1、积分商城运营规划思路积分商城定位与现状运营思路与逻辑2023年商城规划目录积分商城定位“金字塔”双翼品牌战略实现会员的沉淀，活跃、粘性，促进品牌间的流转，实现客户在集团内的终身价值2021积分商城2022积分商城开发/测试人工干预 初见成效已有功能及成果基础兑换，随经营节奏更替星座客、专项人工推动会员日初步试水品牌间引流转介绍咪咪尝新2021目标实际达成目标：300实际：1112达成：371%目标：100实际：552达成：552%目标：-实际：62122021引流新客数据/人2022年积分商城常规活动-品牌新客达成情况品牌兑换目标达成情况入店分析兑换人数入店人数入店率消费人数消费转化咪咪6472、40563%17443%光知美164542326%13331%文小姐99246447%16636%Mecoffee3397121%-总计3623136338%47335%2022年业务线达成2022年积分商城常规活动-品牌新客达成情况品牌入店分析入店人数入店率消费人数消费转化消费金额成交客单价到店客单价咪咪40563%17443%439,679 2,527 1,086 光知美42326%13331%375,970 2,827 889 文小姐46447%16636%177,406 1,069 382 Mecoffee7121%-2022年积分商城常规活动-科技美项目新客达成情况项目入店分析划扣人3、数入店率消费人数消费转化消费金额成交客单价到店客单价星座客2,801 52%51118%2,960,066 5,793 1,057 1,567 70%41827%2,818,900 6,744 1,799 常规入店新客总量：1292入店消费新客：473新客消费金额：993,055项目新客划扣：4368项目新客消费：929项目新客消费累计：5,778,966*上述数据不含专项（38/510/1111/集市）外部视角平台调研营销占比基础服务占比成为平台主要功能杭州艺星官方商城：投诉入口 会员特权上海玫瑰医美微商城:游戏互动上海时光整形外科医院:99元专区外部视角平台调研缺少引导，和专项展示区域积分4、商城定位与现状运营思路与逻辑2023年商城规划目录定位及逻辑思考获客能力平台价值平台定位现：积分兑换 思考：成为品牌官方小程序（咪咪/文小姐/光知美）现：积分消耗、品牌间导流（自主/专项推动）、项目升级思考：+会员成长+品牌展示现：转赠、积分兑换，缺失丰富的营销玩法等功能思考：+抽奖+登录+种草.现：现有会员入店后获取（添加企微、公众号）思考：快速裂变视觉呈现入口搜索难度；视觉冲击缺失；注意力获取弹窗缺失平台功能扩大获客入口营销抓手转化粘性构建平台运营逻辑看到买到想到品牌导流专项导流会员日星座客顾客体验路径运营逻辑功能搭建及业务推进外部渠道门店物料电视引导公众号朋友圈企微群发商城系统签到打卡会5、员体系星座客版块提醒设置模板消息同步提醒营销玩法抽奖兑换裂变弹窗活动产品引流品季度品展示品通过页面设计和机制形成自主兑换业务推进线星座客会员日日常兑换专项活动2023品牌官方平台 提升用户粘性和自主兑换2022积分商城人工干预 初见成效2021积分商城开发/测试积分商城定位与现状运营思路与逻辑2023年商城规划目录平台规划活动或品牌展示新客推荐根据标签推荐项目关键活动入口2023年业务线会员日会员日认知提升会员日价值提升对内：企微开屏朋友圈海报门店物料屏幕滚动会员日KV：主形象不变，整体效果每月变化价值区别：会员日兑换产品与价值的差异化增加爆点项目：积分限量抢（18/180/1800）增加增值6、项目：通过其他玩法附赠其他会员道具（包括但不限于积分、抽奖券等）丰富会员日玩法：抽奖+兑换+秒杀+限量抢广告宣传：海报、弹窗、推送等主打利益点（0元抢、积分秒等）品牌活动类型2022年兑换目标达成情况入店分析目标兑换人数兑换人数实际兑换率目标达成率入店人数入店率消费人数消费转化消费金额成交客单价到店客单价光知美会员日60661%110%1827%739%35,884 5,126 1,994 文小姐会员日60290.5%48%2172%838%5,712 714 272 Me