1、烟草行业应用解决方案信息收集目录美洲资讯烟草行业应用解决方案6烟草行业发展趋势华迪计算机13烟草行业ERP系统IBM中国17ERP-NC烟草行业解决方案应用价值20安易烟草行业（工业）解决方案21用友烟草商业企业应用解决方案25烟草行业客户关系管理解决方案29许昌烟草工业机械厂实施MRP/ERP的体会33常德卷烟厂的ERP之路36烟草行业客服中心解决方案41思联卷烟行业解决方案46奥迪坚烟草企业访销/客服系统解决方案57天剑公司为烟草行业提供的解决方案60烟草企业ERP的特点分析及实施方法642002-2003年中国烟草行业IT应用市场研究年度报告摘要68凝聚软件技术-为专卖服务（北京成众莱恩2、信息技术）72国家烟草专卖局管理信息系统 （iSolution）78面向烟草行业的系统解决方案80烟草行业应用解决方案龙盟科技软件行业背景：我国加入WTO后烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消，国外卷烟大量涌入我国市场。加强卷烟销售网络建设、规范经营管理、提高客户服务质量，形成一个“以我为主、归我管理、由我调控”的卷烟销售体系，是应对外烟冲击的有力措施。 面对危机，国家经贸委指出：我国将通过重点发展连锁经营、物流配送和电子商务，大力推进流通现代化，以应对经济全球化挑战，扩大内需，拉动国民经济持续快速健康发展，并把烟草行业确定为推进流通现代化发展的重点。国家烟草专卖局为此积极推广“全面3、访销、全面配送、访送分离、专销结合”的现代物流管理模式。当前，各级烟草公司正积极响应国家局号召，开展物流配送管理、电子商务等以推进现代化管理为目标的信息化系统建设。从管理模式到运做方式都呈现了前所未有的全方位提升。但由于传统管理模式的延续性影响，使得信息化工作推进过程中普遍存在一些问题，主要表现在：信息系统未能充分反映烟草行业的特色和管理要求；信息系统不够完整、功能不全面、可扩展性差，不能适应业务不断发展的要求；应用系统间的集成性差，“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享存在严重障碍等等。总体方案：公司正是基于以上的分析，在搜集大量烟草行业内部的市场信息，并进行深入的市场需求调研的基础上，结合多4、年的管理软件开发和市场经验，开发出一套针对中国烟草行业特性的管理软件系统，该系统不仅适合目前中国烟草行业的管理特点和现状，并着眼于烟草行业未来发展要求的集最先进技术和最先进管理理念于一体，主要构架：（如图一）卷烟营销管理系统 包括系统管理、基础设置、价格管理、采购管理、销售管理、库存管理、数据传输等基础设置：包括分类目录、基础档案、格式设置三个部分；基础设置简明、完整，有利于企业业务流程的规范。价格管理：包括商品价格管理、客户价格管理、价格变动统计分析等功能采购管理：包括采购计划、采购合同的管理及采购单据处理、查询等功能；销售管理：包括销售计划、采购合同的管理及销售单据处理、查询等功能，可以设5、置业务类型、规范业务流程。库存管理：包括库存单据处理、查询等功能，可以及时查询动态库存数据。功能模块中的“我的账本”，从不同角度提供卷烟商品的各种统计报表，方便、快捷地反映动态数据。数据传输：包括数据导出、导入功能，支持点对点、电子邮件、局域网等多种传输方式。物流管理系统物流管理是对公司访销中心、配送中心、批发部业务信息进行计算机处理的一个子系统，经营方式主要有访销配送销售、坐店销售，并且支持访销部门与配送部门分离方式的多部门访销、集中大配送的销售方式。主要功能：基本设置：包括单位信息、基本参数、分类体系、编码档案、期初结存、单据设计等的设置。日常业务处理：完成入库、转库、调拨、盘点、销货、库6、存管理等主要业务流程。访销业务处理：制定日访销计划，并将该访销计划下传到POS机上，访销员回来后上传POS机上的访销记录，系统自动生成预定单。配送业务处理：随时汇总访销预定单，根据配送中心库存自动形成要货申请单，可以按配送车组形成商品分拣单，可以形成车组装货单及零售户销售发票；支持退货处理和银行电子结算。查询功能：包括库存台账、经营户台账、商品明细账、收款明细账、调价记录表等等的查询。 烟草专卖管理系统专卖信息管理系统采用市局区局专管所三层管理结构。考虑到专卖管理所/基层稽查队与市/区专卖局应用拨号上传数据方式，我们设计的烟草专卖管理信息系统，将采用在线应用的浏览器/服务器（B/S）结构系统+7、可以离线应用的客户/服务器（C/S）结构系统，以便充分满足各种情况的应用。B/S系统主要应用在市/区烟草专卖局各有关科室（专卖办、检查中队等），主要功能有：证件管理：（专卖许可证、准运证）、市场管理：（户籍化管理、大户、中户管理）、案件管理、专卖罚没物资管理、考核管理等；市/区烟草专卖局下设的专管所使用C/S系统，主要功能有：市场检查管理（经营户守法及违法状态记录）、POS机稽查管理（巡访计划管理）、户籍化管理、销量变动情况查询、专卖户籍员考核管理（工作台帐）烟草专卖管理子系统主要模块包括：组织机构设置、客户户籍化管理、专卖检查管理违法案件处理、政策法规查询、罚没物品管理、专卖综合统计、系统管8、理、基础数据共计9个模块。 财务管理系统 该系统不仅实现了财务各个方面、各个层次的管理，而且实现了完整的财务体系管理，能够充分发挥财务监控的管理职能。通过该系统的实施可以使用户的财务管理水平提高到一个新的高度。系统充分考虑了信息系统的整体性和集成性，采用一体化的设计思路，彻底实现了与其他系统的数据共享、交换和再应用。系统包括总帐、应收应付、项目管理、现金银行、报表、工资管理、固定资产、存货核算、成本管理、存货控制、资金管理、结算中心、财务预算、报帐中心等模块。决策支持系统决策支持子系统是为高层领导提供辅助决策的综合查询分析系统，主要分为以下几个模块：业务综合查询模块：主要是为公司领导提供动态的9、各项业务经济指标完成情况信息查询。报表能够进行直观的直方图、折线图、饼形图分析。财务综合查询：系统可以让用户根据不同情况、从不同角度对数据进行分析：如绝对数分析、对比分析、趋势分析、环比分析、定基分析、结构分析。网建指标综合查询：包括入网客户分布信息查询、网络销售计划指标完成情况分析、烟草系统入网销售率分析、网络访销配送销量分析、网络销售毛利分析、访销员访问业绩指标完成分析、配送员销售业绩指标完成分析上报经营信息查询：是将本级单位以及上级单位关心的公司经营指标做出综合统计表，并通过文件方式上传到上级单位。方案目标建立强大的决策支持系统，为高层决策提供科学依据实现采购、销售、库存、价格、专卖、财10、务等管理的一体化，物流、资金流、信息流高度集成、数据完全共享，满足不同部门和单位对管理与决策的要求。促进城市 “全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”、农村“重点访销、多级配送、访送一体、专销结合”的销售网络管理模式的实现实现上级对下属机构的资金流、物流、信息流等各种资源的集中管理与实时监控，实现对购销调存、专卖及财务等运作状况的实时查询与控制。实现专卖管理电脑化、规范化、科学化，做到证件、案审、市场等管理信息的共享与互动，实时监控市场动态，快速反映，有效净化市场，维护卷烟流通秩序。通过系统的计划、预算控制功能实现事前计划、事中控制、事后分析，降低运营成本提供多角度、多方位的溯源查询、分析，11、以达到对下属机构最直接、最有效的控制方案特点方案涵盖卷烟分销、专卖、财务、决策等各个部分，是一个全面的行业解决方案。行业特色强：包括烟草行业公司级的调拨、销售、库存、商品核算、稽查等业务、财务及专卖管理等功能， 物流管理的商品调拨、直销、访销、配送等业务。支持访送分离、访送一体或多点访销、集中配送等多种销售模式流程可配置性：支持用户自定义业务类型；支持用户自定义各业务类型的处理流程。支持B TO B电子商务：支持公司内部的购销合同、购销计划、销售价格等信息通过互联网络上传、下达、审核、审批；可扩展性：实现与金税开票系统、POS机的一体化连接，实现IC卡的发卡、访销等业务的管理。支持集中式财务管12、理，完美体现了财务管理的三个层次：财务核算、管理会计、决策支持。实现决策支持、业务、专卖与财务的一体化，数据高度共享。具有高性能、高可靠性、界面友好、操作便捷、易用高效的特点采用B/S结构、JAVA技术、大型数据库，可处理海量数据。 典型业务流程访销业务流程： （如图二）配送业务流程： （如图三）龙 盟 科 技 软 件 开 发 工 程 美洲资讯烟草行业应用解决方案行业背景：我国加入WTO后烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消，国外卷烟大量涌入我国市场。加强卷烟销售网络建设、规范经营管理、提高客户服务质量，形成一个“以我为主、归我管理、由我调控”的卷烟销售体系，是应对外烟冲击的有力措施13、。面对危机，国家经贸委指出：我国将通过重点发展连锁经营、物流配送和电子商务，大力推进流通现代化，以应对经济全球化挑战，扩大内需，拉动国民经济持续快速健康发展，并把烟草行业确定为推进流通现代化发展的重点。国家烟草专卖局为此积极推广“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的现代物流管理模式。当前，各级烟草公司正积极响应国家局号召，开展物流配送管理、电子商务等以推进现代化管理为目标的信息化系统建设。从管理模式到运做方式都呈现了前所未有的全方位提升。但由于传统管理模式的延续性影响，使得信息化工作推进过程中普遍存在一些问题，主要表现在：信息系统未能充分反映烟草行业的特色和管理要求；信息系统不够完整、功14、能不全面、可扩展性差，不能适应业务不断发展的要求；应用系统间的集成性差，“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享存在严重障碍等等。总体方案：美洲资讯正是基于以上的分析，在搜集大量烟草行业内部的市场信息，并进行深入的市场需求调研的基础上，结合多年的管理软件开发和市场经验，开发出一套针对中国烟草行业特性的管理软件系统，该系统不仅适合目前中国烟草行业的管理特点和现状，并着眼于烟草行业未来发展要求的集最先进技术和最先进管理理念于一体，主要构架：卷烟营销管理系统包括系统管理、基础设置、价格管理、采购管理、销售管理、库存管理、数据传输等。基础设置：包括分类目录、基础档案、格式设置三个部分；基础设置简明、完整，15、有利于企业业务流程的规范。价格管理：包括商品价格管理、客户价格管理、价格变动统计分析等功能采购管理：包括采购计划、采购合同的管理及采购单据处理、查询等功能；销售管理：包括销售计划、采购合同的管理及销售单据处理、查询等功能，可以设置业务类型、规范业务流程。库存管理：包括库存单据处理、查询等功能，可以及时查询动态库存数据。功能模块中的“我的账本”，从不同角度提供卷烟商品的各种统计报表，方便、快捷地反映动态数据。数据传输：包括数据导出、导入功能，支持点对点、电子邮件、局域网等多种传输方式。物流管理系统物流管理是对公司访销中心、配送中心、批发部业务信息进行计算机处理的一个子系统，经营方式主要有访销配送16、销售、坐店销售，并且支持访销部门与配送部门分离方式的多部门访销、集中大配送的销售方式。主要功能：基本设置：包括单位信息、基本参数、分类体系、编码档案、期初结存、单据设计等的设置。日常业务处理：完成入库、转库、调拨、盘点、销货、库存管理等主要业务流程。访销业务处理：制定日访销计划，并将该访销计划下传到POS机上，访销员回来后上传POS机上的访销记录，系统自动生成预定单。配送业务处理：随时汇总访销预定单，根据配送中心库存自动形成要货申请单，可以按配送车组形成商品分拣单，可以形成车组装货单及零售户销售发票；支持退货处理和银行电子结算。查询功能：包括库存台账、经营户台账、商品明细账、收款明细账、调价记17、录表等等的查询。烟草专卖管理系统专卖信息管理系统采用市局区局专管所三层管理结构。考虑到专卖管理所/基层稽查队与市/区专卖局应用拨号上传数据方式，我们设计的烟草专卖管理信息系统，将采用在线应用的浏览器/服务器（B/S）结构系统+可以离线应用的客户/服务器（C/S）结构系统，以便充分满足各种情况的应用。B/S系统主要应用在市/区烟草专卖局各有关科室（专卖办、检查中队等），主要功能有：证件管理：（专卖许可证、准运证）、市场管理：（户籍化管理、大户、中户管理）、案件管理、专卖罚没物资管理、考核管理等；市/区烟草专卖局下设的专管所使用C/S系统，主要功能有：市场检查管理（经营户守法及违法状态记录）、PO18、S机稽查管理（巡访计划管理）、户籍化管理、销量变动情况查询、专卖户籍员考核管理（工作台帐）烟草专卖管理子系统主要模块包括：组织机构设置、客户户籍化管理、专卖检查管理、违法案件处理、政策法规查询、罚没物品管理、专卖综合统计、系统管理、基础数据共计9个模块。财务管理系统该系统不仅实现了财务各个方面、各个层次的管理，而且实现了完整的财务体系管理，能够充分发挥财务监控的管理职能。通过该系统的实施可以使用户的财务管理水平提高到一个新的高度。系统充分考虑了信息系统的整体性和集成性，采用一体化的设计思路，彻底实现了与其他系统的数据共享、交换和再应用。系统包括总帐、应收应付、项目管理、现金银行、报表、工资管理19、固定资产、存货核算、成本管理、存货控制、资金管理、结算中心、财务预算、报帐中心等模块。决策支持系统决策支持子系统是为高层领导提供辅助决策的综合查询分析系统，主要分为以下几个模块：业务综合查询模块：主要是为公司领导提供动态的各项业务经济指标完成情况信息查询。报表能够进行直观的直方图、折线图、饼形图分析。财务综合查询：系统可以让用户根据不同情况、从不同角度对数据进行分析：如绝对数分析、对比分析、趋势分析、环比分析、定基分析、结构分析。网建指标综合查询：包括入网客户分布信息查询、网络销售计划指标完成情况分析、烟草系统入网销售率分析、网络访销配送销量分析、网络销售毛利分析、访销员访问业绩指标完成分析20、配送员销售业绩指标完成分析上报经营信息查询：是将本级单位以及上级单位关心的公司经营指标做出综合统计表，并通过文件方式上传到上级单位。方案目标建立强大的决策支持系统，为高层决策提供科学依据实现采购、销售、库存、价格、专卖、财务等管理的一体化，物流、资金流、信息流高度集成、数据完全共享，满足不同部门和单位对管理与决策的要求。促进城市 “全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”、农村“重点访销、多级配送、访送一体、专销结合”的销售网络管理模式的实现实现上级对下属机构的资金流、物流、信息流等各种资源的集中管理与实时监控，实现对购销调存、专卖及财务等运作状况的实时查询与控制。实现专卖管理电脑化、规范化21、科学化，做到证件、案审、市场等管理信息的共享与互动，实时监控市场动态，快速反映，有效净化市场，维护卷烟流通秩序。通过系统的计划、预算控制功能实现事前计划、事中控制、事后分析，降低运营成本提供多角度、多方位的溯源查询、分析，以达到对下属机构最直接、最有效的控制方案特点方案涵盖卷烟分销、专卖、财务、决策等各个部分，是一个全面的行业解决方案。行业特色强：包括烟草行业公司级的调拨、销售、库存、商品核算、稽查等业务、财务及专卖管理等功能， 物流管理的商品调拨、直销、访销、配送等业务。支持访送分离、访送一体或多点访销、集中配送等多种销售模式流程可配置性：支持用户自定义业务类型；支持用户自定义各业务类型的22、处理流程。支持B TO B电子商务：支持公司内部的购销合同、购销计划、销售价格等信息通过互联网络上传、下达、审核、审批；可扩展性：实现与金税开票系统、POS机的一体化连接，实现IC卡的发卡、访销等业务的管理。支持集中式财务管理，完美体现了财务管理的三个层次：财务核算、管理会计、决策支持。实现决策支持、业务、专卖与财务的一体化，数据高度共享。具有高性能、高可靠性、界面友好、操作便捷、易用高效的特点采用B/S结构、JAVA技术、大型数据库，可处理海量数据。典型业务流程访销业务流程：配送业务流程：应用价值分析：大配送送出大效益-江苏徐州烟草商业系统发展纪实（摘录）大访销大配送是一项复杂的系统工程，容23、不得任何疏忽和纰漏，在此之前，徐烟人做了充分详尽的准备。他们首先在管理体制上进行了改革，撤销了市区管销中心和14个批发部，成立访销管理中心和物流管理中心。访销管理中心管理新组建的5个卷烟访销部和1个特供部，物流管理中心下辖信息部、理货部、配送部，负责按照订单进行数据处理、理货、送货、结算。半年前，徐烟职工要购买卷烟只要到网点就可享受批发价，而现在就不那么自由优惠了。他们只有到下属的零售连锁店，按零售价格购买，若量过大，还必须出具单位证明。问其原因，他们说：“信息化建设使企业管理走上规范路。”在应用软件开发上，他们立足长远，经过公开招标，最终选定美洲资讯作为合作伙伴，开发适合企业特点、符合行业发24、展趋势的资源管理系统美洲资讯烟草ERP管理软件系统。这是一个高度集成的应用管理软件，涵盖了包括县公司在内的财务、专卖、销售、办公自动化子模块。根据不同的对象采取不同的登录方式，给予不同的权限，所有数据集中在同一个数据库中，所有信息实时在线，足不出户便可统揽全局，随时了解各方面情况。销售的各个环节通过软件紧密地连接起来，能有效地堵截部门违规行为，真正发挥数字烟草的作用。谈起这个软件的开发，局长（经理）李潮江深有感触。软件开发之初，很多职工不理解，甚至反对，认为得不偿失，没有必要。关键时刻，省局（公司）局长（总经理）汪奕义到徐调研，明确提出“要把信息化搞上去，要从2001年6月份起，在省公司各位领25、导的电脑里看到你们的数据”。省局领导的话使他们坚定了信心，统一了认识。市局党组成员在各种场合，传达贯彻汪局长的讲话精神，强调信息化的重要性。