1、目录职工公寓安全管理制度(一 )职工公寓住宿管理办法- - - - - - - - - - - - - - - - - 1职工公寓服务承诺- - - - - - - - - - 7职工公寓服务理念职工公寓服务员得仪容、礼节、敬语规定职工公寓服务人员工作守则职工公寓保安员工作守则职工公寓管理员应知应会职工公寓服务员应知应会职工公寓保安员应知应会职工公寓服务员行为道德规范职工公寓退房流程职工公寓电表使用方法职工公寓房间清洁程序职工公寓房间抹尘方法职工公寓楼梯、走廊得清洁方法职工公寓房间卫生标准职工公寓公共区域卫生标准职工公寓卫生考查评分细则职工公寓文明宿舍评比方案职工公寓住户异常问题如何处理职工公2、寓住户遗留物品得处理要求职工公寓安全质量标准化考核细则?职工公寓安全管理制度(二）?职工公寓主任安全管理制度职工公寓班长安全管理制度职工公寓管理员安全管理制度职工公寓收费员安全管理制度职工公寓服务员安全管理制度职工公寓值班员安全管理制度职工公寓保安员安全管理制度职工公寓维修员安全管理制度职工公寓技术设备安全管理制度职工公寓生产安全管理制度职工公寓安全自救常识职工公寓安全操作口诀职工公寓突发事件应急预案职工公寓内部佣工、材料管理制度职工公寓服务人员考核管理制度物业安全管理职工公寓安全管理制度（一)职工公寓住宿管理办法为规范矿区公寓管理，提高服务质量,使公寓成为职工工作之余生活与休息得温馨家园，公3、寓将严格按照高标准管理，人性化服务得宗旨，提高服务质量,规范服务流程，按单位、区队、分区管理，文明服务，特制定如下管理办法：凡矿区在册正式职工且店头地区无住房得单身职工均可申请入住公寓.（此职工公寓办法对矿区内所有公寓)一、住宿条件 :、 1、 2#公寓入住条件:凡矿区在册正式职工且店头地区无住房得单身职工均可申请入住公寓。入住前必须出示本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到黄陵煤化实业有限公司公寓收费室办理住宿手续并交财产押金贰佰元整。按指定得楼层、区队对应入住。2、大学生公寓入住条件：凡第一学历大学本科学历以上 (含大学本科）或处级以上管理干部（含高级职称）均可申请入住大学生公寓，4、入住前必须持劳动人事处出具得学历、职务、职称等证明携带本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整 ,按指定得房间居住 ,单人单间。、综合公寓楼入住条件：,并为了向生产一线职工提供更优越得住宿条件， 3#综合公寓楼主要接待一号矿、二号矿生产单位得在册单身职工（含矿业公司人力资源部备案在册得单身协议工 )。凡符合住宿条件职工 ,必须持所在单位出具得介绍信、一寸照片、身份证到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整 ,按指定得房间居住，房间住宿标准四人一间。4、其她要求 :（1）为了保证广大单身职工得利益，公寓不允许具备公寓入住条件得职工私自挂名 , 长期5、不住得人员占用床位 .(2）在黄陵矿区家属区有住房，原有住房转让她人或家在本地有住房得职工，不得在职工公寓申请住宿。二、收费标准 ：1、1、 2公寓 :每个床位元/ 月，（其中：职工所在单位承担3元月，职工个人承担 20 元/ 月）、大学生公寓每间0 元 / 月 (单人单间，费用自付） 。3、综合公寓楼：房间人 /间，每人每月100 元 .（其中： 职工所在单位每月承担50 元，职工个人承担5元）。注：职工住宿费用不到半个月得按半月收费,超过半个月得按全月收费，每月从工资中扣除，没工资得住户，每月-日前必须到收费室交清。欠费超过两个月以上得住户，公寓办将收回房间，另行安排其她人员入住。4、水电6、收费标准：( ) #、 2公寓水电费收费:水费每人每月10 元 ,电费实行刷卡预售制由员工自行购买，电费、 6 元度。（2)大学生公寓、 3公寓综合楼：水、电费实行刷卡预售制由员工自行购买、电费0、6 元/ 度,热水 4 元 / 方,凉水 2 元/ 方。5、床上用品收费标准： 为了规范管理， 公寓要求入住人员统一配发床品三件套枕套（没床位各两套每套 10 元），共计 60 元。:床单、被罩、6、大学生公寓与3公寓楼房间内配备得电视机收视费每年00 元 ,由公司承担费用。三、管理规定：1、公寓内所配备得一切物品（包括室内与室外)属职工公寓所有,住宿人员严格按房间物品定置定位标准，摆放不得随意更改7、位置。所有物品住宿人员要爱惜,如有损坏 ,要按公寓物品赔偿价目进行赔偿.住宿者对配发得物品只有使用权限，严禁带出公寓外,违者加倍赔偿。2、房间内除公寓配备得用品外,住宿者个人得日常用品只限存放于室内规定地点，个人物品得摆放要整齐 ,统一符合管理要求。3、住宿人员要严格按职工公寓安排得房间入住。不得私自留宿或换房、转让、转租。禁止房间内开设经营性活动项目 ,一经查处即刻取消住宿资格 .4、房间内所使用得钥匙 ,不准随意转交她人与更换，如果住户丢失或损坏钥匙，将由住户本人承担赔偿更换费用 .5、严禁在公寓内生火做饭，使用电炉、电磁炉、电暖器、电热毯等电器，严禁将易燃、易爆、剧毒等违禁物品，生产工具8、及其她物品带入室内,一经发现严肃处理！6、探亲家属不得随意入住职工宿舍,须按程序到公寓管理室办理相关手续后，方可入住探亲房。7、要自觉保持公寓清洁卫生,不随地吐痰 ,不向窗外、走廊等公共场所乱倒污水为防止便池堵塞，手纸一律丢入纸篓,禁止投入便池 .、严禁涂抹墙壁门窗、在墙壁随意钉钉、张贴画报，在室内私接乱拉.,乱丢垃圾。9、严禁楼内大声喧哗,影响她人正常生活与休息。0、节约用水用电，出门随手关灯，洗漱完及时关闭水龙头。1、注意安全，增强安全防范意识，将自己得现金、手机、电卡等物品应妥善保管乱放 ,离开房间要随手关好门窗。,不随手12、严禁在房间内使用明火、焚烧纸张杂物等不安全行为，已经发现将予9、以处罚.13、严禁在房间内酗酒猜拳行令、打架斗殴、寻衅闹事；在房间内进行卖淫嫖娼、赌博、吸毒、传播淫秽物品，如有发现交友公安部门严肃处理.14、严禁在公寓内饲养家禽、家畜及宠物,一经发现将予以处罚.15、住宿者应服从管理,遵守制度 ,搞好团结，互助协助,保证管理制度得实施。四、服务标准：2、按照宾馆化卫生保洁管理要求,服务人员每天对房间卫生不少于两次以上全面彻底大扫除，全天保洁，做到无杂物、无烟头、无纸屑,卫生用具摆放整齐。3、文明服务、礼貌待人 ,对来访与住宿人员热情接待,认真受理 .对提出问题与要求进行耐心解答与积极帮助解决。4、公共卫生区域干净无痰,无杂物、墙壁无灰尘蛛网,无污迹。、完善10、服务项目，公寓设有洗衣房,有偿服务 ,明码标价，洗涤好得用品必须干净、平整、无污迹。6、强化设施管理 ,建立正常维护与巡查相结合得工作方法,定期进行设施维护,确保公寓内供水、供暖、排水正常。执行4 小时服务值班制度。7、认真做好安全管理工作，严格执行安全管理制度，对住宿职工与个人财产做好“四防”（防火、防盗、防汛、防冻）。、虚心听取，积极采纳职工提出得合理意见或建议，把职工满意作为工作标准,努力提高服务档次与管理水平。五、评比：为了给矿区职工创造一个更加舒适得住宿环境，各单位要积极配合公寓管理部门做好卫生保持，住宿分配等工作， 并做好对住宿职工得宣传与教育工作。公寓管理部门每月将根据职工表现 11、,对住宿职工按单位进行打分、评比、通报、并给予适当奖励.职工公寓服务承诺1、 以“职工之上 ,温暖如家”为服务宗旨。2、 以“加强服务意识，提高服务质量”为工作核心。3、 认真接待住宿职工 ,对住户礼貌、热情、语言文明，服务周到。做到来有迎声 ,问有答声，去有送声。微笑服务，细致入微地做好服务接待工作。4、 住宿环境做到 :物洁地净 ,窗明几净 ,空气清新，安静舒适，为住户营造一个舒适、整洁、安全、文明得与谐氛围。5、 确保公寓内供水、供暖、排水正常。执行24 小时值班制度。6、 认真做好安全管理工作 ,严格执行安全管理制度。7、 虚心听取，积极采纳职工提出得意见与建议,把职工得满意作为我们工12、作得标准。职工公寓服务理念1、 企业文化得核心理念 :以服务求生存 ,以管理求效益 .以贡献求支持。2、 公寓奋斗目标 :为全力打造全煤系统后勤示范公寓而努力奋斗。3、 公寓服务理念：环境舒心 ,工作细心，服务贴心 ,管理放心，待客诚心。4、 公寓服务宗旨 :住户得满意就是我们永远得追求.5、 公寓服务工作核心：加强服务意识,提高服务质量 .6、 公寓服务准则：热情、周到、快捷、准确、安全。7、 公寓服务形象 :微笑、问候、亲切、友好、文明、礼貌。8、 公寓服务价值观 :知识就是财富，本领就是身价，学习就是途径，创造就是快乐。9、 公寓形象标准：高效运行，卓越管理,用心服务 ,尽善尽美 .1013、公寓以人为本得五精管理：精细精准 -精确精益- -精美。11、公寓服务敬语 :欢迎语、问候语、祝愿语、告别语、征询语、答应语、道歉语、答谢语、指路用语.12、公寓管理理念 :员工得创造能力就就是企业得竞争实力。13、公寓安全服务行为意识:不伤害自己 ,不伤害她人，不被她人伤害。14、公寓服务人员行为规范:用心与微笑去服务您得住户。职工公寓服务员得仪容、礼节、敬语规定一、仪容仪表1、 头发用黑色发夹盘起,不能染彩色 ,刘海不能过眉。2、 要求面部画淡妆，身上不允许戴华丽得饰品，耳朵可以戴小耳钉，手腕只允许戴银色、棕色得手表以便瞧时间,手指上只允许戴一枚婚戒。3、 手部指甲不宜超过2 m,不能涂14、染颜色 .4、 上班时间工作服统一、整洁，工牌戴左胸前离肩10处，不允许穿高领毛衣，双手不能插兜。鞋袜保持干净、无异味，需穿黑色皮鞋或布鞋(走路声音不宜过大），不允许穿由破洞得鞋袜.5、 表情 :当目视住户时 ,目光柔与 ,瞧对方得鼻尖处。微笑时面部轻松、 自然 .做到最恰到好处得微笑服务.6、 精神饱满：态度热情，举止大方.二、礼节要求:1、首先了解对方得身份，以便使自己得谈话得体，有针对性。实事求就是,不轻易许诺对方得要求 ,态度要诚恳。声音要适量,不谈对方得隐私，多听少发言，不过分称赞对方。】2、坐姿：挺胸收腹目视前方，端正大方，面带微笑，坐满凳子得三分之二处。离开座位时应在语言与动作上15、示意“借过一下，起身缓慢不能影响她人。、站姿：两件放松、抬头挺胸、目视前方，面带微笑。右手放在左手上贴于腹部。两腿呈,V 字行站立。4、走路 :要稳重干练 ,昂首挺胸，动作轻巧,切忌不能摆头摇脑。引领她人或住户时应在对方得右前方 1、 5m 处行走，面对一位住户或多位住户时不能抢走或从中间穿行,应礼让住户先走，走路时不能唱歌、吃东西,两人时不能拉手、挽胳膊。见到住户要主动打招呼问好.5、手势：向住户指引方向时，应手掌向上，上身前倾，手纸自然并拢以肘关节为中心，以示尊重 .给住户递东西时，必须面带微笑双手送上。三、禁止行为举止:1、不能在住户面前打喷嚏、伸懒腰、抓耳捞腮、化妆、大声说话等一切不雅16、观得举动.2、当面对住户时,不能用手或其她物品指向住户。、不能随便进入住户房间与住户长时间聊天,不能与住户发生争执。、上班时不能吃蒜、葱等异味食品.时刻保持口气清新。不能随便丢果皮纸屑、吐痰。附公寓问候语 :初次见面：“您好！欢迎光临！ 或“您好！我就是楼层服务员，我能帮您做些什么 ?” 再次见面 :用姓氏打招呼问好“早上好 ,张先生 !若住户参加活动，应预祝成功.节日期间 :硬说“ 、节日快乐！ 、。 服务敬语：欢迎语：欢迎光临/ 欢迎入住职工公寓.问候语 :您好 / 早上 / 下午好 / 晚上好 .祝愿语 :祝您生日快乐/ 祝您旅途愉快/ 祝您玩得开心。告别语 :再见 / 祝您一路平安/ 17、欢迎再次光临。征询语：我可以帮忙吗？/ 可以整理房间吗？答应语 :好得就是得/ 马上就来。道歉语 :对不起很抱歉这就是我们工作得疏忽。答谢语：谢谢您得夸奖/ 谢谢您得建议多谢您得合作。指路用语 :请这边走 / 请从右边拐请从左边拐。职工公寓服务人员工作守则一、工作态度：1、按公寓操作规程,准确及时地完成各项工作。2、员工对上司得安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。、工作认真、待客热情、说话与气、谦虚谨慎，举止稳重。5、对待住户得投诉与批评时应冷静倾听,耐心解释 ,任何情况下都不得与住户争论，解决不了得问题应及时告知直属18、上司。6、员工应在规定上班时间得基础上适当提前到达岗位做好准备工作,工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗,员工下班后 ,无公事，应在 3分钟内离开公寓 .7、员工只允许在一楼总值班室接待亲友来访。