1、 智慧养老行业解决方案天下最无私的是父母，最难报答的也是父母的养育和教导之恩当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子父母都希望我们为他们做些什么呢？好像没有给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴。为父母加入养老平台吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们的日常生活和身体健康。告诉他们，无论你距离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边.开篇语开2、篇语全社会积极应对人口老龄化井喷现状全社会积极应对人口老龄化井喷现状六六、系统实现系统实现一、系统系统系统系统背景背景背景背景二二、智慧养老概述、智慧养老概述三三、智慧养老实施载体、智慧养老实施载体四四、智慧养老需求解决、智慧养老需求解决五五、系统介绍、系统介绍目录目录 信息化技术手段作用于居家养老的成果在发达国家已经频繁显现。在美国弗吉尼亚州，有4.9万家门诊都安装了“远程医疗”网络用于改善服务，其中75%的服务对象是老年人。根据政府机构的统计，弗吉尼亚州家庭慢性病患者的监护费用每年为1900美元，而家庭护理费用则高达77000美元。远程医疗既为这些患者节约了护理费用，又提供了生命安全保障。3、英国从2012年起，在社区医院和家庭普及使用机器人护士。这种机器人与网络连接，其头部安装有多台激光和热成像摄像机，在声音识别技术的辅助下，能够完成日常护理的功能。它的腹部安装有一个红外线感应器，可以随时监测病人的体温，所有的监测结果会传送到负责该老人健康的社区医生手机上。机器人还能接受医生的指令，与老人互动式交流，向老人提供保健咨询、建议，并将老人的要求转告给社区医生。英国生命信托基金会计划构建一种全智能化老年公寓。公寓将采用电脑技术、无线传输技术等手段，在地板和家电中植入电子芯片装置，使老人的日常生活处于远程监控状态。由日本筑波大学研制的专为肌肉萎缩、行动不便的老年人设计的“机器外套”已成功4、在日本推广，使老年人的行动和护理人员的工作变得更加简单。国外智慧养老进展 物联网用于养老护理在我国已开始实践。北京北京“智能老年公寓信息化系统智能老年公寓信息化系统”，采用NEC的平板电脑、服务器和网络设备等，实现移动生活护理和医护保健。杭州桐庐杭州桐庐“智慧医疗智慧医疗”，通过两个数据仪器、一个手腕式监护仪、一张SIM卡，为老百姓提供免费的身体数据监测、远程会诊、健康远程检查、急救定位等服务。山东济南山东济南“智能居家养老服务中心智能居家养老服务中心”，通过互联网、物联网、云计算等技术为居家老人提供可靠及时全面的健康测评，并据此为居家老人制定个性化养生、保健方案，对疾病进行早期干预，早期治疗5、的动态管理。南京市秦淮社区南京市秦淮社区“居家养老慢性病远程综合管理服务平台居家养老慢性病远程综合管理服务平台”；南京市鼓楼区南京市鼓楼区“智慧养老试点智慧养老试点”，有慢性病且行动不便的老人开始使用智慧养老系统。厦门思明区厦门思明区“中华社区街道公共卫生服务中心中华社区街道公共卫生服务中心”，开发了慢性病远程管理系统，并搭建“健康小屋”采集数据。天津联通河北分公司整合网络、技术资源等综合优势，和有关部门合作共同为居家老人提供了定制终端、远程服务、紧急求救等一揽子信息化服务，实现了与老年人需求的有效对接。我国智慧养老实践u 1 1 国家政策国家政策国家民政部宣称将投入数千亿元来支持养老服务市场6、，且将养老服务信息化作为养老业四项重点工作之一。国家卫生部决定，将加强物联网技术在医疗保健、公共卫生、药品、血液等方面的应用。同时，构建“电子医疗”体系，实现远程医疗和自助医疗，还可以对血液进行自动识别和跟踪治理，对医疗废物进行电子监管，对问题药品实现快速跟踪和定位等。