1、 鸿昌物流有限公司绩效考核手册 鸿昌物流有限公司员工绩效考核手册2010年1月10日ii目 录第一章总则111绩效考核意义112绩效考核原则113考核组织214考核对象215绩效考核周期216考核关系3第二章 绩效考核内容421绩效考核体系综述422绩效考核指标4第三章 绩效考核体系细分6第一节 个人绩效考核631业绩考核6311总述6312 个人业绩考核方式6313 责任中心业绩考核方式732能力考核7321总述7322能力考核方式733态度考核8331总述8332态度考核方式8第二节 各级员工的绩效考核834高层管理人员绩效考核8341高管范围界定8342高管绩效考核方法8343高管绩效考2、核等级的确定935责任中心负责人绩效考核9351责任中心负责人范围界定9352责任中心负责人考核方法9353责任中心负责人考核等级的确定1036普通员工绩效考核11361普通员工考核方法11362普通员工考核等级的确定11第四章 绩效考核实施1341绩效考核人培训1342绩效考核实施过程14421季度绩效考核工作实施14422年度绩效考核工作实施154.3绩效考核偏差的避免17第五章 绩效考核结果运用18第一节 季度绩效考核结果运用1851员工业绩工资的发放18第二节 年度绩效考核结果运用1952员工年度效益奖金的发放1953员工薪酬级别的调整2054员工职位变动2055员工培训21第六章 绩3、效考核制度修订2261绩效考核修订内容2262绩效考核修订程序22第七章 绩效考核文件使用与保存2471绩效考核文件保存格式2472绩效考核文件分类编号2473绩效考核文件保存方法2474绩效考核文件查阅权限25第八章 绩效考核申诉2681申诉条件2682申诉形式2683申诉处理26第九章 附则27附表1：绩效考核指标修订提案29附表2：绩效考核申诉表30第一章 总则11绩效考核意义第一条 绩效考核目的 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质 绩效考核使各级管4、理者明确了解下级的工作状况，通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬调整、职业发展等激励手段第二条 绩效考核用途 了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献 优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划提供依据 通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工工作进行奖惩，激励员工努力工作12绩效考核原则第三条 绩效考核原则 公开的原则：考核过程公开化、制度化 客观性原则：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想 反馈的原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考5、核结果存在的问题作出合理解释或及时修正 时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩13考核组织第四条 考核委员会 成立目的：组织、实施、监督季度和年度绩效考核工作 主任：总经理 其它委员会成员：各分部总经理、各部门总经理及财务部经理和人事行政部经理 总经理负责提出绩效考核总体要求，对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终仲裁第五条 人事行政部 负责组织对责任中心的考核，搜集数据、统计汇总，提出对责任中心考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施 配合总经理级各部完成对员工个人的考核第六条 财6、务部及其他各部门 负责组织对员工个人的考核，搜集数据、统计汇总，提出对员工考核方案的改进建议，在考核委员会审批后实施 配合人事行政部完成对责任中心的考核14考核对象第七条 员工 各部门经理；各分部责任中心负责人；其他鸿昌员工 考核对象不包括以下员工：计件工、非正式员工、试用期的员工以及考核期内休假超过考核期1/5的员工15绩效考核周期第八条 员工绩效考核周期公司员工的绩效考核包括季度考核和年度考核 季度考核的周期为每个自然季度 年度考核的周期为每年1月1日至12月31日第九条 员工绩效考核时间安排 