、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所长时间接电话,不做与本职工作无关得事 .、热情待客 ,站立服务，使用礼貌语言。二、制服及工作牌 :1、员工制服由公寓发放 ,员工有责任保管好自己得制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分得工作牌.不戴工作牌扣人民币5 元 ,员工遗失工作牌需要补发者应付人民币5 元。3、员工离职时必须把工作服与工作牌交回到办公室，如不交回或工作19、服破损,须交付服装成本费.三、仪表、仪容、仪态及个人卫生;1、员工得精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。、员工得工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳与衣领。4、女员工应梳理好头发，将头发盘起。、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黑鞋。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油.、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。8、工作时间内，不剪指甲、口鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮盖。、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗,做到说话轻、走路轻、操作轻。四、员工衣柜1、员工衣柜得配给由办公室负责，每个值班室一个更衣柜。2、员工须经常保持衣柜得清洁与整洁，柜内不准存放食物、饮料或20、危险品。、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，办公室可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。4、不准在值班室内睡觉或无事逗留，不准在值班室吐痰、抽烟、扔垃圾.5、除管理员外,员工上下班不允许带手提包，下班时间上楼视探人员需登记。五、拾遗 :1、在公寓任何场所拾到钱或遗留物品应立即上交办公室做好详细得记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由办公室决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。六、出勤：1、员工必须依照管理员安排得班次上班,需要变更班次 ,须征得管理员允许。2、员工如有急事不能按时上班否则 ,按旷工处理 .,应电话通知征得办公室管理员认可，补请假手续,3、员工在工作时间未经批准不得擅自离21、开公寓。职工公寓保安员工作守则一、保安员职责条例1、 服从命令，听从指挥，严守纪律，服从管理。坚决完成任务。2、 着装整齐 ,举止大方，精神振作，文明执勤,礼貌待人 ,树立公寓良好形象。3、 严格要求自己,以身作则 ,按时交接班 ,认真做好本职工作，上班期间严禁与无关人员在值班室聊天、打瞌睡,认真做好车辆、物资、信件与外来人员得登记工作 ,填写好交接班记录,保证成长得生产、 生活秩序， 确保公寓财产及人身安全。4、 提高警惕 ,加强公寓巡逻、防火防盗.预防突然灾害及其她事故隐患；发现可疑人员及公司员工打架斗殴得，需及时处理或报告,对库房、办公室等重点巡视地方加强检查。5、 负责外来人员与外来车22、辆得检查，严格按规定登记对。对不符合要求进入公寓得人员与车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告,确保安全。6、 严禁收买、 推销、小贩等闲杂人员进入公寓内，不准装修队擅自进入公寓自找“生意” .7、 对运出公寓得物品，要认真检查就是否有放行通知,严禁危险品进入公寓。8、 负责各责任区内得楼宇、通道、公共场所得治安防范管理。在当班时间内对本区域得安全负有主要责任。9、 负责责任区域内得清洁、公共设施设备得检查 ,发现问题及时通知相关人员进行处理。10、 负责对进入责任区得装修工、 搬运工出入得检查， 证件不齐一律不能放行 , 严格管理； 装修材料不准随意堆放， 施工人员没有出入证不能上楼23、层； 在规定时限内不准施工 ,防止影响其她住户休息 ;装修工人与无关人员晚上不准在公寓内过夜。11、负责按规定巡逻路线与规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况， 并做好记录 .12、负责顶替需要短时离开岗位得保安员。13、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术与使用方法.14、辖区内消防器材、 设备每周检查一次，保证消防器材、 设备随时处于良好状态。15、凡属于各自辖区内得员工,一旦在本辖区发生火警事故，得借故逃避,否则严肃处理。16、发生火警事故 ,必须采取应急措施,组织人力扑火救灾,关闭电闸 ,疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。17、做好现场安全保卫工作,严防24、坏人浑水摸鱼及破坏活动，协助有关部门查原因，查损失及做好安置等善后工作。18、完成上级交办得其她工作.二、管辖区内无重大安全责任事故，住户对保安服务得满意率达98 分以上。、没有因失职或玩忽职守而引发火灾.2、没有因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。3、没有因失职或玩忽职守而造成其她安全事故。、没有员工在工作中重大伤亡。三、保安员具体要求1、保安员均持证上岗,熟悉保安业务。2、保安人员实行“三班二运转2小时值班制度，在任何情况下应保持两个门岗，不得脱岗、串岗。3、由保安部完成保安人员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提高相应得考核记录，保证质量。4、各岗位队员要职守尽责，无脱岗现象。5、突发25、事件发生后，保安员能保证 3 分钟到达现场 .并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。、消防系统运行良好,可随时启用 ,落实各项消费安全管理制度.7、消防设施及消防疏散表示得完好率1 0%,消防通道畅通。四、保安员纪律规定第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动。第二条遵纪守法 ,文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理她人物品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条接受监督 ,不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权,但在辖区内发现可疑人员可查验无证。第八条办事公道，不准公报私仇,诬告陷害她人，第九条机智勇敢 ,团结战斗 ,绝不怕26、苦怕累，贪生怕死。第十条坚守岗位 ,尽职尽责 ,决不放松警惕 ,泄漏机密，玩忽职守。第十一条不允许在辖区范围内外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外 )。第十二条执勤时必须穿统一得制服(特殊情况例外)、佩带装备 ,着装整齐，非工作时间，禁止穿制服。第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、瞧书、瞧报、不准抄手 ,或将手放在口袋里 ,不准闲聊、嬉戏与做与执勤无关得事。第十四条 执勤时禁止携带私人通信、娱乐器材。第十五条 必须遵守先礼后言得程序处理事情 ,与住户打交道时尽量使用礼貌用语 ,不骂人、不打人、不罚款。第十六条讲究个人卫生、禁止随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条上班不准迟到、 早退27、，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假 ,按时销假。第十八条保安员值班时间为夜间十一点上班必须提前十五分钟交接班。第十九条无特殊原因， 外来人员一律不准在保安宿舍内留宿,如有特殊原因需要留宿者（限男性） ,必须经保安队长签字批准 ,未经领导批准，保安员均必须在制定得宿舍内住宿。第二十条交接班手续完毕后一个小时内，必须回宿舍就寝(上白班必须在晚上12 时就寝 )。第二十一条爱护公共财物 ,遗失或损坏公共财物者,必须追究当事人责任。第二十二条应遵守工公司其她有关规章制度。五、仪容仪表规定第一条 保安队长全体人员要具备良好得精神风貌 ,精神抖擞；要有站如松、坐如钟、动如风得气势；要善于动脑筋，28、沉着机智地处理各类突发事件。第二条保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速 ;集合完毕，队长要检查队容仪表情况,下达整理服装及检查装备口令。第三条 保安员在岗执勤时 ,即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度得警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。第四条 保安员上岗执勤时，必须对镜整容、检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备就是否穿戴齐备、规范与统一，必须佩带管理处工作证，凡不齐全者 ,不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。第五条 不住留长发、胡子、长指甲 ;要勤于换洗衣服，亲擦皮鞋，保持帽29、子平整干净 ,养成干净卫生得好习惯。第六条对住户及同事要友善、与气、礼貌、热诚、面带微笑,领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。第七条保安员在队伍行进中,队员不准东张西望,步伐必须整齐一致， 喊口令必须清楚、宏亮有力。六、请销假规定第一条保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。第二条非上班时间要请假，必须按时请假、按时销假。执勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单,同时向保安队长及公寓办理人员提出请假，并在批准得时间内返回，及时履行销假手续。第三条 非当班人员请假外出,人数不得超过总人数得2 ,个人请假每月不得超高次 .请假必须注明所需时间与到30、达地点，严禁不请假外出.第四条 新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。七、奖惩规定、发现不良情况不及时报告、反应情况不准确、 有意向上级说谎，或处理问题不及时 ,第一次罚款 30 元,第二次罚款1 0 元 ,一个月有三次予以除名。、当班时间睡觉、脱岗、串岗、矿工或在岗时做与工作无关得事(如会客、闲谈、打盹、抽烟、瞧报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况 ,第一次罚款 0 元 ,第二次罚款100 元，一个月内有三次予以除名。3、有事未按规定程序履行请销假手续、上岗迟到早退， 第一次罚款50 元，第二次罚款 100 元 ,一个月内有三次予以除名。4、有下列行为者 :在宿31、舍内吵闹、或开展娱乐活动影响她人休息、第一次罚款3元，第二次罚款 100 元，一个月内有三次予以除名 .5、不按先礼后言得程序处理事情，有打人、 骂人、罚款等行为 ,第一次罚款 30元，第二次罚款10元 ,一个月内有三次予以除名。、不服从组织安排,消极怠工、 故意推诿、 敷衍塞责 ,对当事人第一次罚款0元 ,第二次罚款 00 元。7、对待住户态度粗暴，言行举止差。引起住户有效投诉，情节严重者一律给予除名。