中国老龄事业发展“十二五”规划和社会养老服务体系建设规划(2011-2015年)都有相应的条款提到使用信息化技术提升居家养老和社区养老的服务质量。2013.8.全国智慧化养老实验基地建设规范，力争5年内在全国建设100家“智慧化养老实验基地”。截止目前，我国已批准筹建的全国智能化养老实验基地有15家，全国老龄智慧科技产业园1家。7、2013.9.国务院关于加快发展养老服务业的若干意见发展居家网络信息服务。地方政府要支持企业和机构运用互联网、物联网等技术手段创新居家养老服务模式，发展老年电子商务，建设居家服务网络平台，提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购、服务缴费等适合老年人的服务项目。2013.10.深化促进健康服务业发展的若干意见提出推动医疗信息化产业的发展。充分利用现有信息和网络设施，尽快实现医疗保障、医疗服务、健康管理等信息的共享。与物联网、移动互联网融合，不断提升自动化、智能化健康信息服务水平。意见还提出加快发展健康养老服务，强调医养结合，鼓励发展社区健康养老服务。鼓励医疗机构，将护理服务延伸至居 民家庭；8、提出发展健康体检、咨询等健康服务，促进以治疗为主转向预防为主以治疗为主转向预防为主。政策背景2 深圳政策 2013.6.深圳市人民政府关于加快发展老龄服务事业和产业的意见，意见与国家健康服务产业及老年服务业发展规划基本一致，旨在快速发展老龄服务事业和产业，提升养老服务水平，优化产业结构等。大力发展居家养老服务，引导基层医疗单位、物业公司等开设看护老人床位，扶持入户养老服务。加强社区养老服务，每个街道资助、建设1家以上老年人日间照料中心；鼓励社康中心为特殊老人提供预防、康复、护理服务；新建小区配建养老服务设施、已建小区适老性改造。探索医养结合新模式，鼓励养老服务机构内设医疗机构，符合条件的可定为9、基本医疗保险报销定点单位；鼓励养老服务机构和医疗机构合作开展治疗、转诊服务。依托智慧城市建设进行资源整合，健全全市老年人信息管理和服务系统。鼓励社会资本参与老龄服务，拓展老龄服务产业融资渠道。完善扶持政策体系，加强财政扶持功能，落实税收优惠政策，创新金融服务政策，探索养老保险新制度等。政策背景 我国智慧养老产业还处于起步阶段，相关技术相对落后，阻碍了产业的发展。物联网技术落后 一方面是信息采集技术落后，主要体现在智能终端上。相关终端设备及移动设备较为简单，检测误差大，或无法准确探测老人摔倒及其他异常情况，导致无法反馈正确信息引发后续服务；设备质量差，售后服务也难以跟上，一旦发生损坏，则难以完成10、持续数据采集和反馈，影响服务的连续性。终端设备的落后是养老服务进入家庭的一个重要障碍。另一方面是数据应用技术落后，主要体现在数据整合和处理上，落后的数据处理能力无法利用采集到的信息，实现与服务的对接，难以满足消费者需求。信息安全技术有待完善 在物联网的无线通信方面，我国正面临着信息安全挑战，需要做好物联网信息安全顶层设计，加强物联网信息安全技术的研发，有效保障物联网的安全应用。其他技术 其他，如云技术、多媒体技术等相关技术相对落后，该类技术目前还主要由日本、欧美等发达国家掌握，甚至有些技术在我国仍然相对空白，发达国家仍存在较大的竞争优势，不利于我国企业参与国际竞争。技术发展障碍1 养老服务需求11、增长人口人口老龄化趋势老龄化趋势 我国是世界上唯一老年人口超过1亿的国家，也是发展中国家中人口老龄化最严峻的国家。截至2012年底，我国60周岁以上老年人口已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。据联合国(微博)预测，中国2040年将逼近日本2011年的水平，老龄化比率将超过21.8%。