季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间不超过10个工7、作日；季度考核需在季度第一个月第四周前完成 年度考核时间为：下个年度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）；员工考核时间为15个工作日；年度考核需在第二年1月份完成16考核关系总部及各分部部门经理季度业绩考核人事行政部年度业绩考核人事行政部年度业绩考核人事行政部季度业绩考核人事行政部直接上级年度业绩考核普通员工人事行政部考核组织者考核者直接上级季度业绩考核考核内容考核对象季度业绩考核年度业绩考核年度业绩考核季度业绩考核直接上级年度业绩考核普通员工考核组织者考核者直接上级季度业绩考核考核内容考核对象考核委员会、总经理考核委员会、总经理人事行政部各分部责任中心负责人考核委员会、分部负责人/总8、经理考核委员会、分部负责人/总经理第十条 各考核对象在季度、年度考核中的考核者分布情况如下第二章 绩效考核内容21绩效考核体系综述第十一条 绩效考核体系定义 绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位第十二条 绩效考核体系的结构针对员工个人工作状况进行考核，由以下三个部分组成： 业绩考核指标，指衡量各岗位员工通过努力所取得的工作成绩的数据 能力考核指标，指衡量9、各岗位员工完成本职工作具备的各项能力的数据 态度考核指标，指衡量各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的数据 其中员工的季度考核主要以业绩考核为主，能力与态度考核则在年度考核时进行22绩效考核指标第十三条 绩效考核指标定义 绩效考核指标是考核人通过测量或与被考核人协商所得到的衡量各项考核内容得分的基准第十四条 绩效考核指标制定流程 由考核委员会提出绩效考核指标编制工作计划 对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考核指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考核指标 由人力行政部初审，交由考核委员会进行讨论，最终决定是否通过 绩效考核指标不是一成不变的，需要根据公司发展阶段以及岗位工作内10、容变化等实际情况进行变化，一般在每年年度考核后的由考核委员会根据公司下一年度的工作重点进行修订第十五条 绩效考核指标制定原则： 客观性原则：编制绩效考核指标时要以岗位的特征为依据 明确性原则：编制的绩效考核指标要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等作出明确的界定和具体的要求 可比性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考核必须在横向上寻求一致 可操作性原则：考核指标不宜定得过高过细，应最大限度地符合实际要求 相对稳定性原则：绩效考核指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改 适应性原则：绩效考核指标应适应公司不同发展阶段，随公司发展阶段产生新的变化。第三章 11、绩效考核体系细分第一节 个人绩效考核31业绩考核311总述第十六条 业绩考核定义 业绩考核是对员工履行职务职责状况及工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容第十七条 业绩考核内容个人业绩普通员工各分部责任中心业绩个人业绩、各部门责任中心业绩各职能部门经理个人业绩普通员工员工级别各分部责任中心负责人业绩考核内容 公司业绩考核有个人业绩与责任中心业绩两部分，不同类型的员工对应不同的业绩考核内容312 个人业绩考核方式 各部门经理季度个人业绩考核：在季度初制定本季度工作计划，到季度末高管人员就工作计划完成情况向总经理汇报，由总经理确定各12、部门经理季度的个人业绩考核得分。 各部门经理人员年度个人业绩考核：年末时各部门经理人员向考核委员会作年度工作述职，汇报本年度完成的重点工作，工作成果及其他工作业绩，并总结本年度工作中的经验教训，提出提升的计划；确定下一年度的工作重点和工作计划。 考核委员会其他成员对年度述职打分（总经理打分占20，其他共占80） 普通员工季度个人业绩考核：在每年年初责任中心责任状确定之后，各部门各分部责任中心负责人根据公司对各部门各分部责任中心的要求，确定本责任中心员工各季度的重点工作、工作标准和工作成果；季度末，普通员工的直接上级对员工季度工作完成情况打分，确定季度个人业绩考核得分。 