coffee会员日30180.3%60%1267%-对外：公众号、抖音服务通知企微群发活动预约兑换率低会员日落地页参考会7、员日品项规划4.18扶纹计划5.18瘦瘦专场6.18年中大促7.18轮廓打造专场8.18轮廓打造专场9.18晒后美白修复专场10.18晒后美白修复专场11.18双十一返场“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线“小v脸”国产品牌50单位瘦肌打造少女线“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线“小v脸”国产品牌50单位瘦咬肌打造少女线韩国进口除皱鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1国产品牌100单位瘦腿/瘦肩2选1韩国进口除皱鱼尾纹/川8、字纹/鼻背纹3选1半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1美国科医人第七代M22超光子 3选1美国科医人第七代M22超光子 3选1韩国进口除皱鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1首次入院可享580元科医人M22智能模式3次卡首次入院可享580元科医人M22智能模式3次卡半岛超声炮抗衰提升单部位苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1美国科医人第七代M22超光子 3选1更多免费方案资料加微信：anran1468美国科医人第七代M22超光子 3选1水小白3.0三械复合专利水光2ML水小白9、3.0三械复合专利水光2ML一、通过“小V脸知识产权”打造小V脸为会员日的IP项目作为常驻项目。二、618为年中大促，品项设置为年度最丰富，营造大促氛围。同时匹配特殊节日双十一的活动需求做大促返场。三、通过会员日品项设置来提高光知美新客的净值和消费年龄。2023年业务线星座客触达方式内容优化玩法优化品牌活动类型2022兑换目标达成情况入店分析触达人数目标兑换人数兑换人数实际兑换率目标达成率入店人数入店率消费人数消费转化消费金额成交客单价到店客单价光知美星座47361,074 156433%146%39525%12431%335,509 2,706 849 文小姐星座400291996324%110、05%44346%15836%171,694 1,087 388 Me coffee星座42792943218%109%5918%-人工提醒群发触达站内广告店内物料星座文化增加客情视觉提升星座运势：增加星座运势测算兑换项目：目标项目（固定）+个性化增值（因人而异）提升入店：增设星座客打卡礼和星座客消费礼 星座客兑换水小白3.0三械复合专利水光 2ML价值：1180 元韩国geisys白瓷娃娃激光美白/嫩肤1次价值：1500元专享卡总价值2680元2980积分水小白3.0三械复合专利水光 2ML价值：1180元美国科医人第七代M22超光子 全模式价值：3980元日本松风超自然美睫单根嫁接 80根11、价值：336元闺蜜时光双人下午茶套餐 价值：114元尊享卡总价值：3640元3980积分水小白3.0三械复合专利水光 2ML价值：1180 元美国科医人第七代M22超光子 3选1 价值：1980元日本松风超自然美睫单根嫁接 80根价值：336元闺蜜时光双人下午茶套餐价值：114元 奢享卡总价值：5640元4980积分1.积分设置：参考去年星座兑换积分为2980积分，在客池足够的情况下为保证顾客质量积分设置最低为2980积分。2.卡项设置：卡项分为三个不同等级。咪咪20岁-38岁会员大多为医美小白，针对此年龄段会员皮肤问题，解决皮肤干燥，祛斑，粗糙等问题。突出3980积分卡项中项目全，价值高，主12、推兑换3980卡项。星座客兑换2023年业务线目标星座客提升策略：22年Cindy光知美兑换率43.2%Mecoffee兑换率15.8%2022年积分商城常规活动-品牌新客达成情况品牌活动类型22兑换目标达成情况23兑换目标打开人次兑换人数实际兑换率备注星座客转化率会员日目标光知美星座4736156433%人工触达光知美45%文小姐45%Mecofee18%6720会员日/66/精准触达文小姐星座400296324%会员日/29/Me coffee星座42793218%会员日/18/会员日增长策略：兑换率0.6%，客池112000人；参考新年集市首日品牌新客兑换率：0.6%富隆会员之家小程序升13、级功能清单-2023年序列序列需求需求需求目的需求目的涉及功能涉及功能需求等级需求等级详细描述详细描述1拼团一期（老带新任意拼）老客转介绍基础功能AA.