1、ESPRITESPRITCHINACHINA2011年全国零售夏日颁奖盛典沟通方案2011年8月8日活动背景时间：2011年8月30日 23：3001：00地点：上海音乐厅 上海市延安东路523号活动主题一起向往同一个梦想一起分享快乐的时光一起打开青春的活力一起寻找梦想的天堂插上渴望的翅膀，追逐灿烂的阳光，让爱与梦一同成长！一起飞翔，共同唱响2011全国零售夏日颁奖盛典活动内容1、颁发FY1011全国零售城市的年度各类奖项2、颁发服务十年奖Long Service Award3、回顾ESPRIT CHINA成立以来的重要大事件活动主视觉及相关环境布置设计笑脸墙，由员工微笑近照组成logo活动流2、程及细节描述开场环节开场环节围绕飞翔的主题，邀请本次麦霸赛十大歌手，倾情演绎与飞翔有关的歌曲串烧。歌曲选择：我心飞翔孙悦或凤凰传奇我是一只小小鸟赵传飞得更高汪峰我要的飞翔许飞我要飞张惠妹左半边的翅膀许飞蝴蝶飞 小虎队分飞徐怀钰雨蝶李翊君自由飞翔凤凰传奇飞的理由林忆莲挥着翅膀的女孩容祖儿最后本届冠军选手Seven挥动翅膀，从天而降（吊威亚），演唱挥着翅膀的女孩，将开场推向高潮。颁奖环节颁奖环节将每个奖项的获奖名单蕴藏于定制好的天使翅膀之中，颁奖环节开始后，礼仪小姐将蕴含获奖名单的天使翅膀交与颁奖嘉宾，由颁奖嘉宾依次念出获奖名单，大屏幕也同时跳跃出获奖嘉宾的名单，名单宣读完毕后，由颁奖嘉宾将翅膀粘3、贴于舞台两侧的背景板上（翅膀上和背景板上分别会装上子母扣）。当所有奖项颁布完毕后，舞台两侧即会呈现很多翅膀。左侧为团体奖（7对翅膀），右侧为个人奖项（8对翅膀）。颁奖礼仪小姐可以身着白色连衣裙，身背翅膀，打造成天使造型。此次活动的奖杯也设计成翅膀的造型。共同唱响共同唱响精选ESPRIT CHINA成立以来的三件大事，根据故事情节改编经典歌曲的歌词部分，请十大歌手分别演绎，背后则播放当时的老照片，以及改变的歌词同步文字。歌曲演绎完毕后，进入访谈环节。主持人将亲自采访当时事件的主人公，请她们讲述不为人知的背景故事。故事一：2000年跨年之际，办公室所有员工与IT同事共迎电脑“千年虫”病毒，共同守望4、，共度难关。故事二：1999年，ESPRIT在置地广场举行的首次特卖，顾客热情空前，排起数米长队，引来媒体的争相报道。故事三：2004年，SARS病毒肆虐期间，公司员工众志成城，守望相助的感人故事。如何突出服务年限满十年的员工如何突出服务年限满十年的员工让服务年限满10年得员工统一就坐于指定区域，着统一的服装，服装上印制发散荧光红色的Esprit logo，在某一环节，全场暗灯，此时200多服务年限满10年的员工散发出烁烁红光，形成一片红色的海洋。（此服装将提供实际样品，以测试效果）。尾声环节尾声环节制作飞翔造型的冰雕，后面雕刻有“一起飞翔 共同唱响”的主题，在主持人的引导下，为公司服务最长的5、老员工与本周刚刚入职的一位新员工，以及公司领导，共4人，一起向冰雕内注入红酒，冰雕内出现红色的主题。同时，背景播放演唱改编版的十年，活动推向最高潮。THANKSTHANKS锦海锦海粮油商贸城认筹盛典粮油商贸城认筹盛典活动活动策划策划目的：营造市场关注，制造热销热销氛围，达到短期促销；消化前期已排号的客户加深业主及其亲友对项目的美好印象，通过口碑传播楼盘形象，形成扩散效应，加大市场影响力市场影响力；继续巩固项目的市场形象，实现价格支撑；认筹的目的与前提条件认筹的目的与前提条件前提条件：前提条件：销售法律手续完备工程形象良好现场包装到位宣传资料齐备销售资料齐备认筹筹备时间周期VIP卡发售11月 -6、日(暂定)1月8 日活动内容锦海锦海粮油商贸城认筹活动周期粮油商贸城认筹活动周期第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段认筹销售11月 日第三阶段第三阶段认筹营销时间节点认筹营销时间节点序号时间工作内容要求11月7日销售中心内部物料准备物料准备充分，售楼部包装完成21月7日销售人员试用销售中心熟悉销售中心区域及功能31月7日认筹活动物料准备完备宣传物料。