普通员工年度个人业绩考核13、：年度个人业绩考核得分为各季度业绩考核得分的平均值313 责任中心业绩考核方式第十八条 责任中心业绩考核方式参见鸿昌物流有限公司责任中心考核指标说明32能力考核321总述第十九条 能力考核定义 能力考核是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力，参照能力考核标准，对被考核人所担当的职务与其能力匹配程度作出评定 公司对员工的考核主要针对该岗位所需5个核心能力指标进行考核，核心能力指标的内容与权重随岗位工作内容变化而变化322能力考核方式第二十条 能力考核方式 考核人直接领导对被考核人进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过14、相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考核人需要注明该员工获得此考核得分的原因并举出代表性的例子 通过5项核心能力的考核，最终确定该员工本年度能力考核结果 公司各种能力打分依据详见鸿昌物流公司年度能力考核指标说明33态度考核331总述第二十一条 态度考核定义 工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。 工作态度考核可选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入。332态度考核方式第二十二条 态度考核15、方式 考核人直接领导对被考核人进行态度考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项态度，参考态度考核打分标准，确定态度考核得分。 通过5项重点态度指标的考核，最终确定该员工本年度态度考核结果。 公司各种态度打分依据详见鸿昌物流公司年度态度考核指标说明第二节 各级员工的绩效考核34各职能部门管理人员绩效考核341各职能部门管理人员范围界定第二十三条 各职能部门管理人员指：总部及分部各部门经理，部门主管。342总部及各分部各部门经理/主管绩效考核方法第二十四条 总部各部门经理绩效考核中业绩考核与分管的责任中心（部门）业绩考核挂钩第二十五条 总部各部门经理绩效考核的周期与考核内容总部及各分部部门经16、理/主管的绩效考核分为季度考核与年度考核 各部门经理/主管的季度考核由两部分组成：向分部负责人/总经理汇报个人季度工作计划完成情况以及分管的责任中心（部门）季度考核结果。 各部门经理的年度考核由四部分组成：年度工作述职，分管责任中心（部门）年度考核，以及各部门人员能力考核，态度考核。第二十六条 总部各部门经理绩效考核各考核内容所占权重 季度考核中，季度工作计划完成情况占40，分管责任中心（部门）业绩占60；即总部各部门经理季度考核得分季度工作计划完成情况得分40分管责任中心季度考核得分平均值60 年度考核中，年度工作述职40，分管责任中心（部门）业绩占40，能力考核占15，态度考核占5；即总部17、各部门经理年度考核得分年度工作述职得分40分管责任中心季度考核得分平均值40能力考核得分15态度考核得分5343总部各部门绩效考核等级的确定第二十七条 根据总部及各分部部门经理/主管季度和年度考核得分，总经理确定总部各部门经理人员的考核等级：考核得分列第一名的考核等级为S；考核得分列第二名的考核得分为A；考核得分列最后一名的，总经理视情况给予C或D；其他考核等级为B35各分部（责任中心负责人）绩效考核351责任中心负责人范围界定第二十八条 责任中心负责人是指鸿昌物流公司各分部的总经理或主要负责人。352责任中心负责人考核方法第二十九条 责任中心负责人绩效考核中的业绩考核就是其负责的责任中心考核18、第三十条 责任中心负责人绩效考核的周期与考核内容责任中心负责人绩效考核分为季度考核与年度考核 责任中心负责人的季度考核即该负责人所负责的责任中心的业绩考核 责任中心负责人年度考核由三部分组成：负责责任中心年度考核，以及能力考核，态度考核第三十一条 责任中心负责人绩效考核各考核内容所占权重 季度考核中，负责的责任中心季度业绩考核得分即负责人季度考核得分；即责任中心负责人季度考核得分负责的责任中心季度考核得分 年度考核中，责任中心正职负责人的责任中心业绩，能力考核，态度考核所占权重为75：15：10；责任中心副职负责人的责任中心业绩，能力考核，态度考核所占权重为70：20：10 