中国老龄科研中心2011年一项调查显示，中国60岁以上老年人余寿中有2/3时间处于带病生存状态，呈现部分失能和完全失能的老年人有3300万人。空巢家庭比例上升空巢家庭比例上升 据相关数据统计，我国城市老年人“空巢家庭”比例已达49.7，接近一半；随着农民外出务工人员数量的增加，我国农村12、老年人“空巢家庭”比例也达到38.3，上升速度比城市更快慢性病例增长不容乐观慢性病例增长不容乐观 2008年国家卫生服务总调查的结果显示，我国60岁以上的老年人口的两综患病率是43.2%，慢性病的患病率为43.8%。截至2012年6月底，65岁以上老年人健康管理人数9712.2万人，高血压规范管理人数6612.6万人，糖尿病规范管理人数1813万人。2010年全球疾病负担研究结果显示，从1990年2010年，中国传染病和母婴疾病死亡及患病率大幅下降；但慢性病快速上升，心血管疾病（中风和冠心病）及癌症已成主要死因，慢性病占总死亡的84.5%。我国每年死亡830万人，其中700万人死于慢性病，约有13、200万人归因死亡于高血压，与发达国家相比，情况在继续恶化。市场需求情况2 2 智慧养老服务市场需求智慧养老服务市场需求养老服务业发展规划养老服务业发展规划 国务院关于加快发展养老服务业的若干意见：到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。到2020年，生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等养老服务覆盖所有居家老年人；符合标准的日间照料中心、老年人活动中心等服务设施覆盖所有城市社区，90%以上的乡镇和60%以上的农村社区建立包括养老服务在内的社区综合服务设施和站点。在机构养老方面，全国社会养老床位数达到每千名老年人3540张，服务能力大幅增强。到到20152014、15年，老人护理、居家照料行业的需求可能达到年，老人护理、居家照料行业的需求可能达到45004500亿元亿元，只要切入只要切入10%10%左右，就将面临左右，就将面临400400个亿的市个亿的市场需求场需求据国外咨询报告称，2012年全球移动医疗产业将达到600亿美元规模，目前年复合增长率达到30%-40%。艾媒咨询发布的2012-20132012-2013中国移动医疗市场年度报告指出，中国移动医疗市场年度报告指出，20122012年中国移动医疗市场规模已达到年中国移动医疗市场规模已达到18.618.6亿元，预计亿元，预计5 5年后，将达到年后，将达到125125亿元亿元。市场需求情况国际产业15、转移国际产业转移。中国养老市场巨大，吸引全球投资者的目光，中国低成本和低消费现状，有利于承接国际产业转移，东南亚等发展中国家市场也有相似的市场需求，带动我国养老产业的发展。经济增长方式经济增长方式转变及城镇化进程转变及城镇化进程，经营成本上升，促使养老产业结构升级，信息化、智能化养老模式是优化养老产业的重要途径。行业政策及社会保障体制的完善行业政策及社会保障体制的完善，将引导行业健康快速发展，有利于新商业模式的诞生。信息技术及物联网技术进步信息技术及物联网技术进步。技术的进步，将促进养老产业的创新和升级，创新技术的出现，也将不断改变市场结构。行业驱动因素养老形态分析六六、系统实现系统实现一、系16、统系统系统系统背景背景背景背景二二、智慧养老概述、智慧养老概述三三、智慧养老实施载体、智慧养老实施载体四四、智慧养老需求解决、智慧养老需求解决五五、系统介绍、系统介绍目录目录智慧养老智慧养老 多层次、全方位满足老年人需求多层次、全方位满足老年人需求多层次、全方位满足老年人需求多层次、全方位满足老年人需求完善的医护过程管理，提升管理过程可视化 实时监护养老对象，实现终端可视化 整合多维度数据，提供可视化的分析与多方位的决策管理生存需求安全需求便捷需求尊重需求预防需求智慧养老体系建立智慧养老-三维实施载体 