41月4日-7日搭建认筹活动外场布置认筹活动内场完成活动道路的布置；舞台搭建；行架的搭建；活动现场氛围布置；活动物料的清点；51月7日下午认筹活动彩排人员配置到齐；流程模拟；问题处理；61月8日认筹及选房事项：确定认筹形式明确通知方式、时间和口径确定选7、房地点制定认筹流程、做好物料及人员的具体安排确定协助认筹的人员名单，并通知落实（同时落实人员的饮食问题）现场包装和物料公司各部门的分工细化认筹认筹前相关筹备事项前相关筹备事项准备充分准备充分 注重细节注重细节认筹形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择；本次认筹流程是按照提前认筹形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择；本次认筹流程是按照提前发放发放VIP卡及现卡及现场抽签的方式进行选房；场抽签的方式进行选房；第一阶段第一阶段物品名称规格数量各流程及负责人责任人位置安装制作一、现场氛围及物料包装凳子现场策划人员现场电公司电工播放器、音响及碟片（劲爆碟）1舞台租赁人员氛围布置彩旗面主通道租赁公司陈陶8、三角旗米主通道租赁公司拱门个主通道租赁公司彩条布（柱子颗）米主通道租赁公司广场桁架主通道搬运工现场物料价格公示表（写真+KT板）1选房区策划人员销控即时贴1选房区策划人员销控表选房区策划人员选房表（写真+KT板）+房号贴1选房区策划人员总平图1签到区策划人员户型图签到区策划人员选房须知签到区策划人员KT板水牌：选房等候区，选房区，缴款区，签约区，复核区5销售中心策划人员透明序号牌100换筹处策划人员VIP卡及顺序号公示板100舞台策划人员陈陶现场物料筹备现场物料筹备第一阶段第一阶段物品名称规格数量各流程及负责人责任人位置安装制作一、现场包装模型区灯箱选房区制作商道旗制作商空飘气球制作商公示区证9、件公示栏0.9*1.21制作商信息查询处0.9*1.21制作商价格面积公示栏1.2*1.81制作商购房特别提示0.9*1.21制作商门牌（贵宾区,儿童活动区，男卫生间，女卫生间，保洁间，办公室，会议室，财务室。0.3*0.12制作商主导视牌制作商1制作商1制作商印刷折页制作商手提袋0.30*0.45制作商现场物料筹备现场物料筹备认筹外围现场氛围布置图第一阶段第一阶段行架围合客户行走路线行架围合入口出口主通道主通道实景图外围场地实景图旗子旗子旗子旗子旗子旗子展板展板舞台拱门拱门拱门旗子旗子展板销控板认筹外围现场区域布置第一阶段第一阶段行架围合VIP客户区客户行走路线入口出口主通道舞台换筹处签到区10、VIP客户区售房部选房等候区第一阶段第一阶段认筹销售中心一楼区域布置及客户路线图选房区临时等待区入口财务区签约区总复核区客户行走路线选房等候区出口封堵卫生间复核1区未选房通道第一阶段第一阶段认筹人员分布图安全员2人安全员1人安全员1人签到资料员2人安全员1人财务员2人签约员3人总复核员2人叫号员1人收筹员1人销控员1人销售员4人选房等候区选房等候区签到区签到区临时等候区临时等候区选房区选房区签约区签约区总复核区总复核区财务区财务区安全员1人协调员1人换筹员1人主持兼叫号员1人VIP区区VIP区区复核复核1区区复核员3人协调员1人销控员1人传单员3人礼仪员2人第一阶段第一阶段进入VIP客户休息区11、签到处签到，将VIP副卡投箱抽卡换筹进入财务区换票据进入复核1区填写购房卡选房进入签约区签订订购协议进入总复核区进行总复核出场1.客户选房基本流程客户选房基本流程2.2.