353责任中心负责19、人考核等级的确定第三十二条 责任中心负责人季度考核等级就是该负责人负责的责任中心季度业绩考核等级第三十三条 责任中心负责人年度考核等级与该负责人负责的责任中心年度考核等级对应关系如下： 注：如上图若某责任中心考核等级为A，则该责任中心负责人的考核等级为S或A36普通员工绩效考核361普通员工考核方法第三十四条 普通员工绩效考核的周期与考核内容普通员工绩效考核分为季度考核与年度考核 普通员工季度考核主要进行个人业绩考核 普通员工年度考核由三部分组成：个人业绩考核，能力考核与态度考核第三十五条 普通员工年度绩效考核中业绩考核，能力考核与态度考核权重员工类别员工分类定义业绩权重能力权重态度权重管理类20、财务部门员工，人事行政部门员工 702010业务技术/业务管理类仓管，开票员，统计员等业务支持类员工，及介于管理类和纯业务，纯劳务类之间的员工。602515劳务业务类运输及仓储部门员工 503020362普通员工考核等级的确定第三十六条 普通员工季度和年度绩效考核等级与其所在部门（责任中心）考核等级挂钩 若责任中心参与绩效考核的普通员工人数超过15个（包括15个），则该（部门）责任中心员工考核等级分布比例如下注：如上表中，某部门考核等级为A，则该部门最多可以有10的员工评为S，可有20的员工评为A；至少5的员工评为C，可以没有员工评为D （具体人数计算按照四舍五入的方法确定） 若（部门）责任中21、心参与绩效考核的普通员工人数少于15个但不少于10人（不包括15人，包括10人），则该责任中心员工考核等级人数分布如下 若（部门）责任中心参与绩效考核的普通员工人数少于10人（不包括10人），则该责任中心员工考核等级人数分布如下第三十七条 普通员工在各自所在责任中心内部考核等级的确定由该（部门）责任中心负责人根据员工的考核得分确定。第四章 绩效考核实施41绩效考核人培训第三十八条 考核人培训目的 通过培训，使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题第三十九条 绩效考核体系对考核人的要求 要求绩效考核人对被考核人的业务22、有充分的了解 要求绩效考核人熟练掌握考核的基本原理及操作实务 要求绩效考核人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流第四十条 绩效考核人培训内容人力行政部根据绩效考核委员会成员对绩效考核制度的掌握情况，在每年年度绩效考核实施前二周组织统一培训，培训内容包括： 绩效考核标准内容 考核指标的计算及评分方式 绩效考核流程 绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题42绩效考核实施过程421季度绩效考核工作实施第四十一条 各部门经理/主管季度绩效考核流程： 分管责任中心季度工作计划考核结果负责人成果主要每季度初向总经理汇报本季度工作计划季度末向总经理汇报工作计划完成情况总经理根据工作完成情况打分总23、经理各部门经理每季度工作计划考核得分参见责任中心季度考核流程季度第一个月前行政部，考核委员会责任中心季度考核得分人事行政部根据各总经理根据考核得分，以及与各部门经理沟通结果，确定各部门经理季度考核等级季度第一个月第6-8个工作日财务部人事行政部、各部门经理季度考核等级草案各部门经理确认考核结果总经理签字确认人事行政部备案季度第一个月第9-10个工作日总经理、人事行政部考核结果每工作计划完成情况每季末参见责任中心季度得分通报总经理季度第一个月前责任中心季度考核得分季度第一个月第果部门（责任中心）的考核以及季度工作计经理的季度考核得分总经理时间活动确定考核等级季度考核考核划考核，计算各部门5个工作24、日总经理财务部，人事财务部及人事行政部将责任中心考核各部门经理季度考核最终结果计算考核得分第四十二条 责任中心负责人季度绩效考核流程：考核结果确定考核等级业绩沟通业绩考核时间负责人成果确定季度考核目标主要活动年初责任中心负责人根据部门责任，将考核指标分解到各员工，并按时间分解到季度确定员工各季度重点工作及成果人事行政部备案责任中心员工考核标准每年初责任中心负责人、人事行政部普通员工季度考核指标及考核标准各被考核者向考核者汇报季度重点工作进展情况及成果考核者根据员工本季度的表现及重点工作实际完成情况打分，确定业绩考核得分人事行政部备案员工考核得分季度第一个月第15个工作日人事行政部、考核者考核得25、分各责任中心将员工考核结果及考核文件交给人事行政部总经理签字确认员工考核结果人事行政部备案考核文件