1、惠当家会员管理系统 解决方案江西惠当家信息技术有限公司2012-11-20目录前言4一、 系统概述41.1 系统拓扑图51.2 系统特点5二、 系统功能62.1 基本信息管理6 商品分类管理6 收银员统一设置6 会员统一管理72.2 会员积分9 设置积分商品9 积分兑换10 积分查询10 建立兑换标准102.3 收付管理12 预存款12 现金提取（退款）122.4 买送管理13 买送标准13 零售买送14 销售买送142.5 业务积分补记152.6 业务结算152.7 业务统计172.8 安全控制17 系统监控17 数据库的安全措施17 会员卡的安全措施172.8.4 职员安全措施17三、 系2、统运行设备183.1 硬件组成183.2 软件系统18四、 技术支持和售后服务184.1 1、技术支持服务18 服务热线19 电话支持19 远程支持19 现场支持194.2 2、免费服务期满后的技术支持服务194.3 3、维护服务收费标准19 故障排除服务20 定期检查服务204.4 4、保修服务204.5 5、系统的扩容204.6 6、培训服务21 培训对象21 培训的方式21前言改革开放30年来，国家和社会的各项事业都得到了长足的发展。在这场市场经济的大潮中，人民群众的消费方式和思维方式也相应发生了变化。市场竞争的加剧和和人民群众消费意识的增强也给商家带来了一些管理上的难题。只有不断探索和3、寻找新的方法才能赢得更多客户，获取更多的市场份额。 经过多年的摸索，人们发现吸引一个新客户所花费的成本大约是保有一位现有客户的5倍。于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。会员制客户管理模式成了商家为维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式，会员卡是这种营销模式的载体。会员管理广泛应用在餐饮、美容美发美体、休闲娱乐健身、时尚购物和生活服务行业，如：各类商场，商店，超市，餐饮连锁店，娱乐场所，金融机构，通讯企业，医疗保险企业。电子商务时代的会员营销是建立在会员管理电子化的基础之上的，随着电子会员卡信息量大、商家无需制卡、客户无需带卡的优势日趋明显，传统会员卡开始渐渐向电子会4、员卡转型。最早在中国进行电子会员卡推广的是生意专家店铺管理平台，随着企业对会员管理越来越重视，有很多管理软件也开始提供此项服务，以帮助企业提高会员管理效率，降低会员管理成本。1、 系统概述随着科学技术的日异月新，不论是从企业还是到门店都开始了信息化管理的道路。各种商业模式的推进，市场经济引导着世界经济的前进，各行各业的不断发展进步，会员预存、积分管理系统日益成为大多数企业的解决市场和管制体制的重要一课。如何更好的服务于客户，也为了让客户更加心甘情愿的购买您的商品，就必须随时掌握客户的喜好，像管理自己的资产一样去管理客户，做到了解自己的服务项目一样了解顾客，像清楚自己每天收入变化一样了解客户的变5、化。惠当家会员管理系统帮助商家进行统一会员管理，随时更新客户数据，全程跟踪客户轨迹、对客户在公司的任何积分进行即时增加，并通过采取多种营销策略，帮助企业提高业绩。1.1 系统拓扑图1.2 系统特点 安全控制会员卡：会员在使用会员卡兑换物品，必须通过会员录入会员密码。职员：系统登陆时，职员必须在有权限时才能登陆，同时还需要必须录入职员登陆密码。系统：系统随时随地，对系统所有操作进行监控。 使用方便 在连锁经营的商家，顾客只需持一张会员卡，即可在本司的任何一间分店消费积分，大大方便会员管理。使客户资源能够在分店有效利用。 操作简单灵活系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能6、实用。使用本系统无论是独立使用，还是外挂在POS收费系统上，都不会对收银操作增加过多工作量。 条码自动生成系统根据商品编码自动生成商品条码，并提供商品条码打印。 设定零售价格市场参考价。会员折扣价。积分换购价格。 有效管理针对会员卡消费进行统计的，并利用系统数据做出分析，使经营者分析经营善、以便采取相应的经营、促销策略。2、 系统功能2.1 基本信息管理2.1.1 商品分类管理用户通过商品集中管理模块，可以将所有商品实现统一管理；用户可以通过对不同种类的商品进行分类管理，有利于用户对商品进行查询。默认情况下，商品模块不支持大类显示，要查看大类，必须通过勾选大类。 可设置无限级别的分类 商品集中7、管理模块支持商品图片上传，能够更清晰的展现商品信息。 商品模块可以直接设置商品的零售价，若客户需要购买时，系统会直接调用设置的价格。 