去年10月1日，为了解决城网信息“接口”难题，市局党组成员和请来的专家一起，在配送中心连续奋战了两个昼夜。事实证明，他们的决策是正确的！请看下面这组数据：访销周期仅用三天，做到了当日访销次日送货。违法烟案15248起，查获各类卷烟12220件，同比增长40%；罚没款760万元，同比增长137.7%。合理布局，减少零售户11427户。高档烟销售7413箱，同比增长106%；中档烟销售19918箱，同比增长75.7%。毛利率增加到21.1%。入网销售率达到1026、0%。烟草行业发展趋势华迪计算机 随着入世及烟草专卖法的取消，中国烟草销售企业将面临国外烟草公司的竞争压力，因而要依托专卖，加强销售网络体系的建设，利用先进的信息技术对传统的运营模式、业务流程进行改造和整合，进一步完善销售网络体系。 卷烟销售企业的发展趋势是向“大市场、大物流、电子商务、连锁经营、多元化经营”的现代流通企业转变，管理由粗犷式经营向精细化经营转变。为了适应这一发展趋势，中国烟草销售企业正在向三级法人管理转变（国家局负责宏观调控、省公司负责管理、分公司负责经营），在经营上，要以客户服务为中心，大大提升客户满意度，更方便地为卷烟零售户服务，将卷烟零售户的卷烟销售纳入到烟草公司的整个销27、售体系中来，从而牢牢地占领住卷烟零售市场。系统概述 华迪卷烟销售信息系统全面体现以“客户服务为中心”的管理思想，以客户信息为主线，以提高客户满意度为管理目标，以客户类别评价体系为手段，深入发掘客户价值，以提高企业决策分析能力,实现企业经营利润的最大化。采用数据大集中模式，保证了数据的真实、及时、准确，在统一的数据平台及应用支撑平台上，布署商流、物流、客户关系管理、专卖行政管理等应用系统，各应用系统间数据充分共享，相互联动，形成一个统一的有机系统，构成烟草销售企业的现代电子商务平台，使企业各级单位及部门及时、准确地掌握卷烟销售各个环节的数据，通过对数据进行分析，以客户服务为中心，及时掌握客户经营28、情况及市场动态，更好地管理市场及客户。分公司主要负责经营，也是系统的数据采集入口，所有数据（包括县公司）集中存储在分公司的统一数据库中，实现了电话订货、电子结算、网上配货、现代物流，提升经营管理水平。 省公司主要负责管理，从各分公司数据库中主动同步、提取与挖掘各类分析数据，实现对全省销售、物流、专卖、财务等数据的统计分析，使省公司能够及时、准确、真实地了解每个分公司的经营状况，掌握全省卷烟市场情况，并对各分公司进行指挥调度，实现对全省卷烟销售市场的统一监控与管理。 国家局（公司）主要负责全国卷烟市场的宏观调控，从各省公司数据库中主动同步、提取与挖掘各类分析数据，实现对全国销售、物流、专卖、财务29、等数据的统计分析，使国家局（公司）能够及时、准确、真实地了解全国卷烟市场的状况，对全国卷烟销售市场进行准确的宏观调控。系统结构管理模式三线互控、四流贯通、三权分立 各省烟草公司的管理模式不尽相同，各有各的特色，但华迪公司的解决方案可以适应各种组织结构及管理模式，为其量身定制最适合的信息系统。以一种管理模式为例（如图）在决策中心的控制下，全面实现访销、配送、稽查三线互控，商流、信息流、资金流、物流四流贯通，管理、经营、监督三权分立、相互制约的统一网络运营管理模式。网络结构 网络是整个系统的通讯平台，信息系统采用以下网络结构：市公司信息中心作为网络的核心，所有的服务器及系统都放置在信息中心，通过广30、域网与其它中心、郊县公司、省公司、银行、税务、移动公司及专卖管理所连接，并通过专线接入互联网，发布烟草公司的网站系统，从而实现数据的共享及信息的互通。软件结构 华迪卷烟销售网络系统采用多层应用体系结构开发，支持分布式计算、模块化和构件化集成，以一致结构的框架为软件的集成结构，由此，可最大限度地利于平台系统内各应用之间的集成，为便于系统的应用功能变化。 多层结构的主要特性有：多平台支持、分布式计算、负载均衡、信息资源的集中管理以及操作使用简单等。采用这一软件开发架构，具有以下优点： 采用应用支撑平台，便于扩充，快速布署新业务应用 有利于各系统相互集成，系统间信息充分共享 数据集中存储，保证了数据31、的安全、准确、真实、及时、一致 系统划分华迪卷烟销售系统是一套基于烟草应用、采用先进架构及技术开发的卷烟销售领域解决方案，涵盖了卷烟销售的各个环节，在统一的系统中，针对不同的部门提供相应的子系统，各系统相互集成，数据高度共享，相对独立，形成一个统一的业务系统。系统功能结合烟草公司信息化现状，卷烟销售信息系统具备以下功能： 实现采购、销售、库存、价格、专卖、财务等管理的一体化，商流、物流、资金流、信息流相互贯通、数据完全共享，满足不同部门和单位对管理与决策的要求实现上级对下属机构的商流、资金流、物流、信息流等各种资源的集中管理与实时监控实现对购销调存、专卖及财务等运作状况的实时查询与控制实现专卖32、管理规范化、科学化，做到证件、案件、市场等管理信息的共享与互动，实时监控市场动态，快速反应，有效净化市场，维护卷烟流通秩序实现强大的决策支持功能，为管理层决策提供科学依据系统特点技术特点 采用数据大集中、系统大集成方式，业务系统高度集成，数据高度共享 采用先进的软件架构-多层体系架构进行设计、开发，具有灵活的扩展性，可上连工业企业，下连连锁店，纵向连接银行、税务等 后台系统采用JAVA语言开发，可适应不同的操作系统及硬件平台 完善、可靠的权限管理机制 软件系统可适应不同的企业组织结构 . 应用特点 大大提高业务数据的及时性、准确性、一致性，实现了三线互控、四流贯通 具有先进的客户关系管理体系，33、大大提升客户管理水平 网上配货方便了加盟连锁店的订货及配送，提高客户满意度 营销、物流及专卖信息有效沟通，及时掌握客户动向，以采取相应措施 现代化的电子仓库管理，支持先进先出的先进仓储管理方法 支持各种查询方式，可灵活查询各类信息 支持线路优化，车辆监控，降低物流成本，提高配送效率 支持实时在线代扣，实现了资金的安全快速回笼 加大了专卖稽查力度，在市场监控与市场净化方面实现跨越式提升 建设成本低、升级成本低、运行维护成本低 .工商企业 行业解决方案 烟草行业ERP系统IBM中国 方案概述 您的业务需求企业信息化实质上是将企业的所有业务过程和管理过程计算机化和网络化，通过各种信息系统网络加工生成34、新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。在系统实施后，希望 运用先进的管理思想，改造传统的管理模式，实现企业领导和决策者的管理理念的提升； 运用先进的信息技术，对企业物流、资金流、信息流进行有效的制约和制衡，实现三低一高（生产成本最低、管理费用最低，财务与销售费用最低、销售利润率最高）的经营目标； 在新思想新技术新手段的支持下，使企业从人工操作中解放出来，发生脱胎换骨的改变。 系统支持的营销管理模式充分体现全面访销、全面配送、专销结合、访送分离的要求35、，达到提升营销网络运行质量的目的，同时为一些过渡的销售模式提供支持。同时，在网络硬软件环境地考虑中，结合IBM公司相应性能强劲的小型机系统，DB2和BI应用系统，使整个ERP系统发挥出更佳的效用。先进的管理思想、与烟草业务流程紧密的结合，加上完善硬软件环境支撑平台，构成本系统在烟草行业应用解决方案的独特卖点。 我们的解决方案 购进管理卷烟从供应商购进流程的管理，包括合同管理、购进检验入库审批管理、与客户结算管理。销售计划管理 卷烟销售数量分配到不同的部门的计划控制。销售订单受理系统提供了多种渠道接收客户的受理，包括通过客户上门、访销、客户服务中心等接受客户订单的受理。仓库管理烟草公司的卷烟仓库36、管理、本系统的仓库管理涵盖了中心仓库的管理以及下伸网点仓库的管理。分拣配送管理根据客户受理的订单将货物配送到客户的流程的管理，包括货物出库、分拣、送货、结帐的管理。客户关系（专卖系统）本系统包括一个专门的专卖系统管理模块，同时可以根据需要采用本系统提供的一个简易的客户管理程序进行客户管理。计件工资管理系统销售人员、送货人员、送货司机的计件工资管理。公文/工单系统系统提供的传递公文、日常工作信息、以及工作单审批的一个集成平台。车辆管理送货车辆的管理。其它系统接口包括财务接口，其他分析系统的数据接口等。系统数据分析功能奔系统提供运行于IBM BI平台的数据分析系统，提供对业务数据的OLAP分析功能37、（在线数据分析功能）。系统报表功能系统提供的日常报表，包括：进销存报表、销售报表等。您的收益 提高整个企业计算机管理系统、软件应用系统的集成度，解决了信息孤岛现象，实现了企业内外资源及信息的充分共享，从整体上提高企业对市场迅速作出反映的能力 卷烟产品管理实行统一标准化，减少了数据冗余，增加了信息的标准化、准确化和集成化 规范并细化了仓库管理，有效控制了各类库存资源，提高了对客户的服务质量 促进了企业体制、机制的管理创新，配合国家局烟草信息化建设，使企业从传统的人工模式转变为现代先进商业的计算机化的自动化运营模式 为企业建立了科学的管理体系，推动了企业业务流程、管理流程的精细化、规范化和制度化，38、使各部门职责明确、科学管理 培养了一批具备超前理念的技术骨干和管理队伍 合作伙伴介绍欣网视讯致力于通信、烟草、金融、电力、石油等许多重要领域的应用软件开发和网络技术服务，在大型综合电信运营、行业资源管理、网络技术等方面形成了一系列完整的富有竞争力的高科技产品。成功案例 客户名称：扬州烟草公司ERP系统实施时间：2002年1月至2003年1月客户问题：原有的信息系统功能部分覆盖了：出入库管理、销售管理、计件考核、结帐、查询报表等功能。但随着企业的快速增长，原有的系统功能已远远不能满足生产、管理需求，主要体现在： 企业机构的调整，使原有的生产流程发生了质的变化，岗位职能重新定义，原有系统的流程不再39、适用； 原系统业务功能薄弱，不能覆盖企业的所有生产环节，如：访销数据的采集、配/送货计划的自动产生和分解、对退货等异常处理的支持、自动对帐功能、完善的仓库管理等； 原系统统计分析功能薄弱，只有生产数据静态的展现，随着是市场的开放，竞争的加剧，烟草企业必须具备随时能够满足市场需求的能力，这依赖于库存、流动资金、销售等企业要素的深刻分析； 原有系统扩展性、适应性较差，程序结构不清晰，不能适应不断变化的新需求； 原有系统稳定性、茁壮性较差； 原有系统采用较为传统的C/S结构，编程技术相对落后，与企业未来的整体信息建设框架不能无缝连接。 解决方案：根据江苏烟草省局提出的把握五个关系及实现四减一升的精神40、，按照市局（分公司）领导要求，结合扬州市的实际情况，初步拟定了扬州烟草城域网新的营销管理模式实施运作方案，方案以树立全新的现代营销理念为宗旨，以计算机网络技术为手段，对传统的业务流程进行改造重新组合，建立起以卷烟访销配送为营销主体，以调控市场为主要目的，以POS机、电子结算、统一装潢的面包送货车、先进的物流配送系统、信息系统等为标志的现代卷烟营销管理网络体系，逐步实现同国际现代商业接轨。本系统的建设目标是以ERP的思想为指导，利用先进的计算机信息管理技术对江苏省烟草公司扬州分公司的整个供应链进行有效管理，实现对企业物流、资金流、信息流的一体化。在该系统中我们将扬州分公司的各个生产环节，如制造商41、供应商、仓储、配货、分销网络、客户等环节集中纳入一个紧密的供应链中，实现业务流程，综合企业数据，并在此基础上利用数据仓库和数据分析技术辅助决策，实现事先计划。为了便于扬州烟草各级部门的管理，本系统将烟草业务系统的数据与专卖系统紧密结合，并提供数据上报与数据分析系统以及与其他系统的接口，系统实现了下级公司向上级公司的数据抽取与数据汇总、在上级部门或领导部门进行统计分析的功能，给上级部门提供辅助决策，以便给上级领导提供客观准确和及时的业务数据。对于各分县公司，该系统也将满足分县公司卷烟销售业务中购销调存各个业务环节的实际需要，以满足基本的进销存业务流程为主体，实现了销售管理、仓储管理、配送管理与42、日结帐管理的主要工作流程与系统嵌入系统内的办公自动化系统，同时提供其他辅助的管理功能，如计件工资管理、与其他系统的接口（财务接口）。将POS机和IC 卡运用在访销与配送业务中，将大量的数据录入工作转化为由系统自动处理。推荐的IBM产品：软件：DB2+BI+Tivoli硬件：2台H85（双CPU）+7133阵列（180G） IBM中国 行业解决方案w支点网首页解决方案 ERP-NC烟草行业解决方案应用价值ERP-NC烟草行业解决方案应用价值 2003-6-5 ERP-NC烟草行业解决方案有以下应用价值：首先，它将现代物流管理理论引入到烟草行业管理中来，建立健全地市区域范围内的访销配送管理模式，支43、持多点分销、集中配送的业务模式，实现商流、物流、资金流的高度集成；及时掌握客户的商品库存情况、商品销售情况，做好客户的访销、配送服务，密切客户关系，提高客户忠诚度。其次，它建立、健全了全省/全市区域范围内统一的营销价格体系；动态掌握企业本部、物流配送中心、各批发网点的商品库存情况，统筹安排商品库存，有效降低运营成本。动态掌握每一笔业务发生的销售成本、毛利情况，及时了解各部门、各业务员销售业绩。密切供应商关系，为供应商提供卷烟产品销售、库存信息服务，为供应商创造价值； 对辖区内零售户实行户籍化管理，可以根据零售户守法程度、经营情况进行科学评价与分类；针对不同的零售户分类,制定不同的商品品种、商品44、数量访销限量政策；规范办案程序，及时了解和掌握违规案件的执行、处理情况；实现专卖案件档案电子化管理，对物品暂扣、罚没、返还、移交、销毁以及专卖案件查处各环节的记录信息进行数字化管理。第三，它加强省/市局烟草公司对市/区县烟草公司的监控职能，提供对市/区/县烟草公司的商品采购、销售经营活动、库存状况、财务资金运作状况、专卖执法情况的实时监控，为高效决策提供准确依据；业务、专卖、财务三位一体的系统环节中，在满足财务核算要求基础上突出计划、预算、控制、管理的职能，使得企业经营运筹帷幄、决胜千里。同时，加强财务预算管理，包括各种资金预算、费用预算等，合理编制预算，通过对下属各业务单位项目执行情况的跟踪45、核算与管理实现对预算的执行情况进行跟踪控制，有效控制部门、项目费用，降低成本。 n 中国计算机报 支点网首页解决方案 安易烟草行业（工业）解决方案安易烟草行业（工业）解决方案 2002-6-29 一 、行业特点 烟草行业总体实行国家烟草专卖制度，具体生产经营坚持市场原则，即有坚持以市场为导向、以效益为中心，通过市场合理配置资源，促使行业健康发展。 烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强原料烟叶、辅料香精、生产过程的质量管理，对消费者信息、市场信息的全面及时把握。 生产过程中烟叶检斤、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产信息随时反46、馈。根据市场情况，随时会调整生产计划和车间作业计划。二、解决方案的目标 以现代企业制度为原则，建立哑铃式的结构、扁平化的组织，强化突出工厂的技术研发能力、精益生产能力、市场拓展能力和高效的管理能力，围绕现代化的目标，逐步建立面向市场快速反应的企业管理体系、产品研发体系、市场营销体系、人力资源管理体系，建立以客户为核心的战略经营思想，用信息化推进整个烟草行业经营战略的不断创新。三、解决方案的特点1、解决方案涵盖生产制造、供应管理、仓储管理、销售管理、财务管理、项目管理、售后服务、客户关系管理，是全面的企业资源计划管理解决方案。2、将企业的物资流、资金流和信息流统一起来进行集成管理，不仅按照科学的47、管理模式分析市场需求、进行生产能力平衡和库存平衡、自动编制生产计划和物料采购计划，而且还与物流业务同步自动生成财务帐，实时进行产品的成本核算和监督。3、提供共同销售、集中采购功能，适应国内大中型集团公司跨越不同法人实体合并采购、集中客户信息管理的要求。4、所有信息资源共享，所有模块集成化管理，彻底解决信息孤岛，同时支持基于Internet的远程解决方案。5、提供功能强大的客户化工具进行定制，充分满足企业个性化需求。6、支持大型数据库、Internet,三层C/S结构，具备负载均衡能力。四、解决方案的产品模块 整体模块示意图： （一）、生产管理： 实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等48、车间或工序的管理。1、主生产计划（MPS）： 主生产计划的目的是，可提前多达一年时间，根据预测或实际销售量对物料和生产能力进行评估和准备。基于预测及已收客户订单计算采购和制造的总物料需求。计算结果是一个采购和制造的大致安排，它构成您长期计划的基础。系统按照预测，计算对机器、人工及分包资源的能力需求。能模拟改变各生产部门能力的各种可能性，如改变利用率或增加班次。2、物料需求计划： 物料需求计划可预测未来对所购原材料的需求。例如，您能查看完成整个生产计划（主生产计划）、一组客户订单或一个客户的订单的物料需求。系统还可显示未来一段时间可能的物料缺短。可自动给出加工单和采购订单（计划订单）建议。可按不49、同方式分类，如车间主任、生产部门等。排料单将建议对哪些订单应重排计划或哪些订单可能被取消。3、订单计划/生产活动管理： 生产能力瓶颈总是制约您产出的因素。生产部门计划功能使您拥有一个有效的资源管理工具。生产活动管理有助于计划、跟踪和分析您的加工单， 您能手工输入加工单，或用销售订单自动创建加工单，或从上层模块（比如，需求计划模块）输入。下发加工单时，还将计算加工单的前置期。计算时考虑订购的数量、可用总生产能力（各订单的资源数）、计划信息，如队列、运输等待时间和重叠工序，您能随时选择使用向前和倒推计划方法。加工单发放后，其所需物料便被预留，相应生产部门的可用生产能力将会自动降低。4、车间管理： 50、可定制各生产部门或操作员的屏幕显示格式。操作员可查看各生产部门的所有有关数据，并监测重要信息，如完成数量、时间和废品数。