1、林荫河畔物业服务手册 三亚林荫河畔小区物业服务手册林荫河畔小区业主我们真诚地欢迎您入住您的疑问我们解答您的困难我们帮助用我们真诚的服务赢得您满意的微笑 海南海航恒禾物业管理有限公司林荫河畔物业服务处海南海航恒禾物业管理有限公司林荫河畔物业服务处（以下简称“服务处”）祝您安居愉快。 为保障业主所置物业及全体业主利益，物业服务处竭诚希望各住户通力合作，使居住环境清洁卫生，居民出入平安，和睦与共。本手册旨在解释住户应如何互相合作及协助物业服务处以达到上述目的。住户如有任何疑问，请随时向服务处查询。服务处办公地点：小区6#楼下 办公时间： 星期一至星期五 08：3012：00；14：0017：30； 2、星期六至星期天09：0012：00；14：0017：00物业服务处电话表部 门电 话备 注服务处办公室消防监控中心24小时值班秩序维护值班室报修中心服务中心火警119匪警110医疗急救120电话宽带报障10000（电信）10060（网通）有线电视66199300 66199311（报障）管道燃气963666 66255555（抢修）片区管辖派出所电话号码查询114邮政快递11185天气预报12121报时台12117目 录第一部分 林荫河畔小区住户指南一、小区概况P9二、海南海航恒禾物业管理有限公司简介 P9三、小区物业服务 1、物业服务处 P102、服务费P123、公共事业收费P12四、入伙须3、知1、装修P122、违章建筑物P133、其它注意事项P134、搬家P14五、舒适的居住1、住宅的保养P142、垃圾P153、晒衣服P15六、水、电、燃气、电话、有线电视、自用住宅设备维修1、水P152、电P153、燃气P164、电话P165、有线电视P166、自有住宅设施设备维修P16七、居住安全1、治安体系P172、保险P173、防盗P174、防风P175、危险物品P176、防火P187、火险处理方式P18八、业主和住户的其它责任1、生活习惯P182、通道P193、噪音P194、宠物P19九、居家服务1、问讯服务P192、邮政服务P203、留言服务P204、报纸、报刊借阅服务P205、失物招4、领服务P206、借用物品服务P207、行李寄存服务P218、洗衣服务P219、室内清洁服务P2110、钟点工服务P2211、废旧电池回收服务P2212、房屋代管服务P2213、服务代租与包租服务P2214、代收房租服务P2315、专业清洁保养服务P23第二部分 林荫河畔小区管理服务规定一、精神文明公约P25二、公共场地、公共设施管理规定P25 三、清洁卫生、园林绿化管理规定P27四、消防安全管理规定P28五、治安管理规定P29六、智能化设施使用管理规定P31七、暂住人员管理规定P31八、出租房管理规定P32九、物品进（出）管理规定P33十、电梯使用管理规定P33十一、停车场管理规定P34十二、5、装修管理规定P35十三、供水、供电、供气管理规定P36十四、突发事件及紧急应变措施P37十五、文化娱乐设施（场地）管理规定P39第一部分林荫河畔小区住户指南一、小 区 概 况林荫河畔小区座落于三亚市凤凰路警官公寓对面，北临满目苍翠的虎抱岭，南面正在兴建的多个新型小区，东依蜿蜒秀丽的三亚河，西接三亚标志要道迎宾大道。凤凰路主干道从小区门前穿过。与海相望而不闹海，与人相间而不靠人，与山为伍享其空幽，与河为伴共与流畅，在四通八达偷的一片舒适与宁静。可谓四面临路，独具风水的抬轿之地。林荫河畔小区由海南南厦实业投资有限公司开发建设，占地约40亩，绿化率56%，由层数分别为6、8、10、11层的7栋（沁园6、春、水龙吟、满庭芳、临江仙、浣溪沙、蝶恋花、清平乐）商住楼共计332户人家组成，南北通透，间距舒展，充分体现住宅的均好性、舒适性及多样性。 二、海南海航恒禾物业管理有限公司简介海南海航恒禾物业管理有限公司正式成立于2000年5月1日，是海航集团下属的海航置业集团管理的一家综合性物业服务公司。公司注册资本500万元，现固定资产2000万元，公司现为中国物业管理协会理事会员和海南省物业管理协会副会长单位，具有国家物业管理一级资质证书和独立法人资格。并于2001年8月成功通过国际权威机构英国摩迪公司认证，获得了ISO9001国际质量体系认证证书。公司从成立之初就致力于先进的物业管理理念和运作模式的探7、索、实践，并积累了丰富的物业管理经验。在成立六年内，公司得到了快速、健康的发展，管理面积从成立之初的88万平方米迅速扩展到现在的400万平方米，业务发展遍及北京、上海、兰州、海口、三亚、琼海、洋浦等地，并很快发展成为目前海南省管理类型最多、规模最大的跨地域的大型物业管理公司，也是海南省第一家以综合性服务为特色、信誉良好的物业服务公司。 同时公司实行现代企业管理运营机制，做到管理规范化、培训专业化、规模经营效益化、管理多元化、资信科技化、管理机构扁平化，大大提高了工作效率，赢得了广大业主的一致好评。经营理念及企业文化1、经营理念“为业主（客户）提供优质、高效、热忱、周到的物业管理服务，持续改进，8、追求完美，以维护业主（客户）的根本利益为已任”是我们的质量方针。