1、海宁皮革城发展状况调查报告摘要：作为推动海宁经济发展和提升海宁知名度的一个不可或缺的重要产业皮革业，我们不得不肯定海宁的中国皮革城所发挥的积极作用。本次调查，调查者通过多种方式多个角度：对皮革城商家、皮革城内的消费者发放问卷和采访了海宁皮革城管委会的领导而写下调查总结报告。内容主要是：海宁皮革城的发展历程和市场特征简介，商家对于自身经营状况的评价、消费者对皮革城环境和消费的满意状况以及皮革城管委会领导对皮革城未来的期许和展望。关键词：海宁皮革城；核心竞争力；满意程度；对未来的预测一、序言海宁中国皮革城从1994年开业以来已走过十五年的历程，它是中国皮革规模最大、影响最广、最具竞争力优势的专业市2、场，全国皮革业龙头市场。皮革作为海宁的支柱产业，皮革城对于海宁经济发展的推动和城市知名度的提升有着息息相关的作用。本次调查旨在对海宁皮革城商家的经营情况和顾客的消费状况进行分析研究，从而发现其不断壮大的优良经验和吸取不足之处使之加以更好的完善。二、关于皮革城发展状况的调查分析（一）背景介绍位于浙江省东北部，嘉兴市南部的历史文化名城海宁市是全国百强县，2008年位列21名。它地理位置优越，气候宜人，平原地型。毗邻杭州余杭区，东距上海125公里。沪杭铁路、01省道杭沪复线东西横贯市域，沪杭、杭浦高速公路、320国道越过北境，杭州绕城公路东线穿行西部，交通十分发达。就在这些有利的客观条件下，海宁的支3、柱产业皮革业迅速发展，近十几年来渐渐发展壮大，形成规模效应，海宁中国皮革城就是皮革业发展的强大载体。海宁皮衣生产约占全国总量的1/3，已成为中国目前最大的皮革服装、皮革制品的集散中心，被誉为“中国皮革之都”。但是机遇和挑战并存，在严峻的经济环境下，皮革城由于自身的不足之处也面临许多困境。（二）调查目的、对象本次调查通过三种不同的视角：将皮革城商家、消费者、皮革城管委会领导对皮革城发展中的核心竞争力和不足之处进行剖析，分析商家在皮革城经营和顾客在皮革城消费的切身感受，发现其中的利弊，并对皮革城的未来进行合理的憧憬。（三）调查方式本次调查是在海宁中国皮革城内完成的，调查方式以通过对皮革城商家和消费4、者发放问卷为主外还对皮革城管委会的领导进行了简短的采访。本次调查共发放问卷100份，其中商家50份，收回有效问卷50份，回收比例为100%；消费者50份，回收有效问卷48份，收回比例为96%。其中发放给商家的问卷：经营箱包的商铺占40%；经营裘皮、皮草、皮衣的商铺占24%；经营皮毛制品的商铺占20%；其它商铺占16%.（四）调查内容对皮革城商家的调查内容，主要是在皮革城投标开店的原因，认为自身商铺的竞争力所在，对自己收入状况与预期相比和与同行相比的满意程度，对自己商铺和皮革城未来的预测。对皮革城消费者的调查内容，主要是：来皮革城的目的、原因，对皮革城各类皮制品的消费倾向，一般消费的档次，对皮革5、城售后状况的反馈等等。对管委会领导的采访内容主要是皮革城一路发展的艰辛史、皮革城近年来所取得的成就和管理过程中遇到的障碍以及对皮革城未来的期待。三、调查结果与分析（一）来到皮革城的原因1.商家海宁皮革城一共占地18万平方米，有1400间商铺，接受调查的大部分商家已在皮革城经营2、3年以上。吸引和致使在皮革城投标开店的原因有很多，其中最主要的是以下几类：有从事皮革生意的经验并一直在皮革城经营的占48%；对皮革城的乐观预测，认为皮革城的规模效应会吸引大量顾客群，商机无限的占28%；因转业、下岗等其他原因致使自己在皮革城发展的占10%；其他种种原因占14%。2.消费者仅2004年海宁皮革城就接待国内6、外客商和游客100多万人次。近几年来，随着整个海宁市旅游系统的完善，光临皮革城的游客逐年递增。游客大多来自省内，部分来自省内和国外。了解海宁中国皮革城的渠道： （图1）吸引顾客到皮革城来购物旅游的原因：（二）销售状况（图2）在调查过程中，调查者发现其实皮革城不仅不同楼层有着明确的产品销售界限划定，同一层楼的每一家商铺也各具特色，有着自己的核心竞争力所在。其中认为自己以高质量的商品和服务取胜的占42%；认为以公道合理的价格取胜的占30%；认为以良好的信誉，不错的口碑取胜的占26%；认为以品牌的影响力，名气大取胜的占4%。