客户选房流程细节客户选房流程细节选房流程（一）进入签到区：1.11月28日前9：30前，持VIP卡客户携带身份证、VIP卡主副卡及VIP加盟费收据，委托书（非本人选房者提供）可在入口处签到区签到并领取购房须知、选房流程等资料，如有疑问，可得到销售人员解答。同时持有卡号号码93号以前的VIP卡客户本人将VIP副卡投入选号箱中（为第一批选房客户），然后进入VIP客户休息区落座等候抽号，并遵从安全人员的安排。2.持有卡号为93号以后12、VIP卡卡号的客户可以领取资料，进入休息区，等待第一批客户选完后，若还有房源，则按照卡号先后顺序继续选房。（二）抽号换筹：3.9：35分，销售人员将客户投放的有卡号为1-93#VIP副卡箱，搬移到舞台上，活动开始，主持人邀请领导上台讲话，领导致辞并宣布认筹活动开始。4.主持人邀请领导或客户抽取第1批选房客户顺序，顺序号为（1#5#），主持人唱号，并在副卡上填写上顺序号，同时将副卡传递至换筹处，同时舞台上显示出顺序号及对应的VIP卡号，客户持VIP主卡到台前的“换筹处”同副卡核对换筹；之后拿到顺序号的客户进入选房等待区域等待选房叫号员的叫号，1-5#为第一批可进入售房部内的临时等待区。整个活动依13、此类推。（三）进入选房区5.1#客户进入选房区选房，2-5#客户在临时等候区等候，1#客户选完后，2#客户进入选房区，依此类推，一批客户最多给时间15分钟，单个客户选房时间为2分钟。6.客户随置业顾问进入选房区后，销控员计时2分钟，客户如有疑问客户可询问置业顾问，客户选定房号后，亲自撕取房号，并保存不遗失。之后销控员直接唱第2位客户进入“选房区”，依次类推；如果单个客户选房时间超过2分钟，销售人员提醒客户，并逼定或取消选房资格，唱下一位客户进入“选房区”，选不到满意房号的，由专用通道离场。（四）进入复核区7.客户将选定的房号单交付给传单员，由复核1区的工作人员立即在购房卡上粘贴；客户出示身份证14、复核人员在购房卡上写上房号、姓名、金额；之后传单员指引客户进入财务区（资料由传单员携带）。（五）进入财务区8.客户将VIP卡收据交给财务人员，财务人员回收VIP卡收据，并开具房款收据给客户，客户保存好收据，以备以后使用。（六）进入签约区9.进入签约区后客户将购房卡及房款收据交付给签约人员进行确认，签约员发放认购协议一份给客户，同时签约员填写内容，客户确认无误后，签字认购。并领取一份认购协议。认购协议签署完毕的客户，工作人员收回其购房卡，并在销控明细上登记。（房款收据由客户保存）（七）进入总复核区10.选定本批次房屋并签署认购协议完毕，将手续带入总复核区进行总复核；复核员审核资料完整，并签字统计15、，离场。已选房未认购客户，将房号单交出，即可离场。第一阶段第一阶段选房流程VIP卡发放流程卡发放流程1.办理VIP卡须缴纳金额八万元。1.置业顾问通知客户到销售中心办理VIP卡。2.客户在销售中心的财务收取处缴纳费用。客户须知客户须知3.VIP卡的选房有效期间为11月25日至11月30日。2.须携带购买人身份证。3.客户凭缴纳收据在销售中心领取VIP卡。第二阶段第二阶段VIP卡的发放VIP卡发放时间卡发放时间11月25-11月27日六大主功能区六大主功能区Equity签到签到抽号抽号选房选房财务财务签约签约复核复核第二阶段第二阶段认筹流程及细节认筹流程及细节从从签到签到开始开始beginnin16、g 签到区注意事项签到区注意事项 About提前发放VIP卡，因此认筹签到只是为了确定客户的到场情况岗位工作职责：核对客户登记表，派发资料，及时统计签到人数，上报负责人。