商品信息的增、册、查、改可直接在当前模块中实现。 商品集中管理支持商品条形码设置，并可能够实现条形码直接打印。 可对商品进行分类 增加删除的操作员无需通过商品模块添加，可直接通过商品模块导入，加快速度完成，实现商品自动添加。 商品信息查询可通过条件实现查询。2.1.2 收银员统一设置 职员（收银员）通过收银窗口登陆到系统中，与系统直接关联，需要先设置好职员（收银员）的登陆账号，密码，及系统操作权限。 职员编码模块可以对职员进行增、册、查、改操作，并在当前页面实现8、。 职员编码模块主要用于添加职员个人信息，并可完成个人照片上传，职员个人权限设置。 若职员离职，操作员直接将该职员设置为离职人员，那该职员将不能登陆系统并对系统进行不了任何操作。 职员统计报表模块可实现按部门或性别等对职员进行职员，并可将职员信息以EXCEL的格式导出。 职员统计报表模块通过曲线图、柱状图、饼状图三种模式进行展示。 设置职员现金库，在职员收银时，系统自动将金额记入现金库，并统计当前现金。2.1.3 会员统一管理会员管理模块提供会员即时数据，能够快速的查找并反映出该会员的详情情况；管理人员可以通过该模块了解到当前金卡会员、银卡会员等当前的用户数等信息。 会员管理模块可在当前页面完9、成会员卡启用、停用、挂失操作。 对会员进行分类添加，如钻石会员、金卡会员、银卡会员、普通会员 可直接设置当前添加的会员折扣率。 当前提供会员密码设置，能够确保会员卡的安全。 系统自动生成会员办理时间，可提供查询。 可对会员在当前页进行增、册、查、改操作。 能够设置会员在当前页的显示行数，如10图：条形码图：职员报表统计图：商品模块图：会员模块2.2 会员积分2.2.1 设置积分商品默认情况下，所有商品都是不能通过计算机自动计入积分的，若需要对某些购买的商品自动计入积分，需要事先将该商品设置为积分商品。 设置商品为积分商品，实现系统自动统计积分， 将所有商品统一设置为积分商品 将某些特定的商品设10、置为积分商品。 若某些搞积分的活动过期，可对此类商品品设置为不计积分商品。 可查询商品，快速设置商品是否计入积分。2.2.2 积分兑换用户在客户端，可通过积分兑换模块自动完成客户兑换。同时，本系统还能在几秒的时间内快速反映出兑换的会员信息、商品信息的所有数据，在返回在客户端显示。同时，客户在兑换后，系统会根据兑换的总积分，相应的减少客户所持的会员卡积分。 完成客户的积分兑换 系统会自动减少兑换的库存商品数量以及会员积分数。 系统自动读出会员、商品的所有信息。 兑换时，系统会计算机是否能够兑换当前商品。2.2.3 积分查询该模块能够快速的反映出客户与商家所进行的积分交易。用户通过该模块可以针对性11、地查找某一个用户在某一时间内与商家所进行的所有积分交易，同时该模块也可以看出客户对哪些商品比较喜欢。 显示客户的积分兑换情况。 提供积分信息导出EXCEL、PDF格式。 支持三种查询模块，可实现针对性查询。2.2.4 建立兑换标准 用户若想让会员感受到会员卡的价值，或需要在节假日对不同客户进行不同的活动赠送，可以通过建立兑换标准，设置在哪些时间哪些客户可以获得哪些优惠。 针对不同类型的卡，建立兑换标准。 设置兑换标准，建立现金兑换模块，在到达多少分以后，哪些卡种可以在哪个时间段内获取多少金额。 设置实物兑换标准，在哪个时间段内，达到某一分值后，可兑换哪些商品。 可对兑换标准进行增、删、查、改操12、作。图：积分商品设置图：积分兑换图：积分查询图：兑换标准2.3 收付管理2.3.1 预存款商家若需要建立会员充值，可在建立会员信息后，通过该模块完成充值操作。系统会自动读取会员所存入、取出的金额，并通过读入的数据自动相加减会员所剩余额。 会员卡作为一种电子钱包，可预告收取顾客的存款，在每次消费时，从会员卡上自动扣除费用，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。 商家可以有效的预收一笔资金。 可以吸引单位或个人购买本卡作为礼品或福利。 任何预收费系统都会无主帐，能够对商家创造一定效益。2.3.2 现金提取（退款）商品在建立会员充值后，将会员卡将为一种电子钱包，为了更人性化管理，也可以提供会员现金提取，13、提升会员满意度。 会员每次提取现金时，系统会从会员卡上自动扣除费用，。 商品可以以此来提高在会员心中的形象。 能够为会员存入更多的现金提供保障。图：会员存款图：会员退款2.4 买送管理买送管理模块能够为商品提升业绩，商家为了在某段时间内获取更大的收益，通过采取买就送的管理模式来赢得更多客户的光顾和购买。