您可方便地查看物料的可用性，可根据订单查询，或选择查看本周车间所有所需的物料。您能管理工单状态，当销售的交货期可能会被延迟时，系统会提醒您。使您方便地调整工序避免问题的发生。系统可识别出哪个加工单是属于哪份销售订单的，并对执行不利的地方发出报警。5、质量管理 对烟叶检验、辅料检验、工序过程检验进行全程跟踪，检验结果进入计算机系统，数据共享，方便各部门查询。质量日报表、包装机质量检验日报表等报表汇报给与生产相关的部门和领导。在检验数据的基础上进行全面分析，如指标结果分析、控制分51、析，用图形显示趋势变化等。 6、产品成品核算/实际成本： 成本核算模块帮助您运用假定方案控制成本和制定报价。模拟时，通过改变物料清单和工序步骤，能方便地计算不同条件下的结果。根据工艺制造规格、烟叶单耗和实际生产情况，按照香精香料的工艺制造规格和烟叶配方中片叶、梗的比例分别测算出料液成本和片叶、梗的香精成本，并与实际进行分析比较。 （二）、 业务管理： 以库存管理为中心，进行销售管理和采购业务管理。为便于未来决策分析，系统中储存大量动态业务信息，包括诸如序列号、采购物料清单、批次跟踪管理及采购订单建议等功能。1、采购管理： 基于不同供应商的采购前置期、重订货水平、预算的销售和经济订购量，系统可为52、您自动计划出在任何指定时间内应采购的物料数量。基于各供应商的到货速度和采购价格的不同，系统可选出各订单的最佳供应商。您能创建各仓库每周的明细采购预算，而且已在执行过程中的采购数据会及时更新采购预算，因此，您能及时得到尚余多少预算可供使用，控制采购计划的执行。2、销售管理： 支持销售及分销的各个阶段。 例如：您能制作详细的报价，每份报价可有三个不同的客户，即订单客户、发票客户和收货客户，便于管理类似：客户的集团总公司下订单，财务公司结算，需要送货到集团公司下属分公司的业务现象。根据情况，报价可转为不同类型的销售订单。您可以确定未来的交货时间，但是如果您无法按期交货的话，交货计划系统将会提醒您。其53、他功能还有，您可选择由供应商直接交货给客户，加快物流周转速度，减少资金占用。可以根据客户定制需求在订单中直接输入制造构成明细。 系统自动检查客户信用状况，使您的职责风险减到最小。系统也能在全面考虑库存状况的情况下提出交货计划建议，依据交货建议，系统可自动生成必备的单据。 由于销售管理与库存管理、采购及制造管理模块紧密集成，您可在销售时就能确定制造或采购的明细，以确保按时交货（JIT）。3、库存管理： 全面管理您公司的物流状态，为您提供灵活的批次处理能力、完整的跟踪能力及丰富的呈报能力。例如：如果您想始终保持对各物料的跟踪时，那么序列号功能便可协助您达成愿望。当需要编制统计数据时，物料的产品类别54、和组别信息等，为您提供了充分的选择自由。重订货水平、安全库存及短缺报告能帮助您有效管理库存，降低资本投入。ABC分析和频率分析有助于您重视创造营收的物料，而中止闲置的物料。（三）、 财务管理： 将企业的物流信息直接转化为直观的资金流信息，体现在财务方面主要功能有：出纳管理，资产管理，工资管理，应收管理，应付管理，预算分析管理，资金管理，票据管理等等，为财务预测、控制、分析、决策提供方方面面的支持。1、实现全面的财务核算管理，随时提供现金流量表等会计报表。2、在实现厂部、车间二级成本核算的基础上，实现成本分析，分析每箱烟的烟丝单耗、烟叶单耗等情况。3、实行全面预算管理。可以采取自下而上的逐级上报55、逐级审核的预算编制程序，和自上而下的指标分解落实方法。如车间在上报修理费用预算时，由设备管理员负责，各设备维修小组根据维修工作计划制定月、季、年度修理费用预算，体现了预算编制的严密性。各归口管理部门在审核时，既注重对基础资料的分析，又充分考虑实际生产情况。同时，各项预算均先经管理部门审批后再报分管厂审批，最后由厂财务科综合平衡后报厂长办公会审议通过。（四）、项目管理： 很多销售常常不是产品而是一个个项目，例如：建设一套系统需要大量的材料及人力来完成，设备的交付需要协调分包商和设计公司，即使内部活动，例如改建仓库也是一个项目。项目管理允许把项目分为不同层次，依次为主项目、子项目和活动。对大型复杂56、项目，可针对项目定出计划，应包含哪些子项目和活动，并能对子项目制定预算和管理方式。还可按时间、成本和物料情况来区分项目活动状况。您能分配企业资源，例如按可用资源分配内部或分包合同的时间。可以安排资源的运用和对资源进行定价。随着项目的进度，您能通过屏幕显示和图标分析，监测计划的和实际的项目耗用时间及成本。1、在项目生命周期的各个阶段，能计划、估计、预算、跟踪、核算项目成本。能将预算方案与前期预测作对比。项目管理能及时提供成本溢出信息，并提供完成百分比。2、完工结算计划是根据不同的子项目以事件驱动，例如指定项目的起始、终止时间，或是以重要阶段的活动驱动，呈报的小时数或特定日期来触发，并自动开具发票57、。（五）、市场营销管理：1、树立“客户为本，服务至上”的思想 。2、开展客户关系管理，建立客户档案，实现个性化服务 （1）建立系统的客户经营档案，有针对性地实施个性化服务。（2）对零售户分类。（3）定期进行分析，掌握市场规律。3、开展客户满意度管理，提高服务质量，提供优质化服务 （1）保证货源供应。要让客户满意，首先要满足客户的货源需求，为客户提供充足的适销对路货源。（2）正确处理规范与销量的关系。（3）建立科学规范的访销、配送系统。（4）建立畅通的客户投诉管道，及时处理客户的反馈意见，确保客户的自身权益。4、开展客户忠诚度管理，着眼长远。 5、通过电子商务系统，随时掌握烟厂各品牌的香烟在全国58、各地烟草公司的销售情况、库存情况，其他品牌香烟的销售情况、价格情况等。 支点网首页解决方案 用友烟草商业企业应用解决方案用友烟草商业企业应用解决方案 2002-1-9 互联网及信息技术的发展对各行业产生了深刻的影响，充分利用信息技术已成为各行业的共识，烟草行业也在大力进行信息化的建设，进行了大量的投入，也取得了很大的成效，但是，也普遍存在着一定的问题，主要表现在：信息系统未能充分反映烟草行业的特色和管理要求信息系统不够完整、功能不全面、可扩展性差，不能适应业务不断发展的要求。信息系统规划建设不够统一、明确，应用系统间的集成性差，“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享存在严重障碍，各项业务未能得到59、充分整合应用，给日常工作和管理带来极大的不便。为此，一直致力于为行业、大型和集团型公司提供全面解决方案的用友软件集团，发布了国内第一套基于B/S结构、JAVA技术的烟草商业企业应用解决方案。方案的目标总体目标：建立以市场为导向、以客户为目标、规范管理的烟草营销体系，形成“以我为主，归我管理，由我调控”的城乡卷烟销售网络；强化专卖，净化市场；加强核算，提高管理水平和增加经济效益，从而全面提升烟草行业对市场的控制力和占有率。应用目标：建立强大的决策支持系统，为高层决策提供科学依据实现采购、销售、库存、价格、专卖、财务等管理的一体化，物流、资金流、信息流高度集成、数据完全共享，满足不同部门和单位对管60、理与决策的要求。促进城市“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”、农村“重点访销、多级配送、访送一体、专销结合”的销售网络管理模式的实现实现上级对下属机构的资金流、物流、信息流等各种资源的集中管理与实时监控，实现对购销调存、专卖及财务等运作状况的实时查询与控制。实现专卖管理电脑化、规范化、科学化，做到证件、案审、市场等管理信息的共享与互动，实时监控市场动态，快速反映，有效净化市场，维护卷烟流通秩序。方案主要特点涵盖决策支持、卷烟销售、专卖、财务等各个部分，是一个全面完整的行业解决方案。行业特色强：重点突出了烟草行业计划与合同管理、价格管理、销售管理、专卖管理及批发网点管理中的商品调拨、直销、61、访销、配送等业务。流程可配置性：支持用户自定义各种业务类型；支持用户根据业务需要自定义各业务类型的处理流程。支持B to B电子商务：公司内部的购销合同、购销计划通过互联网络上传、下达，审核、审批；内部销售价格、政策等信息通过网络下达、上传，并得到严格执行；可扩展性：系统实现与金税开票系统、POS机的一体化连接，实现IC卡的发卡、访销等业务的管理。支持集中式财务管理，完美体现了财务管理的三个层次：财务核算、管理会计、决策支持。?系统实现决策支持、业务与财务的一体化，数据高度共享。具有高性能、高可靠性、界面友好、操作便捷、易用高效的特点解决方案解决方案包括决策支持、卷烟销售、专卖管理、财务管理等62、子系统。决策支持系统决策支持子系统是为高层领导提供辅助决策的综合查询分析系统，主要是为领导层提供动态的各项业务经济指标完成情况的信息查询，并能够进行直观的直方图、折线图、饼形图分析；可以让用户根据不同情况、从不同角度对数据进行分析：如绝对数分析、对比分析、趋势分析、环比分析、定基分析、结构分析；可以查询入网客户分布信息查询、网络访销配送销量分析、网络销售毛利分析等；可以将本级单位以及上级单位关心的公司经营指标做出综合统计表，并通过文件方式上传到上级单位。卷烟销售系统用友卷烟销售信息系统是由采用先进的在线工作方式的浏览器/服务器(B/S)结构的销售管理系统和采用以离线工作方式的客户/服务器(C/63、S)结构的网点管理系统所组成；支持Internet/Intranet技术和电子商务的应用。它由价格管理、采购管理、销售管理、合同计划管理、库存管理、商品核算、网点销售管理、访销配送管理等模块组成。销售管理系统：包括系统管理、基础设置、价格管理、采购管理、销售管理、库存管理、商品核算、数据传输等系统管理：系统管理是整个系统运行的平台和基础。基础设置：包括分类目录、基础档案、格式设置三个部分；基础设置简明、完整，十分有利于企业业务流程的规范，特别是烟草系统集团化的应用。价格管理：包括商品价格管理、客户价格管理、价格变动统计分析等功能。主要针对各级烟草公司销售环节的价格进行控制，充分体现烟草公司既是64、市场的参与者，又是市场的规范者，在保证国家烟草专卖制度贯彻执行的同时，实现最佳的经济效益；各单位制定的商品价格(调拨价、批发价、零售价)将成为销售计划、销售合同、销售订单等销售单据中自动带入价格的来源。采购管理：包括采购计划、采购合同、采购订单、采购发票、付款单、采购查询等功能；在系统中采购计划或合同的执行，需要上级单位的审批确认，才能得到有效的执行，这是烟草专卖制度的充分体现。销售管理：主要包括销售计划、销售合同、销售订单、销售发票、收款单、内部调拨、单据查询等功能。销售业务十分灵活，销售类别也多种多样，各级烟草公司可以合理设置业务类型、规范业务流程，确保各级销售业务的数据能够准确、及时地汇65、总。库存管理：包括期初数据录入、入库单、出库单、盘点单等具体业务的日常工作，查询统计方便、快捷，用户可以及时查询动态库存数据，管理人员可以及时得到最新的动态实际库存数据，为管理者保证合理的商品库存水平、最大限度地利用资源提供决策依据。商品核算：包括期初数据录入、入库单、出库单、调拨单、月末处理等具体业务的日常工作，提供盘盈、盘亏的处理和商品核算帐簿的管理，提供方便、快速的核算查询功能；数据传输：包括数据导出和数据导入功能，数据导出包含控制信息、下发信息和审批信息等方面的内容，数据导入包含控制与下发文件的导入等功能；用户可以利用点对点、E-MAIL、局域网等多种方式进行数据的传输。网点管理系统：66、是烟草系统批发部销售管理系统，该系统支持直销、访销(访送分离、访送一体)等销售业务处理。网点管理系统可以自定义单据屏幕格式及打印格式，自定义输出的账表格式，发票和发货单允许套打。完成入库、转库、调拨、盘点、销货、库存管理等主要业务流程。系统提供入库单，转库单、盘点单、销(发)货单、销售发票、单据列表等主要功能。烟草专卖管理系统烟草专卖管理的好坏，直接影响到烟草营销的效益。烟草专卖市场净化程度越高，卷烟经营的效益就越高。因此烟草专卖管理和营销管理是烟草专卖局(公司)的两条腿，必须同时抓出成效来。用友烟草专卖管理子系统主要模块包括：组织机构设置、客户户籍化管理、专卖检查管理、违法案件处理、政策法规67、查询、罚没物品管理、专卖综合统计、系统管理、基础数据共计9个模块。通过此系统使各级烟草公司更好的计划组织烟草的生产和经营，提高烟草制品的质量，维护消费者利益，保障国家财政收入。财务管理系统用友财务管理系统提供集中式的财务管理模式，尤其适用多分支机构的多帐套管理。系统不仅积累了用友十多年财务软件开发的经验，同时在技术架构上也满足了集中式管理需要，更在产品功能上提供了相应的支持，比如：提供由总部统一设置会计科目体系、编码原则、核算币种、会计期间等基础信息的功能，成员企业建账时可以继承总部制定的基础设置信息，并可根据自身的特点个性化的修改明细科目；提供主管单位的跨帐套查询功能；集团式的预算管理功能：68、如预算样表的下发和接收、预算数据的上报和批复等；报表格式统一、上报和下发功能；工资统发功能；集团式的人员权限方式；用友财务管理系统全面满足了财务管理的需要，其所包括的模块覆盖了企业从财务核算到财务管理的各方面，从而实现了财务管理的三个层次要求：财务核算、管理会计、决策支持。 支点网首页解决方案 烟草行业客户关系管理解决方案烟草行业客户关系管理解决方案 2002-2-5 中国加入WTO在即，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时69、代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Intern70、et技术将企业业务进一步向海外扩展。二.UF/CRM系统功能目标根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：(1)市场营销提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考包括：产品销售构成分析；产品特性分析产品购买周期分析；客户购买习性分析等提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测提供灵活、强大的渠道管理功能包括：渠道厂商及产品与服务信息管理渠道产品库存管理渠道销售机会跟踪、业务进程干预渠道支持、渠道信息交换等提供功能强71、大的价格、折扣管理针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理统一管理、责任到人-加强市场活动管理对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析(2)销售管理：通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。缩短产品销售周期，提高销售效率增加有72、效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。提供周密完备的销售计划评估体系为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况科学预测未来销售情况通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家73、限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率针对销售成本进行控制无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等；(3)服务管理加强服务质量管理，提高企业整体形象UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量引入“一对一个性化服务”概念满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。技术经验积74、累、提升服务水平建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。公关先行，提供客户关怀功能客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。提供极强的客户反馈管理及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。提升整体满意度对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。引入整体销售概念-服务的销售机会服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交75、给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会(4)管理拓展加强市场、销售、服务和支持的协同可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障针对业务进程的管理与控制系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；强业务人员的管理与控制系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手；提供科学理性的分析决策系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者76、能随时的做出相关决策；三、项目总体方案设计以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案：1、XX卷烟厂组织结构图：2、系统总体结构根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。