指导1-93号VIP客户投放VIP副卡放入抽选箱（93号以后客户不投箱）注意事项：（有关不是客户本人到场的问题）建宇明确，一定要有委托书或直接在现场填写（之前有案例是夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）应领取的资料：购房须知、选房流程时间：一般从8：30开始进行，9：30结束，开始选房；（根据VIP客户到场情况有些许变动）签到方式：先打印好VIP卡的客户名单，进行确认签到；（提高核对的速度）关键动作：17、快速确认客户身份1-93#VIP副卡投箱93号以后的号以后的VIP客户，在客户，在93号前客户选房结束号前客户选房结束之后进行选房之后进行选房签到区人员、物料盘点签到区人员、物料盘点人员：派资料&保安重点物料：资料&凳子&具体区域岗位职责人数来源具体人员具体物料区域总负责人协调服务区和排队区秩序1销售部尹梅对讲机（组长尹梅）安全员入口形象岗，重点控制排队人群（敬礼）2物业-签到员据客户先后顺序发放资料购房须知和选房流程、选房顺序号，指引客户投放VIP副卡2其他部门-相关资料指引客户进入VIP客户休息区选房签到表签到区领取资料签到区领取资料购房须知：主要告知客户一次性或按购房须知：主要告知客户一18、次性或按揭的相关手续办理；揭的相关手续办理；购房须知选房流程：主要用于选房时客户对下一个步骤选房流程：主要用于选房时客户对下一个步骤的把握的把握选房流程购房须知：主要告知客户一次性或按购房须知：主要告知客户一次性或按揭的相关手续办理；揭的相关手续办理；VIPVIP客户休息区注意事项客户休息区注意事项 About一般选择室外较开阔的场地，由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。（包括考虑洗手间、帐篷、椅子、饮水等，避免细节不足）岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户离场），客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名，说明相关事项）注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客19、户“蜂拥而上”有关叫号工作：一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；需与销控区内和选房等候区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；协助等候工作：主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在等候区协助客户选房关键动作：抽号及换筹控制客户进入选房的次序VIP休息区VIP休息区人员、物料盘点休息区人员、物料盘点人员：负责叫号&负责核对&负责服务&负责贴点公示重点物料：价格公示板（让等候客户清楚销控情况）顺序号公示板具体区域岗位职责人数来源具体人员具体物料区域总负责人协调服务区和排队区秩序1销售部对讲机主持人现场舞台的主持1销售部-协调员将抽到的VIP卡号，按顺序20、填写入顺序号公示板，并从主持人手中传递到换筹员手中1其他部换筹处对抽选到顺序号的客户进行换筹1其他部-区域入口处安全员入口形象岗，重点控制排队人群（敬礼）2物业-选房等候区注意事项选房等候区注意事项 About作为休息区与选房区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选房的速度，另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。岗位工作职责：分清批次控制选房人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调；注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长有关叫号工作：一般按照5个号一批的顺序进行叫号需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；协助工作：1.