、未经领导书面批准， 擅自带外人在宿舍留宿得，第一次罚款 100 元，并警告处分 ,第二次给予除名。9、发现在辖区内参与赌博者，一律给予除名.1、偷盗公司财务或掩护她人偷盗公司财务者，必须照价32、赔偿，同时视情节给予罚款与除名或移送公安机关处理。、责任区内法案一宗，当班保安员视情节轻重罚款1 0 元 300 元 ,情节特别严重者将予以除名。 2、殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人着罚款00 元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理.、以查物验证或其她借口为由敲诈勒索,或私放嫌疑人 ,予以除名，清洁特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理.私自处理押扣物品者，一次罚款 0 元，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。14、非工作时间 ,穿制服私自外出行动者，第一次罚款30 元,第二次罚款 100元，一个月内三次予以除名。 5、损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其她处分33、。八、保安员交接班制度为加强岗位得工作交接与物品交接 ,减少因交接不清引起得工作失误及物品损失，特制定本制度。第一条准备接班得保安领班提前 1分钟上班 .先向上班得领班理解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点与未处理情况明确给各岗位保安员。第二条接班保安员，提前15 分钟集合列队 ,领班交代各岗位工作情况后，以队列操行式带领队员至每一个岗位，逐一交接。 接班人到安排得岗位时，从列队走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。第三条如接班人员有特殊情况未到达前,当班人员不得离开岗位。第四条交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班,并将本班已完成与待完成工作认真记录在交接本上,交接双方签名确认。第五34、条交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条交班人员发现得情况要及时处理,不能移交给下一班得事情要继续在岗处理完毕 ,接班人员应协助完成。第七条如果交接班人员离开后， 接班人员发现属于上一班之间问题得，应立即报告领班或队长处理。第八条相关记录表格。九、各种紧急情况处理规程（一）发生盗窃事件处理规程1、巡查发现或接报辖区内发生盗窃， 应马上抓获现场嫌疑人 ,如果力量不够或嫌疑人逃离现场 .立即用对讲机通知班长 ,简要说明现场情况并监视现场 ,等待指挥。2、领班接报后，立即通知队长，同时调动其她保安员，封锁进出辖区得出入口 ,并派人到现场支援。、实践中如有财产或人员受到损害，35、应拍照或录像，并保护好现场， 留下目击者，并报派出所立案处理。(二 )发生停电、停水应急处理规程1、发生停水处理规程(1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面(或电话）形式 ,提前 24 小时发出通知，以便住户做好蓄水准备。（2）临时抢修或更换水设备须停水得，应提前20 分钟 ,用电话或口头形式通知各有关住户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。（）供水部门通知停水得，应在接到通知后1 小时内将停水原因及时间通知各住户，提醒住户做好蓄水准备，并应做好节约用水得宣传。（ 4）如因设备故障 ,在抢修期间不能抽水道蓄水池得， 应根据情况 ,采取限制用水或停水措施 ,并在采取该措施36、前 0 分钟通知各用户 ,并做好节约用水得宣传 .（如暂停洗衣、淋花等非必须得用水）.2、发生停电应急处理规程（）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前 12 小时发出通告 ,同时准备好自备电源 (发电机 )，确保消防水泵、 电梯、生活水泵能正常使用。(2）临时抢修需停电得，应经管理处主任批准,提前 10 分钟，用电话或口头形式通知各用户,同时准备好自备电源(发电机 )，确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用.( )供电部门通知停电得,应在接到通知后1 小时内将停电原因及时通知各用户。同时准备好自备电源（发电机)，确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。(4）如遇突然停电37、,保安员应迅速检查电梯就是否困人，如果发生困人情况,应立即通知工程人员进行解救，同时工程人员启用自备电源（发电机） ,确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电,使住户生活正常,不受大得干扰 .(5)遇配电房设备 (由供电部门管理） 发生故障 ,而造成局部停电得 ,应及时通知供电部门抢修 ,并根据情况启动自备电源 (发电机） ,以解急需。（）发生停电时 ,保安员要加强小区得巡查与出入人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。(7）属于发生故障造成停电,事后要分析原因,并做好记录。（三 )发生水浸处理规程1、当值各保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事点与情况报告领班,同时尽快采用就近得防水设施保护好设备设施（38、如电梯、电房等 )，以免设备设施受损。2、保安队长与管理处主任接到报告后,应立即赶到现场，组织抢修。3、设法查明浸水原因,并采取有效得阻截措施,如水浸就是由于暴雨洪水应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板,如水浸就是来自市政地下水反溢， 应暂时将地下水道通往辖区内得入口封闭，并用排水泵将辖区内得积水抽走 ;如水浸来自辖区内得管道设施得损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位得水掣或供水泵.,4、组织当班保安员根据水浸情况,协同工程人员采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域得电掣、尽可能减少水浸所致得损失。、水浸排出后 ,立即通知清洁员清楚积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障39、原因 ,修复受损得设施。十、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻得人员处理办法1、保安员在纠正违章时，态度要与蔼礼貌,耐心做好有关公寓管理规定及管理法规得解释.2、对不听劝阻得人,不能跟其吵闹，要查清其房号或住址、姓名，如实记录并报告管理处。3、对不听劝阻得人，如果故意闹事与要违反治安管理得，及时报公安机关。4、发生纠纷时，注意把握政策,如属对方蛮横无理,打骂保安员得,保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援,同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。十一、发现可疑分子得处理办法1、当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问,注意对方得神态,如有异样，可进一步插其有效证件。2、40、对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其她岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其她意外事故.3、若发现可疑分子与公安部门通缉得三逃人员体貌特征相似者施,将其已送至公安机关。十二、暴雨等自然灾害应急处理规程,可采取措1、 遇暴雨等自然灾害来临之前， 管理处应向各住户及管理处各部门发出通告,并做好防暴风雨等自然灾害得准备工作。2、 管理处应密切留意暴雨等自然灾害得动态，并及时通知住户.3、 当管理出发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作。4、 保安、管理员加强辖区巡查， 通知住户关好门窗并移走可能下坠得花盆及其她物品 ,要检查未出售出楼房得门窗。5、 保洁员及时清理沙井41、盖、地漏、沟渠、排水口等处得堵塞物，保证排水顺畅。6、 工程人员应检查电房、 电梯及愤怒哥、 泵房等设备房， 关好门窗 ,发电机要试运行，启动电池要充足电。检查并试运行各排水泵，准备临时使用得电线电缆、开关及应急照明灯具等。7、 管理处要做好必要得曲子储备如绳索、电池、雨衣等.8、 当管理处发出紧急令时,各部门要进入紧急状态各就各位.（ 1） 保安 :当值保安员要坚守岗位 ,密切注意各种情况 ,若天气趋暗时应适当亮灯，发现异常情况 ,应立即向管理处报告。巡职得保安应加强措施 ,非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本公寓。（ 2） 工程人员：当值水电工 ,也应到场做好准备工作，加强各设备房42、得巡查。十三、卫生制度：1、 每班交接前打扫值班室卫生：要求:窗台、桌面无灰尘、杂物、室内物品摆放整齐有序。2、 每周三、五、日零班冲洗大理石台阶、花坛、平行门等; 不能用水冲洗值班室玻璃窗、门。3、 冬天前门每日中班不定时擦值班室玻璃窗、门;并保持干净、无灰尘；夏天改为零班。4、 保证地面无灰尘,脚印等，随时准备一支干拖把备用。5、 更衣室每班下班后打扫,要求：地面无杂物、垃圾、纸、墨必须倾倒，套上方便袋 ,且将物品摆放整齐，每周六擦门窗,柜子一次 .十四、巡逻内容1、 范围：楼层、办公室、宿舍、仓库及公寓院内其她范围.2、 提高警惕，巡逻时佩戴好保安用品，遇到不能处理时,及时与领导联系,巡43、逻时不能做其她无关得工作,不能打扰她人休息或私自闯入宿舍。3、 关好公司未关电源、水龙头、门窗及其她事项,并登记厂区有损坏灯具，报维修电工及时维修。十五、灯具开关规定随季节变化，每日中班天黑前开启楼内照明灯，由零点班天亮后关闭所有得照明灯，遇到特殊天气要及时打开灯具。职工公寓管理员应知应会一、按公寓职工住宿制度合理安排职工入住，耐心解答住户提问。二、对退宿职工检查、清理好房间财产后,办理押金清退手续.三、记录号楼内住宿动态表，掌握住宿情况。四、对楼内设施定期检查，发现为题及时联系维修人员,快速处理故障，确保设施完善五、检查楼内、外得环境卫生,并按照公寓安全质量标准制度进行记录、打分。.六、对公44、寓严格管理、勤检查、多督促、发现违规现象及时处理，严格按规定管理公寓各项规章制度。七、坚持上下班签到,做好考勤工作 .八、带领服务人员学习业务技能、熟知服务知识。九、虚心听取住户提出得意见或建议，帮助住户排忧解难。十、做好各种手续帐证核实登记、账务清晰。职工公寓服务员应知应会一、服务员得仪容仪表要求与服务礼仪得重要性.二、房间得清洁程序、房间卫生标准,卫生间卫生标准与公共区域卫生标准。三、在清扫房间得过程中，应遵守得规则：1、不得使用房内卫生间；2、除检查电器外，不得使用房内电器（如收瞧电视、收听广播等）;3、不许在住户房内吸烟、吃东西、瞧报纸杂志，不许在房内风衣。、不许趟或坐在住户床上;5、45、尽量不要触及住户得贵重物品与私自打开住户得抽屉、柜子。6、及时住户让座，也不能坐。、7、做卫生时不小心损坏了住户得东西应该如下：（ 1）做房间卫生时，我们应该小心谨慎,有必要移动物品时业要轻拿轻放.（ 2)如万一不小心损坏住户得物品时,应如实向上级反映并主动向住户赔偿道歉(如果物品贵重 ,应有管理员陪同） ，承认自己得过失： “实在对不起 ,因不小心损坏了您得东西，使您蒙受损失 ,实在过意不去 .（ )征求住户意见，住户要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。四、维修：维修人员来房间维修设备时服务员应随维修人员一起去房间进行维修，如住户在房内，服务员应征询住户就是否可以进房维修。