1、AWD体验平台2017 别克昂科威强者极限挑战季经销商运营手册广东电声市场营销股份有限公司2017年8月123456活动概述展具介绍传播策划前期准备活动运营安全保障Par t 1 活动概述活动背景p 活动背景：别克SUV车型持续热销，2017年多辆竞品车型改款上市，老对手大众途观也以新款上市企图抢占昂科威销售份额，市场竞争愈发激烈，本次试乘试驾活动结合全新材料展具，深度感受别克SUV家族卓越科技性能带来“强者”之势，让别克SUV车型塑造新的标杆。p 活动目的：更好的体验别克SUV车型的设计理念，真实感受到别克SUV家族多10%艺术、多10%享受、多10%动力、多10%安心、多10%智慧的魅力。2、通过重点城市举办试驾活动收集更多潜在客户信息。配合新颖展具，扩大加深客户群体对于别克SUV车型的认识和依赖。活动说明 活动主题：AWD体验平台-别克昂科威强者极限挑战季 活动时间：2017年9月-2017年12月 活动形式：产品体验趣味体验意客收集产品传播 活动城市：覆盖全国11个省份，共16个城市 活动场地：城市 Shopping mall 参与人数：1000人次/场 活动概述：通过城市中心广场密集高质量人群传播和体验，增加产品曝光和传播产品亮点展具说明-执行版1125 10000cm680mm2500cm3200cm4500cm主KV(效果图欠缺）Par t 2 展具介绍展具说明10米高空3、驻停车身刚性体验坡道辅助T动力体验陡坡缓降45度视角 3台展车-为别克全系SUV家族 2台试驾车-均为昂科威2.0T 左侧为LED屏幕展具区域功能介绍通透篷房n设置目的：别克品牌展示n功能设置：协议签订接待、功能休息区n人员安排：指定的兼职人员进行客户引流，为客户做深入讲解，了解、客户需求，解决客户疑问 接待意向客户，负责客户协议签订 无论销售是否成功，邀请客户进行现场活动的体验通透篷房n经销商自备事项：品牌宣传单页 车型资料车型价目表 纸、笔、计算器等必要文具及签订协议展具区域功能介绍展车区n设置目的：别克全系SUV家族车型展示n功能设置：车辆展示n人员安排：负责客户引流，维持秩序 派发宣传4、资料，讲解车型，解决客户疑问 引导客户客户进行现场活动的体验n经销商自备事项：品牌宣传单页展车区 车型资料展具区域功能介绍互动体验区n设置目的：别克品牌展示n功能设置：吸引客户眼球，提高活动人气 增加客户参与度，并让客户到达展 车辆功能体验，增强客户购买欲望n人员安排：主持人负责活跃现场气氛，吸引附近人流进入展区 兼职人员负责客户引流，维持秩序 车内车手负责带领客户试乘，外场车手试乘环节把控，与车内车手保持沟通互动体验区n经销商操作事项：检查体验车辆，保障安全Par t 3 传播策划传播主题我们玩过跷跷板游戏，试过高空离心体验；但是如果二者结合，是否会令难度升级，是否会更加惊险刺激。一场10米5、高空中极限过渡倾斜角度的离心重力挑战，别克昂科威强者U乐园傲世降临。#AWD体验平台，别克昂科威强者极限挑战季#传播规划时间节点渠道内容方式数量素材提供首站活动前15天活动预热宣传视频传播焦点位置推送；视频网站活动预热，前期宣传活动预热视频一条；电声提供活动预热视频垂直网站活动所在城市分站活动预热客户报名招募城市汽车类门户垂直网站活动新闻稿，活动报名专题；活动预热稿每天一篇；活动报名专题一个；电声负责活动新闻稿撰写，H5页面制作区域官方微信公众号活动预热新闻稿传播推送；客户报名H5链接；RPC官方微信公众号活动预热稿每天一篇；活动报名H5一个；活动预热，报名H5页面电声提供预热新闻稿、H5制作6、-5天活动当地网站活动当地论坛经销商官微活动预热新闻稿发布，当地论坛预热讨论贴发布；经销商官微预热稿；活动预热稿