该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，对21、客户选房顺序号进行核对；2.公示销控情况，让客户知道房源情况。关键动作：控制客户进入选房的次序等候区人员、物料盘点等候区人员、物料盘点人员：负责叫号&负责收顺序号在进入选房区之间还有一个临时等候区进行人员的协调与进入次序，从而逐一选取房屋。具体区域岗位职责人数来源具体人员具体物料区域总负责人协调等候区和选房区秩序1销售部对讲机安全员入口形象岗，重点控制排队人群，同时可协助选房的顺序（敬礼）1物业护卫员1人-收筹员确认客户选房顺序号并回收顺序号；协调等候区客户1策划部-销控员使用对讲机销控员同选房区内部销控员沟通好销控情况，并用销控帖销控策划部-叫号员5个一批叫号，指引客户进入选房区，并适当控制22、客户数量1策划部-选房顺序筹；选房区注意事项选房区注意事项 About尽快协助客户完成选房工作，避免客户在选房区域逗留的时间过长岗位工作职责：1.主要以销售代表的逼定工作为主，其他人员主要负责协助销控工作；2.销售人员要控制个人选房时间（2分钟/人）有关销控工作：注意协调已选房客户的次序，避免造成客户分歧，同时注意避免销控贴的混乱；一客户只能撕取一张。注意置业顾问和客户的一对一，保证现场秩序。选房流程：1.选房由销售代表从临时等候区领到选房区2.客户撕取选中的房号帖；3.销售人员指引客户进入复核1区（办理相关手续）关键动作：快速完成选房工作客户迎接时可以以礼宾的形式客户迎接时可以以礼宾的形式选23、房区人员、物料盘点选房区人员、物料盘点人员：销售代表&销控员重点物料：房源展板、价格公示板（销控板）具体区域岗位职责人数来源具体人员具体物料区域总负责人协调选房区和复核1区的秩序1销售部对讲机临时等候区销售员引导客户选房，并带客户进入下一个区域（复核1区），完成后返回临时等候区接待下一位客户。4销售部-安全员控制客户逐一进入选房区1护卫部-选房区销控员1.控制选房时间；2.填写记录好销控情况3.同室外销控员衔接好销控信息1策划部-销控表选房区人员、物料盘点选房区人员、物料盘点销控贴（房号贴）：爱上以房号贴的形式销控贴（房号贴）：爱上以房号贴的形式进行销控，在复核区直接贴客户购房卡；进行销控，在24、复核区直接贴客户购房卡；辅销控登记表：手写辅销控登记表：手写登记被销控的房号；登记被销控的房号；控记录表销控记录表复核复核区注意事项区注意事项 About选房区与复核区之间应尽量缩短流线，避免信息错误。岗位工作职责：1.填写客户购房卡(姓名、房号、面积、金额)。2.不解决客户疑虑，快捷完成客户下定工作，尽快进入财务区；3.传单员携带资料将客户带入财务区注意事项：尽快引导客户进入财务区，避免客户手续不完善就离场。应发放的资料：购房卡、关键词：购房卡和确认购房卡财务区注意事项财务区注意事项 About岗位工作职责：1.将VIP出售的万收据回收，并出具万元客户购房的定金收据。（财务人员须看到客户携带25、的购房卡，避免无选房而兑换收据）2.不解决客户疑虑，快捷完成客户定金收取工作，尽快进入签约区；注意事项：确保不出现客户销控完之后，不换收据就走了客户应准备的资料：VIP卡购买收据。客户应领取的资料：定金收据关键词：换收据协助工作：工作人员把控财务区的收据出具速度（人多时形成排队等候）；财务区人员、物料盘点财务区人员、物料盘点人员：财务人员&协调员&保安重点物料：收据 具体区域岗位职责人数来源具体人员具体物料区域总负责人协调财务区秩序1销售部对讲机财务核对购房卡，同时开具购房定金收据2财务2人-收据、计算器安全员协助维持秩序、负责财务区安全1护卫部护卫员签约区注意事项签约区注意事项 About作26、为最容易“塞车”的区域，该区域对填写的速度和准确性有较高的要求；当日只做订购协议的签约。