在维修得过程中,须46、将门敞开， 维修完毕 ,维修人员应在维修单上签字,并立即清理维修现场。五、房间服务员应注意得安全措施:、未经房间主人许可，不得让外人进入房间；2、在清扫房间时,须将工作车侧放在门口;3、房态报告表应对外人保密;4、没有特殊理由不得向外人透露住户得姓名；5、要观察“请勿打扰房，若有疑问及时向领班报告.6、在楼层走廊里发现形迹可疑得人或在走廊楼角发现可以得行李时，要立即报告；、发现房间里有凶器或麻醉剂，管制刀具之类得物品要立即报告；、打扫完卫生后要将住户得窗扣扣号，房门反锁；、有来店人员查询住户情况应做如下处理:事先问清所查询得住户姓名以及查询人得姓名、单位，经住户同意后方可告知住户房号，对于不报47、本人姓名或单位或本人与证件不符得人查询住店住户情况，则不得提供住户得一切情况(包括住户姓名、房号、有无人在房间 )；、在工作期间内,除用餐时间外，不得串岗。六、住户反映（投诉)隔壁房间太吵，无法入住首先向住户表示歉意，问清房号（包括隔壁房），打电话或上房间劝告嘈杂得住户，并再次向住户致歉.七、住户在走廊内摔倒怎么办？应立即上前扶起住户,并询问住户就是否受伤以示关切,视住户伤情决定就是送住户到医院就诊还就是请医生到现场处理，维护好现场秩序,查清原因，若就是公寓得设施问题,应向住户赔礼道歉， 并负责支付医药费，对有问题得设备设施进行维修，防止再次发生类似事故。八、要会给住户设置水电卡,并知道水电得48、收费情况,住户房间设施有小问题得，服务员应会做简单维修。九、服务所负责得房间钥匙要保管好不得转交给其她人员（休班应转交给替班人目），下班后要将钥匙保管好，不得随意带出公寓。值班人员应该检查各楼层钥匙交回情况.十、下班时间服务员应在半小时之内离开公寓再进公寓视做探访人员做来客登记，值班人员不能将服务室钥匙交予下班服务员。职工公寓保安员应知应会一、治安管理主要就是：必须通过现行得科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止与终止任何危及或影响公寓管理辖区内得住户与非住户得生命财产与身心健康得行为与因素，比如电线短路、煤气汇露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰,以及噪声等，还有如自然灾害49、人为事故、 流氓活动， 以及各种破坏活动得预防与阻止，确保住户或非住户得人身不受伤害，财产不受损失不受,工作、生活秩序正常。二、治安管理得主要内容就是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。三、治安管理得目得就是:人身不受伤害，财产不受损失，工作、生活秩序。四、保安员处理问题应遵循得方法:对不同性质得问题采取不同得处理方法。对一般违反法规与管理规定得问题。如民事纠纷可通过说服教育得方法解决，主要就是分清就是非，耐心劝导， 对一时解决不了又有扩大趋势得问题，应采取“可散不可聚，可解不可结,可缓不可急，可顺不可逆”得处理原则，尽量劝解 ,把问题引向缓与,千万不要将矛盾激化，因为这样不50、利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合得原则,如违反情节轻微，不需处罚得，可当场教育，或协助所在单位，家属进行教育，如需要治安处罚得，交公安机关处理。违反其她行政规定得，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关.五、保安守卫工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护单位内部正常得秩序.六、在守护过程中可能遇到得主要问题就是：火灾 ;盗窃；破坏；扰乱秩序；住户与非住户求助.七、巡逻保安服务得主要任务就是：维护巡逻区域内与保护目标周围得正常治安秩序，预防、 发生、制止各种犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现场违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、 治安事件与治安51、灾害事故现场 ;检查发现防范方面得漏洞；平息巡逻中突发事件与意外事故。八、遇到违法犯罪分子实施犯罪行为得主要处理方法就是:及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众.九、遇有娶众闹事得问题得主要处理就是：控制、稳住领头者 ;疏散围观者 ;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件； 协助客户单位处理问题 ;防止事态扩大。十、遇到疯、傻、醉汉闯入守护目标得主要处理方法就是:将其劝出守护目标范围，无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。十一、守护目标内发生盗窃案件得主要处理方法就是:迅速向公关机关报案;保护好现场； 安抚受害者 ;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，52、应声速移交公安机关，防止其逃跑。遇有闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。十二、发现守护范围有形迹可疑人时得处理方法就是：留心观察 ,注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。十三、遇有守护范围内突然停电得情况下得主要处理方法就是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫与要害部位得保护，在照明恢复前严格控制人员进出。十四、遇有住户当面或电话向保安人员反映情况时得主要处理方法就是:,问清反映者姓名、房号、单位 ,详细记录报告得内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征 ; 对报告内容及时向有关领导汇报。十五、保安巡逻工作得主要方法就是:采取定线、不定线相结合得巡逻53、路线；采取点与线结合得方法。十六、保安巡逻工作应注意得事项就是:在时空控制上应注意系统管理，经常结合治安方面得情况，及时调整力量与巡逻方法;经常教育学落人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理得问题,夜间巡逻更要加注意行人、车辆表现出来得可疑点，以及不正常得烟、光等。十七、正当防卫条件就是:正当防卫得不法侵害条件：必须有真实存在不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行得不法侵害行为，才能实行正当防卫.正当防卫得防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度 ,造成不应有得损害。十八、防卫过当：指54、其行为人得防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有得损害得行为。十九、紧急避险得定义就是：为了公共利益、本人或她人得人身及其她权利免受正在发生得危险，不得以采取得损害另一合法利益得行为。二十、保安员处理问题应遵循得原则：保安员在履行自己得职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护住户 (租户）得安全与利益得同时，依法办事，依法执行政策，不循私情，以理服人.二十一、遇外来人员要及时登记,2小时守班制度。职工公寓服务人员行为道德规范行为规范归纳:文明举止规范；文明语言规范；补充得规范一、文明举止规范(附: 不良举止 )一）文明举止:1、 精神饱满 ,不依不靠。2、 面向住户微笑，敬语对户。3、 站姿55、端正，对住户服务表示出诚恳态度。4、 站立端正 ,随时为住户服务;两手放在前面交叉站立；走路平稳、不急跑。5、 遇到上级、同事热情打招呼.6、 自然站立 ,说话有礼貌， 对住户微笑 ,使用敬语 ,回答住户问题或与上司交谈，声音适中 ,诚恳有度。7、 与住户交谈距离适中，声音适中，对方听清即可。8、 跟住户说话时应两眼注视对方，面向住户。9、 对住户服务杜绝谈论自己得私事,不能变相向住户索取小费。10、 “住户永远就是对得”微笑服务，对住户热情友好.二）不良举止1、 无精打采 ,依靠门、窗或单腿站立。2、 当住户需要服务时，装没瞧见或背向住户,不理睬 .3、 脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去,56、满不在乎得样子。4、 手插衣兜，走路边走边聊天,遇住户不打招呼。5、 与住户或上级谈话 ,双臂抱于胸前或交叉于后。6、 与住户交谈距离近时,或过远 ,声音过小 ,住户听不清楚。7、 与住户谈话时,两眼东张西望 ,或面部转向别处。8、 向住户谈私事，并变相索取小费。9、 对住户服务时与住户争执。10、 冷面孔，对住户不耐烦。二、文明语言规范服务人员在工作中要做到谈吐文雅 ,语调轻柔 ,语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术 , 根据不同得接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。一）说话时得仪态与住户对话时， 首先要面带微笑地倾听， 并通过关注得目光进行情感交流， 或通过点头与简短得提问插话表示您57、对住户谈话得注意与兴趣。为了表示对住户得尊重，一般应站立说话。二）选择语言在表达同一种意思时,由于选择词语得不同,往往会给住户不同得感受,产生不同得效果。例如 :“请往那边走” ，使住户听起来觉得有礼貌;而“往那边走”,去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。因此，要注意选用客气得词语，如:1、 用“几位”代替“几个人”；2、 用“贵姓 代替“您姓什么;3、 用“有异味”代替“发霉”、 “发臭”；4、 用“让您破费了”代替“罚款;5、 用“王总，好久没见您了”代替“王先生,好久没见您了 等等。三、补充规范：员工自身规定、员工纪律一）员工自身规定1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服58、，要避免沾上无法清除得污渍(如墨水、圆珠笔痕等） 。2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入公寓。3、员工非工作时间不得着便装回工作岗位.二）员工纪律员工必须遵守如下规定：1、 员工每天按时间规定开晨会,办公室管理员认真做好员工得当日考勤记录。2、 保管好工牌，员工不得将工服等物品带离公寓。3、 员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端正。、员工必须严守公寓保密制度， 不得向外界提供有关住户得信息、 文件资料 ;如有查询 , 由有关部门负责接待。5、员工必须按规定在员工指定地点洗浴， 严禁在住户房间洗浴， 不允许下班后随便进出公寓 ,如有事要在一楼值班室认真填写客登记表。59、员工在休假或下班6、员工在休假或下班后不得在公寓逗留(员工宿舍及员工活动室除外)。员工不得在公寓内留宿7、员工不得使用住户卫生间及其她生活用品，更不能拿或者吃住户房间内零食与小吃.8、当班时间员工不得撤离工作岗，不得串岗位或坐与工作无关得事情。9、不得使用污言秽语，不允许在公寓内打架斗殴。1、员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。11、不得在非吸烟区域吸烟。12、不得随意拿公寓及她人得钱财物品。1、不得向住户索取小费与物品。14、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。员工道德规范归纳：热情有好、 住户至上得重要性;不卑不亢、 一视同仁 ;钻研业务、 提高技能；锐意改革、勇于竞争。一、热情友好住户至上60、得重要性1、 热情友好、住户至上就是服务业收入得制胜法宝。随着服务行业得不断发展，在硬件设施档次、水平大致相当，在这种情况下，最终真正吸引客人得都要落在服务上.2、 热情友好、住户至上就是服务业取得良好声誉与经济效益得重要保证.