我们坚持：“至诚、至善、至精、至美”的企业精神；“不辞琐碎，任劳任怨”的服务精神；“精心服务、真情奉献、以人为本、力创完美”的服务理念；“依法管理、顾客至上，服务第一”的服务宗旨；“守法经营，持续改进”的经营宗旨。2、企业文化公司重视企业文化的建设，公司推行海航集团所倡导的“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”为根本的内修中华传统文化精神，外融西方先进科学技术的中西合璧企业文化，保证了管理团队的敬业、合作精神，同时公司将浓郁的文化氛围引入到社区文化建设中，全面提升我司品牌，实现对客户的服务承诺。在这个文化核心的作用下，产生许多9、文化的链条：第一个链条，是“四大”大众认同，大众参与，大众成就，大众分享。 第二个链条，是“三为”为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，在回首往事的时候，不留下遗憾。 第三个链条，是行为规范上的“四至”至诚，至善，至精，至美。 3、林荫河畔物业服务处组成职能介绍林荫河畔小区的物业服务由本公司提供，成立的林荫河畔小区物业服务处下设三部一队一室，具体职能如下：物业服务处办公室：负责小区各项物业服务质量的监督与考评；负责小区各项财务收支管理及公共资料、档案管理。客户服务部：负责小区的房屋管理、总台服务、投诉处理；负责小区文体活动组织、实施；负责服务中心接待及健身娱乐设施、设备管理。工程部：负责小10、区楼宇建筑主体及配套公共设施、设备的维修与养护，同时提供业主自用部位、自用设备维修服务等，实行24小时值班制度。 保洁绿化部：负责小区公共区域的环境保洁与绿化养护、除虫灭害工作，同时受理业主/使用人的家庭保洁服务与绿化指导。秩序维护队：负责小区公共区域、场所的秩序维护；负责小区交通梳理、车辆指挥、消防秩序与防范管理，实行24小时值班制度。三、小区物业服务、物业服务处根据林荫河畔物业服务合同，林荫河畔小区物业由海南海航恒禾物业管理有限公司提供专业的物业服务。海南海航恒禾物业管理有限公司派出机构林荫河畔服务处（以下称服务处）受海南海航恒禾物业管理有限公司委托对林荫河畔实施物业服务。根据林荫河畔物业11、服务合同，服务处代表林荫河畔各业主就小区物业一般事务与政府有关部门、公共事业机构、公共服务公司和各团体进行磋商，包括聘用各类型专业单位和专业人员、顾问、承建商、工人等。请注意：林荫河畔小区物业服务的一切业务都由服务处职员以及服务处聘用的专业项目公司负责执行，对小区的公共设备设施和公共地方实施管理。因此，除预约收费的服务项目之外，任何业主、住户要求服务处职员在工作时间为其提供私人性质的服务可以被认为是侵犯了其他住户及公共的利益。2、服务费业主必须在每个月的规定时间内到服务处缴纳上月物业服务费等费用。费用的缴纳方式： 现 金：到服务处缴纳； 现金支票：到服务处缴纳； 预 交 金：预交一笔费用，签好12、委托书，服务处按期代住户缴纳有关费用；自动划账：到服务处指定的银行办理。费用标准：住宅物业服务费：1.30元/ M2；商铺物业服务费1.90元/ M2；日常养护费：0.20元/ M2；摩托车位费： 按照三亚市物价局审批的价格收取；电动车位费：按照三亚市物价局审批的价格收取；汽车库内车位保洁费：按照三亚市物价局审批的价格收取；汽车库内车位租用费：按照三亚市物价局审批的价格收取；汽车露天车位费：按照三亚市物价局审批的价格收取；电费：分住宅用电和商业用电，以地方供电公司费用标准为准；水费：分生活用水和商业用水，以地方供水公司费用标准为准；公摊电梯电费：公摊电梯电费=分类目录电价电梯表计总电量该物业二13、楼以上住户房屋建筑面积总和该户建筑面积；电费公摊按照：公摊电费=目录电价X小区公共用电表计电量小区用电户分表电量总和X该户表计电量；水费公摊按照：公摊水费=分类目录水价小区公共用 水表计水量 +（分类目录电价二级供水表计电量） 小区用户分表水量总和该户表计水量。逾期不缴纳费用的，服务处将按规定收取每日1的滞纳金。一个月以上（含一个月）欠交费用的，服务处有权停止提供有关服务或通过法律途径提起诉讼。3、公共事业收费按政府有关部门的政策规定，公共事业服务项目的收费，如水、电、煤气、电信、公共天线的费用缴纳由各业主、住户自行到公共服务事业部门的营业网点办理。若需服务处代为缴纳，按有关规定办理。同时，服14、务处会尽量将最佳的交费方式和有关服务信息通知本小区的各业主用户。四、入伙须知、装修 作为小区业主，您可以按自已的爱好对您名下的物业进行装修。为了维护小区业主的整体利益，请遵守下列有关规章制度，其要点为：对物业进行任何形式的装修或其它装饰工程必须预先到服务处提出申请，由有合法经营执照及资质证书的施工队与业主共同办理装修施工队伍进场手续后方可施工。进行装修或加设、更改有关设施时不可影响楼宇的结构和公共设施设备。小区的外观属公共财产，外墙及窗户以及任何可能影响楼宇外观的地方不允许作任何形式的改动。所有涉及楼宇外观和危及建筑物结构的地方，业主须加倍小心，务必先征询房产行政主管部门及服务处的意见，获准后15、方可开工。室内有些墙是承重墙壁，维系着建筑物的结构和安全，所以在改动墙壁时请先证实该墙是否为承重墙。