关键词：效率、准确性岗位工作职责：主要签约人员为销售部工作人员，其他部门配合工作；注意事项：在签约等候的时间段一般较临近中午，因此适当的午餐和舒适度服务是减少客户烦躁等候的必要；同时签约区需有解答疑问的较专业人士，避免客户签约时间过长较专业人士，避免客户签约时间过长；（签约资料不允许涂改）有关签约等候区的工作：由于签约工作任务较重，因此在签约区之间应设置一个较宽阔的等候区，保证舒适度；等候区主负责人员应注意协调好客户间的先后次序；协助工作：区域负责人对签约速度的把控，协调签约次序。签约区人员、物料盘点签约区27、人员、物料盘点人员：区域协调员&签约员 重点物料：价格表 认购书、补充协议书签约工作事项：签约工作事项：复核工作：收据、认购卡（销控房号）、身份证（原复核工作：收据、认购卡（销控房号）、身份证（原件、复印件）。件、复印件）。客户签名资料：商品房认购书、授权书；客户签名资料：商品房认购书、授权书；注意事项：本次签约只做订购协议，正式合同注意事项：本次签约只做订购协议，正式合同在在 选房后选房后3日内交付日内交付剩余款项到销售中心签订完成剩余款项到销售中心签订完成具体区域岗位职责人数来源具体人员具体物料区域协调员核对客户资料，安排客户排队。1销售部-签订认购合同签约员协助客户填写并签订认购合同3销28、售部电脑、笔总复核区注意事项总复核区注意事项 About注意避免客户未进入总复核就直接离去岗位工作职责：确保客户资料的完整性和准确性（房号）。协助工作：总复核人员核对，并将客户所有资料统一装入文件袋，复核确认完收，在文件袋上签字；已选房未认购客户，将房号单交出，签字让其即可离场。未选房的客户，经确认后签字，可离场。安全员：把守最后的出口，见客户文件袋上的签字对人员放行。拦截未进行总复核的人员离去。总复核区人员、物料盘点总复核区人员、物料盘点具体区域岗位职责人数来源具体人员具体物料总复核员负责最终资料的复核、签字1销售部-笔、对讲机安全员负责出口把控及安全1护卫部-建宇.爱上 认筹流程附：人员汇29、总表区域区域岗位岗位人数人数来源来源具体人员具体人员区域负责人区域负责人签到区核对和资料发放员2销售部-VIP客户休息区安全员2护卫部-主持人1销售部-协调员1其他部门-换筹员2其他部门-选房等候区安全员1护卫部-室外销控员1策划部收筹员1策划部叫号员1策划部选房区安全员1护卫部-销控员1销售部-置业顾问4销售部-复核1区复核员2销售部-传单员3其他部门-财务区财务2财务部-安全员1护卫部-签约区协调员1其他部门-签约员3销售部-总复核员复核员2销售部-安全员1护卫部-礼仪2其他部门合计36现场总指挥现场总指挥护卫部需要6人销售部门需要15人策划人员4人财务人员2人其他部门9人附：其他细节附：30、其他细节 物料准备工作物料准备工作提前准备流程图流程图，彩排时发给送每名彩排人员。工作人员规定统一着装统一着装，佩戴工牌；提前检查提前检查所有相关物料；需提前准备一张劲爆的CDCD碟碟，认筹时播放以营造现场气氛；人员安排工作人员安排工作 项目经理或策划提提前前通通知知工工作作和支援人员彩排的时间，彩排时工作人员和支援人员必须到场；每一环节一定安排有经验的为负责人（即组组长长），负责人对细节监控，对每一位自己岗位人员进行讲解培训，每每一一环环节节的的对对接接必必须须清清楚楚如如何何操操作作（即前面环节按什么凭据进入下一环节）；提前设置危机处理小组危机处理小组；多个大型地产楼盘认筹全程执行经验多个大型地产楼盘认筹全程执行经验独一无二的演艺资源优势独一无二的演艺资源优势活动在于细节活动在于细节合理的安排，鼎沸的人气，筑就楼盘火爆的场景合理的安排，鼎沸的人气，筑就楼盘火爆的场景引爆一座城市引爆一座城市开发品牌与实力的升华开发品牌与实力的升华 THANKS！