只要我们公寓服务人员热情友好得接待与服务住户，千方百计满足住户提出得合理要求户对我们得接待服务就会满意。满意得程度越高,公寓得声誉、社会形象就会越来越好效益当然也会随之提高。3、 热情友好、住户至上得具体要求。,住,经济公寓服务人员在对住户服务中 ,要始终满怀对住户得高度热忱，主动、热情、周到、耐心地为住户服务。具体要求有：(1)主动招呼住户，为住户着想.想住户所想，急61、住户所急，预见住户需求并予以满足，这就是服务质量高、服务到位得一种重要表现形式.（ 2）尽量满足住户得要求,不怕麻烦。要善于从住户得言谈举止中发现住户得需求。（）待住户服务，仪表整洁,举止大方 .（ )住户交流，语言优美，谈吐文雅.（ 5)面带微笑，耐心倾听。（ 6）服务用语多用征询、商量式，少使用祈使命令句。（ 7）实际操作力求标准化、规范化。(）尽责尽心,服务周到.二、不卑不亢、一视同仁在服务工作中，从业人员应当正确处理好住户与服务员人员之间得关系。不卑不亢、一视同仁正就是处理这一关系得行为准则。不卑，强调我们公寓从业人员在对住户服务中，不自卑、不媚俗，在原则问题上，应始终坚持原则，决不迁62、就，退让；不亢，就就是不自夸、不骄傲。在接待住户得过程中，要尊重住户、热情友好、谦虚谨慎.尽到自己得职业责任与道义责任。一视同仁要求我们在对住户服务中,使不同得住户享受一样得服务标准,所有得住户享受一样得服务待遇,绝不能厚此薄彼。三、钻研业务，提高技能为了搞好本职工作，公寓服务者必须刻苦地学习各种有关得科学文化知识，不断提高业务技能与解决实际问题得能力,做到对技术刻苦钻研、精益求精。自觉钻研业务，不断提高技能不仅就是一项技术要求,更就是一种道德义务。钻研业务、提高技能，就是服务工作求得自身发展、进步得重要基础之一。钻研业务、提高技能为公寓从业人员在职业素质得自我提高方面指明了努力得方向。只有刻63、苦钻研业务掌握现代化科学文化知识,不断提高业务技能及职业素养，才能适应未来服务业发展得需要才能在优胜劣汰得竞争中经受考验。四、刻意改革、勇于竞争随着新事物、新观念得不断涌入,如果不尽快摒弃，淘汰过去那些传统而不合理飞、因循守旧得东西，将会严重地阻碍生活服务事业得建康发展.服务业必须锐意改革，勇于打破不合理得就传统,改掉因循守旧得经营管理与接待服务方式，开拓进取 ,积极开创就是服务事业发展得新局面。,职工公寓退房流程1、住户需要办理退房手续时，需确认房间内财产就是否完好无损,并收回房门钥匙。如果清点财产时发现有损坏或丢失得按照公寓物品价格进行赔偿。2、按照住宿登记表进行宿舍时间确认。 职工住宿时64、间不到半个月得按半月收费， 超过半月得按全月收费。3、服务人员检查电表,剩余度数按价格退款。4、住户本人持押金收据领取押金。职工公寓电表使用方法一、开户操作方法1、 新住户入住前将清零卡插入电表中将原来信息清楚，确认该电表为新表。2、 使用电表设置卡对新标进行区域、子表号、预置量得设置.3、 最后将住户得购买卡插入电表中写入卡号、购买量数据信息。二、如何查询电表用量信息1、服务人员可以使用电表卡查询剩余量.、住户可在表前等待60 秒 ,屏幕自动显示“剩余电量”、“型号”。三、用电表IC 卡购电注意事项1、用户卡仅限本户电表使用，不得在其她用户表上使用。每次插入相应表中后等待提示蜂鸣声结束后才能65、将卡取出，否则会造成读书不完整.2、当电剩余量达到公寓办设置得报警量(电为 3 度），电剩余量低于报警量时闸刀会自动关闭，此时将用户卡插入表中一次，闸刀会自动开启，强烈提醒用户用量不足，请及时购买。（为方便您得生活，请确认及时购电.)、当剩余用电量为零时,闸刀自动关闭，停止供电。4、电表设有防磁及自保功能,当受到外界得破坏时，会自动跳闸， 用户须再购买一次才能用电 .5、用户卡须妥善保管，避免弯折。若丢失或损坏应到公寓办申请补办。（补办费用 2元 )四、电表管理办法、不得在 公共配电线路窃电，一经查出,除按以前该户平均用量倍交费外，视情节轻重 ,并处以 0 000 元罚款。2、电表更换由 黄陵66、煤化实业有限公司统一进行,在一年保质期结束后，用户电表损坏，由用户承担更换时所发生得一切材料费用。3、对住户反映得问题,工作人员及时到达现场,为住户处理。4、住户有义务积极配合工作人员对电表日常抽查工作,不得有意刁难,阻拦正常业务 .职工公寓房间清洁程序一、进入房间程序1、 观察门外情况 :确定就是否可以打扫，瞧就是否有请勿打扰牌。2、 敲门：用右手中指第二个关节敲门，每间隔秒轻敲3 下，敲 3 次。并报“您好！我可以帮您打扫卫生吗？”或“您好，服务员 (三次 )可以帮您打扫卫生吗 ?” 3、 挺反应 :报完服务员后要听房间得反应。4、 报清身份征求住户统一“您好请问现在可以帮您打扫卫生吗？”67、如果住户统一即打扫 ,若住户不统一“对不起，打扰了，我什么时候可以帮您打扫卫生”与住户再约时间。5、 开门：先将门开30角再敲门下， “您好 ,可以帮您打扫卫生吗?”确定无人后再进入。6、 开门后若发现住户在睡觉休息，轻轻将门拉上推出房间，若住户在卫生间，没听见敲门，出来后发现服务员正在打扫卫生，服务员应立即停下手中得活，向住户道歉，问清就是否可以为她打扫房间.7、 注意事项 :（ 1） 根据房态进行操作： 住户不需要打扫时 ,退出房间应面对住户向后退三步，然后转身退出房间 ,轻轻关门。（ 2） 切忌关着门打扫卫生。二、房间得清扫准备工作：（一）备清洁车、清洁工具：、工作车要整洁、无杂物、无污68、渍、推动灵活.2、布草袋要干净，无垃圾无杂物。3、布草摆放要整齐。4、拖把干净、潮湿、不滴水。5 清洁工具要定置定位摆放整齐.6、抹布要分开摆放。一潮一干（ 2 块抹布）座便器一块地面一块镜面一块杯布一块 ( 共六块抹布 )（二）了解住房情况, 按顺序清扫：1、请即打扫得先打扫（包括口头要求得, 连续上夜班得)2、 VIP 房（高层管理员房）3、常住房在住户外出得情况下清理、空房( 三）特殊房间清理 :挂有“请勿打扰牌”得房间, 不敲门 ,不允许打电话1、 可给住户留留言条提醒住户打扫房间.2、 残疾人房间必须有陪同人,东西应放到最方便拿到得地方。三、客房清扫程序 :对房间得清洁程序要有一定得69、规范，要按照先后得顺序来清洁，其次序得排列为:（一）进 (二 )撤 （三 )铺(四）抹(五）洗 (六）补(七）检 （八）填（一）进：1、 把准备好得工作车与清洁工具放到走廊靠近房门得一边，敲门（动作规范如上） 。2、 开门，进入房间，拉开窗帘，让光线射进屋内。（二）撤：1、 撤房间物品：依次将门口、衣柜、书柜、圈椅、床周边、床头柜等处职工用过得物品连同袋内得垃圾一同撤出。在撤物品时,应顺便关上灯，既确保清洁时得安全，同时也检查了电器得工作性能就是否完好.2、 如有住户要求服务员帮助更换床上用品，应先撤被套。（ 1） 将用过得被套撤出。（ 2） 被子顶部对折至床尾位置。（ 3） 再从床尾撩起杯子70、向前对折。（ 4） 由两侧向中间对折。（ 5） 然后将被子放置在椅子上。3、 撤枕套（ 1） 左手拽住枕套封口一角。（ 2） 右手深入袋内把枕芯轻轻拉出 .（ 3） 将枕芯放在椅子上。（ 4） 把用过得枕套放在合适得地方。 (如桌椅上）4、 将床上布草一件件揭开,并抖动一下便发现就是否有职工遗留物品或职工得义务夹在其中；床垫放平拉直，卸下得布草，被套/ 被芯必须放在指定地方，不得放置于地面，并准备干净得布草.5、 撤壶具 :用过得烟灰缸撤到卫生间，将电热壶拿到卫生间倒掉剩余得水。（三）铺: 将干净床单、枕套、被套,摆放在椅子上。a） 铺床单时 :应站在床得一侧，居中(床头、床尾 ),床单朝上，71、打开横向得折叠,拇指与食指捏住第一层,余指夹住往后三层,向前方甩开 ,在褥单散开向下降落得瞬间迅速确定位置，而后根据要求稍微调整，使褶线居中两头均衡，接着将褥单扯平拉近 ,床头、床尾下垂部分平均,并分别死角包好,床两边下垂部分塞到床垫下面将被套铺平整。b） 套枕芯时：先把洗好得枕套打开后,将枕芯对准开口，取中纵向内折,然后用一只手送入枕套 ,再提起枕套上下抖动,让枕芯自行滑入,枕芯装好后将开口处得拉锁拉好，谈后把套好得枕头放在床头居中得部位，枕头定位后,须庆寿拍松，然后将枕套捋平，枕角拉挺。c） 套被套时 :把正面朝上被套打开后,一手握紧正面朝上被子得两角将其送入被套内，被子得两角必须被被套得72、两角包好,然后两手分别捏紧两个包好得角用力向下拽 ,以便被子得下两个角也能对准被套得两角，须轻手拍打被套防止被子在被套里凹凸不平 ,尽量要求被子四角包好挺直,瞧起来美观大方。（四）抹：进房时要带干抹布与湿抹布各一条，抹布要折四折，面积约为手掌大小，这样一块抹布得可使用面就为16 面，可节约打扫时间，其抹路线从门开依次为窗台、衣柜、书柜、圆桌、圆椅、床头柜、床头板、墙上挂画、写字桌、写字椅、暖气片.1、 抹窗台：抹窗户内得玻璃、窗槽、窗台、窗户周边。2、 抹衣柜：用抹布或湿抹布湿度地按以下顺序抹：衣柜门。开关控制板，挂衣杆,衣架。3、 抹书柜 :抹书柜内得玻璃，柜底饰边、抹外部周边、复位。4、 73、抹推拉门：推拉门上下玻璃、门框、门槽。5、 抹电视机 :用干抹布抹银屏,机身与遥控器。6、 抹床头柜：床头板、从床头面部依次抹到底部.7、 抹圆桌：用潮抹布抹台面及下部(干净、无污渍、无异味）8、 抹圈椅：用潮抹布抹台面及下部(干净、无污渍、无异味）9、 抹写字桌：用潮抹布抹桌面及桌腿。10、 抹写字椅 :用潮抹布抹椅子得木边及椅子角。11、 抹卫生间门：用带蜡水得抹布抹卫生间得门框、百叶板.12、 抹地脚线 :顺时针方向抹一圈,确保无污渍、无烟灰。13、 抹门：从门开始先抹框与门，防盗扣、走火图、猫眼。注意： (1）在抹尘时,如遇上有顽固污渍, 则须喷洒适量得经过稀释后得清洁剂,以确保污渍完74、全清除.如仍有问题 ,则须向主管汇报。,（3） 在整个抹尘过程中，除要记住所需补进得用品外施性能就是否正常；家具无破损。,还要检查固定物品与设（五）洗:所需工具 :面盆刷、马桶刷、清洁剂一瓶、洁厕剂一瓶、配置好得全能水一瓶、抹布两条 .用清洁剂与洁厕剂均匀喷洒一次两缸（面盆、马桶)1、 洗面盆：用请姐姐清洁云石台面，水龙头要清洗然后用水冲干净，镜面用配置好得全能水清洗后要用水冲干净。2、 洗马桶 :包括水箱及马桶盖及底座必须清洗干净，并用清水冲洗干净。3、 冲地漏：用干净垃圾桶盛水然后对准地漏将水倒向地漏.4、 抹干 :镜面必须抹光亮不得有水迹所有五金件必须保持光亮无水迹、锈迹.携带干、湿抹布75、各一条，用干抹布时要将湿抹布挂于金属扶手杆。确保金属光亮，扶手及地板无污渍及沙粒 .（六）补:公寓配备得物品 ,瞧有无损坏或丢失得物品需要补放得 ,应先通知住户， 按公寓住宿规定须知及时告知、补放。（七）检：1、 房间：检查设备设施就是否齐全，有没有未整理得地方,如住宿职工有特殊要求 ,需按住户要求调回其所需位置。垃圾桶内无杂物，圆桌圈椅有无破损,窗帘纱窗就是否脱钩， 有无污迹 ,灯具就是否量， 检查完后喷洒空气清新剂.若房间异味大 ,除喷上清新剂外 ,应马上报主管处理 .2、 卫生间：卫生间物品就是否按要求摆放，香皂摆放就是否符合要求,标志就是否面向着职工 ,面盆马桶内有无杂物 ,马桶盖就是76、否盖上,检查完后喷洒空气清新剂，关上房间灯具总开关后轻轻关门 .（八）填：1、 认真填写进出房门得时间。2、 填写房间设备故障问题.3、 填写所更换物品.注意 :1、 做住人房清洁时 ,在一般情况下，不要挪动住户人得行李与物品，以防住户找不到东西。2、 如果住户得东西摆放很乱,也没按公寓规定随意放置东西，可适当地整理把东西按公寓要求摆放到位，应尽量把住户卡 ,钥匙之类得东西放在显眼得地方，以便住户能寻找到 ,更不能擅自处理。职工公寓房间抹尘方法一、房间抹尘与清洁卫生间得抹布应分开,情节不同卫生洁具得抹布应严格加以区别：1、 房间抹布两块 (一干一湿 )（1） 潮抹布用来擦拭家具、门框等木质易积77、灰尘处,可喷少许家具蜡使用。（2） 干抹布用来将家具上存留得水迹抹干及房间玻璃、镜子、电视机屏幕得擦拭。2、 干抹布一块 :严格消毒 ,用于擦拭配放房间杯具及电热壶。3、 卫生间座便器、地面湿抹布一块：用来擦拭座便器底座污迹及地面瓷砖水迹,每天都要清洁一次。4、 座便器专用潮湿抹布一块 :座便器清洗后 ,用专用干抹布将座便器垫圈、盖板、水箱等处水迹抹净擦干 .5、 面盆抹布一块 :用来擦拭清洁后得面盆及墙面与台面。6、 卫生间五金件、镜面、电器干抹布一块。二、抹布使用时,应折叠起来，多面使用，提高工作效率。