业主必须对所聘装修公司及工人的行为负最终责任，所以请督促并时时提醒他们遵守小区的各项规定，如：申报手续、工作时间、小区进出及施工守则、噪音控制、违章处罚、退场手续等。住户在装修申请时请向服务处索取有关管理规定的副本。除上述条款外，服务处将按中华人民共和国建设部令第110号文件住宅室内装饰与装修管理办法执行。2、违章建筑物违章建筑物指：未经房产行政主管部门及服务处批准而进行的工程产生的构造物；按照林荫河畔业主管理临时规约的规定不允许建造的构造物。物业处将根据规约和政府有关规定采取一切必要的手段取缔16、违章建筑物，包括移交政府行政主管部门将违章建筑物予以清除，一切费用由责任人支付。3、其它注意事项电线安装：必须请合格的电工安装。发展商已尽量为阁下配备了充足的电源预留接头，如果您需加装，请十分留意在内墙通过的电线电缆。（窗花卷闸：只可以安装在玻璃门内侧，严禁在户外安装防盗网、铁笼、棚架或此类构造物，也不允许封住正面大阳台。）大门：为避免影响观瞻和引起邻里纠纷，铁门外观不得更改也不要在门外加设灯具，或在大门安装透露业主职业的姓名牌。（晒衣架：不允许在户外增添晒衣架。）展示物：业主不得在其住宅建造有商业性质之嫌的、向外故意展示的广告、物品、标志和构造物。4、搬家从小区安全角度出发，搬家前一天，请业17、主、住户到服务处登记搬家日期、时间、搬家公司资料，填妥表格，领取临时出入证以便物业处做好必要的准备，避免耽搁您的宝贵时间。承租人搬家，出租人（业主）应到现场清点搬出物品并和承租人一起到服务处结清水、电、物业费等各项费用，办理搬出手续。出租人（业主）因特殊情况不能亲自到现场办理，可将有关情况亲笔传真至物业处，方可将物品搬出小区。五、舒适的居住1、住宅的保养业主在收楼时请根据收楼表格的有关项目检查住宅内的设备和装置，如发现不妥当的地方请详细列明，交发展商整改和修复完善（或由服务处转交），否则日后提出的维修要求将不获接受。另外，请业主、住户特别注意以下几点：发展商对住宅非人为因素的建筑质量问题负有一18、定时期的保修责任。因住户装修不慎而引起的质量问题，发展商不负责维修。原则上，保修期满后的住宅维修保养及因此产生的费用由业主自行负担。在出现管道堵塞时，使用该管道的有关住户在报告服务处安排疏通工程时，必须先垫付一定数额的疏通费用，待管道疏通完毕后明确责任并由责任人支付。、垃圾请在规定的时间内将垃圾袋放置于服务处指定的垃圾桶内，请勿把燃着物品（如烟头）或液体放入垃圾桶内，服务处将安排清运垃圾。请勿把垃圾或任何物件抛出窗外，以免损害公众利益和对行人、车辆构成安全隐患。请注意，高空抛物可能引发人身伤害。、晒衣服勿将衣物晾晒于公共场所及突出户外有碍观瞻的地方。六、水、电、煤、气、电话、有线电视、自有住宅19、设备设施维修1、水延长水管、加装水龙头，或维修水管必须请专业的水电工进行。如果因使用不当、失修或安装不合格导致渗漏或水浸，影响到其他住户或致使公共地方蒙受损失的，责任人需负全部责任。2、电使用或增加家用电器时，请先检查您住宅的电负荷量是否符合说明书的规定，使用时注意用电安全。请勿尝试自己不在行的电气维修，如果因此而造成事故或对公共利益造成损害，责任人须负全部责任。3、燃气安装燃气用具如燃气灶、烘炉、热水器等必须聘请专业的承造商进行，使用以上器具请先阅读有关说明书，严格按照安全操作规程使用，教育小孩不要玩弄。怀疑有燃气泄露时，应关上燃气开关，打开窗户让空气流通，切勿使用任何用电器具（包括电话），20、并通知服务处检查维修。4、电话各住宅已装置好电话线路。如需开通电话，请通知电信公司办理，使用无线电话时，请选用有电信部门核准入网证的机型并注意将呼出限制锁好。5、有线电视发展商已经为阁下提供了固定的电视信号终端。要增设终端必须向有线电视管理机构提出申请，经批准后方可安装。6、自有住宅设施设备维修服务处将制定小区室内维修服务项目及收费标准，并在小区显著位置公告，如您有此方面需求，请联系我们。七、居住安全1、治安体系林荫河畔小区的治安体系由两部分构成：一是一支训练管理严格的秩序维护队伍；二是拥有一套技术先进装备精良的治安监控系统。2、保险 服务处建议住户购买必要的保险，如人身、财产、意外和第三者责21、任保险等。3、防盗业主或住户应具有互帮互助、群防群治的意识。服务处建议各住户自家安装防盗报警监控系统。另外，外出时请检查门窗是否锁好，财物不要放在显眼的地方，告知家人和儿童不要给不认识的人或不速之客开门，发现可疑人员马上报告服务处和值班秩序维护人员。4、防风请在台风季节密切留意气象台的天气预报，做好防风准备，如关好门窗，无事尽量不外出等。5、危险物品根据治安管理条例，住宅内不得储存或放置枪支弹药及易燃、易爆、腐蚀性、放射性、有毒、其它可能对住户和建筑物安全构成威胁的危险物品。6、防火住户应爱护所在楼宇的消防装置，熟悉其使用方法，住宅内应常备小型的家用灭火器具。请谨记以下防火要点：l 正确使用室22、内用电和煤气用具，避免电源线负荷过重引起火灾。l 保持走廊和消防通道畅通，请不要在走廊和消防通道堆放物品。l 不在室内储存易燃（易爆）物品。l 防烟门应保持关闭。、在发生火警时，应该：l 保持镇定。l 拨打火警电话119。l 打碎消防箱的警钟玻璃，按警钟报警。