各部门规章制度落实情况进行监督管理。平行部门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称供气服务部部门编号部门岗位编制部长、安全员直接领导副经理平行部门综合办公室、计划财务部、安全技术部、发展部、客户服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室下属部门无部门定义具体功能描述战略管理计划预算安全供气1.在公司班子领导下，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法令以及集团和公司的指示与经营方针，抓好本部门的政治思想工作和精神文明建设，全面完成公司下达的各项任务。2落实安全生产管理，加强安全技术教育，定期组27、织消防训练，认真学习落实应急抢险方案，搞好安全组织建设和组织管理，坚持三级检查，及时发现安全隐患并组织整改，减少火灾爆炸和人员伤亡事故损失。3负责所有瓶组站、气化站的日常管理工作。根据公司的供气要求，完成各瓶组站、气化站用气调配及供气调度工作。4负责所有瓶组站、气化站内管线、设备的维护、保养、巡查和抢修、抢险工作，保障瓶组站、气化站平稳、低耗、高效运作，确保安全供气。运营管理1负责危险品运输车辆的管理及调度工作，根据供气要求制定相应运输计划，确保安全、准时供气。2.根据公司的指令，负责石油气的采购及统计上报工作，同时负责与供气单位的协调工作。3负责会同有关部门参加气化站、瓶组站竣工工程的质量验28、收和管网接入工作。4在站内需要进行动火作业时、负责填写动火作业许可证。，5负责制定关于抢修、抢险系统和供气系统的设备、机具、仪器、仪表及配件的配置计划，并按集团公司相关部门的要求及时上报。6加强内部管理，严格监督检查各项管理制度及操作规程的执行情况。收集、整理、分析生产管理及工艺、技术资料，做好安全生产、物质设备和人员档案资料的电脑化管理工作。员工培训1负责新员工上岗前三级安全教育培训。配合公司对所有员工进行安全技术培训及优质服务考核。2每季度对所有员工进行安全教育及优质服务教育。市场营销运行管理组织和人力资源管理员工培养其它工作1负责贯彻执行社会服务承诺制度，搞好供气优质服务工作。2负责制订29、本部门的工作计划、工作标准、岗位职责和各项规章制度，并在本部门加以实施。3负责完成公司领导交办的其它工作。流程负责负责流程参与流程监督流程平行部门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称客户服务部部门编号部门岗位编制部长、主管、安全员、调度、改管点火、抢险维修、营业直接领导副经理平行部门综合办公室、计划财务部、安全技术部、发展部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室下属部门无部门定义具体功能描述战略管理计划预算市场营销运行管理组织和人力资源管理员工培养其它工作流程负责负责流程参与流程监督流程平行部门关系编制审核批准生效日期深圳市燃气集团有30、限公司部门职责说明书文件编号部门名称龙岗区燃气有限公司部门编号部门岗位编制经理、副经理、综合办公室、计划财务部、安全技术部、发展部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室直接领导集团公司副总经理平行部门无下属部门综合办公室、计划财务部、发展部、客户服务部、供气服务部、工程部、大工业区客户服务部、天然气置换办公室部门定义具体功能描述战略管理计划预算 1负责龙岗区范围内的管道气用户供气协议的签订，负责供气范围内管道气用户的开户、过户、销户、暂停用气、抄表、收费等工作，负责用户的定期安全检查。 2负责龙岗区范围内燃气工程拓展、技术管理及计划立项、设计委托、征地、报建、建31、设许可证申领和工程施工等工作。 3负责供气范围内管道供气设施、瓶组站安全运行、维护维修、保养、巡查以及户内管道改装工作，确保供气管网安全、高效运行和安全稳定供气。 4负责龙岗区管道气用户的抢险维修工作。市场营销运行管理组织和人力资源管理员工培养其它工作负责制订本公司工作目标、工作标准、岗位职责和规章制度；组织员工学习社会服务承诺内容，并认真贯彻执行。负责员工的职业道德、安全生产、业务技术知识的培训教育，加强企业文化建设。流程负责负责流程参与流程配合集团公司有关部门做好气化站的大、中修和安全阀、压力表、防雷防静电等设备的定期校验工作。自觉接受集团公司对各项工作的检查、指导和考核，并按要求及时、准确、真实地向集团公司上报有关数据、报表等资料。监督流程平行部门关系编制审核批准生效日期