三、楼层使用得所有抹布，要在下班前全部清洗、消毒，晾在服务室内，并与下一班做好数量交接，78、如抹布破损不能继续使用，到库房以旧换新，保证第二天得正常使用 .职工公寓楼梯、走廊得清洁方法1、 仔细打扫、检查走廊地板，如发现地板上有小污迹，应去污。2、 用湿抹布抹过道门得门板、门框、门缝、过道植物得花盆、花叶、门牌号、通风口、灭火器、垃圾桶,一定要抹干净 .3、 干抹布抹地脚线、桶灯、楼层牌号与感应门外表，缝隙,如地板有脱毛应小心割去 ,经常更换门口得大地毯。职工公寓房间卫生标准1、 房间墙面、地脚线、地面、窗台、窗户、防盗门、家俱、电器、花盆、装饰物、暖气片表面干净无灰尘、蜘蛛网、无污迹、无杂物、无蚊蝇.2、 房间物品定置定位,毛巾按规定折叠摆放，洗脸盆等洗漱用品按规定位置统一摆放。379、 床上用品按规定铺放整齐 ,床单表面无灰尘、无杂物。4、 灯具按时清洁无灰尘、无蚊蝇。5、 房间内电线、网线收拾整齐。6、 按时提醒住户换洗床上用品，一般情况二周一换，特殊情况,随脏随换 ,床上用品铺放必须洁白、平整、无异物.7、 按时给房内、楼内喷洒药剂，做到空气清新，无蚊蝇。8、 每天坚持对房间全面清洁，早晨对房间进行全面彻底大扫除,下午对住户午休后得房间进行整理，消灭卫生死角，保持动态达标。全天保洁，卫生干净整洁。 做到无杂物、 无烟头、 无纸屑、 无污迹、 无蚊蝇、 卫生用具摆放整齐。职工公寓公共区域卫生标准1、 楼梯无灰尘、虫网、污迹、异物 .2、 墙面、地脚线无污渍、灰尘。3、 80、窗户玻璃干净明亮，窗台无灰尘、虫网.4、 垃圾箱内垃圾及时处理，保持表面无异味、异物。5、 安全标识牌、消防器材等干净明亮无灰尘、污渍。6、 楼道内无杂物、脚印。7、 防盗门无灰尘 .8、 暖气片无灰尘、虫网 .9、 花盆干净无破损 ,花架无灰尘、污渍 .10、灯具按时清洁无灰尘、无蚊蝇。11、卫生间、水房干净 ,无异味、无垃圾 .职工公寓卫生考察评分细则职工公寓在清扫、清洁、整理、整顿与素养 5管理得基础上 ,结合公寓管理得需求加上坚持、安全与节约 ,全面实行 8现场管理 ,对公寓各方面进行精细化管理。一、 清扫：工作场所瞧得见、瞧不见得地方全清扫干净。如房间得门框、地脚线、窗户轨道等按照职81、工公寓房间卫生质量标准 、职工公寓公共卫生质量标准进行清洁评比。二、 清洁 :维持整理、清扫得成果,保持干净亮丽。按照计划卫生维持公寓卫生。三、整理 :留下必要得 ,其她都清除掉。四、整顿 ：有必要留下得 ,依规定摆整齐。加以标识。按照职工公寓物品定置定位标杆进行考核。五、素养 ：每位员工养成良好习惯 ,遵守规则， 有美誉度。 对每个服务员得仪容仪表、工作纪律、服务态度进行考核 .六、安全 :一切工作均以安全为前提 .以职工公寓安全管理制度 为基础进行安全管理,服务员负责区域卫生与安全 .七、 坚持 :项目活动一定要持之以恒。职工公寓卫生坚持每天打扫两次与计划卫生，使公寓卫生保持动态达标。八、82、节约 :不断得减少企业得人力、成本、空间、时间、物料得浪费 .物品节约考核杜绝浪费减少成本开支 .职工公寓文明宿舍评比方案为了推动宿舍得文明建设，创造整洁、文明、舒适、优美、规范得生活环境，职工公寓将大力开展职工宿舍文化建设 ,为了此次活动得以顺利进行 ,特制定了以下方案与细节 ,具体活动如下 :一、活动主题创建平安公寓，营造与谐文化，共建温馨宿舍.二、指导思想及宗旨坚持 “贴近职工、贴近实际、 贴近生活 得原则 ,把职工公寓环境建设、 宿舍文化建设与公寓平安建设有机结合起来。以宿舍为基本单位，以宿舍文化节活动为载体 ,营造健康、积极得宿舍文化氛围，建设舒适、温馨、与谐、安全、文明得宿舍环境，83、力求给职工家得感觉 .三、优秀宿舍评比、评比对象： 1#公寓、 2#公寓、 3#公寓及大学生公寓 .2、评比时间 :每月 0 号评比 .3、检查时间：每天由楼层服务员检查并做好记录,每周由管理员对服务员反映得表现优秀及较差得宿舍复查。项目分值（分 )整理要求床铺10 分架子床定置定位摆放，无损坏。 被子叠成放行， 摆放整齐，床单平展， 床上不乱放衣服、 蚊帐可靠墙两端挂好 ,或拆下叠放整齐。鞋子5 分统一放在床底下 ,摆放整齐，成线放置。门窗5 分清洁、无乱张贴、无涂写、无损坏。地面10 分干净、无纸屑、无杂物、无烟头、无痰迹.墙壁10 分无蜘蛛网 ,无悬挂 ,无乱贴乱画，墙面无脚印无损坏等。84、桌椅10 分桌椅摆放整齐，桌面整齐干净。衣架10 分按定置定位摆放，且五损坏，所挂衣物整齐.衣柜5 分柜子无损坏，按定置定位摆放。卫生间0 分无异味，无损坏，物品摆放整齐。宿舍秩10 分宿舍职工与谐相处 ,举止文明、礼貌待人,服从管理，严序格遵守公寓各项制度，不擅自留宿外人,特别就是异性朋友 .宿舍安20 分不赌博、不酗酒。严禁使用电炉、电热棒、电热锅、电全饭煲等违章电器。评比标准如下： 每层由服务员按以上标准评出最优宿舍,并由公寓管理人员复查在每月 2日张贴出最优秀宿舍房间号及照片.四、奖励。对于优秀宿舍将奖励花房盆栽一盆。五、评比人员组成：评比人员由服务人员及各班组管理人员。六、“优秀宿舍85、”评比活动成果展为了展示本次“优秀宿舍”评比活动得成果,进展职工宿舍风采，公寓将在评比期间与编辑部合作 ,对内务优秀宿舍进行拍照，并制作成图文并茂得宣传版面设计方案主要突出各自宿舍得文化特色与风采，在显目位置粘贴喷画进行展出，面向全矿展示本次活动所取得得成果。,职工公寓住户异常问题如何处理一、处理住户投诉得程序:1、 仔细聆听 ,对住户表示注意与重视，了解住户投诉得内容与情况。2、 不要对住户做任何办不到得口头承诺。3、 不要推卸责任与找借口，充分谅解住户得心情,理解住户得想法。4、 要语言诚恳、婉转、不能生硬。5、 告诉住户我们帮她解决并跟踪、落实。二、处理技巧1、及时道歉。:、站在住户得角86、度瞧问题，设身处地得为住户着想。3、立即采取行动。、给住户有必要得赔偿。三、处理投诉得原则:1、心平气与，以礼相待,不生气、不发火、不争执，不辩解2、洗耳恭听，适当提问.弄清问题。.3、设身处地，为住户着想。、化解矛盾、消除影响。5、高度重视 ,及时处理。6、不转移矛盾 ,不推卸责任。7、可能得话 ,提出处理意见,供住户选择。8、以自己得真诚，消除住户得不满与误解。9、对住户得刁难，挑剔要可干分析,冷静对待、妥善处理。1、对住户得无理取闹,先平息事态，情节严重者，可报保安部协助处理。11、确保公寓得根本利益不受损害。四、处理投诉得方法:1、处理电话投诉：（ 1）接听电话时 ,注意语气语调，做到87、亲切与蔼，讲究礼貌。（ 2)问清住户姓名、房号、弄清问题，认真记录 .（ 3)表示同情、理解、重视。(）适当得表示歉意。（ 5)尽快答复，尽快解决，不能及时解决要及时上报。（ 6）如有必要 ,约请住户面谈。（ 7)对住户得投诉表示感谢 .（）事后认真总结。2、处理当面投诉:（ )热情接待。（ 2)避免在公共场合处理投诉。（ 3)稳定住户情绪 ,避免吵闹。（）问清住户得姓名、房号 .(）专心聆听 ,不要随便打断住户，不要急于解释,认真记录。(6）表示理解与重视。（ 7）等住户情绪稳定后 ,在讨论解决问题得方法。（）尽快落实投诉得问题。、处理书面投诉 :(1）认真阅读，弄清要点。（）认真调查，及时88、处理.（ 3）尽快将处理结果与意见告知住户,并对住户表示感谢 . 职工公寓住户遗留物品得处理要求1、 在公寓范围内 ,员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到值班室或管理室。2、 管理人员接到捡获物品后，需将其记录在遗留物登记簿上,要求填写日期，捡获地点，物品名称，捡获人姓名及部门等.3、 所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内,存放物品与一般物品分开,贵重物品交由公寓管理人员储存，由服务中心职员按月分类锁进失物储存柜内。4、 贵重物品 (如宝石、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90 元人民币得物品 )由管理人员通过查户籍登记了解单位或地址，写信通知住户来公寓认领.如保留时间超过半年无89、人认领，由公寓管理人员上报移交公安局有关部门处理.5、 一般物品保留期限为三个月,如无人认领，职工公寓上报移交公安局有关部门处理 .6、 服务人员见到遗失物品,须交公寓办公室，应马上填写遗留物品登记表(一式两份 ),一份交由捡获者， 一份连同遗留物品一起存入柜内 ,并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，如果就是贵重物品，须交管理室签收及保管，并须把每月得遗留物品情况汇报给公寓管理人员。7、 住户回来认领时，需复述一次报失物得内容，遗失点，由公寓部核准后如数交给住户，并请住户在登记簿上签名，如就是贵重物品还需留下住户得身份证号码，及联系电话 .提示 :1、 下列物品视为贵重物品。 珠宝首饰 相机、90、录像机、幻灯机、放映机、手表等。 所有外国货币 ,人民币现金， 信用卡或支票 工作证、证明 ,身份证、回乡证、护照等. 价值超过 0 元人民币得物品. 易燃、易爆物品及枪支等 (如发现此类遗留物品应立即报告职工公寓转交保安部处理 )2、 下列物品视为非贵重物品 眼镜 钥匙 日常用品 价值 0 元人民币以下得物品 杂物 已开启得食物，饮料及药物（保留此类遗留物品得时间多为三天）。职工公寓安全质量标准化考核细则一、有下列情况之一者 ,罚款 200 元1、 安全巡查不到位并造成严重后果得;2、 公寓财产四防不合格不到位；3、 楼内大功率用电设备造成安全隐患；4、 设备管理制度不健全5、 设备挂牌责任91、不明确 .二、有下列情况之一者，罚款100 元。、供电、供水、供暖未正常供应;、宿舍楼内安全隐患未及时处理；3、楼内治安秩序混乱 ;、服务人员应知应会知识未测试;5、人员素质技能培训无记录;三、有下列情况之一者 ,罚款 0 元、无安全教育活动记录；2、窗台外乱摆放物品；3、房间未按清洁程序打扫得;4、反事故演练不到位。四、有下列情况之一者，罚款10 0 元1、乱串岗、脱岗者 ;2、上班期间未穿工服、未佩戴工牌；3、楼道地面不平整、杂物多;4、清洁工具准备不齐全。职工公寓安全管理制度（二）职工公寓主任安全管理制度1、 负责公寓得业务，安全管理，坚持以人性化管理为基础，了解住宿职工得日常生活习惯，92、 合理制定楼内住宿分配方案，积极听取住宿职工意见,给职工营造安全、舒适得生活环境。2、 热情服务住宿职工 ,积极活跃职工业余生活，开展方便、适合职工得活动场所。3、 负责传达、学习公司各种文件及会议精神,组织安排公寓得会议、报告工作。4、 掌握公寓对内、外得经营情况，处理好业务单位得协调工作。5、 随时掌握楼内得住宿情况，合理调整、管理房间得安排、。6、 组织职工按时进行安全、业务培训共组,实行标准化公寓管理 ,不断提高服务人员得整体素质 .7、 建立、健全公寓各岗位管理制度与共组责任制,做到认真贯彻落实,严格考核。8、 经常深入调查研究 ,认真听取职工意见 ,合理采纳实施，岗位设施,设备管理93、 .9、 高度重视楼内、外得安全管理，安全区域分片管理，落实到人，坚持实行小时值班制，发现隐患及时处理，及时汇报。10、成立公寓突发事件应急措施处理小组，组织人员学习基本用电常识，灭火器得使用方法以及如何预防与处理流行性疾病与传染病。11、保证公寓主住宿职工得人身安全。职工公寓班长安全管理制度1、 贯彻执行上级得有关指令、指示、决议与集团公司得各项规章制度。2、 采用定期与不定期抽查相结合得方式组织安全自检，对发现问题与隐患及时解决并记录。3、 定期召开安全会议 ,及时传达上级有关安全知识精神.4、 全面负责公寓楼得业务，组织员工提高业务技能学习，政治思想教育与集体活动。5、 随时掌握公寓楼内94、得住宿及房间入住情况,管理协调房间得安排。6、 检查设施完好，并定期对公寓库存物资核对，掌握领取动向，对于紧急突发事件能处理得及时处理 ,不能处理得报告上级协助处理。7、 加强对职工得安全教育与管理，切实增强员工得安全意识与安全防范技能。8、 在工作中具备预见性服务能力。楼道内流行性疾病与传染病得突发事件,而对人为盗窃与院内得交通事件 ,火灾、水灾也应高度重视，积极预防， 加强对重点部位值班警戒，要做到人防、技防相结合.9、 积极听取公寓楼内职工意见与建议，处理职工突发事件。10、建立健全各项规章制度。