1、企微&公众号&经销商私域运营CONTENTSCONTENTSCONTENTSCONTENTS1 1企业微信定位与重要性2 2企业微信在汽车行业的运营场景3 3企业微信的管理协同企业微信的定位与重要性企业号、服务号、订阅号的用法与区别 企业号管理运营 服务号服务 订阅号传播微信公众平台给企业提供更强大的业务服务和用户管理能力（个人无法创建）为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建读者之间更好的沟通管理模式对内让工作协同高效，对外连接14亿微信用户温馨提示:如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号;如果想用公众号获得更多的功能，例如开通微信支付，建议可以选择服务号 如果想用来管理内部2、企业员工、团队，触达外部联系人，可申请企业微信 订阅号不支持变更为服务号，同样，服务号也不可变更成订阅号企业微信是什么？它的最大优势是什么？关于企业微信，企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。张小龙企业微信和微信是两个APP，却可以相互发消息、相互加好友、功能也可以跨平台使用企业微信:打通全链路生态，以“用户体验”为中心公域引流腾讯广告其他渠道私域引流品牌官网小程序公众号视频号潜客1v1运营话术引3、导用户分层转化下发社群运营活动社群线上转化裂变扩散线下转化到店试驾下订成交金融保险保客营销售后服务增值服务换购服务 公私域流量池打通，用户资产整合，两大场景相互赋能，提升转化效率。精细化用户运营，提升有效用户触达，加速后链路转化效能。客户生命周期延长，为提供持续增值服务带来机会点。持续用户运营，提升用户转化率存量用户激活，沉淀品牌门店资产企微基于微信，连接主机厂、经销商与客户，实现多方共赢价值直播观看视频号视频号朋友圈客户主机厂经销商/DCC触达服务长效链接赋能n体验提升：获得更及时专业的产品和服务，提升价值感知。n提高有效线索量：主机厂赋能引流下发更多有效线索，挖掘更多成单机会；n提升线上转4、化率：营销赋能，专业高效的工具支持及运营赋能，提升线索转化率。n提升营销效果：基于企微生态，多平台联合搭建闭环营销体系，根据用户标签针对性触达活动、产品、服务等提升各环节转化率。n搭建长效关系：长期和客户建立互动关系，挖掘用户生命周期价值，提升品牌影响力。n沉淀用户资源：建立统一可管理、可运营的用户资源。企业微信在汽车行业的运营场景企微用户线上引流：存量潜客用户沉淀存量用户迁移工具+策略（示例）个微转企微个微转企微电话号码转企微电话号码转企微升级服务升级服务存量用户存量用户电话主动问答电话主动问答发送短信发送短信自动发送带活码短链短信；自动分配运营人员跟进；微信推企微名片微信推企微名片智能语音5、交互：语义识别，真人语音，场景化对话。自动语义分析：多轮次对话，电后加好友告知客户无需扫码，一键添加升级现有服务升级现有服务微信好友交互：无障碍触达，受信任程度高短链加企微短链加企微企微用户线上引流：腾讯生态媒体矩阵搭建线索下发视频号公众号搜一搜朋友圈广告直播加企微文章嵌入超链接加关注落地页落地页加企微引流至小程序后加企微引流至企业微信小程序（抽奖）线下门店（DCC）企业微信门店引导扫码加企微收口微信生态内的公域流量，协同前端引流与后端运营，最终沉淀品牌私域（企微+App），链接线下门店，赋能经销商转化同样的，借助企业微信，企业也可以链接到来自微信等入口的资源，无侵入感地实现用户触达门店销售顾6、问跟进门店企微客服跟进添加成功-即时沟通原生页加企微腾讯广告投放根据用户画像精准定向超净值人群信息引导一键添加企微快速高效3V1建群完成潜客线索下发企微用户线上引流：朋友圈+企业微信，紧贴用户习惯，碎片时间获取大流量微信朋友圈广告传统企微链路点击朋友圈外层广告落地页一键添加企业微信添加成功后，即时沟通会话页微信朋友圈广告直链企微链路朋友圈广告外层未添加添加成功会话页视频号+企业微信：一键打通双产品，直接连通微信私域运营，高效获客视频号企业微信直播间挂企微名片直播间添加企微企微沟通私域运营企微分享链接引流直播间与微信完全打通：用户直接使用自己微信添加销售顾问企业微信，无感联通；更强私域运营能力：7、更加工具化的运营能力，提升用户私域运营效率，与视频号打通，可以转发分享视频号内容&直播。发挥微信生态整合优势，引流直播流量直接到企微私域运营通路直联沟通互选引流视频号处在流量红利：日活达到6亿，汽车行业流量增长迅速，是经销商引流的新蓝海；视频号打通微信全生态产品：与微信现有其他产品功能都打通，能够进行更加全面整合的运营。