季度第一个月第910个工作日总经理、人事行政部员工季度考核最终结果各责任中心负责人按照要求确定员工考核等级各考核者就考核结果与被考核者沟通，并提出业绩改进建议季度第一个月第68个工作日考核者、责任中心负责人员工季度考核等级考核结果确定考核等级业绩沟通业绩考核时间负责人成果确定季度考核目标主要活动年初责任中心负责人根据部门责任，将考核指标分解到各员工，并按时间分解到季度确定员工各季度重点工作及成果任中心员工考核标准每年初普通员工季度考核指标及考核标准各被考核者向考核者汇报季度重点工作进展情况及成果考26、核者根据员工本季度的表现及重点工作实际完成情况打分，确定业绩考核得分工考核得分季度第一个月第15个工作日者考核得分各责任中心将员工考核结果及考核文考核结果核文件季度第一个月第910个工作日员工季度考核最终结果各责任中心负责人按照要求确定员工考核等级各考核者就考核结果与被考核者沟通，并提出业绩改进建议季度第一个月第68个工作日考核者、责任中心负责人员工季度考核等级第四十三条 普通员工季度绩效考核流程：第四十四条 季度考核注意事项 人事行政部对各部门经理/主管和分部各责任中心负责人的季度考核应与总经理对责任中心的考核相协调进行。 对普通员工的考核由各责任中心自行完成，人事行政部对整个考核进行监控，27、并收集整理各员工的考核指标，考核标准和考核过程文件备查。 考核委员会监督考核工作按计划完成；对于未能按时完成绩效考核工作的考核者，考核委员会视情况给予处罚。422年度绩效考核工作实施第四十五条 各职能部门经理及主管年度绩效考核流程： 计算考核得分能力态度考核主要活动参见责任中心年度考核流程考核委员会、总经理，人事行政部责任中心年度考核得分人事行政部向总经理、及部门经理的直接下属发放能力态度考核问卷人事行政部分析问卷得出能力态度考核得分每年前10个工作日人事行政部能力态度考核得分人事行政部根据职得分，责任中心考核得分与能力态度考核得分计算部门经理年度考核得分总经理根据年度考核得分，确定部门经理年28、度考核等级每年第11，12个工作日人事行政部、考核委员会各部门经理年度考核等级草案部门经理确认考核等级总经理签字确认人事行政部备案每年第15个工作日总经理、人事行政部各部门经理年度考核时间负责人成果部门经理向考核委员会做本年度工作情况述职考核委员会根据部门经理本年度的工作表现和述职情况进行打分每年末或下年初考核委员会部门经理年度述职得分考核结果能力态度考核主要活动参见责任中心年度考核流程责任中心年度考核得分卷得出能力态度考核得分能力态度考核得分委员会时间负责人成果年度述职最终结果每年前10个工作日部门经理年度述，确定考核等级责任中心年度考核第四十六条 责任中心负责人年度绩效考核流程业绩沟通考核29、完成计算考核得分确定考核等级能力态度考核时间负责人成果责任中心年度考核主要活动参见责任中心年度考核流程考核委员会、总经理、人事行政部责任中心年度考核最终结果人事行政部向责任中心负责人的直接领导和直接下属发放能力态度考核问卷人事行政部分析问卷得出能力态度考核得分工作日人事行政部能力态度考核得分人事行政部根据责任中心考核得分与能力态度考核得分计算年度考核得分考核委员会根据年度得分，对责任中心负责人进行强制分布，确定年度考核等级每年第11，12个工作日人事行政部、考核委员会年度考核等级草案人事行政部向当事人及其直接上级通知考核结果直接上级进行年度业绩沟通各责任中心负责人向考核委员会反馈总经理签字确认30、每年第1315个工作日总经理、人事行政部责任中心负责人年度考核最终结果职业发展需求业绩沟通考核完成计算考核得分确定考核等级能力态度考核时间负责人成果责任中心年度考核主要活动每年前10个委员会工作日每年前10个人事行政部备案第四十七条 普通员工年度绩效考核流程业绩沟通考核结果计算考核得分确定考核等级能力态度考核主要活动人事行政部向员工的直接上级发放能力态度考核表人事行政部统计考核数据得出能力态度考核得分每年前6个工作日人事行政部员工能力考核得分及态度考核得分人事行政部根据员工业绩考核得分，能力态度考核得分计算员工年度考核得分责任中心负责人根据员工年度得分，对本部员工进行强制分布，确定员工年度考核31、等级每年第6至11个工人事行政部、责任中心负责人员工年度考核等级草案直接上级与员工进行业绩沟通了解员工职业发展与培训需求员工确认年度考核结果各责任中心将考核结果向人事行政部汇报总经理签字确认员工考核结果人事行政部备案每年第12至15个工作日总经理、人事行政部、直接上级员工年度考核等级、员工职业发展与培训需求时间负责人成果业绩考核人事行政部根据各员工本年度各季度的业绩考核得分，计算该员工年度业绩考核得分每年第6个工作日人事行政部员工年度业绩考核得分业绩沟通考核结果计算考核得分确定考核等级能力态度考核主要活动得分工作日时间负责人成果业绩考核第四十八条 年度考核注意事项 员工年度考核与员工第四季度考32、核同时进行 员工年度考核应与年度责任中心考核协调进行。 