内部网系统可实现的功能：1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮箱可控制在5-1077、M之间，速度快，稳定。2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。性能：稳定、大存储量、便于查询。3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)78、，以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询。4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。性能：大存储量。5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。7、公司发文及政策制度管理系统系统可79、以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换：1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门；去向：综合计划科2、物资需求计划，来源：生产部门；去向：综合计划科3、下达采购计划，来源：综合计划科；去向：采购部门4、每月的计划执行情况，来源：综合计划科；去向：厂长5、价格申报表与审核通知单，综合计划科审计科6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科7、每月的主要原材料最高价格控制价格，来源：采购部门；去向：厂长8、价80、格控制情况，来源：审计科，去向：厂长9、提报采购考核依据，来源：财务科，去向：审计科10、提交采购考核依据，来源：审计科，去向：企管办11、考核结果报批，来源：企管办，去向：厂长12、批复考核结果，来源：厂长，去向：企管办13、反馈采购物资情况等14、其他外部网可实现功能：1、产品信息查询系统(CRM功能)2、网上订单系统(CRM功能)3、网上调查系统4、市场信息的网上报批系统5、市场调查与分析系统6、客户反馈系统7、知识库系统(对外)CRM系统：因CRM系统主要在管理部门实现，图示如下：CRM系统主要是对企业产品营销业务流程的管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本。CRM系统81、借助Internet技术，实现的主要功能包括：市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述。四、项目实施方案总结用友CRM系统不仅是一套软件系统，它更多的代表了一种管理的思维或模式，CRM系统的目的即是管理企业与客户之间的关系，通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本；帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。用友CRM产品集成了用友公司多年在管理软件领域的深厚经验，阵容强大的开发队伍历时23个月的调研与开发保证了产品的稳定性与易用性，我82、们坚信，用友CRM软件的应用必将为我们的客户带来管理水平的提升以及经营业绩的改善，希望客户能够在合作过程中提出宝贵意见，最终使企业与客户的关系以及企业的赢利达到最优化。 支点网首页解决方案 许昌烟草工业机械厂实施MRP/ERP的体会许昌烟草工业机械厂实施MRP/ERP的体会 2002-5-12 许昌烟草工业机械厂是典型的多品种小批量机械加工企业。为了提高企业在市场中的竞争能力，实现对整个生产过程的控制和管理，缩短生产周期、减少库存积压，许昌烟草工业机械厂从1998年开始实施了北京利玛公司的CAPMS/95 MRP软件，在生产管理方面取得了初步的成功。以下是许昌烟草工业机械厂从实施角度出发，所得83、到的体会。MRP、ERP与电子商务 近几年，关于ERP的各种宣传可以说是铺天盖地，一会儿是“ERP取代了MRP”，一会儿又是“电子商务将代替ERP”，使企业眼花缭乱，无所适从，不知道应该先上电子商务还是先上ERP。其实，企业管理信息技术的发展是循序渐进的，是一个从低级阶段向高级阶段不断发展的过程，ERP不是对MRP的否定，它是在继承了MRP基本构架和逻辑的基础上，向企业内部和外部延伸，为企业提供了更加完整的解决方案。向内，ERP支持混合制造模式，不但可以支持多品种、小批量生产类型，而且还可以支持大量流水线(JIT)和单件生产类型；在生产环境上，它不但支持库存生产模式，也支持按订单装配、制造和按84、订单设计各种生产的环境;外向，ERP向企业外部资源（销售市场和供应市场的资源）的优化控制伸延，即引出了供应链管理、客户关系管理等概念，使得原来的MRP系统功能得到极大的发展和补充。电子商务的出现更使ERP功能如虎添翼，为企业生产、经营、管理信息的传递和充分利用提供了更加便捷的手段。同时稳定的ERP又是电子商务的基础，俗话说“打铁先得自己硬”，没有过硬的内部管理，电子商务就无从谈起。企业管理的成熟是有层次的，如果想超越企业内部信息管理的发展阶段去实现电子商务，将会使电子商务变成空中楼阁。市场信息处理得再快捷，如果企业内部生产经营机制不健全，也不会为企业创造效益，虽然使用电子商务可能会降低销售和采85、购成本，但企业内部生产管理、物流管理落后，制造成本居高不下，企业的利润就不可能提高。因此，应先加强企业内部管理的建设，再图电子商务的发展。当然，对于那些生产较为简单，而销售为重头的企业来说，是有可能优先发展电子商务的。总之，企业选择管理信息化的突破口必须根据自身的信息化建设水平以及行业特点，实事求是地进行。数据整理是MRP实施的基础 凡是经历过MRP实施的人也许都有这样的感慨：实施MRP，大部分时间都花在数据的整理上。的确，数据的整理与录入是企业实施MRP的一大拦路虎。有人将MRP的工作量说成是“三分技术、七分组织、十二分数据”，这一点也不过分，可以说，没有建立起一套完整的工程数据库，MRP就86、如同无米之炊。建立工程数据库的工作量很大，是一项长期的工作，工程数据的整理与录入涉及到许多业务部门，需要多个部门的业务人员加入。如物料数据的整理是工程数据整理的前提，它包括给企业范围内的材料、外购件、毛坯、零件、部件、产品等所有物料编码以及将编码录入到计算机，针对这项工作许昌烟草工业机械厂成立了专门的编码小组，建立了全厂所有部门物料信息共享的标准。工程数据整理的主要内容包括：归整所有产品的目录，将设计图中涉及的材料、外购件、毛坯、零部件、产品等均对应到相应的物料编码中，对应不上的物料编新物料号，然后再作对应，使设计图上引用的物料都有了编码。工程数据的整理应以设计人员为主，只有他们才能保证最终的87、结果达到理想的准确率。工程数据库的建立不是一朝一夕能完成的，它是一项艰苦而长期的工作，要有打持久战的准备。即使工程数据库建好了，也不等于大功告成，还需要随着产品的改型而变化。除建立好工程数据库以外，还必须将工程数据库的管理与维护纳入企业的管理体制中，定岗定责，使企业工程数据始终保持较高的准确性，只有这样才能为MRP在企业得到成功运行提供可靠的保证。许昌烟机厂在推广MRP的同时进行了ISO 9000认证，因此该厂就将工程数据库的管理与维护程序纳入了ISO 9000质量认证之中，并取得了良好的效果。实施的关键是沟通 商品化的ERP/MRP软件都经历过实际的检验，但为什么有些软件的实施仍然免不了失败88、的结局呢？这是因为ERP、MRP应用的关键在于实施，实施的关键是沟通，每个企业的管理都有独特之处，从一定程度上说，每一个企业都是独一无二的。对企业的个性化的问题应该从两方面来看待，有些确实是落后的，应该改变；有的虽然并不先进，却也不能改变。所以，需要实施工程师与项目组成员及业务人员进行广泛、深入的沟通，只有这样，才能预见到可能出现的问题，并提前采取相应的对策。这种沟通，在实施前、实施中都需要，ERP运转中也需要。沟通越深入，成功的可能性就越大。任何企业都不会停产来实施ERP，所以，我们没有时间等问题表现出来再分析它、解决它。一切工作都必须提前，必须预见并分析可能出现的混乱，制定相应的对策，为此89、，沟通就显得更为重要。选好“中间目标”提高成功率 ERP的实施不是一朝一夕能够完成的，它是一项艰苦而长期的工作。但是如果目标太远，也容易使人们失去信心，因此，ERP的实施应该整体考虑、分布实施，确定多个中间目标，各个击破。许昌烟草工业机械厂实施的一期目标是实现对整个生产过程的控制和管理，缩短生产周期、减少库存积压，而并没有从降低成本入手。在具体实施过程中，首先整理物料代码和数据，这项工作大约用了半年的时间;接下来是工程数据和库存管理系统，在工程数据和库存管理系统稳定运行了一段时间之后，又应用了主生产计划和物料需求计划系统;接着实施的是车间任务和车间作业子系统。以上几个子系统经过了半年的平稳运行90、之后，许昌烟机厂才应用了能力分析和综合查询系统。到现在为止，经过了近两年的平稳运行，应用成本管理系统的基本条件也已经成熟。在MRP稳定运行的基础上，该厂将于近期实施成本管理等系统，实现从MRP到ERP的逐步提升。 支点网首页解决方案 常德卷烟厂的ERP之路常德卷烟厂的ERP之路 2002-5-12 常德卷烟厂建于1951年，是全国烟草行业大型骨干企业。该厂于1997年年末与北京开思公司签订合同，购买开思/ERP系统中的帐务管理、报表、应收款管理和应付款管理等模块，与他们原有的BPCS系统结合使用。BPCS系统中原财务核算的处理与该厂需求有较大的差异，因此财务部门使用时无法按我国的会计制度进行帐91、务处理。自合同生效后，该项目（称为一期）首先由北京开思人员负责实施服务，后转为开思上海公司进行支持。1998年实施工作进展顺利，除成本管理模块需要其他模块集成支持后才能应用，未做实施之外，其他模块均已正常运行，但是系统的运行效果还不是非常理想。由于该厂的AS/400主机设备陈旧，影响系统的正常工作，使财务人员常常不能按时结帐，造成会计报表与相关数据信息滞后，因此财务部门反响很大；该厂在进行项目软件选型时，开思软件提醒过他们，由于同时使用的是两套不同的管理软件，因此需进行一些必要的数据接口开发，以满足整个系统的正常运行，技术方面开思公司能够支持，但是他们需要做好增加项目投资的准备；95年该厂在实92、施BPCS系统时，因为SSA公司对其软件的二次开发控制很严。项目实施结束后，在为解决该厂一些特殊需求（该厂没有明确与开思人员讲明具体原因）方面受到了阻碍，因此他们的生产计划部门和车间制造部门都拒绝使用，BPCS系统至今只运行库存管理模块；BPCS系统本身存在Y2K问题，虽然SSA公司在99年提供了解决方案，但增加新的费用支出非常庞大。因此考虑到上述原因，该厂决定放弃原有的BPCS系统，改为全套使用开思/ERP系统，即增加MPS、MRP、JIT、采购、库存、销售等模块，这样既解决了Y2K问题，又节省了因BPCS系统的数据接口开发而增加的项目资金支出，结合AS400主机设备的更新，实施新的管理项目93、能更加省事省力，以具有国内特色的管理思想来引导企业管理方式的调整，同时由于开思软件的开思/ERP是国内公司自行开发的，因此软件的金额与二次开发费用与SSA等国外公司比较都相对较低，服务支持也响应及时。1999年该厂再次与北京开思签定新的合同，选用开思软件公司的产品，开始二期项目。二期项目的实施工作交由上海开思公司进行完成。实施人员将该项目的实施分为两个阶段，第一阶段（1999年9月至2000年1月）实施采购、库存、销售等模块，第二阶段（2000年1月至9月）实施MPS、MRP、JIT等模块，第二阶段后期（7月至9月）完成实施成本模块。目前第一阶段的实施工作已告一个段落，第二阶段的已进行了培训工94、作，并有了项目实施的初步方案。在调研和实施的过程中，我们掌握了许多烟草行业的特点。将它们大致分为物流和生产计划制造两个方面。就物流而言，它们主要包括：1烟叶年度集中采购一次，采购期较长，并无法准确地确认到货期、等级与数量，只能有一个大致的计划，因为要考虑作物的丰产、歉收等因素。2烟叶属于农业经济作物，故有收购季节。在收购季节内烟叶集中到货，因此需要有多个储备仓库。这些仓库位置可能集中，也可能分散，所以烟叶在各仓库之间的移库操作比较频繁。3由于烟叶作为农业作物，因此供应商对烟叶的等级控制就较弱，所以需要通过验级来确认到货的烟叶等级。同样，因烟叶到货、储备是捆包的方式，所以在投料之前还存在手工再次95、挑选的选叶工序，以及烟叶等级的升级、降级处理。4烟叶在采购入库后到投料使用，其在仓库储存将需一年时间。期间还要通过打叶工序的处理，将采购进的把烟切割成片状的片烟，这个工序称为打叶。由于该工序的存在，因此经过打叶之后，烟叶（把烟）会转变为片烟和烟梗、烟末等，在物的形态上会发生改变。5烟叶的一年储存期也是为了烟叶本身的自然发酵，在投料之前还需进行复烤的工序。复烤也是发酵工序的一个部分，要去除烟叶中的水分，因此烟叶的储备还存在加工的工序，而不单单是纯粹地储存。6烟叶的投料生产，因其品质的差异而会影响其投料的数量，因此其出库一般是首先进行质检，由科研所找出一个产品（如XX牌号的香烟），根据该产品品质的96、要求配置出一个配方，所以烟叶的每次投料出库，其生产的配方是不同的，因此，烟叶在库存管理时，物品的编号需能区分（标明）等级和产地。7烟叶作为原料，另类材料就为辅料（不包括其他材料）。辅料包括：香料香精、卷烟纸、水松纸、包装纸、塑料薄膜、滤棒等。由于这些辅料在采购时已经印制各不同品牌的标志，因此大多是属于专用辅料，能够作为通用件的辅料不是很多。8由于卷烟产量是受国家调控的，存在一定的计划量，因此其消耗和采购量能有一个相对的准确数量。因为烟叶作为农产品，因此企业对烟叶的库存数量基本不做控制，包括占用的资金。但是，整个企业的运作资金（使用）还是有计划的，因此，辅料的库存资金占用和控制就为企业相对重视。97、9国家调控与企业效益会存在一定的冲突，如品牌的产量与企业的产值（产值是受控的），品牌的结构与企业的效益（国家需考核效益），等等，因此企业会在一定的时期内，根据综合因素随时调整其某（几）个卷烟品牌的计划产量，这样势必影响其辅料的采购数量和库存数量，原因是辅料大多是属于专用的辅料，不能在各品牌之间替换。若某个品牌被取消，则整个库存、采购的辅料都将做报废处理，其中包括防伪因素，若是这样，对企业来说，辅料的浪费就无法控制或是降低了。10卷烟生产因为存在配方的问题，因此一个配方内的辅料基本库存较为稳定，否则将会影响这个产品的生产，或是换成其他配方，这样，这些辅料的出库基本是配齐之后进行出库处理，也就是成98、套领料。在生产计划与制造方面，它们主要包括：1.由于卷烟本身产品的特殊性质，生产受国家限制较严，总产量不能超过按照国家规定，但生产品种可以自行调整。2.生产与销售相连不紧密，基本上销售的流程比较简单，根据销售调节生产的情况比较少，而且一般这种调节也是人为的成分居多，生产也是根据预测面向库存生产3.生产计划的制定比较特殊，由于每年产量的规定，一般在制定主生产计划时均不考虑当前生产情况，也不考虑库存。4.生产工艺比较复杂，但整个工艺流程自动化程度相当高，目前常德卷烟厂内存在着几种不同自动化程度的设备并存的局面，这也是目前系统较难处理的情况之一。5.BOM结构比较特殊，香烟的组成成分由于烟叶的质量不99、同会经常变化，也就是要进行配方管理，而配方数据在厂内是保密的，只有厂内的研究所才知晓，生产部门每天只是从研究所处得到领料数据，然后进行领料和生产，而且配方更换的频度较高，用传统的MRP制造理论是很难支持的。6.有特殊的物料需求管理。卷烟的主要原材料烟叶属于国家受控资源，而且每年只有一次收购机会，生产香烟时用到的烟叶必须在库存内已经存放过一年以上。7.由于市场竞争加剧，目前常德卷烟生产的批量也逐渐在减少，所以生产计划中换牌，换配方的情况慢慢增多，所以对于物料需求管理来讲，除了烟叶以外的辅料采购或生产成了主要问题，因为每种香烟的辅料是事先采购或生产好的，而且如果此品种香烟不生产，其中某些辅料是无法100、给其他香烟使用的，这样就造成库存水平增高。由于烟草行业与其他行业在开展业务的过程中存在较大的差异，而且其控制的内容与环节也不同，所以我们针对其特殊点做了软件程序和实施手段上的改变，使软件系统能够更好地支持烟草行业的应用。在此，例举一些解决手段，表述开思软件在生产计划与制造上的方案。一、主生产计划制定计划科负责相关计划的制定。目前常德有两级计划，第一级计划是年度计划，实际上属于生产计划大纲范畴，是每年10月根据国家分配给烟厂的年度生产指标，然后根据下年度的利润指标，决定不同品牌的生产计划，同时根据生产计划大纲来指定年度的烟叶采购计划和大概的辅料采购计划，目前来讲，年度计划对实际生产只起到一个指导101、作用，实际产量、品种与年度大纲肯定会有差异。计划科在平时生产时主要通过年度大纲和销售公司反馈的信息以及库存信息（辅料），制定当月的生产计划，并且将生产计划细分到每一天，由于香烟的生产提前期比较短，而且带有明显的流程工业特点，所以对于生产计划来讲，提前期已经不是很重要的因素，而出产率是该厂更关心的内容，在计划科安排计划时，主要考虑的是每天的生产能力，只要设备或人员等资源不出现问题，生产就可以保障，而卷烟的生产是连续进行的，不同香烟的生产周期没有什么区别，主要是出产率；所以计划科作出的主生产计划实际已经分解到天。