视频号+企业微信：前端多场景集客入口，拓展视频号获客渠道直播间推送直接添加企微视频号主页微信客服获客转企微直播推送企微组件首页添加企业微信运营举措：用户分层化运营，节点式触达公域大流量私域流量潜客意向/战败车主企业微信群企业微信群个人企微1v1服务打造人设：与用户做朋友，建立友8、好的群成员沟通氛围人群画像:日常获客文章，丰富用户画像，获取用户线索社群培育:增加用户对车型了解，刺激用户向意向用户转化试驾引导:鼓励在群内分享试驾感受，真实内容留住观望用户提车分享:分享提车视频，利用从众心理引导用户成交销售咨询:销售顾问随时问答，促进购车旅程顺利个人企微导流:全量车主加企微，沉淀品牌社交资产个人企微运营:提供全面售后服务及持续沟通，激发复购或转介绍细分人群运营渠道 运营举措运营趋势针对不同阶段的用户设计不同的运营举措。例如，针对潜客，通过与用户做朋友的方式沟通，答疑解惑，了解用户偏好，继而获得用户更多信息后丰富用户画像，提升用户线索获取效率；对于低意向和战败用户，进行长效运9、营方式，节点化传递品牌价值，用真实的反馈留住观望用户；对于已购车主，通过企业微信打造“车友服务官”进行1v1的个人深度运营，深化老客体验与粘性。运营举措：在潜客阶段提升企微内的转化效率，降低转化成本营销转化客户关客户关系建立系建立专业形象添加好友资料页展示服务项内容精内容精准触达准触达分层运营sop图+文+视频+朋友圈触达服务前服务前置社群置社群N+1模式社群服务未跟进预警专业真人形象专属服务名称：xx专属顾问/体验官/优选官企微认证与品牌背书，赢得客户信任感打造个性化品牌朋友圈展示个人/品牌视频号，产品介绍更直观活动优惠车主权益汽车干货内容sop兴趣吸引节日类型品牌业绩活动优惠销量战报汽车干10、货个性化名片前置服务群留资方式增加:企业微信作为除电话号码外第二个留资方式投放人群迭代:通过存量用户分析不断迭代投放人群，进行营销策略优化用户分层运营:根据营销素材反馈情况，通过社群活动、日常推送、定期维护等方式进行定制化营销动作，孵化用户需求运营举措：搭建社群运营体系，结合企微运营工具，提升线索召回率与订单转化率群机器人群发工具群活码社群欢迎语群模板群打卡群SOP群标签群日历群会话存档群直播运营举措：搭建社群运营体系，结合企微运营工具，提升线索召回率与订单转化率主机厂用户运营中心 市场人员:制定车型传播策略 区域人员:用户流转4S店跟进支持 公关人员:社群舆情监控及处理 活动人员:城市活动落11、地与执行数字营销团队:媒体引流数据及效能分析经销商门店DCC 添加客户企业微信，为高意向潜客提供专属应答服务 为社群到店用户提供试驾、答疑、购车交付服务企微应答门店接待运营部社群运营团队 负责社群日常运营工作，确保群内沟通与活动高效展开社群运营 策划社群活动.制定群内活跃及转化目标运营策划社群角色主导/公关 主导活动/车型发布 社群舆情监督社群koc销售顾问福利官（群主）小助手用户购车咨询群内气氛活跃打造社群ip人设，把控社群节奏活动实施抽奖管理保客运营：定保/续保邀约自动触发提醒能力，提升车主回厂率执行效率低成本高数据割裂运营手段单一电话接听率低.传统门店客服专员工作流：定保/续保名单系统导12、出逐一电话邀约标记车主反馈微信/电话跟进自动触发任务员工一键发送自助预约定向跟进数据反馈.企微化门店客服专员工作流：企微接收群发任务一键发送预约车主确认意向车主答疑动向车主跟进保客运营：一客一群，车主尊贵感强，体验好客户类型客户类型存量保客存量保客新车交付新车交付一键拉群一键拉群管家服务群（多对管家服务群（多对1 1）车主车主销售顾问，售后经理，销售顾问，售后经理，售后客服，维修专家，售后客服，维修专家，机器人小助手机器人小助手维保预约车辆生命周期运营车辆救援活动邀约会员服务事故维修管家服务群功能与作用管家服务群功能与作用:客户咨询答疑客户标签持续完善客户档案更新维修服务跟进热销活动推送维修旧13、件查看客户满意度问卷调查服务活动邀约会话关键词回复，通知应答客户自动化提醒邀约客户生命周期产品运营自动化会话存档+售后经理：全天候客情管理，信息无断层，服务效率高；通过良好的服务体验，带动维保产品服务转化，带动车主参与转介绍活动，进行车主KOC挖掘。企业微信的管理协同功能管理赋能以通信为支点，不断叠加企业管理基础功能IM文档 网盘 知识库同事动态渠道管理客户统计线索跟踪应用共享企业协同群发助手消息管理名片通讯录客户朋友圈组织权限企业邮箱文化建设项目管理会议室活动多人群聊公告审批语音考勤视频号社区日程直播会议通知对话流程办公协同&内容管理基础上下游管理基础客户管理基础OA通信核 心现阶段来看，企14、业微信主要：支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。管理赋能及时跟踪运营效果，维护企业用户资产基于企业微信平台，企业可以将客户供应链、员工在内的全方位运营数据都沉淀下来，获得高质量的数据资产，从而支持前端的业务应用赋能。管理人员可在查看团队新增、流失、留存、客户来源等关键指标，及时分配离职员工用户资产。用户用户资产资产管理管理用户分用户分配管控配管控用户标签与分级线索分配与下发内部内部crmcrm打通打通企业crm打通互联，线索流转不浪费服务质服务质量监控量监控线下门店服务监控用户数据可视化看板THANKS