人事行政部员工的业绩、能力、态度的相关数据收集、评分由人力资源部经理单独完成。 考核委员会监督考核工作按计划完成；对于未能按时完成绩效考核工作的考核者，考核委员会视情况给予处罚。4.3绩效考核偏差的避免第四十九条 如何避免考核偏差： 提高考核标准清晰度，考核标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考核人个人感情等主观因素的干扰。 绩效考核标准需得到被考核人的认可后方可在公司一定范围内公开。 考核人应该经过正规的绩效考核方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考核所需技巧。第五章 绩效考核结果运用第一节 季度绩效考核结果运用33、51员工业绩工资的发放第五十条 员工季度考核等级与员工业绩工资挂钩 部门经理及主管季度考核等级与业绩工资挂钩：本季度考核等级影响下一季度每月的业绩工资发放额季度考核等级季度绩效系数S130%A110%D50%B100%C80%季度绩效系数 业绩工资发放额业绩工资基数 责任中心负责人与普通员工的季度考核等级与业绩工资挂钩方式：本季度考核等级影响下一季度每月的业绩工资发放额第五十一条 员工季度考核结果运用的特殊情况 新转正的员工在第一个考核期内业绩工资发放规则：按照季度绩效系数为100发放。比如，某员工在7月10日转正，则 业绩工资发放额业绩工资基数季度绩效系数季度考核等级季度绩效系数S130%A34、115%D50%B100%C80%业绩工资发放额业绩工资基数季度绩效系数业绩工资发放额业绩工资基数季度绩效系数季度考核等级季度绩效系数S130%A115%D50%B100%C80%季度考核等级季度绩效系数S130%A110%D50%B100%C80% 该员工7月份业绩工资7月10日后实际工作天数/21该员工业绩工资基数100%该员工8月与9月业绩工资该员工业绩工资基数100%第二节 年度绩效考核结果运用52员工年度效益奖金的发放第五十二条 各部门经理员年度效益奖金的发放与年度考核结果挂钩某部门经理年度效益奖金（部门经理年薪部门经理年度奖金系数所有部门经理部门经理年度奖金基点值N12N12）该部35、门经理年薪该部门经理年度奖金系数部门经理年度奖金基点值N/12注：N指该部门经理本年度在该岗位转正后的工作月数第五十三条 责任中心负责人年度效益奖金的发放与年度考核结果挂钩某责任中心负责人年度效益奖金该责任中心负责人岗位工资该责任中心负责人年度奖金系数责任中心负责人年度奖金基点值N/12注：N指该责任中心负责人本年度在该岗位转正后的工作月数第五十四条 普通员工年度效益奖金的发放与年度考核结果挂钩某员工年度效益奖金该员工岗位工资该员工年度奖金系数员工年度奖金基点值N/12注：N指该员工本年度在该岗位转正后的工作月数上式中“所有员工”指除部门经理和责任中心负责人外的所有参加考核的员工53员工薪酬级36、别的调整第五十五条 责任中心负责人和普通员工的年度绩效考核结果与其薪酬级别的调整挂钩54员工职位变动第五十六条 员工晋升 年度绩效考核结果是人事行政部决定员工是否晋升的重要依据，对考核成绩优秀（考核等级为S，或者态度端正且业绩或能力突出）的员工, 人事行政部通过与该员工绩效考核交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报考核委员会 年度考核后的第一个司务会，公司领导根据公司发展需要和岗位空缺情况，讨论员工晋升提案，最终决定员工晋升名单，及员工晋升岗位 人力事行政部以人事通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者第五十七条 工作调动 如果被考核人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作37、业绩，该员工可在年度绩效考核结束后1个月内提出工作调动要求 人事行政部通过对该员工的工作业绩、工作能力和工作态度的年度考核情况作综合评估 如果人事行政部认为该员工符合目标岗位的要求，则将情况通报考核委员会，同时通知该员工所在部门的经理和目标部门的经理，让其三者协商 经所在部门经理和目标部门经理同意后，考核委员会批准后予以实施第五十八条 辞退 根据员工年度考核结果，对于考核等级连续两年为D的，公司可以终止与员工签定下年度劳动合同 人事行政部在每年年度考核结束之后，年度考核连续两年为D的员工名单提交考核委员会决定 考核委员会对每个连续两年考核为D的员工的是否辞退作最终裁决55员工培训第五十九条 制38、定培训计划 年度考核完成15个工作日内，人事行政部将每个员工的业绩沟通文件及员工能力状况进行统计分析，制定针对员工的年度培训计划，并向总经理汇报。 