在这部分流程上，目前ERP系统实际上是根本不支持连续流程生产的，也不支持生产计划大纲，102、我们传统的计划是从主生产计划这个层次开始的，而且来源只有预测和定单，常德的销售是先销售后录定单，所以根据定单生成计划是不可能的，但如果使用预测录入来生成主生产计划，也是无法实现的，因为实际上MPS理论里考虑的各种因素对与常德来讲都没有意义：定单不存在，而且是面向库存生产，所以需求策略就失效了；当前库存和当前生产（确认的车间任务）也不考虑（或者说不能按照MRP的逻辑来计算），所以MPS里的预计库存也失效了，最主要的问题是目前系统不支持出产率的概念，所以如果还是要求常德录入预测再运行MPS，那么整个流程会让人感觉在绕圈子，而且结果也不会正确，综上所述，我们认为常德的主生产计划可以有计划科自己制定，103、然后按照MPS任务的方式录入系统，直接跳过MPS这一层。具体做法可以按照流程图所示，生成月度计划还是按照原来的手工流程进行，生成的月度计划直接通过MPS任务维护程序，录入到系统中去，经过审核批准后在MPS任务确认/回收里将所有的MPS任务确认下达。二、物料需求计划的制定卷烟用到的主要原材料-烟叶肯定来源于库存，所以这部分的物料消耗是不用计算的，但是烟叶在使用之前必须经过制丝的过程，实际上卷烟生产时用到的是烟丝，烟丝的生产和卷烟类似，也是自动化的流水线，但是烟丝必须在储丝柜里放一段时间，然后才可以使用，由于系统不支持连续生产的特点，所以目前只能将烟丝的提前期放为一天，然后根据每天的MPS任务运行104、MRP，可以产生相应的烟丝制造计划，但有一些情况需要注意，首先烟丝生产完毕后存放在储丝柜内，是不入库的，如果第二天不使用此烟丝，就换另外一个储丝柜，而在系统里是无法处理这种情况，只能按照入库处理，在系统内设立的烟丝仓库就必须是不参与物料分配的仓库，即MRP运算时不考虑此量，而且MRP也不应该考虑车间在制的烟丝（由于烟丝的生产周期短，这种情况很少遇到），以上几点是必须考虑到的，但这些因素不能在MRP计划部分考虑，因为如果修改了MRP运行参数，对其他物料需求计算也会产生影响。另外需要考虑的是辅料采购计划，辅料采购根据MPS任务运行MRP后得到，这一部分计划比较符合MRP理论，可以按照目前系统的流程105、运作。原来常德的物料需求计划被割裂成几个部分，辅料采购是供应科根据计划科的月度生产计划进行采购，有一部分辅料是在厂内进行生产的（如滤嘴），这部分的生产计划又是又由计划科制定的，而烟叶的库存信息是由烟叶科提供，所以显得比较杂乱，事实上在生产过程中最难以协调的工作也就是各个科室之间互相衔接的工作。根据开思系统的功能，计划科将负责所有计划的产生和维护，在生成MRP后，供应科根据生成的请购单进行下一步的业务处理，而且所有辅料库存将会由MRP进行计算，至于烟叶的情况，由于配方和其他一些情况，我认为MRP只产生烟丝的车间定单即可，具体烟丝下用到的烟叶量可以定义为0，这样就不会产生烟叶的净需求，而且也绕过了106、配方问题，供应科和生调科负责具体计划的执行和反馈即可，不再负责计划的制定，如果生产计划有变化，将在车间计划内进行平衡和修改，MRP任务经过下达后将不允许修改。总体来看MRP部分可以符合要求，但最好有有限顺排计划的功能。 首页厂商系统集成及应用软件开发商北京华泰贝通烟草行业客服中心解决方案2002/08/07一概述通过华泰贝通公司呼叫中心平台搭建的烟草客户服务中心系统，卷烟经销户可以利用电话、手机、互联网等多种接入手段，在7X24小时内随时拨打客户服务中心，接受包括信息咨询、订购卷烟、电子结算、申告、业务投诉等多项服务，烟草公司的配送中心根据客服中心采集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销107、售配送，管理库存；同时供网点/省烟草公司/卷烟厂来了解/调整业务。烟草客服中心系统完全取代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。二.系统结构三.系统特点替代以往靠访销员挨家挨户询问的工作，把这部分工作交给本系统处理，能够为烟草公司节省大量人力资源，在节约成本的同时提高了工作效率；规范访销员的销售行为，避免访销员与零售户之间卖人情烟、卖大户、搭售等违纪、违法现象； 7X24小时的订烟服务，满足零售户主动订烟需求； 最新卷烟实时价格查询； 投诉和举报违法经销行为，可以避免面对面的接触，从而保护了揭发人的安全； 网点108、和零售户形成互动关系，提高服务，增加交流； 可与配送、稽查和结算中心配合，形成一套完善的客户关系管理与营销体系，从而理顺网点销售的业务流程，不再是手工方式的翻版，而是一种提升和优化； 用了电话访销系统，能够建立统一的用户平台，为今后构造卷烟销售网络的电子商务平台打下了基础。 四.系统功能业务功能介绍基础信息查询（人工/自动） 卷烟零售户可以随时查询商业网点的卷烟/价格/限额/新品种/用户等情况。 拨通电话，根据提示信息，按键选择咨询业务。 采用人工接听、自动语音播放两种方式。 咨询内容包括： 输入卷烟编码-语音报出卷烟价格/限额通报最近畅销卷烟的限额情况通报最近增加的新品种卷烟经营规范制度 最109、新的烟草行业动态 卷烟专卖政策法规 烟草公司召集的活动通知业务报表配送中心仓库的设置，车辆的管理、送货员、驾驶员；送货线路的增加、修改、注销；驾驶员与车辆、送货员与车辆、送货员与驾驶员、送货员与线路的配对关系商品的入库，网点调拨、企业调拨、电话访销和POS机的配送出库（票据的打印）；商品损溢的入帐 仓库的库存总帐，辅助帐、仓库的报表客户服务电话访销员通过程序软拨号，打电话给客户进行电话访销；收款采用电子结算功能，系统与银行联网，自动扣除客户金卡上面的金额。 客户打电话进来自己要货 电话访销员座席的增加，修改业务科商品的核价入库，网点调拨、企业调拨的开票、商品的调价、向每条访销路线（电话和POS110、机）发放配额、收回配额，商品损溢的核价业务科库存总帐，业务辅助帐、库存简表以及一些业务的报表系统管理应用程序管理 人员分配管理 组管理 组应用程序权限 会计期间管理对大家发表的新闻进行采编系统功能介绍系统日志IVR日志 记录每一个电话的操作信息，便于日后查询 日志信息包括：操作者编码、操作者全名、操作时间、操作内容、备注日志信息支持定期自动删除、备份功能工作日志 记录座席人员登陆系统及电话操作的详细信息，可以追踪操作人员的工作系统重要操作日志记录系统重要信息的变更操作系统用户管理 人员组织结构的增加、删除、修改 人员的增加、删除、修改 人员角色管理 人员权限设置 操作人员CTI权限管理状态监控111、监控系统运行情况、人员上班情况，为系统管理员或领导了解系统运行提供监督手段。动态监控坐席状态：监控坐席工作情况，为管理人员提供一种有效的监督手段，应该可以详细跟踪特定的人员也可以察看整体的情况。软电话坐席通过其电脑中的软电话软件界面来进行电话操作，而不是去按下硬话机的按钮来进行操作，但实际上坐席使用硬话机进行操作也是可以完成操作的。软电话所实现的功能可以完全替代硬电话的功能，可以实现：1、能够进行坐席登录退出交换机队列的操作。2、外拨电话3、来电震铃、摘机应答4、通话保持、咨询第三方5、三方通话，进行会议6、挂机，结束应答7、置忙、置闲，改变坐席状态8、对于所有操作和所有通话能作详细的记录五.112、成功案例华泰贝通科技贸易公司致力于call center及事业的发展，以ALTIGEN，HP,IBM,CISCO为合作伙伴，共同拓展各个行业的呼叫中心.南通市珠峰电脑有限公司长期服务于烟草行业，对烟草行业的各类管理流程及各种应用特点均相当精通，并熟悉国家局制订的各种法律法规与信息应用规范，曾开发出很多适合于烟草行业使用的应用软件。上述两家公司利用其自身的优势充分合作，共同开创在烟草行业的最新应用成果，其成功案例为：南通烟草华泰贝通与南通珠峰电脑公司合作建设的南通烟草客户服务中心系统，覆盖南通市和下属六个县市，实现了电话访销、电子结算、物流配送等业务功能，是烟草销售业电子商务的典型案例，南通烟草113、在现有电子商务平台基础上，将进一步发展与完善系统功能，建立一个稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统，以成熟的客户关系管理，实现优质的个性化客户服务；以完善的商业智能化系统，提供敏捷高效的经营分析与决策支持；以科学的仓储配送资源管理，实现物流效益的最大化。华泰贝通公司供稿 CTI论坛编辑思联卷烟行业解决方案 中国科学院成都计算机应用研究所自1983年起致力于我国烟草行业的计算机应用，具有以下显著特点：一、适用成果多 在卷烟行业，在管理现代化、办公自动化和生产现代化方面先后推出了下列成果：卷烟企业计算机集成制造系统（CIMS） 卷烟厂企业资源计划系统（ERP） 卷烟厂办114、公自动化系统（OA） 烟叶收购系统 制丝线监测与控制系统，包括加香加料控制、烟丝计量等 能源监测与控制系统，包括水、电、气、汽的参数检测与在线控制 卷接包数据采集系统，包括嘴棒、卷接、包装的生产、质量信息检测与联网等 二、技术力量强 在为烟草行业提供应用服务的近二十年中，成都计算所不仅取得了丰硕的成果积累，而且培养了一批既有良好科研素质，又熟悉烟草行业特点、具备丰富应用经验的科研人才，形成了一支年轻、稳定、经验丰富的队伍。其中领衔专家包括中国科学院院士、国家烟草专卖局CIMS专家组成员在内的科学家。 成都计算所有100多名烟草计算机应用开发队伍，人才结构以具有烟草行业计算机应用经验的中青年科技115、骨干为主，按照科研、开发、应用的梯队结构和相应的管理人员组成一支专业化队伍，在生产自动化、管理现代化和办公自动化三个领域作出全面布局。 以服务于典型传统产业-烟草行业的技术改造和技术进步为目标，面向烟草行业，全方位地在生产自动化、管理现代化等领域开展广泛的技术服务，合作单位遍及十省五十余家大中型卷烟企业和省市烟草公司。三、应用水平高 成都计算所先后在十余省市50多家大中型卷烟企业推广应用卷烟生产自动化和管理现代化项目100余项，部分成果已被列为烟草专卖局的推荐产品。按照部分企业提供的数据，这些已开发应用的系统年创增产效益在2.5亿元以上。 特别是在卷烟企业信息化和CIMS应用方面，成都计算所不116、仅配合行业进行相关规划工作，更脚踏实地地为卷烟企业服务。1998年，国家烟草专卖局正式组建行业CIMS应用专家组，成都计算所所长张海盛研究员成为专家组成员之一。九五期间，先后有三家卷烟厂的CIMS工程被国家科技部列为国家863/CIMS应用示范工程，其中两家（涪陵卷烟厂和成都卷烟厂）都由成都计算所担任技术依托单位和主要系统的开发、实施单位。 目前，成都计算所已经成为中科院面向烟草行业计算机应用的主要牵头单位之一，深得烟草行业信任，得到了国家烟草专卖局和中国科学院的推广应用支持。 成都计算所十余年来相继为卷烟厂开发的成系列计算机应用系统，功能涵盖了卷烟生产和管理的主要环节，项目应用技术整体水平居117、国内领先。系统成果先后获烟草总公司优秀科技成果奖、中科院科技进步二等奖、四川省科技进步一等奖等，重点项目成果被确定为国家科技成果重点推广项目，中国烟草总公司确认为重点推荐产品。四、烟草行业应用清单1.卷烟厂CIMS应用工程、管理信息系统- 南京卷烟厂 - 什邡卷烟厂 - 涪陵卷烟厂（国家863/CIMS应用示范工程）- 成都卷烟厂（国家863/CIMS应用示范工程）- 玉溪红塔集团- 贵州黄果树集团- 河南郑州卷烟厂- 河南漯河卷烟厂- 黑龙江哈尔滨卷烟厂- 黑龙江绥化卷烟厂- 重庆卷烟厂上述部分工程的详细介绍参见典型案例。2.烟草公司管理信息系统- 德阳烟草分公司- 成都烟草分公司- 贵阳卷118、烟销售公司- 湖北省烟草公司3.卷烟厂生产数据检测系统四川卷烟厂、成都卷烟厂、什邡卷烟厂、西昌卷烟厂、中江卷烟厂、绵阳卷烟厂、玉溪卷烟厂、昆明雪茄烟厂、昆明卷烟厂、昭通卷烟厂、涪陵卷烟厂、长沙卷烟厂、郑州卷烟厂、驻马店卷烟厂、贵阳卷烟厂、三峡卷烟厂、宜昌卷烟厂、许昌卷烟厂、张家口烟厂、济南卷烟厂、绥化卷烟厂详细的应用模块卷烟厂生产数据检测系统应用成果企业应用系统套备注四川卷烟厂平嘴卷烟生产检测与管理系统40YJ-11嘴烟卷烟生产检测与管理系统27MK-9-5、YJ-14/23成都卷烟厂平嘴卷烟生产检测与管理系统40YJ-11嘴烟卷烟生产检测与管理系统24MK-9-5、YJ-14/23八五车间卷119、接包生产检测与管理系统8Passim、Alpha、GD，数采7型二车间烟丝集中秤量系统1双轨三车间烟丝集中秤量系统1双轨二车间单机烟丝计量系统1秤量I型二车间嘴棒输送机采集系统110通道三车间嘴棒输送机采集系统116通道二车间成品入库自动识别系统1双机一车间烟叶出库秤量统计系统1什邡卷烟厂平嘴卷烟生产检测与管理系统40新中国、YJ-14/23嘴烟卷烟生产检测与管理系统21五、十车间西昌卷烟厂卷烟生产综合检测与管理系统27MK9-5、新中国烟丝集中秤量系统1中江卷烟厂卷烟生产综合检测与管理系统2414/23、YJ11绵阳卷烟厂卷接生产自动检测与管理系统20MK-95、MK-9N、YJ-14包装生120、产自动检测与管理系统12Smormen-600、3000卷接包生产数据采集系统16数采6型烟丝集中秤量系统1称量IV型玉溪卷烟厂嘴烟卷烟生产检测与管理系统28三种MK-8嘴烟卷烟生产检测与管理系统12直包型包装机包装成品条形码检测系统12综合成品传输线嘴棒成形生产检测与管理系统27临海与西德AF-2红塔山车间高速机群联网与多屏显示27MK-95、PROTOS昆明雪茄烟厂平嘴卷烟生产检测与管理系统58新中国昆明卷烟厂嘴烟卷烟生产检测与管理系统21MK-8昭通卷烟厂平嘴卷烟生产检测与管理系统32YJ-11、13平嘴卷烟生产检测与管理系统25新中国嘴烟卷接生产检测与管理系统32格兰特生产实时数据监控121、计算机网络8一个主工作站嘴棒成形生产检测与管理系统24临海国产机涪陵卷烟厂嘴烟卷接生产检测与管理系统16YJ-14/23嘴烟包装生产检测与管理系统8Smormen-3000等卷接包生产数据采集管理系统16MK-8长沙卷烟厂高速卷接机组生产检测与管理系统8MK-9-5、长城超9-5、SM-6000等郑州卷烟厂卷接包生产数据采集系统22数采5型驻马店卷烟厂卷接包生产数据采集系统16数采4型贵阳卷烟厂卷接包机组分布式微机网络数据系统31PROTOS、MK-9-5、SM-6000等三峡卷烟厂卷接包生产数据采集、管理与显示11数采2型、6型宜昌卷烟厂嘴烟卷接生产检测与管理系统20YJ-14/22机组许昌122、卷烟厂卷接包生产数据采集与管理系统16数采4型张家口烟厂二车间烟丝集中秤量系统1秤量II型三车间烟丝集中秤量系统1秤量II型济南卷烟厂烟丝集中秤量系统1秤量II型绥化卷烟厂卷烟生产数据采集管理系统10数采5型4.卷烟厂生产过程监控、测控系统玉溪卷烟厂、昭通卷烟厂、涪陵卷烟厂、西昌卷烟厂、绵阳卷烟厂、黄果树集团、太原卷烟厂、绥化卷烟厂、驻马店卷烟厂详细的应用模块卷烟厂生产过程监控、测控系统应用成果企业应用系统套备注玉溪卷烟厂能源测控管理系统148回路、151测点昭通卷烟厂全厂生产用能源数据检测与管理系统3三个工区、两个电站、五个能源站等成都卷烟厂工业电视监控系统2全厂46头成都卷烟厂二车间加香自123、动控制系统1加香I型成都卷烟厂三车间加香自动控制系统1加香II型成都卷烟厂电量监测控制系统138回路成都卷烟厂能源计量与管理系统151测点涪陵卷烟厂多媒体工业电视集成显示系统1全厂16头西昌卷烟厂加香加料控制与自动冲洗系统1绵阳卷烟厂加香自动控制系统1加香III型黄果树集团加香加料控制与自动冲洗系统1加香IV型太原卷烟厂加香加料自动控制与冲洗系统1加香II型绥化卷烟厂加香加料自动控制系统1驻马店卷烟厂工业电视集成信息显示与生产指挥系统16全厂五、烟草行业应用典型案例 典型案例一-涪陵卷烟厂涪陵卷烟厂 涪陵卷烟厂座落在长江与乌江交汇处的重庆市涪陵区，地处三峡库区腹地，是重庆市烟草公司直属重点企业124、。1993年涪烟一举扭亏为盈，实现税利1.36亿元，以后每年税利以将近1亿元的增幅持续增长，1997年实现销售收入12亿元，税利4.63亿元，人均创税利35.6万元，综合经济效益指标居重庆烟草工业企业第一名，跻身于全国烟草行业先进水平。企业已跻身中国500家最大工业企业和中国500家最佳经济效益工业企业之列，荣获全国五一劳动奖状。江泽民总书记、邹家华和吴邦国副总理等党和国家领导人先后视察涪烟，对企业取得的成绩给予了高度的评价和赞誉。涪烟近十年来通过国外引进和国内开发，已配备相当先进的卷烟机械，计算机与自动化技术应用已初具规模，若干单项技术的应用开始获得显著成果。涪烟已经认识到，通过对高新技术的125、应用进行投资，加速技术改造，是优化资金周转积累、实现企业升级的有效途径。 1995年，涪陵卷烟厂以中国科学院成都计算机应用研究所为技术依托单位，引进计算机集成制造系统（CIMS）思想，开始分阶段实施涪陵卷烟厂CIMS工程（FY-CIMS）。 1998年，涪陵卷烟厂和技术依托单位共同组成FY-CIMS联合设计组，按照国家863/CIMS规范进行了工程初步设计，并先后通过了重庆市科委、国家科技部的评审。1998年10月，国家科技部正式批文，将FY-CIMS列为国家863/CIMS应用示范工程。 作为我国卷烟企业第一个国家级应用示范工程，FY-CIMS紧密结合卷烟企业生产、经营特点，从涪陵卷烟厂需求126、出发，采用先进的技术与成果，建立了资源管理分系统（FY-RMS）、测控数采分系统（FY-CAS）和集成显示分系统（FY-IDS），并在先进的支撑分系统之上实现了各分系统有效集成。 资源管理分系统（FY-RMS）是FY-CIMS的主体和核心，采用了成都计算所的ERP软件思联RMS的以下模块： - 计划管理 - 物资供应 - 财务管理 帐务处理 银行帐核对 固定资产核对 材料核算 成本核算 销售利润核算 应收、应付帐 - 库存管理 - 车间管理 - 设备管理 - 配方管理 - 质量管理 - 人事管理 - 办公自动化 - 档案管理 - 综合查询 - 决策支持 分系统运用MRPII/ERP思想和方法，127、为企业提供从生产现场管理、计划管理到辅助决策全面的生产经营管理功能，着重解决信息流与物流的集成并优化运行问题，并实现了与其他分系统的有效集成，为全厂各级管理部门提供快速、准确的信息。