每天一篇；活动预热讨论帖一篇；电声提供预热新闻稿经销商自行发布讨论帖活动预热、客户报名招募展厅物料展示，预热活动客户邀约经销商利用展厅现有露出资源，如窗贴，展架等露出活动信息电声提供展厅布置画面素材经销商展厅布置经销商客户邀约/通过展厅布置宣传及短信、电话对意向客户进行邀约参与活动；电声提供微信/短信模板、客户电话邀约话术-5天-1天活动当地电台音频广告电台音频广告6次/天，上下班高峰期各3次；活动预热、客户报名招募上下班高峰期电台广告传播；电声提供电台广告文案传播规划时间节点渠道内7、容方式数量素材提供垂直网站活动所在城市分站城市汽车类门户垂直网站活动新闻稿活动信息报道+产品信息活动信息报道+照片合集活动信息报道+产品信息活动信息报道+照片合集分站活动报道，产品信息活动报道新闻稿一篇；活动报道新闻稿+现场照片电声负责报道新闻稿撰写RPC官方微信公众号电声负责报道新闻稿撰写；现场照片提供官微新闻稿发布+现场照片集锦活动日活动当地网站当地论坛当地汽车类网站活动报道新闻稿、论坛网站话题引爆活动报道新闻稿一篇；论坛讨论帖一篇电声负责报道新闻稿撰写；经销商自行发布讨论帖经销商官微内部员工微信号官微新闻稿发布员工微信号现场照片集锦推送电声负责报道新闻稿撰写；现场照片提供活动报道新闻稿+8、现场照片活动报道新闻稿一篇；垂直网站活动所在城市分站城市汽车类门户垂直网站活动报道新闻稿、官微新闻稿；电声负责报道新闻稿撰写RPC官方微信公众号活动报道、整站活动照片集锦、城市汽车类门户垂直网站活动报电声负责报道新闻稿撰写；现场照片提供活动报道新闻稿+现场照片；产品信息道新闻稿、官微新闻稿；+1天活动信息报道+话题贴引爆+产品信息当地汽车类网站活动报道新闻稿、论坛网站话题引爆活动报道新闻稿一篇；论坛讨论帖一篇当地网站、论坛电声负责报道新闻稿撰写经销商官微内部员工微信号官微新闻稿发布员工微信号现场照片集锦推送电声负责报道新闻稿撰写；现场照片提供活动信息报道+照片合集活动报道新闻稿+现场照片；Pa9、r t 4 前期准备站点编排编排原则：1、活动周期：2017.9W12017.12W32、活动频次：一周一站2、选择各区域中省会、重点城市和潜力城市3、就近原则，两站之间控制在1000公里左右站点编排覆盖全国11个省份场地筛选场地选址建议：城市shopping mall大型商场会展中心广场停车场10000人次/天5000人次/天3000人次/天300人次/天通过各场地人流量对比，首选推荐：各城市万达广场场地筛选展具类型展具面积场地总面积承重32m6.8m=21845m25m=112515吨用电要求A、电压：满足稳定的380VB、用电总功率：活动需30千瓦C、接电到场地距离20米作业工具10吨叉10、车作业D、用电时间：搭建撤场及活动运营全天场地标准进车要求A、摆放时面对人流方向的左右2个方向都可以进车B、进场时沿途限高要求不能低于4.5米C、到达活动现场前面的马路不能为24小时禁行路段（如有特殊情况，需经销店协助）D、物流车转弯半径为18米，进车入口最小宽度4米E、货车卸货位置与场地位置不超过25米场地范例：符合正常消防规范，场地内有障碍，台阶；场地地面藏灯；场地卸货通道限高限宽）场地要求A、活动面积1125平方米（45米*25米），实际场地面积应大于活动面积B、场地周围配备洗手间搭建要求C、交通方便，便于17.5货车进场，卸货距离不超过25米D、场地可通过相关部门的活动审批工作A、所需11、时间：进场卸货开始计算至交场时间（即场地租期至少满足3天使用，根据需求活动天数定）E、场地允许高度为10米或以上，承重15吨或以上，无明显坡度；F、为实心水泥地结构；地面砖，瓷砖易碎等不采用，地下不能为停车场或商场G、场地入口限制台阶高度不高于10公分B、场地方协助：场地定位，电工接电及供电，货车卸货及停放通道说明场地审批H、场地中央及周边不能有障碍物（如电线杆、水泥墩、花坛等）I、允许10吨叉车作业进场前3天需要办理相关城管，公安，消防市政部门等审批手续场地踩点踩点规范N-18天丈量、勘察场地，并反馈场地报告活动场地基本信息场地名称:海市名场场地地址:海市美兰区蓝天路28号（五指路）场地尺:12、50mx15m可积：允许作业度:825（55*15）(平米）限制地结构：磁砖 