l 如时间允许，通知值班秩序维护员和邻居。l 切断电源总开关。l 关闭所有门窗特别是防烟门，防止火、烟蔓延。l 情况允许而确认生命不受威胁时，可使用消防器具扑救。l 逃生时，尽快奔向天台和地面，但绝对不要利用电梯。l 遇到浓烟时，尽量贴近地板，并以湿毛巾覆盖脸部。八、业主和住户的其它责任1、生活习惯 业主和住户有责任协助服务处在小区内形成23、文明高雅的生活氛围，特别是良好的卫生习惯，保持小区内外环境的清洁卫生。2、通道 请保持所有走廊、通道、楼梯及所有进出口（特别是消防通道）的畅通无阻，如发现其他业主、住户有阻碍上述地方畅通的行为，请及时与服务处联系疏通，并由责任人负责疏通费用。3、噪音市政府规定的噪音控制时段及音量控制分贝（12：0014：30，21：3008：30），请您自觉遵守，否则除了会受到服务处员工的干涉外，还会引起邻居反感。4、宠物不在小区内饲养家禽、家畜；本小区不提倡养犬，确需眷养宠物的，服务处建议阁下眷养性情温和、体积小以及不制造噪音的宠物，并必须持证饲养宠物并报物业服务企业备案，以避免增加不必要的烦恼。宠物外出时24、必须有专人看管并用绳索牵牢，及时清理宠物外出遗留的粪便，带宠物乘坐电梯时，应避开乘梯的高峰时期；并遵守行政部门以及小区的养犬管理规定。九、居家服务1、问询服务免费为您查询三亚市各酒店、旅游路线、旅游产品以及主要行政事业单位电话，及时接受您的服务需求和服务质量等方面的查询。2、邮政服务代寄信件、包裹等。此为免费便民服务，不收取手续费。3、留言服务如您外出要给您的家人或朋友留言，请拨打服务处电话，服务处会通过电话和留言条方式免费为您留言。4、报纸、报刊借阅服务服务处在服务中心备有当天的海南日报、三亚城晨报等报纸和海南省地图、等书刊供您免费借阅。5、失物招领服务如果您在小区内遗失物品，请与服务处值班25、人员联系，因为只要被服务处的工作人员拾到，物业处都会办理遗留物品登记手续等待您来领取，当然您要说出遗留物品的名称、数量等特征，这项服务是便民服务，服务处不收取任何费用。6、借用物品服务生活中常常因为家中缺少一些小工具而不太方便，这时候也许物业处能帮您，请拨打物业处服务电话，物业处备以下生活用品供您免费借用：雨伞、 剪刀、 水果刀、 手电筒、 直尺三角尺、 计算器、钳子等。7、行李寄存服务如果您有行李要短时间免费寄存，服务处将免费为您提供非贵重物品的短期寄存服务（不超过两天，超过将收取5元/每天的管理费，如长时间存放请勿在行李内放置贵重物品及不易保存的物品、水果等）。8、洗衣服务如果您需要清洗衣26、物（包括床单、窗帘等其它纺织品），请拨打服务处电话，服务处将为您代办此项业务。具体洗涤价格请拨打服务处服务电话查询。9、室内清洁服务为您提供星级酒店式清洁服务，分单次和包月两种形式，费用标准视房屋面积而定。提供服务包括室内外全面清洁、室内通风、物品晾晒等。10、钟点工服务服务处为满足各位业主的实际生活需要，向各业主提供钟点工服务，如果您需要，请拨打服务处服务电话与服务处联系。钟点工劳务收费：30元/小时服务。11、废旧电池回收服务小区设有旧废电池回收箱，为业主免费回收废旧电池，并会把回收的废旧电池交给环保部门统一处理。12、房屋代管服务如果您的房产超过一个月无人居住，由于海南属于湿热地区，服务27、处提醒您对房屋及室内物品应当进行妥善安排处理。服务处建议您选择房屋代管服务，服务处将为您的房屋定期通风和进行清洁，房屋代管的收费根据业主的要求进行面议。如果您确定了您的房屋需要服务处代管，请您拨打服务处电话，服务处人员将上门与您商定代管的具体事宜。13、房屋委托代理出租服务如果您的房屋长期不居住，您可以与服务处签定房屋代理出租协议，由物业处代理出租房屋，并代收租金。房屋租金在我处收取10%的服务费后定期转入指定帐户。第二部分林荫河畔小区服务规定一、精神文明公约为了搞好本小区精神文明建设，使广大业主、用户享有文明、健康的工作、生活环境，特制定如下公约，敬请遵守。1、遵守国家政策、法令、法律及本小28、区的各项有关管理规定，配合管理人员的各项工作，做一个遵纪守法的公民。2、小区居民来自长城内外、大江南北，大家要正确对待不同生活习俗、文化背景，求大同、存小异，互相尊重，平等相待，团结互助。3、积极参与社区公益活动，维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。4、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。5、不在小区内进行赌博、吸毒等违法行为，严禁将禁品，如黄色书刊、画片、唱片、录影带等带入小区和家庭。6、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防、智能化系统等公共设施；爱护花草树木，节约用水、用电，共同创29、造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境。7、注重家庭文化教育建设，提高家庭文化品味，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。8、积极维护小区各种荣誉，为小区的发展及建设，提出合理化建议。