我所承担的功能模块： 测控数采分系统（FY-CAS）以车间为单元，由各机台的传感器组、采集站和车间采集处理主机连成分布式工控网，实时采集各机台的原辅料消耗、在制品、成品产量，以及停机时间、有效作业率等设备工况数据，为车间生产现场管理、生产成本和劳动核算、以及效益考核和利益分配等提供科学依据。FY-CAS通过网络还为资源管理系统和集成信息显示系统提供及时、准确的生产基础数据，为各级管理人员提供方便的现场监控手段。 集128、成信息显示分系统（FY-IDS）由分布在全厂的摄像平台、各车间、部门的分控台和信息中心的总控台连成网络，通过电视/投影组合屏和显示终端实时显示现场活动图象信息。通过与资源管理系统和测控数采系统的集成，还可进行现场图像、管理信息和生产数据的叠加处理与显示。FY-IDS为各级管理人员进行现场监控指挥和信息管理查询提供了有力的支持。 FY-CIMS以小型机作为服务器，采用客户/服务器体系结构、TCP/IP网络协议和SYBASE数据库管理系统，构成先进的应用平台，同时还具有Intranet/Internet功能。 FY-CIMS一期工程各分系统自1997年逐步投入试运行，到2000年完成了各分系统的集129、成。FY-CIMS的集成运行，丰富了信息获取手段，提高了信息准确度、加速了信息流动，显著提高了管理工作效率，例如： - 材料核算人员由系统实施前的6位缩减为1位； - 通过以MRPII为主线的计划、生产、供应、采购的集成，使物流控制更加科学化； - 企业顺利通过了ISO9002质量体系认证； - 档案管理先后达到了国家二级、国家一级； - 集成的物流信息支持了企业多级成本核算； - 设备管理达到了重庆一级和国家二级。 2000年5月，国家863/CIMS主题专家组来到涪陵，对FY-CIMS进行了验收和鉴定，确认该项目是我国烟草行业第一个完成的CIMS系统，在烟草行业处于国内领先水平，在数采系统130、与MIS系统集成方面达到了国际先进水平。 成功运行的FY-CIMS以其新颖的结构、先进的技术、实用的功能、宏大的规模和有效的集成，不仅在我国CIMS应用中独树一帜，而且为我国烟草行业CIMS建设提供了一个成功的典范，并显著提高了涪陵卷烟厂的知名度。 典型案例二-成都卷烟厂成都卷烟厂 成都卷烟厂是全国五百家最大工业企业、烟草行业重点骨干企业、四川省最大卷烟工业企业、四川省重点优势企业、成都市支柱产业承担企业和成都市税利首户。在八五和九五期间，成烟引入计算机技术，开发建成微机在线实时采集系统、工业电视监控系统、计算机管理信息系统等三大现代化管理系统，使计算机成为企业管理的重要而先进的手段。得益于管131、理和技术进步两个轮子的协调运转，成烟经济效益自九十年代以来，平均发展速度达15.14%。1999年，成烟生产卷烟49万箱，实现税利14.17亿元，占四川省烟草行业税利总额的42%。在全国烟草工业企业中，成烟产量规模列第16位，综合指数列第35位。 成烟领导班子充分意识到，随着改革开放的深入和市场经济的完善，特别是加入WTO后，烟草专卖将受到很大的挑战，烟草行业的竞争将更加激烈，这就迫使成都卷烟厂必须高度重视企业的整体素质，将提高企业的竞争能力放在首位。实施CIMS工程正是这一关头的最好选择，有助于成都卷烟厂在新一轮竞争中掌握主动权。 1997年10月-1998年10月，由成都卷烟厂与技术依托单132、位-中国科学院成都计算机应用研究所组成联合设计组，对成都卷烟厂CIMS应用工程（CY-CIMS）进行了初步设计。1998年12月，经国家科技部批准，CY-CIMS列为国家863/CIMS应用示范工程。 1999年以来，CY-CIMS遵循总体规划、分步实施的原则，在基于网络和数据库的系统支持平台上建立起五个应用系统： - 企业资源管理分系统（ERS）。以MRPII/ERP为核心，建立全厂的决策、计划和业务处理系统； - 办公自动化分系统（OAS）。在部门间进行事务、文件、会议的处理和信息的交流，支持覆盖全厂的办公自动化； - 生产数据采集分系统（DAS）。在制丝、嘴棒、卷接、包装、能源等自动化生133、产段，建立生产、消耗、状态的在线数据采集； - 生产调度与安全监控分系统（PSS）。通过集成信息显示和通信网络对生产现场实施管理协调，同时对全厂实施安全监控； - 生产过程控制分系统（PCS）。对制丝线、能源供应等关键环节进行实时检测和控制。 我所承担了主要分系统和全系统集成的相关产品开发与实施，通过系统支持平台（SSP）实现了信息集成，使CY-CIMS成为一个以信息集成为核心，集决策、管理、测控于一体的综合系统。 经测算，实施CIMS后，企业通过提高在产品和成品质量、降低单耗、缩短采购周期和降低库存资金占用等带来的直接经济效益仅以2000年计就达1008.4万。同时，通过工程的实施，强化了企134、业基础数据管理，提高数据准确性、实时性；提高了工作效率，降低了管理工作强度；通过信息集成，实现了数据共享，加快信息流转和交流，拓宽信息沟通渠道；企业生产调度得到加强，实现了均衡生产；树立起了现代企业形象，培养和锻炼了一批高素质管理和技术人员。（摘自成都卷烟厂CIMS应用示范工程效益分析报告） 2000年10月，受国家863/CIMS主题专家组的委托，在国家烟草专卖局主持下，由曾庆宏、薛劲松、范玉顺等组成的专家组对CY-CIMS进行了测试和验收。专家组经过认真的审查，一致同意工程通过验收，并对工程的规模、水平、成效给与了很高的评价。 典型案例三-玉溪红塔集团玉溪红塔集团 玉溪红塔集团，座落在云南135、玉溪红塔山下，是中国最大的卷烟企业集团和第一利税大户。作为中国第一品牌，红塔山以及玉溪红塔集团的其它产品均深受国内外消费者的喜爱，为国民经济做出了巨大贡献。面临市场经济所给予的机遇和挑战，集团公司领导审时度势，进一步提出以高新技术创新带动管理创新的思路。 为此，玉溪红塔集团于一九九九年选择了中国科学院成都计算机应用研究所作为合作伙伴，开始分步实施企业ERP系统。本次由中国科学院成都计算机应用研究所实施的第一期工程包括市场分析、销售、计划、仓储、GIS等模块，体现集团以市场为龙头的战略。 系统采用国际先进的Client/Server + Browser/Server体系结构，通过先进实用的高速交136、换网构筑信息通讯平台。核心服务器采用双机集群容错和Sybase企业级数据库，确保企业信息的可靠和安全。中国科学院成都计算机应用研究所发挥其雄厚的综合实力，对系统从硬件到软件、从安装到服务、从平台到应用提供全面的集成。 在双方计划周密、紧张高效的合作下，第一期工程建设仅仅经历了8个月就全面完成。二年二月十五日，在红塔集团副总裁李穗民、总工程师葛孚明的主持下，第一期工程通过了验收。 系统的成功实施，帮助红塔集团建立健全了核心业务的信息管理体系，实现了合同、计划、发货、运输、库存、储运全过程的物流、资金流管理，实现了与金穗、金沙等软件的集成，并为企业决策提供了综合信息查询和电子地图式查询。 据统计，137、目前红塔集团通过本系统平均每小时进行580次业务动作，产生1200多条新记录，至今没有发生任何一笔错漏，大大提高了信息处理的准确性和可靠性。 现在，该软件已经分发到了集团领导和30多个省、市、自治区办事处的负责人笔记本上，实现了全国信息联网，不仅可以随时查询各地客户需求信息，还可以按照客户需求及时调整发货计划，显著提高了企业适应市场的能力, 帮助企业沟通产销关系，把握瞬息万变的市场。 典型案例四-贵州黄果树集团贵州黄果树集团 黄果树集团是贵州省第一利税大户，全国500家最大工业企业和500家最佳经济效益企业之一，总资产达40亿元，以卷烟行业为主业，在印刷、房地产、广告、贸易等方面开展多种经营。138、 自九十年代以来开始大规模实施计算机管理，并将计算机集成制造系统（CIMS）作为系统实施和集成的目标。黄果树集团选择中科院成都计算机应用研究所作为技术依托和工程承担单位，采取分步实施的策略，先后实施了两期工程。 九十年代中期，以市场营销为目标，实施完成了ERP系统的第一期工程。该期工程建立了销售、成品库存、运输、财务管理等功能模块。在双方的密切配合和成都计算所的优质服务下，系统运转良好?quot;离不开了成为用户对该期工程的评价。 在此基础上，黄果树集团于1998年选用了中国科学院成都计算机应用研究所的商品化ERP软件-思联RMS，着手实施二期工程。该期工程以第一期工程实施的销售模块为龙头，建139、立了全新的网络、数据库系统，采用ERP/MRPII管理模式，延展计划、供应、人事、劳资、库存、帐务管理、材料核算、成本核算等业务模块，建立了全面的物流管理。 第二期工程于1999年6月开始实施，在用户大力配合下，成都计算所高效严密的工作取得了显著成效。本期工程实施工作仅持续了三个月就宣告全部完成，系统运行稳定可靠。1999年10月，贵州黄果树集团第二期工程已经全面实施完成并开始正式运行。 前后两期工程的实施，为集团建立起了以客户为中心的经营体系，实现了企业市场、物流资源的优化配置，强化了财务核算和计划管理，使企业形成了两头大、中间小的哑铃型经营体系。 典型案例五-河南漯河卷烟厂河南漯河卷烟厂 140、自90年代以来，漯河卷烟厂先后在财务部等业务部门实施了局部的管理信息系统，但整体计算机应用水平仍处于相对落后的地位。在新世纪来临之际，漯河卷烟厂领导班子将实施信息化列入了议事日程，并着手开始项目论证。 经过反复的方案论证、实地考察和慎重评议，漯河卷烟厂选择了在烟草行业具有雄厚技术实力和丰富经验的中国科学院成都计算机应用研究所作为工程承担单位。 漯烟ERP以企业需要、特别是厂领导的信息需要为重点，包含人事、财务、物资、计划、质量、管理等功能，充分发挥成都计算所软件的综合分析、数据抽象功能，系统平台构建和模块选择具备良好的可扩展能力。 在LY-ERP实施中，双方确定了以下原则： - 采用总体规划、141、分步实施的路线，先期工程突出质量、成本、计划、管理监控、库存控制的功能； - 功能选取以企业需要、特别是厂领导的信息需要为重点，突出科学的综合分析、数据抽象功能； - 强调管理范为由事后统计向事中分析、事前控制发展 - 系统具备良好的可扩展能力； - 在烟草行业通用ERP软件-思联RMS基础上，扩展必要的定制功能，以更好地适应企业的需要。 系统实施了思联RMS的以下模块： - 综合查询 - 基础数据管理 - 库存管理 - 质量管理 - 配方管理 - 财务管理 - 计划管理 - 管理监控 - 市场信息 - 备件管理 - 人事管理 - 报表系统 - 系统安全管理 在漯烟企划部和成都计算所的密切协作142、下，整个项目经过为期3个多月的建设，到一九九九年十二月顺利竣工，通过了双方验收。 系统实施达到了如下目标： - 建立了支撑LY-ERP的计算机网络、硬件和数据库系统； - 实现了基础数据的规范化管理； - 建立了质量控制体系，支持质量标准、质量数据的管理、分析和控制； - 建立了成本控制体系，建立财务软件接口和预、决算系统，支持财务管理和控制； - 建立了物流控制体系，对于采购、仓储进行控制； - 建立了人事管理体系，实现人力资源的全面管理； - 建立了厂长综合查询系统，辅助厂长决策。 目前，二期工程正在规划之中，预计将在生产管理、计划管理、财务分析、现场质量信息集成、辅助决策等方面进一步扩展143、系统应用范围，提升系统应用水平，创造更加显著的成效。 典型案例六-绥化卷烟厂绥化卷烟厂 绥化卷烟厂领导对采用先进技术进行企业管理和辅助决策、提高企业现代化管理水平非常重视，已经先后在财务、人事、烟站等业务部门实施了局部的单机管理系统，但应用水平处于记帐的层次，无法实现成本、利润的核算，以及企业的综合信息管理。 从1997年到2000年，在中国科学院成都计算机应用研究所的支持下，绥化卷烟厂先后开展了两期工程，从库存管理入手，先后实施了辅料、备件、帐务、固定资产、工资、人事、成本等模块，有效的实现了物流、资金流和信息流的集成。 在绥化卷烟厂厂领导、企管办和微机室领导的大力支持下，在该厂技术人员和操144、作员的协助和共同努力下，整个项目顺利通过了双方验收。 系统的成功运行，为绥烟建立了完善的成本费用自动归集和分配计算成本核算体系，通过物流管理和控制体系，对库存和车间消耗进行管理和跟踪，进行控制库存和材料成本的核算，并实现了企业人力资源的全面管理。 经过双方友好的合作，绥化卷烟厂培养了一批企业管理和信息技术的复合人才，具备了进一步实施第三期工程的条件，预计可以在成都计算所的支持下，进一步扩展生产管理、烟叶管理、销售利润核算、销售管理和财务分析等方面的应用。 典型案例七-哈尔滨卷烟厂哈尔滨卷烟厂 哈尔滨卷烟厂是黑龙江省最大的卷烟企业。为了配合企业十五发展规划，2000年哈烟按照总体规划、分步实施的145、策略，本着注重效益、注重实用、注重提高企业素质的原则，逐步实施CIMS工程。全工程按照哈尔滨卷烟厂一级法人、二级承包、三级考核的管理思想，满足哈尔滨卷烟厂目标成本承包、价值量考核、成本牵制型管理模式的要求，按照ERP和ISO9000的标准规范各职能部门的职能划分和工作模式，逐步实现企业流程的重组，加强企业对物流、资金流、信息流的管理能力，加强各部门之间相互监督、相互制约、相互协调的能力。 首先实施的第一期工程选择中国科学院成都计算所的思联RMS软件，根据目前计算机应用现状和厂长管理目标要求，建立以价值量考核体系为核心的信息管理系统，包括库存管理、材料核算、车间管理等模块，并采用多媒体触摸屏方式146、为企业领导、管理人员、操作工人提供了综合信息查询系统。 在哈烟领导的大力支持下，一期工程于二年七月顺利完成。该期工程利用计算机管理合理地分配人、财、物，发挥了厂计算机应用整体优势，实现业务规范化、管理网络化、信息集成化，使厂的经营环节成为更加紧密的协作整体，提高了企业的综合实力、增强了企业的发展后劲。 目前，二期工程已经完成规划设计，即将启动实施包括生产、计划、财务、质量、销售、供应、办公、辅助决策等在内的整个企业资源计划ERP系统，全面提升企业现代化管理水平，达到企业十五规划的要求。当前页面位置：中国国家企业网企业信息化奥迪坚烟草企业访销/客服系统解决方案 一、概述： 随着国内烟草专卖体制市147、场化进程的不断推进，在烟草全行业建立以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为基本特征的现代流通体制已经成为必然的选择，实现烟草专卖体制下旧的和落后的营销体制向现代营销体制的转变。烟草企业建立电话访销/客户服务系统的目标是最大程度地提高客户的满意度，其核心是实现高水平的建设水平，提高企业对市场的控制力，最终保证企业拥有持续的竞争力和良好的赢利。 二、系统功能： 奥迪坚通讯系统有限公司通过对烟草企业通讯需求的市场研究，针对烟草行业的特点，为烟草企业度身定做基于IP的分布式的电话访销客户服务系统解决方案。烟草访销客户服务中心可以根据实际需要使用AltiServ平台灵活构架系统，如构建简单单点结148、构的系统，集中接入座席分布到各地的系统，系统分布座席集中的系统，系统分布座席分布的系统，而且每种结构的系统都可以适合各种形式的数据库分布形式。由于奥迪坚一体化呼叫中心平台融合传统电路交换技术，完美实现PBX、ACD、IVR、CTI、TTS等功能，并且基于IP技术将呼叫中心业务与Internet完美结合，卷烟经销户可以利用电话、手机、互联网等多种接入手段，在7*24小时内随时拨打客户服务中心电话，进行包括信息业务咨询、业务投诉、订购卷烟、电子结算、申告、监督管理等多项服务。通过奥迪坚灵活的开发接口，实现了烟草企业已有的管理系统、业务系统及数据库的无缝连接，烟草公司的配送中心根据客服中心采集到来自149、直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管理库存以便供网点、省烟草公司、卷烟厂来了解和调整业务。 三、业务功能： 四、系统的特点： 稳定可靠：奥迪坚呼叫中心基于IP的一体化平台技术成熟，系统可靠性和稳定性在各个行业应用中皆获得了大量证实：在烟草行业(如，北京烟草专卖局、南通烟草专卖局)、银行(如澳门大丰银行、台州银行)、电信(如北京铁通，广西联通)等要求高可靠性的行业都得到了广泛应用。 领先实用的分布技术：采用IP分布式技术，AlitServ是目前国内唯一有成功案例的支持“主机集中+IP远端座席”的呼叫中心平台，可以灵活构建烟草行业各种的呼叫中心，为用户提供7X24小时的服务，提高服务质量150、，减少手工劳动和重复劳动，大大提高工作效率； 功能强大：奥迪坚呼叫中心平台具备满足烟草企业电话营销/客户服务系统所需的PBX，ACD、CTI、IVR、实时录音、TTS、统计管理等基本功能，还应支持VoIP、AMD(自动邮件分配)、Web呼叫等扩展功能，完全可以适应未来的发展趋势。 良好的开放性：AltiGen系统采用开放的硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全、接口标准及规范，确保与烟草其它业务系统的互连互通。 平滑的扩展性：充分考虑烟草的现状和今后的发展，AltiGen系统可以根据实际需要，灵活配置和扩展系统规模，可以方便快捷地实现本地扩容和联网扩点，开发周期短。 经济151、性：奥迪坚分布式的呼叫中心立足烟草企业现状，保护现有投资，降低建设成本；同时分布式的技术在今后的实施运营中，能够有效降低运营成本，包括电话费、维护费用等。 安全性：奥迪坚呼叫中心平台系统提供包括电源备份在内的硬件安全机制。另外，与防病毒软件相结合，也可以有效确保呼叫中心主机与数据库服务器保持同样的安全等级，最大限度避免受病毒威胁。 