一个拼团里可设置三个品牌的多个商品（也可以设置一个商品）B.新老客均可选择任意商品开团C.仅限品牌新客参团（可开启和关闭），参团人也可以选择任意商品如：咪咪新客/老客选择咪咪的商品开团，参团人如果选择咪咪的商品必须为咪咪新客，如果为咪咪老客，则提示“仅限新客购买，请选择其他品牌商品”，参团人如果是光知美新客，可以选择任意光知美品牌的商品参团。新客自动成团A如果为品牌新客开团，可以设置*小时后自动成团（此功能可以选择开放或关闭）2大转盘抽奖提升互14、动大转盘设置A1、是否开启（大转盘开关）2、开启时间（开始时间截止时间）3、每次抽奖消耗积分数（对外显示：本次抽奖需要消耗*积分 确定/取消）4、抽奖活动时限内，每人可参与次数（可设置无限次）5、可以设置即时开奖或定时开奖大转盘抽奖大转盘奖品设置A1、选择奖品可直接调用现有产品库，三种类型（邮寄/到店核销/第三方导码）的产品都可参与抽奖。2、可选择【谢谢参与】类型的未中奖占位。3、每个位置可单独设置中奖权重（比率）。4、因奖品直接从现有产品调用，所以奖品库存与现有产品库的库存公用。（产品可以选择不展示在列表，详见商品管理中的需求）大转盘抽奖会员抽奖记录A后台可查看会员抽奖记录，包括：抽奖时间、15、消耗积分数、中奖奖品等大转盘抽奖中奖订单管理A管理中奖订单，邮寄类的后台需要进行发货操作，与目前订单流程一致，只需区分订单类型：普通兑换订单/中奖订单大转盘抽奖大转盘抽奖页A1、大转盘设计为九宫格的形式（自由格式，可以是圆形划分为六个区域），中间设置抽奖按钮，按钮外设置8个奖品位置，按后台设置的位置进行摆放。2、抽奖页应公示抽奖起止时间、每次抽奖消耗积分数、抽奖时限内每人可参与次数。3、因奖品是直接调用目前产品库，而核销类产品库存是根据门店设置，在抽奖前无法预知哪个奖品会中奖，从而无法预知库存是否充足，为了避免“中奖后对应奖品库存不足”的情况，所以抽奖前应提前选择兑奖门店，程序可根据选择门店，16、避免抽中门店无库存的奖品。4、点击抽奖按钮后，根据后台设置，扣除对应积分，积分不足时无法进行抽奖。5、抽奖逻辑：根据后台每个奖品位置设置的权重（比率）进行数学随机抽奖。6、生成抽奖记录：根据会员抽奖动作，保存对应的抽奖记录。7、根据程序数学随机抽中的奖品生成对应的订单：邮件类奖品直接生成待发货订单；核销类奖品根据预选择门店生成待核销订单；第三方产品从券码库中给会员发放券码。8、用户点击抽奖后，判断是否满足标签建设规则，如果满足对应标签规则，则自动给会员建设对应标签，如【参与抽奖客】，并同步至店务系统。9、系统自动生成伪抽奖数据，进行滚动（有真实中奖数据时滚动真实数据）大转盘抽奖个人中心中奖订单17、A个人中心新增中奖订单列表，以及中奖订单详情。大转盘抽奖可选择设置特定用户抽奖AA.可设置分组管理中的用户可参与抽奖B.可设置在小程序下单的用户可参与抽奖，每下1单可抽奖1次，抽奖可在订单完成页面弹出，或显示在订单列表C.可设置消费金额满多少元可以参与抽奖（同步领键累计消费记录）3商品购买促进销售商品购买相关功能A1、用户下单后选择店面，先选择城市，在选择门店（或自动识别最近的门店）2、在商品详情页、支付成页面、我的页面，可以展示推荐活动/商品广告位3、商品核销时间快到期时，发送提醒，并在订单列表页展示过期时间4、满N元减/送 例：满100元减10元；满N件减/送 例：满3件送1件；实付满赠 18、支持实付金额计算门槛 订单实付满N元送赠品、券码和积分5、券功能：在活动之前发券，活动开始后领了券的人，在活动期间购买商品可以立减6、新增购物车功能。4互动送积分提升互动积分互动玩法A1、登录送积分2、介绍新客送积分3、下单N倍积分4、消费后确认&评价送积分，或互动评价送积分（A）5、发表内容送积分5高客管理提升效率scrm系统A1、店号及副店号会话存档查询，可查询对话关键字2、报表统计工作时间店号及副店号的回复率3、店务标签和企微业务动态标签互通7拼团二期（老带新任意拼）老客转介绍待成团展示B展示虚拟的待成团的信息，新用户可以直接参团（此功能可以选择开放或关闭）分销统计功能BA.