9、热心社会福利事业，尊重妇女、爱护儿童，关心帮助孤寡残疾人。10、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染，无虫害的文明卫生小区。二、公共场地、公用设施管理规定1、公共场地：小区的公共场地为公众享用，由服务处负责管理，公共场地包括楼宇入口处、楼梯、走廊、通道、电梯、楼房公共墙面，楼前广场、绿化区、室内外停车场等。2、任何人不得将公共场地据为己有或影响他人使用公共场地，若有特30、殊情况需要使用公共场地，须经服务处批准，并根据使用情况缴纳相应的费用。3、任何人不得在公共场地晾、洗衣物或放置垃圾、家具、杂物等，或做出有碍于他人正常使用公共场地的行为。4、任何业主、住户不得在公共场地或楼宇外部安装、悬挂、连接电视天线或其它无线电天线，若有特殊需要应报相关政府部门审批，并在服务处备案，方可在指定位置安装。5、未经服务处事先书面许可，任何业主、住户不得在其物业外部及任何部位上树立、张贴、架设、安装、展示任何广告、招牌、告示、其它凸出物或物件。经服务处批准的申请，应按服务处指定的部位装设有关的广告、招牌。占用公共部位者应交纳相应的费用。6、为保持小区整体美观，任何业主、住户不得将31、百叶窗帘、遮阳设备、晾衣架伸出楼宇外墙或阳台外。7、任何业主、住户不得开凿外墙将空调冷凝水引出外墙排放于公共场地，污染建筑物外墙。8、业主、住户应自觉爱护公共设施、设备，如发现问题请及时向服务处反映，以便及时修复，确保公共设施、设备的正常使用，方便住户生活。9、楼宇的供水、供电、供气等系统及机电设备是经过周密考虑而设计安装的，任何业主、住户不得随意更改。业主、住户如需改变负荷时，须事先报服务处审批备案，由服务处派员工施工。增加之负荷及安装费用由住户支付。10、未经服务处事先书面许可，任何人不得擅自进入楼宇的设备房或做出变更、维修、连接任何公共设施及其它有碍于公共设施正常运行的行为。11、业主、32、住户不得擅自连接电源线，不得私自打开配电箱接电、改线。如需维修本单元的供电系统，应与服务处联系，并由服务处派人开启配电箱。否则如造成事故，该业主、住户应负一切责任，并赔偿经济损失。12、任何人不得敲打排水管，不可把塑料袋、垃圾等杂物排入卫生间、厨房的排污管道。一旦发生堵塞，应及时报告服务处，由服务处派专业人员疏通，费用由事故责任者支付。13、楼宇的排水系统分为雨、污水管，业主、住户必须严格遵守政府有关“雨污水分流”的规定，不得擅自把污水直接排入雨水管。14、如须检查、维修本小区内任何部位或公共设施，服务处人员有权单独或由技术人员及其他必要人员随同，经预先通知后并在适当的时间（发生紧急情况除外）33、进入任何业主、住户自有部位。业主、住户应给予配合。但此类工作物业处人员应尽量减少对业主、住户的打扰。15、违反本规定者，物业处有权依法责令其整改、修复、赔偿损失，或依法追究法律责任。三、清洁卫生、园林绿化管理规定1、为了创造舒适、优美的生活、办公、经营环境，根据市政府颁布的城市市容和环境卫生管理条例及实施细则等法律法规，结合小区的实际情况，制定本管理规定。请业主、住户支持物业处工作，自觉遵守本规定。2、小区的公共卫生、公共绿化由服务处的清洁工人和绿化工人负责清扫、养护。3、不得在公共场所吸烟，不得随地吐痰、便溺、乱扔果皮、烟蒂、纸屑等废弃物。4、请各业主、住户将垃圾用塑料袋包装好放于各处垃圾回34、收点内。5、严禁向室外扔垃圾、泼水，严禁焚烧废弃物、排放有害气体。6、保持公共场所整洁，不得在公共场所堆放杂物。7、不准在小区内到处乱涂乱画、悬挂或乱贴字画、告示、广告。如需张贴告示、广告等须经服务处批准并在指定地点张贴。8、为了他人的安全，避免发生物件掉落误伤他人的严重事故，请各业主、住户勿将花盆等物件放置于阳台的护栏上。否则，该业主、住户应承担由此而造成的一切后果。9、本小区业主、住户是本小区绿化资源的所有人，具有爱护、管理本小区绿化的权利和义务。10、业主、住户不砍伐攀折花木、划树皮、摘花果，不利用树木晾晒衣物或在树木上扎铁丝、打钉等，禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物，禁止损坏花木的保护设施35、及花台。11、行人和车辆请勿跨越和通过绿化带，不应损坏绿篱栅栏。12、不在绿化范围内堆放任何物品，不在树木上及绿化带内设置广告招牌。13、不私自在公共绿化带栽种植物。14、凡人为造成花木及保护设施损坏，如乱砍或碰断树木主干的，视损毁程度赔偿。15、对在绿化地带、护栏晾晒衣物、被褥者，管理人员有责任对其进行教育，并责令其收回。四、消防安全管理规定消防工作关系到整个小区的安全。为确保小区业主、住户的生命和财产安全，加强消防管理，做到“预防为主、防消结合”，请业主、住户自觉遵守本规定。1、加强消防工作领导，本小区的消防工作由服务处统一领导。各业主、住户应加强防火意识，对其使用的物业范围内的消防安全工36、作负完全责任。2、加强用电安全管理。严禁超负荷用电，严禁使用明火电器。3、确需使用明火作业时，由服务处审核批准，发给动火许可证后方可使用。在离开或停止操作时，必须保证现场没有留下火灾隐患。