五、给烟草企业带来的效益： 优化的业务和管理流程，克服了原有访销模式的弊端：替代以往靠访销员挨家挨户询问的工作，把这部分工作交给奥迪坚呼叫中心系统处理，能够为烟草公司节省大量人力资源，在节约成本的同时提高了工作效率，规范访销员的销售行为，避免访销员与零售户之间卖人情152、烟、卖大户、搭售等违纪、违法现象； 7X24小时的订烟服务，满足零售户主动订烟需求； 外拨管理的自动化程度很高，每个座席每天可外拨访销200-300个用户，访销效率大为提高； 基于IP的通讯，免除了企业的巨额通讯费用，话音清晰； 投诉和举报违法经销行为，可以避免面对面的接触，从而保护了揭发人的安全； 网点和零售户形成互动关系，提高服务，增加交流； 可与配送、稽查和结算中心配合，形成一套完善的客户关系管理与营销体系，从而理顺网点销售的业务流程，不再是手工方式的翻版，而是一种提升和优化； 提供了基本的客户关系管理(CRM)和决策支持功能，满足了现阶段提升服务品质、提高决策质量的要求，并为条件成熟时153、实施更深入的客户关系管理(CRM)和决策支持打下基础。 奥迪坚灵活的API开发接口，实现了烟草企业原有管理系统、业务系统及数据库的无缝连接，真正建立了稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统。 2003-10-24 14:44:47 ChinaByte ERP信息网 行业解决方案 烟草行业 天剑公司为烟草行业提供的解决方案 本文作者： tianjian 网页编辑： tianjian 录入日期：2003-1-2 17:05:39文章来源：天剑公司 天剑公司为烟草行业提供的解决方案一、行业特点A 经营管理特点 专卖大笼子下的市场经济，烟草行业严格执行国家烟草专卖制度，生产经154、营以市场需求为原则、坚持以市场为导向、以效益为中心，通过市场需求合理配置资源，提高竞争优势。 涉及农、工、商、贸、科研等诸多领域 中间环节由企业承担，两端（烟叶、销售）依赖千家万户 卷烟销售机制的两种模式烟草公司销售卷烟厂自销B 生产类型特点 混合制造模式，生产过程中烟叶检验、制丝、卷烟、包装等工序衔接紧密，自动化程度高，各环节生产信息 随时反馈。 制丝工艺流程型制造模式工艺过程控制决定卷烟的内在质量生产管理重点：过程控制和设备管理 卷接包工艺离散型制造模式设备运行状态决定卷烟外在质量生产管理重点：辅料、包装材料和设备管理 以计划为中心，协调安排生产，在计划经济的指导下，根据市场情况，随时可能155、调整生产计划和车间作业计划。C 产品特点 香烟是介于物质和精神之间的商品 不是生活必需品，但对市场供应有重要影响 “寓禁于征”，为国家提供数千亿税收 产品一旦为烟民所接受，有较长期的稳定性 品牌对于卷烟行业有着特殊的重要意义二、信息化解决方案A 目标引进先进企业管理思想，采用信息化手段，建立哑铃式的企业结构、扁平化的企业组织。以市场为目标，合理安排工厂的各类资源，提高生产效率。提高市场拓展能力和管理能力。B 信息化建设三部分 企业资源计划（ERP） 客户关系管理（CRM） 办公自动化（OA）C 企业资源计划（ERP）（一）、生产管理：实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等车间或工序的156、管理。1、主生产计划（MPS）：主生产计划（MPS）子系统是生产管理的入口点。它主要说明企业计划生产什么，什么时候生产，生产多少，它是工业企业计划体系的重要组成部分，由它来驱动物料需求计划、能力需求计划。主生产计划的排产对象是具体的产品，一般细到产品的型号、规格，时间周期一般细到月、旬、年。系统中的主生产计划编制考虑到国家指标、客户订单。它与销售、预测系统有着灵活的接口，数据可由销售、预测子系统汇总生成，亦可由本系统手工录入和维护。2、物料需求计划(MRP)： 物料需求计划可预测未来对所购原材料的需求。例如，您能查看完成整个生产计划（主生产计划）、一组客户订单或一个客户的订单的物料需求。系统还157、可显示未来一段时间可能的物料短缺。可自动给出加工单和采购订单（计划订单）建议。可按不同方式分类，如车间主任、生产部门等。排料单将建议对哪些订单应重排计划或哪些订单可能被取消。3、订单计划/生产活动管理：生产能力瓶颈总是制约您产出的因素。生产部门计划功能使您拥有一个有效的资源管理工具。生产活动管理有助于计划、跟踪和分析您的加工单， 您能手工输入加工单，或用销售订单自动创建加工单，或从上层模块（比如，需求计划模块）输入。下发加工单时，还将计算加工单的前置期。计算时考虑订购的数量、可用总生产能力（各订单的资源数）、计划信息，如队列、运输等待时间和重叠工序，您能随时选择使用向前和倒推计划方法。加工单发158、放后，其所需物料便被预留，相应生产部门的可用生产能力将会自动降低。4、车间管理：可定制各生产部门或操作员的屏幕显示格式。操作员可查看各生产部门的所有有关数据，并监测重要信息，如完成数量、时间和废品数。您可方便地查看物料的可用性，可根据订单查询，或选择查看本周车间所有所需的物料。您能管理工单状态，当销售的交货期可能会被延迟时，系统会提醒您。使您方便地调整工序避免问题的发生。系统可识别出哪个加工单是属于哪份销售订单的，并对执行不利的地方发出报警。5、质量管理对烟叶检验、辅料检验、工序过程检验进行全程跟踪，检验结果进入计算机系统，数据共享，方便各部门查询。质量日报表、包装机质量检验日报表等报表汇报给159、与生产相关的部门和领导。在检验数据的基础上进行全面分析，如指标结果分析、控制分析，用图形显示趋势变化等。6、产品成品核算/实际成本：成本核算模块帮助您运用假定方案控制成本和制定报价。模拟时，通过改变物料清单和工序步骤，能方便地计算不同条件下的结果。根据工艺制造规格、烟叶单耗和实际生产情况，按照香精香料的工艺制造规格和烟叶配方中片叶、梗的比例分别测算出料液成本和片叶、梗的香精成本，并与实际进行分析比较。 （二）、物流管理：以库存管理为中心，进行销售管理和采购业务管理。为便于未来决策分析，系统中储存大量动态业务信息，包括诸如序列号、采购物料清单、批次跟踪管理及采购订单建议等功能。1、采购管理：基于160、不同供应商的采购前置期、重订货水平、预算的销售和经济订购量，系统可为您自动计划出在任何指定时间内应采购的物料数量。基于各供应商的到货速度和采购价格的不同，系统可选出各订单的最佳供应商。您能创建各仓库每周的明细采购预算，而且已在执行过程中的采购数据会及时更新采购预算，因此，您能及时得到尚余多少预算可供使用，控制采购计划的执行。2、销售管理：系统把所有销售业务集成为一个有机的整体，建立完整的客户档案，集中管理各类单据，使销售部门内部工作变得有条理，提高销售人员的工作效率。销售业务与其他部门业务实现高度集成，如：客户信息报价接单接排产备货出库开票送货装箱汇总，原来属于不同部门的业务实现了无缝的链接，161、缩短交货周期，提高交货准时性。3、库存管理：全面管理您公司的物流状态，为您提供灵活的批次处理能力、完整的跟踪能力及丰富的呈报能力。例如：如果您想始终保持对各物料的跟踪时，那么序列号功能便可协助您达成愿望。当需要编制统计数据时，物料的产品类别和组别信息等，为您提供了充分的选择自由。重订货水平、安全库存及短缺报告能帮助您有效管理库存，降低资本投入。ABC分析和频率分析有助于您重视创造营收的物料，而中止闲置的物料。（三）、财务管理：将企业的物流信息直接转化为直观的资金流信息，体现在财务方面主要功能有：总帐管理、出纳管理，资产管理，工资管理，应收管理，应付管理，预算分析管理，资金管理，票据管理等等，为162、财务预测、控制、分析、决策提供方方面面的支持。1、实现全面的财务核算管理，随时提供现金流量表等会计报表。2、在实现厂部、车间二级成本核算的基础上，实现成本分析，分析每箱烟的烟丝单耗、烟叶单耗等情况。3、实行全面预算管理。可以采取自下而上的逐级上报逐级审核的预算编制程序，和自上而下的指标分解落实方法。如车间在上报修理费用预算时，由设备管理员负责，各设备维修小组根据维修工作计划制定月、季、年度修理费用预算，体现了预算编制的严密性。各归口管理部门在审核时，既注重对基础资料的分析，又充分考虑实际生产情况。同时，各项预算均先经管理部门审批后再报分管厂审批，最后由厂财务科综合平衡后报厂长办公会审议通过。（163、四）、客户关系管理：1、树立客户为本，服务至上的思想 。2、开展客户关系管理，建立客户档案，实现个性化服务（1）建立系统的客户经营档案，有针对性地实施个性化服务。（2）对零售户分类。（3）定期进行分析，掌握市场规律。3、开展客户满意度管理，提高服务质量，提供优质化服务 （1）保证货源供应。要让客户满意，首先要满足客户的货源需求，为客户提供充足的适销对路货源。（2）正确处理规范与销量的关系。（3）建立科学规范的访销、配送系统。（4）建立畅通的客户投诉管道，及时处理客户的反馈意见，确保客户的自身权益。4、开展客户忠诚度管理，着眼长远。 5、通过电子商务系统，随时掌握烟厂各品牌的香烟在全国各地烟草公164、司的销售情况、库存情况，其他品牌香烟的销售情况、价格情况等。 烟草企业ERP的特点分析及实施方法不停顿均衡管理烟草企业ERP的特点分析及实施方法 01-6-20 计算机世界报烟草生产过程大致可分为烟叶、制丝、烟草三个大的工艺阶段。从生产类型上看，烟草生产属大量的流水生产类型。其中烟叶的前期处理还具有流程工业的特点，在生产过程中存在大量的热工参数（如温度）的控制，因此，对烟草制造行业的ERP特点、目标、结构和功能定义就不能照搬离散制造业（如机械）ERP的规范，必须结合烟草行业的特点形成自己的ERP模式。 烟草企业ERP目标 烟草生产属大量流水生产类型，产品品种相对稳定，生产量大，自动化程度高。烟165、草产品常常不是以新取胜，而是以质量和价格（成本）取胜，因此，烟草制造企业ERP的目标就是如何有效地监测和控制生产过程，使生产处于最佳状态，节省原材料，降低能耗和其他消耗，提高产品的收益率与优质品率，提高设备的利用率和使用寿命，保证生产不停顿地均衡地进行。卷烟企业ERP控制结构模型具体目标是： 1建立先进的底层（控制层）数据收集和基层控制系统。保证烟叶处理过程的有效控制，使工况稳定。减少消耗，提高烟叶的出产率和质量。 2在监控层，实现计算机化的显示、报警、起停控制、故障诊断等监控功能。在可能的条件下，研究开发烟叶生产过程的优化模型和复杂控制模式，以便追求更高的经济效益。 3建立适合我国烟草制造企166、业的ERP系统，对企业的产、供、销、人、财、物进行全面的优化管理，达到提高管理水平和企业经济效益的目的。 4建立自动化的物料存储和搬运系统，使生产和设备维修中用的各种物资得到妥善保管和及时搬运，保证物流的畅通。 5通过计算机网络和OA技术，沟通企业内部的信息网络，并建立有效的工作流体系，使企业内部做到信息共享，有效地支持日常管理活动和经营决策。 6在Internet的基础上，建立企业的供应链系统，与供应商、分销商、客户和领导机关沟通信息，在生产经营活动中协同运作。 烟草企业ERP结构 如前所述，烟草制造企业属流程和大量流水生产混合模式，根据国际标准化组织（ISO）1990年12月公布的ISO/167、IR103141技术报告“工业自动车间生产第一部分标准化参考模型及需求标识的方法”，推出了五层阶段控制结构模型，成为当今大型复杂系统结构的主流方式，包括： 第四级公司级系统 包括公司级市场、预测、经营决策、公司财务、人力资源、产品和工艺研究、供应链管理等。 第三级工厂（分厂）级系统 包括各独立的分厂ERP系统的全部功能。 第二级车间级控制系统 包括车间级管理、过程动态监控、生产过程优化等。 第一级单机控制 对单台设备（如烟草机）、生产线（制丝生产线、烟叶生产线）、立体仓库和运输小车的控制。 第零级底层数据收集、执行机构和简单控制系统 包括热工参数的简单调节回路及各种检测单元、执行机构、电机、泵168、阀、变送器等。 根据以上标准将划分如下五个分系统：公司级经营管理和决策分系统，应涵盖市场预测、销售、财务、人力及OA等；工厂级ERP管理分系统，涵盖所有的生产计划、生产管理、成本、物流管理、资金管理及质量管理等；生产过程监控和过程优化分系统（烟叶生产、制丝生产）；物料的自动化存储和搬运分系统；底层数据采集和简单回路控制分系统。 烟草企业ERP实施技术路线 先进与实用相结合 烟草行业建设ERP要推行先进与实用相结合的原则，在学习国外先进技术和管理模式的基础上，做好国情化、厂情化工作，走中国自己的ERP发展道路。 基于商品化软件的原型法 强调国情厂情，要采用市场上成熟的，符合国情的商品化软件进行169、系统地集成。在商品化软件原型的基础上，做好用户化修改工作，使系统既先进又实用，同时还要加快开发进度和提高工程质量。 先易后难，先基础后上层 企业ERP是多层次结构，因此在建设中必须先打好基础，对于基层的数据采集和底层控制给予优先实施；对于复杂的控制理论和生产过程优化模型的开发，可作为长远目标去实现。 在管理层，首先应以工厂级（含车间）的ERP系统建设为突破口，在此基础上再建设公司级的经营管理系统和决策支持系统，否则高层的管理系统将成为空中楼阁。 在总体规划指导下分步实施 ERP系统庞大、复杂，不可能全面展开，因此必须在总体规划指导下，分阶段开发和实施，尽早取得阶段性成果，起到振奋士气的作用。(170、英大勇) 当前位置：首页科技博览烟草信息化正文2002-2003年中国烟草行业IT应用市场研究年度报告摘要 来源：中国烟草在线摘自台湾赛迪网 作者： 发表时间：2003-9-3 中国烟草在线摘自台湾赛迪网一、2002年烟草行业IT应用市场发展环境（一）行业发展概述1、国外烟草行业发展概述2、国内烟草行业发展概况（二）政策法规环境本章提示：本章汇总了国内外烟草行业发展现状，并从政策法规环境等方面对行业市场发展环境进行了进一步的描述。二、2002年烟草行业IT应用市场状况（一）整体市场状况1、总量规模2、增长速度3、区域市场（二）主要IT产品市场状况1、硬件产品市场结构2、软件产品市场结构（三）烟171、草行业信息化状况分析1、网络建设 2、办公自动化系统建设3、财务管理软件系统建设4、人力资源系统建设 5、MIS系统建设 6、ERP系统建设 7、CRM系统建设 8、卷烟销售网络建设 9、电子商务系统建设 （四）烟草行业IT应用特征分析1、合作伙伴选择因素分析2、产品购买影响因素分析3、信息化建设阻力因素分析本章提示：本章共分四部分，前两部分主要从数据方面对2002年行业IT应用市场进行描述；在第三部分对烟草行业信息化系统的建设现状进行了数据分析和细致描述，包括网络建设、办公自动化、财务管理软件、MIS系统、ERP系统等等；第四部分主要是进行行业IT应用特征分析。三、2002年烟草行业主要IT172、厂商市场策略分析（一）典型解决方案分析1、用友烟草行业解决方案 2、金蝶烟草商业流通整体解决方案3、浪潮烟草行业整体解决方案4、安易烟草行业（工业）解决方案5、东软烟草行业整体解决方案 6、浙江创联烟草行业解决方案7、成众莱恩烟草行业解决方案 （二）市场拓展策略分析1、硬件厂商看重渠道培训和客户培养2、利益相关提供商横向联合赢市场3、财务软件厂商积极扩大产品线市场机会呈现 本章提示：本章主要从行业IT竞争市场角度出发，对2002年的行业IT厂商进行分析和总结，包括两个部分。典型解决方案包括用友、金蝶、浪潮、安易等等；第二部分主要是对2002年整个行业竞争市场的策略进行了分析。四、影响20032173、005年烟草行业IT应用市场因素分析（一）加入WTO的影响（二）政府宏观政策的影响（三）行业对信息化的需求强烈（四）行业特点影响信息化步伐本章提示：本章主要是对影响2003年烟草行业IT应用市场因素进行分析。基本上涵盖整个宏观环境因素、行业本身发展因素的影响，以及来自其它方面的影响因素分析。五、烟草行业IT应用趋势分析（一）CIMS应用成趋势（二）呼叫中心系统引发新应用（三）销售管理系统逐步完善（四）优化资源将成为应用前沿（五）数据管理将成为重中之重本章提示：本章为整份报告的预测部分之一，对2003年行业IT应用市场做了定性的细致描述。六、20032005年烟草行业IT应用市场预测 （一）20174、03年IT市场总规模预测（二）2003年IT产品应用趋势预测 1、硬件产品应用趋势2、软件产品应用趋势3、2003-2005年行业信息化趋势预测本章提示：本章对2003年行业IT应用市场做了定量的细致描述。包括2003年行业IT市场总规模预测、IT产品应用市场预测（硬件、软件）；另外，根据前面章节的总结与分析，对2003-2005年烟草行业信息化整体市场也进行了定量的预测。七、结论与建议 （一）主要结论1、主要建设项目围绕“金叶”工程 2、信息化建设垂直化管理、统筹规划明显（二）主要建议1、围绕行业信息化建设的主旋律，做出统一的战略规划2、抓住行业建设规律，采取积极市场策略3、提升服务理念全程175、贯彻的质量和水平本章提示：本章从技术、服务、渠道、需求等方面对2003年烟草行业IT应用市场做了总结，并提出了相关建议。成功案例 凝聚软件技术-为专卖服务（北京成众莱恩信息技术）本系统是北京成众莱恩信息技术有限公司根据中国烟草行业的具体特点，为各地烟草专卖局专门开发的行业应用软件包。系统完全适用于各省级烟草专卖局新形势下对信息化建设的需要，适用于省、地、县三级烟草专卖管理的业务需要。用户的挑战-我们的挑战专卖管理工作是烟草行业的一项重要工作，在专卖制度执行了近二十年里，专卖管理工作为烟草行业持续、稳定、健康地发展起到了保驾护航的作用，多年的执法实践积累了很多宝贵经验。但是，在21世纪新的环境当176、中，传统的烟草专卖管理业务执行手段也遇到一些难以解决的问题：案件管理的效率和质量。由于上级管理部门缺少及时的案件数据，难以在各级专卖部门落实规范办案。并且已有的案件信息不能很好的汇总、分析，在打击跨地区案件的过程中不能提供综合信息支持。专卖队伍建设管理不便。专卖稽查队伍建立时间不长，但发展速度很快。但省专卖局上缺乏统一规划队伍建设，监督、指导队伍建设和组织、安排培训工作的有效手段。