智慧养老-整体架构PCPC手机手机PADPAD笔记本笔记本三维需求解决受访者对各大类社区服务17、的需求度智慧养老的定位创新技术支持创新服务模式六六、系统实现系统实现一、系统系统系统系统背景背景背景背景二二、智慧养老概述、智慧养老概述三三、智慧养老实施载体、智慧养老实施载体四四、智慧养老需求解决、智慧养老需求解决五五、系统介绍、系统介绍目录目录服务中心三维载体的搭建智慧养老系统组成呼叫中心组建与服务配送中心组建与服务六六、系统实现系统实现一、系统系统系统系统背景背景背景背景二二、智慧养老概述、智慧养老概述三三、智慧养老实施载体、智慧养老实施载体四四、智慧养老需求解决、智慧养老需求解决五五、系统介绍、系统介绍目录目录网络查看安康需求健康小屋安康需求检测终端产品及服务项目安康需求安全监护安康需18、求“大健康”服务安康需求“大健康”服务深度服务提供专家预约、住院预约、预约或代办挂号、代取报告、住院安排等代理服务个人就医代理生活健康指导、复诊和定期体检提醒、病后康复指导、保健指导等信息。健康助手对老年人生活护理、日常陪同，家庭病床、家庭医生。家庭护陪健康管理机构医疗机构养老院生活需求社区生活服务内容生活需求社区生活服务服务流程生活需求养老服务管理系统生活需求主动关怀系统社会需求文化信息发布各类文化信息各类文化信息文化活动信息文化设施介绍文化传承公益事业宣传文化教育信息收集整理信息管理信息管理中心中心即时发布信息发布系统信息发布系统PCPC手机手机PADPAD笔记本笔记本社会需求老年大学为满19、足老年朋友“活到老，学到老”，“老有所教，老有所学”，“老有所用”的愿望各类培训班各类培训班社区信息苑社区信息苑社区图书馆社区图书馆充分以社区图书报刊发售单位以及社会图书捐助为资源，建设或完善社区图书馆电脑、摄影、英语、传统文化、声乐、器乐、中医保健、舞蹈、瑜伽、经络、书画等课程针对老年人的网络服务点，是老年人上网和网络信息获取点社会需求在线图书馆整理各类在线书籍及整理各类在线书籍及应用应用老年人读物在线教育书籍在线教育视频在线报刊杂志相关政策制度在线图书馆在线图书馆在线阅读及下载PCPC手机手机PADPAD笔记本笔记本为老年人提供关爱、帮助为目的的自发组建的俱乐部，参与者可以是各类年龄层人群20、，包括老年人。社会需求爱心俱乐部老龄互助关爱服务慈善捐助社区帮助志愿者俱乐部活动社会需求夕阳俱乐部社会需求志愿者管理社会需求慈善捐助六六、系统实现系统实现七七、业务建议业务建议一、系统系统系统系统背景背景背景背景二二、智慧养老概述、智慧养老概述三三、智慧养老实施载体、智慧养老实施载体四四、智慧养老需求解决、智慧养老需求解决五五、系统介绍、系统介绍目录目录系统系统是依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，充分利用3G移动智能终端技术，位置服务，互联网综合服务相结合的一项通信服务系统，以各类智能终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应21、用、互联网接入的社区综合应用平台。和谐社会，社区先行！和谐社会，社区先行！安全人居安全人居和谐家庭和谐家庭便利生活便利生活系统介绍系统介绍社区社区安全人居便利生活和谐家庭和谐家庭社区居民尤其是老人、孩子、特殊群体的安全保障、调度急救，居民医疗服务，以及家庭安全防护等需求与便携终端、坐席呼叫及移动互联网技术相结合，便为构建安全人居的生活环境奠定了坚实的基础。立足社区居民对衣食住行、家政、医疗、教育、娱乐等全方位资讯需求和便捷生活、优质服务的需求，通过家庭信息机和大规模呼叫坐席，WEB网站，居民即可畅享移动信息化服务。