4、严格易燃、易爆化学危险物品的管理。任何人不得在小区的任何部位存放易燃、易爆物品。5、严禁堵塞、占用楼梯、通道、安全出口等。严禁随地丢弃烟蒂。6、自觉爱护各种公共消防设施。严禁私自使用、移动或更改任何消防设施。7、各业主、住户应按服务处的要求，积极自备消防灭火器材。8、请有告拜神灵行为的住户注意香火安全，严禁在走廊、通道、车场等公共场所燃烧纸钱香火。9、发生火警时，所在单元的业主、住户应立即向服务处及消防部37、门“119”报警，服务处立即组织现场处理。10、各业主、住户应遵守消防安全检查和教育制度，克服麻痹思想，树立“消防安全工作人人有责”的观念，注意及时消除各种隐患。11、对违反本规定者，服务处有权依法责令其整改。五、治安管理规定为了做好业主、住户的人身财产安全防范工作是服务处最为重视的事项之一。服务处设有公共秩序维护队伍，为保证安全，请业主、住户支持、配合秩序维护员的工作，自觉遵守本规定。1、各业主、住户要有安全意识，积极与秩序维护员配合，搞好小区的公共秩序维护工作。2、自觉遵守外来人口户口管理条例，对暂住时间拟超过三个月的十六周岁以上的外来人员，须申领暂住证，拟暂住三日以上的，须到物业处办理登38、记和出入证。3、业主、住户外出时要妥善收藏贵重物品，并锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。4、发现形迹可疑之人，业主、住户都有责任询问，并向秩序维护员报告。5、各业主、住户应提高警惕，及时报告治安隐患或可疑情况，发现违反治安管理的现象应立即向服务处报告。6、各业主、住户应对其使用的物业单元内人员的一切行为负责。7、一旦发生偷盗等恶性案件，业主、住户应立即报告服务处并保护现场，协同公安人员破案。8、来访者，经业主、住户同意并登记后方可进入。9、对无证人员或陌生人员登记来访，在未弄清身份之前，应谢绝接待或进入。10、秩序维护员有权对进出本小区的物品进行检查，大件（大宗）或贵重物品须有业主、住户开具的39、书面证明，经服务处同意后方可放行。搬运时间应按服务处有关规定执行。11、任何业主、住户不得将其住宅及小区的任何部位作为犯罪和非法活动的场所。12、严禁在小区住所内聚众赌博、打架斗殴。13、严禁在小区住所内卖淫嫖娼、吸毒贩毒。一经发现，立即报告公安部门按有关规定处理。14、严禁携带枪支弹药、管制刀具、易燃易爆、剧毒等物品进入小区。15、未经许可、不得在本小区内散发、张贴各种广告、传单。16、衣冠不整、精神病患者禁止进入会所。六、智能化设施使用管理规定为保障智能化设施设备的正常使用功能，发挥其物业管理、治安防范和便利生活等方面的重要作用，特制定本规定。1、住户在入住前，应了解小区相关的智能化设施使40、用说明，了解智能化设施安装情况和使用操作方法，减少误报、错报率。2、住户装修时不得改拆智能化设施和预埋管线，以免影响其使用功能。3、按照正确操作程序，对家庭门禁系统和感应报警系统进行布防，并牢记密码，特别对老人和小孩加强教育和告诫。4、住户在发生紧急事件而使住户的人身、财产安全受到威胁的情况下，如：受到非法入侵、突发疾病、发生火灾等时使用紧急求助按钮。监控中心人员将立即赶赴现场核实处理。5、住户应爱护各类智能化公用设施，不得私自拆卸室内各表、探头、按钮，发现有人为损坏时，应予以制止并及时通知服务处。6、智能化各元器件不能靠近热源，元器件除尘应用干布擦拭严禁用水擦洗。七、暂住人员管理规定本小区暂41、住人员（主要指非业主家庭主要成员，非本市常住户口及借住、租住小区一个月以上的流动人员）。为了维护本区居民生活环境安定，确保业主合法权益，特指定如下规定：1、暂住本小区的外来人员或业主出租的房屋，其居住人员有变动的应到服务中心进行登记备查，并留下单位或业主的联系电话、地址，一旦发生紧急情况，方便服务处联系，防止事态发展。2、居住本小区的暂住人员，必须持有效合法证件，并到派出所申报暂住卡。3、在本市工作的，须持有本辖区派出所登记签发的暂住证或常住户口。4、在本市工作的港、澳、台和外籍人士，须持有居留证。5、投靠亲友的外来人员，居住时间超过三十天以上，须到派出所申报临时户口。6、租赁居住本小区的暂住42、人员必须严格本小区的管理制度，违者，服务处向有关部门申请或责令其单位、业主终止租赁合同，情节严重者，送有关部门依法处罚。八、出租房管理规定为了便于小区的安全管理，保持小区的居民安居乐业，特制定如下规定：1、业主出租房屋时，必须了解承租单位或个人的真实情况，如姓名、职业及户口所在地等。2、业主须到服务处及辖区派出所将房屋出租情况登记备案。3、只准将房屋出租给有正当职业的本市籍或有暂住证的外地人士居住，并需出具承租人的合法证明。4、出租房屋只限于居住生活，不能改变房屋用途。5、属业主所有的屋内物品，应在出租时备留清单提交服务处，并要承租人申报居住人员详细资料。6、出租业主须对承租人明确要求履行本小43、区的物业管理规定，如因承租人员的违法违规活动造成业主损失、公共设施及他人损失业主负连带责任。7、承租本小区的物业使用人享受其他业主同等的权利，亦有遵守业主管理临时规约的义务。九、物品进（出）管理规定1、本规定旨在加强、规范物品进（出）管理，有效控制偷盗等治安案件发生。