不同的特色不同的服务决定了不同的销售状况，有的门庭若市，有的较为冷清。综合所7、有的问卷，调查出了商家们对自己的月、年收入与预期相比和与同行业相比的满意程度。（图3）（三）顾客的消费状况海宁中国皮革城经营产品种类繁多，款式新颖。主要有皮革服装、裘皮服装、毛皮和毛皮制品、箱包、鞋帽、手套、皮带、票夹、皮革工艺品等各类皮革制品。品牌商品已占到中国皮革城所有商品的80%以上，中国皮装八大衣王、40多家真皮标志佩挂企业，皮尔卡丹、老爷车、巴黎世家、COBO、朗力、鳄鱼、万里马、圣大保罗、意大利袋鼠等国际知名牌以及省级、地区级知名品牌纷纷入驻皮革城。根据对消费者的调查,统计如下：1.消费者的商品需求档次如下：38%的人选择中档（优质优价型）；28%的人选择低档（经济实用型）；22%8、的人选择看到心仪的商品消费不分档次；还有12%的人选择高档（富贵华丽型）商品。可见皮革城最多的消费群体还是普通老百姓。“希望大部分商品的价格下调能被更多的普通群众接受”是调查者在征求广泛消费者的意见后得出的建议总结。2.下图是顾客对各类皮革制品的消费倾向的说明（图4）3.消费者对皮革城售后服务的满意状况消费者对皮革城售后服务的满意程度的评价还是以积极的为主。大部分顾客认为商家比较通情达理或是经多次多方协商后能给出满意回复；有小部分顾客感到商家态度很好，服务周到；只有极少数顾客给出了“商家拒退，态度恶劣”的评价。所以综合来看，皮革城商家的信用信誉还是不错的，能得到顾客的青睐。但是差强人意的地方还9、不免存在着，比如部分商品无明码标价，有的标价虚高，很混乱，存在误导现象，使消费者上当受骗。我们深知皮革城想要吸引更多的消费者，就应该把这些不和谐的行为尽早取缔。（四）皮革城不断开发扩建引发的争议在问卷调查中消费者的问卷和商家的问卷只有一道题是一样的，但是就是这道一样的题，他们却给出了较为不同的答案。这个问题是“皮革城不断开发，和牛仔成、鞋业广场、电玩城组合在一起是否有利于皮革城自身的发展？”绝大多数商家认为这样会逐渐使皮革城失去突出的主体地位，不是很有利，还有相当多的商家认为要看形势，再权衡利弊。而统计消费者的问卷发现，他们绝大多数认为这样会形成更大的规模效应，是有利的。皮革城二期工程位于现皮10、革城的西侧，总建筑面积为26万平方米，包括6.4万平方米的原辅料市场，6.6万平方米的鞋业广场，7.1万平方米的中国牛仔城，以及23层的商务楼、精品展示厅、餐饮服务一条街、休闲广场等配套设施。其中海宁中国皮革城原辅料市场是皮革城二期工程的重要组成部分，原辅料市场的建立为广大服装原料、服装辅料，特别是皮革原辅料经营者提供良好的交易平台，为海宁及长三角地区的皮革服装、皮具箱包和其它服装生产企业提供更为丰富的商品和更为便利的服务。鞋业广场和牛仔城也给远道而来的游客提供了更多的购物选择，也使皮革城不再单一孤立，所以从长远看，应当是有利的。所以消费者也比较支持。而商家可能更多出于担心这样会使皮革城“被冷11、落”而使得生意困窘的心理，导致对皮革城的扩建不是很乐观。（五）不利客观环境的影响以及对未来的预测虽然大部分商家都认为去年的全球金融危机给皮革城也带来了一定的影响，但是绝大部分的商家还是对自己的商铺、对皮革城的未来充满了信心，持乐观态度。在对皮革城管委会领导的采访中调查者获悉在今年八月“60年60品牌”的评选中，海宁中国皮革城傲然跻身60强。所以不难像海宁中国皮革城已经做大做强，开始逐渐在中国大市场甚至是世界大市场中展露头角。海宁皮革城得到这个评选的肯定意义不仅在于牢牢确立了中国皮革业时尚基地的地位，而且还将不断增强其“产业发动机”的作用。皮革城定期还会在世界各地开展皮革博览会，这一举措将大大提升海宁皮革的知名度，也将海宁的皮都时尚信息传达给世界各地喜爱、关注皮革的人们。2010年的世博，它也做好了准备，将会出现在展览中心。在这里，我们看到了一个15年前浙北普通皮装市场向今日“亚洲最大皮革专业市场”的过渡。我们见证了“猛进如潮”的海宁人创造的一个又一个的奇迹。我们相信未来的海宁中国皮革城会带来更大更多的辉煌成就。国贸0703班 吴逍怡