总经理批准全体员工年度培训计划后，人事行政部应在1个月内制定各岗位员工年度能力培训方案。第六十条 针对有潜力的优秀员工制定有针对性的培训计划 对于态度端正，在工作业绩或者工作能力某一方面优秀，但是另一方面有待改善的员工，人事行政部将与这些员工进一步沟通，了解培训需求，确定有针对性的培训方案。第六章 绩效考核制度修订61绩效考核修订内容第六十一条 绩效考核内容调整在年度绩效考核过程中，考核委员会通过把握考核者与被考核者对考核体系的意见,在限定时间内,39、对现有考核体系内容进行修改,以适应下一年的绩效考核工作。修改的内容包括： 本年度该员工绩效考核中考核指标内容、考核标准、考核流程 本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配62绩效考核修订程序第六十二条 绩效考核修订形式绩效考核修订形式为定期修订，日期为每年年度考核结束后2周内，若出现以下任一情况可以进行不定期修订，修订日期由考核委员会决定，程序同定期修订： 目前绩效考核体系不能适应公司的发展，严重阻碍公司经营 公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系 考核考核委员会中1/3以上人员提议第六十三条 修订议案的提出任何对公司考核制度有疑问的员工都有权向考核委员会提出考核制度修订提案，提案发40、起人可以按照以下方式提出修订提案： 在修订期内提交修订建议的书面报告给人事行政部并由其统一转交考核委员会讨论第六十四条 修订议案的受理 绩效考核修订议案的受理：在修订期间员工提出的修订书面议案将由人事行政部集中转交委员会，人事行政部针对修订提议收集基础资料；人事行政部经理将在随后的一周时间内组织委员会成员讨论考核制度修订提议，最终在本年度制度修订会议上通过投票方式决定是否按照修订议案修订绩效考核体系。第六十五条 制度修订过程 在年度考核制度修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，得到超过三分之二参会委员赞成票的提案视为通过，会后人事行政部负责整理通过的修订提案，并根据修订提案修订绩效考核41、制度，由总经理签发后生效。第七章 绩效考核文件使用与保存71绩效考核文件保存格式第六十六条 考核文件保存格式 员工绩效考核袋内考核文件按年度顺序排列，各年内季度考核文件再时间顺序排列 各部门员工的绩效考核袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考核袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考核袋顺序按员工编号排列。72绩效考核文件分类编号第六十七条 绩效考核文件编号方法 绩效考核袋是指用于存放员工季度和年度绩效考核表的档案袋，人事行政部以员工编号作为绩效考核袋编号，公司各员工绩效考核袋编号唯一。 考核文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号季度资料编号由1个英文字母和3个42、数字组织，前2个数字表示年份，英文A代表季度考核，英文B代表年度考核，第3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为BF001的员工2009年第一季度考核资料编号为BF001/09A1，同年第二季度考核资料编号为BF001/04A2，2009年年度考核资料编号为BF001/09B1，依此类推。73绩效考核文件保存方法第六十八条 绩效考核文件保存方法 由人事行政部统一保管绩效考核文件，考核结果以绩效考核袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁。 在季度绩效考核完成后10天内，人事行政部必须将所有岗位员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作。 