2、本小区禁止一切易燃、易爆、剧毒物品及非法携带和存放枪支弹药。违者，物业处将报告公安机关强制清理。3、小区住户、商家、单位凡有大件物品（如沙发、办公设备、空调、电器、保险柜、装饰装修材料、家具等）搬出本小区，须事先向服务处申报大件物品放行单（可致电后上门服务）。秩序维护员凭物品搬出放行单核实放行。4、非小区业主搬出物品须持有效证44、件登记并经业主签名确认后方可放行。5、搬迁外出物品如与申报数量、名称不符时，须由业主重新确认。6、小区各执勤岗位秩序维护员有权对搬出物品进行盘查，各业主及住户应予以理解与配合。对未办理放行手续强行搬出，坚决制止，并报警处理。7、小区业主及使用人发现搬出的物品可疑或需澄清时，有义务向服务处报告。8、履行手续的正常物品搬运，服务处办公室应及时传达相关部门周知，并提供一切方便。十、电梯使用管理规定1、进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂画和乱扔杂物。2、不允许装运易燃易爆、危险品等，如有特别需要，须经服务处批准，并采取保护措施，监督使用。3、勿让幼儿单独进入电梯，儿童乘电梯应由成人陪同。4、轿箱内禁止动作粗45、野，只按适用之按钮，不可击打按钮和门板、四壁。5、乘电梯时，不可将身体倚靠轿门，进出时不应在门中间站立。6、搭乘电梯人数过多时，应主动退出，分批乘搭，以免超载而发生危险。7、电梯发生故障，应立即通知服务处派人修理，务请稍安勿躁 、耐心等候，切勿自启梯门，以免发生危险。8、水渗入电梯，应立即停止使用，并设法将电梯升高至较安全的地方或通知服务处处理。9、每年省安检部门发出的合格检梯证书，张贴于电梯显眼处。10、如遇电梯出现以下情况，应及时通知服务处修理；（1）门的开、关失去控制。（2）运行时有明显的速度异常。（3）运行时有异常的振动和响声。（4）有漏电现象。11、火警发生时，切勿搭乘电梯，因电梯可46、能随时在半途停顿，而将人困于梯内，被困者可能因浓烟而致命。十一、停车场管理规定本小区备有停车场，服务处派人维持车场车辆停放秩序，保持停车场绿化及清洁。为提高停车场的管理水平，特制定本管理规定，请有关业主给予配合。1、进入停车场的车辆应服从管理人员的指挥，严格遵守存、取车规定，按车场规定的路线行驶，不得逆行，以确保车辆安全。2、 租车位凭服务处发放的停车证按合同签订的车位号停泊。3、临时停车，按管理人员安排位置停放。4、本小区所备停车场仅供车辆停放，收取的停车费指车辆停放服务费，不包括车辆及车内物品的安全保障费用。5、进出停车场的车辆应按规定车速行驶。6、严禁携带易燃易爆、剧毒，各种腐蚀性和严重47、异味物品的车辆进入停车场；严禁漏油漏水的车辆进入车场。7、严禁在停车场内洗车、加油、修车和清扫车上杂物。8、严禁在停车场吸烟。9、车辆进入车库后，勿将贵重物品遗留在车内，并确认关闭门窗。10、爱护车库内设施，如有损坏，照价赔偿。十二、装修管理规定为保障小区整体美观、整洁，维护业主用户的权益，特制定装修施工队伍的管理规定。1、凡业主雇用的装修队伍施工，须持如下证件到服务处办理进场施工手续。1）装修队伍的企业资质证书。2）装修队伍的法人营业执照。3）装修队伍现场施工人员的身份证。2、办理人员临时出入证，签定装饰装修管理服务协议。3、装修人员未办理上述手续不准进入小区。4、为维护业主的自身权益，保证48、楼宇等公用设施的完整无损，请遵守如下管理办法：1）装修队伍办理进场手续前需交纳一定数额的装修押金、装修垃圾清运费、装修管理费。2）装修队伍有责任看管好本栋楼的公用设施。如有破坏，则由在此楼施工的装修队伍出资修复。3）装修队伍应讲究公共道德，维护好小区及本楼道公共卫生，不得自窗户直接向下抛洒垃圾及其它废弃物；文明施工，将装饰垃圾装袋运送到指定地点；不得自窗户直接上料，自楼道上料时，不得破坏楼道外饰面；不剔凿楼板、楼道墙等。5、各业主、住户不得随意更改物业单元的使用功能。如将公寓作为仓库、工厂、商店等使用。6、施工工程完成与业主结帐后，由业主通知服务处，经检查公用设施无损坏，服务处将公用设施保证金49、如数退还施工队伍。十三、供水、供电、供气管理制度为了加强小区各项配套设施的管理，保障住户正常用水、用电、用气，维护小区良好的生活环境秩序，特制定本规定。1、凡经服务处接收接管或未办移交续由供水、供电、供气部门委托物业处管理的供水、供电、供气系统，一律由物业处按规定实施管理。2、住户使用供水、供电、供气的各种设施，应注意安全，未经批准，不得擅自更改原安装好的供水、供电、供气等设备。3、除业务管理人员、维修员工外，任何人不得擅自进入水泵房，配电室、供气总表室等重要设备场所。4、供水、供电、供气的开关、闸门不得随意扳动（如属小孩所为，追究其家长的监护责任）。5、住户离家，家中又无人照料时，应关闭水、50、电、气阀门。6、若违反上述规定，造成的一切经济损失或事故均由当事人负责。7、凡未经批准在本小区所属供水、供电系统管线路接驳用电、用水的，均属偷用行为。8、私自增加电器设施容量接驳水管、电线的，除暂停供电、供水外，并处罚款。9、私自装电、接水，除追计补水电费外，处以十至一百倍违约款，并责令重新申请增容。