理 泥 玻璃地板 其它:地下为实地 地下有通道、商场 其它:30吨地下结构:地的承重能:地平整度：电压提供:平整 有台阶 度倾斜 地凹凸不平 220V 380；最供电量：35千瓦；20(米)接电到现场距离:场地电联系：周围交通管制情况:可以布场时候:夜间通 24时管制 特别通证 不管制天 晚间 任何时间段场地属性:流量:综合购物中 市场 会展中 步街 体育馆 经销店平时/天：0.1万 节假/天：0.6万沟通计划完善的沟通体系，确保活动前、中、后各层级零障碍沟通-18天-15天-3天活动日+1天+7天前期沟通踩点报告区13、域RPC、经销商，活动执行电声三方开启活活动总结、评价跟踪M-box数据分析动启动会议活动前期沟通活动运营期间沟通活动后期沟通前期沟通机制运营期间沟通机制后期沟通机制项目管理项目管理项目管理活动执行活动执行活动执行现场考察市场部市场部市场部经销店经销店经销店运输管理成立行车控制中心，精确掌握每天行车状况，确保展具准时、安全抵达行车整体控制流程GPS定位系统每天定期跟进事故处理车队每天短信提醒每天评估行车风险损坏程度评定拖车事故严重，需要交警介入调查处理广州总部调车替换开赴目的地汇合全国行车地图报警车辆行车控制中心需要二天以上搞好或者影响活动时间维修好后开赴目的地行车中坏车车辆定期维护联系维护点14、每天车况检查通知总部一般损坏更换，二天内搞好，不影响活动时间就地修理，待修理好后开赴目的地汇合当地区域专员协助车队后勤点维护车队后勤维护点司机行车约束车辆出车检查体系司机的严格要求车辆证件检查整车机动检测展具搭建标准化搭建流程，8小时高质量完成展具搭建工作物料卸货1小时2台物料车卸货，使用一台10吨的叉车+一台3吨半的叉车主体搭建5小时第一步：液压展开第五步：上试驾车第二步：斜坡搭建第六步：展具测试第三步：部件连接第四步：工程师检查展具第六步：装饰物料搭建外围物料摆放及清洁2小时第一步：外围物料布置及清洁（帐篷、围栏、洽谈区）LED、AV灯光展车摆放展具清洁补漆设备调试展具搭建搭建人员配备人员15、数量2资质及经验机械结构工程师电气液压工程师初级资质及2年工程经验初级资质及2年工程经验27个2年以上铁木结构搭建经验展具油漆工种经验+1个3年上电工经验（中级电工资质）技术工人8展具搭建搭建进度示意表序号日期时间段搭建项目卸货具体内容配合人数全部备注2台物料车卸货，使用一台10吨的叉车+一台3吨半叉车123:00-00:00200:00-01:0001:00-02:00液压展开液压开展跑道、斜坡侧平台8人345部件连接各部件连接8人2人彩色led安装电声线路人员安装并调试电工协助安装转盘电 机，完成后接电调试，确保转盘正常工作。