2.4.1 买送标准 设置送标准的开始时间及结束时间、针对哪些类型的卡、以及购买多少个哪些商品能够获取哪种商品的赠送标准。 建立买送标准，可以吸引更多的客户前来消费。 建立不同等级的会员卡买送标准，享受不同的优惠政策，即可体现一部分人的优越感和被认同感，是一种时尚的消费方式。2.4.2 零售买送14、 实现单个或多个商品的商品买送。 根据设置的标准，实现零售买送方式。 若购买两个小汽车，根据设置可换一个汽球，那么在购买后，就可以实现换取。2.4.3 销售买送 实现商品的销售买送模式。 若突需急速，可将销售信息以草稿的形式存入，待处理完后，再次调用，继续录入。 可在当前页面完成折扣、优惠、赠送等买送处理，并支持单据页面打印等操作。图：买送标准图：零售买送图：销售买送2.5 业务积分补记为了更好的服务于客户，让客户对商家有更高的认可度，本系统提供积分补记功能，完成客户未补录的积分统计。 提高商家在客户心中的形象，及认可。 对客户所有的消费记录全程跟踪，并记入积分。图：业务积分补记2.6 业务结15、算客户在购买商品后，需要支付商品款，收银员可以通过收银页面完成收银操作。 系统自动读入会员卡，并读出会员卡信息，包括会员姓名、预存款、会员积分、会员折扣等信息。 系统自动计算当前消费金额及折扣后的金额。 用户可以通过预存款进行结算。 提供用户优惠金额计算。 系统根据付款金额以及其他金额，自动计算出最后的找零窗口。 收费完成后，能够打印票据。图：收银界面一图：收银界面二2.7 业务统计在会员购买商家商品后，系统会自动对某个操作员的现金仓库进行结算处理，同时为了让商家管理人员了解到当前的总销售情况，系统会自动结算出所有仓库的应收账款金额。2.8 安全控制由于系统涉及到会员储值消费和会员积分返点，并16、且是会员持卡消费，涉及到会员及管理方的切身利益，所以安全性非常重要2.8.1 系统监控 为保证系统的安全，系统监控模块每时每刻都在对系统进行监控，不管哪些职员在哪些时间内进行任何操作都会被记录，这样一来就可以避免某些人造成过失，导致哪些数据丢失不承认，扯皮等种种现象。管理者需要查看哪些职员在哪个时间段的工作，可以通过查询条件快速反应。 2.8.2 数据库的安全措施 系统数据是数据汇集的地方，也是所有攻击者的最终目标，所以只有管理员才能对系统进行数据库的任何操作，当前有权限的职员也可以对数据进行备份还原等操作，但是系统会记录任何一个职员对数据库所进行的操作，都会有详细的记录。2.8.3 会员卡的17、安全措施由于系统使用会员卡作为会员消费的媒介，所以会员卡便成为攻击的直接目标。所以在使用会员卡时，不知道会员卡密码的前提下，用户根本无法读取会员卡内容。2.8.4 职员安全措施 为了对所有操作员设置系统菜单权限、商品权限、仓库权限、打印权限等。 职员可以单独设置个人登陆密码。 离职职员对系统进行不了任何操作。3、 系统运行设备3.1 硬件组成服务器主机：双核、大内存、大容量硬盘多个。 操作主机：主流个人电脑配置即可。 交换机：选中高档多口交换机 10M光纤：电信或者网通接入都可以。 路由器：外网、内网IP转换，用中高端的，稳定性好。 机柜：普通机柜，服务器物理防护。 投影仪：参观演示用，可用大18、屏幕液晶电视代替。 防火墙：对网络防护要求高时才考虑安装防火墙，成本较高。 服务器托管：直接拿一台服务器放到电信局机房就可以了，不用拉光纤。3.2 软件系统 Windows2003Server企业版 服务器的操作系统 SQL2005企业版 服务器的数据库系统 Windows XP 操作系统4、 技术支持和售后服务本公司服务IT行业多年，充分认识到服务质量将是商务成败关键，在产品不断进步的同时，对服务质量也在不断提出更新更高的要求，使用户在使用一流产品的同时，也享受到一流的技术支持和服务。4.1 1、技术支持服务江西惠当家信息技术有限公司为客户提供的技术运行服务通常分为两类，即合同内的技术支持服19、务与后续的技术支持服务：合同内的技术支持服务是指江西惠当家信息技术有限公司与客户方签订了系统合同，规定在合同条款中的技术支持服务项目。后续的技术支持服务是指在系统工程验收完成以后，客户方为了更好地管理和维护本系统，与江西惠当家信息技术有限公司签订系统维护合同，规定有关合同条款中的技术支持服务项目。4.1.1 服务热线与江西惠当家信息技术有限公司联系，以电话、传真或E-mail的方式说明故障现象；电话：0791-88310832（办公时间）4.1.2 电话支持江西惠当家信息技术有限公司的指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决办法。