可以统计员工19、分享的连接下新客购买人数统计，开团和参团都算分享链接的员工的业绩（可生成分销码的海报）B.可统计扫码的人数消息提醒BA.当用户发起拼团后，服务通知提醒用户待成团，距离活动结束还剩*小时，可以设置每*小时提醒一次；B.当拼团成功时，服务通知提醒用户已成团。C.当活动结束，拼团失败时，服务通知提醒用户，活动结束，拼团失败，发起退款8订阅提醒 提升互动订阅活动开始提醒B直播或者活动页面，可以选择订阅通知，活动时间开始后发送通知9会员浏览行为监测浏览数据监测查看浏览历史记录B1、可按某个页面（首页/分类页/我的/商品详情/活动），查看所有会员浏览某个页面的历史记录。2、可按某个会员，查看某个会员浏览所20、有页面的历史记录。包括：浏览产品、点击时间、停留时长。按产品单品汇总PV、UV总量B查看每个页面的浏览量1、PV=总浏览次数，每次浏览页面+12、UV=每个会员算一次浏览次数，单个会员多次浏览只算1次3、查看浏览明细（哪些会员看过，每个人看过几次，平均停留时长）10订单管理 提升效率订单管理优化B1、无需导出订单，可以直接查看商品核销码2、导出的订单明细，加入核销完成时间11根据会员浏览行为进行标签建设标签建设标签建设规则管理C添加标签建设规则，例如：1、浏览过X产品/活动，N次，平均停留时长N秒，最长停留时长N秒，则自动给会员建设【X产品意向客】2、投诉建议过N次，则给会员建设【投诉客】3、21、参与抽奖N次，则给会员建设【参与抽奖客】12标签同步提升效率现有用户标签接口调整C由于领健已废弃【客户类型】字段，判断新客用“未成交”标签（3个品牌独立）需要修改：同步会员数据、后台分组设置、小程序端可见不可见逻辑、购买时可买不可卖逻辑同步光知美、文小姐分群标签同步光知美、文小姐分群标签13在线客服提升效率在线客服添加流程优化C企微客服优化1、目前通过小程序提醒识别流程较长，修改为后台上传客服企微二维码，客户在客服页直接长按识别即可添加。2、活动页面可长按识别编辑内容中的二维码。14商品管理提升效率商品管理优化C1、批量设置/取消可转赠2、批量修改活动时间/核销时间、价格、库存3、商品列表显示22、配置金额4、可以导出配置商品明细，便于统一查看配置商品的编号、名称、品牌、分类、类型、商品所属、分享标题、价格、积分、核销时间、活动时间、状态、是否转赠、是否自动退、是否推荐到首页、库存、销量、浏览量、商品链接等信息5、sku商品图的横线去掉6、商品可以设置不在列表展示，可以私发会员，或只在直播展示、商品可以设置不在列表展示，可以私发会员，或只在直播展示7、商品活动时间开始后自动上架，结束后自动下架、商品活动时间开始后自动上架，结束后自动下架8、价格配置：取消、价格配置：取消10个等级的价格配置（可以批量修改），只保留一个，同一个个等级的价格配置（可以批量修改），只保留一个，同一个sku，不同23、属性的商品，可以配置不同价格，不同属性的商品，可以配置不同价格15售后管理提升效率售后管理优化C1、撤销售后订单时，需要填写撤销原因，用户可看到撤销原因2、商品买单到期提前*天提醒（可设置）；3、到期自动退：可选择商品到期自动退（未设置自动退的售后订单，可以批量处理积分退回）；16制度/登录协议提升效率制度修改/登录协议添加C1、积分制度说明可自主修改2、登录用户协议上传17活动页配置 提升效率活动页配置优化C1、活动页可视化编辑，活动页可以可视化直接选择要配置商品2、页面复制，举例：已经配好了一个文小姐门店的落地页及落地页的商品，如果复制一下文小姐的落地页，则复制了一个新的落地页，及落地页的商品，商品名称可落地页名称和之前一样，可以在单页管理及商品管理里进行修改。18商城数据提升效率商城订单自动同步C1、各品牌目标达成跟踪（活动期兑换目标&活动后入店目标）及线索提供：自动汇总各店新客兑换、入店目标达成情况，各店可自主查询兑换顾客明细并进行邀约（目前为人工下载订单，录入报表系统统计达成情况，人工匹配符合新客条件的名单提供至门店）；2、商城订单状态同步：订单状态新增“售后待处理”状态，每日自动同步至报表系统（目前为人工一次性导入，后期订单状态变更无法同步）。19种草社区提升互动种草社区相关功能C可同步小红书的内容，可以发表图文或视频、或护理师展示，可以评论、点赞、收藏THANKS