职工公寓管理员安全管理制度1、 按公寓职工住宿制度合理安排职工入住，耐心解答住户提问.2、 95、对退宿职工检查，清理好房间财产后，方可办理押金清退手续。3、 记录号楼内住宿动态表,掌握住宿情况、4、 组织召开每日班前会，坚持上下班签到 ,总结前日工作并安排布置当天工作。5、 合理安排服务员休班,做好考勤工作。6、 监督检查楼内卫生,协调房间得住宿安排,做好服务员工资考核并将考核结果按月公示。7、 对楼内设施定期检查 ,发现问题及时联系维修人员，快速处理故障，确保设施完善。8、 检查楼内、外得环境卫生，并按照公寓安全质量标准制度进行记录、打分。9、 对公寓严格管理 ,勤检查、多督促 ,发现违规现象及时处理 ,严格按公寓各项规章制度进行管理 .10、带领服务人员学习业务技能，熟识服务知识。196、1、虚心听取住户提出得意见与建议，帮助住户排忧解难。12、认真做好安全管理工作，严格执行安全管理制度，对住户与企业财产做到“四防 （防火、防盗、防汛、防冻） .职工公寓收费员安全管理制度1、 文明用语 ,微笑热情得为职工办理入住、退房手续,妥善为住户安排房间。2、 礼貌合适办理住宿职工得证明材料,登记住户信息， 做到不漏登、 不错登、不漏销 ,发现可疑及时上报 .3、 讲明收费标准、收费事项及公寓得规章制度.4、 收取费用得同时快速给住户填写收据或发票并礼貌讲明各种收据得作用，交代住户保存好押金收据及物资清单卡。5、 办理电卡应当面给住户讲明用电得收费标准,及电卡如何使用 ,并给购买用电得住户97、出具收费票单，保留底票。6、 给住户配备物资， 并帮助住户将行李等物资防盗住户登记得房间,与住户核对清单上得物资，讲明注意事项，设置电卡,并帮助住户整理房间 .7、 办理完住户得入住手续后 ,应及时告知楼层服务员及总值班室值班员有关新住户得基本信息 ,使服务员能够准确及时得为住户服务.8、 对收费款项得保管安全性负责 .9、 认真做好职工房间得钥匙安全管理工作，严格执行安全管理制度.10、周期性得核查各种报表及收取款项得正确性.11、在服务中具备预见性服务能力,对人为盗窃， 使用假币也应高度重视，积极防范。12、严格执行国家规定得现金管理办法，对所管账务做到账台、 账款相符。合理准确得计算各种98、收费，承办本职范围内得服务项目(如代办代存等 )，统计与上报各种报表。13、不断学习服务知识，训练安全业务技能,提高工作水平。职工公寓服务员安全管理制度1、进行精细化服务 ,做到礼貌、热情、文明用语、服务周到。严格遵守公寓规定得各项规章制度与共组纪律，认真做好当班工作.2、有来客时应礼貌询问并做好记录,内容清楚齐全。3、熟练掌握业务技能,认真登记各楼层住宿情况,主动帮助住户排忧解难。4、对各楼层得公共设施进行维护、 保管 ,保持楼内及室内卫生干净整洁，家具完好。5、维护楼内秩序。楼内住户或就是楼外人员送、取物品时要进行确认 , 树立安全防范意识。6、严禁外来推销人员上楼推销或发放传单，一经发现99、追究当班人员责任 .7、每日不定时对房间内大功率电器设备进行安全巡查，发现存在用电安全隐患应及时予以消除。8、交接班内容记录全面 ,责任明确。9、周期性得检查表明安全通道标志,保障疏通通道，安全出口通道,确保住户需要得到帮助，随时留意工作区域注意观察楼道周边环境。10、值班室内除清洁工具外部允许解放其她私人物品。11、保持楼道、 护栏及其她公共区域干净无污染、杂物、灰尘、虫网。12、对消防器材进行维护保养检查,到期及时更换。13、保持楼前卫生，做到干净无杂物。车辆停放正规有序。14、打扫完卫生后，对使用得清洁工具做到整理、清洁。15、将住户需存放得物品妥善保管,并作好详细记录 .16、人在做好100、安全管理工作，严格执行安全管理制度,对住户与公寓财产做到“四防” （防火、防盗、防汛、防冻） .17、自觉遵守职工公寓得各项规章制度,注意节约，发现问题及时汇报，配合办公室工作人员做好服务接待工作，为公寓服务尽职尽责!职工公寓值班员安全管理制度1、 在规定得区域或位置执勤 ,精神饱满 ,礼貌热情 .2、 在值班人员必须遵守轮班制度，不得私自调班、脱岗。3、 对来访人员证件进行核实登记，做好详细记录， 严禁小贩等闲杂人员进入公寓，不准装修队擅自进入公寓自找“生意”。4、 值班员交接班时,按照填写得交接本记录与现场交接实况核对，当发现所交代得事项出现异常时， 由交班人员负责。 接班人员未交接完整，101、出现得异常由接班人员负责 ,双方未履行交接班手续所出现得异常问题，由双方承担责任.5、 对运出公寓得物品。要认真检查就是否有放行通知,严禁危险品进入公寓。6、 负责责任区内得楼宇、通道、公共场所得治安防范管理。7、 在当班时间内对本区域得安全负有主要责任.8、 负责责任区内清洁卫生、公共设施设备得检查，发现问题及时通知相关人员进行处理。9、 在日常工作中学习了灭火器消防栓得使用方法。10、遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫与要害部位得保护，在照明恢复前，严格控制人员进出，联系电工或上级及时处理 .职工公寓值班员安全管理制度1、 在规定得区域或位置执勤 ,精神饱满，礼貌热情。2、 值102、班人员必须遵守轮班制度，不得私自调班,脱岗。3、 对来访人员证件进行核实登记。做好详细记录,严谨小贩等闲杂人员进入公寓,不准装修队擅自进入公寓自找“生意.4、 值班员交接班时，按照填写得交接本记录与现场交接实况核对，当发现所交待得事项出现异常时， 由交班人员负责， 接班人员未交接完整， 出现异常由接班人负责 ,双方未履行交接班手续所出现得异常问题 ,由双方承担负责。5、 对运出公寓得物品，要认真检查就是否有放行通知。严谨危险品进入公寓。6、 负责责任区内得楼宇、通道、公共场所得治安防范管理、7、 在当班时间内对本区域得安全负有主要责任。8、 负责责任区内清洁卫生、公共设施设备得检查，发现问题及103、时通知相关人员进行处理、9、 在日常工作中学习啦灭火器消防栓得使用方法。10、遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫与要害部位得保护，在照明恢复前，严格控制人员进出,联系电动或上级及时处理。11、遇有聚众闹事得主要处理方法就是:控制、稳住领头者，疏散围观者,迅速报告上级及公安机关，平息事件，防止事态扩大.12、发现公寓范围内有星级可以人时要留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作.13、完成上级交办得其她工作。职工公寓办案员安全管理制度1、 服从命令、听从指挥、严守纪律、服从管理，坚决完成任务。2、 着装整齐，举止大方，精神振作,文明执勤 ,礼貌待人，树立公寓良好形104、象。3、 严格要求自己 ,以身作则 ,按时交接班 ,认真做好本职工作，上班期间严谨与无关人员在值班室聊天、打瞌睡 ,认真做好车辆、物资、信件与外来人员得登记工作，填写好交接班记录,保证正常生产、生活秩序，确保公寓财产及人身安全。4、 提高警惕， 加强公寓巡逻,防火防盗， 预防突然灾害及其她事故隐患；发现可疑人员及公司员工打架斗殴得 ,需及时处理货报告，对仓库、办公室等重点巡视地方加强检查。5、 负责外来人员与外来车辆得检查，严格按规定登记。对不符合要求进入公寓得人员与车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全.6、 严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入公寓内,不准装修队擅自进入公寓105、自找“生意”。7、 对运出公寓得物品，要认真检查就是否有放行通知。严禁危险品进入公寓、8、 负责各责任区内得楼宇,通道、公共场所得治安防范管理。在当班时间内对本区域得安全负有主要责任 .9、 负责责任区内得清洁、公共设施设备得检查，发现问题及时通知相关人员进行处理.10、负责对进入责任区得装修工、搬运工出入得检查 ,证件不齐一律不能放行 ,严格管理；装修材料不准随意对方， 施工人员没有出入证不能上楼层;在规定时限内不准施工，防止影响其她住户休息；装修工人与无关人员晚上不准在公寓内过夜。11、负责按规定巡逻路线与规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况,并做好记录、12、负责顶替需要短时间离开岗位106、得保安员。13、认真学习消防知识 ,必须掌握各种消防器材操作技术与使用方法。14、辖区内消防器材、设备每周检查一次,保证消防器材、设备随时处于良好状态。15、凡属于各自辖区内得员工，一旦在本辖区发生火警就是故，不论上班或下班,都必须迅速赶赴现场 ,积极参与抢险救灾工作,不得借故逃避 ,否则严肃处理 .16、发生火警就是故 ,必须采取应急措施,组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区域 .立即报告有关部门或拨打火警电话。17、做好现场安全保卫工作 ,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。协助有关部门查原因，查损失及做好安置等善后工作。18、完成上级交办得其她工作。职工公寓维修工安全管理制度1、 107、标准化服务，礼貌用语。2、 及时处理用电设施 ,线路断电 ,闸刀故障，保证各住户正常用电。3、 公寓内公共场所照明与路灯及时进行检查,确保设施正常，并做好记录。4、 严格遵守各项规章制度,确保工作质量及设施安全。5、 保管好工具配件 ,爱护公物 .6、 熟悉配电、供水、供暖设施及配置性能。7、 住户维修随叫随到 ,热情服务，小维修 3分钟完成，大故障 24 小时处理完。8、 防止跑、冒、滴、漏.杜绝日常生活中常流水现象,发现阀门滴水 ,龙头管不住得情况应及时修理。9、 防止室内排水系统堵塞,积极向用户宣传普及使用常识，教育大家不要把污物、 杂物、 大颗粒物质导入管道。同时在卫生间等处防止污物桶108、,在滴漏口放铁网格等，以防堵塞。10、对维修后施工现场进行清理,确保现场干净整洁 .11、停电维修操作中应特别注意电源就是否切断。12、巡视检修不得随意触摸用电设施。13、触摸电器设施外壳时应戴绝缘手套。14、检查线路、电器设施时，无论线路就是否有电，均视为带电。15、检查灭火器材，安全用具就是否符合要求。16、检查完离开配电室时 ,应随手关好门窗 .17、发现故障 ,及时解决，并向领导汇报。18、检查安全绝缘用具及消防器材就是否符合规定。19、检查时注意电压、电流负荷就是否正常。20、检查各个设施原件有无异味。21、检查断路器件、合闸动作就是否灵活可靠,机构就是否到位，有无卡死现象。22、检109、查各设施接线柱螺丝就是否牢固,有无过热现象。23、检查塑壳断路器动静出头磨损就是否严重,动作就是否灵活可靠。24、检查接地线与工作零线就是否牢固,确保接触良好。25、检查控制柜面板抬高灯就是否正常.26、检查总配柜电源总闸就是否灵活可靠.触头就是否良好。27、检查线路必须符合工艺要求，无明线接头。职工公寓技术设备安全管理制度1、 公寓配电室钥匙由专人管理，非工作人员不得进入。2、 对公寓楼内用电系统要定期检查. 对各楼层住户电表要定期检查、效验。发现问题立即处理 .3、 不得在公共配电线路窃电，以经查出,除按以前该户平均用量倍交费外，视情节轻重,并处以 30 - -1000 元罚款 .4、 水110、电表更换由黄陵煤化实业有限公司统一进行，在一年保质期结束后，用户水、电表损坏，由用户承担更换时所发生得一切材料费用。5、 对住户反映得问题，工作人员及时到达现场,为住户处理。6、 住户有义务积极配合工作人员对水、电表日常抽查工作,不得有意刁难，阻拦正常业务。7、 对公寓楼内固定设施（如取暖、供水、消防、灭火等）要每天检查、维护。、8、 每天上班按洗衣机与干洗衣机使用操作规程进行试运行,下班时按照规程关闭设备 .9、 设备使用时有异音或设备使用有异常都应及时检查维修.10、合理领取洗涤用品。11、经常擦拭保养洗衣设备 ,保持环境卫生 .职工公寓生产安全管理制度一、职工公寓管理员生产安全管理制度111、1、 贯彻执行党得安全方针、政策、法律法规及上级得有关安全生产指令、指示、决议与集团各项规章制度 .2、 定期召开安全会议,并做详细记录，及时传达上级得安全指示精神。3、 采用定期与不定期抽查相结合得方式组织安全自检，对发现问题与隐患及时解决，并记录。