安装斜坡铺板加固斜坡安装斜坡并完成铺板完成斜坡后进行加固5人6人16、N-102:00-05:0005:00-07:0067安装护栏安装斜坡护栏、装灯5人4人摆放外围物料并完成 完成外围物料的摆放并搞好现89清洁场的清洁活动运营期间安排2名工人值班，以便随时检查展具主体的紧固程度，确保展具的安全性物料维护清洁展具卫生及补漆4人2人对钢结构主体拼接位螺丝进行检查、加固10展具检查活动彩排彩排内容一、局部彩排1、车手测试赛道及车况3、舞蹈站位及表演2、主持人熟悉流程及当地经销商促销政策4、礼仪接待话术培训5、工作人员站位及职责说明 6、LED灯光调试二、整体流程彩排1、主持人与车手对接体验点2、车手配合主持人展示车辆性能3、现场总控按活动流程将各部门串联Par t 17、5 活动运营现场运营三大板块充实每站活动板块一板块二板块三试乘体验互动环节现场集客 丰富礼品 PG集客 消费者体验环节 车手表演环节 摇一摇互动环节现场运营每天10场互动试乘，多频次吸纳客户参与活动。09:00-09:4510:00-10:4511:00-11:4513:00-13:4514:00-14:4515:00-15:4516:00-16:4517:00-17:4519:00-19:451234567第一场试乘第二场试乘第三场试乘第四场试乘第五场试乘第六场试乘第七场试乘第八场试乘第九场试乘第十场试乘891020:00-20:45现场运营（专场：45min）单场活动流程时间5min5mi18、n项目内容视频人员车手工作人员准备前台接待准备预告暖场、视频播放活动介绍主kv画面主kv画面主持人主持人发车区准备发车区准备开场白介绍报名参与方式、播报经销商促销政策前台接受报名工作人员组织好客户体验顺序5min试乘报名主kv画面主持人发车区准备车辆表演5min车手表演客户试乘主kv画面视频画面车手发车区准备（第一位客户上车）25min车手展示车辆性能主持人出发区车手准备客户体验动线图上车点下车点体验路径：前台签到排队等候试乘体验主持人采访领取礼品现场运营AWD平台体验车手表演l 活动开始时，专业车手挑战5米高的侧坡，为活动聚集大量人气车手挑战昂科威优质性能，主持人同步解说l 主持人现场解说：19、昂科威五大性能【HDC陡坡缓降系统】【智能全路况四驱系统】【自适应系统】【HSA坡道辅助系统】【直喷涡轮增压发动机】l 同时全程录，用于网络传播，扩散活动影响力1、在车内副驾驶正前方安装录像机，实时将消费者的试驾表情传至现场互动大屏幕，吸引更多消费者驻足观看2、在车外全程录制消费者试驾过程，作为视频传播素材l 体验时间：每场45分钟现场运营AWD体验平台挑战消费者体验试乘机会获得填写安全协议AWD体验平台试乘体验调查由专业车手驾驶，客户可坐在副驾驶位近距离体验昂科威超高性能到达试乘区域后，须先填写安全协议才可以进行试乘客户试乘完毕后离开试乘区域，填写试乘体验调查p展厅邀约直接现场体验p现场接受20、报名体验现场运营PG集客工作指导及服装p 培训着装p PG 必须根据活动的主题，提前参加培训课程p 将为主题活动配置统一服装p 话术执行p 将DM单拿在手上，到人流量比较集中的地方派发p 将DM单递给目标客户，同时面带微笑，主动热情礼貌地灵活使用邀约话术：“您好，我们在万达广场真正举行别克的大型主题活动，现场不仅新车的体验环节，还有精彩的节目和各种闯关游戏，超多奖品的等你拿哦，有兴趣的话您可以去了解下哦。”p 妥善保管DM单，不乱扔乱塞，在活动结束后将剩余的DM单归还到活动负责人员人员接待标准PG及礼仪主持人车手 负责客户引流，场外派发DM单 主动与客户打招呼，邀请莅临展位进行赏车，随车讲解 21、试乘前，向客户问好，并说明试乘体验的过程 主动与客户打招呼，邀请莅临展位进行赏车或试乘体验 试乘期间，讲解车辆性能 试乘结束，询问客户试乘体验 场内外车手需保持沟通，以防车辆突发状况 渲染活动现场气氛 对客户进行试乘体验访问 邀请客户留档 如有意向的客户，可邀请致洽谈区进行深度沟通 试乘前后均需要检查车内设备及留意客户是否有遗留物品 