10、私自启动（改动）电力计量器、水表的封印或运行回路，每次处以300至500元违约金；造成计量器停用的，不管起停用时间长短，最少按三个月追补水、电费，并停止供水、供电三天至七天。11、违反安全用电、用水规定，或拒绝供电、供水部门和物业处水电工检查，和不采纳安全用水、用电意见及措施而造成事故者，按51、事故所造成的实际损失承担赔偿责任。12、住户用电需要增容时，须向服务处申请，经审查符合增容要求，批准增容后，如原线路不足负荷，需另拉电缆电线的，工程费由使用人负责。13、燃气供应由燃气公司统一管理，采用定点缴费与银行托收的收费形式按月结付，服务处有责任和义务经常检查燃气管道的完好情况，以便一旦发生漏气现象，及时通知燃气公司进行抢修。十四、突发事件及紧急应变措施加强安全防范，提高紧急异常事件应变处理技能，是服务处与全体住户的共同责任。为创造一个安全、文明、和谐、舒适的工作和生活环境，充分发挥群防力量，维护好我们共同家园的秩序，现特为阁下介绍突发事件及紧急事态应变措施。1、盗窃、匪警的应急处理（152、）当你遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷）强行索取或毁坏公共、业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要保持镇静，能制服立即制服。如匪强我弱，应设法通知友邻或故意碰、摔能发出较大声响的物品等，引起周边人们注意，争取群众的支援，设法制服罪犯。如你处于不被歹徒发现或注意的位置，请立即电告小区安全监控中心或直接 拨“110” 报警。（2）如您遇有发现犯罪嫌疑人正在作案或邻居业主、住户发出求救信号，请大声呼喊或使用通讯工具、报警装置与服务处进行联络，以便工作人员迅速采取行动。（3）犯罪分子逃跑或追不上时，注意掌握罪证、人证、物证齐全，时间地点清楚，尤其记清人数、衣着、相貌、身体特征53、所用交通工具及牌号等。（4）对已作案，留有迹象的要保护现场，不能擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手痕、脚印、烟火以及其它物品、工具等，及时通知物业处，等待公安部门进行处理。（5）犯罪分子常常以推销、探访问路或维修设施设备等借口伺机作案。邻里间应相互照应，保持警觉。（6）进小区或楼宇单元门前，应留意是否有陌生人尾随。犯罪分子通常不敢与人对视过长，目光游移不定，偶有斜视与回顾表现。如有陌生人随您身后等待进入，可借故延入（如找钥匙、装打手机等），提防其尾随实施犯罪。如您已进入单元入口，应立即随手关门，不必理会陌生人叫您等一下的喊叫，确有可疑，须立即以通讯工具报告服务处值班人员。、火警的应急处理住宅54、火警通常发生在厨房、卧室较多，电器设备、线路起火也常有发生。因此，当您使用完家庭设备或准备外出前，应检查门阀、燃气、电器等是否关闭。教育在家的小孩不能玩火或使用明火工具，消除火灾隐患。（1）当室内发生火情，首先应判明起火部位及燃烧物并保持镇定，确认烟（火）源后，立即就近取来盛水工具进行扑灭。如属电器、电线短路起火并伴有糊焦味，应立即赶到入户门后拉开配电开关箱，打下电源总闸，以免漏电引发人身危险。如火情大无法控制，应立即通知消防监控中心或报“119”增援。（2）若遇邻近楼层、商铺出现火警，消防监控中心将启动火警钟与疏散广播，贵户、铺内所有人员须通过消防楼梯迅速撤离。（3）撤离过程请勿使用电梯。（55、4）请在消防局决定安全后，方可进入房、铺。（5）请在撤出房屋、商铺前，关闭厨间燃气总阀，入户门后电闸总开关及门窗。3、停电应急处理当您遇到停电时，可能有三种原因：（1）市电停电；（2）电气设备故障；（3）智能电表因电费用尽跳闸；1）如属市电停电，请稍安勿躁，工程技术人员将会立即启动发电设备供您使用（最迟不超过5分钟）。2）如果小区其它楼层有电，而自家室内没电，或许为室内电气设备故障。请您关闭所有电气设备（照明灯除外），然后查看入户门后的配电箱，是否保险烧断或跳闸，请拨动至ON位置，仍无反映，请拨我们的服务电话，工程人员立即赶去维修。3）如因电费告竭而停电，请您带上购电IC卡到服务处财务室购电充56、值。十五、文化、娱乐设施（场所）管理规定为了丰富和方便居民的文化生活，促进两个文明建设，特制定本小区文体娱乐设施（场所）管理规定：1、本小区文体娱乐活动设施（场所）为全体业主、住户享用，由物业处统一经营管理。如：游泳池、棋类室，影碟书刊室，健身房、儿童游乐场等。2、住户进入文化娱乐场所，禁止吸烟（专设吸烟区除外），随地吐痰，乱丢杂物，高声喧哗或爬上球台玩耍。3、在文化娱乐场所只能进行健康、合法的娱乐活动，禁止唱黄色、反动、低级趣味的歌曲随意搬动音响器材，遗失或损坏。4、凡进入游泳池必须持有区级以上医疗单位出具的健康证明，严禁有皮肤病、传染病、心脏病、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、皮癣患者及酗酒者进入游泳池。海南海航恒禾物业管理有限公司HAINAN 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