物业通过移动信息化手段与居民互动，向居民发布物业通知，费用催缴，并通过居民对社区22、的信息订制，小区建设信息调查等将物业服务与居民生活紧密结合起来，从而实现共建谐家庭的宗旨。系统功能系统功能终端终端终端终端便携终端：便携终端：随身携带、操作简单家庭终端家庭终端：呼叫呼叫中心中心社区门户为居民提供办事指南、社区团购、优惠卷下载、预定预约、租售等居民衣食住行资讯信息WEBWEB门户门户按动绿键链接社区呼叫中心，为您提供紧急救助、医疗调度、以及转接服务企业享受家政服务、购物、费用代缴等服务从居民切身利从居民切身利益出发，提供益出发，提供基于终端、语基于终端、语音和互联网的音和互联网的多样化社区服多样化社区服务务标准型标准型：带SOS和呼叫服务中心按键的标准家用终端。安防型：安防型：23、标准型终端上具有安防功能系统构成系统构成携带方便，不受时空限制，只要有移动信号，即可报警呼救！携带方便，不受时空限制，只要有移动信号，即可报警呼救！针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携针对老年人对手机使用的特点，特别设计了便携式社区通终端与家庭式社区通终端，便携式终端不但式社区通终端与家庭式社区通终端，便携式终端不但内置社区通一键服务按键，更增加了内置社区通一键服务按键，更增加了SOSSOS紧急救助服务紧急救助服务按键，有效增加老人外出救助服务。按键，有效增加老人外出救助服务。SOS报警社区生活一键通便携终端便携终端特色功能功能介绍手电筒推拉式开关方式，关机后可正常使用，可连续使用推拉式24、开关方式，关机后可正常使用，可连续使用6060小时小时大音量采用采用24*15的大喇叭，声音可以达到的大喇叭，声音可以达到110分贝分贝收音机外放收音机，无需戴耳机收听，且声音大外放收音机，无需戴耳机收听，且声音大超大按键与字体1-91-9共九个数字键，黑底白字，大按键，清晰、触感好共九个数字键，黑底白字，大按键，清晰、触感好语音读报收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报收到的短信、按动的数字键、当前时间均可语音读报紧急呼叫（SOS键）长按长按SOSSOS键键2 2到到3 3秒，启动报警，自动打电话或发送短信到预设紧急救助人手机，同时拨打社区呼叫中心秒，启动报警，自动打电话或发送短信到25、预设紧急救助人手机，同时拨打社区呼叫中心位置服务支持支持GPRSGPRS和和LBSLBS双模定位双模定位社区服务（绿键）长按绿键长按绿键2 2到到3 3秒，拨打社区呼叫中心，享受社区便民服务秒，拨打社区呼叫中心，享受社区便民服务快捷拨号预先设定快捷短号，只要长按设定数字键，即可拨打对方号码预先设定快捷短号，只要长按设定数字键，即可拨打对方号码待机时间长10001000毫安锂电池，超长待机：毫安锂电池，超长待机：1414天天垃圾短信屏蔽屏蔽违规号码，避免接收垃圾短信，保障人生财产安全。屏蔽违规号码，避免接收垃圾短信，保障人生财产安全。终端功能终端功能p显示报警人基本信息、医疗病史、紧急联系人，便26、于对其开展紧急救助；p显示报警人位置，为实施救治节省大量时间；p显示平台知识库，方便坐席联系120、110、119等救助单位，快速开展急救。呼叫中心呼叫中心老人现在在哪呀？不想了,小助手”发条短信查一下吧。您好，您的老人现在在中华南大街与中山路交叉口北30米处【社区通】您还可以上网用查询密码查询呦！社区通呼叫中心社区通呼叫中心GPSGPS助手助手孩子跑哪玩去了？找不着！着急呀！不用急用“GPS小助手”发条短信查一下吧。您好，您的孩子现在在XX社区公园【社区通】您还可以上网用查询密码查询呦！孩子身上的儿童机也可以接电话的，给孩子打个电话问一下吧。社区通呼叫中心社区通呼叫中心GPSGPS助手助手老27、人长按SOS求救呼叫女儿发送老人位置短信向呼叫中心求救建立三方通话，沟通老人病史及常用药，确定救助方案发现有老人求救，快速定位，查看老人病史，并与其子女建立通话。