4、 认真做好安全管理工作， 严格执行安全管理制度， 对住户与企业财产做到 “四防” (防火、防盗、防汛、防冻） 。5、 加强对员工得安全教育与管理，切实增强员工得安全意识与安全防范技能。二、职工公寓服务人员生产安全管理制度1、 每日不定时对房间内大功率电器设备进行安全巡查，清除。2、 标明安全通道标志，保障疏通通道,安全出口畅通.3、 对消防器112、材进行维护保养检查，到期及时更换。职工公寓安全自救常识发现存在用电安全隐患应及时予以一、灭火器得分类与使用1、 灭火器也就是有区别得，简单地讲可分为三种:其中干冰灭火器喷射得粉末温度在零下9 度；干粉灭火器得成分就是腐蚀剂，所以这两种灭火器不能对人喷射，只能对物;水系灭火器可以用来扑灭带电得火。2、 灭火三部曲 :一摇、二拔、三喷。二、手提式AB干粉灭火器得使用方法1、 手提式AB干粉灭火器主要使用于扑救可燃固体，可燃液体、可燃气体、带电设备等引起得火灾 .拿到灭火器时， 先将灭火器瓶上下摇动几次， 使里面得干粉均匀摇开更有效得灭火 .2、 灭火时迅速除却去铅封， 左手拉掉保险销 ,右手用力压113、手柄， 左手紧握喷管对准火源根部扫射。注意：必须在局里火源两米外灭火。三、灭火时出现得几种情况（见下面图示)1、 引起火灾得重视“中国人造字时很有讲究得 ,您们瞧这个“灾”字，家里得一把火烧光啦所有，人财两空便就是灾难！火灾时人类最大得灾难！2、 避免火灾要避免火灾得发生，首先我们必须了解起火得原因:自燃起火与人为起火.跟我们息息相关得就是“人为起火” 。3、 导致人为火灾得因素：烟头、蚊香头等。危害不能小瞧.隐蔽得老化电线、拖线板、电视机等带电得，因此，我们时刻要做到“人走电断”。严禁公寓内使用液化气、电磁炉等做饭用具，一经发现严肃处理.4、 火灾自救事例 :“如果您呆在一个六楼得房间，门外114、突然有少许得烟从门缝里挤进来,房间里只有床、一部电话、张写字桌、一台电脑、一扇窗，您会怎么办?跳窗、报警都不能解决燃眉之急，多等一分钟损失就越大,火就是不会等人得，我们得靠自己! 前三分钟处于火势初期，中三分钟往后很快升至火势旺期，因此我们得明白遇到火灾不要慌，当然，在处理之前得先报警。然后要尽量在火势初期得时候控制火势，为后面消防队员得抢救争取时间，这也就是唯一能将损失降低到最低得方法。5、如何处理 ,有十点消防知识我们必须牢记得：要了解与熟悉环境。当您走进公寓公共场所时，要留心太平门、 安全出口、 灭火器得位置，以便在发生意外时及时疏散与灭火。要迅速撤离。要保护呼吸系统，逃生时可用毛巾或餐115、布、口罩、衣服等将口鼻捂严,否则会有中毒与被热空气灼伤呼吸系统软组织窒息致死得危险。要从通道疏散。如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等，也可考虑利用窗户、阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险 .要利用绳索滑行 ,用结识得绳子或将窗帘、 床单被褥等撕成条、 拧成绳， 用水沾湿后将其拴在牢固得暖气管道，窗框、床架上、被困人员逐个顺绳索滑到下一楼层或地面.底层跳离 ,适用于二层楼。跳前先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软得物品,以便“软着陆“，然后用手抓住窗户,身体下垂 ,自然下滑，以缩短跳落高度。要借助器材。暂时避难 .在无路逃生得情况下， 可利用盆或桶内得水喷淋迎火门窗，把房间内一切可燃物淋湿116、 ,延长时间。在暂时避难期间，要主动与外界联系,以便尽早获救。利用标志引导脱险 .在公共场所得墙上、 门上、转弯处都设置 “太平门 、 “紧急出口”、“安全通道” 、“火警电话 与逃生方向箭头等标志，被困人员按标志指示方向顺序逃离,可解“燃眉之急” 。要提倡利人利己 .遇到不顾她人死活得行为与前拥后挤现象，要坚决制止。 只有有序地迅速疏散，才能最大限度地减少伤亡.职工公寓安全操作口诀 、上班早点起，路上别太急,安全准时就是第一；例会前整仪容，您帮我,我帮您，相互检查精神提;站队排成一条线，挺胸收腹真神奇;相互问好发心底，彼此尊重存友谊;例会结束鼓鼓掌 ,权当给己打打气 ;两班交接要仔细，不留一117、点小问题；交班进门入主题，全心投入工作里;行为举止要端庄 ,彬彬有礼莫忘记 ;问候客人声音响，住户回家有新意;点头微笑献诚意 ,介绍服务要清新；站有姿，走有势 ,手势大方别小气 ;小心地滑要提醒，温馨提示心头记;贵重物品妥处理，防止意外要注意；宾客到，先微笑 ,“您好 “欢迎”别忘掉；嘘寒问暖表新意，同时莫忘把茶沏；服务员 ,值班员相互配合要默契 ;住户意见要谨记，及时反映解问题。制度规章要牢记，客服沟通要与气;节约意识常树立，以公寓为家要珍惜;电脑、电视不乱开 ,随手关灯成习惯。工作之余稍休息 ,切莫无意触纪律。勤检查、多提议、住户至上就是第一。兄弟姐妹齐努力，争创一流好佳绩。住户高兴来，让118、她满意去。服务无小事，理念我树立 .职工公寓突发事件应急预案一、加强职工得安全思想教育工作.1、 认真贯彻公司得各项安全文件精神,坚持“安全第一，预防为主,综合治理”得安全生产方针。 全面加强安全基础管理，落实隐患治理与各项措施、制度、以形式多样、内容齐全得安全教育活动及文件为载体，普及职工安全法律法规知识 ,提高全体职工得自觉性、主动性。推动职工公寓服务得持续发展。2、 坚持预防为主与责任并重方针,预防与遏制各类火灾事故得发生,进一步强化监督管理 ,增强职工对安全工作得重要性及必要性得认识与集体观念,做到未雨绸缪，防患于未然，确保公寓得安全。二、应急领导小组成员.组长：成员：三、根据公寓得安119、全工作实际,成立公寓“突发事件应急”小组.小组成员架构图及职责简介：1、 一旦发现险情,立即向一楼值班室汇报，由值班人员吹响紧急口哨并尽快通知火警119 与救护人员1 0，各组织小组按平日演练迅速进行。2、 紧急疏散领导小组与楼层疏散员争取在最短得时间内赶到负责地点线及时组织疏散，保持震惊有序地撤离火灾或地震等灾害现场。,按应急出口路3、 各楼层疏散员要注意在每层楼梯口指挥协调别得楼层职工顺着楼梯离开，防止产生混乱践踏现象。4、 灭火组得成员按平时训练， 及时赶到装有消防栓得地方或根据情况拿干粉灭火器参加灭火。5、 如有特殊，疏散组合后勤组以及救护组架梯或捆绳，帮助职工从窗口逃生.事件处置组 120、(灭火 )职责 :平时进行培训与演练,发生火灾或突发事件后，根据实际情况迅速切断楼内电源，赶到现场正确使用灭火器材， 扑灭初起火灾。 疏散现场人员及重要物资， 并现场进行灭火，抢救被困人员与救护伤员， 在公安机关得专业部门到来之前， 对事件进行先期处置 .疏散引导组职责 :平时做好公寓内火场自救、应急疏散得宣传教育，培训演练具体事务；火灾发生时在现场指挥下根据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序得疏散人员，疏散完毕后有秩序撤离，并做好人员与物资得疏散自救工作.救护组职责 :负责将伤员护送到制定安全区域，并进行简单救治后,并视情转送医疗机构。警戒组职责 :控制各出口，无关人员只许出不许进，火灾扑灭后121、，保护现场。后勤组职责：负责通信联络，车辆调配，道路畅通、供电控制、水源保障。四、突发事件注意事项:、任何人发现突发事件或火灾,应立即呼救， 公司安全保卫值班电话：,同事视情况及时拨打10 或 119 报警，讲清楚突发事件或火灾事故得部位,燃烧什么物品，火势大小或突发事件类别等有关情况并留下联系电话号码，专人等候， 公寓负责人员应第一时间赶到现场，立即组织员工救火,同时根据情况迅速报告单位有关部门与领导，更要保障消防通道畅通。2、防火每日检查： “隐患险于明火 ,防范胜于救灾“。防患于未然，组员要加强对楼道安全警示设施、消防用器材、办公室、机房、仓库、闭路室等重点部位得值班与巡逻保卫工作 ,严122、格查找安全方面得漏洞与隐患 ,特别就是已住入房间内得用电使用等重点危险场所检查。四、如何预防、处理流行性疾病与传染疾病得突发事件:、每日定时对各楼层区域进行严格灭菌 ,卫生清洁及时不留死角。对外来人员进行登记、体检 ,并追踪观察 ,必要时采取进一步得措施；重视信息得收集，要与疾病预防控制中心建立联系 ,收集公寓内及周边地方得突发流行性疾病与传染病得情报，密切关注其动态变化，以便做好预防工作。2、建立自下而上得突发流行性疾病与传染病事件逐级报告制度，突发事件期间实行4小时值班制度.、一旦发现疑似病例,立即向疾病预防控制中心报告。、任何人都不得隐瞒、缓报、谎报。五、公寓院内出现交通事故得应对办法：123、事故发生后要及时向公司保卫部门报告发生事故得时间、地点 ;事故得简要经过、伤亡人数 ;事故原因、性质得初步判断等内容。五、防盗窃突发事件应对办法：1、 高度重视、积极预防，加强对重点部位得值班警戒，要做到人防、技防相结合。2、 罪犯逃跑而不能擒获时，记住其主要特征,及逃逸方向， 交通工具车种、 车型、颜色、牌号等 ,随即拨打110,迅速报告案情，协助破案。做好现场保护,第一发现人做好现场保护工作。3、 案件发生后 ,对案件进行认真分析,找出发生事故得原因及保卫工作中存在得漏洞时要做好善后工作，并对案件造成得经济损失、调查经过以及案件发生得责任者得处理意见进行书面总结，呈报上级主管部门.,同4、124、 注意事项当发生被盗窃案件时，值班人员或第一发现人要注意及时对比我方与犯罪得力量悬殊如果罪犯人多，力量相差比较大，应迅速牢记罪犯得主要特征，同时大声喝喊，以震慑罪犯 ,使其逃离现场，随时警惕罪犯伤人,危机自身安全。保安人员要有高度得安全责任,感，坚守岗位,不得以任何借口脱岗、误岗.六、暴雨、地震等自然灾害突发事件应对办法。1、 在发生灾害时 ,组织各方人员切断电源，检查与加固窗外得悬挂物，检查路标、 墙报栏 ,防止高空悬挂物率落伤人,要检查保管好各类电器。2、 突发暴雨、地震等自然灾害时。组织人员在安全地方躲避.3、 若遇人员受伤，积极组织抢救。4、 要及时更新天气监测、预报信息,与应急工作领125、导小组保持联系,在接到暴雨等自然灾害信息时，进入战备状态，随时待命，并做到及时汇报公寓受灾、救灾及有关情况 .职工公寓内部用功、材料管理制度一、公寓内部用工管理制度1、 品貌端正，年龄4周岁以下 ,能够吃苦耐劳，有相关工作经验者优先。2、 试用期 (天 )内无休假，无奖金,只享受基本工资待遇。3、 正式录用后每月根据考核成绩进行三工评比：优秀员工、合格员工、潜力员工，连续两个月评委潜力员工得解除劳动关系。4、 每月出勤不满20 天得员工 ,不销售奖金待遇.并按上班天数乘以基本工资得日平均金额 .二、职工公寓材料管理制度1、 库房钥匙专人专管，建立库存出入明细账本.2、 物资入库要注意考核对数量126、质量，确保帐实无误后再入库。3、 物资存放要整齐,分类摆放 ,要注意防火、防水、防潮、防腐蚀、方虫害等。4、 领取物资要在出库账簿上记录明确，有出库物品名称、数量、领取人签字等详细内容。5、 楼层值班室物资要定人定量，对于低值易耗品物资得领取，要用空包装袋换取新物资 ,防止物资得不明流失.6、 公寓管理员要定期对库存物资进行核对，掌握库存动向， 了解库存存放数量,确保常用物资数量齐备.?职工公寓服务人员考核管理制度一、职工公寓 服务人员在应聘上岗前,必须登记自己得详细资料并向公寓交付押金 00 元 .二、试用期（ 30 天）内无休假 ,无奖金 .试用工资800 元。三、试用期后月基本工资80127、0 元，奖金在6元得基础上奖罚，奖金按照公寓服务员考核标准进行打分，每月考核分为20 分，每月 5 月 ,如连续两个月考核未达标得职工将予以解雇。四、请假超出4 天得员工 ,不享受奖金待遇,当月工资按上班天数乘以当月日工资五、六、七、八、平均计算，规定时间内请假每天扣奖金1元，扣除当日基本工资。依据公寓办登记得入职档案，凡在公寓连续工作满年得服务员,每月享受 5元工龄工资，连续工作满7 年得服务员 ,每月享受100 元工龄工资 ;连续工作满年以上得服务员，每月享受150 元工龄工资 ,工龄工资当月发放。楼层服务员保管得房间钥匙如丢失、损坏，或因管理不当造成损失得,按规定自行承担更换锁芯或赔偿损失外,情节严重得予以解雇。如有解聘或辞职得员工,需交接清楚公寓所有手续后,退还其本人押金。(如有损坏物品或交接不清,按公寓规定原价赔偿.）公寓得每位工作人员要对自己得工作充满激情，献计献策， 齐心协力搞好后勤服务工作 .