分析客户需求，促进及提升购车协议的签订现场运营现场H5互动摇一摇领精美礼品摇一摇出现首页验证页出奖页兑换页再次进入页填写姓名手机号，意向车系和经销商短信获取验证码，输入验证码，提交别克页面提醒，点击进入点击进入下级页面得奖信息提示，现场工作人员输入兑换密码，兑换礼22、品每个手机ID只可兑点击进入下级页面换一次礼品现场人员站位示意图车内车手（1名）带领客户试乘，与外场车手保持沟通帐篷区礼仪人员（2名）负责接待顾客帐篷区兼职人员（5名）负责客户引流，秩序维护外场车手（1名）试乘环节把控，与车内车手保持沟通主持人（1名）现场活动主持，氛围渲染经销商职责活动前期活动中期活动后期p 前期宣传p 场地落实p 客户邀约p 活动反馈p 客户跟进p 后期宣传工作职责p 车辆提供p 现场执行p 吸引更多客户到场p 拉动现场客流p 扩大品牌影响p 聚集现场人气p 激发活动参与p 增强品牌好感p 到场客户跟进沟通目标p 未到场客户的二次邀约到店p 活动批文p 场地勘察签订p 报纸23、广告宣传p DM/SMS告知p 销售顾问宣传p 电话邀约p 物料车辆接车p 活动效果反馈p 留资信息跟进p 活动后期宣传工作内容p 展示车辆的安排p 经销店内部动员演练p 经销店人员区域分工及联系表p 宣传物料准备经销商车辆人员安排车辆安排：3台展车-别克全系SUV家族（经销商自备车前后名牌）2台试驾车-均为昂科威2.0T高配车型人员安排：销售顾问8人（着正式工装，佩戴姓名牌）经销商自备礼品建议经销商准备礼品建议，增加客户参与度活动推进表-30天-20天-18天-7天/-3天/-1天/活动日/+13天/确认本站活动计划别克总部RPC站点确认/RPC/经销商/电声三方前期沟通会议，确定职责分工确24、认本站活动计划/现场检核/RPC/经销商/电声三方前期沟通 与电声人员配合会议，确定职责分工 广宣投放 客户邀约 前期物料准备 物料车辆接车 活动反馈 客户邀约 物料、礼品确认 客户接待、洽谈 展车安全保障经销商电声/展示车辆的安排 经销店内部动员演练 客户跟进 后期宣传勘查场地 保障活动正常运作。配合搭建公司撤场。监控并确保篷房内设 车辆运输交接备体验顺利进行，处 活动资料整理及时 与经销商人员 人员确认 物料搭建 活动彩排配合勘查场地 确认所有礼品，RPC/经销商/电声三方前期沟通会议，确定职责分工活动物料都准时 确认活动场地，将本站活动计 展具运输 场地规划，展具、理突发情况。提供给经销25、商。站点确认到达。按照物料清单做活动 确保签到区、互动区 活动结束后一个月划提交总部/RPC确认篷房定位 确认微信链接已前最终项目检查。等顺利进行。确保场内卫生，保持洁净。内将M-box数据分析报告提供给经销商。提供给经销商人员分工电声公司项目团队分工职位姓名联系方式邮箱项目负责人吕鹏展186-5195-客户主管项目经理线路经理梁嘉茵梁琼135-5606-8463137-6062-4574157-6640-B彭许线路运营人员现场规范（主持人、车手、演艺人员等）1：展具运营期间，洽谈室、客户休息室，运营人员一律不准进入（除清洁人员及洽谈室工作人员）。2：展具运营期间，运营人员的所有外带品（背包、26、衣服、水等）不可以放置在洽谈室及客户休息室。3：展具运营期间，运营人员不可以在洽谈室、客户休息室就餐。4：展具运营期间，任何与洽谈室及客户无关的物品禁止放入。4：展具运营期间，现场运营人员的物品按规定放在AV控制室（需配置3*3帐篷）Par t 6 安全保障活动运营安全预防措施展具方面：搭建过程中按照严苛的搭建标准进行搭建；搭建完毕后，分两轮由不同工程人员对展具进行检测，保障展具运营安全；撤场时依据展具拆搭方案，完整有序进行撤场。人员方面：场地周围由经过培训的PG人员负责秩序维护，保障客户与展具的安全距离；车手资质审核，由于本次为摆渡式高空试乘，对于车手的资质审核也会更加严格；线路负责人员正常27、巡视，保证PG人员实时在各个安全点位。