通过位置短信快速确定父亲所在地，并与坐席沟通父亲情况，确定是否呼叫120求救。与女儿沟通后 呼叫120120坐席紧急救助紧急救助好的，我们马上赶到！还有老人信息彩信已经收到！好的，我们立即出发。还有老人信息彩信已经收到！我马上就回去！我一直在获取您父母的位置信息。社区通呼叫中心社区通呼叫中心紧急救助紧急救助系统要建立系统要建立起围绕社区生起围绕社区生活的全方位服务体系，与活的全方位服务体系，与普通的生活信息不同，在普通的生活信息不同，28、在民政部门的指导下民政部门的指导下，系统，系统的的所有服务商家都是经过所有服务商家都是经过相关权威部门认证的商家，相关权威部门认证的商家，和项目签订诚信服务合约，和项目签订诚信服务合约，为居民提供消费安全担保。为居民提供消费安全担保。便利生活便利生活便利生活便利生活商家：超市、饭店、开锁公司、洗衣房、花店、家政服务中心、家电管道维修中心、订票点、健身中心、出租汽车、商家：超市、饭店、开锁公司、洗衣房、花店、家政服务中心、家电管道维修中心、订票点、健身中心、出租汽车、房屋中介、俱乐部、搬家公司。房屋中介、俱乐部、搬家公司。A A超市超市B B超市超市C C超市超市接入价格接入价格竞争竞争呼叫中心29、呼叫中心管理管理引入诚信商家服务排名引入诚信商家服务排名一种经营商家范围引入一种经营商家范围引入2，3家家对经营新颖业务商家优先考虑、价格优惠对经营新颖业务商家优先考虑、价格优惠意义：意义：居民：居民：724小时商家便民服务小时商家便民服务 商家：扩大影响，提高收入，锁定顾客商家：扩大影响，提高收入，锁定顾客社区：提高社区服务水平，构建和谐社区社区：提高社区服务水平，构建和谐社区特点特点按动老人机或家庭信息机绿键，直接链接呼叫中心按动老人机或家庭信息机绿键，直接链接呼叫中心转接社区商家，转接社区商家，享受商家上门服务享受商家上门服务坐席发送商家优惠短彩信到居民手机坐席发送商家优惠短彩信到居民手30、机12349呼叫中心呼叫中心社区通呼叫中心社区通呼叫中心我家水管坏了，麻烦找物业给修一下吧。好的，马上给您联系您最近的物业服务。我们马上派人上门服务！社区生活社区生活您除了可以通过家庭信息机、呼叫中心获得生活信息服务，还可以上网浏览本社区团购、商家优惠、家政服务、预定预约、租售等信息！更可以在社区论坛上灌灌水。门户网站门户网站既服务普通居民，更针对老人、孩子等特殊人群提供更周到的服务。支持手机、网站，及基于3G智能信息机，还有大规模座席服务满足您正常生活、突发状况等情况下的高要求只需按动一键，即可帮您服务到家系统基于强大的功能，使用多样化的信息手段，通过最简便的操作，服务最广泛的社区居民。操作31、简便操作简便功能强大功能强大方式多样方式多样用户群广用户群广系统亮点系统亮点六六、系统实现系统实现一、系统系统系统系统背景背景背景背景二二、智慧养老概述、智慧养老概述三三、智慧养老实施载体、智慧养老实施载体四四、智慧养老需求解决、智慧养老需求解决五五、系统介绍、系统介绍目录目录手机查看系统架构系统架构网络结构网络结构一期一期二期二期三期三期 构建安全人居：构建安全人居：将终端与呼叫中心有效结合，为老人、孩子和家庭构建安全居所。构建居民便利生活：构建居民便利生活：将WEB网站与呼叫中心结合，为居民提供家政、教育、办事指南等便民生活信息。建立和谐家庭建立和谐家庭:通过移动信息化手段，将居民与物业紧密联系起来，实现居民与物业的信息互动，从而有效发挥物业职能，使居民享受到更贴心的服务。建设步骤建设步骤实现居民的丰富、实现居民的丰富、便利便利生活：生活：充分调动社区居民、社区周边商家等资源，通过WEB网站及社区呼叫中心，为社区居民提供团购、商家优惠、旅游资讯，社区活动等更丰富的社区信息。建设步骤建设步骤THANKYOU