4.1.3 远程支持20、当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，江西惠当家信息技术有限公司的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。江西惠当家信息技术有限公司的技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决的方法。4.1.4 现场支持当电话支持和远程支持都不足以解决问题，确需江西惠当家信息技术有限公司技术人员到现场时，在7个工作时间内，乙方可应甲方要求在48小时内委派有经验的系统技术人员到达现场解决系统故障。4.2 2、免费服务期满后的技术支持服务系统建成并投入运行后，受外界环境的影响和企业内部组织结构变化的影响，可能会产生各种各样的问题。为了使客户拥有一个健康的应21、用系统，江西惠当家信息技术有限公司在其所承建的每个系统工程完成后，可以与客户方另行签订维护服务合同，进行系统维护，江西惠当家信息技术有限公司将根据合同提供不同层次的有偿维护服务。4.3 3、维护服务收费标准江西惠当家信息技术有限公司提供两种服务方式供客户选择：双方签订全年的服务，江西惠当家信息技术有限公司按系统总造价的5%一次性收取年服务费，负责提供全年的服务，不再收取其他任何费用。按次收取服务费：应客户要求进行收费服务，按次收取服务费，收费标准为：硬件维修收取元器件更换成本维修人工费，软件上门维护服务按500元/天收取服务费用。4.3.1 故障排除服务在服务合同规定的服务时间范围内，江西惠当22、家信息技术有限公司为客户的网络系统提供及时的故障排除服务。包括在客户所在地，向客户提供带有时间限制的服务，即江西惠当家信息技术有限公司在指定的时间内做出响应，委派有经验的系统技术人员解决系统故障。解决故障的方式包括：远程指导远程诊断派有经验的技术人员尽全力赶赴现场，尽快排除故障用备件替换出现故障的设备或设备模块对故障设备或模块进行保修4.3.2 定期检查服务在服务合同规定的期限内，按照规定的时间间隔，江西惠当家信息技术有限公司委派有经验的系统工程师到指定的客户所在地，定期地进行走访与维护，在客户方的后台维护管理中心，通过后台维护管理系统，对中心及各地的子系统运行状况检查。这样的检查可以为本系统23、的维护提供预警信息，并且为今后的系统扩容提供量化的依据。4.4 4、保修服务对系统软件实行壹年免费维护，对于由软件编写问题而造成的系统不能正常运，乙方负责免费修改维护，但对操作系统或病毒造成的问题及重新修改程序，则不属乙方责任范围。由于客户需求发生变化所引起的软件变动，我们将以优惠价格为用户提供，如需上门服务需收取相应的差旅费。4.5 5、系统的扩容在系统经过了调试、安装、测试、验收之后，进入了正式运行，相继投入使用。各类的应用系统中的不同特点、不同层次的应用软件在本系统中得到运用。江西惠当家信息技术有限公司将根据双方签订的服务合同，为客户提供全面的系统扩容服务。如果在系统中经常发生数据拥塞或24、有其他频繁出现的故障，江西惠当家信息技术有限公司将针对问题提出系统的优化改进方案。优化方案的内容可能包括： 对系统的设计进行新的优化配置 对系统的参数进行新的优化配置 在系统中增加新的功能模块 更新系统软件江西惠当家信息技术有限司将根据服务合同提供技术支持服务和软件升级服务，或经双方协商统一签订新的订货合同后，江西惠当家信息技术有限公司将为客户提供新的系统模块。4.6 6、培训服务为了使客户具备基本的系统后期维护的专业知识，从而在对本系统的投资中获得最大效益，客户方在购买了系统设备和系统软件之后，需要对有关技术人员进行技术培训，也需要对系统维护管理人员进行系统管理方面的培训。培训内容1掌握所有25、的操作命令的使用；2了解系统的体系结构和工作原理；3熟悉应用软件的操作和维护以及二次开发：4.6.1 培训对象技术维护人员：具有一定的计算机知识和工作经验，负责维护整个系统。公司工作人员：包括市场人员和管理者。4.6.2 培训的方式江西惠当家信息技术有限公司公司既可以为客户方提供相关的技术培训，在制定培训计划时，将根据客户方的要求统一安排掊训的时间、地点和课程安排。提供现场培训：在系统实施时，可以由本公司的技术人员指导，贵方的工程技术人员参与合作，在进行系统模拟测试的同时，可以把贵方技术人员集中到模拟测试现场，结合实际的设备和模拟环境，讲解系统设备和有关技术。在现场实际安装的同时也可以对客户的工程技术人员进行现场培训。经过实践证明，上述的现场培训方式是行之有效的。