市场监管职能上缺乏有效的力度。现有的手段还不能为制定一套科学的市场净化率计算方法和考核标准提供有效的依据。专销结合也缺乏共享数据的支持。证照管理仍然存在漏洞。由于在个层专卖管理部门的单独手工操作，还无法彻底防止无证、177、假证、改证等威胁专卖体系严密性的情况。烟草行业现有的各业务信息系统还比较独立，无论在省级还是在全国都没有形成上下贯通的整体专卖的信息系统，从而不能有效支持专卖业务和管理工作。解决之道-源自理解 在未来日趋完善的全国烟草专卖体系中，我们必须与您共同认清专卖系统的信息系统体系才能确定您应该应用的解决方案。在以上分析的基础上，我们提供专卖基础业务系统、省内准运证系统和省级专卖综合管理系统，相信可以全方位地通过信息化的手段为您的各级专卖管理工作提供帮助。我们将这三个独立运行但又相互关联的软件系统有机地组合成为适用于省专卖局的完整专卖管理信息系统。省级专卖综合管理系统是省级专卖处主要应用的信息平台，起到178、三个方面的作用：与国家局专卖司、法规司的管理信息平台贯通衔接；与省专卖局的管理信息平台融合集成；与综合集成与管理省内专卖业务系统。 专卖基础业务系统是区县和地市级专卖管理业务部门主要应用的信息系统，全面支持各项具体的专卖业务。省内准运证系统专门为省内准运证的业务运营和管理设计的流程应用系统，应用于省内省、地、县三级专卖部门共同对烟草专卖品的流通控制。 从我们为您提供的更详尽的说明中您还会不断了解本系统如何为您的专卖管理工作提供恰当的帮助。通过下面的图示，您可以了解我们的系统与您省内的管理业务如何相结合： 功能模块-匹配您的业务 省级专卖综合管理系统专卖基础业务系统 省内准运证系统 系统特点-体179、会细微需求 采用主流的B/S结构，方便用户异地使用、浏览与系统维护。系统中将统一考虑同时应用DDN方式、PSTN方式以及行业卫星专网的通讯方式，既保障了系统的数据传输可靠性又适应不同地方的多种通讯条件。完全根据我们对地方烟草专卖业务的深入理解和认识，为用户专门度身定制。为省级烟草专卖管理部门专门打造的信息平台，体现这一重要部门的特有需求。将省内烟草专卖系统有效地区别为基础业务和省级职能管理，体现不同系统的设计为不同用户使用目的服务的原则。系统将顺利实现与国家烟草专卖局专卖管理司和政策法规司的系统对接。与省内烟草销售系统衔接实现专销结合应用EAI技术，全面解决本系统与用户现有应用系统及未来其它应180、用系统的整合，避免信息孤岛和重复建设。采用IC卡和POS机结合的移动数据采集和确认的方案，符合行业现状；同时我们也提供以PDA结合CDMA、GPRS、GSM等技术组合的无线解决方案。系统模式与实现技术都考虑到为建立由国家烟草专卖局一直到区县级烟草专卖部门对系统的可能要求，更加适应未来的专卖需求。采用大规模、高敏捷度、分布存储的数据库构造方案，以便真正实现大规模的跨地域的数据挖掘。根据用户的具体需求，提供定制化的决策支持模型，直接支持领导、管理、与决策工作。 运行环境-稳健运行的基础 操作系统：MS WINDOWS98/2000（客户端）MS WINDOWS2000 ADVANCED SERVE181、R（服务端）数据库： 数据服务器： 建议与烟草销售系统共用高端存储服务器或专用网络存储设备，共享数据；如系统建立单独的数据库则采用PC服务器。WEB服务器： 高端PC服务器容错：RAID5内存：512M以上CPU：PIII500以上服务：IIS5.0，COM+实施流程-尽心为您省心相关经验-信心的保障 成众莱恩具有对直接相关系统的实施经验包括：中国烟草专卖局专卖管理司管理信息系统、中国烟草专卖局政策法规司管理信息系统、全国烟草专卖品准运证系统、全国烟草专卖许可证系统、河南省省内专卖品准运证系统、重庆市烟草专卖管理信息系统。同时我们为您提供的方案中自然也凝聚着多年来我们在烟草行业信息化工作的经验182、以及我们在全国多个省市地方进行的专卖业务调查研究工作的成果。相信我们拥有您需要的最强有力的经验保障。 国家烟草专卖局管理信息系统 （iSolution） 烟草业 为了适应专卖管理工作对新形式的需要，和认真贯彻国家局领导对建设现代化管理信息系统的精神，我们利用现代化信息网络技术，结合专卖司业务需要设计了专卖司MIS系统。 项目背景: 此系统主要任务有： 加强内部专卖管理，提高规范经营水平。收集已经运行的烟叶、卷烟准运证系统的汇总分析数据，及时反映供需双方执行合同情况，发现流通中出现的问题，为规范经营行为提供重要依据。 强化市场监管力度，提高市场净化率。统计各级专卖管理部门建立的卷烟零售户基本信息183、库数据，通过分析为搞好卷烟市场量化管理、制定科学的市场净化计算方法和考核标准提供依据。 实现专卖队伍正规化管理。通过及时收集各级专卖管理部门人员信息，了解队伍建设情况，有针对性的安排培训工作，提高整个队伍的综合素质，正规化队伍管理。 规范化办案。收集各级专卖管理部门的办案数据，可以浏览单个案件办案文书，加强了对规范化办案的检查和监督。并可以对汇总数据分析，为在打击跨省案件、联合办案提供有效依据。 解决方案： 我们根据烟草行业的具体特点，为各地烟草专卖局专门开发的行业应用软件包。系统完全适用于各省级烟草专卖局新形势下对信息化建设的需要，适用于省（市）、地、市县三级烟草专卖管理的业务需要。 我们提184、供专卖基础业务系统、省内准运证系统和省级专卖综合管理系统，可以全方位地通过信息化的手段为您的各级专卖管理工作提供帮助。我们将这三个独立运行但又相互关联的软件系统有机地组合成为适用于省专卖局的完整专卖管理信息系统。 省级专卖综合管理系统是省级专卖处主要应用的信息平台，起到三个方面的作用：与国家局专卖司、法规司的管理信息平台贯通衔接；与省专卖局的管理信息平台融合集成；与综合集成与管理省内专卖业务系统。 专卖基础业务系统是区县和地市级专卖管理业务部门主要应用的信息系统，全面支持各项具体的专卖业务。 省内准运证系统专门为省内准运证的业务运营和管理设计的流程应用系统，应用于省内省、地、县三级专卖部门共同185、对烟草专卖品的流通控制。 技术特点： 采用主流的B/S结构，方便用户异地使用、浏览与系统维护。 系统中将统一考虑同时应用DDN方式、PSTN方式以及行业卫星专网的通讯方式，既保障了系统的数据传输可靠性又适应不同地方的多种通讯条件。 完全根据我们对地方烟草专卖业务的深入理解和认识，为用户专门度身定制。 为省级烟草专卖管理部门专门打造的信息平台，体现这一重要部门的特有需求。将省内烟草专卖系统有效地区别为基础业务和省级职能管理，体现不同系统的设计为不同用户使用目的服务的原则。 系统将顺利实现与国家烟草专卖局专卖管理司和政策法规司的系统对接。 与省内烟草销售系统衔接实现专销结合 应用EAI技术，全面解186、决本系统与用户现有应用系统及未来其它应用系统的整合，避免信息孤岛和重复建设。 采用IC卡和POS机结合的移动数据采集和确认的方案，符合行业现状；同时我们也提供以PDA结合CDMA、GPRS、GSM等技术组合的无线解决方案。 系统模式与实现技术都考虑到为建立由国家烟草专卖局一直到区县级烟草专卖部门对系统的可能要求，更加适应未来的专卖需求。 采用大规模、高敏捷度、分布存储的数据库构造方案，以便真正实现大规模的跨地域的数据挖掘。 根据用户的具体需求，提供定制化的决策支持模型，直接支持领导、管理、与决策工作。其他案例 国家烟草专卖局专卖监督管理信息子系统国家烟草专卖局政策法规管理信息子系统国家烟草专卖187、局经济信息中心管理信息子系统河南省烟草专卖局准运证管理面向烟草行业的系统解决方案云南省烟草地县级公司综合管理信息系统一、引言随着国家信息化建设在各行业的逐步推进及国家烟草专卖局“金叶工程“的启动，如何在统一业务规划、统一技术平台、统一信息交换、统一项目实施的基础上，利用信息技术手段来收集、统计、汇总、分析本地区的烤烟、卷烟、生产、财务、专卖等在各个环节的数据，成为各地烟草公司信息化建设的主要议题。从烟草公司的管理职能看，自省公司到地区分公司、卷烟厂、县公司、复烤厂、烟站、卷烟专卖连锁店，是一个层次型的宝塔式结构，烟草公司实施管理的依据之一-数据基础，即烤烟收购调拨、卷烟购销存及锁店销售、烤烟卷188、烟专卖、财务、生产等数据。只有充分收集和整理这些数据，才能为公司领导和各部门管理决策提供依据。近几年来，计算机数据处理技术、网络技术、数据库技术等取得了迅猛的发展，使得对大量、复杂的信息进行采集、处理传输、交换成为现实为各单位计算机应用及信息化建设提供了坚实的技术支持。为此，昆明金沙烟草数据设备公司在云南省烟草公司计算机信息化领导小组统一布署实施的地县级烟草公司综合管理信息系统的基础上，按照国家烟草专卖局“烟草行业2000年信息化发展规划和2010年远景目标”所规定的烟草行业信息化建设的指导思想和原则，提出本方案，供各地烟草公司参考、借鉴。同时，昆明金沙烟草数据设备公司也希望通过自身在烟草的各189、项信息技术产品，为各地烟草公司的信息化建设尽一份力。二、系统概要组织协调及业务规范 行业的信息化建设离不开行业主管部门的组织协调和业务部门的业务规范化建设及配合，为此，云南省烟草地县级公司综合管理信息系统在省公司信息化领导小组的统一领导下，实行专业分工，对各项关键技术及业务范畴提供全面的指导，对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，在项目实施的过程中进行阶段性的检查和测试。在项目提交鉴定验收之前，严格按照测试计划对项目进行预鉴定和预验收，保证了整个项目在技术上的先进性、可靠性、开放性和可扩展性；在业务上的规范性、完整性、适应性。2、系统涉及到的业务系统云190、南省烟草地县级公司综合管理信息系统包含以下几个核心系统:财务系统帐务子系统固定资产子系统工资核算子系统住房公积、养老保险子系统报表子系统烤烟系统烤烟生产子系统烤烟收购子系统烤烟调拨子系统烤烟生产物资子系统卷烟系统卷烟经营购销存子系统卷烟专卖连锁店POS子系统专卖管理系统专卖证IC卡管理子系统专卖店管理子系统专卖案件管理子系统卷烟生产辅料管理系统（6）综合信息管理及OA系统（7）经理查询系统以上系统形成以财务为核心，烤烟、卷烟、专卖三条业务线为主干，各系统间通过数据关联的应用集成系统。在垂直纵向的业务上，形成烟站（专卖店）、县公司、地公司、省公司的财务、烤烟、卷烟、专卖业务的主干应用系统。在水平191、横向的应用上，通过OA综合信息集成，形成各业务的综合信息查询管理。烤烟数据形成：烟叶收购机系统烟叶收购调拨系统财务系统的数据自动转接；卷烟数据形成：卷烟专卖店POS系统-卷烟配送中心系统-卷烟经营购销存系统财务系统的数据自动转接。 其应用结构图如下： 3、网络结构图 系统利用云南烟草卫星通信网为主干、共用电话网为备份线路建立起省公司和地区公司、县公司及各卷烟厂、复烤厂之间的电子数据传输通道，初步形成全省烟草系统的计算机广域网络。三、系统平台系统的应用结构下一级烟草公司 下一级烟草公司通过卫星网或电话网,用 E-MAIL 方式将数据传输写入本级烟草公司的E-MAIL服务器 ；本级烟草公司从E-M192、AIL服务器中收集各下级烟草公司传来的数据，按财务烤烟、卷烟、专卖四个业务系统分别进行汇总、统计，以满足各业务部门的信息要求；在财务、烤烟、卷烟、专卖四个纵向业务系统信息的基础上，通过OA系统提取和集成各纵向业务系统信息，形成横向综合的信息查询；按上一级烟草公司的要求，提供其所需的信息，通过网络传输；采用CLIENT/SERVER（客户/服务器）模式，支持公司局域网内各业务部门专项业务应用；采用Browser/Web Server（浏览器/Web服务器）模式，支持公司的Internet应用。客户/服务器模式（C/S）及浏览器/Web服务器（B/W）模式采用成熟的C/S计算模式的最大优点，就是能193、够最大限度地利用目前最先进的关系式数据库管理系统（DBMS）提供的众多强大的功能，能够极大地简化应用系统的开发，全面提高系统性能，并得到流行的面向对象的快速应用开发工具的支持。在业务系统的构造上，C/S模式较B/W模式更稳定、安全、可靠。C/S计算模式下的应用程序偏重于对用户交互界面的处理，而把对数据的组织与访问、数据的一致性和完整性控制以及数据安全控制等，放在后端数据库服务器完成。对于资源密集型计算，系统采用存储过程的方法完成，可以完全避免大量中间数据在网络中传送，从而优化了网络带宽，提高整个网络化MIS系统的性能、可靠性和安全性。对于诸如信息发布、通用信息查询、移动访问等“点对多”的应用,194、采用B/W模式开发。充分利用B/W模式管理集中、可维护性好、界面统一、简单、易学易用及Internet的网络优势。系统的应用环境系统的平台选型符合国家局信息中心的技术要求。后端服务器支持：Intel PC服务器 、RISC 专用服务器服务器操作系统支持：UNIX、WINDOWS NT 数据库管理系统支持：Sybase SQL Server、MS SQL Server、DB2 通信协议支持：TCP/IP、HTTP前端应用支持：Win95+客户端软件、Win95+浏览器。地、县级公司的系统构成模式系统的安全性在系统设计及开发过程中，始终遵行了下面的系统信息安全防范原则：全局防御原则：计算机网络是一195、个集成系统，应从网络物理结构、操作系统，数据库管理系统、应用系统、网络传输等多个方面和层次采取防御措施。最小授权原则：每个用户都希望有最多的系统访问授权，以便方便地使用系统。但从安全控制出发，则应尽量使系统访问授权只是用户完成其工作必要的部份，即最小的授权。授权的任何扩大都将有潜在的网络及信息安全威胁。综合性原则 ： 单纯从技术上采取措施是不完整的，而应从物理上、技术上、行政上、制度上全面采取措施，才能达到安全效果。系统开发简介在开发和实施云南省烟草地县级公司综合信息管理系统的过程中，始终贯彻系统工程和软件工程的设计思想和原则，着重把握以下的阶段和环节：需求分析与业务人员共同进行，通过反复的论196、证形成需求分析说明书。结构化设计与原型法相结合，在完成外部设计后就给出系统各功能原型，双方对功能再次确认，补充在需求分析阶段遗漏的内容。严格的测试，重点针对程序的正确性和容错性。用户试点，重点针对应用对业务的适应性、完整性、稳定性。各阶段的检查与监督，在进度和质量上把关。形成可读性强的文档。对用户进行深层次的培训，便于用户自己维护、扩充系统，同时也减轻开发者的后期服务工作量。在开发工具的选择上，我们采用与国家局信息中心统一的开发工具。数据库设计工具考虑到我们采用的开发数据库系统是SYBASE,C/S应用开发工具PowerBuilder和S-Designor都是Powersoft公司的产品，彼此197、有最佳的系统集成性，所以我们选择Powersoft公司的S-Designor作为系统的数据库设计工具。S-Designor主要包括三个组件，构成一个完整的数据库开发环境：S-Designor ProcessAnalyst其建模元素包括数据过程、数据存储、外部实体、数据流和控制流等。DataArchitect设计与产生优化的数据库结构，包括概念数据模型和物理数据模型。S-Designor Appmodeler用于与应用开发工具协同工作，产生PB和VB应用对象。C/S应用开发工具目前主流的客户/服务器应用开发环境有PowerBuilder、Delphi、VisualBASIC，在这三者之中，Pow198、erBuilder最受欢迎。这主要是因为PowerBuilder提供的用于访问后端服务器数据库的数据窗口构造器(DataWindow Painter)的功能，是目前主流客户/服务器应用开发环境中最强大的。我们选择PowerBuilder 5.0作为C/S结构的应用的开发环境。PowerBuilder是一个图形化的客户/服务器应用开发环境，它提供了一系列建立访问后端服务器数据库的图形应用的工具。这些工具包括窗口、菜单、数据窗口、结构、函数、数据库、查询、用户对象和对象库等构造器(Painter)。在对事件处理的编程环境方面，PowerBuilder提供了一个内置的编程环境，即PowerScrip199、t脚本语言。PowerScript具有C/C+语言的风格，支持面向对象的编程技术。MIS各子系统将主要用PowerScript脚本语言编写。对于PowerScript脚本语言源代码，PowerBuilder提供了两种编译方式：伪编译和项目编译。前者用于应用调试目的；后者产生可执行文件和动态连接库。PowerBuilder提供了访问主流数据库服务器的专用驱动器和对ODBC数据源的支持。B/W应用开发工具(NT 环境)WEB 服务器：Microsoft Internet Information Server 3.0WEB 页面制作工具：FrontPage97 电子邮件服务器： Microsoft 200、Exchange Server 5.0代理服务器：Microsoft Proxy Server 3.0WEB-数据库开发工具：ASP、Sybase Powerdynamo培训与服务一个系统若不能经历长期的使用考验，就绝对不能称为一个成功的系统。一个系统在长期的使用过程中，一定会有许多错误要修正，有些功能需调整，就算是在正常的使用过程中，用户也会有许多困难需要帮助。若没有一支强有力的维护队伍，提供及时的、全方位的、长期有保障的、可靠稳定的、科学系统的技术服务，是不可能正常应用的。 在系统的实施过程中，我们提供下面三个层次的培训：在培训的方式上，采用集中与重点相结合的培训方式，在业务系统安装使用前，集中强化地培训，在业务系统安装到各地后，针对基础较薄弱的的地方，进行重点的培训。在系统维护方面，采用重点地区现场值守、技术人员定期巡访、条件成熟地区委托当地公司维护、Internet/Web问题解答、利用远程网络维护等方式相结合进行，使用户能将精力集中到各项应用中，真正让系统发挥应有的作用。 系统维护流程n/htmldir/ychyfa.htm