在年度绩效考核完成后20天内，人事行政43、部必须将所有岗位员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作。 人事行政部需要妥善保存员工各年绩效考核文件以便相关部门查阅。74绩效考核文件查阅权限第六十九条 绩效考核文件查阅权限 为了达到妥善保管绩效考核文件的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于保密与管理。查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件必须签字。 各部门经理在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅。 为了解下属员工历年绩效考核情况 在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况 分部负责人有权查阅主管分部员工绩效考核文件 总经理有权查阅公司全体员工绩效考核文件 总经理有权打印、复印全体员工绩效考核文件，各部门44、经理/主管人员、人事行政部经理在总经理授权的条件下有权打印、复印全体员工绩效考核文件，其他人员无权复印员工绩效考核文件。 任何人无权拷贝电子版员工绩效考核文件。第八章 绩效考核申诉81申诉条件第七十条 申诉条件 在季度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或得知考核结果5个工作日内直接向人事行政部申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。82申诉形式第七十一条 申诉形式 员工向人事行政部申诉时需要以书面或电子文档形式提交考核申诉表，人事行政部负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交人事行政部经理（人事行政部员工如果有申诉，可以直接向总经45、理反应，由总经理进行处理）83申诉处理第七十二条 申诉处理 人事行政部在接到申诉后10日内必须对申诉人确认并对其申诉报告进行审核，分析考核是否出现差错，分析导致差错的原因，最终将处理意见提交总经理。 总经理根据人事行政部提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人的考核者、人事行政部经理组成的申诉评审会。 如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按季度或年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工季度或年度考核成绩，考核结果存档并发送总经理。 如果申诉人对评审会考核结果仍不满意,必须在得知评审结果后10日内向人事行政部提交要求二次评审的书面报告，否则视为默认。总经理将根据具体情况，决46、定是否进行二次评审，程序同一次评审。 对于二次评审结果以总经理或其授权代表的最终评审意见为准。第七十三条 考核申诉成立的案例，其考核者将受到处罚 若考核申诉是因为考核者的原因，每成立一件，考核者至少罚款100元；随着成立申诉案件的增加，每件罚款金额也应该增加；若考核差错是由于人事行政部工作人员统计数据过程中出错，则对该人事行政部员工的处罚可以相对减轻。 若由于某考核者而成立的申诉案例较多，的确存在不公正的现象，除罚款之外，考核委员会将进行严肃处理，直至撤销考核者职务。第九章 附则第七十四条 本考核体系适用于一般常规性的工作，不适用于由于个人行为给公司财产、声誉造成严重损失或带来巨大利益的事件，47、如违规、诉讼、为公司创造巨额收入等，此类重大事件由考核委员会单独立案处理，并就处理结果发布公告。第七十五条 本考核体系解释权在总公司考核委员会。第七十六条 本考核体系自颁布之日起正式执行，不溯及颁布前考核，原有其他考核方法自本考核体系实施之日起停止执行。第28页附表1：绩效考核指标修订提案姓名： 职位： 部门： 考核期间： 有意见的条款：对条款有意见的原因：修订建议：人事行政部意见： 负责人签字： 请人事行政部反馈本案提出人考核委员会意见： 委员会负责人签字： 请人事行政部反馈本案提出人附表2：绩效考核申诉表姓名： 职位： 部门： 考核期间： 有争议的考核部分：认为有争议的原因：修正建议：人事行政部意见： 负责人签字： 请人事行政部反馈本案提出人申诉评审会意见： 委员会负责人签字： 请人事行政部反馈本案提出人