1、公司大厦物业管理工作规划 2008年是XXX橱柜门业精品城调整、改造的一年;四、五层招商可持续发展的一年;实现成为XXX股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此,我们要以招商调整、抓经济效益为中心;以人为本,抓好两个队伍建设为核心;以商城为重点、以商户为主体,走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式,以大厦物业管理为基础,全面做好物业管理工作,以消防安全为大事,杜绝大小事故发生。sO100 以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成06年公司制定的各项任务和经济指标。 一、06年总经济指标:770万元。 (一)XXX橱柜门业精品城摊位租赁费(含物业费)2、656万元、广告费8万元; (二)中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元,其它收入5.3万元。 二、2008年度XXX公司的主要工作 (一)加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化; 1、抓基础建章建制完善目标管理责任制:经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现,部分岗位的职责还需完善,例如:更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在2008年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写,力求完善。 2、制定员工考核制度:员工考核制度的制定,主要是为了使奖 罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性,提高工作效率,更便于对员工的管理3、工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核;绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。 3、制定员工培训计划:要使各岗位的人员都能发挥其最佳的 工作能力,除了靠其自身的努力外,对员工的再次培训也是十分重要的。为此,办公室将针对特殊岗位,如:消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训,除由办公室现有人员负责培训外,还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员,我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。 4、统一着装、4、展示企业文化、树立企业形象:在2008年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式,为XXX物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有 人员着工装、胸卡上岗,并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我XXX物业的良好形象。在统一着装的同时,我们还将把各部门办公室的室内外环境,按照相应的规章严格检查,使我XXX物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。 5、时刻牢记安全第一,把消防、安全融入日常工作中。 消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事,在2008年除了要定期进行消防演习外,我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责5、任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课,增强员工的消防意识、安全意识,学会遇险不惊、自如应对。 (1)加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度,完善商家装修及改建的审批制度,加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户,予以严肃处理,我们发现一件,处理一件。 (2)坚持“以防为主,防消结合”的工作方针,强化员工消防意识,做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制,积极开展防火宣传,普及涊防常识,提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫6、部联合开展23次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用,强化业务培训,提高专业技能,树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕,都要进行有针对性的消防安全大检查,及时发现消防隐患和安全隐患。 (3)用制度规范行为,不断提高保安服务质量。 建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风,严明纪律,树立管理、服务和维护治安新形象,提高队伍凝聚力、向心力和感召力。 6、严格工程改造与施工的管理:2008年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中,第一:保证安全施工;第二:保证工程质量。 7、员工食堂的管理:对于食堂的管理主要侧重二个方面。 (1)保证安全7、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。因此,对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法,杜绝一切安全隐患。 (2)在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下,做到粗粮细做,并要求食堂管理员制定出每日的菜谱,做到菜肴天天翻新,并根据不同人的口味要求进行合理的调整,食堂开始供餐的近三个月的时间里,公司上下全体员工(尤其是原荣达员工)都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。 8、提倡节能降耗:在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策,对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外,在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电,8、做到人走灯熄,杜绝长流水、长明灯现象。 (二)XXX橱柜门业精品城的主要工作。 强化服务、提升业态,繁荣发展商城。2008年XXX橱柜 门业精品城的经济指标是664万元,其中摊位租赁费为656万元,占总经济指标的85.2%。也就是说XXX橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明年的XXX 公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时,我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”,一切工作围绕经济指标和客商这两个核。 1、做好商城摊位租金的及时全额收取工作: 制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作。 2、全力做好商场四、五层招商工作: 为把专业化的橱柜9、门业商城做强做大,顺利完成2008年度经济指标。结合2 005年底招商的实际情况,对2008年的招商计划进行重新修订,以确保招商工作能如期如数完成。 3、适时做好商城行业布局调整改造工作。 XXX橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,现有业户94户,经营面积551 4平方米。经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业。 由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的情况下在春节前后实施调整改造,将现在的“东西区”一、二层全10、部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。 (1)根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。 (2)制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。 (3)制定规划出商家,调整拆迁装修摆货期间的相关流程与部门人员安排。 4、做好商城广告费用的及时全额收取工作: (1)做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作. (2)做好室内外广告位的再开发规划工作. (3)制定好合理统一的单平米与整体出租价格. (4)积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作. 5、商城的宣传与推广工作: (1)以“5月份的橱柜文化节”“9月底的门业精品博览会”的为主题,大力展开宣传攻势。 (2)“家11、装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。 (3)筹集经费印刷大量DM单到相关区域长期发放。 (4)制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度. (5)长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动. (6)做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。 (7)重塑商城与场内导购员的整体服务形象 6、收集、分析、处理同类市场的经营动态,做好市场预测: (1)加强对主要同类市场的调研工作,及时掌握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。 (2)掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。 (3)掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划,提前制定应对策略。 (412、)掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。 (三)中城大厦物业管理的主要工作: 2008年度中城大厦的经济指标是万元,其中收缴物业费为35 万元;收费采暖费为38万元。为保障这一经济指标能顺利完成,大厦物业部将在2008年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。 1、认真贯彻执行物业法和XXX市物业管理条例: 以物业法和XXX市物业管理条例为指针,坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念,全面做好2008年物业管理的各方面工作,全面推行目标管理。 2、管理目标: (1)为业主服务满意率达到95%。 (2)部门级业主投诉率控制在5%;公司级投诉率控制在3%;大厦治安案件全年控制在三起之内,力争杜绝。 (13、3)如大厦验收合格,力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。 (4)扩大服务范围,提高工作效率,加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况,前期遗留问题是业主关心的焦点,为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率,解决遗留问题上。争取在3月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题,业主会所争取5.1前投入使用,上半年内完成业主委员会的成立工作,年底前力争物业管理通过ISO14000质量体系认证,为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后10分钟内到现场本查看情况,小修当天完成,大修不超48小时。同时认真14、做好业主的建议投诉工作,建议台帐,逐项登记,能解决的马上解决,不能解决的迅速上报,并及时向业主反馈结果,尽可能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作,通过提高服务功能和服务质量,争得业主对物业工作的支持和理解,为物业管理和费用收缴奠定基础。 (5)强内部管理,苦练内功,为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基矗总结一年工作经验,进一步完善各种管理档案,简化工作程序,在管理人员当中开展贯彻XX市物业条例工作,提高工作能力和素质。在贯彻条例的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作,确保06年各项指标完成。 (6)严格工程改造与施工的管理:2008年内将进行橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程。 2008年是XXX公司成立后的第一年,也是重要的一年。我们有决心、有信心在股份公司的领导下,在全体员工的共同努力下,开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏,全面超额完成2008的经济指标和工作任务。开创XXX橱柜门业精品城工作的新局面。