运营方面：试驾车辆每半天进行一次车况检测，保证车辆胎压、刹车、四驱系统等安全系统处于正常工作状态；搭建工程人员每半天检查展具运营状况，确保展具正常运营；线路人员与经销商负责人实时关注现场物料、展车情况，保证物料、展车不受损坏。展具安全预防措施 一、采用摩擦力较大的粗格网板铺设坡道，最大程度增强车辆轮胎与坡道间的摩擦系数，防止打滑；二、在展具最高处正下方边缘设置1.5米高的防护栏、俯冲栅栏，在可能发生冲卡的第一时间也就是车辆危险动能最小时就将事故控制在萌芽状态，确保人员与活动的整体安全。三、增加安全下降按钮；在车手预判即将发生侧滑的可能的时候，按下安全下降按28、钮，侧坡会匀速下降角度，减缓侧滑动能。车辆安全管理保障活动前活动中活动后 每天出车前进行车辆检测 活动前保洁人员对车辆进行保洁 专业维修技师现场待命，随时对车辆故障 所有车辆进行检测、消除故障或送维修站进行维修 车进行诊断及维修 现场配备相应的工具及配件 午休时进行车辆检测及车辆保洁 无故障车统一安排加油、洗车、入库与保安交接 与教练进行车辆交接 工作人员根据试驾需求将车辆摆放到位；由科目负责人员管理 钥匙放入保险箱统一管理车辆损坏应急预案备用车故障车处理事故车处理 现场电脑检测、故障诊断维修 送维修站车辆需记录入档，联系备用车到位 上报保险公司，移离现场，专人负责处理 要求租凭公司于24小时29、内对故障车、事故车进行更换，保证不影响第二天活动进行 送维修站维修，联系备用车到位场地物料设施安全保障物料安全场地排查用电安全活动开始前一天对场地进行排查，检查电子设备等使用是否正常，试驾搭建是否准确安全，车辆是否准备妥当，专设检查小组，如现场发现问题，1分钟内作出反应，10分内解除故障。活动结束后三十分钟内专人监督关闭全部电闸门；任何用电线路的改变均提前上报负责人。专人负责物品管理，每日进行清点，并掌握现场箱柜钥匙，线路人员需要进行实时登记，保障物品安全。突发事件处理方案充分识别项目风险点，提前制定紧急预案，保障活动运营全程无忧天气的突然变化、雷阵暴雨、5级以上大风等综合情况均属本预案执行所30、属范围内，请按照本预案流程进行处理：处理步骤负责人紧急事态发生12遭遇天气突发情况，主持人即刻用广播通知客户具体情况，并根据情况安排客户有序离场路面湿滑：试乘活动暂停电声雷雨天气状况小雨：试乘活动暂停，试驾活动暂停中到暴雨：活动暂停，安排客户撤场安全预案2、事故问题工作人员各负责人必要因素处理措施回复条件决议人条件指示指示指示报告报告报告所有活动暂停1、自然不可抗因素（如：瞬间大风大雨）超过半数工作人员就近寻找房屋类的 1、当地权威气象部门解除预警庇护所1、车上客户或车手转移至安全区域；2、若严重事故，则医护人员进行人员救治，维修人员按法律程序进行事故处理；启辰及工作组协商善后处理事项2、车辆31、事故所有活动暂停别克电声全数通过活动总控1、伤病人员转移至安全区域；2、现场活动继续进行；3、伤病人员由现场工作人员简单检查后，根据情3、活动中，人员伤病（轻伤/无开放性外伤大出血等）该项目活动暂停况决定简单处理或就近送往附近医院；3、其他应对会场担当人员问题应对客户投诉平静听取投诉内容，迅速引导到投诉应对人员处采取发生损坏展示板、物品或乱写乱画时，由运营负责人/制作负责人静静地尽快处理修复发生打架行为、破坏活动、示威等情况，不要进行抵抗尽量保护自身安全捣乱、打架等行为迅速跟附近的运营人员联系，在进行监察的同时，向上级负责人报告情况；确定为可疑者后，由相关负责人跟踪其动向，必要时给予警告；如若严重，可报警处理应急预案可疑人/物THANKS